3.1 - Đánh giá chung về năng lực marketing của Công ty
Hoạt động marketing trong ngành dịch vụ là một hoạt động hết sức quan trọng, do đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ là khó nhận biết, khó hình dung, nó chỉ thực sự được cảm nhận khi khách hàng sử dụng và khách hàng thường tìm kiếm thông tin từ những người đã từng trải nghiệm dịch vụ. Do đó, khách hàng biết đến sản phẩm du lịch hay không, có thoả mãn với những dịch vụ mà Công ty cung cấp hay không đều phụ thuộc rất lớn vào hoạt động marketing. Các chiến lược marketing tốt sẽ đưa đến cho doanh nghiệp những khoản thu và hơn thế nữa nó sẽ là nền tảng để xây dựng một thương hiệu Haratour chất lượng, uy tín và bền vững.
Tuy nhiên, trong Công ty chưa có một phòng ban chuyên trách về hoạt động marketing, các chiến lược marketing của Công ty mới chỉ mang tính ngắn hạn, thậm chí nhất thời, điều đó khiến cho việc thực hiện các chiến lược về sản phấm, giá, phân phối và xúc tiến gặp nhiều khó khăn. Các hoạt động marketing của Công ty mới chỉ dừng ở việc định vị thị trường mục tiêu, lên các chương trình tour du lịch, định giá… việc quảng bá rất hạn chế, điều đó gây trở ngại cho khách hàng khi muốn tìm kiếm thông tin, mặt khác nó cũng chưa thực sự tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp (một yếu tố mà doanh nghiệp nào cũng cần có nếu muốn đứng vững trên thị trường).
Đối với các đơn vị trực thuộc, ở đó cũng mới tiến hành các hoạt động marketing theo cách riêng của từng đơn vị, chủ yếu là gộp chung vào hoạt động kinh doanh của từng đơn vị mà chưa nơi nào có một chiến lược marketing thực sự. Tuy nhiên, giữa các đơn vị và Công ty vẫn có sự liên liên kết phối hợp nhịp nhàng trong việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng và đã phần nào áp dụng được những nguyên lý marketing trong hoạt động cung ứng dịch vụ lịch lữ hành nói chung và thực hiện những chương trình du lịch của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam nói riêng.
Tóm lại, mặc dù Công ty chưa có một chiến lược marketing mang định hướng rõ ràng nhưng những hoạt động mà Công ty đã và đang tiến hành phần nào đã góp phần vào việc xây dựng một thương hiệu Haratour như hiện nay. Tuy nhiên, để có thể có những bước tiến dài hơn nữa trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, có thể cạnh tranh được với những Công ty du lịch lớn hơn, điều đó đòi hỏi Công ty phải có những chiến lược marketing mang tính định hướng lâu dài và được đầu tư thực sự.
3.2 - Phân tích môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Haratour
3.2.1 - Môi trường marketing vĩ mô