media)
S ra đ i c a Internet là m t cu c cách m ng trong cách th c ti p nh n thông tin
c a con ng i. Cùng v i s h tr t các công ngh k thu t phát tri n, ngày nay, con
ng i có th truy c p Internet m i lúc, m i n i, tr thành công c đ c s d ng r ng rãi nh t đ tìm ki m thông tin, và là ngu n cung c p thông tin vô cùng m nh m .
Công chúng m c tiêu Gi i có nh h ng Gi i truy n thông Khách hàng ti m n ng
Hình nh 3.1.ăCácăph ngăti n truy năthôngăt ngătác
Cùng v i s ra đ i và phát tri n c a Internet, khách hàng c ng ngày càng coi tr ng s ti n d ng, thu n ti n trong vi c tìm ki m và đánh giá thông tin qua công c này. Vi c b qua m t công c m nh, không gi i h n, công c cách m ng t o ra th gi i ph ng, c a các ch ng trình marketing đi m đ n nh hi n nay là m t thi u sót l n, h n ch đáng k hi u qu .
Sau đây là m t vài đ xu t v các gi i pháp marketing đi m đ n s d ng m ng
Internet/Ph ng ti n truy n thông t ng tác có th đ c áp d ng:
Thành l p các website chính th c c a du l ch Hà N i t i Vi t Nam và t t c các th tr ng m c tiêu, cung c p đ y đ thông tin, hình nh, các bài vi t v giá tr c a s n ph m du l ch Hà N i; liên k t v i website c a các công ty cung c p d ch v du lch nh l hành, khách s n, nhà hàn, d ch v di chuy n. T o ra ngu n thông tin t ng h p đ y đ , đáng tin c y v giá c , ch t l ng c a các d ch v du l ch t i Hà N i, t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng so sánh và l a ch n.
S d ng tri t đ các công c có tính t ng tác cao nh youtube, facebook, twitter, google+, thành l p các kênh chính th c c a du l ch Hà N i nh fanpage, kênh youtube, t n d ng hi u ng lan truy n c ng đ ng c a m ng xã h i. Thông qua các kênh truy n thông k trên các nhà qu n tr có th t ch c các s ki n, nh “Làm phim v v đ p Hà N i”, v i ph ng pháp qu ng bá
h p lỦ, các ch ng trình trên m ng xã h i s có s c thu hút r t l n, không ch
thu hút v n i dung ch ng trình, các s n ph m sau khi đ c các tác gi g i đ n d thi c ng s là c ng c tuy t v i đ lan t a hình nh v Hà N i.
3.4.3. Xúc ti n th ng m i
Nh đư phân tích, hi n nay, xúc ti n th ng m i đang là ho t đ ng dành đ c
nhi u s chú ý nh t trong các ch ng trình xúc ti n h n h p đ qu ng bá cho đi m đ n. R t nhi u các h i tr gi i thi u du l ch đ c t ch c c trong và ngoài n c v i mong mu n đem hình nh c a du l ch Hà N i đ n g n h n v i b n bè qu c t . Tuy
nhiên, đ t ng hi u qu c a công c này, c n áp d ng ph i h p các chi n l c xúc ti n
th ng m i khác, nh :
69
a ra các ch ng trình h p d n nh gi m giá vé máy bay.
Voucher gi m giá khách s n, khuy n m i khi khách hàng đ ng kỦ các tour du l ch tr n gói.
Xúc ti n đ y –thúc đ y tiêu th t các doanh nghi p l hành.
T ng quà, khen th ng cho các doanh nghi p l hành ho t đ ng hi u qu ,
ch t l ng, nh n đ c nhi u ph n h i tích c c t khách hàng.
3.4.4. Qu ng cáo
Là công c đ c đánh giá là m nh m nh t trong các công c xúc ti n h n h p, qu ng cáo c n đ c quan tâm đúng m c h n n a trong các ho t đ ng marketing đi m đ n. có đ c m t chi n d ch qu ng cáo hi u qu , qu ng cáo ph i đ c xây d ng ch t ch .
Sau đây là đ xu t v yêu c u qu ng cáo đ i v i m t chi n d ch qu ng cáo dành
cho marketing đi m đ n.
3.4.4.1. Suy ngh , hành vi c a nhóm khách hàng m c tiêu
ánh giá suy ngh c a nhóm khách hàng m c tiêu, tìm hi u và hi u rõ nh ng suy
ngh , hành vi c a h tr c khi xem qu ng cáo, xác l p m c tiêu đ nh h ng suy ngh
c a khách hàng mong mu n đ t đ c do tác đ ng c a qu ng cáo đem l i. Ví d :
- Suy ngh tr c khi xem qu ng cáo:
Không bi t đ n, ho c không quan tâm đ n du l ch Hà N i.
Có n t ng x u v du l ch Hà N i nh giá c đ t, thái đ ph c v không chuyên nghi p.
Không n m đ c s n ph m du l ch c a Hà N i bao g m có nh ng gì.
ánh giá không cao s n ph m du l ch c a Hà N i.
Suy ngh sau khi xem qu ng cáo:
Bi t đ n th ng hi u du l ch Hà N i.
n t ng b i v đ p c a Hà N i.
B h p d n, t o c m giác thích thú, mu n tr i nghi m du l ch c a Hà N i.
Có n t ng đ p v c nh quan, s n ph m và con ng i Hà N i.
3.4.4.2. Xác đ nh m c tiêu qu ng cáo
Tr c khi ti n hành m t chi n d ch qu ng cáo, NTO c n xác đ nh rõ m c tiêu c a chi n dch đó. i v i đ c đi m du l ch Hà N i hi n nay, hình nh th ng hi u c a Hà N i t i các th tr ng m c tiêu còn khá y u. Các chi n l c qu ng cáo nên
Trong giai đo n đ u tiên (G 1)(1 n m), các nhà qu n tr c n chú tr ng t i vi c m r ng ph m vi nh h ng và m c đ nh n bi t c a logo, slogan du l ch Hà N i t i các th tr ng m c tiêu. C th h n, m c tiêu chính c a qu ng cáo trong giai đo n này nên là “T p trung vào xây d ng và c ng c hình nh th ng hi u và uy tín du l ch c a Hà N i”. T m c tiêu l n này, các nhà qu n tr có th cân nh c chia thành các m c tiêu nh h n, áp d ng v i t ng s n ph m qu ng cáo. Ví d nh : M c tiêu dành cho TVC qu ng cáo trong G 1 là khi n khán gi ghi nh v logo và slogan du l ch Hà N i, n t ng v i v đ p c a s n ph m du l ch xu t hi n trong TVC, t ng đ nh n di n th ng hi u Hà N i t 0 lên 30% sau 6 tháng.
Giai đo n th hai (G 2) (2 n m), sau khi hình nh th ng hi u c a Hà N i đư đ c c i thi n, logo, slogan c a du l ch Hà N i đư tr nên quen thu c v i khách hàng, các qu ng cáo nên chuy n h ng sang m c tiêu “T ng s l ng khách du l ch l a ch n Hà N i làm đi m đ n tham quan, ngh d ng”, v i m c tiêu này, các s n ph m qu ng cáo c n th hi n đ c tính thuy t ph c, g i cho khách hàng mong mu n đ c tr i nghi m, c th m c tiêu sau 1 n m th c hi n G 2, s l ng du khách t ng lên 40%.
3.4.4.3. Xác đ nh ngân sách qu ng cáo
NTO là t ch c du l ch l n nh t c a m t đi m đ n, đ t d i s qu n lý tr c ti p
c a nhà n c, ngân sách th c hi n các ch ng trình qu ng cáo ph thu c r t nhi u vào
l ng v n mà NTO đ c c p t chính ph , do đó, hai ph ng pháp xác đ nh ngân sách qu ng cáo phù h p nh t đ i v i ch ng trình marketing đi m đ n đó là ph ng
pháp c n c vào kh n ng và ph ng pháp c n c vào m c đích và nhi m v .
C n c vào m c đích, giai đo n th nh t c a chi n d ch c n đ c t p trung ngu n l c tài chính m nh đ t o s c b t cho th ng hi u, vì v y 60% trong t ng ngân
sách nên đ c t p trung đ phát tri n các s n ph m qu ng cáo giai đo n này.
B ng 3.1. D chi ngân sách qu ng cáo
Giai
đo n I
Ph ngăti n qu ng cáo Chi phí Ghi chú
Truy n hình 125 t Thuê công ty t v n và thi t k TVC Chi tr cho các đài truy n hình Internet 30 t Thuê thi t k , v trí trên website T p chí du l ch 5 t Thuê vi t bài, v trí đ ng bài
Giai
đo n II
Internet 25 t T ng t giai đo n 1 Truy n hình 75 t
T p chí 10 t
Phim nh, truy n hình th c t 30 t Chi phí qu ng cáo cho đoàn phim T ng đ xu t d chi: 300 t đ ng
71