Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

Luận Văn: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

Chuyên đề tốt nghiệp LI M U Ngy nay, đời sống xã hội giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trò ngày quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia muốn hội nhập phát triển thành công Sự thắng bại cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp chất lượng hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá điều kiện giao nhận Muốn cạnh tranh thị trường nước quốc tế, muốn thoả mãn nhu cầu khách hàng mong đạt lợi nhuận cao cần thiêt phải thiết lập hệ thống quản trị chất lượng tổ chức Hầu hết công ty quốc gia thuộc loại hình kinh tế ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng trọng hợ tới chất lượng Cuộc chạy đua sôi lúc hết Sự thắng lợi chạy đua đường dài chất lượng cịn phía trước Phần thắng thuộc quốc gia cơng ty có chiến lược kinh doanh đúng, có chiến lược chất lượng Cũng khẳng định thắng lợi mang tính tạm thời Vai trị tiên phong chất lượng chuyển từ quốc gia sang quốc gia khác, điều đo thành công thị trường cống hiến lĩnh vực lý luận tảng quản lý chất lượng Không nằm ngồi quy luận cạnh tranh Cơng ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh có tầm nhìn xa chất lượng sản phẩm ngày đóng yếu tố quan trọng để cạnh tranh thắng lợi thương trường.Chính mà Cơng ty phấn đấu liên tục đề cải thiện chất lượng sản phẩm ó c cp chng ch ISO 9001:2000 Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp May mắn thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh, cơng ty sản xuất sản phẩm gạch ngói hàng đầu miền Bắc, có thời gian tiếp xúc với thực tế, hiểu biết quan sát việc mà trình học tập lý thuyết chưa hồn thiện phần tơi học tập thêm nhiều điều bổ ích.Qua em tìm hiểu thêm hệ thống quản lý chất lượng ISO công ty nên em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh” Để hoàn thành báo cáo em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình giáo - Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Điệp giúp đỡ quý báu của ban lãnh đạo Công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh Hà nội, tháng năm 2008 Sinh viên thực : Ngơ Văn Vụ Ng« Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiÖp CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Một số nhận thức chung chất lượng quản lý chất lượng 1.1 Khái niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm: 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Đứng khía cạnh khác nhau, thời điểm khác có nhiều quan niệm chất lượng khác Theo ISO 8402 : 1994 chất lượng tập hợp đặc tính thực thể, tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu xác định tiềm ẩn Theo ISO 9000 : 2000 : chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Thuật ngữ chất lượng sử dụng với tính từ kộm, tốt, tuyệt hảo… “ vốn có” nghĩa tồn đó, đặc biệt đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn 1.1.2 Nguyên lý chất lượng sản phẩm Từ thực tiễn SXKD, để thành công quản lý chất lượng đại, nhà sản xuất cần có quan điểm chất lượng sản phẩm sở số nguyên lý sau: 1.1.2.1 Chất lượng đạo đức, lòng tự trọng Thực chất cách suy nghĩ, thái độ nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ Việc định đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có chất lượng phải dựa lựa chn v giỏ tr , ngha l: Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp Nh sản xuất cần phải cung cấp cho xã hội, cho khách hàng mà họ cần khơng phải thứ mà nhà sản xuất có sản xuất Nhà sản xuất cần phải biết xác định rõ ràng ảnh hưởng xấu cộng đồng, sản phẩm sản xuất có chất lượng tồi (lãng phí gây hậu nguy hiẻm đến kinh tế xã hội, an ninh ) 1.1.2.2 Chất lượng đòi hỏi lãnh đạo đắn lãnh đạo cấp cao Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp, tổ chức chịu định hướng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra lãnh đạo cấp cao tổ chức Vì vậy, kết hoạt động phụ thuộc vào định họ (nhận thức, trách nhiêm, khả ) Muốn thành cơng, tổ chức cần có ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực sách, mục tiêu đề 1.1.2.3 Chất lượng phải thể trình Hãy ý đến trình thay cho kiểm tra kết Việc đảm bảo chất lượng cần phải tiến hành từ bước đầu tiên, từ khâu nghiên cứu thiết kế để nhằm xây dựng quy trình cơng nghệ ổn định, đáp ứng u cầu sản phẩm cách hiệu tiết kim nht QT trc Ngô Văn Vụ Khỏch hng - Người sản xuất - Người cung cấp QT sau QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp Doanh nghip cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bên Quan hệ nội quan hệ lãnh đạo người công nhân Quan hệ bên quan hệ khách hàng người cung cấp Từ mối quan hệ tạo nên mạng lưới qúa trình Mạng lưới đảm bảo đầu vào nhập từ người cung cấp bên đảm bảo cho đầu khách hàng 1.1.2.4 Chất lượng phải hướng tới khách hàng coi khách hàng người cung cấp phận doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng người cung ứng phận trình sản xuất Việc xây dựng mối quan hệ cộng tác lâu dài sở hiểu lẫn nhà sản xuất người cung ứng - khách hàng giúp cho nhà sản xuất trì uy tín Đối với khách hàng, nhà sản xuất coi chất lượng mức độ thoả mãn Đối với người cung ứng cần thiết phải coi phận quan trọng yếu tố đầu vào doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết phải mở rộng hệ thống kiểm soát chất lượng sang sở cung ứng thầu phụ 1.1.2.5 Chất lượng địi hỏi khả tinh thần trách nhiệm tự kiểm soát thành viên Cho đến hầu hết doanh nghiệp có chức sản xuất, phục vụ chức kiểm tra giám sát chất lượng thường thực hai phận khác nhau: người kiểm tra - người bị kiểm tra Nhưng xoá hàng rào ngăn cách thân người cơng nhân cần cảm thấy phải có trách nhiệm cơng việc Hơn họ cần phải thay đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu kinh tế cao Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiƯp Nói tóm lại, có nhiều trường phái, nhiều cách tiếp cận khác nguyên lý chất lượng, nói chung việc nhìn nhận ngun lý thực chất dẫn đến quan điểm đắn, để tìm giải pháp cho chiến lược chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nhằm đối phó cho khó khăn việc tự khẳng định chất lượng sản phẩm thị trường 1.1.3 Những tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Khi nói đến chất lượng phải xem xét thông qua tiêu đặc trưng khách quan xác Mỗi sản phẩm đặc trưng tính chất đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lứon vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính chất biểu thị tiêu lý hố định đo lường đánh giá Vì vậy, nói đến chất lượng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định lại quan điểm sai lầm cho chất lượng sản phẩm đo lường, đánh giá Hệ thống tiêu chất lượng thơng số kinh tế - kỹ thuật đặc tính riêng sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm có: - Tính tác dụng sản phẩm - Các tính chất cơ, lý, hố, kích thước, kết cấu, thành phần cấu tạo - Các tiêu thẩm mĩ sản phẩm - Tuổi thọ - Độ tin cậy - Độ an toàn sản phẩm - Chỉ tiêu mức độ gõy ụ nhim mụi trng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp - Tớnh d sử dụng - Tính dễ vận chuyển bảo quản - Dễ phân phối - Dễ sửa chữa - Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, lượng - Chi phí giá Các tiêu không tồn độc lập tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Ngoài tiêu an toàn người sử dụng môi trường ngày quan trọng trở thành bắt buộc doanh nghiệp Nói tới tiêu chất lượng cịn phải xem xét sản phẩm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng điều kiện hoàn cảnh cụ thể kinh tế kỹ thuật vùng 1.1.4 Vai trò chất lượng sản phẩm Chất lượng ngày có vai trò định đến khả cạnh tranh dài hạn, làm tăng doanh thu lợi nhuận thơng qua việc thu hút khách hàng, chất lượng tạo nâng cao uy tín danh tiếng doanh nghiệp nhờ khẳng định dược vị doanh nghiệp thị trường, tăng chất lượng đồng nghĩa với việc tăng xuất lao động xã hội đồng thời góp phần giảm chi phí nguồn lực Nâng cao chất lượng cịn phục vụ nhu cầu người tiêu dùng tốt người tiêu dùng tiết kiệm tài sức lực việc vận hành sản phẩm sản phẩm tính tốt Nâng cao chất lượng cồn sở tạo thống lợi ích cho doanh nghiệp Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiÖp 1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 1.1.5.1 Tính cơng dụng sản phẩm Được thể thơng qua thuộc tính mặt kỹ thuật, sản phẩm doanh nghiệp có tiện dụng hay khơng, ngày tính tác dụng sản phẩm ngày chuyên sâu (một sản phẩm thường phục vụ mục đích định) tính tác dụng sản phẩm đặt nên hàng đầu nhân tố tác dụng đến chất lượng 1.1.5.2 Tuổi thọ sản phẩm Được phản ánh thông qua thời gian kể từ sản phẩm dưa vào sử dụng khíp bị hỏng Ngày thi tuổi thọ sản phẩm bị hạn chế điểm định tuổi thọ sản phẩm cao trình sử dụng sản phẩm rễ bị lạc hậu mặt kỹ thuật, công nghệ thị hiếu người tiêu dùng 1.1.5.3 Tính thẩm mỹ sản phẩm Là tồn đặc trưng, đặc tính gợi cảm sản phẩm khách hàng như: hình dáng, mầu sắc, trọng lượng, kích thước kinh tế ngày phát triển yếu tố ngày coi trọng nghiên cứu để sản xuất sản phẩm 1.1.5.4 Độ an tồn sản phẩm Trong q trình vận hành sử dụng sản phẩm độ an toàn sản phẩm yếu tố mang tính chất bắt buộc doanh nghiệp mà quốc gia bắt buộc doanh nghiệp phải thực họ phải đảm bảo an tồn tính mạng sức khoẻ khách hàng 1.1.5.5 Mức độ gây ô nhiễm sản phẩm Trong trình vận hành, sử dụng sản phẩm mức độ gây ô nhiễm phản ánh tác động lên môi trường sản phẩm Nếu mức gaay ụ nhim ca sn Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp phm cao s tỏc động sấu tới môi trường gián tiếp gây ảnh hưởng tới sức khoẻ người tiêu dùng cộng đồng Chính tiêu bắt buộc thời đại ngày 1.1.5.6 Độ tin cậy sản phẩm Thể hoạt động xác yêu cầu mặt kỹ thuật giai đoạn định (đây yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm) 1.1.5.7 Tính kinh tế sản phẩm Thể chi phí việc sử dụng sản phẩm, kinh tế thịi trường tiêu ngày đựoc người tiêu dùgn coi trọng Chính doanh nghiệp cẫn ln phải xem xét đến tính kinh tế trình sử dụng sản phẩm sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Nếu tiêu ađạt mức mơng đợi khách nàng sản phẩm doanh nghiệp có hi vọng đứng vững thị trường 1.1.5.8 Tính tiện dụng sản phẩm Đó tính dễ sử dụng, dễ bảo quản, dễ lắp đặt trínhử dụng sản phẩm Ngày tiêu doanh nghiệp người tiêu dùng lưu ý 1.1.5.9 Dịch vụ sau bán hàng Là đặc tính kèm với sản phẩm bao gồm dịch vụ dịch vụ bảo hành, hậu phản ánh chất lượng tổng hợp sản phẩm ngày người tiêu dùng coi trọng đặc tính 1.1.5.10 Những đặc tính phản ánh chất lượng sản phẩm Là tập hợp đặc tính như: uy tín, danh tiếng doanh nghiệp, nhãn mác sản phẩm, tên gọi sản phẩm cỏc c tớnh ny Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 10 1.2 Nhng khỏi niệm quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng Theo ISO 8402:1994 quản lý chất lượng thị trườngát Chủ tịch Công tyả hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích chất lượng, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Trong khái niện sách chất lượng ý đồ dịnh hướng chungv chất lượng tổ chuéc lánh đaọ cấp cao tổ chức dề Lập kế hoạch chất lượng hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng yêu cầu việc thực hiẹen yếu tố hệ thống chất lượng Điều khiển chất lượng (kiểm soát chất lượng) hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp sử dụng nhằm thuực yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng tập hợp hoạt động có kế hoạch có hệ thống thực hệ thống chất lượng dược chứng minh mức cần thiết thực thể (đối tượng) hoàn thành đầy đủ yêu cầu chất lượng Cải tiến chất lượng hoạt động thực toàn tổ chức nhằm nâng cao tính hiệu hiệu lực hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức bên có liên quan Theo ISO 9000: 2000 quản lý chất lượng hoạt động phối hợp để đạo kiểm soát mt t chc v cht lng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 50 - Do thiết bị công nghệ đại, tổ chức lao động khoa học, mạnh dạn đổi mặt hàng sản xuất kinh doanh, tích cực khai thác làm cho suất lao động ngày nâng cao Làm tăng trưởng hiệu sản xuất kinh doanh hàng năm, việc làm người lao động đảm bảo đời sống cải thiện thu nhập hàng năm nâng lên.Năm 2000, thu nhập bình quân người lao động 894.000 đồng/người/tháng; đến tháng 12 năm 2006 thu nhập bình quân đạt 1.232.000 đồng/người/tháng ( tăng 37,81% ) - Về việc thực chế độ sách người lao động: Công ty trọng tới việc thực đầy đủ sách với người lao động Các năm từ 2003 trở trước sản xuất kinh doanh ổn định phát triển nên Cơng ty có điều kiện chăm lo đến người lao động thực tốt chế độ cho người lao động theo quy định Luật lao động Tuy nhiên, từ năm 2004 -2005 tình hình tài có nhiều khó khăn nên Cơng ty bị nợ đọng tiền BHXH co quan BHXH, ảnh hưởng phần tới việc thực sách người lao động trước nghỉ chế độ việc xác nhận trình tham gia BHXH để thuyên chuyển công tác nơi khác Năm 2006 đánh dấu thành công công việc kinh doanh Công ty nên giải vấn đề tồn đọng chế độ sách cho người lao động * Thực phương án trả lương - Công ty thực trả lương theo hệ số cho cán nhân viên thực trả lương theo sản phẩm cho công nhân theo quy định Nhà nước Lương tối thiểu 450 nghìn.Cụ thể hệ số lương số vị trí cơng ty nh sau: Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A 51 Chuyên đề tốt nghiệp Bng 9: Bng tr lng cho cán công chức thông qua hệ số lương Vị trí Số lượng Hệ số lương 6,32 5,65 -Trưởng phịng 4,6 -Phó phịng 2,95 (2,65+0,3) -Nhân viên 2,65 -Kế tốn trưởng 4,99 -Phó phịng 3,26 -Nhân viên 2,65 -Trưởng phòng 4,9 -Phó phịng 2,95 (2,65+0,3) -Nhân viên 2,65 Giám đốc Phó giám đốc Phịng tổ chức: Phịng kế tốn: Phòng KH- kỹ thuật: Phòng kinh doanh gồm 30 người v lng c tr theo: doanh thu*6% Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A 52 Chuyên đề tốt nghiệp Bng 10: Bảng trả lương cho cơng nhân viên Vị trí Công nhân nhà máy gốm XD Cẩm Thanh Công nhân nhà máy gốm XD Thống Nhất Số lượng Mức lương 343 382 Trả lương cho công nhân theo sản phẩm Công nhân nhà máy gốm XD Ngọc Sơn Bộ phận khác 316 62 * Cách trả lương cho công nhân viên: thu nhập công nhân viên bao gồm lương sản phẩm,thưởng ngày công thưởng công suất Lương sản phẩm = lượng sản phẩm * Đơn giá công đoạn Thưởng ngày cơng: > 26 ngày cơng công thưởng 10.000 đ Thưởng suất: Khi công nhân đạt mức lao động 3.000 viên/ngày thưởng 10.000 đ/cơng Theo cách tính lương cho cơng nhân viên lương cơng nhân viên dao động từ 1.250.000 đ-1.640.000 đ /người/tháng 2.2.5 Thành công tồn Công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh áp dụng ISO 9001:2000 2.2.5.1 Thành tựu: Tuy gặp nhiều khó khăn cơng ty có thành tựu đáng kể năm 2004 2006 Kết kinh doanh đạt cao nhờ Công ty khc Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tèt nghiƯp 53 phục khó khăn chủ quan tận dụng lợi mà khách quan mang lại Ban lãnh đạo có định điều hành sáng suốt giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn Cơng ty thành cơng việc giữ vững mở rộng thị trường Hệ thống kênh phân phối ngày mở rộng, sách ngày đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt hơn.Từng bước khẳng định chỗ đứng vững trãi thị trường Cán công nhân viên chung sức phấn đấu thi đua lao động bước làm chủ cơng nghệ máy móc đại nên suất ngày tăng Kết sản xuất ngày cải thiện đóng góp vào phát triển chung cơng ty 2.2.5.2 Hạn chế, ngun nhân: Vai trị lãnh đạo số chức vụ chưa phát huy hết khả Những định quan trọng chưa đưa thời điểm nên tình trạng kinh doanh số thời kỳ khơng khả quan lắm.Việc phân công quản lý Ban lãnh đạo Cơng ty lĩnh vực phát huy đồng nên làm giảm hiệu điều hành công ty Công tác kỹ bảo làm ảnh hưởng tới uy tín cơng ty.thuật chưa thực tốt, tình trạng lị ngừng cịn xảy làm ảnh hưởng lớn tới kết sản xuất công ty Nguyên nhân lực lượng cán lao động chưa đào tạo kịp thời đáp ứng u cầu cơng việc Một số sách với khách hàng cịn chưa phé hợp Trong số thời gian chất lượng sản phẩm cịn chưa đảm Ng« Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A 54 Chuyên đề tốt nghiƯp CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THANH 3.1 Nhóm giải pháp đào tạo Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho cán công nhân viên công việc bản, mà Công ty thực từ bước tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Sau cấp giấy chứng nhận rồi, công việc đào tạo bồi dưỡng kiến thức ISO 9000 quan trọng Nó khơng tuyên truyền, đào tạo kiến thức bản, hiểu biết chung ISO 9000 mà đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao hiểu biết chung, khả áp dụng sáng tạo, cải tiến hoàn thiện hệ thống chứng nhận mở rộng áp dụng cho tồn Cơng ty Tiến sỹ Ishikawa - chuyên gia tiếng lĩnh vực quản trị chất lượng người Nhật - viết “ Quản lý chất lượng đào tạo kết thúc đào tạo” Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực mục tiêu đề cơng ty phải tiến hành: Công ty phải chủ động xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chiến lược phải vào nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, vào sách chất lượng theo đuổi đòi hỏi đảm bảo nâng cao chất lượng thực nhiệm vụ chiến lược Công ty Đảm bảo phối hợp phận chức năng, lấy ý kiến người lao động tư tưởng đạo ban lãnh đạo xây dựng chớnh sỏch, mc tiờu, k hoch cht lng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 55 Dành nguồn tài cần thiết quan tâm thực ban lãnh đạo Công ty đến công tác đào tạo Phòng kiểm tra chất lượng cần chủ động xây dựng qui trình đào tạo trình giám đốc phê duyệt, ban hành làm cho việc tổ chức thực triển khai hoạt động đào tạo có hiệu Đa dạng hố hình thức, phương pháp đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Những hình thức đào tạo phải triển khai phù hợp với đối tượng nội dung yêu cầu đào tạo Những hình thức chủ yếu đào tạo chỗ, theo kiểu làm cặp, tổ chức khố đào tạo Cơng ty, cử người học trường, viện tham gia hội thảo tập huấn chất lượng Sau đào tạo cần phải có kiểm định qua kiểm tra kết thực tế để xem có khác so với trước đào tạo khơng? Có thể đánh giá việc đào tạo qua phiếu đánh giá cho điểm tiêu, tổ chức, kỹ giảng, giá trị với điểm tốt nhất, điểm Khi tổng hợp phiếu đánh giá lại ta có kết chất lượng khoá đào tạo Nếu chất lượng cao tiếp tục phát huy, chất lượng thấp phải thay đổi cách tổ chức giảng dậy Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiƯp 56 Bảng 11: Đánh giá q trình đào tạo Chỉ tiêu Tổ chức khoá đào tạo: Mục tiêu (rõ ràng/ không) Yêu cầu (thách thức/không) Truyền thụ (tác dụng/không) Tài liệu (tốt/không) Kiểm tra (tác dụng/không) Mức độ thực hành (tốt/khơng) Tổng qt tổ chức (tốt/khơng) Góp ý Kỹ dạy Thời gian lớp (hiệu quả/không) Bài giảng (tác dụng/không) Thảo luận (câu đối/không) Ý kiến phản hồi (tác dụng/không) Phản ứng học viên (thường xuyên/không) Giúp đỡ giáo viên (thường xuyên/không) Tổng quát kỹ thuật giảng (tốt/khơng) Góp ý Giá trị Khoá học (tác dụng/khơng) Ý kiến giảng viên (thích hợp/khơng) Tổng qt giá trị (tốt/khơng) Góp ý Ngô Văn Vụ im s 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 57 3.2 Tăng cường công tác quản lý Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận, phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống Thường xuyên xem xét, kiểm tra nguyên tắc thứ hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 mà Công ty muốn áp dụng đưa thủ tục, tiêu chuẩn, qui định cho phận tồn Cơng ty áp dụng Nhưng để đảm bảo cho văn thực cách đầy đủ, dự kiến khơng thể thiếu cơng tác kiểm tra, giám sát Ngày nay, với chế cởi mở thông thống, ln hơ hào tự giác, phát huy quyền làm chủ cảu người lao động Tuy nhiên, có lẽ yếu tố thuộc chất người, đặc biệt người Việt Nam, vốn chịu ảnh hưởng nhiều chế quan liêu bao cấp Đây yếu điểm chúng cấn khắc phục Phương pháp kiểm tra giám sát thể hiện: Nội dung ISO 9000 thường xuyên đưa vào họp giao ban Công ty Các qui định, trách nhiệm, quyền hạn ISO 9000 trở thành tiêu chuẩn để bình bầu thi đua, xét khen thưởng Các họp thường trực ISO 9000 tổ chức thường nhật theo lịch trình Tại họp này, phận phải báo cáo việc thực ISO 9000, trình bày khó khăn đề xuất ý kiến, hành động khắc phục phòng ngừa Ban đạo ISO 9000 phải thường xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát thực thủ tục, hướng dẫn công việc, phận cách kiểm tra trực tiếp thu thập thông tin v thc hin cỏc th tc, Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 58 t rà sốt thủ tục xây dựng với thực tế thực nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống thủ tục Khi phát hành động vô ý hay cố ý vi phạm thủ tục xây dựng, cán kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với qui định xử phạt để đề xuất cách thức xử lý gửi lên phận có thẩm quyền Đối với vi phạm nhỏ, việc xử lý cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kết sửa đổi Các vi phạm khác, biện pháp xử lý thông thường xử phạt hành Tác dụng biện pháp khơng việc trì, hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nêu mà nữa, có tác dụng tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nhiệm vụ quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu để tồn phát triển Cơng ty Hai nhiệm vụ hỗ trợ, đan xen Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 xây dựng thành công đem lại hiệu cho doanh nghiệp bên lẫn bên ngồi, đảm bảo chất lượng sản phẩm hoạt động, tăng lợi nhuận, ổn định đời sống, tăng lực sản xuất, tăng uy tín, mở rộng thị trường Như nghĩa hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu sở, tảng cho áp dụng thành công, cung cấp nguồn lực cho việc xây dựng, áp dụng Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng thực thủ tục đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Để biện pháp thực thực phát huy tác dụng, Công ty cần tạo hành lang kỷ luật, qui nh cht ch Quỏn trit c th Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 59 trỏch nhiệm quyền hạn cán kiểm tra phận áp dụng thủ tục 3.3 Nhóm giải pháp sách Thực sách khuyến khích vật chất lẫn tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy người góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực áp dụng, trì mở rộng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng, tự giác chất lượng, Công ty đề loạt biện pháp thưởng phạt vật chất Đây thực biện pháp có hiệu Nó động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu hệ thống chất lượng Ngăn chặn hành động cố ý hay sơ ý vi phạm yêu cầu Trên biện pháp mà Công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanhcần thực để đảm bảo trì, phát triển tiếp tục mở rộng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 xây dng v ỏp dng thnh cụng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 60 KT LUN Để đảm bảo cho phát triển bền vững Công ty thời kỳ hội nhập cạnh tranh gay gắt địi hỏi Cơng ty phải liên tục tự đổi hoàn thiện theo định hướng chất lượng Đặc biệt cần trọng đảm bảo hài hịa mối quan hệ người, cơng nghệ quản lý chất lượng để nhằm tạo sức mạnh tổng hợp cho Công ty phát triển nhanh thời gian tới Công ty cần trọng áp dụng nghiêm túc theo hệ thống tiêu chuẩn ISO không tự lòng với thành bước đầu áp dụng.Có cơng ty tồn phát triển vững chắc, đáp ứng tạo sản phẩm chất lượng cao cho thị trường góp phần vào công phát triển đất nước Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh” đề xuất nhỏ nhằm mong muốn cơng ty ngày hồn thiện trở thành công ty hàng đầu sản xuất gạch ngói nước Đây đề tài tương đối rộng, thân tơi cịn sinh viên, chưa có kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế kiến thức nên viết tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến Th.S Nguyễn Ngọc Điệp tồn thể cô Công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh để viết tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Ngơ Văn Vụ Ng« Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 61 MC LC Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A ... ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THANH 2.1 Khái qt tình hình Cơng ty 2.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: Công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh Tên... phần tơi học tập thêm nhiều điều bổ ích.Qua em tìm hiểu thêm hệ thống quản lý chất lượng ISO công ty nên em chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 công ty cổ phần. .. 2006 sản lượng sản xuất tiêu thụ Công ty 130 triệu viên doanh thu 42 tỷ đồng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh Công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh