5. Bố cục của luận văn
2.2.1.Phương pháp thu thập thông tin
Thu thập thông tin sơ cấp:
Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua điều tra phỏng vấn bằng bảng câu hỏi điều tra. Đối tượng điều tra là những cán bộ lãnh đạo và cán bộ nhân viên đang làm việc tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc
Đề tài sẽ thực hiện điều tra với số mẫu 50 tương ứng với 50 phiếu điều tra được thực hiện với đối tượng nghiên cứu đã chọn.
- Triển khai xây dựng phiếu điều tra đối với đối tượng: cán bộ lãnh đạo quản lý,nhân viên làm việc tại các bưu điện huyện, thị, xã; khách hàng
+ Chọn đại diện 3 bưu cục tại các huyện, thị, xã trong tỉnh: Bưu điện thành phố Vĩnh Yên (bưu điện trung tâm), Bưu điện huyện Tam Đảo (có địa hình đặc biệt, có điểm bưu cục thuộc vùng núi), Bưu điện huyện Lập Thạch (bưu điện có địa bàn rộng gồm cả 2 huyện Lập Thạch và Sông Lô). Mỗi bưu cục thực hiện 10 phiếu điều tra, trong đó 2 phiếu dành cho cán bộ quản lý, 5 phiếu dành cho nhân viên, và 3 phiếu phỏng vấn khách hàng
+ Chọn đại diện 3 điểm bưu điện văn hoá xã: bưu cục thị trấn Tam Đảo – huyện Tam Đảo, BĐVHX Đạo Tú – huyện Tam Dương, BĐVHX Tân Tiến
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
– huyện Vĩnh Tường. Mỗi điểm BĐVHX thực hiện 3 phiếu điều tra, trong đó 1 phiếu dành cho nhân viên bưu điện và 2 phiếu phỏng vấn khách hàng
+ Thực hiện phỏng vấn điều tra ở Bưu điện tỉnh: 4 phiếu dành cho cán bộ lãnh đạo, quản lý, 7 nhân viên.
- Tiêu chí phỏng vấn điều tra:
+ Đối với cán bộ lãnh đạo quản lý, nhân viên phỏng vấn các nội dung: độ tuổi, giới tính, vị trí công tác, thâm niên công tác, trình độ chuyên môn, các lớp đạo tạo bồi dưỡng nghiệp vụ đã tham gia, đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, sự thay đổi trông công việc sau khi được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ.
+ Đối với khách hàng: điểm sử dụng dịch vụ, loại hình sử dụng dịch vụ, chất lượng phục vụ của nhân viên bưu điện, mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
+ Thang đánh giá sử dụng 5 mức: Rất hài lòng/ rất tốt, hài lòng/tốt, trung bình, không hài lòng/ không tốt, rất không hài lòng/ rất không tốt.
Thu thập thông tin thứ cấp:
Thông tin thứ cấp được thu thập qua sách báo, tạp chí và internet. Ngoài ra còn được thu thập từ các báo cáo của Bưu điện tỉnh và các bưu điện huyện, xã.