Lập kế hoạch marketing

Lập kế hoạch marketing là công việc đầu tiên, cần thiết cho sự thành công trước khi bạn quyết định đưa một sản phẩm mới ra thj trường hoặc thay thế, cải tiến một sản phẩm bạn đang kinh doanh hiện có.

MỤC LỤC 6.1. GIÁM SÁT CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG. 63 6.2. ĐÁNH GIÁ VỀ DOANH SỐ BÁN, CHI PHÍ MARKETING VÀ DOANH THU THỰC HIỆN. 64 6.3. THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 65 TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN Thị trường du lịch Việt Nam đang cất cánh trong những năm gần đây, lượng du khách tới Việt Nam cũng ngày càng nhiều. Trong khi đó, ở thị trường du lịch trong nước, sự tăng trưởng về kinh tế mạnh mẽ đã tạo ra một bộ phận dân cư có thu nhập cao. Khi điều kiện vật chất đã được đảm bảo thì người ta bắt đầu hướng tới việc thỏa mãn các nhu cầu về tinh thần. Vì vậy mà các tour du lịch ngày càng phát triển và được mở rộng ra nhiều địa điểm với nhiều hình thức khác nhau nhằm đáp ứng được mong muốn của nhiều đối tượng khách hàng. Một trong những hình thức du lịch hoàn toàn mới mẻ là du lịch dành cho giới trẻ, cùng với sự phát triển của kinh tế, các phương tiện thông tin đại chúng và sự giao thoa văn hóa, du lịch dành cho giới trẻ đã và đang trở thành một xu hướng mới đối với một bộ phận dân cư. Nắm bắt được xu thế này, các tour du lịch dành cho giới trẻ đã được các công ty lữ hành đưa vào khai thác và đem lại những thành tích nhất định. Công ty TNHH thương mại và dịch vụ PYS Travel cũng không nằm ngoài sự vận động đó. Sau 4 năm đưa tour du lịch dành cho giới trẻ vào kinh doanh, Công ty gọi tắt là PYS Travel đã đạt được những thành tựu kinh doanh nhất định. Với mục tiêu đưa du lịch dành cho giới trẻ thành thế mạnh của doanh nghiệp, chúng tôi đã xây dựng bản kế hoạch Marketing cho sản phẩm “Tour du lịch dành cho giới trẻ của PYS Travel trên thị trường Hà Nội” năm 2012. Bản kế hoạch được xây dựng dựa trên quá trình phân tích toàn diện các yếu tố liên quan đến du lịch, du lịch dành cho giới trẻ, có xem xét đến nguồn lực mà PYS Travel có thể đáp ứng để thực hiện các chiến lược Marketing. Bản chiến lược bao gồm các nội dung chính sau đây: Phần 1: Phân tích tình hình. Đánh giá tình hình kinh doanh tour du lịch dành cho giới trẻ của công ty từ khi đưa tour vào kinh doanh, kết quả kinh doanh nói chung từ đó thấy được những việc PYS Travel đã và chưa làm được. Phần 2: Mục tiêu. Đưa ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho PYS Travel. Phần 3: Chiến lược thị trường. Đưa ra một số chiến lược cơ bản định hướng cho sự phát triển của PYS Travel đối với sản phẩm tour du lịch 2 Phần 4: Chiến lược Marketing. Nêu các chiến lược cụ thể đối với tour du lịch dành cho giới trẻ trong năm 2012. Phần 5: Kế hoạch thực hiện. Đưa ra kế hoạch hoạt động cụ thể trong thời gian cụ thể và bộ phận sẽ chịu trách nhiệm thực hiện. Phần 6: Đánh giá và giám sát. Đánh giá và giám sát các hoạt động Marketing, phân tích hiệu quả kinh doanh. Phần 7: Thông tin tài chính. Tóm lược thông tin tài chính, giả định thị trường, dự kiến ngân sách, đánh giá hiệu quả dự kiến . Phần 8: Kế hoạch dự phòng. Đưa ra những dấu hiệu thất bại của kế hoạch Marketing và các phương án thay thế. Các nội dung cụ thể sẽ được trình bày lần lượt trong bản kế hoạch. Việc thiết lập một kế hoạch Marketing cụ thể cho sản phẩm tour du lịch dành cho giới trẻ sẽ giúp PYS Travel tập trung đúng nguồn lực, đầu tư đúng chỗ, đúng thời điểm và đúng cách thức để đạt hiệu quả kinh doanh tour dành cho giới trẻ tốt nhất hỗ trợ cho việc thực hiện mục tiêu của toàn công ty. 3 PHẦN 1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY. 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển PYS Travel là một công ty trách nhiệm hữu hạn, được thành lập năm 2008, lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu là: dịch vụ du lịch, đặt tour, đặt phòng khách sạn, thuê xe, đặt vé máy bay. Trong những ngày đầu mới thành lập, PYS mới chỉ có 6 nhân viên phụ trách ở các lĩnh vực khác nhau, nhiệm vụ chính lúc đó là phát triển thị trường du lịch trong nước, khách hàng mục tiêu là khách Việt Nam đi du lịch trong nước. Thị trường khách hàng mục tiêu lúc đó là các khách hàng quen biết, họ hàng,…và chỉ tổ chức tour ghép đoàn khi có đủ thành viên. Ở thời điểm đó, các dịch vụ khác như đặt phòng khách sạn và vé máy bay vẫn chưa phát triển. Sau một chặng đường phát triển, trong những năm qua cùng với xu hướng phát triển ngày càng cao nhu cầu đi du lịch của khách hàng, PYS Travel ngày càng mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời mở rộng nguồn lực với đội ngũ nhân viên năng động, kinh nghiệm. Hiện tại Công ty đã có số lượng nhân viên khá lớn, gồm 21 nhân viên phân bổ ở các phòng ban khác nhau. Hơn nữa Công ty cũng đã tổ chức thành công nhiều chuyến du lịch trong và ngoài nước cũng như phục vụ nhiều đoàn khách quốc tế vào khảo sát và du lịch tại Việt Nam, để lại ấn tượng trong lòng du khách sau mỗi chuyến đi. Sở dĩ khách hàng của Công ty ngày càng đông lên ở chỗ người đi du lịch cảm nhận được các dịch vụ mà PYS Travel cung cấp, sau đó những khách hàng này đi giới thiệu quảng bá về dịch vụ và những người thân, bạn bè khách hàng lại tìm đến Công ty, hoặc bản thân khách hàng giới thiệu các phòng ban và PYS Travel liên hệ và khai thác thông tin phục vụ khách. Với phương châm “Giải pháp du lịch cho giới trẻ”, cùng với cơ sở vật chất hiện có, mối quan hệ lâu dài với các đối tác, khách hàng,… PYS Travel đang không ngừng nỗ lực cung cấp các dịch vụ tốt nhất, chất lượng hoàn hảo và giá cả cạnh tranh, … đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn mới. 4 Nhận thức được rằng là một doanh nghiệp hoạt động trong lịch vực dịch vụ, nên ở bất cứ đâu, đối với bất cứ khách hàng nào, PYS Travel đều cố gắng phục vụ với cái TÂM và sự nhiệt tình, luôn luôn lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Cùng với phong cách làm việc trẻ trung, năng động PYS Travel đem đến cho quý khách hàng sự hài lòng cao nhất. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu tình hình thị trường kinh doanh Du lịch, ngay từ khi thành lập, PYS Travel đã chính thức đi vào nghiên cứu sâu vào lĩnh vực kinh doanh du lịch cho giới trẻ, những tour du lịch khám phá, văn hóa, nghi dưỡng… với chi phí tiết kiệm. Hiện nay, PYS Travel đang là nhà cung cấp dịch vụ du lịch chính của lực lượng sinh viên đông đảo và những người trẻ tại thành phố Hà Nội. 1.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty PYS Travel gồm các phòng ban sau: - Phòng điều hành tour nội địa - Phòng điều hành tour Quốc tế - Phòng điều hành vé máy bay - Phòng tài chính Sơ đồ1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty PYS Travel BAN GIÁM ĐỐC PĐH TOU RNỘI ĐỊA Phòn g Tài chính , Ktoá n PĐH TOU R QUỐ C TẾ PĐH VÉ MÁY BAY 5 1.1.3. Lĩnh vực hoạt động. - Tổ chức các tour Du lịch trong và ngoài nước. - Tổ chức các tour đặc biệt, tour của bạn - Kinh doanh cung cấp vé máy bay. - Đặt phòng khách sạn, thuê xe… - Khảo sát Du lịch. 1.1.4. Giới thiệu PYS Tour – Tour du lịch dành cho giới trẻ. Sự bùng nổ của phát triển kinh tế, cuộc sống ngày một nâng cao và ngày một hoàn thiện hơn, sự kết hợp hài hòa công việc – giải trí đã thúc đẩy ngành Du lịch ngày càng phát triển. Tùy vào từng thời điểm khác nhau ngành Du lịch có những lĩnh vực kinh doanh khác nhau bao gồm: Kinh doanh du lịch lễ hội (vào tháng một, tháng hai, tháng ba dương lịch), kinh doanh du lịch hè (vào tháng sáu, tháng bảy, tháng tám), kinh doanh hội nghị, hội thảo, kinh doanh du lịch Tuần trăng mật (mùa cưới vào khoảng tháng mười, tháng mười một và tháng mười hai),… và tùy vào từng hình thức du lịch khác nhau mà các Công ty du lịch cũng tổ chức các tour khác nhau như: du lịch khám phá, du lịch văn hóa, du lịch bụi… xu hướng phổ biến nhất để đi du lịch trong giới trẻ ở Việt Nam hiện nay là chọn một điểm đến có phong cảnh thiên nhiên vẫn còn hoang sơ như Vân Đồn, Cô Tô, Ba Bể, Mộc Châu, Tây Nguyên, Côn Đảo,… đây là những nơi có phong cảnh hùng vĩ, không khí trong lành và lãng mạn thơ mộng với biển xanh, cát trắng và nắng vàng. Nắm bắt được nhu cầu rất lớn về du lịch của giới trẻ, PYS Travel đã tập trung nguồn lực phát triển các tour du lịch tiết kiệm đến các địa điểm hoang sơ với vẻ đẹp tự nhiên cũng như các tour giá cạnh tranh đến các danh lam thắng cảnh thu hút được sự quan tâm của giới trẻ. 1.2. PHÂN TÍCH CÔNG NGHỆ. 1.2.1. Phân tích thị trường. Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng ấy thể hiện ở các thế mạnh sau: Hiện nay, Việt Nam có hơn 40.000 di tích, thắng cảnh trong đó có hơn 3000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia và hơn 5000 di tích được xếp hạng cấp tỉnh. Mật độ và số lượng di tích nhiều nhất ở 11 tỉnh vùng đồng bằng sông Hồng với tỷ lệ chiếm 6 khoảng 70% di tích của Việt Nam. Tới năm 2010, có 6 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng. Tính đến hết năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới đó là: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù lao Chàm, Cần Giờ. Cà Mau và biển Kiên Giang. Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm: Ba Bể, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Côn Đảo, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng, v.v… Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 0 C. Nhiều suối có hạ tầng xây dựng khá tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rông, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bôi Hòa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh. Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết là các bãi tắm đẹp. Việt Nam là 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới là vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang Việt Nam có 117 bảo tàng trong đó các bộ, ngành quản lý 38, các địa phương quản lý 79. Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia là Bảo tàng Cách mạng Việt Nam và Bảo tàng lịch sử Việt Nam hiện đang đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốc gia. Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang là điểm đến nổi tiếng của thế giới. Tổng cục Thống kế và Tổng cục Du lịch công bố ngày 3/2 cho thấy du khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1 vừa qua ước đạt 630.000 lượt người, tăng 24,8% so với cùng kỳ năm ngoái. Đây là con số kỷ lục, cao nhất theo tháng từ trước đến nay. Đa số các thị trường khác quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1 đều tăng so với cùng kỳ năm 2011 như Campuchia tăng 95%, Trung Quốc tăng 93,4%, Đài Loan tăng 65,3%, Anh tăng 39,7%, Pháp tăng 33,3%, Mỹ tăng 26,8%, Nhật Bản tăng 26,2% Tuy nhiên, cũng có một số thị trường khách lại giảm so với cùng kỳ nằm 2011 là thị trường Autralia, giảm 24,8%, các thị trường khác giảm 14,6%. Ngành du lịch Việt Nam những năm gần với khẩu hiệu: “Việt Nam - Vẻ đẹp tiềm ẩn (Vietnam - The hidden charm)” đã thu hút số lượng lớn du khách trong nước và Quốc tế, đóng góp một phần không nhỏ vào GDP trong nước. 7 1.2.1.1. Nhu cầu và xu hướng Việt Nam - một đất nước được thiên nhiên ưu đãi với nhiều danh lam thăng cảnh hùng vĩ, những bờ biển dài thơ mộng cùng với những kiến trúc cổ trang nghiêm đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn của không những bạn bè quốc tế mà với cả người dân trong nước nhằm khám phá các vẻ đẹp tiềm ẩn của đất nước mình. Do chịu tác động từ những biến động kinh tế trên thế giới, xu hướng du lịch trong nước hiện nay thường hướng tới các nước Châu Á như Thái Lan, Singapore hay các gói du lịch nội địa với chi phí thấp nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ. Hiện nay bên cạnh việc mở rộng các gói du lịch tới các địa điểm mới, thì việc xây dựng các gói du lịch đặc biệt nhằm phục vụ cho các dịp kỷ niệm đang dần nở rộ. Xu hướng phổ biến nhất để đi du lịch dành cho giới trẻ ở Việt Nam hiện nay là chọn một điểm đến có phong cảnh thiên nhiên hữu tình như Sa Pa, Đà Lạt, Nha Trang, Phú Quốc Nếu như Sa Pa, Sơn La, Điện Biên hay Đà Lạt đem đến khí hậu lý tưởng, phong cảnh hùng vĩ và không khí trong lành, thì Nha Trang, Phú Quốc lại gây ấn tượng mạnh, lãng mạn thơ mộng với biển xanh, cát trắng và nắng vàng. Hiện các tour du lịch Thái Lan và Singapore được nhiều người Việt chọn bởi chi phí không cao. Thái Lan được coi là nơi thích hợp cho những bạn thích tìm hiểu về văn hóa, lịch sử. Với những bạn trẻ muốn được nghỉ ngơi, thư giãn trong môi trường trong sạch và tiếp cận với những công nghệ khoa học kỹ thuật hiện đại, thỏa sức mua sắm, shopping tại các khu thương mại cao cấp thì tour Singapore - Malaysia hay Hồng Kông cũng là sự lựa chọn hàng đầu cho chuyến du lịch. Có thể nói xu hướng hiện nay của du lịch dành cho giới trẻ tại Việt Nam là các gói du lịch ngắn ngày chủ yếu tập trung vào các địa điểm du lịch truyền thống quen thuộc với khung cảnh lãng mạn, môi trường trong sạch và chi phí thấp. 1.2.1.2. Các đối thủ cạnh tranh của PYS Travel. Do sự hấp dẫn và phát triển của ngành du lịch mà trong một khoảng thời gian ngắn đã có rất nhiều Công ty du lịch thành lập với chiến lược khác nhau, mục tiêu khác nhau nhưng cùng chung nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu của du khách. Trong số đó, vào năm 2008 Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ PYS cũng được thành lập đã đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. Công ty chuyên cung cấp các gói du lịch 8 vừa và nhỏ với số lượng hành khách trung bình từ 15 – 30 người, khai thác chủ yếu các tuyến từ Hà Nội đi Sa Pa, Đà Lạt, Nha Trang, Phú Quốc bên cạnh đó có các tuyến quốc tế như Hà Nội đi Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc… Với việc xây dựng tour du lịch dành cho giới trẻ Công Ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức đến từ các Công ty du lịch, lữ hành khác vốn có thâm niên trong ngành như Vietravel, Công ty du lịch Trái tim Việt, Du lich Bốn Mùa… những tour du lịch mà các công ty cung cấp có mức giá khá dễ chịu, dịch vụ chu đáo (nổi tiếng như Vietravel) nên phù hợp với số đông những bạn trẻ có mức thu nhập trung bình, khác… Các tour du lịch “bụi” trước đây là thế mạnh của PYS Travel như “Mộc Châu – Mùa xuân về”, “Cô Tô”, “Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc”… cũng đã được nhiều công ty du lịch khác đưa vào khai thác như “Tour cuối tuần Mộc Châu” của Du lịch Trái Tim Việt, “Mộc Châu – Thiên đường mùa hoa cải” và “Hà Nội – hồ Ba Bể” của Holiday Indochina Travel,… Việc xem xét cách thức tổ chức tour của các đối thủ sẽ giúp PYS Travelo rút được các bài học kinh nghiệm từ cách thức tổ chức tour của các công ty khác từ đó đưa ra được các chương trình tour hấp dẫn với các hoạt động thu hút được giới trẻ cũng như tổ chức hoạt động Marketing một cách hiệu quả nhất. 1.2.2. Các yếu tố về kinh tế. Sự phát triển hay suy thoái của nền kinh tế tác động trực tiếp tới sức mua và cơ cấu chi tiêu của dân chúng. Sức mua phụ thuộc vào mức thu nhập hiện tại, chỉ số giá cả, lạm phát v.v… Một minh chứng cụ thể là cuộc khủng hoảng kinh tế khởi phát từ Mỹ giữa năm 2008 và nhanh chóng lan rộng toàn cầu, ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức mua. Việt Nam cũng bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế, các doanh nghiệp đã phải nỗ lực hết sức để có thể vượt qua. Trong đó có PYS Travel. Người ta có ít tiền dành cho du lịch và cũng ít đi ăn ngoài hơn để tiết kiệm tiền. Cơ cấu tiêu dùng cũng phụ thuộc vào thu nhập bình quân đầu người. Ở các nước phát triển, thu nhập bình quân đầu người cao thì chi tiêu cho các nhu cầu thiết yếu ( ăn uống, nhà ở…) chỉ chiếm tỉ trọng nhỏ, còn phần lớn là vào các dịch vụ như : giải trí, du lịch v.v…chính vì thế mà tại các nước này các ngành dịch vụ rất phát triển, có khi chiếm tới 70% sản lượng xã hội. Còn ở các nước nghèo, kém phát triển như 9 Việt Nam, thì tới 80% thu nhập được dành cho các nhu cầu cơ bản, phần còn lại dành cho tiết kiệm, và chỉ có rất ít được dành cho các nhu cầu về dịch vụ. Lạm phát có ảnh hưởng nghiêm trọng tới việc chi tiêu của dân chúng. Khi lạm phát tăng cao, người ta lại có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn là tiêu dùng. 1.2.3. Các yếu tố về chính trị và pháp luật. Luật lệ và quy định đã áp đặt cách thức kinh doanh. Chúng tác động trực tiếp đến cách thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Những công ty du lịch và các giám đốc marketing cần phải cập nhật với những điều chỉnh của quy định và luật pháp. Việt Nam có ưu điểm là tính ổn định về chính trị cao, không xảy ra đảo chính, bạo loạn nên thu hút được nhiều khiều khách du lịch. Một vài phần của luật pháp và những quy định nhất định có tác động đến ngành Du lịch. Việc bãi bỏ một số quy định với ngành hàng không đã khiến giá vé giảm và nhiều đường bay thương mại được mở. Chi phí cho các tour du lịch vì thế cũng được giảm xuống. Những thay đổi trong quy định giảm thuế đánh vào chỉ tiêu dành cho du lịch và giải trí cũng mang lại những tác động tích cực. 1.2.4. Các yếu tố văn hóa – xã hội. 1.2.4.1. Văn hóa Môi trường văn hóa cũng có hai mặt. Thứ nhất, một công ty cũng phải tính đến việc khách hàng sẽ phản ứng với các hoạt động marketing dựa trên những chuẩn mực văn hóa xã hội. Thứ hai, bản thân khách hàng cũng bị tác động với nền văn hóa. Sức ép kinh tế và thay đổi xã hội cũng tác động sâu sắc tới việc ngày càng nhiều phụ nữ đi làm. Những chuyến nghỉ mang ý nghĩa hưởng lạc ngày càng phổ biến. 1.2.4.2. Xã hội Qui mô, mật độ và sự phân bổ dân cư, các xu hướng thay đổi về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,v.v… đều có ảnh hưởng lớn tới các quyết định Marketing của các doanh nghiệp du lịch. Cụ thể: - Bùng nổ dân số Hiện tại dân số thế giới khoảng 7 tỉ người và với tốc độ tăng 2% hàng năm thì trong vòng 30 năm tới, dân số sẽ tăng gấp đôi. 10 [...]... TNHH dịch vụ và thương mại du lịch – giải pháp cho giới trẻ (PYS Travel) Dựa trên lựa chọn này, công ty có thể thiết lập những kế hoạch Marketing hợp lý và hiệu quả 1.4.2.2 Đặc điểm thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu đã lựa chọn có các đặc điểm sau cần lưu ý để xây dựng chiến lược marketing cụ thể đối với nhóm khách hàng này: Thị trường này là thị trường chiếm tỉ lệ lớn trong số khách hàng của tour... lược Marketing cần phải làm rõ sự khác biệt này để khách hàng có thể nhận biết và phân biệt với các công ty khác đang khai thác dịch vụ này Nhóm khách hàng này có một đặc tính chung là các kế hoạch đều phải điều chỉnh theo công việc Họ không có nhiều thời gian chuẩn bị, họ cũng là đối tượng bận 18 rộn nên du lịch phải chú ý đặc tính thư giãn của chuyến đi, thời gian của chuyến đi phải phù hợp Thiết kế. .. phòng, công sở Trong đó đặc biệt lưu ý tới quảng cáo website, mạng xã hội, … - Thiết kế tour dành cho giới trẻ với các địa điểm mới hấp dẫn và các địa điểm được nhóm khách hàng này ưa thích - Thiết kế tour ngắn và linh động thời gian Thời gian tour thiết kế thường vào dịp cuối tuần nên phải đặc biệt lưu ý tới vấn đề liên kết với các khách sạn, nhà nghỉ và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hoặc dịch vụ... nữa 30 PHẦN 4 CHƯƠNG TRÌNH MARKETING Có nhiều cách lựa chọn các chữ “P” cho Marketing, đối với ngành du lịch lữ hành cần phải quan tâm đến chiến lược của 8P bao gồm: - Product: chiến lược sản phẩm - Packaging: chiến lược tạo sản phẩm trọn gói - Programming: chiến lược lập chương trình - Price: chiến lược giá - Place: chiến lược phân phối - Promotion: chiến lược truyền thông Marketing tích hợp - People:... - Tập trung khai thác thị trường mục tiêu đã lựa chọn - Tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng và thử nghiệm đối với tour dành cho giới trẻ - Thiết kế ít nhất 5 tour cao cấp mới để kết hợp khai thác đối với thị trường mục tiêu là giới văn phòng, theo dõi đánh giá kết quả của các tour này và phản ứng của khách hàng - Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh có liên quan, các tour mới của đối thủ để điều... đồng vào năm 2015 và 24 khoảng 50.000 lượt khác vào năm 2020 Đồng thời, tạo lập được các chi nhánh tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng… Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, PYS Travel đã và đang hiện thực hóa mục tiêu chiến lược của mình 25 PHẦN 3 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 3.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING TẬP TRUNG Chiến lược này nghĩa là công ty sẽ tập trung vào thị...Ở Việt Nam, sau nhiều năm Kế hoạch hóa gia đình, bây giờ lại không hạn chế sinh đẻ khiến dân số đang có nguy cơ tăng nhanh trở lại Xu hướng này mang tới cả những tác động tích cực và tiêu cực cho ngành du lịch Việt Nam, trong đó... khách hàng này là phù hợp với năng lực hiện tại Với quy mô vừa và nhỏ, việc hướng tới nhóm khách hàng này sẽ thích hợp để thiết kế các tour có chi phí vừa phải, đồng thời nhóm khách hàng mục tiêu lựa chọn là nhóm chủ động tiếp cận thông tin do đó việc đầu tư vào hoạt động Marketing sẽ ít tốn kém và nhanh chóng đem lại hiệu quả hơn so với các đối tượng khác Đồng thời PYS Travel có đội ngũ nhân viên... thì đẳng cấp và sự hài lòng phải luôn được thể hiện ở tất cả các nội dung, từ khâu thiết kế tour cho tới dịch vụ… phải đảm bảo sự hài lòng thỏa mãn của khách hàng Khách hàng này phải quan tâm tới yếu tố cá nhân nhiều hơn vì đối tượng này đặc biệt khó tính 29 3.4.4 Vị thế đối trọng với sản phẩm khác Phải thiết lập được hình ảnh của PYS Travel tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng khi so sánh với... du lịch dịch vụ Hà Nội… liên kết thành mạng lưới chung trong nội địa cũng như trong khu vực để phục vụ khác hàng theo cách tốt nhất Danh tiếng Với phương châm: “Du lịch dành cho giới trẻ”, PYS Travel đã và đang khẳng định uy tín cũng như danh tiếng trong ngành Du lịch Việt Nam 21 1.6 PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh (s) S1 Công ty PYS Travel là một doanh Điểm yếu (W) W1 Bộ phận Marketing của nghiệp cung cấp . TRUYỀN THÔNG. 63 6.2. ĐÁNH GIÁ VỀ DOANH SỐ BÁN, CHI PHÍ MARKETING VÀ DOANH THU THỰC HIỆN. 64 6.3. THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 65 TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN Thị trường. dấu hiệu thất bại của kế hoạch Marketing và các phương án thay thế. Các nội dung cụ thể sẽ được trình bày lần lượt trong bản kế hoạch. Việc thiết lập một kế hoạch Marketing cụ thể cho sản phẩm. lập những kế hoạch Marketing hợp lý và hiệu quả. 1.4.2.2. Đặc điểm thị trường mục tiêu. Thị trường mục tiêu đã lựa chọn có các đặc điểm sau cần lưu ý để xây dựng chiến lược marketing cụ thể đối