Chương I : Tổng quan về công ty TNHHTM DV DL Gia Hy. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty. Tên công ty : Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy. Địa chỉ trụ sở chính : 7444 Trương Quốc Dung – Phường 10 – Quận Phú Nhuận – TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại : (08).38440452 – 38475675 – 38440456 . Email : dulichgiahyyahoo.com.vn Website : http:www.dulichgiahy.com Giám đốc : Võ Thị Minh Hình thức sử dụng vốn : TNHH Hình thức kinh doanh : Thực hiện các chương trình du lịch cho thị trường khách trong nước và ngoài nước. 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Gia Hy. Công ty được thành lập từ năm 1997. Hoạt động chính là: du lịch lữ hành nội địa, vận chuyển khách du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế, dịch vụ bán vé máy bay, tư vấn thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng, dịch vụ làm Visa Passport nhanh chóng. Đặc biệt cho thuê các loại xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ. Công ty đã hình thành và phát triển 15 năm, với phương trâm xuyên suốt năm qua “Lấy chữ tín và sự hài lòng của Qúy Khách làm thước đo của sự tồn tại và phát triển”. Công ty TNHHTM DV DL Gia Hy ngày càng không ngừng nỗ lực đem đến cho khách hàng những niềm vui, những giây phút thư giãn tuyệt vời sau những tất bật và mệt mỏi của cuộc sống thường nhật. Với sản phẩm đa dạng về loại hình, địa điểm đến (Bắc – Trung – Nam – Xuyên Việt ) cùng với đội xe đời mới, hiện đại, HDV năng động, đội ngũ tài xế tận tình, thái độ phục vụ đúng mực luôn mang đến cho Qúy khách cảm giác hài lòng trong mỗi chuyến đi. 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty. 1.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty. 2.2.2. 1.2.2 Chức năng và các nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty. • Giám Đốc : Là người chỉ huy cao nhất, trực tiếp chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt độn kinh doanh của công ty. Giám Đốc công ty TNHH TM DV DL Gia Hy là Bà Võ Thị Minh • Phó Giám Đốc : Là trợ thủ đắc lực của Giám đốc và chịu trách nhiệm đối với phần công việc được phân công đảm nhiệm. • Phòng kinh doanh điều hành: Chức năng chủ yếu của bộ phận này là khai thác, tìm kiếm khách hàng tương lai bằng mọi phương diện, đồng thời quan tâm chăm sóc khách hàng ở hiện tại. • Tùy theo nhu cầu của khách hàng về chi phí, thời gian, địa điểm, nhân viên kinh doanh sẽ thiết lập chương trình tham quan với mức chi phí mà hai bên có thể chấp nhận được. • Phòng kế toán : Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán. • Kiểm tra giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp NSNN, thanh toán nợ, phát hiện và ngăn ngừa các hành vi pháp luật về tài chính kế toán. • Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật. • Phòng sale tour : Bộ phận này đảm nhiệm vụ tổ chức mua bán các tour cho khách du lịch. • Phòng đặt dịch vụ : Nhận thông tin từ phòng điều hành, tùy tho chương trình tham quan, lên kế hoạch. • Bộ phân hướng dẫn HDV NỘI ĐỊA (INBOUND) :Là bộ phận HDV hướng dẫn khách du lịch trong nước và khách du lịch nước ngo
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Chương I : Tổng quan về công ty TNHHTM DV DL Gia Hy. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. 1.1.1.Giới thiệu chung về công ty. - Tên công ty : Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy. - Địa chỉ trụ sở chính : 74/44 - Trương Quốc Dung – Phường 10 – Quận Phú Nhuận – TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại : (08).38440452 – 38475675 – 38440456 . - Email : dulichgiahy@yahoo.com.vn - Website : http://www.dulichgiahy.com - Giám đốc : Võ Thị Minh - Hình thức sử dụng vốn : TNHH - Hình thức kinh doanh : Thực hiện các chương trình du lịch cho thị trường khách trong nước và ngoài nước. 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Gia Hy. Công ty được thành lập từ năm 1997. Hoạt động chính là: du lịch lữ hành nội địa, vận chuyển khách du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế, dịch vụ bán vé máy bay, tư vấn & thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng, dịch vụ làm Visa - Passport nhanh chóng. Đặc biệt cho thuê các loại xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ. Công ty đã hình thành và phát triển 15 năm, với phương trâm xuyên suốt năm qua “Lấy chữ tín và sự hài lòng của Qúy Khách làm thước đo của sự tồn tại và phát triển”. Công ty TNHHTM DV DL Gia Hy ngày càng không ngừng nỗ lực đem đến cho khách hàng những niềm vui, những giây phút thư giãn tuyệt vời sau những tất bật và mệt mỏi của cuộc sống thường nhật. Với sản phẩm đa dạng về loại hình, địa điểm đến (Bắc – Trung – Nam – Xuyên Việt ) cùng với đội xe đời mới, hiện đại, HDV năng động, đội ngũ tài xế tận tình, thái độ phục vụ đúng mực luôn mang đến cho Qúy khách cảm giác hài lòng trong mỗi chuyến đi. 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty. 1.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty. TRẦN THỊ MAI Trang 1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY 2.2.2. 1.2.2 Chức năng và các nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty. • Giám Đốc : Là người chỉ huy cao nhất, trực tiếp chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt độn kinh doanh của công ty. Giám Đốc công ty TNHH TM DV DL Gia Hy là Bà Võ Thị Minh • Phó Giám Đốc : Là trợ thủ đắc lực của Giám đốc và chịu trách nhiệm đối với phần công việc được phân công đảm nhiệm. • Phòng kinh doanh - điều hành: Chức năng chủ yếu của bộ phận này là khai thác, tìm kiếm khách hàng tương lai bằng mọi phương diện, đồng thời quan tâm chăm sóc khách hàng ở hiện tại. • Tùy theo nhu cầu của khách hàng về chi phí, thời gian, địa điểm, nhân viên kinh doanh sẽ thiết lập chương trình tham quan với mức chi phí mà hai bên có thể chấp nhận được. • Phòng kế toán : Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán. TRẦN THỊ MAI Trang 2 Giám Đốc P.Giám Đốc Phòng hướng dẫn Phòng Đặt dịch vu Phòng Sale tour Phòng Kế toán Phòng KD & ĐH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY • Kiểm tra giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp NSNN, thanh toán nợ, phát hiện và ngăn ngừa các hành vi pháp luật về tài chính kế toán. • Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật. • Phòng sale tour : Bộ phận này đảm nhiệm vụ tổ chức mua bán các tour cho khách du lịch. • Phòng đặt dịch vụ : Nhận thông tin từ phòng điều hành, tùy tho chương trình tham quan, lên kế hoạch. • Bộ phân hướng dẫn - HDV NỘI ĐỊA (INBOUND) :Là bộ phận HDV hướng dẫn khách du lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam. - HDV QUỐC TẾ (OUTBOUND) : Là bộ phận HDV hướng dẫn khách du lịch ra nước ngoài du lịch.Bộ phận này dẫn cả khách du lịch nội địa khi theo sự chỉ đạo của phòng hướng dẫn tour khi có nhu cầu. 1.3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp: • Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch,hôi nghị,hôi thảo…cho các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch riền lẻ trong nước và nước ngoài. • Tư vấn du lịch,đặt các dịch vụ riêng lẻ,đặt phòng khách sạn,vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu - thuyền, cho thuê xe ô tô, hướng dẫn viên du lịch. • Tư vấn,thiết kế tour, bán vé máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa-passport nhanh chóng • Tổ chức các dịch vụ trọn gói về đám cưới, nghỉ tuần trăng mật, đám cưới vàng. • Cho thuê xe vận chuyển khách phục vụ tham quan, du lịch, lễ hội Công ty lữ hành Hanoitourist hợp tác với nhiều khách sạn từ 2 đến 5 saonhư: Khách sạn Sofitel Metropole, khách sạn Hilton Hanoi Hotel, khách sạn Hòa Bình Ngoài ra công ty còn có thể liên hệ với các đơn vị TRẦN THỊ MAI Trang 3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY thành viên thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội: Khách sạn Hoàn Kiếm, khách sạn Dânchủ, khách sạn Bông Sen, nhà hàng 30A Lý Thường Kiệt, đoàn xe du lịch Hà Nội, xí nghiệp xây dựng và dịch vụ du lịch 1.4 Kết quả kinh doanh trong 3 năm : STT CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ NĂM 2009 NĂM 2010 NĂM 2011 1 Doanh thu Tr.đ 68182 75000 72225 2 Lợi nhuận Tr.đ 4182 4600 1050 3 Tổng số khách Khách 18754 20629 19898 4 Khách nội địa Khách 6583 7076 6407 5 Khách Inbound Khách 5803 6074 5357 6 Khách Outbound Khách 780 1002 1050 Theo báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2009 – 2011 của công ty TNHH TM DV DL GIA HY. 1.5 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. Do tình hình kinh tế trong những năm gần đây bị ảnh hưởng do khủng hoảng kinh tế nên lượng khách của công ty dường như không tăng lên, khách hàng mới dường như là không có. Như theo dõi kinh doanh thì lượng khách công ty phục vu chủ yếu là khách du lịch nội địa. Và lượng chi phí mà công ty bỏ ra cho quá trình phục vụ tour, quảng cáo, tìm kiếm khách hàng là tương đối lớn so với lợi nhuận có được. Tình hình cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành đặc biệt mảng thị trường nội địa ngày càng quyết liệt, với sự ra đời của hàng loạt các Công ty mới, các chương TRẦN THỊ MAI Trang 4 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY trình du lịch hầu như không có sự khác biệt, các Công ty thi nhau giảm giá để lôi kéo khách. Từ những vấn đề đó,ban giám đốc công ty đang có những kế hoạch , lên chiến lược để có thể thu hút nhiều khách du lịch nội địa và tạo điểm nhấn khác biệt để thu hút khách du lịch nước ngoài. Trong điều kiện nguồn lực có hạn và sự cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ngày càng gay go và quyết liệt thì kết quả Công ty đạt được là 1 điều đáng mừng. Song làm thế nào để giảm chi phí, tăng doanh thu để từ đó tăng trưởng lợi nhuận? Đây là câu hỏi làm đội ngũ quản lý Công ty luôn trăn trở. 1.6 Giới thiệu về đề tài thực tập. Trước đây, sự cạnh tranh giữa các tổ chức kinh doanh , thậm chí cả giữa các quốc gia ban đầu chỉ là cạnh tranh về quy mô vốn, sau đó chuyển sang yếu tố công nghệ. Ngày nay su thế toàn cầu hóa thì sự cạnh tranh gay gắt, mang tính chiến lược giữa các tổ chức, giữa các quốc gia là cạnh tranh về yếu tố con người . Ngày nay, nguồn nhân lực đã thực sự trở thành thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Để quản lý và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp của mình, các nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong công việc của mình, các nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có trong tổ chức. Vì vậ , công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí. Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững. TRẦN THỊ MAI Trang 5 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các Doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy nói riêng, em đã chọn đề tài : “Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy”. Chương II: Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại CTTNHH TM DV DL Gia Hy. 2.1 Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển tại công ty. Trong môi trường cạnh tranh cao và phức tạp như hiện nay, không ít doanh nghiệp đã quan tâm hơn đến lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công ty Gia Hy cũng vậy, vì nguồn nhân lực là cơ sở tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Thông qua đó việc đào tạo có thể cung cấp cho công ty một đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức để thực hiện công việc và làm cho năng suất công việc cao hơn. Cùng với sự phát triển, chuyển động không ngừng. Con người ít có thời gian chăm sóc bản thân và giải trí cùng gia đình, bạn bè. Ý thức được điều đó công ty TRẦN THỊ MAI Trang 6 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY du lịch Gia Hy luôn muốn tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, không khí luôn vui vẻ trong những kỳ nghỉ hiếm hoi sau những ngày dài mệt mỏi. Để làm được điều đó thì công ty cũng tạo ra những nhân viện có kỹ thuật, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cao. Để nhân viên có thể xử lý được các vấn, sự cố phức tạp một cách tinh danh và khéo léo, linh hoạt. Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Các doanh nghiệp hơn nhau ở nguồn nhân lực có hiểu biết, tri thức khoa học – kỹ thuật cao và có tính sáng tạo trong công việc hay không. Nhận thức điều đó, công ty luôn có khóa bồi dưỡng nghiệp vụ cho các nhân viên ở các cấp độ quản lý hay nhân viên. Công ty có các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo yêu cầu của công việc. Đồng thời nâng cao trình độ kỹ thuật trong công việc để đạt được hiệu suất cao hơn và giảm được những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình làm việc. Qua những khóa đào tạo ngắn ngày như vậy nhân viên sẽ cảm thấy được sự quan tâm của công ty. Điều đó có ý nghĩa động viên, khích lệ bản nhân mỗi nhân viên và từ đó nhân viên của công ty sẽ chủ động nắm bắt, chia sẻ kinh nghiệm vẻ, nhiệt tình, có trách nhiệm hơn với công việc của mỗi cá nhân. Ngành du lịch là một ngành khác biệt so với các ngành khác ở chỗ. Nhân viên không chỉ am hiểu sâu về kiến thức chuyên ngành, thông hiểu các địa danh lịch sử, thông thuộc các danh lam thắng cảnh. Nhân viên du lịch giỏi còn phải có kỹ năng mền. Lắm được chân lý đó, công ty TNHH TM DV DL Gia Hy đã thường xuyên tổ chức cho nhân viên học các khóa kỹ năng mền như: nghệ thuật nói chuyện trước đám đông, học các cười với du khách và đặc biệt nhất là khóa học quản trò để nhân viên biết cách tạo không khí vui vẻ, sôi động cho khách khi đi du lịch. TRẦN THỊ MAI Trang 7 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Hình ảnh nhân viên tham gia khóa quản trò Công ty đa phần chọn các khóa tạo kiểu lớp học. Để nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân trong công ty. Qua những mô hình đào tạo như vậy tạo ra được tính tương tác cao giữa các nhân viên, và giữa nhân viên với các quản lý. Hơn thế nữa các nhân viên của công ty dễ dàng tiếp thu và vận dụng những kinh thực tế. Những khóa học như vậy luôn nhận được sự hưởng ứng của nhân viên trong công ty. TRẦN THỊ MAI Trang 8 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Sau những khóa học như vậy nhân viên công ty luôn áp dụng vào với thực tế và còn sáng tạo những phong cách riêng của mỗi cá nhân để phù họp hơn với mỗi tour. (cách nhân viên quản trò tour – thành tích đạt được sau những khóa học) Tuy rằng đạt được hiệu quả cao trong những khóa học như vậy. Nhưng công ty cũng bị gặp phải những khó khăn về chi phí và thời gian cho nhân viên . Để tiến hành một lớp học như vậy , công ty phải bố trí thờigian để cho không ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức . Và những khóa đào tạo như vậy cũng tốn một khoản chi phí khá lớn. 2.2 Phân tích quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty. TRẦN THỊ MAI Trang 9 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Trên thực tế, có các khóa học giúp nhân viên tăng kỹ năng trong công việc nhưng đặc điểm thời gian của nghề nghiệp thì những khóa học rất khó thu xếp để học viên có thể thoải mái đi học mà không bị ảnh hưởng đến tinh thần, sức khỏe . Ban điều hành công ty cũng đang tìm ra cách đào tạo tối ưu nhất để trong những khóa đào tạo sẽ có một hệ thống giao trình cập nhật, tăng ngoại khóa, bớt lý thuyết, coi trọng thực hành, bảo đảm chất lượng tốt của những khóa đào tạo. Kiểu đào tạo chắp vá, làm ăn cháp vá cần được chấm dứt, vì đó là nguyên nhân dẫn đến tình trạng lao động thiếu sáng tạo, kém khả năng cảm nhận và hướng tới những giá trị mới. Cần hiểu rằng, bản thân người làm du lịch cũng là một “sản phẩm du lịch”. Quen trong dạ, lạ trông áo. Hướng dẫn viên du lịch là hình ảnh đầu tiên mang đến những cảm nhận ban đầu về đất nước, con người. Phong cách ứng xử và chiều sâu văn hóa là những yếu tố cực kỳ quan trọng. Du khách đến với công ty Gia Hy chính bởi sự thân thiện, ân cần, nhiệt tình . Rút kinh nghiệp từ những khóa đào tạo trước của công ty dường như chỉ chú trọng đến công tác đào tạo cá kỹ năng cho nhân viên hướng dẫn tour mà ít để ý đến đào tạo cấp quản lý.Trong kế hoạch đào tạo sắp tới công ty sẽ có kế hoạch tạo cho cấp quản lý và nhân viên hướng dẫn tour. Ở mỗi cấp độ khác nhau sẽ có trương trình đào tạo khác nhau. Nhân viên quản lý và tour sẽ không học chung như những năm trước. Mục tiêu của công ty đưa ra là sẽ tạo được tính chuyên nghiệp cho cấp quản lý. Tạo cho họ kỹ năng đứng trên tư duy của du khách mà đáp ứng trúng nhu cầu. Từ đó sẽ tìm hiểu nhu cầu của chính du khách để đáp ứng tốt nhất, từ cách bố trí không gian, thiết kế đến những yêu cầu trong xử lý môi trường v.v. Để có công tác đào tạo hiệu quả công ty chia đào tạo nguồn nhân lực thành hai cấp . Đó là cấp đào tào quản lý và cấp đào tạo nhân viên . TRẦN THỊ MAI Trang 10 [...]... nhị & hội thảo, đào tạo từ xa 2.2.3 Ý nghĩa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nó giải quyết những vấn đề liên quan đến con người, gắn liền với công việc của bất kỳ tổ chức nào TRẦN THỊ MAI Trang 16 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra sự trao... hiện hơn nữa công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại công ty Gia Hy như sau 3.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển Để xác định nhu cầu đào tạo phải dựa vào phương án sản xuất kinh doanh trong giai đoạn tới , kế hoạch hóa nguồn nhân lực , đánh giá thực hiện công việc , TRẦN THỊ MAI Trang 29 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY vào việc thăm... MAI Trang 33 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo phát triển và đứng trước những thách thức ngày càng gay gắt trong giai đoạn hiên nay Công ty TNHHTM DV TM Gia Hy đang cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà công ty đã đề ra , tăng hiệu quả trong công việc ,giữ vững thị trường và không ngừng phát triển Song... HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY không đáp ứng được yêu cầu của công việc , không đáp ứng được nguyện vọng , phù hợp của người được đào tạo Do quy mô của công ty chưa lớn , chưa thể xây dựng một bộ phận chuyên phụ trách về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vì vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chưa thực mang lại hiệu quả cao Công tác đánh... quả công việc cũng như kết quả của công việc Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giữa vai trò quan trọng trong những hoạt động kinh doanh, quản lý… 2.2.4 Mục tiêu đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty Gia Hy Sử dụng tối đa nguồn nhân lực có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức là mục tiêu của đào tạo – phát triển nguồn nhân lực Thông qua đào tạo giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công. .. trình đào tào cho sát với thực tế và năng lực , nhu cầu trong việc TRẦN THỊ MAI Trang 27 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Để tạo ra không khí làm việc và ý chí phấn đấu hết mình trong công việc của mỗi nhân viên thì công ty đã tổ chức một số cuộc thi đua trong công ty Lực lượng lao động trong công ty đều là những người trẻ tuổi , có ý thức và ham... hạ tầng cơ sở , đào tạo nguồn nhân lực nhưng thực tế công ty vẫn chưa tạo được đột phá trong thu hút khách Công ty đang tạo ra những sản phẩm đặc trưng , nhưng tiến độ chậm và gặp nhiền khó khăn mặ dù Việt Nam có nhiề lợi thế về văn hóa , lịch sử , TRẦN THỊ MAI Trang 26 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY sinh thái và địa lý Công ty gặp phải bài toán... đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực : TRẦN THỊ MAI Trang 11 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực là giáo dục bồi dưỡng cho người lao động hiểu biết thêm những kiến thức, kinh nghiệm sản xuất và khả năng thực hành trong giới hạn chuyên môn mà người lao động đang đảm nhận • Khái niệm phát. .. cần năng động, luôn bám sát tâm lý của khách để có thể phục vụ kịp thời - Khả năng chịu áp lực (áp lực doanh số và áp lực từ khách hàng ) Nói tóm lại, công ty luôn có sự sáng tạo trong cách tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cũng như cách bán hàng, làm cho khách hàng hứng thú với những thông tin TRẦN THỊ MAI Trang 21 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY bạn...PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY 2.2.1 Khái niệm cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty du lịch Gia Hy • Khái niệm du lịch : Theo liên hợp quốc các tổ chức lữ hành chính thức (International Union of Officical Travel Oragnization : IUOTO ) : Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác . lực tại Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy”. Chương II: Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại CTTNHH TM DV DL Gia Hy. 2.1 Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển tại công ty. Trong. tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các Doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy nói riêng, em đã chọn đề tài : Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực. công tác đào tạo hiệu quả công ty chia đào tạo nguồn nhân lực thành hai cấp . Đó là cấp đào tào quản lý và cấp đào tạo nhân viên . TRẦN THỊ MAI Trang 10 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN