3.1. CHIẾN LƯỢC MARKETING TẬP TRUNG
Chiến lược này nghĩa là công ty sẽ tập trung vào thị trường sinh lợi, nhưng cùng một lúc theo đuổi một số phân đoạn thị trường khác nhau.
Nội dung chiến lược:
- Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng cáo hướng tới đối tượng nhân viên văn phòng, công sở. Trong đó đặc biệt lưu ý tới quảng cáo website, mạng xã hội, …
- Thiết kế tour dành cho giới trẻ với các địa điểm mới hấp dẫn và các địa điểm được nhóm khách hàng này ưa thích
- Thiết kế tour ngắn và linh động thời gian. Thời gian tour thiết kế thường vào dịp cuối tuần nên phải đặc biệt lưu ý tới vấn đề liên kết với các khách sạn, nhà nghỉ và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hoặc dịch vụ khác có liên quan đến tour.
3.2. CHIẾN LƯỢC THAY THẾ
Đây là chiến lược thích hợp khi trên địa bàn Hà Nội hiện nay có nhiều công ty lữ hành có nguồn lực mạnh. PYS Travel cần tránh đối đầu với các đối thủ này. Để thực hiện chiến lược này Công ty cần thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Tập trung khai thác thị trường mục tiêu đã lựa chọn.
- Tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng và thử nghiệm đối với tour dành cho giới trẻ.
- Thiết kế ít nhất 5 tour cao cấp mới để kết hợp khai thác đối với thị trường mục tiêu là giới văn phòng, theo dõi đánh giá kết quả của các tour này và phản ứng của khách hàng
- Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh có liên quan, các tour mới của đối thủ để điều chỉnh tour.
3.3. CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM
Khác biệt hóa sản phẩm là nội dung quan trọng nhằm tạo ấn tượng giúp khách hàng có thể phân biệt được sản phẩm của PYS Travel với các công ty lữ hành khác.
Khác biệt hóa bao gồm khác biệt cả về hình ảnh lẫn chất lượng sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự bền vững của doanh nghiệp cần xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, ấn tượng và sự hài lòng của khách hàng đối với từng yếu tố nhỏ nhất trong hoạt động của công ty. Cụ thể:
3.3.1. Khác biệt về hình ảnh
Hiện nay PYS Travel đang sử dụng logo và hình ảnh xuyên suốt trong tất cả các sản phẩm, dịch vụ có liên quan là PYS Travel – Pioneer Youth Solutions.
Trong năm 2012, tiếp tục sử dụng logo và slogan này cho các sản phẩm dịch vụ của PYS Travel. Thống nhất các mẫu đồng phục (mũ, áo, cờ …), văn bản, personal card theo mẫu này.
- Xây dựng tour du lịch dành cho giới trẻ của PYS Travel thành tour du lịch được yêu thích nhất.
- Xây dựng dịch vụ hoàn hảo từ chi tiết nhỏ nhất. Cần tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp từ khâu nhỏ nhất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của PYS Travel. Cần xây dựng hệ thống quy định cụ thể cho đội ngũ nhân viên, từ cách thức tiếp đón, sắp xếp, hướng dẫn khách, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch… Tạo dựng khác biệt về hình ảnh không chỉ là hình ảnh thể hiện bằng các biểu tượng mà còn là hình ảnh mà khách hàng cảm nhận.
Thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên được xem như một trong các yếu tố quan trọng nhất để khách hàng quyết định có sử dụng lại dịch vụ du lịch của hãng lữ hành đó hay không. Vì vậy, cần phải đặc biệt lưu tâm đến yếu tố này và quán triệt nội dung quy định tới toàn thế nhân viên, có chế độ thưởng phạt thích đáng để khuyến khích tinh thần làm việc.
3.3.2. Khác biệt về cách thức truyền thông
Ngay tên gọi của công ty : “Công ty TNHH dịch vụ và thương mại du lịch – giải pháp cho giới trẻ” đã thể hiện sự đầu tư cho tour dịch vụ dành cho giới trẻ. Tạo ấn tượng về sản phẩm du lịch dành cho giới trẻ là sản phẩm nổi bật của PYS Travel.
Giao nhiệm vụ cho một tư vấn viên chuyên trách trực và trả lời các thắc mắc của khách hàng về tour du lịch dành cho giới trẻ.
3.3.3. Khác biệt về thiết kế tour
Tour du lịch dành cho giới trẻ của PYS Travel sẽ bao gồm các yếu tố mới sau: - Đưa các hoạt động nghỉ dưỡng vào tour, như tour Tịnh tâm tại Trúc Lâm Thiền Viện, du lịch Resort cuối tuần... Ngày nay khói bụi, tiếng ồn, khí hậu và công việc bận rộn khiến cho người ta càng ngày càng mong những giây phút nghỉ ngơi và hồi phục sức lực. Vì vậy, khách hàng đi du lịch không chỉ ngắm cảnh mà còn có nhu cầu nghỉ ngơi, trút bỏ căng thẳng.
- Du lịch khám phá
Một tour du lịch không có hướng dẫn viên đi kèm sẽ giảm thiểu chi phí và các bạn sẽ được tự do lựa chọn nơi mình đến tham quan, tìm hiểu. Tour du lịch dạng du lịch bụi nhưng có sự tổ chức của doanh nghiệp lữ hành là một lựa chọn thú vị cho các bạn thích phiêu lưu, lãng mạn. Các tour này có thể thiết kế dạng cắm trại ở các khu vực có cảnh đẹp, hoặc nghỉ ngơi tại các khu nhà nghỉ riêng...
3.4. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
Tức là xác định vị thế của PYS Travel trên thị trường. Đây là chiến lược quan trọng nhất hiện nay. Chiến lược này nhằm thay đổi sự nhận thức của khách hàng về PYS Travel, gia tăng năng lực cạnh tranh của công ty. Chiến lược định vị được xây dựng dựa trên các cơ sở sau:
- Thông tin về nhu cầu khách hàng tại thị trường mục tiêu và những lợi ích họ mong muốn
- Sự hiểu biết về những thế mạnh, điểm yếu trong cạnh tranh của doanh nghiệp - Thông thạo về thế mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
- Thông tin về sự nhận thức của khách hàng đối với doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Dựa vào các nội dung đã phân tích ở các phần trước, chiến lược định vị cho PYS Travel hay việc xác định vị thế thể hiện cụ thể như sau:
3.4.1.Vị thế dựa trên nét đặc trưng của sản phẩm.
PYS Travel đặt mục tiêu trở thành công ty lữ hành có sản phẩm du lịch dành cho giới trẻ hấp dẫn hàng đầu trên thị trường Hà Nội, cụ thể là:
- Số lượng tour phong phú nhất: Các địa điểm tour có thể lựa chọn từ các địa điểm du lịch được yêu thích tùy theo mong muốn của khách hàng, song quá trình tổ chức tour phải đảm bảo đặc điểm riêng của một tour dành cho giới trẻ.
- Có nhiều hình thức tour mới lạ nhất: Các tour mới tổ chức có thể nhanh chóng bị sao chép nên cần phải có dịch vụ đi kèm đảm bảo. Các yếu tố đi kèm sẽ được trình bày cụ thể ở các biện pháp marketing hỗn hợp đối với từng yếu tố.
- Có dịch vụ tour du lịch hợp lý nhất: có nghĩa là dịch vụ đi kèm phù hợp với đối tượng khách hàng, phù hợp với nhu cầu khách hàng và hợp lý với chi phí bỏ ra.
3.4.2. Vị thế về lợi ích của khách hàng
Là những giá trị khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ.
Các địa điểm tour của các hãng thường tương đồng vì thế sự khác biệt về chất lượng phục vụ sẽ là yếu tố quyết định đến lựa chọn của khách hàng.
Với PYS Travel, định vị về lợi ích của khách hàng thể hiện ở mục tiêu đạt đến sự phù hợp. Đó là sự phù hợp giữa giá trị khách hàng bỏ ra và dịch vụ mà PYS Travel cung cấp. Đảm bảo khách hàng sử dụng tour du lịch dành cho giới trẻ của PYS Travel cảm thấy được thỏa mãn về nhu cầu, hài lòng về dịch vụ, và chấp nhận được ở mức giá.
3.4.3.Vị thế đối với các loại khách hàng
Có nghĩa là xây dựng vị thế đối với các đối tượng khách hàng khác nhau thì cũng khác nhau. Đối với khách hàng mục tiêu PYS Travel đã chọn thì phải xác định trở thành công ty lữ hành có sản phẩm tour du lịch dành cho giới trẻ tốt nhất. Không chỉ về chất lượng phục vụ mà rộng hơn cả về hình ảnh, uy tín … đều phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đối với khách hàng cao cấp sử dụng tour cao cấp thì hiện tại chưa có đủ nguồn lực để tập trung vào. Nhưng đối với nhóm này thì đẳng cấp và sự hài lòng phải luôn
3.4.4. Vị thế đối trọng với sản phẩm khác
Phải thiết lập được hình ảnh của PYS Travel tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng khi so sánh với các doanh nghiệp khác trên thị trường tour du lịch dành cho giới trẻ.
Đối với sản phẩm tương đương của các đối thủ cạnh tranh, công ty đặt mục tiêu đạt được dịch vụ ngang bằng với họ nhưng giá rẻ hơn tương đối.
Đối với những tour cao cấp, nghiên cứu các tour của các doanh nghiệp cạnh tranh để rút kinh nghiệm.
Đồng thời với việc định vị các tour du lịch dành cho giới trẻ, cần định vị toàn bộ hình ảnh của PYS Travel đối với khách hàng. Hoạt động này phải thống nhất trong toàn doanh nghiệp theo mục tiêu xây dựng hình ảnh của Công ty TNHH dịch vụ và thương mại – giải pháp du lịch cho giới trẻ không chỉ trong năm 2012 mà lâu dài hơn nữa.
PHẦN 4