các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch hà nội

B GIÁO DCăÀOăTO TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHÓA LUN TT NGHIP  TÀI: CÁC GIIăPHỄPăMARKETINGăIMăN NHM PHÁT TRIN DU LCH HÀ NI SINH VIÊN THC HIN: NGUYN HOÀNG THY TIÊN MÃ SINH VIÊN : A20107 CHUYÊN NGÀNH : QUN TR MARKETING HÀ NI ậ 2014 B GIÁO DCăÀOăTO TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHÓA LUN TT NGHIP  TÀI: CÁC GIIăPHỄPăMARKETINGăIMăN NHM PHÁT TRIN DU LCH HÀ NI Giáoăviênăhng dn :ăTS.ăVăTh Tuyt Sinh viên thc hin : Nguyn Hoàng Thy Tiên Mã sinh viên : A20107 Chuyên ngành : Qun tr marketing HÀ NI ậ 2014 Thang Long University Library LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan Khóa lun tt nghip này là do t bn thân thc hin có s h tr t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca ngi khác. Các d liu thông tin th cp s dng trong Khóa lun là có ngun gc và đc trích dn rõ ràng. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan này! Sinh viên Nguyn Hoàng Thy Tiên LI CMăN Xin chân thành gi li cm n đn Tin s V Th Tuyt, ngi đã trc tip nhit tình hng dn em trong sut thi gian thc hin đ tài nghiên cu, to điu kin tt nht cho em có th hoàn thin khóa lun mt cách thun li. ng thi em xin gi li cm n ti tt c các thy cô Khoa Qun lý – Trng i hc Thng Long, đã trang b cho em nhng kin thc c bn vng chc làm nn tng đ hoàn thành khóa lun tt nghip này! Thang Long University Library MC LC Trang LI M U CHNGă1. CăS LÝ LUN CHUNG V MARKETINGăIMăN DU LCH 1 1.1. Khái nim v marketing 1 1.2. Tng quan v marketingăđimăđn du lch 2 1.2.1. Khái nim v đim đn du lch 2 1.2.2. Khái nim v marketing đim đn du lch 3 1.3. Vai trò caămarketingăđimăđn du lch 4 1.3.1. i vi đim đn 4 1.3.2. i vi khách du lch 5 1.3.3. i vi doanh nghip du lch 6 1.4. Cách thc thc hinămarketingăđimăđn du lch 6 1.4.1. Vai trò ca NTOs/DMOs trong marketing đim đn du lch 6 1.4.2. Các bc thc hin marketing đim đn 9 1.5. Các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu ca chngătrìnhămarketingăđimăđn du lch 19 1.5.1. Ch tiêu đánh giá đnh tính 19 1.5.2. Các ch tiêu đánh giá đnh lng 19 CHNGă2. THC TRNG VIC ÁP DNGăMARKETINGăIMăN CHO DU LCH HÀ NI 21 2.1. Gii thiu tng quan v th đôăHƠăNi 21 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 21 2.1.2. c đim đa lý – dân s 22 2.1.3. c đim v khí hu 22 2.2. Tng quan các sn phm du lch ca Hà Ni 23 2.2.1. a đim du lch ti Hà Ni 23 2.2.1.1. Di tích lch s - vn hóa 23 2.2.1.2. Danh thng thiên nhiên 24 2.2.1.3. Các đim đn khác 25 2.2.2. Vn hóa Hà Ni 25 2.2.2.1. Con ngi 25 2.2.2.2. L hi 26 2.2.2.3. Làng ngh truyn thng 27 2.2.3. Các dch v đi kèm 28 2.2.3.1. C s lu trú 28 2.2.3.2. Nhà hàng – Quán n 29 2.2.3.3. Dch v mua sm, lu nim 30 2.3. Thc trng các hotăđngămarketingăđimăđn cho du lch Hà Ni 30 2.3.1. V xây dng và qun tr thng hiu đim đn 31 2.3.1.1. La chn th trng mc tiêu và đnh v th trng 30 2.3.1.2. Xây dng b nhn din thng hiu Error! Bookmark not defined. 2.3.2. V qun tr sn phm du lch 33 2.3.2.1. Qun tr di tích lch s - vn hóa 34 2.3.2.2. Qun tr danh thng thiên nhiên 35 2.3.2.3. Qun tr bo tn phát huy vn hóa truyn thng 36 2.3.2.4. Qun tr v giá 37 2.3.3. V qung bá và xúc tin hn hp 38 2.3.3.1. Quan h công chúng/ Tuyên truyn 38 2.3.3.2. Xúc tin thng mi 39 2.3.3.3. Mng Internet/Phng tin truyn thông tng tác 40 2.3.3.4. Qung cáo 41 2.3.4. V marketing phi hp gia các đi tác 42 2.4. ánhăgiáăhiu qu caăcácăchngătrìnhămarketingăđimăđnăđƣăđc thc hin42 2.4.1. ánh giá hiu qu bng phng pháp đnh tính 42 2.4.2. ánh giá hiu qu bng phng pháp đnh lng 43 2.4.2.1. S lng khách du lch đn Hà Ni 43 2.4.2.2. T l tng trng lng khách ca mt s th trng mc tiêu 44 2.4.2.3. Tng trng ca doanh thu du lch ti Hà Ni 44 2.4.2.4. Thi gian lu trú ca khách du lch 44 2.4.2.5. T l khách hàng mun quay li 45 2.5. Nhn xét 45 2.5.1. u đim 45 2.5.2. Hn ch 45 2.5.3. Nguyên nhân 46 CHNGă3. CÁC GIIăăPHỄPăăMARKETINGăăIMăăN NHM PHÁT TRIN DU LCH HÀ NI 48 3.1. Phân tích timănngăphátătrin du lch ca Hà Ni 48 3.1.1. Phân tích tim nng th trng du lch 48 3.1.2. Phân tích SWOT cho du lch Hà Ni 49 3.1.2.1. im mnh (Strengths) 49 3.1.2.2. im yu (Weaknesses) 50 3.1.2.3. C hi (Opportunities) 51 3.1.2.4. Thách thc (Threats) 52 3.1.3. Kt lun 53 Thang Long University Library 3.2. Các gii pháp phát trinăthngăhiu du lch Hà Ni 53 3.2.1. Xây dng thng hiu du lch Hà Ni 54 3.2.1.1. Xây dng b nhn din thng hiu 54 3.2.1.2. Xây dng hình nh thng hiu 56 3.2.2. nh v th trng 57 3.3. Phát trin các công c Marketingăđimăđn 59 3.3.1. Qun tr sn phm du lch 59 3.3.1.1. Chin lc tn dng đim mnh đ đón đu c hi (S – O) 60 3.3.1.2. Chin lc tn dng đim mnh đ hn ch thách thc (S – T) 61 3.3.1.3. Chin lc khc phc đim yu đ tn dng c hi (W – O) 62 3.3.1.4. Chin lc khc phc đim yu đ hn ch thách thc (W – T) 64 3.3.2. Giá 65 3.4. Các gii pháp vn dng công c xúc tin hn hp caămarketingăđimăđn nâng cao hiu qu qung bá du lch Hà Ni 65 3.4.1. Quan h công chúng/tuyên truyn (Public Relation/Publicity) 65 3.4.1.1. PR/Tuyên truyn ni b 66 3.4.1.2. PR/Tuyên truyn ti th trng mc tiêu 67 3.4.2. Mng internet/phng tin truyn thông tng tác (The Internet/ Interactive media) 67 3.4.3. Xúc tin thng mi 68 3.4.4. Qung cáo 69 3.4.4.1. Suy ngh, hành vi ca nhóm khách hàng mc tiêu 69 3.4.4.2. Xác đnh mc tiêu qung cáo 69 3.4.4.3. Xác đnh ngân sách qung cáo 70 3.4.4.4. Quyt đnh thông đip qung cáo 71 3.4.4.5. Quyt đnh phng tin qung cáo 71 3.4.4.6. ánh giá hiu qu qung cáo 73 3.5. ánhăgiáăkt qu vƠăđiu chnh 73 KT LUN DANH MC VIT TT Ký hiu vit tt Tênăđyăđ DMO T chc marketing đim đn (Destination Marketing Organization) ECFTSQH Nghiên cu cm nhn ca khách du lch v cht lng du lch ti Hà Ni (The Evaluation of Customers’ Feeling About The Tourism Services Quality in Hanoi) NCKH Nghiên cu khoa hc NTO T chc du lch quc gia (National Tourism Organization) SVHTT&DL S Vn hóa Th thao và Du lch UBND TP y ban Nhân dân Thành ph Thang Long University Library DANH MC HÌNH V,ă TH, BNG BIU, CÔNG THC Trang Bng 2.1. Khí Hu Hà Ni t nm 1898 - 2011 22 Bng 3.1. D chi ngân sách qung cáo 70 Biu đ 1.1. Ma trn đim đn 12 Biu đ 2.1. Biu đ s phòng khách sn 3-5 sao ti Hà Ni t 2000 – Quý 1/2014 28 Biu đ 2.2. Lng khách du lch đn Hà Ni qua các nm t 2010 – 2014 43 Biu đ 3.1. Biu đ quan đim ca du khách v yu t thu hút ca du lch Hà Ni 58 Hình 1.1. Quy trình marketing đim đn cho NTO/DMO 8 Hình 2.1. Logo ca S VHTT&DL Hà Ni 32 Hình 2.2. Logo du lch Hà Ni 32 Hình nh 3.2. Các phng tin truyn thông tng tác 68 S đ 1.1. Mô hình qung cáo AIDAS 17 S đ 1.2. Quy trình thc hin chin dch qung cáo 18 S đ 3.1. S đ đnh v ca du lch Hà Ni so vi đi th cnh tranh 59 S đ 3.2. Các nhóm công chúng mc tiêu ti các th trng trng đim 67 LI M U Lý do la chnăđ tài: Trong bi cnh kinh t Vit Nam đang đi din vi nhiu thách thc, du lch ni lên tr thành mt đim nhn h tr cho s hi phc kinh t. Là th đô ca c nc, s hu nhng tài sn khng l v vn hóa, lch s, Hà Ni n trong mình nhng tim nng phát trin du lch to ln. Tuy nhiên, thc trng cho thy, tim nng này hin cha đc khai thác mt cách trit đ. Marketing đim đn, mt khái nim đư xut hin t khá lâu trên th gii, và đc bit đc quan tâm phát trin ti các nc có thng hiu du lch ni ting. Tuy nhiên, ti Vit Nam nói chung và Hà Ni nói riêng khái nim này còn khá mi m. Nhìn nhn thc trng và tim nng ca du lch Hà Ni. Tác gi la chn đ tài tp trung vào khai thác khía cnh các gii pháp marketing đim đn, vi mong mun đóng góp thêm cho ngành du lch Hà Ni nhng gii pháp thit thc, hiu qu, nhm tn dng trit đ tim nng ca Hà Ni, xây dng Hà Ni tr thành mt thng hiu đim đn ln mnh trong tng lai. Mcăđích: H thng hóa các vn đ lý lun v marketing đim đn, da vào đó đi sâu nghiên cu, ch ra thc trng ca các chng trình marketing đim đn hin ti, t đó đa ra các gii pháp nhm khc phc, phát trin và s dng hiu qu hn các công c marketing đim đn cho du lch Hà Ni. iătng nghiên cu: Các yu t trc tip tác đng ti s hình thành và phát trin ca du lch Hà Ni; các chng trình marketing đang đc thc hin. Phm vi nghiên cu: Các sn phm du lch rt đa dng, phong phú, vi lch s lâu dài và phát trin không ngng.  phù hp vi điu kin và mc tiêu nghiên cu ca đ tài, ni dung nghiên cu s tp trung phân tích, đánh giá, mô t các khía cnh liên quan trc tip đn marketing đim đn ca đa phng, s vn đng, bin đi trong khong thi gian t 2011 đn QuỦ I nm 2014. Do thi gian và ngân sách phc v đ tài có hn, trong quá trình thc hin có th ny sinh thiu sót, tác gi hi vng nhn đc s đóng góp và chnh sa đ bài vit có cht lng tt hn! Thang Long University Library [...]... l ch s y, tr thành m c m i du khách công nh n, hay nói cách khác là tr thành m hi u là m t thách th c r t l n c n du l là công c này v nh, bi gi i thi u nh am m du l ng duy nh t mà chúng ta có th s d n n n du l ch v i du khách, u giúp phân bi m du l ch n du l ch là nh ng ngôn ng , hình nh n d ng m m du l ch Nói m t cách t n du l ng và các y u t thi t k khác, ho c là s k t h p c a t t c các y u t , bi... các chuyên gia marketing và các nhà ho nh phát tri n du l ch Vi t Nam do s chuy ng ngành công nghi n c a qu c gia khi n cho du l ng trong n n kinh t và s c nh tranh ngày càng gay g t trong n i b ngành du l ch V khái ni m marketing Theo Ti n du l ch: nhà ho c a Hi p h nh chi c kinh doanh, thành viên c gia (Destination Marketing Association International c n v i s phát tri n kinh t ng, chi c và t n du. .. t minh, lành m n du l ch nk c yh t ng du l s , v t ch t k thu t nh m ph c v phát tri n du l ch Phát tri n các khu du l ch, tuy n du l m du l ch, xây d ng các s n ph m du l mb ns n, có s c c nh tranh v i các s n ph m du l ch c v c và trên th a c trong khu ng qu c t m c a marketing thì b n ch t c a ho cung c p thông tin v s n ph m và v ti n chính là quá trình truy ng xúc mv i khách hàng nh m thuy t... nh duy nh t, nh công c nh n di n m n du l ch trong các chi n d ch xúc ti n và qu ng bá du l Giáo trình marketing du l ch PGS.TS Nguy nh [3, trg.343] B n ch t c a c a vi c xây d ng hi n thành công là t o d ng cs ng và liên k t gi a s n ph m du l ch và tâm trí c a du khách Các m du l ch giàu ti c tình c m và khi n du khách quan tâm n nó Theo l t nhiên, các cá nhân s có ng t t v tâm trí h hình nh v m du. .. ho ng phát tri n du l ch c a T ch Trong cu ra khái ni m v n du l n du l l ch và khách du l ch hi n t ng các nhu c u c a khách du l m du l n ti p n [9, trg.1]) n du l ch là quá trình qu n tr cho phép t ch c marketing, t o d ng duy trì m i quan h gi giao ti p liên h v a ch ti iv n và có kh n du c d báo dàng [1, trg 20] T ng h p t nh ng khái ni m c a các chuyên gia, ta có th hi u b n ch t c a n du l ch... c Thành ph n c a s n ph m du l m marketing thì tài nguyên c a s n ph m du l ch bao g m: Tài nguyên thiên nhiên, danh lam th ng c nh, phong t c t ng, di tích l ch s , các ti n ích du l v t ch t, giá c , i, các y u t khác thu hút khách du l ch c n S n ph m du l ch chuyên bi t Vi t Nam ch y u thu c ba nhóm chính là: S n ph m du l S n ph m du l ch sinh thái S n ph m du l ch bi o Mô hình s n ph m du l... nh m phát tri n, khu ch chi ng th m nh s n có c a m ng tích c n hình khách du l ch ti nt nt o ra các k n trong tâm trí khách du l ch hi n t i và ng l c phát tri n kinh t 3 ch và i nh ng l i ích hài hòa gi a khách du l ch, doanh nghi p và 1.3 Vai trò c 1.3.1 i dân t m n du l ch iv n Trong b i c nh th ng du l ng và phát tri du l ng b bão hòa và lu m , không có nh m nh n phân bi t và thu hút khách du l... c ng c ch ng s n ph m, d ch v du l ch t i ng th ng vào t t c ng trong ngành du l marketing thông qua vi v i giá thành c nh tranh y, khách hàng s ng l i t các ho ng c ti p xúc v i nh ng s n ph m, d ch v ch ng cao h t, vi c l a ch trong nh ng ch s quan tr n du l i s ng c a khách hàng ti m du l ch c n có s c h p d thành m t y, c s quan tâm sâu s c c a khách du l ch T ch c du l ch th gi i (UNWTO) th m chí... m du l ch b i vì trong i s ngh giãn tho i mái, các s n ph m du l ch thú v ngh d ch u, s ng khoái n du l ch v i các y u t c u thàn khách du l ch ti xây d c ng m nh m c a n thành công M t công c trí hi n t i c n trong tâm trí khách hàng c g i là ma tr n du l ch Hai tr c c a ma tr quan gi a liên k t c m xúc và m nh n th c c a khách hàng ti m n, tr c ch s liên k t c m xúc ph n ánh ng và c m nh n c a du. .. hình p và qu ng bá c 3: Qu n tr s n ph m du l ch n du l ch, các s n ph m du l c hi u là m t t ng th bao g m các thành ph ng nh t h u hình và vô hình H u h t nh ng s n ph m du l ch là nh ng d ch v và nh ng kinh nghi m Do s n ph m du l ch xa v i khách hàng và c n v i s n ph m cung ng du l ch ph c tính c a d ch v du l ch khác bi t v i s n ph m v t ch t, d ch v du l ch có tính t ng h ng th ng nh t, không . trình marketing đim đn hin ti, t đó đa ra các gii pháp nhm khc phc, phát trin và s dng hiu qu hn các công c marketing đim đn cho du lch Hà Ni. iătng nghiên cu: Các. hình thành và phát trin ca du lch Hà Ni; các chng trình marketing đang đc thc hin. Phm vi nghiên cu: Các sn phm du lch rt đa dng, phong phú, vi lch s lâu dài và phát trin. cnh các gii pháp marketing đim đn, vi mong mun đóng góp thêm cho ngành du lch Hà Ni nhng gii pháp thit thc, hiu qu, nhm tn dng trit đ tim nng ca Hà Ni, xây dng Hà Ni