Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại bưu điện tỉnh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2014 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH HỢI THÁI NGUYÊN - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo Sau đại học, thầy, cô giáo trường Đại học kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đình Hợi Giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến q báu, giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tạo điều kiện cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến động viên tác giả suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động 1.1.2 Vai trò đội ngũ lao động chất lượng trình phát triển kinh tế - xã hội phát triển ngành Bưu điện nói riêng 1.1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động số nước giới 16 1.2.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 20 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 22 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 22 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin 23 2.3 Các tiêu nghiên cứu 24 2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh số lượng cán 24 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng; kết hợp tiêu định lượng tiêu định tính 24 Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 25 3.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 25 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 3.2 Thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 3.2.1 Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 3.2.2 Chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 35 3.2.3 Các biện pháp mà Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thực để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 38 3.3 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 58 3.3.1 Những thành công bước đầu 58 3.3.2 Những điểm tồn 60 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 63 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 63 4.1.1 Quan điểm 63 4.1.2 Mục tiêu 64 4.1.3 Phương hướng 64 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 65 4.2.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hố nguồn lao động 65 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên 70 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên 72 4.2.4 Hồn thiện việc đánh giá lực thực cơng việc người lao động 74 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi 75 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung cơng việc giao 76 4.3 Kiến nghị 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã BHLĐ : Bảo hộ lao động CBCNV : Cán công nhân viên CNBCVT : Cơng nhân bưu viễn thơng CNTT : Công nghệ thông tin TCCB - LĐ : Tổ chức cán - Lao động XDCB : Xây dựng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo giới tính 32 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo độ tuổi 33 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo trình độ chun mơn 34 Bảng 3.4: Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu đơn vị 35 Bảng 3.5: Mức độ hoàn thành tiêu doanh thu năm người lao động 36 Bảng 3.6: Trình độ đào tạo cán theo kết điều tra 37 Bảng 3.7: Năng lực giải công việc cán theo kết điều tra 37 Bảng 3.8: Kết đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng theo điều tra 38 Bảng 3.9: Tình hình tuyển dụng lao động Bưu điện Vĩnh Phúc 41 Bảng 3.10: Chi phí dành cho đào tạo Bưu điện Vĩnh Phúc 45 Bảng 3.11: Quy định mức phạt chất lượng đơn vị 48 Bảng 3.12: Tình hình thu nhập CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 51 Bảng 3.13: Kính phí chi cho Bảo hộ lao động năm 2013 54 Bảng 3.14: Bảng hệ số mức độ phức tạp chức danh CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Hoạt động quản lý sản xuất Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với xu phát triển không ngừng kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Vì vậy, để doanh nghiệp trụ vững tiếp tục phát triển việc mở rộng quy mơ sản xuất, tăng cường khả chiếm lĩnh thị trường xu tất yếu khách quan Một doanh nghiệp có phát triển hay không phụ thuộc vào yếu tố tài ngun thiên nhiên, vốn, cơng nghệ lao động Trong yếu tố quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp nhân tố người, yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp Nếu trình độ người lao động thấp tài ngun, vốn, cơng nghệ trở nên lãng phí tất yếu dẫn đến hiệu kinh tế không cao Đặc biệt xu hội nhập kinh tế tảng khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ, áp dụng rộng rãi khắp ngành nghề, chất lượng lao động đòi hỏi phải khơng ngừng nâng cao, ngành bưu khơng nằm ngồi ngoại lệ Chỉ có bố trí, sử dụng nguồn lao động có chất lượng cách hợp lý tạo nên đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, xuất phát điểm ngành Bưu thấp, lực lượng lao động có tuổi nghề cao, khả tiếp cận với khoa học cơng nghệ Vì để tạo bước phát triển vượt bậc bối cảnh kinh tế hội nhập, có ngày nhiều bên tham gia vào cạnh tranh lĩnh vực bưu chính, ngành Bưu nói chung Bưu ện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng cần có chiến lược để nâng cao vị mình, quan trọng chất lượng lao động Chính thế, tơi chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn "Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc" 69 Sở thích nghề sở thích phát triển Bạn có quan Có Bạn có Có Bạn có muốn Có tâm đến việc Khơng chấp Khơng thun chuyển để Không làm không? nhận Ảnh thăng tiến không? thuyên chuyển sang phận khác khơng Nếu có kể Diễn giải bất cứu điều điện loại gì? Tên họ Tên Tên đệm Mã số Loại đào tạo bạn A- Trau dồi kỹ bạn để hồn tin tiếp thành cơng việc bạn làm thu B- Trau dồi kinh nghiệm khả để thăng tiến Các loại công tác khác mà bạn tin có đủ khả hồn thành lúc Ngoại ngữ Viết Nói - - - - Các sinh hoạt đồn, Bạn có hội viên tổ chức, hội đoàn đoàn thể năm qua kể tên, chức vụ có 70 Các kỹ Loại kỹ Loại kỹ Giấy chứng nhận có …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… Giấy chứng nhận có Các kinh nghiệm cơng việc khác, và/hoặc nghĩa vụ quân (Không ghi kinh nghiệm kể rồi) Địa điểm Diễn giải Từ năm Đến năm ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ……………… Bạn diễn giải kinh nghiệm công việc khác, hoạt động giải trí, sở thích liệu nhân Để có thơng tin đưa vào bảng tóm tắt, phận quản lý nhân lực điều tra phiếu câu hỏi phát tới CBCNV 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên Nhu cầu tuyển lao động Bưu điện Vĩnh Phúc cao với yêu cầu trình độ chun mơn ngành nghề đa dạng Tuy nhiên, chi phí cho việc tuyển chọn lớn nên trước tiến hành tuyển chọn, đơn vị cần tiến hành biện pháp như: th lao động thời vụ, tối ưu hố cơng tác tổ chức lao động, tổ chức làm thêm Khi biện pháp không giải hết khối lượng cơng việc đơn vị định tuyển thêm lao động 71 Nguồn tuyển chọn nên lấy từ hai nguồn, nguồn nội đơn vị nguồn bên ngồi Đối với nguồn tuyển chọn nội có chức danh trống, đơn vị cần niêm yết chức danh cần tuyển người cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc để thông báo cho tất người lao động biết cơng việc trống Bản niêm yết ghi rõ chi tiết công việc tên công việc, tiêu chuẩn, thủ tục cần đáp ứng đăng ký thi tuyển, mức lương quyền lợi khác Tiếp theo, người lao động cần viết đơn để đăng ký dự tuyển, có xác nhận người quản lý trực tiếp Điều giúp người quản lý lập kế hoạch nguồn lực trường hợp nhân viên thuyên chuyển Thực tuyển chọn từ nguồn nội tỏ ưu điểm chỗ đơn vị đào tạo kiến thức nhập ngành, thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên tiếp nhận công việc dễ dàng thuận lợi họ làm quen hiểu biết đơn vị; đồng thời cách thức giúp tạo khơng khí thi đua, kích thích sáng tạo CBCNV nhằm phấn đấu tới vị trí cơng việc thích hợp Đối với nguồn tuyển chọn từ bên ngồi, Bưu điện tỉnh tiến hành tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp từ trường ngành Việc tuyển chọn từ trường ngành có nhiều ưu điểm sinh viên, học sinh học trường có hiểu biết định ngành Với ngành nghề mà trường ngành không đào tạo đơn vị tiến hành chiêu mộ từ trường ngành Để thu hút người lao động có trình độ tay nghề giỏi làm việc, Bưu điện tỉnh tiến hành trao học bổng cho sinh viên có học lực giỏi từ họ chưa tốt nghiệp, thuyết phục họ cam kết sau trường làm việc đơn vị Bên cạnh đó, Bưu điện Vĩnh Phúc có ưu tiên tuyển chọn em CBCNV ngành thực tế số lao động em CBCNV đơn vị cao Đây sách ngành người lao động, đơn vị khơng thể loại bỏ Như vậy, có thuận 72 lợi ban đầu ứng viên dựa vào ưu tiên mà khơng phấn đấu q trình học tập Bưu điện Vĩnh phúc khó mà có đội ngũ lao động có trình độ, kỹ cao Do đó, việc tuyển dụng cần dựa trình độ chun mơn lực cá nhân người lao động làm ưu tiên đầu tiên, sau tới yếu tố ưu tiên khác 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên Chi phí cho đào tạo Tổng cơng ty cấp, chương trình: lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu Tổng công ty thực trường ngành Có thể nói điều kiện thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng tối ưu hoá cơng tác đào tạo Có hai vấn đề đặt hoàn cảnh tối ưu hố cơng tác lập kế hoạch đào tạo cơng tác tổ chức, xếp, bố trí lao động người sau đào tạo Vấn đề thứ nhất, lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy kỹ người lao động thiếu nhiều gì; vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương, sách Tổng công ty, ngành, tranh thủ ý kiến cấp, vấn đề quan trọng vận dụng khuôn khổ cho phép - Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ưu hố chức tiên tiến công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, hiệu làm chuẩn mực 73 - Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ Đồng thời, lấy kỹ tác phong làm tiêu chuẩn đánh giá Thực tế nhiều khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ thiếu tận tình nhã nhặn, hầu hết tiếp xúc với khách hàng khâu Vấn đề thứ hai, việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động đơn vị cần gắn chặt với cơng tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đào tạo (đối với người qua đào tạo dài hạn cấp thay đổi sau khoá học) là: - Bố trí cơng việc cũ: Người lao động bố trí cơng việc với yêu cầu trước đào tạo, trường hợp người lao động không sử dụng hết kiến thức mới, nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, đơn vị giao thêm khối lượng cơng việc tăng thêm tính trách nhiệm nội dung công việc người lao động Tất nhiên người lao động ln hồn thành xuất sắc công việc làm công việc cũ dễ dàng khơng có lý người lao động khơng thun chuyển, cất nhắc đến vị trí cơng tác cao hơn, khó khăn phức tạp - Thay đổi cơng việc: Người lao động thun chuyển tới vị trí cơng việc khác, tới phòng ban khác cơng việc đòi hỏi tay nghề cao thực Điều tạo hứng khởi, phấn đấu cơng việc người lao động, suất lao động tăng lên Tuy nhiên cần lưu ý rằng, tất người lao động sau đào tạo thực cơng việc cách tốt được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế cơng việc 74 4.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động 4.2.4.1 Áp dụng xác Điều quan trọng cơng tác đánh giá đưa nhũng tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công cơng khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung Hiện tại, Bưu điện Vĩnh Phúc tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm Phương pháp Tổng công ty hướng dẫn thống thực tăng đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần trọng cách thức thực 4.2.4.2 Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc: Dựa vào hệ thống tiêu chất lượng công tác ban hành, tổ đội sản xuất, phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho tháng Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung cơng việc tồn đơn vị thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho người lao động thực 75 cơng việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng Lập hội đồng đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể cá nhân: Căn bảng chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc; vào tình hình khiếu nại khách hàng, tiêu thực so với kế hoạch giao, Hội đồng đánh giá chất lượng xếp loại chất lượng cho đơn vị theo mức (A, B, C) số điểm đạt Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, người lao động biết đánh họ cần làm để thực cơng việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận khơng nói, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia q trình đánh giá Đơn vị lập hòm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có cơng đánh giá khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi Chế độ trả lương Bưu điện Vĩnh Phúc dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính tốn tiền lương mà thân hưởng Cơ cấu tiền lương chia làm phần: gồm lương sách theo qui định Nhà nước phần lương khoán gắn kết giá trị tao động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị Phần lương khoán chiếm từ 70% đến 75% tổng số lương, cấu lương coi trọng đến chất lượng hiệu cơng việc, khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc 76 Theo quy chế phân phối thu nhập thời, tiền lương cá nhân, yếu tố thâm niên ngành tính lần: lần lương sách lần lương khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân) Điều dẫn tới chênh lệch tiền lương người có thâm niên so với người có thâm niên lâu năm Để khuyến khích người lao động, đặc biệt người lao động có tay nghề giỏi thu hút lao động có chất lượng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố khỏi lương khoán Việc thi nâng ngạch chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ thi nâng bậc lao động công nghệ tổ chức đặn năm lần Đối với lao động ln hồn thành tốt cơng việc, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc tập thể công nhận nên có sách rút ngắn thời gian thi nâng bậc khơng cần có đủ năm giữ ngạch bậc cũ Tuy nhiên, chế trả lương nói chưa có tác dụng thu hút người lao động có trình độ làm việc vùng nông thôn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố lực lượng lao động Để khắc phục, đơn vị đưa quy định rõ ràng, ưu đãi định điều kiện công tác thu nhập: quy định thực quyền lợi mà người lao động hưởng Ngồi tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động Xây dựng quy chế khen thưởng 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bưu chính, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái độ, phong 77 cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh, uy tín, chất lượng dịch vụ ngành ục vụ ậ ứ ụ ể , trang phụ ất lượ ất lượ ụ hoặ ụ ể cạnh tranh ngày gay gắt ngành Bưu dịch vụ , Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng ể ất lượng phục vụ Chất lượ ện ợi t , để ể , Bưu điện ất lượ cách tăng cường kiểm tra, giám sát đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động công việc giao phát triển ngành nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng 4.3 Kiến nghị - Với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cần quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điều quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phải tới hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Ngành dịch vụ Bưu phải thực nhiều dịch vụ cơng ích, lợi nhuận đem lại khơng đáng kể Vì Bưu điện Việt Nam cần có hỗ trợ vốn, cơng nghệ, đào tạo nhân lực, tạo điều kiện nhiều để Bưu điện tỉnh thực dịch vụ kinh doanh mới, bên cạnh Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cần có phối kết hợp ăn ý với phía Bảo hiểm, Điện lực để dịch vụ đem lại lợi nhuận 78 - Với Bưu điện Vĩnh Phúc Đối với ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc đào tạo, phát triển chất lượng đội ngũ lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngành thực hiện, đảm bảo lượng khách hàng thường xuyên phát triển thêm khách hàng Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc cần nỗ lực tìm kiếm thêm thị trường, việc làm để tạo thêm doanh thu, nâng cao chất lượng đời sống cho đội ngũ lao động, từ giúp người lao động thêm gắn bó với nghề 79 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đề tài rút số kết luận chủ yếu sau: 1, Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến chất lượng độ ngũ lao động, nguồn lao động, lực lượng lao động, đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động, tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ lao động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 2, Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nước giới như: Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, đề tài rút số học kinh nghiệm vận dụng vào việc nâng cao chất lượng độ ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3, Thông qua nghiên cứu thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiêu chủ yếu tình hình thực biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài rút kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thời gian qua Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc coi trọng đạt thành công định Bên cạnh đạo thường xuyên Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có thay đổi, chuyển biến nhận thức đội ngũ lãnh đạo, thể mục tiêu kế hoạch hàng năm chiến lược năm Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, nội dung công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phân tích cơng việc lại chưa thực Chính điều làm cản trở không nhỏ đến thành công nội dung khác kế hoạch nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo - phát triển, đánh giá thành tích hệ thống lương bổng 4, Trên sở quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị Các giải 80 pháp tập trung vào nội dung cốt lõi có tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như: Hồn thiện cơng tác kế hoạch hố nguồn lao động; Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên; Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên; Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung cơng việc giao 5, Đề tài đưa số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam với Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nhằm tạo điều kiện cho ngành Bưu điện thực thi giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lạo động đáp ứng mục tiêu phát triển ngành 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “Định mức lao động Bưu Viễn thơng” – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Bài giảng “Kinh tế Bưu Viễn thơng” – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Các văn lao động tiền lương sách người lao động – NXB Bưu điện Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” Hệ thống quy chế nội - Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ThS Hà Văn Hội, PGS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong, Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thơng”, NXB Bưu điện 82 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Họ tên: Tuổi: Nơi cơng tác: Vị trí cơng tác: A Lao động trực tiếp B Lao động gián tiếp Trình độ chun mơn nghiệp vụ: Mức thu nhập: A - triệu B - triệu B – triệu D Trên triệu Chỉ tiêu doanh thu: đ/ tháng Mức độ hoàn thành doanh thu: A Trên 90 % B Từ 70% đến 90% B Từ 50% đến 70% D Dưới 50% Đã bị phạt chất lượng A Có B Khơng 10.Các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tham gia 11 Đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Khơng tốt E Rất khơng tốt 12 Sự thay đổi công việc sau đào tạo, bồi dưỡng A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Khơng tốt E Rất khơng tốt 13.Trong tương lai, cá nhân có nhu cầu đào tạo khơng? A Có B Khơng Nội dung muốn đào tạo: 83 Phụ lục 2: BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG điểm sử dụng dịch vụ: A Bưu điện thành phố B Bưu cục C Bưu điện văn hố xã Các loại hình dịch vụ sử dụng: A Báo chí B Tài bưu C Bảo hiểm D Truyền hình An Viên Chất lượng phục vụ nhân viên bưu điện A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Khơng tốt E Rất không tốt Chất lượng dịch vụ sử dụng A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt Mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ A Rất hài lòng B Hài lòng C Trung bình D Khơng hài lòng E Rất khơng hài lòng ... pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đội ngũ lao động chất. .. hố lý luận đội ngũ lao động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Về thực tiễn: Giúp đánh giá khách quan thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, giúp... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 63 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc