Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

Luận Văn: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượngsản phẩm và dịch vụ có một vai trò ngày càng quan trọng và đang trở thànhmột thách thức to lớn đối với mọi quốc gia nếu muốn hội nhập và phát triểnthành công

Sự thắng bại trong cuộc cạnh tranh trên phụ thuộc chủ yếu vào mức độthích hợp của chất lượng hàng hoá và dịch vụ, sự hợp lý về giá cả và điềukiện giao nhận Muốn cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, muốnthoả mãn nhu cầu của khách hàng cũng như mong đạt được lợi nhuận cao thìcần thiêt phải thiết lập hệ thống quản trị chất lượng trong bất cứ tổ chức nào.Hầu hết các công ty trên mọi quốc gia thuộc các loại hình kinh tế càngngày càng nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của chất lượng và chú trọng hợtới chất lượng

Cuộc chạy đua đang sôi nổi hơn lúc nào hết Sự thắng lợi trong cuộcchạy đua đường dài về chất lượng đang còn ở phía trước Phần thắng thuộc vềnhững quốc gia và công ty có một chiến lược kinh doanh đúng, trong đó cóchiến lược về chất lượng Cũng có thể khẳng định là sự thắng lợi chỉ mangtính tạm thời Vai trò tiên phong trong chất lượng chuyển từ quốc gia nàysang quốc gia khác, điều này được đo bằng sự thành công trên thị trường và

sự cống hiến trong lĩnh vực lý luận và nền tảng của quản lý chất lượng

Không nằm ngoài quy luận cạnh tranh nhưng Công ty cổ phần sản xuất

và thương mại Đại Thanh đã có tầm nhìn xa về chất lượng sản phẩm ngàycàng đóng yếu tố quan trọng để cạnh tranh thắng lợi trên thươngtrường.Chính vì vậy mà Công ty đã phấn đấu liên tục đề cải thiện chất lượngsản phẩm và đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

May mắn được thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần sản xuất thươngmại Đại Thanh, một trong những công ty sản xuất sản phẩm gạch ngói hàngđầu tại miền Bắc, có thời gian được tiếp xúc với thực tế, được hiểu biết vàquan sát được những việc mà trong quá trình mình học tập lý thuyết chưa mấyhoàn thiện thì phần nào tôi đã học tập được thêm rất nhiều điều bổ ích.Qua đó

em cũng được tìm hiểu thêm về hệ thống quản lý chất lượng ISO của công tynên em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO9001:2000 tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh”

Để hoàn thành được báo cáo này em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tậntình của cô giáo - Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Điệp cùng sự giúp đỡ quý báu của củaban lãnh đạo Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

Hà nội, tháng 4 năm 2008

Sinh viên thực hiện : Ngô Văn Vụ

CHƯƠNG 1:

SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP.

1 Một số nhận thức chung về chất lượng và quản lý chất lượng

1.1 Khái niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm:

1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm

Đứng trên các khía cạnh khác nhau, ở các thời điểm khác nhau có rất nhiềuquan niệm về chất lượng khác nhau

Theo ISO 8402 : 1994 chất lượng là tập hợp những đặc tính của một thựcthể, tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn nhu cầu đã xác định hoặc tiềm ẩn.Theo ISO 9000 : 2000 : chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tínhvốn có đáp ứng các yêu cầu

Thuật ngữ chất lượng có thể sử dụng với các tính từ như kộm, tốt, tuyệt hảo…

“ vốn có” nghĩa là tồn tại trong cái gì đó, đặc biệt như một đặc tính lâu bềnhay vĩnh viễn

Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xã hội, cho khách hàng những gì mà

họ cần chứ không phải những thứ mà nhà sản xuất có hoặc có thể sản xuấtđược

Nhà sản xuất cần phải biết và xác định rõ ràng những ảnh hưởng xấu đốivới cộng đồng, nếu 1 sản phẩm của mình được sản xuất ra có một chất lượngtồi (lãng phí gây hậu quả nguy hiẻm đến kinh tế xã hội, an ninh ) như thếnào

1.1.2.2 Chất lượng đòi hỏi sự lãnh đạo đúng đắn của lãnh đạo cấp cao nhất.

Bất kỳ một hoạt động nào của doanh nghiệp, tổ chức nào cũng chịu sựđịnh hướng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra của lãnh đạo cấpcao trong tổ chức đó Vì vậy, kết quả của các hoạt động đó sẽ phụ thuộc vàonhững quyết định của họ (nhận thức, trách nhiêm, khả năng ) Muốn thànhcông, mỗi tổ chức cần có một ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có tráchnhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực hiện những chính sách, mụctiêu đã đề ra

1.1.2.3 Chất lượng phải được thể hiện trong quá trình Hãy chú ý đến quá trình thay cho sự kiểm tra kết quả.

Việc đảm bảo chất lượng cần phải được tiến hành từ những bước đầutiên, từ khâu nghiên cứu thiết kế để nhằm xây dựng một quy trình côngnghệ ổn định, đáp ứng những yêu cầu của sản phẩm một cách hiệu quả và tiếtkiệm nhất

Khách hàng - Người sản xuất - Người cung cấp

QT sau

QT trước

Doanh nghiệp cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác giữa nội bộ và bênngoài Quan hệ nội bộ là quan hệ giữa lãnh đạo và người công nhân Quan

hệ bên ngoài là quan hệ khách hàng và người cung cấp Từ mối quan hệ này

sẽ tạo nên mạng lưới qúa trình Mạng lưới này sẽ đảm bảo đầu vào nhập từngười cung cấp bên ngoài và đảm bảo cho đầu ra là khách hàng

1.1.2.4 Chất lượng phải hướng tới khách hàng coi khách hàng và người cung cấp là bộ phận của doanh nghiệp.

Để đảm bảo chất lượng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng và ngườicung ứng là một trong những bộ phận của quá trình sản xuất Việc xây dựngmối quan hệ cộng tác lâu dài trên cơ sở hiểu lẫn nhau giữa nhà sản xuất -người cung ứng - khách hàng sẽ giúp cho nhà sản xuất duy trì uy tín củamình Đối với khách hàng, nhà sản xuất coi chất lượng là mức độ thoả mãn.Đối với người cung ứng cần thiết phải coi đó là một bộ phận quan trọng củayếu tố đầu vào trong doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanhnghiệp cần thiết phải mở rộng hệ thống kiểm soát chất lượng sang cơ sở cungứng và thầu phụ của mình

1.1.2.5 Chất lượng đòi hỏi khả năng và tinh thần trách nhiệm tự kiểm soát của mỗi thành viên.

Cho đến nay hầu hết các doanh nghiệp có các chức năng sản xuất, phục

vụ và chức năng kiểm tra giám sát chất lượng thường được thực hiện bởi hai

bộ phận khác nhau: người kiểm tra - người bị kiểm tra Nhưng xoá đi hàngrào ngăn cách thì bản thân mỗi người công nhân cần cảm thấy phải có tráchnhiệm hơn đối với công việc của mình Hơn thế nữa họ cần phải thay đổiphương pháp làm việc của mình để làm sao đạt được hiệu quả kinh tế caonhất

Nói tóm lại, mặc dù có nhiều trường phái, nhiều cách tiếp cận khác nhau

về nguyên lý chất lượng, nhưng nói chung việc nhìn nhận những nguyên lýtrên thực chất sẽ dẫn đến quan điểm đúng đắn, cơ bản để tìm ra những giảipháp cho các chiến lược về chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp nhằmđối phó cho những khó khăn trong việc tự khẳng định mình bằng chất lượngsản phẩm trên thị trường

1.1.3 Những chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

Khi nói đến chất lượng phải xem xét thông qua những chỉ tiêu đặc trưngmới khách quan và chính xác được Mỗi sản phẩm được đặc trưng bởi cáctính chất đặc điểm là những đặc tính khách quan của sản phẩm thể hiện trongquá trình hình thành và sử dụng sản phẩm đó Những đặc tính khách quan nàyphụ thuộc rất lứon vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm đó Mỗi tínhchất được biểu thị bởi các chỉ tiêu cơ lý hoá nhất định có thể đo lường đánhgiá được Vì vậy, nói đến chất lượng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệthống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm này khẳng định lại nhữngquan điểm sai lầm cho rằng chất lượng sản phẩm là không thể đo lường, đánhgiá được Hệ thống chỉ tiêu chất lượng đó chính là các thông số kinh tế - kỹthuật và các đặc tính riêng của sản phẩm phản ánh tính hữu ích của nó Nhữngđặc tính này gồm có:

1.1.4 Vai trò của chất lượng sản phẩm

Chất lượng ngày càng có vai trò quyết định đến khả năng cạnh tranh trongdài hạn, nó làm tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc thu hút kháchhàng, chất lượng còn tạo ra và nâng cao uy tín danh tiếng của doanh nghiệpnhờ đó khẳng định dược vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, tăng chấtlượng đồng nghĩa với việc tăng năng xuất lao động xã hội đồng thời góp phầngiảm các chi phí nguồn lực Nâng cao chất lượng nó còn phục vụ nhu cầungười tiêu dùng tốt hơn người tiêu dùng tiết kiệm được cả về tài chính và cảsức lực trong việc vận hành sản phẩm vì sản phẩm đó tính năng tốt hơn Nângcao chất lượng cồn là cơ sở tạo ra sự thống nhất các lợi ích cho doanh nghiệp

1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

1.1.5.1 Tính năng công dụng của sản phẩm

Được thể hiện thông qua các thuộc tính về mặt kỹ thuật, sản phẩm củadoanh nghiệp có tiện dụng hay không, ngày nay tính năng tác dụng của mộtsản phẩm ngày càng được chuyên sâu (một sản phẩm thường chỉ phục vụ mộtmục đích nhất định) chính vì vậy tính năng tác dụng của sản phẩm được đặtnên hàng đầu trong các nhân tố tác dụng đến chất lượng

1.1.5.2 Tuổi thọ của sản phẩm

Được phản ánh thông qua thời gian kể từ khi sản phẩm được dưa vào sửdụng cho đến khíp bị hỏng Ngày nay thi tuổi thọ của sản phẩm bị hạn chế ởđiểm nhất định bởi vì nếu tuổi thọ của sản phẩm quá cao thì trong quá trình sửdụng sản phẩm rễ bị lạc hậu về mặt kỹ thuật, công nghệ và thị hiếu của ngườitiêu dùng

1.1.5.3 Tính thẩm mỹ của sản phẩm

Là toàn bộ đặc trưng, đặc tính gợi cảm của sản phẩm đối với khách hàngnhư: hình dáng, mầu sắc, trọng lượng, kích thước khi kinh tế ngày càng pháttriển thì yếu tố này ngày càng được coi trọng khi nghiên cứu để sản xuất sảnphẩm

1.1.5.4 Độ an toàn của sản phẩm

Trong quá trình vận hành sử dụng sản phẩm độ an toàn của sản phẩm làmột trong những yếu tố mang tính chất bắt buộc đối với doanh nghiệp mà cácquốc gia bắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện họ phải đảm bảo an toàn

và tính mạng và sức khoẻ của khách hàng

1.1.5.5 Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm

Trong quá trình vận hành, sử dụng sản phẩm mức độ gây ô nhiễm phảnánh sự tác động lên môi trường của sản phẩm Nếu mức gaay ô nhiễm của sản

phẩm cao sẽ tác động sấu tới môi trường gián tiếp gây ảnh hưởng tới sức khoẻcủa người tiêu dùng và cộng đồng Chính vì vậy đây cũng là chỉ tiêu bắt buộctrong thời đại ngày nay.

1.1.5.6 Độ tin cậy của sản phẩm

Thể hiện sự hoạt động chính xác giữa được đúng những yêu cầu về mặt kỹthuật trong một giai đoạn nhất định (đây là yếu tố quan trọng để đánh giá chấtlượng sản phẩm)

1.1.5.7 Tính kinh tế của sản phẩm

Thể hiện chi phí trong việc sử dụng sản phẩm, trong nền kinh tế thịitrường hiện nay chỉ tiêu này cũng ngày càng đựoc người tiêu dùgn coi trọng.Chính vì vậy các doanh nghiệp cẫn luôn phải xem xét đến tính kinh tế trongquá trình sử dụng sản phẩm của sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra Nếuchỉ tiêu nay ađạt được mức mông đợi của khách nàng thì sản phẩm của doanhnghiệp mới có hi vọng đứng vững trên thị trường

1.1.5.8 Tính tiện dụng của sản phẩm

Đó là tính dễ sử dụng, dễ bảo quản, dễ lắp đặt trong quá trínhử dụng sảnphẩm Ngày nay chỉ tiêu này cũng được các doanh nghiệp và người tiêu dùnghết sức lưu ý

1.1.5.9 Dịch vụ sau bán hàng

Là những đặc tính đi kèm với sản phẩm bao gồm các dịch vụ như dịch vụbảo hành, hậu mãi nó phản ánh chất lượng tổng hợp của sản phẩm ngày nayngười tiêu dùng rất coi trọng đặc tính này

1.1.5.10 Những đặc tính phản ánh chất lượng sản phẩm

Là tập hợp các đặc tính như: uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, nhãnmác của sản phẩm, tên gọi của sản phẩm các đặc tính này

1.2 Những khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng

1.2.1 Khái niệm về quản lý chất lượng

Theo ISO 8402:1994 quản lý chất lượng là thị trườngát Chủ tịch Công tyảcác hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chấtlượng, mục đích chất lượng, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua cácbiện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chấtlượng, và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng

Trong khái niện trên chính sách chất lượng là ý đồ và dịnh hướng chungv

về chất lượng của một tổ chuéc do lánh đaọ cấp cao nhất của tổ chức dề ra Lập kế hoạch chất lượng là các hoạt động thiết lập mục tiêu và yêu cầuchất lượng cũng như yêu cầu về việc thực hiẹen của các yếu tố của hệ thốngchất lượng

Điều khiển chất lượng (kiểm soát chất lượng) là những hoạt động và kỹthuật có tính tác nghiệp được sử dụng nhằm thuực hiện các yêu cầu chấtlượng

Đảm bảo chất lượng là tập hợp những hoạt động có kế hoạch và có hệthống được thực hiện trong hệ thống chất lượng và dược chứng minh ở mứccần thiết rằng thực thể (đối tượng) sẽ hoàn thành đầy đủ các yêu cầu chấtlượng

Cải tiến chất lượng là những hoạt động được thực hiện trong toàn bộ tổchức nhằm nâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của các hoạt động và quá trình

để tạo thêm lợi ích cho tổ chức và các bên có liên quan

Theo ISO 9000: 2000 quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp để chỉđạo hoặc kiểm soát một tổ chức về chất lượng

Trong khái niệm trên chỉ đạo hoặc kiểm soát một tổ chức về chất lượngthường bao gồm thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạchđịnh chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chấtlượng.

Chính sách chất lượng là ý đồ và định hướng chung của tổ chức liên quanđến chất lượng do lãnh đạo cấp cao nhất của tổ chức đề ra

Mục tiêu chất lượng là một phần của quản lý chất lượng là điều quan trọngnhất được tìm kiếm hoặc hướng tới về chất lượng

Hoạch định chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tâp chung vàoviệc thiết lập các mục tiêu và định rõ quá trình tác nghiệp cần thiết và cácnguồn lực có liên quan để toả mãn các mục tiêu chất lượng

Kiểm soát chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tâp chung vàothoả mãn các yêu cầu chất lượng

Đảm bảo chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập chung vàoviệc tạo lòng tin rằng các yêu cầu được thoả mãn

Cải tiến chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập chung vào việcnâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của quá trình để tao thêm lợi ích cho tổchức và các bên có liên quan

1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 1: Đinh hướng vào khách hàng trong cơ chế thị trường kháchhàng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụsản phẩm của doanh nghiệp sản xuất do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải quantâm tới các yêu cầu của khách hàng nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếunhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng một cách tót nhất các nhu cầu đó

Nguyên tắc 2: Phát huy vai trò của lãnh đạo: Người lãnh đạo phải tạo ra sựthống nhất về mục đích, định hướng trong doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn

có sức mạnh phải tập trung vào một mục đích cao nhất và có định hướngđúng đắn đoòng thời phải thu hút lôi cuốn được mọi người trong tổ chức thamgia nhưng phỉa thống nhất cho một mục đích chung cao nhất của doanhnghiệp

Nguyên tắc 3: lôi cuốn mọi người tham gia và hệ thống quản lý chấtlượng: Muốn quản lý chất lượng đạt hiệu quả cao thì không chỉ có sự thamgia chỉ đạo của các cấp lãnh đạo các nhà quản lý mà đòi hỏi phải có sự thamgia của moịo thành viên trong tổ chức Chin hhs vì vạy chúng ta phải biết lôicuốn kích thích mọi thành viên trong tỏ chức tham gia và phát huy khả năngsáng tạo của mọi người để đạt được hiệu quả cao nhất của mục tiêu chung củadoanh nghiệp

Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quá trình: Quản lý chất lượng chỉ đạt hiệu quảcao khi mọi hoạt động mọi nguồn lực có liên quan được quản lý thống nhấttrong một quá trình suyên xuốt doanh nghiệp giúp cho việc tổ chức mọi hoạtđộng dược rõ ràngphối hợp nhịp nhàng và có hiêu quả cao

Nguyên tắc 5: Tiếp cận hệ thống đối với quản lý: Phải nhận dạng hiểu biết

và biết cách quản lý các quá trình theo một hệ thống vì các quá trình trongmột doanh nghiệp thường có mối liên quan với nhau chính vì vậy biết cáchquản lý các hệ thống mới có thể khiến doanh nghiệp kinh doanh với hiệu quảcao nhất

Nguyên tắc 6: Phải cải tiến liên tục: Trong xã hội ngày mọt phát triển nhưhiện nay nhu cầu của con người luôn thay đổi đòi hỏi các doanh nghiệp phảiluôn nghiên cứu để cải tiến để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của kháchhàng ngày một tăng đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Nguyên tắc 7: Tiếp cận bằng sự kiện trong việc ra quyết định: Để việc raquyết định một cách đúng đán và có hiệu quả đòi hỏi các nhà lãnh đạo phảitiếp cận bằng sự kiên chứ không nên dựa vào tình cảm, suy diễn.

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác song phương với người cung ứng: Đối vớidoanh nghiệp muốn ổn định trong sản xuất và sản phẩm đầu ra có chất lượngluôn ổn định đòi hỏi đầu vào của quá trình sản xuất của doanh nghiệp phảiluôn ổn định chính vì vậy doanh nghiệp phải luôn quan hệ tốt với người cungứng đảm bảo đôi bên cùng có lợi

Qua thực tiễn áp dụng và nghiên cứu chúng ta phải công nhận rằng 8nguyên tắc về quản lý chất lượng của bộ ISO 9000:2000 là bộ khung để tiếnhành quản lý chất lượng một cách có hiệu quả Nếu thiếu sót 1 trong 8 nguyêntắc đó có thể gây ảnh hưởng tới hiệu quả của quản lý chất lượng

1.2.3 Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là một phần trong hệ thống quản trị kinh doanh trongcác doanh nghiệp là phương tiện cần thiết để đảm bảo rằng chất lượng sảnphẩm của doanh nghiệp luôn ổn định.Quản lý chất lượng giúp các doanhnghiệp sử dụng mộy cách có hiệu quả các nguồn lực để hướng tới mục tiêuchung của doanh nghiệp Quản lý chất lượng là phương tiện để đảm bảo rằngsản phẩm của doanh nghiệp thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, nó duytrì và đảm bảo thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra và phát hiện, thựchiện các cơ hội cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng đảm bảo sự kết hợpthống nhất giữa chính sách chất lượng của doanh nghiệp với chính sách củacác bộ phận trong doanh nghiệp, nó đem lại lòng tin trong nội bộ doanhnghiệp khiến mọi thành viên trong doanh nghiệp thêm nhiệt tình trong việcthực hiện công việc được giao

1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 với việc nâng cao chất lượng sản phẩm

1.3.1 Khái niệm ISO và lịch sử hình thành

1.3.1.1 Khái niệm ISO:

ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa , ra đời và hoạt động từ ngày 23/2/1947 ISO có tên đầy đủ là : “THE INTERNATIONAL

ORGANNIZATION FOR TANDARDIZATION” Các thành viên của nó là các Tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn một trăm nước trên thế giới Trụ sở chính của ISO đặt tại Geneve (Thụy sỹ).Ngôn ngữ sử dụng là tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha ISO là một tổ chức phi chính phủ Nhiệm vụ chính của

tổ chức này là nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêu chuẩn (không có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau ISO có trên 130 thành viên Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 và là thành viên thứ 72 của ISO Cơ quan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng

1.3.1.2 Lịch sử hình thành

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, được banhành chính thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu sauđại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ

Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa ra các tiêu chuẩn về chấtlượng cho tàu APOLO của Nasa, máy bay Concorde của Anh- Pháp

Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệ thống đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thànhviên của NATO

Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng dẫn đảm bảo chất lượng

Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiềnthân

1.3.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 phiên bản 2000

1.3.2.1 Khái niệm và cơ cấu của bộ ISO 9000

ISO 9000 là hệ thống văn bản quy định chuẩn mực cho một hệ thốngquản lý chất lượng mang tính chất quốc tế được áp dụng rộng rãi trong cáclĩnh vực sản xuất và dịch vụ, nó là tiêu chuẩn yêu cầu áp dụng cho một hệthống quản lý chất lượng không liên quan đến tiêu chuẩn về mặt kỹ thuậtkhông phải là rào cản về mặt kỹ thuật

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 được xây dựng nhằm trợ giúp các tổ chứcthuộc mọi loại hình và qui mô áp dụng và vận hành các hệ thống quản lý chấtlượng có hiệu quả

Bộ ISO 9000 : 2000 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau :

- Bộ ISO 9000 : 2000 mô tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng vàgiải thích các thuật ngữ

- Bộ ISO 9001: 2000 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lýchất lượng của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:94

- Bộ ISO 9004 : 2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng

- Bộ ISO 19011 : 2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng

và hệ thống quản lý môi trường

Đối với nước ta hiện nay bộ ISO được coi như là một quy trình côngnghệ quản lý mới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịchvụ) có chất lượng thảo mãn lợi ích khách hàng Bộ ISO 9000 có thể được ápdụng cho bất kỳ một loại hình tổ chức nào (doanh nghiệp, trường học, bệnhviện, cơ quan hành chính ) Chính vì vậy, mỗi một nước, mỗi ngành phải có

sự nhận thức vận dụng cho phù hợp

Hệ thống 4 tiêu chuẩn trên tạo thành một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản

lý chất lượng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông hiểu lẫn nhau trongthương mại quốc gia và quốc tế

Đào tạo TQM, ISO

Đào tạo TQM ISO 9000

Bảng 1 : Sơ đồ quá trình áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp

1.3.2.2 ISO 9001: 2000 là gì ?

Đó là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng đã được

Tổ chức Tiêu chẩn hóa Quốc tế ISO ban hành vào tháng 12/2000 sau khisửa đổi các tiêu chẩn phiên bản 1994

ISO 9001:2000 Hệ quản lý chất lượng- Mô hình đảm bảo chất lượng:Qui định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chứccần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng cácyêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định tương ứng và nhằm nângcao sự thoả mãn của khách hàng Đây là phương pháp làm việc khoa học,được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới, giúp các tổ chức chủđộng, sáng tạo, đạt hiệu quả cao trong hoạt động của mình

Xét trên các mặt cụ thể thì ISO 9001:2000 có các lợi ích cơ bản sau đây:

- Thúc đẩy cả hệ thống làm việc tốt, đặc biệt giải phóng người lãnh đạo khỏi công việc sự vụ lặp đi lặp lại

- Ngăn chặn được nhiều sai sót nhờ mọi người có tinh thần trách nhiệm cao và tự kiểm soát được công việc của chính mình

- Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ đúng và cách đạt được kết quả đúng

- Lập văn bản các hoạt động một cách rõ ràng, từ đó làm cơ sở để giáodục, đào tạo nhân lực và cải tiến công việc có hệ thống

- Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai sót và ngăn ngừa chúng tái diễn

- Cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm(dịch vụ) của tổ chức và mọi hoạt động đều đã được kiểm soát

- Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến

1.3.2 3 Nội dung cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001:2000

- Tạo môi trường làm việc

Môi trường làm việc là tập hợp các điều kiện để thực hiện một công việc

Chú thích: Điều kiện bao gồm cả các yếu tố vật chất, xã hội, tâm lý vàmôi trường (ví dụ như nhiệt độ, hệ thống thừa nhận, ergonomic và thànhphần không khí)

- Quản lý nguồn nhân lực

+ Xây dựng chức năng nhiệm vụ

* Của đơn vị

* Của từng thành viên

+ Mô tả công việc của từng chức danh ( tên chức danh, các yêu cầu vềtrình độ, hiểu biết, làm đựợc những việc được giao, nhiệm vụ giao ,quyền hạn và người thay thế khi vắng mặt)

-Quản lý hệ thống văn bản, tài liệu văn thư lưu trữ

-Các quy trình làm việc

1.3.3 ISO9000 với nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.

1.3.3.1 Nâng cao uy tín của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải nâng cao các hoạt động như: sảnxuất, tài chính, quản trị nhân lực Nhưng trong kinh tế thị trường các chứcnăng trên chưa đủ để cho doanh nghiệp phát triển Muốn tạo được uy tín trênthị trường bắt buộc các doanh nghiệp phải tự trang bị cho mình chìa khoá của

sự thành công đó chính là việc áp dụng ISO9000 vào trong doanh nghiệp.ISO9000 sẽ là động cơ kích thích và giúp doanh nghiệp tăng thị phần và mởrộng thị trường trong nước cũng như ngoài nước

1.3.3.2 Tạo lòng tin đối với khách hàng

Người tiêu dùng ngày nay họ tỏ ra rất am hiểu về hàng hoá, người ta sẽcảm thấy yên tâm hơn nếu như được dùng hàng hoá đạt chất lượng tốt Bởi lẽtheo xu hướng phát triển của xã hội người tiêu dùng có thu nhập cao họ sẽ cónhững yêu cầu ngày càng cao và khắt khe hơn đối với sản phẩm Do đó để tạolòng tin đối với khách hàng về sản phẩm của công ty chính là nhờ đến kết quảthực hiện ISO9000

1.3.3.3.Đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp.

Khi mục tiêu của doanh nghiệp đã đạt được mức chất lượng cao nhất thìđồng thời công tác tiêu thụ sản phẩm càng được phát triển mạnh mẽ hơn Bởi

lẽ doanh nghiệp đã tạo được sự tin tưởng và ấn tượng sâu sắc đối với kháchhàng Chính điều đó đã giúp doanh nghiệp thành công và tăng khả năng cạnhtranh trên thị trường

1.3.3.4 Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng buộc các doanh nghiệp phải luôn chú ýđến kết quả sản xuất kinh doanh Kết quả tốt hay xấu phải tuỳ thuộc vào khâuquản lý chất lượng trong quá trình sản xuất Từ đó chất lượng sản phẩm liêntục được tăng lên Hàng hoá bán ra nhiều chất lượng tốt được người tiêudùng chấp nhận

Số lượng sản phẩm sản xuất nhiều doanh số tăng lên, do vây lợi nhuậnthu được của doanh nghiệp sẽ tăng lên

1.3.3.5 Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Sự tồn tại của doanh nghiệp luôn bị đe dọa bởi các đối thủ khác Vì vậy,

để tồn tại trên thị trường doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao chất lượng sảnphẩm của mình, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và thiết lập một hệ thốngquản lý chất lượng hữu hiệu nhất, từ đó mới tạo ra được lợi thế của doanhnghiệp đưa doanh nghiệp tới mức phát triển cao hơn

CHƯƠNG 2:

TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THANH.

2.1 Khái quát về tình hình của Công ty

2.1.1 Thông tin chung về công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

Tên giao dịch tiếng Anh: DAITHANH MENUFACTURE ANDTRACDING JOINT STOCK COMPANY

Trụ sở chính: Xã Tả Thanh Oai - Huyện Thanh Trì - Thành phố Hà Nội Điện thoại giao dịch: 04.6881237 – 6882367

Fax: 04.6881716

Người đại diện: Ông Dương Văn Yên – Giám đốc Công ty

Giao dịch tại: Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thanh Trì – Hà Nội

Số vốn kinh doanh của Công ty : 8.359.209.638 đồng

Sản lượng hàng năm: 130 – 140 triệu viên sản phẩm QTC

Cán bộ và công nhân: 1.150 người

Sản phẩm chính: Gạch đỏ đất sét nung

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

Công ty gốm xây dựng Đại Thanh là đơn vị thành viên của Tổng công

ty Thủy tinh và gốm xây dựng – Bộ Xây Dựng Sản phẩm sản xuất của Công

ty là loại gạch xây, gạch chống nóng, gạch lát được sản xuất từ đất sét nungtrên dây truyền công nghệ của Ba Lan- Italia- Ucraina Công ty có một phânxưởng sản xuất và hai đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc: Phân xưởng

gạch Đại Thanh, nhà máy gốm xây dựng Cẩm Thanh, Xí nghiệp gạch HòaBình

Công ty gốm xây dựng Đại Thanh tiền thân là xí nghiệp gạch ngói ĐạiThanh thuộc Bộ Kiến Trúc được thành lập ngày 20-3-1959 Ngày 24-3-1993

Xí nghiệp gạch ngói Đại Thanh trực thuộc liên hiệp các xí nghiệp gạch ngói

và sành sứ xây dựng- Bộ Xây Dựng Ngày 18-2-1995 đổi tên thành Công tygốm xây dựng Đại Thanh trực thuộc Tổng công ty thủy tinh và gốm xâydựng.Ngày 10-12-2007 đổi tên thành Công ty cổ phần sản xuất và thương mạiĐại Thanh

Trong thời kỳ bao cấp, công nghệ sản xuất lạc hậu, sản phẩm tạo hìnhbằng máy EG5, nung đốt trong lò vòng, chất lượng sản phẩm kém, môitrường lao động nóng bụi, độc hại.Sản lượng sản xuất hàng năm thấp, kinhdoanh gặp nhiều khó khăn, chủ yếu là giải quyết việc làm cho người lao động

Trong thời kỳ đổi mới được sự quan tâm của Bộ Xây Dựng- Tổng côngty,công ty gốm xây dựng Đại Thanh đã đầu tư chiều sâu đổi mới công nghệsản xuất Lắp đặt dây truyền sản xuất chế biến tạo hình bằng máy Ba Lan-Italia lò nung sấy tuynen liên hợp công suất thiết kế 20 triệu viên sản phẩmtrên năm thay thế dây truyền sản xuất cũ, vốn đầu tư 13 tỷ đồng.Với dâytruyền đầu tư mới này công nghệ sản xuất tiên tiến môi trường lao động đượccải thiện, sản phẩm của công ty đạt chất lượng cao, đa dạng hóa sản phẩm Từchỗ mặt hàng sản xuất chủ yếu là gạch đặc, gạch hai lỗ, sau đầu tư công ty đãsản xuất được nhiều chủng loại sản phẩm đặc biệt là các loại mặt hàng sảnphẩm mỏng có giá trị cao như gạch chống nóng, gạch lát và các loại gạch xây

có độ rỗng lớn

Thực hiện công tác sắp xếp và đổi mới doanh nghiệp, tháng 6 năm

1998 xí nghiệp gạch ngói Hòa Bình là đơn vị thành viên của Tổng công tyđược sáp nhập về công ty gốm xây dựng Đại Thanh

Tháng 3 năm 2000 nhà máy gốm xây dựng Cẩm Thanh là đơn vị liêndoanh giữa công ty gốm xây dựng Đại Thanh với sở xây dựng Hà Tây đượcsáp nhập về công ty.

Với một đơn vị sản xuất vật liệu, có các đơn vị thành viên ở xa trungtâm điều hành nhưng dưới sự lãnh đạo sáng suốt, nhất trí cao của ban chấphành Đảng ủy của Giám đốc công ty, công ty gốm xây dựng Đại Thanh đãluôn luôn hoàn thành kế hoạch được giao và tiếp tục đổi mới và phát triển sảnxuất

Năm 2001 đầu tư thêm một dây truyền sản xuất ở nhà máy gốm xâydựng Cẩm Thanh với vốn đầu tư 4,8 tỷ đồng

Năm 2002 đầu tư mở rộng sản xuất giai đoạn II nhà máy gốm xây dựngCẩm Thanh, xây dựng và lắp đặt một lò nung tuynen công xuất 18 triệu viênmột năm, các công trình phụ trợ phục vụ sản xuất vốn đầu tư 5.9 tỷ đồng.Đầu

tư xây dựng hai hầm sấy sơ cấp cho hệ lò 20 triệu viên một năm của Phânxưởng gạch Đại Thanh và Nhà máy gốm xây dựng Cẩm Thanh

Để phát huy hiệu quả các dự án đầu tư Công ty gốm xây dựng ĐạiThanh đã không ngừng cải tiến công tác quản lý sản xuất, quản lý chất lượngsản phẩm , cải tiến công tác chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao chất lượngsản phẩm, giảm định mức tiêu hao vật tư, hạ giá thành sản xuất Với nhiều đềtài sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất Công ty đã đẩy nhanh được

lò nung tăng 50% đến 100% so với công suất thiết kế

Với thiết bị hiện đại, công nghệ sản xuất tiên tiến Công ty đã tạo cơ hộicho đội ngũ CBCNV trong Công ty học tập nâng cao trình độ, nâng cao côngtác quản lý chuyên môn, tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề cho người laođộng để họ có đủ khả năng vận hành các thiết bị trong dâ chuyền sản xuất

Công tác quản lý, công nghệ sản xuất, quản lý chất lượng sản phẩm làđiểm trọng tâm trong công tác điều hành sản xuất của Công ty, Công ty luôn

quan tâm đến việc hoàn thiện sản phẩm, cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng

để sản phẩm của mình có uy tính trên thị trường, đáp ứng được yêu cầu củakhách hàng Hàng năm sản lượng sản xuất và tiêu thụ của Công ty đáp ứngđược yêu cầu, không có hàng tồn kho phải xử lý Sản phẩm của Công ty ngàycàng chiếm lĩnh được nhiều thị phần , thu hút được nhiều khách hàng muahàng của Công ty thông qua dịch vụ bán hàng đáng tin cậy của đội ngũ cán bộcông nhân viên làm công tác tiếp thị đến tận khách hàng

Năm 2004 sản lượng sản xuất và tiêu thụ của Công ty 75 triệu viêndoanh thu 18 tỷ đồng

Năm 2005 sản lượng sản xuất và tiêu thụ của Công ty 99 triệu viêndoanh thu 28 tỷ đồng

Năm 2006 sản lượng sản xuất và tiêu thụ của Công ty 130 triệu viêndoanh thu 42 tỷ đồng

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh.

Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh được hình thành từviệc tách ra sản xuất kinh doanh độc lập từ tổng công ty thuỷ tinh và gốm xâydựng Dưới đây là sơ đồ tổ chức của công ty:

Đại Hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị

Giám đốc điều hành

Ban kiểm soát

Các phó giám đốc

Kế toán trưởng

Phòng kinh doanh

Phòng Tài chính -Kế toán

NM Cẩm Thanh

NM Thống Nhất

NM Ngọc Sơn

Các

bộ phận ngh/

vụ

Các

tổ sản xuất

Các

bộ phận ngh/

vụ

Các

tổ sản xuất

Các

bộ phận ngh/

vụ

Các

tổ sản xuất

Bảng 2: Chỉ đạo sản xuất kinh doanh công ty theo sơ đồ

GIAM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC 1 GIÁM ĐỐC NM GỐM XD THỐNG NHẤT

PHÓ GIÁM ĐỐC 2 /GIÁM ĐỐC NM GỐM XD CẨM THANH/

ĐAI DIỆN LÃNH ĐẠO

KẾ TOÁN

PHÒNG

TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

PHÒNG

KẾ HOẠCH KỸ THUẬT

PHÒNG KINH DOANH

NM GỐM XD THỐNG NHẤT

NM GỐM XD NGỌC SƠN

Bộ phận

kỹ thuật

Bộ phận kinh doanh

Phân xưởng sản xuất

Bộ phận Tài chính

kế toán

Bộ phận

tổ chức Hành Chính

Bộ phận kinh doanh

Phân

xưởng sản xuất

Nguồn từ phòng kế hoạch kỹ thuật của công ty

trong công ty.

2.1.4.1 Giám đốc công ty

Giám đốc công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước và trước cổ đông

về mọi mặt hoạt động của Công ty theo điều lệ tổ chức và hoạt động củaCông ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh đã được thông qua bởiĐại hội đồng cổ đông thành lập công ty

Giám đốc chỉ đạo điều hành mọi hoạt động của công ty:Trực tiếp phụtrách công tác tài chính kế toán;Công tác kế hoạch kỹ thuật;công tác tổ chứclao động ; Công tác tiêu thụ sản phẩm; Công tác xây dựng chiến lược và kếhoạch phát triển công ty; Công tác sản xuất ;công tác đối ngoại; Công tácliên doanh và chuyển giao công nghệ của toàn công ty

Giám đốc chịu trách nhiệm ký các loại văn bản thuộc lĩnh vực phụtrách; ký các văn bản báo cáo cấp trên;các hợp đồng kinh tế

2.1.4.2 Phó giám đốc Công ty I-Giám đốc nhà máy xây dựng Thống Nhất.

*Nhà máy gốm xây dựng Thống Nhất là đơn vị trực thuộc thực hiệnchế độ hoạch toán phụ thuộc,là thành viên của công ty có quyền tự chủ kinhdoanh và tự chủ về tài chính, chịu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ đốivới Công ty theo sự uỷ quyền của Giám đốc Công ty phù hợp với điều lệ tổchức và hoạt động của Công ty đã được Hội đồng quản trị công ty phêduyệt

*Trách nhiệm và quyền hạn: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc công

ty và trước pháp luật về kết quả sản xuất kinh doanh của nhà máy gốm xâydựng Thống Nhất, theo nhiệm vụ và quyền hạn đã quy định tại mục III củaquyết định về việc phân công nhiệm vụ theo vị trí công việc của Giám đốccông ty, Phó giám đốc công ty và các đơn vị trực thuộc

Thanh-Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)

*Nhà máy gốm xây dựng Cẩm Thanh là đơn vị trực thuộc thực hiệnchế độ hạch toán phụ thuộc,là thành viên của Công ty có quyền tự chủ kinhdoanh và tự chủ tài chính, chịu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ đốivới công ty theo sự uỷ quyền của Giám đốc công ty phù hợp với điều lệ tổchức và hoạt động của Công ty đã được Hội đồng quản trị công ty phêduyệt

* Trách nhiệm và quyền hạn:

Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty và trước pháp luật về kếtquả sản xuất kinh doanh của Nhà máy gốm xây dựng Cẩm Thanh,theonhiệm vụ quyền hạn đã được quy định tại mục II của quyết định về việcphân công nhiệm vụ theo vị trí công việc của giám đốc công ty,phó giámđốc Công ty và Giám đốc các đơn vị trực thuộc

2.1.4.4 Giám đốc nhà máy gốm xây dựng Ngọc Sơn,Thống Nhất

*Nhà máy gốm xây dựng Ngọc Sơn, Thống Nhất là đơn vị trực thuộcthực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc,là thành viên của Công ty có quyền tựchủ kinh doanh và tự chủ tài chính,chiu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa

vụ đối với công ty theo sự uỷ quyền của Giám đốc công ty phù hợp với điều

lệ tổ chức và hoạt động của công ty đã được Hội đồng quản trị Công ty phêduyệt

*Trách nhiệm quyền hạn: Chịu trách nhiệm trước giám đốc Công ty

và trước pháp luật về kết quả sản xuất kinh doanh của nhà máy gốm xâydựng Ngọc Sơn, Thống Nhất,theo nhiệm vụ và quyền hạn đã quy định tạiquyết định về việc phân công nhiệm vụ theo vị trí công việc của Giám đốccông ty,phó giám đốc công ty và Giám đốc các đơn vị trực thuộc

- Phụ trách công việc của phòng

-Xây dựng kế hoạch cá nhân để thực hiện công việc được giao theonghiệp vụ tổ chức,lao động tiền lương và các chế độ khác có liên quan đếnngười lao động

-Theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc và đề xuất với giám đốc công ty cácbiện pháp giải quyết các công việc theo nghiệp vụ về tổ chức-lao động tiềnlương và các chế độ khác liên quan đến người lao động

-Soạn thảo và trình giám đốc Công ty các văn bản về quy chế quảnlý,quy trình thực hiện nghiệp vụ để thực hiện tốt công việc theo nghiệp vụ

Tổ chức-lao động tiền lương và các chế độ khác liên quan đến người laođộng

-Phôi hợp với các viên chức nghiệp vụ khác có liên quan và hướngdẫn viên chức ở ngạch thấp hơn trong việc thu thập, xử lý và lưu trữ cácthông tin số liệu theo nghiệp vụ tổ chức-lao động tiền lương và các chế độkhác liên quan đến người lao động

-Xây dựng kế hoạch và theo dõi hoạt động thi đua khen thưởng củacông ty

- Quản lý lưu trữ hồ sơ CBCNV, quản lý lao động ,tiền lương, BHXH

- Nắm vững Bộ luật lao động về các đường lối , chính sách chung củaĐảng-Nhà nước- Ngành ,về nghiệp vụ tổ chức-lao động tiền lương

- Hiểu được quy trình sản xuất công nghệ của doanh nghiệp

- Hiểu được tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp từ đó đềxuất nghiệp vụ Tổ chức- Lao động tiền lương cần giải quyết cho phù hợptrong từng giai đoạn

-Tổ chức xây dựng và thực hiện định mức lao động ,đơn giá tiền

-Chịu sự chỉ đạo về nghiệp vụ của Giám đốc công ty.

2.1.4.6 Trưởng phòng Kế hoạch Kỹ thuật

-Chịu trách nhiệm chung

-Triển khai các công việc hang tháng và những việc đột xuất Công ty

và Giám đốc giao cho phòng

-Triển khai các sáng kiến ,cải tiến kỹ thuật được áp dụng trong công

ty ,sản phẩm mới

-Đôn đốc, tổng kết công việc trong phòng hàng tháng

-Phụ trách công tác thiêt bị

-Thực hiện kiểm tra theo định kỳ của công ty ở các đơn vị

Đề nghị xử lý các đơn vị qua kiểm tra hàng tháng khi có vi phạm -Làm một số việc khác khi lãnh đạo công ty phân công

2.1.4.8 Trưởng phòng Tài chính-Kế toán.

-Phụ trách chung công việc của phòng Chịu trách nhiệm về mặt tàichính trước giám đốc công ty và trước pháp luật

-Thường xuyên,định kỳ kiểm tra các đơn vị phụ thuộc trong lĩnh vựctài chính