ĐỀ TÀI: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty Cơ Khí Hà Nội

Lời nói đầu Thế kỷ 21, với phát triển nh vũ bão khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin Sự phát triển kinh tế tác động đến tất mặt đời sống kinh tế - xã hội Trong xu khu vực hố, tồn cầu hố, phát ttriển kinh tế cịn biểu thịnh vượng quốc gia, biểu mức sống nh chất lượng sống quốc gia Êy Xã hội ngày phát triển xu hướng tiêu dùng ngày tăng, vai trị người tiêu dùng ngày trở nên đặc biệt quan trọng Điều tất nhiên dẫn đến địi hỏi chất lượng sản phẩm hàng hoá - dịch vụ ngày khắt khe Ngày nay, thị trường giới không ngừng mở rộng tự hơn, với cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Khi chấp nhận tham gia vào kinh tế thị trường, Việt nam tách khỏi xu hướng, quy luật phát triển chung kinh tế giới Cùng với kinh tế giới có biến đổi sâu sắc nay, việt Nam tìm cho hướng phát triển phù hợp với khả đảm bảo tắt, đón đầu để hoà nhập vào kinh tế giới môi trường hội nhập cạnh tranh Rất nhiều vấn đề đặt ra, làm để hội nhập cạnh tranh thị trường? Một vấn đề đưa lại thành công cho doanh nghiệp chất lượng quản lý chất lượng Muốn cạnh tranh hữu hiệu thị trường nước quốc tế, muốn thoả mãn nhu cầu khách hàng nh mong muốn đạt chất lượng cao, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dùng cho hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Đây lĩnh vực, phong cách quản lý theo hệ thống đem lại hiệu cao trình thực trì cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhằm thoả mẵn nhu cầu khách hàng Ý thức vai trò, tác dụng vấn đề nầng cao chất lượng sản phẩm, Ban lãnh đạo thành viên Công ty Cơ khí Hà Nội nhanh chóng tìm hướng cho mình, cần phải thay đổi phong cách quản lý nhằm nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh lượng ngày thoả mãn nhu cầu ngày đa dạng khắt khe khách hàng thị trường nước quốc tế Qua thời gian thực tập phịng Tổ chức Cơng ty Cơ khí Hà Nội, giúp đỡ nhiệt tình Công ty với hướng dẫn thầygiáo Nguyễn Việt Hưng, em hoàn thành luận văn với đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Cơng ty Cơ khí Hà Nội” Luận văn có kết cấu gồm phần Chương I: Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương II: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002:1994 Cơng ty Cơ khí Hà Nội Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cơ khí Hà Nội Vì thời gian thực tập có hạn với kiến thức hạn chế, nên luận văn em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận hướng dẫn thêm thầy giáo – Nguyễn Việt Hưng bảo phịng Tổ chức Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Lâm Hà nội- Tháng - 2003 Chương I Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iSo 9000 I Khái quát chung chất lượng quản lý chất lượng Khái niệm chất lượng Chất lượng phạm trù phức tạp mà thường gặp lĩnh vực hoạt động, lĩnh vực hoạt động kinh tế, vấn đề tổng hợp kinh tế, kỹ thuật, xã hội, tâm lý, thãi quen người Có nhiều quan điểm khác chất lượng Trong đa số nhà quản lý hài lòng khái niệm chất lượng có số khơng hài lịng khó hiểu Người ta tìm thấy nhiều khái niệm khác cơng ty khác chí người khác công ty có quan điểm bất đồng định nghĩa chất lượng Sự bất đồng đơn ngơn ngữ diễn giải, mối quam tâm chất lượng khía cạnh khác nhau, cách tiếp cận quản lý chất lượng khác * Định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng diễn đạt khác nhau: - “Chất lượng phù hợp nhu cầu” (Giáo sư người Mỹ - Juran) - “Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định” (Giáo sư người Nhật - Crosby) - “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” (Giáo sư người Nhật - Ishikawa) Vào năm 1990, viện sĩ, nhà quản lý người trực tiếp điều hành đưa số khái niệm chất lượng nh sau: - Chất lượng không nhượng cố gắng người tổ chức để hiểu biết đáp ứng đòi hỏi khách hàng - Chất lượng sản phẩm tốt mà ta sản xuất vật liệu có - Chất lượng khơng hài lòng khách hàng mà làm cho họ say mê sản phẩm đưa sáng tạo Trong lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nên có nhiều quan điểm chất lượng khác Tuy nhiên, có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm vi quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế Theo nhiều 3.1.1 tiêu chuẩn ISO 9000:2000 chất lượng định nghĩa nh sau: “Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” Với định nghĩa trên, chất lượng khái niệm tương đối có đặc điểm là: + Mang tính chủ quan + Thay đổi theo thời gian không gian, thời gian điều kiện sử dụng Chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tieu dùng Cùng mục đích sử dụng nh nhau, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 2.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 2.1.1 Tình hình phát triển kinh tế giới có tác động sâu sắc tới thay đổi chất lượng sản phẩm, thể số khía cạnh sau: - Xu tồn cầu hoá với tham gia hội nhập, đẩy mạnh tự thương mại quốc tế có tác động lớn tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm - Sự phát triển nhanh chóng tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin làm thay đổi nhiều tư cũ bắt buộc doanh nghiệp tham gia phải có khả thích ứng - Vai trị lợi suất chất lượng trở nên đặc biệt quan trọng Nhiều doanh nghiệp tạo lợi độc quyền chất lượng cạnh tranh Đây chìa khố cho phát triển lâu dài doanh nghiệp 2.1.2 Tình hình thị truờng Nhu cầu thị trường nhân tố quan trọng, xuất phát điểm lực hút định hướng cho phát triển Sản phẩm tồn đáp ứng nhu cầu khách hàng - Xu hướng phát triển hoàn thiện chất lượng phụ thuộc chủ yếu vào vận động thị trường - Yêu cầu mức chất lượng đạt sản phẩm phải phản ánh đặc điểm, tính chất nhu cầu Nhu cầu lại phụ thuộc vào trình độ kinh tế, nhận thức, thói quen, văn hố mục đích sử dụng khách hàng - Bởi việc xác định nhu cầu cấu trúc, đặc điểm xu hướng vận động thị trường quan trọng có tác động tới phát triển chất lượng 2.1.3 Tiến khoa học công nghệ Nhân tố có tác động lực đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc tạo khả to lớn đưa chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên Tiến khoa học kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu, khám phá, phát minh ứng dụng sáng chế, đưa vào thực tiễn sản xuất nhằm tạo sản phẩm tin cậy, có độ xác cao giảm chi phí, phù hợp với nhu cầu khách hàng - Công nghệ tổng hợp phương tiện kỹ thuất, kỹ năng, phương pháp dùng để chuyển hoá nguồn lực thành sản phẩm dịch vụ Nó gồm thành phần : - Cơng cụ máy móc thiết bị, vật liệu - Thông tin - Tổ chức thực thiết kê, tổ chức, phối hợp, quản lý - Phương pháp, quy trình, bí Thành phần thứ gọi phần cứng thành phần sau gọi phần mềm công nghệ Chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào phối hợp phần cứng phần mềm công nghệ 2.1.4 Cơ chế sách kinh tế nhà nước Cơ chế quản lý tạo môi trường thuận lợi cho đàu tư nghiên cứu nhu cầu, nâng cao chất lượng tạo sức Ðp cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm Mặt khác chế kinh tế môi trường lành mạnh, công đảm bảo cho doanh nghiệp yên tâm đầu tư nghiên cứu cải tiến công nghệ sản xuất, bảo vệ người tiêu dùng Một số chế phù hợp tạo tính độc lập, tự chủ, sáng tạo cải tiến chất lượng doanh nghiệp, tạo sù canh tranh lành mạnh, xoá bỏ sức ỳ, tâm lý ỷ lại, khơng ngừng phát huy sáng kiến cải tiến hồn thiện chất lượng 2.1.5 Các yếu tố văn hoá xã hội Mỗi mét khu vực thị trường, quốc gia, dân tộc có đặc thù văn hố xã hội khác nhau, có ảnh hưởng lớn đến việc hình thành đặc tính chất lượng sản phẩm Chất lượng tồn thuộc tính phục vụ nhu cầu tiêu dùng, nhu cầu cá nhân thoả mãn Nhưng đặc tính chất lượng thoả mãn nhu cầu cá nhân không ảnh hưởng đến lợi Ých xã hội 2.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 2.2.1 Lực lượng lao động Con người nhân tố trực tiếp tạo định đến chất lượng sở kết hợp với công nghệ Chất lượng sản phẩm phụ thuộc lẫn vào trình độ tay nghề, ý thức hợp tác thành viên tổ chức, phụ thuộc vào tinh thần đội ngũ nhân sự, giá trị sách nhân Vì vậy, doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển dụng lao động cách khoa học, phải vào nhiệm vụ, công việc sử dụng, phải có kế hoạch đào tạo lực lượng lao động cách thích hợp để đáp ứng với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm 2.2.2 Khả máy móc thiết bị Mức độ đại máy thiết bị, quy trình cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt doanh nghiệp có dây chuyền sản xuất hàng loạt mang tính tự động hố cao Cơ cấu cơng nghệ thiết bị doanh nghiệp khả bố trí phối hợp cơng nghệ với việc quản lý máy móc thiết bị cách có hiệu sử dụng tiết kiệm, có hiệu máy móc thiết bị giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm 2.2.3 Trình độ tổ chức quản lý Trình độ quản lý nói chung trình độ quản lý chất lượng nói riêng nhân tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Các chuyên gia quản lý chất lượng cho thực tế 80% vấn đề chất lượng quản lý gây Chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào cấu máy quản lý, khả xác định xác mục tiêu, sách chất lượng đạo tổ chức thực chương trình kế hoạch chất lượng sản phẩm 2.2.4 Nguyên vật liệu hệ thống cung ứng NVL Mỗi loại nguyên vật liệu khác hình thành nên sản phẩm có chất lượng khác nhau, đặc điểm, chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Chất lượng phụ thuộc vào hệ thống cung ứng nguyên vật liệu cho trình sản xuất Tổ chức tốt hệ thống cung ứng không đảm bảo tốt số lượng, chất lượng mà quan trọng hết phải đảm bảo mặt thời gian tiến độ Trong môi trường kinh doanh cần tạo sù tin tưởng, ổn định với nhà cung ứng Đây điều kiện làm ổn định nguyên vật liệu đầu vào, ổn định chất lượng sản phẩm Nh xem xét đánh giá chất lượng sản phẩm ta phải xem xét cách toàn diện yếu tố ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến chất lượng sản phẩm Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tuỳ theo khả năng, điều kiện cụ thể để đưa giải pháp phù hợp nhằm đạt mục tiêu đề ra, phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm II mơ hình nguyên tắc quản lý chất lượng Khái niệm quản lý chất lượng "Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động quản lý chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích thựchiện chúng phương tiện lập kế hoạch, tổ chức đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống” Các mơ hình quản lý chất lượng Trong lịch sử phát triển sản xuất, chất lượng sản phẩm dịch vụ không ngừng tăng lên theo phát triển văn minh nhân loại Tuỳ theo quan điểm, cách nhìn nhận xem xét mà nhà khoa học chất lượng chia qúa trình phát triển chất lượng thành giai đoạn khác với mơ hình sau: * Mơ hình thứ nhất: “ Kiểm tra chất lượng” Kể từ diễn cách mạng công nghiệp, thời gian dài, đánh giá chất lượng chủ yếu dựa việc kiểm tra Để phát khuyết tật, người tiến hành kiểm tra sản phẩm cuối cùng, sau đề biện pháp xử lý sản phẩm Nhưng biện pháp không giải tận gốc vấn đề, nghĩa khơng tìm ngun nhân đích thực gây khuyết tật sản phẩm Đồng thời việc kiểm tra nh cần chi phí lớn thời gian, nhân lực độ tin cậy khơng cao * Mơ hình thứ hai: “Kiểm soát chất lượng” Vào năm 20, sản xuất công nghiệp phát triển độ phức tạp qui mơ việc kiểm tra chất lượng đòi hỏi số lượng cán kiểm tra đơng, chi phí cho chất lượng lớn Từ đó, người ta nghĩ tới biện pháp “phịng ngừa” thay cho biện pháp “phát hiện” Mỗi doanh nghiệp muốn sản phẩm dịch vụ có chất lượng cần kiểm soát yếu tố đầu vào sản xuất : + Kiểm soát người + Kiểm sốt phương pháp q trình + Kiểm sốt nhà cung ứng + Kiểm soát trang thiết bị dùng cho sản xuất kiểm tra, thử nghiệm + Kiểm sốt thơng tin * Mơ hình thứ ba: “Đảm bảo chất lượng” Khái niệm đảm bảo chất lượng phát triển lần Mỹ từ năm 50 Khi đề cập đến chất lượng, hàm ý sâu xa hướng tới thỏa mãn khách hàng Một yếu tố thu hút khách hàng “Niềm tin khách hàng nhà sản xuất” Khách hàng ln mong muốn tìm hiểu xem nhà sản xuất có ổn định mặt kinh doanh, tài chính, uy tín xã hội có đủ độ tin cậy khơng Các yếu tố sở để tạo niềm tin cho khách hàng Khách hàng đặt niềm tin vào nhà sản xuất họ biết chất lượng sản phẩm sản xuất đảm bảo Niềm tin dựa sở khách hàng biết rõ cấu tổ chức, người, phương tiện, cách quản lý nhà sản xuất Mặt khác, nhà sản xuất phải có đủ chứng khách quan để chứng tỏ khả đảm bảo chất lượng Các chứng dựa hệ thống chất lượng bao gồm: Sổ tay chất lượng, qui trình, qui định kỹ thuật, đánh giá khách hàng tổ chức kỹ thuật, phân công người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng, phiếu kiểm nghiệm, báo cáo kiểm tra, thử nghiệm, qui định trình độ cán bộ, hồ sơ sản phẩm * Mơ hình thứ tư: “Quản lý chất lượng” Trong qua trình hoạt động mình, doanh nghiệp ngồi việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng cịn phải tính tốn đến hiệu kinh tế nhằm có giấ thành rẻ khái niệm quản lý chất lượng đời liên quan đến việc tối ưu hóa nguồn lực nhằm đạt hiệu cao Mục tiêu quản lý chất lượng đề sách thích hợp thơng qua phân tích hoạch định để tiết kiệm đến mức tối đa mà đảm bảo sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn Quản lý chặt chẽ giảm tới mức tối thiểu chi phí khơng cần thiết * Mơ hình thứ 5: “Quản lý chất lượng tồn diện” Quản lý chất lượng tồn diện mơ hình quản lý chất lượng theo phong cách Nhật tiến sĩ Deming tổng kết phát triển lên thành phương pháp quản lý có tính triết lý Ngồi biện pháp kiểm tra, kiểm soát, đảm bảo quản lý hiệu chi phí, quản lý chất lượng tồn diện cịn bao gồm nhiều biện pháp bên ngồi doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn đạt trình độ “quản lý chất lượng toàn diện” phải trang bị điều kiện kỹ thuật cần thiết để có chất lượng thông tin, chất lượng đào tạo, chất lượng hành vi, thái độ, cử chỉ, cách cư xử nội doanh nghiệp khách hàng bên Các nguyên tắc quản lý chất lượng Muốn tác động đồng đến yếu tố có ảnh hưởng tới chất lượng, hoạt động quản lý chất lượng phải tuân thủ nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ Áp dụng nguyên tắc này, tổ chức cần phải: - Hiểu rõ nhu cầu mong đợi khách hàng sản phẩm, phương thức giao hàng, giá cả, dịch vụ sau bán hàng - Đảm bảo cân nhu cầu, quyền lợi nh sù mong đợi khách hàng đối tác khác (giới chủ, công nhân, nhà cung ứng, cộng đồng toàn xã hội) - Truyền tải nhu cầu mong muốn tới toàn tổ chức, doanh nghiệp - Tìm hiểu, xác định thoả mãn khách hàng điều chỉnh thích hợp - Nắm bắt, kiểm soát mối quan hệ khách hàng Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống mục đích phương hướng tổ chức Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội để hồn tồn lơi người tham gia để đạt mục tiêu tổ chức Áp dụng nguyên tắc lãnh đạo dẫn đến hành động sau: - Người lãnh đạo phải chủ động gương mẫu điều hành - Hiểu phản ứng với thay đổi môi trường bên - Hiểu nhu cầu đối tượng: khách hàng, chủ sở hữu, người, cộng đồng toàn xã hội - Thiết lập tầm nhìn rõ ràng tương lai doanh nghiệp - Hình thành giá trị tư cách đạo đức cấp tổ chức - Xây dựng niềm tin loại bỏ hoài nghi, sợ hãi - Cung cấp cho người nguồn lực cần thiết để hoạt động - Khuyến khích, động viên ghi nhận đóng góp người - Thúc đẩy, khuyến khích trao đổi thân thiện cởi mở - Giáo dục, đào tạo huấn luyện người - Thiết lập mục tiêu mang tính thách thức - Cung cấp nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu Nguyên tắc 3: Sù tham gia người Mọi người tất cấp yêu tố tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ giúp cho việc sử dụng lực họ lợi Ých tổ chức Áp dụng nguyên tắc huy động tham gia người, người lao động phải: - Chấp nhận mối quan hệ chủ thợ trách nhiệm để giải vấn đề - Chủ động tìm kiếm hội để cải tiến - Chủ động tìm kiếm hội để nâng cao kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm - Tù chia sẻ kiến thức kinh nghiệm cho nhóm, tập thể, - Tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng - Sáng tạo cách tân nâng cao mục tiêu tổ chức - Giới thiệu tốt tổ chức với khách hàng, cộng đồng toàn xã hội - Ln hài lịng với cơng việc - Ln hãnh diện tự hào thành viên tổ chức Nguyên tắc 4: cách tiếp cận theo trình Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý nh trình Áp dụng nguyên tắc cách tiếp cận theo trình, cần phải: - Xác định trình nhằm đạt kết mong đợi 10 - Hoàn thành cải tạo toàn hệ thống đường đi, cơng trình xây dựng Trung tâm tự động hóa - Sắp xếp lại đưa xưởng đúc với dây chuyền công nghệ vào hoạt động - Triển khai bước giai đoạn dự án - Tăng cường tiết kiệm vật tư lượng, phấn đấu giảm chi phí vật tư lượng xuống 70% chi phí sản xuất để tăng hiệu cạnh tranh tăng thu nhập cho cán cơng nhân viên - Hồn thiện hệ thống quản lý sản xuất kinh doanh theo hướng tinh giảm nhân lực nâng cao hiệu Đặc biệt đẩy mạnh việc đổi tăng cường hiệu hoạt động hệ thống điều hành sản xuất, hệ thống Marketing, hệ thống cung cấp hệ thống quản lý tài - Nghiên cứu cải tiến hệ thống tiền lương cho phù hợp với tình hình nhằm mục đích nâng cao hiệu người lao động - Đẩy mạnh hoạt động khoa học- kỹ thuật theo hướng tăng cường áp dụng tự động hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm đúc, ứng dụng công nghệ cao để tăng cường độ xác gia cơng chất lượng nhiệt luyện để chế tạo sản phẩm có đủ khả cạnh tranh phục vụ cho nhu cầu nước xuất II Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 Tại cơng ty Cơ khí Hà Nội Nâng cao nhận thức thành viên Công ty chất lượng sản phẩm Nâng cao nhận thức tất thành viên trông Công ty chất lượng sản phẩm Về vai trò chất lượng hiệu sản xuất kinh doanh, tồn phát triển Công ty nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Với nhận thức đầy đủ chất lượng, toàn cán công nhân viên Công ty coi quản lý chất lượng trách nhiệm người, từ thực tốt cơng việc giao, đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng để ra, phát huy tính sáng tạo thành viên việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Trước hết nâng cao nhận thức cấp lãnh đạo Công ty Chất lượng sản phẩm đảm bảo nhu cầu cấp lãnh đạo, người lãnh 54 đạo trực tiếp quản lý, chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nhận thức không đầy đủ chất lượng sản phẩm Từ nhận thức chất lượng, cấp ãnh đạo coi chất lượng sản phẩm chiến lược kinh doanh hàng đầu, mục tiêu sống cịn Cơng ty Từ Cơng ty đề chủ trương, sách chất lượng, áp dụng phương pháp quản lý chất lượng tiên tiến nhằm đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Nhận thức cấp lãnh đạo định hướng cho tất hoạt động phận Công ty việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên chất lượng sản phẩm không đảm bảo nâng cao thiếu nhận thức công nhân sản xuất, người trực tiếp tạo nên chất lượng sản phẩm Với nhận thức chất lượng công nhân sản xuất tự giác quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất ra, tìm nguyên nhân gây sai hỏng để có biện pháp khắc phục, giảm tỷ lệ phế phẩm Để nâng cao nhận thức công nhân chất lượng sản phẩm tổ chức công đồn Cơng ty có trách nhiệm truyền đạt đường lối, sách chất lượng đến người lao động, giáo dục ý thức trách nhiệm nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty mời chun gia lĩnh vực chất lượng đến nói chuyện, trao đổi giải thích ý nghĩa, vai trị quan trọng chất lượng cho người lao động Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty tổ chức thi tìm hiểu chất lượng, vấn đề liên quan đến chất lượng Trong hoạt động sản xuất, Công ty nên phát động phong trào sản xuất đảm bảo chất lượng như: tuần lễ chất lượng, tháng chất lượng cao Cơng ty nên khuyến khích việc thành lập nhóm tự quản chất lượng bao gồm cơng nhân trực tiếp sản xuất Do vậy, họ biết nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Từ tìm biện pháp khắc phục, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng Công ty cần thực đầy đủ chức chất lượng quản lý, khơng bó hẹp chức kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty phải thực liên tục “Vịng trịn chất lượng” Đó sở để chất lượng sản phẩm Công ty không ngừng đảm bảo nâng cao Công ty nên đề mục tiêu chất lượng, gồm nhiều nục tiêu chiến lược suốt thời kỳ dài mục tiêu chất lượng cụ thể Công ty cần lập kế hoạch cho phòng ban, tưng phận sản xuất phải thực hiệnnhững gì, thực để đạt mục tiêu chất lượng cụ thể Khi có mục tiêu chất lượng 55 cụ thể phận Cơng ty cần phải biết làm phối hợp với phận khác để hoàn thành mục tiêu chất lượng sản phẩm Trong qúa trình thực phận thường xuyên kiểm tra xem tiêu chất lượng có đảm bảo đề hay chưa nếy tiêu chất lượng chưa đạt phải tìm ngun nhân khắc phục kịp thời, Cơng tác kiểm tra cần thực khâu, cơng đoạn qúa trình sản xuất Bộ phận KCS không nên kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối Áp dụng biện pháp kinh tế quản lý chất lượng Quản lý chất lượng thực thông qua hệ thống biện pháp kinh tế, công nghệ, tổ chức, giáo dục Chỉ toàn yếu tố kinh tế, ,xã hội, công nghệ xem xét môi quan hệ thống nhất, ràng buộc với quản lý chất lượng có sở để nói chất lượng sản phẩm đảm bảo, áp dụng phương pháp kinh tế quản lý chất lượng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Phương pháp kinh tế phương pháp tác động đối tượng quản trị thông qua lợi Ých kinh tế Lợi Ých kinh tế động lực thúc đẩy người tích cực lao động Mặt mạnh phương pháp chỗ tác động vào lợi Ých cá nhân tập thể lao động Xuất phất từ họ lựa chọn phương án hoạt động, đảm bảo cho lợi Ých chung doanh nghiệp Trong công tác quản lý chất lượng Công ty nên áp dụng phương pháp kinh tế tạo động lực thúc đẩy người lao động sản xuất đảm bảo chất lượng, từ giảm tỷ lệ phế phẩm, giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành nâng cao tính kinh tế sản phẩm Để đảm bảo chất lượng sản phẩm Công ty nên ban hành chế độ thưởng phạt vật chất để điều chỉnh hoạt động cá nhân, tập thể lao động qúa trình sản xuất Đối với cơng nhân sản xuất trực tiếp, Công ty nên ban hành chế độ thưởng vật chất cho cơng nhân sản xuất có tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng cao để khuyến khích họ việc đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất Công ty nên đạt mức thưởng (bằng tiền) theo tỷ lệ sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn công nhân Tiền lương cơng nhân sản xuất trực tiếp tính: Tiền lương = Số lượng sản phẩm sản xuất * đơn giá sản phẩm 56 Để khuyến khích cơng nhân có tỷ lệ sản phẩm sản xuất đạt chất lượng cao Công ty nên thưởng cách nhân hệ số thưởng trực tiếp vào tiền lương công nhân Tiền lương = số lượng sản phẩm sản xuất * Đơn giá sản phẩm * hệ số tiền thưởng Công ty nên qui định hệ số thưởng theo tỷ lệ sản phẩm sản xuất đạt chất lượng Số lượng sản phẩm sản xuất đạt chất lượng Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng = *100% VD: Tổng số sản phẩm sản xuất Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng (%) Hệ số thưởng 100 0,5 99 0,4 98 0,3 97 0,2 96 0,1 Ngược lại với công nhân sản xuất có tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng thấp Cơng ty có mức phạt vật chất, cung vào tỷ lệ đạt chất lượng, cách trừ vào lương theo tỷ lệ định VD: Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng Mức phạt (% tiền lương) (%) 0,1 85 0,2 84 0,3 83 0,4 82 0,5 81 57 Ngồi ra, Cơng ty nên qui định thưởng cho cá nhân tập thể có sáng kiến đổi máy móc thiết bị nâng cao chất lượng sản phẩm Mức thưởng nên tính theo tỷ lệ % định so với giá trị sáng kiến, phát minh mang lại 58 Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố định đến chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm Cơng ty cịn có sản phẩm hong nguyên nhân chất lượng nguyên vật liệu chưa đảm bảo Công ty muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm qúa trình sản xuất phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Chính sách thu mua nguyên vật liệu Công ty chọn nhiều nhà cung ứng, nơi bán nguyên vật liệu rẻ, đạt yêu cầu chất lượng Cơng ty ký hợp đồng mua Với sách mua Cơng ty khơng lập mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng Để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào biện pháp hữu hiệu Công ty nên chọn số Ýt nhà cung ứng, phải đạt mục tiêu chất lượng nguyên vật liệu lên hàng đầu giá Công ty nên thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với hệ thống quản lý chất lượng nhà cung ứng để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào đảm bảo tiêu chất lượng đề Hiện nay, tốt Công ty nên chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu mà hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty nên coi nhà cung ứng phận rmình Đây biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Mặt khác, giảm chi phí kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu không cần thiết mua Hệ thống kho chứa nguyên vật liệu Công ty quản lý tốt kho sử dụng từ lâu, sở vật chất kho chứa xuống cấp Vì vậy, để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu Công ty nên nâng cấp, xây dựng kho chưa nguyên vật liệu Mặt khác để nâng cao chất lượng nguyên vật liệu phòng nghiên cứu phát triển cần nghiên cứu nguyên vật liệu thay có chất lượng tốt hơn, hiệu cao Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực trao đổi thông tin nội Nhân tè người có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng nhân tố người, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Công ty nên tổ chức chương trình đào tạo kiến thức chuyên môn cho phận Công ty để họ thực tốt chức Các cán quản lý 59 trang bị kiến thức quản lý mới, người lao động nâng cao tay nghề Đặc biệt Công ty nên tổ chức chương trình đào tạo cung cấp kiến thức quản lý chất lượng cho tồn cán bộ, cơng nhân viên Công ty để nâng cao kỹ thành viên Khi chất lượng nguồn nhân lực nâng cao có sở để nói chất lượng sản phẩm đảm bảo không ngừng nâng cao Công ty phải coi nhân tố người bản, định đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm Hệ thống thông tin nội doanh nghiệp bao gồm mối quan hệ, tác động qua lại phòng ban, cá nhân tồn Cơng ty Đứng đầu mạng lưới thơng tin ban lãnh đạo, người có quyền định, điều phối toàn hoạt động doanh nghiệp Họ có vai trị định hệ thống, người dẫn dắt hệ thống, thông qua ban lãnh đạo thông tin truyền nhận thơng tin phản hồi Dựa vào hệ thống thông tin Công ty thông suốt Trong doanh nghiệp nước ta, nguồn kinh phí cịn khó khăn việc tư liệu hoá đầy đủ hoạt động doanh nghiệp thực chúng cách nghiêm túc phương pháp giúp kênh thông tin doanh nghiệp thơng suốt Để làm điều đó, hệ thống tài liệu phải thực phản ánh thực chất tình hình hoạt động doanh nghiệp, người lao động doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm túc hoạt động kiểm sốt thơng tin dễ dàng Để hoạt động có hiệu quả, từ đầu doanh nghiệp phải quan tâm đến khâu hoạch định chất lượng từ xác định chiến lược phát triển chất lượng, xây dựng sách chất lượng đến xây dựng chương trình, kế hoạch đảm bảo nâng cao chất lượng tồn Cơng ty Việc hoạch định tốt hệ thống chất lượng hoạt động cách có hiệu quả, ngược lại khơng thống hoạt động tập thể, không làm theo điều quy định dẫn đến tình trạng vừa làm vừa bổ sung, hồn thiện Điều làm cho thông tin nội không thông suốt, không phản ánh hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Để khắc phục khó khăn trên, Cơng ty cần xây dựng mơi trường văn hố chất lượng có hiệu người thấy gắn kết tập thể, nâng cao tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau, gắn bó tự hào Công ty Các nhân viên trao quyền công việc phù hợp với vị trí người, thực quản lý tập thể, cá nhân tự chịu trách nhiệm phần cơng việc giao, có có định nhanh chóng kịp thời Các cơng việc tiến hành theo nhóm phát huy tình thần tập thể, tạo điều kiện cho người lao động tiếp xúc với nhiều hơn, giúp 60 cho q trình trao đổi thơng tin thơng suốt Bộ máy quản trị Công ty phải xác định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ quyền hạn cá nhân, phận, mối quan hệ với trách nhiệm chất lượng Việc xác định mối quan hệ thiết lập kênh thông tin liên lạc cho công việc thực cách trơi chảy, khơng có gián đoạn, cản trở bất ngờ Thơng qua nhân viên biết họ nhận lệnh từ ai, họ phải chịu trách nhiệm trước ai, họ phải đến với để tìm kiếm thơng tin nhằm giải khó khăn, họ phải trao đổi cho thông tin sản phẩm họ xử lý Việc trao đổi thông tin nội thực chất để xác định hiệu hiệu lực q trình thơng qua việc trao đổi sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, yêu cầu, hoạt động cụ thể doanh nghiệp Đồng thời thông qua việc trao đổi nhằm cung cấp thơng tin bổ sung vào mơi trường nguồn lực thông tin trực tiếp người doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề Do vấn đề cần thiết lúc Công ty phải phát huy hiệu thông tin nội hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002-1994 Muốn ban lãnh đạo Cơng ty cần khuyến khích việc phản hồi trao đổi phòng ban, cá nhân tồn Cơng ty Tơn trọng lắng nghe ý kiến công nhân viên nhằm thu thập thông tin hữu Ých cho việc đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Bên cạnh đó, lãnh đạo cần trao quyền cho công nhân tự xử lý việc xấu gây ảnh hưởng đến trình áp dụng ISO, khuyến khích đề xuất cải tiến có hiệu Tiếp tục phát huy hình thức người làm tự kiểm tra, tiến tới kiểm tra hệ thống chất lượng tồn đơn vị Xây dựng mơ hình nhóm chất lượng phân xưởng, đơn vị giúp cho việc học tập ISO chủ động, người cơng nhân tự tìm hiểu giúp đỡ lẫn việc thực ISO giúp đỡ, hướng dẫn chuyên gia chất lượng nội Nhóm chất lượng nhóm chun mơn sách chất lượng, cải tiến chất lượng, giáo dục đào tạo, kiểm sốt chất lượng, kiểm tra đánh giá tính tốn hiệu quả, phòng ngừa khắc phục Phải xác định rõ mục tiêu nguyên tắc nh quy chế hoạt động nhóm Thiếu mục tiêu cụ thể hoạt động nhóm khơng có hiệu Chẳng hạn nhóm cải tiến chất lượng phải thực mục tiêu cụ thể: thường xuyên cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tạo mạng lưới nhân viên qua đào tạo giúp đỡ họ tham gia vào cải tiến chất lượng, tạo sắc thái riêng 61 nhóm Để nhóm hoạt động có hiệu phải ý tới nhân tố thành công nhóm: kết hợp chặt chẽ với lãnh đạo, nguyên tắc thừa nhận, phát triển nhóm, quản trị tốt họp, thơng tin cho thành viên nhóm, tập chung vào trình áp dụng trình thiết lập Đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động thông tin, xây dựng phịng thơng tin với trang thiết bị kỹ thuật đại, cộng với đội ngũ cán thơng tin chun trách qua đào tạo, có kỹ Đưa vi tính vào hệ thống quản lý, sản xuất, giúp cho việc trao đổi thông tin nhanh chóng, kịp thời, tránh tình trạng tài liệu khơng cập nhật, trao đổi thường xuyên phòng ban Đảm bảo thông tin nhanh cho lãnh đạo phịng ban tình hình chất lượng, quản lý chất lượng, tình trạng trình sản xuất quản lý, sù sai lệch kế hoạch thực tiễn Đổi máy móc thiết bị tăng cường cơng tác bảo dưỡng, sửa chữa Máy móc thiết bị Cơng ty có đặc điểm sử dụng lâu (hầu hết > 10 năm) Vì vậy, thơng số kỹ thuật qúa trình hoạt động khơng xác Mặt khác, máy móc thiết bị Công ty không đồng Các đặc điểm ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm, nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm Vấn đề đặt phải đổi máy móc thiết đồng để nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên cần xem xét đổi cần thiết khả tài có hạn Cần phải đổi loại máy móc thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến qui trình tạo sản phẩm, máy móc đổi phải có cơng nghệ tiên tiến đồng Cịn máy móc khác cần có kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý Định kỳ năm lần thay năm lần nh Để tiết kiệm chi phí nh tận dụng khả cơng nghệ, thiết bị máy móc Cơng ty, hướng đầu tư máy móc thiết bị là: + Mua hoàn toàn thiết bị máy móc mà Cơng ty khơng có khả sửa chữa, khơng có phụ tùng thay thế, máy móc đại định đến sức cạnh tranh sản phẩm + Thay thiết bị cũ, mà Cơng ty có khả sửa chữa, có phụ tùng thay thế, mua nước, tiến tới đồng hoá dây chuyền sản xuất + Cùng với mua sắm máy móc thiết bị Cơng ty cần có chiến lược lâu dài đào tạo đội ngũ lao động nhằm nâng cao tay nghề theo kịp với đòi hỏi trình độ cơng nghệ, kỹ thuật 62 Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực Nhân tè người có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng nhân tố người, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Công ty nên tổ chức chương trình đào tạo kiến thức chuyên môn cho phận Công ty để họ thực tốt chức Các cán quản lý trang bị kiến thức quản lý mới, người lao động nâng cao tay nghề Đặc biệt Công ty nên tổ chức chương trình đào tạo cung cấp kiến thức quản lý chất lượng cho tồn cán bộ, cơng nhân viên Công ty để nâng cao kỹ thành viên Khi chất lượng nguồn nhân lực nâng cao có sở để nói chất lượng sản phẩm đảm bảo không ngừng nâng cao Công ty phải coi nhân tố người bản, định đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm Mở rộng phát huy tác dụng kỹ thuật thống kê hoạt động quản lý chất lượng Kỹ thuật thống kê giúp cho việc đo lường, mơ tả, phân tích, tập hợp số liệu dễ dàng, giải thích lập mơ hình biến động đặc tính sản phẩm q trình, chí với số lượng liệu hạn chế Phân tích cơng cụ thống kê giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ mức độ, chất nguyên nhân biến động Thống qua giúp cho việc giải chí ngăn ngừa vấn đề xảy từ biến động, thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục công ty ngày hiệu Những biến động quan sát dựa đặc tính đo sản phẩm q trình, tồn giai đoạn khác xuyên suốt chu kỳ sống sản phẩm từ nghiên cứu thị trường đến dịch vụ khách hàng việc xử lý cuối Công ty cần phải sử dụng công cụ thống kê không đơn tổng hợp, phân tích sản phẩm khơng phù hợp, sản phẩm sai hỏng mà phải sử dụng công cụ hữu hiệu để phân tích liệu, thơng tin thu thập nhằm cải tiến hoạt động hệ thống Điều bắt buộc cơng ty phải sử dụng cơng cụ thống kê phân tích thơng tin thoả mãn khách hàng, liệu có liên quan đến vận hành hệ thống Hiện công ty sử dụng kỹ thuật thống kê nh: + Thống kê chất lượng sản phẩm cuối Thống kê đặc tính xu hướng q trình sản phẩm Thống kê xử lý sản phẩm không phù hợp + Biểu đồ X-R, PARETO, nhân quả, biểu đồ kiểm soát 63 Các kỹ thuật thống kê giúp Ých nhiều cho công ty việc phát nguyên nhân gây không phù hợp hệ thống, nguyên nhân gây sù sai hỏng sản phẩm Từ đơn vị liên quan đề biện pháp xử lý theo chức mình, nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng, giảm tỷ lệ sản phẩm không phù hợp sản phẩm cuối phải điều chỉnh lại Trong thời gian tới công ty cần mở rộng việc sử dụng công cụ thống kê dịch vụ sau bán hàng, thu thập ý kiến phản hồi khách hàng nhằm đánh giá thoả mãn khách hàng thống kê không phù hợp nguyên vật liệu đầu vào nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường trao đổi thông tin với người cung ứng Quan trọng công ty cần tập trung vào sử dụng biểu đồ nhân phục vụ cho việc quản lý chất lượng, kết hợp với biểu đồ PARETO, biểu đồ cột để tăng tính hiệu Đây phương pháp quan trọng kiểm sốt chất lượng, tính tiện Ých phương pháp, là: + Liệt kê nguyên nhân làm q trình sản xuất bị biến động vượt ngồi giới hạn quy định tiêu chuẩn quy trình nhờ trì ổn định q trình + Định rõ nguyên nhân cần điều tra trước tiên + Hỗ trợ tích cực việc đào tạo huấn luyện cán kỹ thuật kiểm tra, nhờ vào việc trả lời câu hỏi mang tính nguyên nhân kết + Sơ đồ nhân biểu thị trình độ hiểu biết vấn đề, tỷ lệ thuận với hiệu biểu đồ xây dựng Các bước lập biểu đồ nhân quả: Bước 1: Quyết định đặc tính chất lượng cần phân tích Vẽ mét mũi tên từ trái qua phải làm trục chính, viết đặc tính bên phải đóng vng vào đặc tính Bước 2: Liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến đặc tính chất lượng đó, viết yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến đặc tính chất lượng đó, khoanh ô vuông Bước 3: Trên nhánh yếu tố chính, xác định yếu tố phụ xem nguyên nhân yếu tố biểu thị nhánh Ngồi nhánh viết thêm yếu tố chi tiết để tạo thành nhánh nhỏ Bước 4: Ghi mục đích biểu đồ thời gian, người lập 64 S¬ đồ 5: biểu đồ nhân Con người Vật liệu Chất lượng P2 sản xuất Thiết bị Đo lường Tiếp tục trì, hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, song song với xây dựng mô hình TQM Đạt chứng ISO 9002-1994 kết quan trọng cơng ty, đánh dấu trưởng thành mặt công ty đặc biệt lĩnh vực quản lý chất lượng Tuy nhiên áp dụng ISO 9002-1994 công việc làm lần mục tiêu cuối công ty Mỗi cá nhân, phận cần phải nỗ lực để trì cải tiến liên tục hệ thống chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu tối đa khách hàng Cụ thể công ty cần phải tiến hành theo hướng sau + Đảm bảo tính đồng tồn diện Cơng tác quản lý chất lượng kết hệ thống giải pháp mang tính đồng bộ, quản lý chất lượng nhiệm vụ tập thể Cần tạo tâm, quán thống phương hướng chiến lược phương trâm hành động xoá bỏ ngăn cách, tạo điều kiện tốt cho phối hợp phòng ban, phận nhằm hoàn thiện chất lượng toàn hệ thống + Tập trung vào yếu tố người Chất lượng đòi hỏi tham gia thành viên, cần có kế hoạch đào tạo với hình thức nội dung phù hợp nhằm 65 truyền đạt kỹ năng, kinh nghiệm quản lý chất lượng, bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm, ý thức tự giác, lịng nhiệt tình người lao động + Tập trung vào quản lý trình, quản lý hệ thống, thiết kế hệ thống quản lý tối ưu Phát triển tính linh hoạt toàn hệ thống từ khâu thiết tiêu dùng sản phẩm Xác định nguyên nhân dẫn đến không phù hợp sản phẩm thơng qua biện pháp phịng ngừa, khắc phục cải tiến từ khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Song song với việc trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty, cơng ty nên bước xây dựng mơ hình quản lý chất lượng tổng hợp (TQM), TQM ISO có chung mục tiêu tăng trưởng kinh tế, mang lại lợi Ých cho người tiêu dùng, cho tổ chức thành viên tổ chức đó, nhận thức chất lượng hai hệ thống mang tính bao hàm, khơng dừng lại lợi nhuận đơn thuần, mà vấn đề xã hội (mơi trường, an tồn sức khoẻ cộng đồng ) thông qua TQM công cụ thống kê sử dụng triệt để, định hướng vào khách hàng nhiều hơn, phát huy sức mạnh tập thể nhằm thực tốt nguyên lý TQM là: + Tập trung vào khách hàng + Tập trung vào quản lý trình sản xuất + Huy động tham gia ngi Sơ đồ 6: Mối quan hệ TQM ISO Cam kết lÃnh đạo sách chất lượng (14 điểm Deming) Hệ thống chất lư ợng theo ISO 9000 Tinh thần hợp tác nhóm (theo Juran, Crosby) Các công cụ (SPC) 66 Kt lun Hon thin HTQLCL ISO 9001:2000 trình cố gắng nỗ lực cán công nhân viên Công ty khí Hà Nội Hệ thống quản lý chất lượng đem lại nhiều lợi Ých quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty, đảm bảo uy tín nâng cao khả cạnh tranh Công ty Qua thời gian thực tập Cơng ty khí Hà Nội, nhờ giúp đỡ nhiệt tình phịng Tổ chức cô lãnh đạo Cơng ty, đề tài “Hồn thiện HTQLCL ISO 9002:1994 theo phiên ISO 9001:2000 Cơng ty khí Hà Nội” em hoàn thành cách thuận lợi Mặc dù có nhiều thời gian nghiên cứu lý luận, kết hợp thực tiễn tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994 Cơng ty khí Hà Nội hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Việt Hưng, với kiến thức hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo thầy cô giáo Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Việt Hưng, Cơng ty khí Hà Nội góp ý giúp đỡ em hồn thành viết Em xin chân thành cảm ơn! 67 68 ... thống quản lý Hệ thống quản lý tổ chức bao gồm hệ thống khác nh hệ thống 12 quản lý chất lượng, hệ thống quản lý tài hay hệ thống quản lý môi trường Hệ thống chất lượng phần hệ thống quản lýcủa... Cơng ty Cơ khí Hà Nội, giúp đỡ nhiệt tình Cơng ty với hướng dẫn thầygiáo Nguyễn Việt Hưng, em hoàn thành luận văn với đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công. .. phí vào hệ thống quản lý chất lượng cách hiệu 23 chương II Thực trạng QUảN Lý chất lượng Cơng ty Cơ khí Hà Nội I Q trình đời phát triển cơng ty Q trình hình thành phát triển Cơng ty khí Hà Nội tên