báo cáo luận văn : NHẬN THỨC và PHẢN ỨNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại TP HCM đối với HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM xã hội của DOANH NGHIỆP

Phân tích nhận thức của người tiêu dùng tại Tp.HCM về CSR Xác định sự ảnh hưởng của Nhận thức về CSR đến phản ứng của người tiêu dùng tại Tp.HCM Kiểm định yếu tố trung gian của 2 biến Sự công bằng về giá và Sự hài lòng bản thân So sánh kết quả với các nghiên cứu trước Đưa ra các đề xuất áp dụng thực tiễn

NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

GVHD: Th.s Lê Thị Thanh Xuân

Sinh viên: Tạ Trung Bách – 71000157

STT: 020

Luận văn đại học

12/2014

1 Lý do hình thành đề tài - Mục tiêu

2 Cơ sở lý thuyết

3 Quá trình nghiên cứu

4 Kết quả phân tích định lượng

5 Kết luận

Mục lục

1 Lý do hình thành đề tài – Mục tiêu

Kiểm định yếu tố trung gian của 2 biến Sự

công bằng về giá và Sự hài lòng bản thân

Phân tích nhận thức của người tiêu dùng

tại Tp.HCM về CSR

Xác định sự ảnh hưởng của Nhận thức về CSR đến phản ứng của người tiêu dùng tại Tp.HCM

So sánh kết quả với các nghiên cứu trước

Đưa ra các đề xuất áp dụng thực tiễn

2 Cơ sở lý thuyết

“CSR liên quan tới những nghĩa vụ của doanh

nhân trong việc theo đuổi những chính sách của

họ, để ra quyết định, hoặc để tuân theo những

giới hạn trong hành động, những điều phù hợp

với những mục tiêu và giá trị của xã hội”

Bowen, 1953 – trích dẫn từ Carroll, 1999

Tổng quan về khái niệm CSR

2 Cơ sở lý thuyết

“CSR bao gồm các kỳ vọng

kinh tế, pháp lý, đạo đức,

và nhân ái mà xã hội cần

doanh nghiệp thực hiện tại

một thời điểm nào đó”

Carroll, 1979

Tổng quan về khái niệm CSR

2 Cơ sở lý thuyết

Mô hình nghiên cứu phản ứng của người

tiêu dùng tại Brazil

Ý định mua hàng

Nhận thức

về CSR

Sự công bằng về giá

Sự hài lòng

về bản thân

Ý định phàn nàn

Ý định chuyển đổi

H 2a

H 2c

Quyền lực mua hàng

2 Cơ sở lý thuyết

Mô hình nghiên cứu

H 3a

Ý định mua hàng

Ý định phàn nàn

Ý định chuyển đổi

H 1a

H 1b

3 Quá trình nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên

cứu tại

bàn

Thực hiện khảo sát

Nghiên cứu định lượng

Kết luận – Kiến nghị

3 Quá trình nghiên cứu

Xây dựng bảng câu hỏi và thang đo

H 3a

Ý định mua hàng

Ý định phàn nàn

Ý định chuyển đổi

H 1a

H 1b

3 Quá trình nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu

4 Kết quả phân tích định lượng

4 Kết quả phân tích định lượng

Phân tích độ tin cậy

4 Kết quả phân tích định lượng

4 Kết quả phân tích định lượng

4 Kết quả phân tích định lượng

4 Kết quả phân tích định lượng

Chỉ có 1 mẫu dưới 18 tuổi nên không xét đến

Sự khác biệt giữa các nhóm tuổi

Nghề nghiệp Giá trị trung bình

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

H 3a

Ý định mua hàng

Ý định phàn nàn

Ý định chuyển đổi

H 1a

H 1b

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kiểm định sự ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến

các phản ứng của người tiêu dùng

Kiểm định tương quan tuyến tính

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kiểm định sự ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến

các phản ứng của người tiêu dùng

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kiểm định sự ảnh hưởng trung gian của các yếu tố đến

các phản ứng của người tiêu dùng

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kiểm định sự ảnh hưởng trung gian của các yếu tố đến

các phản ứng của người tiêu dùng

22)

1.2447E-17 5.3623E-11

0.000162 3.5341E-15

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kiểm định sự ảnh hưởng gián tiếp của yếu tố Quyền lực

mua hàng đến các mối quan hệ

Các biến độc lập phải ảnh hưởng trực tiếp đến các biến phụ thuộc

Có sự tương tác giữa biến trung gian và biến tác động ảnh

hưởng đến các biến phụ thuộc

Biến trung gian phải ảnh hưởng trực tiếp đến biến phụ thuộc

Có sự hiệu ứng gián tiếp điều kiện khác nhau của các biến độc lập lên biến phụ thuộc

4 điều kiện chứng minh có sự ảnh hưởng gián tiếp trong mô hình

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kiểm định sự ảnh hưởng gián tiếp của yếu tố Quyền lực

mua hàng đến các mối quan hệ

4 Kết quả phân tích định lượng

Kiểm định mô hình

Kết quả kiểm định

H 3a

Ý định mua hàng

Ý định chuyển đổi

H 1b

4 Kết quả phân tích định lượng

So sánh với các kết quả nghiên cứu trước

Về nhận thức về 4 loại trách nhiệm của CSR

• Thứ tự sắp xếp về 4 loại trách nhiệm của CSR

• Sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng tiêu dùng

4 Kết quả phân tích định lượng

So sánh với các kết quả nghiên cứu trước

Về phản ứng của người tiêu dùng thông qua nhận thức

5 Kết luận

Kiến nghị

Thứ nhất, các doanh nghiệp cần phải cam kết tuân thủ

pháp luật

Thứ 2, các doanh nghiệp sản xuất mặt hàng dành cho

người trung niên trở lên và các mặt hàng liên quan đến

giáo dục cần quan tâm, chú trọng thực hiện và truyền

thông vào các hoạt động CSR của mình

Thứ 3, các doanh nghiệp tại Tp.HCM cần phổ biến rộng

rãi đến các bộ phận trong doanh nghiệp

Cuối cùng, những doanh nghiệp đang có hoạt động tại

cả 2 thị trường Brazil và Tp.HCM – Việt Nam nên quan

tâm đến hoạt động CSR của mình

5 Kết luận

Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai

Cảm ơn hội đồng đã lắng nghe