Giải pháp Rất không đồng ý (%) Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng ý (%) Rất đồng ý (%) 1.Chấp nhận Mức học phí cao hơn mặt
bằng chung để có cơ sở vật chất tốt hơn tại trung tâm
3 0 19 57 21
2.Chấp nhận Mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có số lượng học viên trong lớp học ít hơn
1 11 48 25 15
3.Chấp nhận Mức học phí cao hơn mặt bằng chung để đạt hiệu quả chất lượng đào tạo tốt hơn
0 0 5 58 37
4.Chấp nhận Mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có chất lượng giảng viên tốt hơn
0 0 7 45 48
5.Chấp nhận Mức học phí cao hơn mặt bằng chung với uy tín, thương hiệu trung tâm 0 0 23 46 31 6.Chấp nhận Mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có chương trình học tốt hơn 0 0 12 60 28
7.Trung tâm đầu tư một thư viện hỗ trợ học tập - bao gồm kho sách, giáo trình, tài liệu, băng đĩa dành cho tất cả học viên
0 0 17 56 27
8.Trung tâm trang bị phòng nghe nhìn Movie Room với hệ thống âm thanh,
màn chiếu hiện đại
Theo bảng trên, ta thấy:
1. Chấp nhận mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có cơ sở vật chất tốt hơn tại trung tâm được 57% sinh viên đồng ý, điều này cho thấy nhân tố cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn trung tâm ngoại ngữ, học viên chấp nhận bỏ qua yếu tố học phí để được học ở một trung tâm có cơ sở vật chất tốt. Các trung tâm nên tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất như bàn ghế, các thiết bị học tập như máy nghe, máy chiếu, loa, bảng ... thật tốt để có thể thu hút được nhiều học viên.
2. Về việc chấp nhận mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có số lượng học viên trong lớp học ít hơn không được sinh viên chấp nhận hoặc không phản ứng nhiều với giải pháp này, cụ thể là có 48% là trung lập, 11% không đồng ý. Tuy nhiên số còn lại vẫn muốn theo học lớp có học phí cao nhưng ít học viên để có thể thu nhận kiến thức và rèn luyện kỷ năng cao hơn chiếm đến 40%. Do đó, các trung tâm nên mở những lớp học theo yêu cầu của sinh viên về số lượng học viên để đáp ứng được nhu cầu và sở thích của học viên.
3. Hầu hết các sinh viên chấp nhận mức học phí cao hơn mặt bằng chung để đạt hiệu quả chất lượng đào tạo tốt. Bảng trên cho thấy 58 % đồng ý và 37% rất đồng ý, điều này dễ hiểu vì khi đi học ai cũng muốn sẽ tích lũy được nhiều kiến thức và trau dồi kỷ năng đặc biệt là có được giấy chứng nhận với kết quả cao để phục vụ cho việc đi làm sau này. Các trung tâm cần phải đầu tư vào toàn bộ hệ thống giảng dạy để đảm bảo được cho học viên những cam kết về chất lượng đào tạo tốt nhất.
4. Cũng tương tự như hiệu quả chất lượng đào tạo, sinh viên vẫn chấp nhận mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có chất lượng giảng viên tốt, 93% đồng ý về điều này. Giảng viên là người trực tiếp truyền đạt kiến thức và luyện kỹ năng cho học viên nên học có hiệu quả hay không giảng viên đóng vai trò rất quan trọng. Do đó, để thu hút được nhiều học viên, các trung tâm nên thường xuyên chiêu mộ những giáo viên có kinh nghiệm thực tế và có chuyên ngành phù hợp. Ngoài ra, nên có những giáo viên người bản ngữ dạy xen kẽ hay dạy chính trong suốt khoá học, nhằm giúp sinh viên có điều kiện để trao đổi trực tiếp, nhận được lời khuyên về phương pháp học tập để có thể hoàn thiện những kỹ năng nghe, nói, đọc, viết của bản thân.
5. Đa số sinh viên vẫn chấp nhận mức học phí cao hơn mặt bằng chung để được học ở trung tâm có uy tín, có 77% đồng ý và 23% trung lập. Điều này cho thấy uy tín thương hiệu trung tâm cũng rất quan trọng đối với việc chọn học trung tâm ngoại ngữ của sinh viên. Các trung tâm nên không ngừng quảng bá thương hiệu của mình và tạo dựng một thương hiệu với uy tín và chất lượng tốt, muốn làm được điều này, các trung tâm phải quản lý chặt chẽ từ hàng quản lý đến đội ngũ giảng viên, thường xuyên thanh lọc đội ngũ nhân viên để luôn đảm bảo được chất lượng cao nhất trong giảng dạy nhằm thu hút được nhiều học viên.
6. Chấp nhận mức học phí cao hơn mặt bằng chung để có chương trình học tốt hơn được 88% sinh viên chấp nhận. Các trung tâm nên thường xuyên cập nhập phương pháp và giáo trình theo chuẩn của bộ giáo dục và đào tạo để nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của học viên.
7. Đối với việc trung tâm đầu tư một thư viện hỗ trợ học tập - bao gồm kho sách, giáo trình, tài liệu, băng đĩa dành cho tất cả học viên hay trang bị phòng nghe nhìn Movie Room với hệ thống âm thanh, màn chiếu hiện đại được sinh viên rất ủng hộ.
Các trung tâm nên áp dụng những giải pháp này kết hợp với những yếu tố khác để ngày càng nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng sức mạnh cạnh tranh để thu hút thật nhiều các học viên tham gia.
4.2. Đề xuất các giải pháp
Qua phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính, nhóm nghiên cứu phát hiện ra 5 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ: nhóm nhân tố “Chất lượng giảng viên_Hiệu quả chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí”, “Cở sở vật chất”, “thời gian”, “Vị trí”. Trong đó có 2 nhóm nhân tố tác động mạnh: “Chất lượng giảng viên_Hiệu quả chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí” và “Thái độ với chiêu thị”. Kết quả này cho thấy các trung tâm cần quan tâm hơn về chất lượng giảng viên của trung tâm, Hiệu quả chất lượng đào tạo , mức học phí và vị trí của trung tâm và sự tương quan giữa các yếu tố đó. Bên cạnh đó, thái độ của sinh viên đối với chiêu thị của trung tâm cũng tác động đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ. Cho nên trung tâm cũng cần đầu tư và quan tâm hơn nữa về các hình thức khuyến mãi, các hoạt động quảng cáo, PR một cách có hiệu quả, đánh trúng vào tâm lý của đối tượng khách hàng là sinh viên.
Qua phân tích thống kê mô tả, nhóm nghiên cứu đã tìm ra được những nét nổi bật qua các số liệu, từ đó đã đề xuất một số giải pháp khả thi cho các trung tâm dạy anh văn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Ngày nay, khi anh văn không còn là môn học đơn thuần mà đã dần đi vào đời sống và công việc của mỗi người, nhu cầu thông thạo ngôn ngữ này trong giao tiếp là vô cùng quan trọng. Ý thức được điều đó, các bạn sinh viên đa phần hướng đến việc học anh văn giao tiếp. Nhưng xét trên địa bàn thành phố có khá ít các trung tâm mở các khóa học giao tiếp, và nếu có thì các lớp học mở ra nhỏ giọt, thường để sinh viên đăng ký và chờ rất lâu để đảm bảo đủ số lượng người của một lớp học. Vì vậy các trung tâm cần hướng đến nhu cầu học anh văn giao tiếp, khai thác điểm yếu chưa được khắc phục hiện nay, mở các lớp học có chất lượng, mời các giáo viên bản địa dạy, tổ chức lớp học năng động, lôi cuốn học viên và đảm bảo hiệu quả chất lượng đào tạo để sau khóa học học viên có thể thông thạo các kỹ năng nghe, nói.
Với việc phân tích thống kê mô tả có thể nhận ra rằng các trung tâm cần đẩy mạnh việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các chương trình quảng cáo dưới nhiều hình thức, dễ dàng được các bạn sinh viên tiếp cận. Bởi để hình ảnh thương hiệu của trung tâm được nhận biết trong tâm trí học viên cũng chính là một phần cơ hội để học viên cân nhắc khi quyết định có nên theo học tại đó hay không.
Ngoài xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc, các trung tâm còn cần kết hợp các yếu tố về chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, hiệu quả chất lượng đào tạo, chương trình học, uy tín thương hiệu để đảm bảo các bạn sinh viên tin tưởng và đăng ký học. Định vị được thương hiệu trong tâm trí học viên đã là một thành công, nhưng thành công hơn nữa là các bạn tin vào các cam kết mà trung tâm đưa ra để theo học.
Về mức học phí được xem là lý do cốt yếu để sinh viên chọn học anh văn tại trung tâm thay vì các hình thức học kèm. Theo điều tra, đa số các bạn sinh viên chấp nhận mức chi trả khoảng 100.000đ -300.000đ/ tháng. Chính vì vậy các trung tâm cần điều tiết học phí với số lượng học viên trong một lớp học để đảm bảo cho lớp học đạt chất
lượng với mức học phí phù hợp với chi tiêu của sinh viên. Ngoài ra, trung tâm cũng cần hướng đến chất lượng đào tạo, mời các giảng viên có uy tín, có phương pháp dạy học tốt để tạo được sự tin cậy khi sinh viên theo học tại đây.
Theo điều tra, các chính sách khuyến mãi của trung tâm được nhận biết khá tốt bởi các học viên. Để thu hút hơn nữa học viên đến với trung tâm và tạo ấn tượng tốt đối với những người đang theo học, cần kết hợp những chương trình khuyến mãi ngay lúc đăng ký và cả trong lúc học. Điển hình là hình thức giảm học phí cho học sinh sinh viên hay tặng kèm sách đĩa khi đăng ký học được đa phần các bạn tham gia phỏng vấn rất ưa thích. Đánh vào khả năng chi trả hạn chế của sinh viên, các hình thức khuyến mãi hợp lý sẽ là cơ hội để trung tâm thu hút được những sinh viên này.
Cũng theo thống kê cho thấy, bạn bè là nhóm tham khảo tư vấn đa phần cho học viên. Bản thân những người này đã từng học tại trung tâm, là những người có kinh nghiệm trong tìm kiếm thông tin và đã trải nghiệm việc học. Chính những ấn tượng tốt từ trung tâm mới làm cho nhóm “bạn bè” này là kênh truyền bá hình ảnh của trung tâm tốt nhất. Chính vì vậy, không chỉ chú trọng thu hút học viên mới, các trung tâm còn phải luôn nhớ đến việc cam kết chất lượng, hiệu quả học tập tại trung tâm cho các học viên đang theo học.
Nhằm vào tâm lý cũng như thời gian biểu ở trường học, các bạn sinh viên thường mong muốn bắt đầu một khóa học anh văn vào đầu mỗi học kỳ (tháng 2, tháng 9). Do đó các trung tâm nên có các hình thức chiêu thị, quảng cáo, khuyến mãi vào trước những tháng trọng điểm đó từ 1 đến 2 tháng để đảm bảo hình ảnh thương hiệu trung tâm được nhiều người biết đến càng tốt
Về thời gian học trong ngày, buổi tối (17h-19h) là thời gian rãnh rỗi của phần đông các bạn sinh viên. Chính vì vậy các lớp học buổi tối sẽ thu hút nhiều học viên tham gia.
Theo kết quả điều tra, phần đông các bạn mong muốn khóa học kéo dài 3 tháng hoặc 6 tháng. Các trung tâm nên chú ý đến yếu tố này để thiết kế chương trình học trong thời gian trên, tạo điều kiện cho học viên theo học nhiều hơn.
Việc sắp xếp các yếu tố theo mức độ quan trọng giảm dần các yếu tố mà các bạn sinh viên thường tìm hiểu khi mong muốn chọn trung tâm dạy anh văn chính là lời giải hiệu quả để các trung tâm khắc phục bài toán thu hút được học viên. Nắm được yếu tố giáo viên là quan trong thiết yếu, các trung tâm cần tuyển chọn, mời những giáo viên có trình độ, có phương pháp dạy học hiệu quả, biết cách tổ chức lớp học khoa học. Bên cạnh đó trung tâm cũng cần đảm bảo lời cam kết về hiệu quả chất lượng đào tạo thông qua đào tạo ra những học viên có kỹ năng giao tiếp, đọc, viết tốt, thi đạt bằng cấp cao. Trung tâm cũng cần hỗ trợ học tập tối đa cho các bạn sinh viên thông qua việc xếp lớp phù hợp với trình độ mỗi người thông qua kiểm tra đầu vào, cho sinh viên làm những bài kiểm tra giữa các tuần học để đảm bảo hiệu quả sau những buổi học. Tạo cho sinh viên một môi trường học tập hiện đại về cơ sở vật chất như máy casset, phòng nghe nhìn, bàn ghế chất lượng tốt, tạo tâm lý thoải mái, không gò bó khi học. Trung tâm nên nắm rõ mốc thời gian phù hợp với học viên để tổ chức các lớp học hiệu quả.
Tuy nhiên, những con số thống kê chỉ cho thấy phần nào xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ của đối tượng điều tra. Một trung tâm ngoại ngữ khó có đủ các nguồn lực để có thể cùng một lúc đáp ứng rất nhiều điều kiện của các học
viên mà nhất là các học viên là sinh viên. Việc đầu tư vào các giải pháp mà nhóm đề xuất sẽ thiếu sự hợp lý. Trung tâm chỉ nên đầu tư vào một số giải pháp nhất định mang lại hiệu quả cao nhất mà chi phí lại không quá cao. Và một khi trung tâm bỏ ra một khoản tiền đầu tư cho các giải pháp thì việc tăng học phí để bù lại khoản đầu tư đó là khó tránh khỏi. Vì vậy nhóm nghiên cứu cũng tiến hành quan sát phản ứng của đối tượng điều tra khi trung tâm tăng học phí khi đáp ứng những điều kiện theo học của sinh viên. Các sinh viên có xu hướng chấp nhận chi trả một mức học phí cao hơn mặt bằng chung để đạt hiệu quả chất lượng đào tạo tốt (chiếm 95%), để có chất lượng giảng viên tốt (chiếm 93%), chung để có chương trình học tốt hơn (chiếm 88% ), để có được cơ sở vật chất tốt hơn (chiếm 78%), để được học tại một trung tâm có uy tín thương hiệu (chiếm 77%). Như vậy có thể thấy chất lượng giáo viên, hiệu quả chất lượng đào tạo, chương trình học, cơ sở vật chất và uy tín thương hiệu là những yếu tố cần được các trung tâm đầu tư nhiều để có thể thu hút các học viên, đặc biệt là chất lượng giảng viên và hiệu quả chất lượng đào tạo.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn thành phố Huế của đối tượng điều tra gồm có 10 nhóm nhân tố. Tuy nhiên, sau khi tiến hành phân tích nhân tố các thang đo lường từ nghiên cứu định lượng cho thấy, có 5 nhóm các yếu tố tác động chính, đó là (1) Chất lượng giảng viên_Hiệu quả chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí”,
“Cở sở vật chất”, “thời gian”, “Vị trí, (2) “Cở sở vật chất”, (3) “thời gian”, (4) “Vị trí”, (5) “Thái độ với chiêu thị”.
Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 2 biến (1) Chất lượng giảng
viên_Hiệu quả chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí” và (5) “Thái độ với chiêu thị”
ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ. Biến (1) tác động mạnh (β1=0.964) trong khi đó biến (2) tác động tương đối yếu (β2= 0.17).
Nhóm các giải pháp đưa ra, các trung tâm nên tuỳ vào nguồn lực cho phép của mình để xác định được giải pháp phù hợp với trung tâm nhất, giúp trung tâm có thể thu hút được nhiều hơn các học viên theo học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ.