Khách hàng của ngành du lịch không chỉ bao gồm những khách hàng trong nước mà cả những khách hàng nước ngoài, chính vì thế có thể nói môi trường nhân khẩu học là một yếu tố hết sức quan trọng, có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến hoạt động kinh doanh của một công ty lữ hành du lịch.
Khi đời sống còn người ngày càng được nâng cao, họ càng có nhiều nhu cầu trong việc vui chơi, giải trí và hưởng thụ. Cuộc sống ồn ào, bận rộn, bụi bặm cũng khiến cho con người mệt mỏi, có xu hướng muốn nghỉ ngơi và đi du lịch đến những vùng tự nhiên hoang sơ. Chính điều đó đã thúc đẩy ngành du lịch ngày càng phát triển để có thể đáp ứng được hết những nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, đời sống phát triển gắn liền với trình độ dân trí của người dân được nâng cao, do vậy yêu cầu của họ đối với những tour du lịch như chất lượng tour, giá cả, tính phong phú của các chương
trọng và không ngừng nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ, nhằm thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của họ và có thể cạnh tranh được với những đơn vị kinh doanh khác.
Tuy nhiên, do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, khiến cho nhiều người dân lâm vào tình trạng thất nghiệp, từ đó nhu cầu du lịch cũng giảm sút một cách nhanh chóng, gây ảnh hưởng đến toàn bộ các công ty lữ hành du lịch trong và ngoài nước. Điều đó đòi hỏi Công ty phải có những bước đi phù hợp để có thể vượt qua được tình trạng khó khăn như hiện nay.