nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại bưu điện tỉnh vĩnh phúc

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐÌNH HỢI THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc. Thái Nguyên, tháng 7 năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo và Sau đại học, cùng các thầy, cô giáo trong trường Đại học kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Đình Hợi - Giáo viên trực tiếp hướng dẫn đã tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đồng nghiệp tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã tạo điều kiện cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến và động viên tác giả trong suốt thời gian học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 7 năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Ý nghĩa khoa học của luận văn 2 5. Bố cục của luận văn 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG 4 1.1. Cơ sở lý luận 4 1.1.1. Khái niệm đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động 4 1.1.2. Vai trò của đội ngũ lao động và chất lượng của nó đối với quá trình phát triển kinh tế - xã hội và đối với sự phát triển của ngành Bưu điện nói riêng 8 1.1.3. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động 10 1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 13 1.2. Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của một số nước trên thế giới 16 1.2.2. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 21 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 23 2.2. Các phương pháp nghiên cứu 23 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin 23 2.2.2. Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin 24 2.3. Các chỉ tiêu nghiên cứu 25 2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh số lượng cán bộ 25 2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng; kết hợp chỉ tiêu định lượng và chỉ tiêu định tính 25 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 26 3.1. Khái quát về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 26 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 26 3.1.2. Cơ cấu tổ chức 27 3.2. Thực trạng đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2.1. Cơ cấu lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2.2. Chất lượng đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 36 3.2.3. Các biện pháp mà Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã thực hiện để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 39 3.3. Đánh giá chung về chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 59 3.3.1. Những thành công bước đầu 59 3.3.2. Những điểm còn tồn tại 61 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 64 4.1. Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 64 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 4.1.1. Quan điểm 64 4.1.2. Mục tiêu 65 4.1.3. Phương hướng 65 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 66 4.2.1. Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động 66 4.2.2. Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên 71 4.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo và bồi dưỡng phát triển nhân viên 73 4.2.4. Hoàn thiện việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của người lao động 75 4.2.5. Đảm bảo các chế độ đãi ngộ và phúc lợi 76 4.2.6. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với người lao động và nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động đối với sự phát triển của ngành Bưu điện nói chung và đối với công việc được giao 77 4.3. Kiến nghị 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 83 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã BHLĐ : Bảo hộ lao động CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNBCVT : Công nhân bưu chính viễn thông CNTT : Công nghệ thông tin TCCB - LĐ : Tổ chức cán bộ - Lao động XDCB : Xây dựng cơ bản Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu lao động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo giới tính 33 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo độ tuổi 34 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo trình độ chuyên môn 35 Bảng 3.4: Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu của các đơn vị 36 Bảng 3.5: Mức độ hoàn thành chỉ tiêu doanh thu năm của người lao động 37 Bảng 3.6: Trình độ đào tạo của cán bộ theo kết quả điều tra 38 Bảng 3.7: Năng lực giải quyết công việc của cán bộ theo kết quả điều tra 38 Bảng 3.8: Kết quả đánh giá về chất lượng phục vụ khách hàng theo điều tra 39 Bảng 3.9: Tình hình tuyển dụng lao động tại Bưu điện Vĩnh Phúc 42 Bảng 3.10: Chi phí dành cho đào tạo của Bưu điện Vĩnh Phúc 46 Bảng 3.11: Quy định các mức phạt chất lượng đối với các đơn vị 49 Bảng 3.12: Tình hình thu nhập của CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 52 Bảng 3.13: Kính phí chi cho Bảo hộ lao động năm 2013 55 Bảng 3.14: Bảng hệ số mức độ phức tạp chức danh của CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1. Hoạt động quản lý và sản xuất của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 28 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với xu thế phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới nói chung cũng như nền kinh tế Việt Nam nói riêng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Vì vậy, để doanh nghiệp có thể trụ vững và tiếp tục phát triển thì việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường khả năng chiếm lĩnh thị trường là một xu thế tất yếu khách quan. Một doanh nghiệp có phát triển hay không phụ thuộc vào các yếu tố cơ bản đó là tài nguyên thiên nhiên, vốn, công nghệ và lao động. Trong các yếu tố cơ bản quan trọng này thì việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó chính là nhân tố con người, đây cũng chính là yếu tố đầu vào quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Nếu trình độ của người lao động thấp thì tài nguyên, vốn, công nghệ cũng sẽ trở nên lãng phí và tất yếu dẫn đến hiệu quả kinh tế không cao. Đặc biệt trong xu thế hội nhập kinh tế hiện nay và nền tảng khoa học kỹ thuật công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, đã và đang được áp dụng rộng rãi ở khắp các ngành nghề, chất lượng lao động đòi hỏi phải được không ngừng nâng cao, ngành bưu chính cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó. Chỉ có sự bố trí, sử dụng nguồn lao động có chất lượng một cách hợp lý mới tạo nên sự đột phá trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, xuất phát điểm của ngành Bưu chính là thấp, lực lượng lao động có tuổi nghề cao, nhưng khả năng tiếp cận với khoa học công nghệ kém. Vì vậy để có thể tạo bước phát triển vượt bậc trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, có ngày càng nhiều các bên tham gia vào cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính, ngành Bưu chính nói chung và Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng cần có chiến lược để có thể nâng cao vị thế của mình, trong đó quan trọng nhất là chất lượng lao động. Chính vì thế, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu [...]... luận văn của mình là "Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động tại Bƣu điện tỉnh Vĩnh Phúc" 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động - Phân tích đánh giá thực trạng về chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3 Đối tƣợng và... pháp liên quan đến chất lượng đội ngũ lao động và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu đánh giá thực trạng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc để từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Phạm vi về không gian: Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc bao gồm Bưu điện tỉnh và các bưu điện huyện, thị, xã... về đội ngũ lao động và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Về thực tiễn: Giúp đánh giá khách quan thực trạng về đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, giúp cho Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3 cán bộ lãnh đạo, quản lý nhìn nhận rõ hơn về chất lượng đội ngũ lao động, để từ đó có cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao. .. động ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc hiện nay 5 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, bố cục của luận văn bao gồm 4 chương - Chương 1: Cơ sở lý luận về đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. .. động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động Một số khái niệm liên quan đến đội ngũ lao động Nguồn lao động và lực lượng lao động là khái niệm có liên quan trực tiếp đến khái niệm đội ngũ lao động +... NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 3.1 Khái quát về Bƣu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngày 1-1-1997 Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc chính thức được tách ra khỏi Bưu điện Vĩnh Phú và tổ chức hoạt động kinh doanh độc lập Đến nay, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã khá đầy đủ nguồn cơ sở vật chất sẵn sàng hoàn thành các nhiệm vụ của Tập đoàn giao Bưu điện. .. ngành Bưu chính nói riêng, việc nâng cao chất lượng lao động đánh giá khả năng nâng cao năng suất lao động trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nó giúp cho ngành ngày càng phát triển không chỉ về chiều rộng mà cả về chiều sâu 1.1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động Để đánh giá chất lượng đội ngũ lao động, ta cần phải xây dựng các tiêu chí đánh giá Chất lượng đội ngũ lao động được... Thực trạng về đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc như thế nào - Nhân tố ảnh hưởng đến đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin Thu thập thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp được thu... người lao động Chất Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 8 lượng đội ngũ lao động còn thể hiện kết quả thực hiện công việc được giao đúng thời gian, tiến độ và theo tiêu chuẩn chất lượng quy định Ở tổng thể đội ngũ lao động, chất lượng lao động không chỉ xem xét dưới góc độ cá nhân từng người lao động, mà còn thể hiện ở cơ cấu của đội ngũ lao động xét theo ngành nghề và cơ cấu lao động. .. đặc biệt là chỉ tiêu ý thức thái độ của người lao động 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động Chất lượng đội ngũ lao động chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, làm cho đội ngũ lao động thay đổi không ngừng cả về số lượng và chất lượng Có thể phân nhóm các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động như sau: Trình độ phát triển kinh tế đất nƣớc Trình độ phát triển kinh tế của một . và chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2.1. Cơ cấu lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2.2. Chất lượng đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 36 3.2.3 về đội ngũ lao động và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. - Về thực tiễn: Giúp đánh giá khách quan thực trạng về đội ngũ lao động và chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, . đánh giá thực trạng về chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc. 3. Đối tƣợng