8.1. DẤU HIỆU THẤT BẠI.
Những người đi du lịch bụi thường có xu hướng tự túc chuẩn bị chi tiết từ lịch trình, phương tiện, nơi ăn ở … cho chuyến đi của mình dựa trên thông tin thu được từ những người đã đi du lịch trước đó và qua các thông tin đại chúng. Họ thường chỉ sử dụng các dịch vụ của các công ty lữ hàng với những hành trình cần người hướng dẫn hoặc để tổ chức các hoạt động tập thể. Đây là một khó khăn khi triển khai kế hoạch Marketing đối với các tour du lịch bụi. Bên cạnh đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt về giá tour trong bối cảnh kinh tế suy thoái cũng là một thách thức lớn. Khi triển khai thực hiện cần có kế hoạch công tác kiểm tra để theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch và mức độ hoàn thành. Dựa trên kết quả của từng kỳ sẽ xác định tình hình đang xảy ra và có những biện pháp để đảm bảo hoàn thành kế hoạch, đồng thời xác định kế hoạch Marketing đang thực hiện là có phù hợp hay không để quyết định tiếp tục triển khai, đẩy nhanh tiến độ hoặc thay đổi phương án dự phòng. Nếu gặp phải những dấu hiệu sau thì cần xem xét điều chỉnh lại kế hoạch Marketing:
- Lượng khách đăng ký tour với các dịch vụ kèm theo thấp hơn kỳ vọng: Sau khi loại bỏ các yếu tố ảnh hưởng do chất lượng dịch vụ tour và giá cả, nếu lượng khách đăng ký tour thấp hơn kỳ vọng thì xác định nguyên nhân có nằm ở việc thông tin tour đến khách hàng hoặc chưa đầy đủ, hoặc chưa tạo được ấn tượng và có sức hấp dẫn đối với khách hàng.
- Đối thủ đưa ra những chương trình tour có nội dung tương tự và giá cả cạnh tranh hơn. Đây là một thách thức lớn vì nếu không khai thác được các điểm du lịch mới thì để tạo sức hút tại các địa danh cũ thì chương trình tour phải có những hoạt động đặc sắc riêng.
- Các bước trong kế hoạch Marketing không hoàn thành đúng tiến độ dự kiến và tiếp tục không hoàn thành trong kỳ kế tiếp, hoặc mục tiêu trong kỳ đề ra không đạt
mục tiêu của từng giai đoạn không đạt được thì sẽ rất khó khăn để triển khai công việc của những giai đoạn tiếp theo, đồng thời áp lực cũng tăng lên do phải gánh thêm việc hoàn thành các mục tiêu của giai đoạn trước.
8.2. PHƯƠNG ÁN THAY THẾ.
Dựa trên kết quả kiểm tra của từng giai đoạn cần xác định nguyên nhân dẫn đến trình hiện tại, trên cơ sở đó đề ra phương án thay thế nhằm đảm bảo vấn đề thời gian và hiệu quả của kế hoạch Marketing.
- Nếu khách hàng biết quá ít thông tin về các tour công ty cung cấp: thực hiện điều tra khách hàng về các tour đang cung cấp, phân tích mức độ nhận thức của khách hàng về các tour. Song song với đó cần thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng. Bên cạnh các kênh thông tin chính như website công ty, các chương trình quảng cáo, tờ rơi có thể bổ sung vào các kênh như:
Đăng ký giới thiệu tour trên website chuyên về du lịch.
Giới thiệu trên các mạng xã hội và các diễn đàn cho thanh niên….
Sắp xếp lại nội dung và thay đổi hình thức các tờ rơi, các hình ảnh quảng bá tour sao cho hấp dẫn, tập trung hướng tới các nhu cầu của khách hàng (dựa theo kết quả điều tra)
- Đối tác yêu cầu thay đổi tỷ lệ chiết khấu đối với các tour có lượng khách lớn: tuy vào từng đoàn khách có thể linh động thay đổi tỷ lệ chiết khấu. Một số trường hợp đặc biệt, nếu đối tác yêu câu, nhằm tạo dựng uy tín đối với khách hàng mới, đoàn lớn thì có thể chấp nhận tỷ lệ chiết khấu cao hơn bình thường.
- Các công ty khác tung ra tour với nội dung tương tự cạnh tranh: kế hoạch Marketing cần bổ sung những nội dung quảng bá mới, tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự thoải mái và hài long công ty có thể cung cấp cho khách hàng khi tham gia tour của công ty. Song song có thể điều chỉnh một số nội dung tour, khai thác những yếu tố mới, tổ chức các hoạt động các hoạt động theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Đối với những vấn đề phát sinh làm chậm tiến độ kế hoạch cần sắp xếp lại các bước thực hiện, tiếp tục triển khai các bước kế hoạch có thể tiến hành song song, tập trung cho những bước bị chậm để đuổi kịp tiến độ vào giai đoạn tiếp theo. Bổ sung các nguồn lực có thể để đẩy nhanh việc thực hiện kế hoạch.