Ch tăl ng d ch v không cao (W1): V i k t qu g n nh 100% s ng i đ c
h i đánh giá không cao và c m th y không hài lòng v ch t l ng ph c v t i các đa
đi m d ch v du lch nh nhà hàng, trung tâm mua s m do Vietnamnet th c hi n n m 2013, cho th y m t đi m tr l n trong ch t l ng d ch v c a Hà N i. Bên c nh đó, vi c giám sát và ki m soát không ch t ch giá c d n t i nh ng hành vi ép giá khách
du lch, đ c bi t là khách du l ch n c ngoài (nh đư nêu Ch ng 2) làm nh h ng
m nh đ n đánh giá c a khách hàng v ch t l ng d ch v c a du l ch Hà N i.
S n ph m du l ch suy gi m v ch tăl ng (W2): Th ng kê c a S VHTT&DL
Hà N i cho bi t hi n nay có h n 600 di tích lch s v n hóa trên đ a bàn thành ph đang xu ng c p và b xâm h i nghiêm tr ng. Vi c không có đ c nh ng k ho ch đ ng b , bài b n tu s a và b o t n các s n ph m du l ch; cùng v i quy cách qu n lý l ng l o, khi n nhi u di tích b xâm h i do chính nh ng ng i dân s ng xung quanh đó, là nh ng đi m y u kéo lùi hình nh c a du l ch Hà N i.
Ý th căng iădơnăch aăcaoă(W3): Là nh ng ng i tr c ti p làm vi c và sinh s ng trên m nh đ t gi t m quan tr ng b c nh t v v n hóa, chính tr c a đ t n c, tuy nhiên, m t b ph n không nh ng i dân sinh s ng t i Hà N i ch a Ủ th c đ c v th quan tr ng c a n i mình đang s ng c ng nh vai trò c a h trong vi c đóng góp vào hình nh c a m t th đô v n minh hi n đ i. B ng ch ng là các hành vi x rác th i ra
môi tr ng, gây ô nhi m h u h t các sông h trong khu v c Hà N i, xâm h i các di
tích, c ng nh l i d ng chèn ép khách du l ch. i m y u v nh n th c c a ng i dân
c ng b c l s y u kém trong kh n ng tuyên truy n, v n đ ng và đ nh h ng ng i
dân nh m nâng cao hi u bi t, ý th c, lòng t hào c a h dành cho th đô c a các nhà qu n tr du l ch Hà N i.
Cácăch ngătrìnhămarketingăđi măđ n còn nhi u ch h ngăvƠăch aăth c s hi u qu (W4): Th c t hi n nay, s l ng khách qu c t đ n Hà N i hàng n m v n m c r t khiêm t n, k t thúc n m 2013 đ t m c 2,5 tri u khách qu c t , đó là m t k t qu th hi n s t ng tr ng so v i các n m tr c. Tuy nhiên so v i ti m n ng c a
đi m đ n và so v i th đô c a các n c b n trong khu v c (Kuala Lumpur – Malaysia,
Bangkok – Thái Lan, Singapore, Jakarta –Indonesiaầ) thì con s này còn quá nh bé. Bên c nh đó, nh ng v n đ quan tr ng nh xây d ng th ng hi u và đ nh v th ng hi u cho Hà N i ch a đ c chú tr ng, c th là ch a có b t c ch ng trình marketing đi m đ n nào t p trung vào hai v n đ c t lõi trên.
Ch aăquanătơmăđúngăm c t i truy n thông (W5): V i th c tr ng th c hi n các d
án qu ng cáo v du l ch Hà N i m t cách riêng l trên m t s l ng h n ch các ph ng ti n qu ng cáo , Hà N i ch a s d ng đ c tri t đ s c m nh lan t a c a c a truy n thông.
51
B ng ch ng là vi c xu t hi n r t ít i qu ng cáo v du l ch Hà N i trên các kênh truy n hình, các t p chí du l ch c trong và ngoài n c. Thêm vào đó, ngoài truy n hình và t p chí, qu ng cáo Hà N i đư và đang b qua m t công c r t m nh đó là Internet, đây là m t đi m thi u sót l n làm gi m hi u qu c a các ch ng trình qu ng cáo.
Gia nh p th tr ng khá mu n (W6): Trong khi đông đ o các thành ph Châu
Âu nh Paris, Rome, London, Bachelonaầ và nhi u khu v c khác c a Châu Á nh
Bangkok, Singapore, B c Kinh, Seoulầ n i ti ng là nh ng th ng hi u l n v du l ch trong nhi u n m nay, thì Hà N i c a Vi t Nam m i ch t p trung vào phát tri n du l ch
trong 10 n m tr l i đây. Th ng hi u ch a có d u n đ m nét là đi m y u l n c a Hà
N i so v i đ i th c nh tranh, khi nó là m t y u t quan tr ng tác đ ng đ n l a ch n c a khách hàng.