Bên c nh các thu c tính n i tr i s n có đư đ c đnh v , đ h ng t i m t s phát tri n b n v ng, các nhà qu n tr du l ch Hà N i ph i xác đ nh đ c hình nh th ng hi u mà Hà N i mu n h ng đ n. b t kp và v t qua các đ i th c nh tranh đ y ti m l c trong khu v c, Hà N i không ch c n phát huy nh ng th m nh s n có, mà
ph i thay đ i nh ng hình nh tiêu c c v Hà N i.
Ví d nh các hình nh tiêu c c hi n t i c a du l ch Hà N i:
Giá c đ t đ , tình tr ng ch t chém du khách di n ra th ng xuyên.
S xu t hi n c a rác kh p n i trên đ ng ph . (Theo kh o sát ECFTSQH, có t i trên 95% du khách đ c h i cho r ng môi tr ng t i Hà N i không trong
lành, trong đó có t i 51,7% cho r ng Hà N i đang trong tình tr ng ô nhi m
đ n r t ô nhi m).
Con ng i thi u thân thi n, ch t l ng ph c v r t kém.
Các di tích l ch s v n hóa, thiên nhiên b xâm h i.
t o ra đ c s đ t phá trong s c hút c a du l ch Hà N i, các nhà qu n tr du
l ch bu c ph i nhìn vào th c tr ng trên, và cân nh c k l ng các ph ng án đ thay đ i hình nh c a th ng hi u du l ch Hà N i. Vì theo các nghiên c u marketing, các thông tin tiêu c c có s c lan t a m nh m h n r t nhi u so v i thông tin tích c c, m t khách hàng không hài lòng, có th làm nh h ng t i quy t đ nh c a r t nhi u khách hàng khác xung quanh h .
Hình nh th ng hi u v du l ch Hà N i nên đ c thi t l p trong tâm trí khách
57
Giá c đ c niêm y t rõ ràng, đ tin c y cao. Vi c thay đ i m c giá trung bình c a Hà N i t cao xu ng th p là r t khó th c hi n, tuy nhiên, vi c áp d ng các chính sách nh m xóa b tình tr ng thay đ i giá theo ý mu n ch quan l i kh thi h n nhi u.
ng ph , các đ a đi m du l ch s ch s , v n minh.
Con ng i thân thi n, m n khách, thái đ ph c v chuyên nghi p.
Các di tích l ch s , v n hóa, thiên nhiên giàu giá tr và đ c b o v có trách nhi m.
thay đ i nh ng hình nh này, không th th c hi n đ c trong m t s m m t
chi u, đi u này bu c ph i đ c th c hi n trong m t k ho ch dài h n v i t ng b c đi
xác l p m c tiêu rõ ràng và đ c giám sát ch t ch trong su t quá trình th c hi n.
Thay đ i nh ng th c tr ng đư t n t i r t lâu đòi h i ph i có s kiên quy t, th c hi n
khoa h c và đ ng b trên t ng th các m t c a m t đi m đ n du l ch.
D i đây là các ki n ngh gi i pháp có th th c hi n thông qua các công c
marketing đi m đ n, các gi i pháp này có hi u qu nh t đ nh trong vi c thay đ i hình
nh th ng hi u c a du l ch Hà N i c ng nh t ng c ng s nh n bi t và thi n c m
c a du khách đ i v i du l ch Hà N i.