thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty haratour

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC  Trang DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 3 LỜI MỞ ĐẦU 4 NỘI DUNG CHÍNH 5 1 - Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 5 1.1 - Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 5 1.1.1 - Giới thiệu về Công ty 5 1.1.2 – Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 5 1.2 - Loại hình doanh nghiệp 6 1.3 – Lĩnh vực hoạt động 7 1.4 - Chức năng, nhiệm vụ 7 1.4.1 - Chức năng 7 1.4.2 - Nhiệm vụ 8 1.5 – Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 10 1.6 - Thị trường hoạt động và đối thủ cạnh tranh của Công ty 15 1.6.1 - Thị trường hoạt động 15 1.6.2 - Đối thủ cạnh tranh 16 2 - Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty Haratour 18 2.1 - Điều kiện kinh doanh của Công ty 18 2.1.1 - Khả năng tài chính 18 2.1.2 – Cơ sở vật chất 19 2.1.3 - Đội ngũ nhân viên 21 2.1.4 – Năng lực tổ chức quản lý 24 2.2 – Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty 25 2.2.1 - Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2007 và 2008 25 2.2.2 - Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh 27 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 A – Thuận lợi 27 B – Khó khăn 28 3 - Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Haratour 29 3.1 – Đánh giá chung về năng lực marketing tại Công ty 29 3.2 – Đánh giá môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty Haratour 30 3.2.1 – Môi trường vĩ mô 30 A – Môi trường nhân khẩu học 30 B – Môi trường kinh tế 30 C – Môi trường chính trị 31 D – Môi trường văn hoá – xã hội 32 E – Môi trường tự nhiên 32 3.2.2 – Môi trường vi mô 33 A – Các yếu tố nội bộ Công ty 33 B – Các yếu tố bên ngoài Công ty 34 3.3 - Một số chiến lược marketing mix đang được ứng dụng tại Công ty Haratour 35 3.3.1 - Về sản phẩm 35 3.3.2 - Về giá cả 36 3.3.3 - Về kênh phân phối 37 3.3.4 - Về xúc tiến hỗn hợp 37 4 – Đánh giá việc ứng dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của Công ty Haratuor 39 4.1. Ưu điểm 39 4.2. Nhược điểm 39 5 - Đề xuất đề tài nghiên cứu 40 KẾT LUẬN 41 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ  Hình 1.1 SƠ ĐỒ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CTY HARATOUR (Nguồn: Phòng Hành chính – Công ty Haratour) Biểu 2.1. Danh sách các công ty du lịch (Nguồn: Website của Tổng cục Du lịch www.vietnamtourism.com) Biểu 2.2. Cơ cấu nguồn vốn của doanh nghiệp 21/12/2008 (Nguồn : Phòng Kế toán Công ty Haratour) Biểu 2.3. Bảng kiểm kê tài sản cố định công ty tại thời điểm 31/12/2008 (Nguồn: Phòng kế toán công ty Haratour) Biểu 2.4. Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính (Nguồn: Phòng hành chính – Công ty Haratuor) Hình 2.1. Tỷ lệ phần trăm lao động theo độ tuổi Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính Biểu 2.5. Cơ cấu trình độ văn hoá và ngoại ngữ của công ty (Nguồn: Phòng hành chính – Công ty Haratour) Biểu 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm 2007 và 2008 (Nguồn: Phòng tài chính Công ty Haratour) Biểu 2.7. So sánh một số chỉ tiêu trong bảng kết quả hoạt động kinh doanh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU  Du lịch đang ngày càng trở thành một trong những công cụ có hiệu quả nhất trong cuộc đấu tranh chống đói nghèo trên thế giới do tiềm năng tạo ra nhiều việc làm mới. Đối với Việt Nam, du lịch là ngành công nghiệp không khói hàng năm đem lại một nguồn thu ngoại tệ không nhỏ cho đất nước, Đảng và Nhà nước ta luôn xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn trong chính sách phát triển của từng địa phương nói riêng và của đất nước nói chung. Có thể nói đây là thời cơ khá thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua khả năng thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp của mình. Haratour là một trong những công ty du lịch lữ hành tại Hà Nội, công ty đã đạt được khá nhiều những thành công trên thị trường du lịch Việt Nam. Trong quá trình thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu tại công ty, em đã phần nào nắm rõ được cách thức tổ chức quản lý của công ty, các phòng ban chuyên trách, cách thức tiến hành hoạt động kinh doanh của công ty, và hơn hết là việc tổ chức và thực hiện các hoạt động marketing tại công ty. Tất cả những điều trên sẽ được trình bày trong bản báo cáo thực tập dưới đây. Vì thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy giáo hướng dẫn để em có thể sửa chữa và hoàn thiện hơn trong giai đoạn thực tập chuyên đề sau này. Bản báo cáo của em bao gồm 3 phần chính như sau: 1 - Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 2 - Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 3 - Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Cong ty Haratour Em xin chân thành cảm ơn thầy đã giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo thực tập trong thời gian vừa qua. Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 NỘI DUNG CHÍNH  1 - TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 1.1 - Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 1.1.1 - Giới thiệu về Công ty Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VU DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tên Tiếng Anh: HANOI RAILWAY TOURIST SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HARATOUR Trụ sở: Số 142 Lê Duẩn, Phường Khâm Thiên, Quận Đống Đa, TP Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 8510065 Fax: (84-4) 5182933 Website: http:// www.hanoirailtour.vn Mail: webmaster@haratour.com 1.1.2 – Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ và Du lịch Đường sắt Hà Nội tiền thân là Công ty phục vụ đường sắt được hợp nhất bởi Công ty ăn uống đường sắt và trạm bán hàng trên tàu, theo quyết định số 3271/QĐ – TC do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Thứ trưởng Hồng Xích Tâm ký ngày 9 tháng 12 năm 1970. Trụ sở chính của Công ty được đặt tại 142 Lê Duẩn.  Năm 1975: Đất nước hoàn toàn thống nhất, nhu cầu đi lại tăng cao, đường sắt Bắc Nam được khôi phục, Tổng cục đường sắt đã chỉ đạo Công ty phục vụ đường sắt tổ chức phục vụ tại các ga Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân. Đến năm 1976, Tổng cục đường sắt đã thành lập thêm Công ty phục vụ đường sắt II ( Đà Nẵng ), Công ty phục vụ đường sắt III ( Sài Gòn) trên cơ sở cán bộ của Công ty phục vụ đường sắt I ( Hà Nội). Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368  Năm 1989: Căn cứ yêu cầu nhiệm vụ đổi mới quản lý của nhà nước về kinh tế, đảm bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh và chuyển các đơn vị kinh tế cơ sở sang hạch toán kinh doanh XHCN trong ngành đường sắt, Công ty phục vụ đường sắt Hà Nội đã đổi tên thành Công ty Dịch Vụ Du Lịch Đường Sắt Hà Nội tại quyết định số 836 DDS/TC, ngày 13 tháng 11 năm 1989 của Cục trưởng Cục đường sắt: Thứ trưởng BGTVT kiêm Cục trưởng Tổng cục đường sắt Đoàn Văn Kê ký.  Năm 1992: Sau khi bàn giao một số đơn vị sang ga, Công ty từ 21 đơn vị còn lại 8 đơn vị. Căn cứ quy chế về thành lập và giải thể doanh nghiệp nhà nước ban hành kèm theo Nghị Định số 388/HĐBT, ngày 20/11/1991 của HĐBT, Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội được thành lập tại quyết định số 607/QĐ/TCCB – LĐ, ngày 5/4/1993 của Bộ trưởng BGTVT.  Năm 2002, Căn cứ Nghị định Số 64/2002/NĐ – CP, ngày 19/06/2002 của Chính phủ về chuyển doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần Tại Quyết định Số 3744/QĐ – BGTVT, ngày 07/12/2004, Bộ trưởng Bộ GTVT đã ký quyết định chuyển Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội thành công ty cổ phần. Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội chính thức đi vào hoạt động ngày 01/04/2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103007241 do Sở Kế hoạch Đầu tư – Phòng đăng ký kinh doanh cấp, với tổng vốn điều lệ ban đầu là 11,000,000,000 VNĐ. Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội có trụ sở chính tại 142 Lê Duẩn với diện tích mặt bằng hơn 1000 m2, có nơi làm việc của công ty và văn phòng cho thuê. Công ty có địa thế đẹp, nằm ở cửa ngõ đi vào trung tâm thành phố, rất thuận tiền cho việc phát triển kinh doanh. 1.2 - Loại hình doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hoá theo quyết định số 3744/QĐ-GTVT ngày 07/12/2004 của Bộ Giao Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thông vận tải về việc chuyển đổi Công ty dịch vụ du lich đường sắt thành Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 1.3 – Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động của Công ty khá đa dạng, phong phú, trong đó tập trung chủ yếu là kinh doanh du lịch và các dịch vụ du lịch. Cụ thể như sau:  Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch  Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ khác  Kinh doanh thương mại: rượu bia, nước giải khát, thuốc lá điếu, công nghệ thực phẩm, công nghệ phẩm, hàng may mặc, máy móc thiết bị…  Sản xuất giấy nhãn và bao bì  Mua bán chất bôi trơn, làm sạch động cơ  Mua bán nhiên liệu khác dùng trong động cơ  Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá và khách sạn  Sản xuất nước uống  Kinh doanh bất động sản với quyền sở hữu hoặc đi thuê  Dịch vụ vui chơi giải trí, thể dục thể thao 1.4 - Chức năng, nhiệm vụ 1.4.1 - Chức năng Công ty có chức năng chung là quản lý và điều hành doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cụ thể như sau:  Chức năng về kỹ thuật: tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ thật hoàn hảo của doanh nghiệp nhằm đưa ra thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.  Chức năng thương mại: Thể hiện thật tốt các hoạt động mua và bán các sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ.  Chức năng quản trị: Chức năng này là phải dự báo, điều phối, kiểm soát, chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của Công ty phối hợp ăn khớp, không để chệch chiến lược mục tiêu. Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368  Chức năng tài chính: Quản lý, huy động sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả trong hoạt động của Công ty. 1.4.2 - Nhiệm vụ  Nhiệm vụ chủ yếu của Công ty là kinh doanh lữ hành du lịch và dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại.  Tổ chức thực hiện tốt các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch trong nước và quốc tế, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch.  Tổ chức kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, cho thuê văn phòng.  Kinh doanh thưong mại tổng hợp: Bán buôn, bán lẻ các mặt hàng giải khát, thuốc lá, giấy công nghiệp, thực phẩm công nghiệp, sản xuất bia, nước ngọt đảm bảo an toàn VSTP cho người tiêu dùng.  Không ngừng thay đổi cơ cấu quản lý, tăng năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất để thoả mãn nhu cầu khách hàng, nắm bắt nhu cầu thị trường và xây dựng phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả.  Sử dụng có hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật.  Kinh doanh có lãi và từng bước tích luỹ để tái sản xuất kinhd oanh mở rộng.  Hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động. Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên để đáp ứng tình hình mới của thị trường.  Cùng đặc điểm chung của ngành dịch vụ, Công ty còn có đặc điểm riêng của đơn vị chủ quản là Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (TCTĐSVN), chính vì thế Công ty còn có nhiệm vụ được phân bổ theo nhu cầu phát triển của ngành đường sắt, hay nói cách khác, trong ngành du lịch đường sắt, ở đâu có dịch vụ thì ở đó có Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, Công ty luôn chú trọng đến việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín trên thị trường, thông qua việc đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị, máy móc, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên và tuyển dụng nguồn nhân lực kế cận. Đến nay, Công ty đã có một đội ngũ cán bộ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 công nhân viên có trình độ nghiệp vụ và kinh nghiệm kinh doanh vững vàng với những trang thiết bị tiện nghi, hiện đại, đây có thể coi là những kết quả đáng khích lệ từ sự cố gắng không ngừng của các cấp lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, góp phần không nhỏ vào những thành công mà Công ty đã đạt được. Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.5 – Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Hình 1.1 SƠ ĐỒ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CTY HARATOUR Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B [...]... Công ty là Công ty cổ phần trong đó Nhà nước đóng góp 40% vốn cổ phần, do đó nhiều khi ban lãnh đạo công ty có tư tưởng ỷ lại, kém sự sáng tạo trong hoạt động kinh doanh, gây thất thoát nguồn vốn kinh doanh, dẫn đến việc mất lòng tin của các nhà đầu tư, làm giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty 2.2 - Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty 2.2.1 - Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2007... trong bảng kết quả hoạt động kinh doanh Nhìn chung hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2008 so với năm 2007 đã đạt được những kết quả tương đối tốt thể hiện ở một số chỉ tiêu kinh tế trong bảng báo cáo hoạt động kinh doanh cụ thể như sau: Doanh thu năm 2008 của Công ty tăng 6,420,284,390 đồng tương ứng với 9.8% so với năm 2006, do doanh thu đạt được ở các lĩnh vực kinh doanh luôn tăng ổn... lắm, Công ty cần xem xét để khắc phục nhằm thu được những kết quả tốt hơn nữa trong hoạt động kinh doanh sau này 2.2.2 - Những thuận lợi, khó khăn trong hoạt động kinh doanh A - Thuận lợi Trụ sở chính của Công ty đặt tại số 142 Lê Duẩn, nằm ngay tại ngõ đi vào trung tâm thành phố Đây là một ví trí có địa thế đẹp, thuận tiện cho việc phát triển kinh doanh và tiến hành các giao dịch với khách hàng Công ty. .. của Công ty nên không tạo được sự hấp dẫn đối với khách hàng, không tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các Công ty khác Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3 - Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Haratour 3.1 - Đánh giá chung về năng lực marketing của Công ty Hoạt động marketing trong ngành dịch vụ là một hoạt. .. chiến lược phát triển kinh doanh du lịch, tổ chức kinh doanh lữ hành du lịch, dịch vụ du lịch toàn Công ty Trực tiếp kinh doanh lữ hành du lịch và dịch vụ du lịch, theo nhiệm vụ kế hoạch như các đơn vị trực thuộc  Phòng Đầu tư – Kinh doanh Có chức năng tham mưu công tác đầu tư xây dựng các công trình phục vụ công tác phát triển sản xuất kinh doanh, đồng thời phát triển sản xuất kinh doanh trên cơ sở các... mình Bên cạnh đó, Công ty còn phải cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh lữ hành trong cùng Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam, các công ty này đều có những thuận lợi từ ngành đường sắt cũng như sản phẩm cạnh tranh với Công ty Điều đó càng đòi hỏi Công ty phải có những chiến lược đúng đắn và lâu dài trong kinh doanh thì mới có thể tiếp tục thực hiện những bước tiến xa hơn trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành... HCM Cty DV DL Bến Thành 86 Lý Thường Kiệt, Q.1, Tp HCM Biểu 2.1 Danh sách các công ty du lịch (Nguồn: Website của Tổng cục Du lịch www.vietnamtourism.com) Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Nga Marketing47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2 - Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 2.1 - Điều kiện kinh doanh của Công ty. .. đội ngũ lao động của Công ty tương đối trẻ, tỷ lệ lao động dưới 40 tuổi chiếm 70% trong đó có đến 40% là lao động dưới 30 tuổi Cơ cấu lao động trẻ sẽ tạo ra cho Công ty một sự năng động, nhiệt huyết, sáng tạo, và hơn thế nữa, do đặc điểm của Công ty là kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, thì đội ngũ nhân viên trẻ sẽ là một thế mạnh của công ty, tạo điều kiện thụân lợi cho Công ty trong quá trình hội... cạnh tranh của công ty 1.6.1 - Thị trường hoạt động Với việc kinh doanh khá nhiều các lĩnh vực khác nhau như du lịch, dịch vụ, khách sạn, thương mại, do đó Công ty có thị trường hoạt động khá rộng trong khắp cả nước từ Hà Nội, Lào Cai, Vinh đến Tp Hồ Chí Minh Tuy nhiên trong lĩnh vực kinh doanh chính là kinh doanh dịch vụ lữ hành du lịch thì thị trường du lịch nội địa (hoạt Sinh viên thực hiện: Trần... dày dạn kinh nghiệm tại công ty lại không có một trình độ ngoại ngữ thực sự giỏi (yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh du lịch), chính vì thế yêu cầu đặt ra đối với Công ty là cần phải có một số chương trình đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên trong Công ty, để nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc cho mỗi người Bên cạnh đó, do Công ty được tổ chức theo mô hình công ty cổ phần, . cạnh tranh của Công ty 15 1.6.1 - Thị trường hoạt động 15 1.6.2 - Đối thủ cạnh tranh 16 2 - Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty Haratour 18 2.1 - Điều kiện kinh doanh của Công ty 18 2.1.1. 24 2.2 – Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty 25 2.2.1 - Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2007 và 2008 25 2.2.2 - Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh 27 Sinh. 0918.775.368 2 - Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 2.1 - Điều kiện kinh doanh của Công ty 2.1.1 - Khả năng tài chính Tại thời điểm Công ty bắt đầu