phân tích hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam (VNPT)

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT) Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ty Việt ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp khơng phải cạnh tranh với công ty nước, mà khó khăn phải cạnh tranh với nhiều cơng ty nước ngồi có kinh nghiệm kinh tế thị trường Để cạnh tranh thành cơng, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Nhận thức tầm quan trọng công tác đầu tư này, nhiều công ty nhà nước trọng vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên phương pháp thực cơng tác có nhiều bất cập nhiều nguyên nhân Một nguyên nhân nhiều cơng ty chưa có phương pháp làm công việc cách bản, hệ thống thiếu tầm nhìn dài hạn xuyên suốt hoạt động khác nhau, thiếu hoạch định kế hoạch, thiếu đồng hoạt đông khác Những vấn đề đưa bàn luận nhằm góp phần tìm ngun nhân làm cơng ty đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa chuyên nghiệp hiệu Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cạnh tranh nước công ty ngày khốc liệt Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: cơng nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Thực tế đối thủ cạnh tranh copy bí cơng ty sản phẩm, công nghệ, v.v Duy có đầu tư vào yếu tố người ngăn chặn đối thủ cạnh tranh chép bí Do có tính thực tiễn, nên vấn đề nghiên cứu thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực đề tài ln nóng hổi diễn đàn thông tin nghiên cứu quốc tế Ở Việt nam, nghị Đảng Việt nam tắt đón đầu phát triển giới cách đầu tư vào yếu tố người Điều đuợc thể rõ luật giáo dục nước ta Nhà nước trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực cho đất nước Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực vấn đề mấu chốt nước nhà So với nhiều nước giới khu vực, công ty Việt nam chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh, lại kinh nghiệm việc phát triển nguồn nhân lực Trong nhiều năm, hoạt động kinh tế kế hoạch hố tập trung, vai trò thị trường chịu ảnh hưởng nặng nề sách biện pháp điều tiết nhà nước Các doanh nghiệp Việt nam, doanh nghiệp nhà nước quen với áp đặt kế hoạch nhà nước, hoạt động thiếu chủ động Thói quen trở thành nét văn hố công ty nhà nước, in đậm dấu ấn kể ngày nay, doanh nghiệp nhà nước phải cạnh tranh trước nhiều, nước nước Do vậy, việc đào tạo phát triển đội ngũ lao động nói chung, đội ngũ lao động doanh nghiệp nhà nước Việt nam nói riêng lại đặt cấp thiết lúc hết, điều kiện Việt nam hội nhập ASEAN, BAT WTO Muốn nhanh chóng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốt phải hiểu rõ vấn để gặp phải công tác Ở doanh nghiệp nhà nước, nhận định chung tất doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực (NNL), công tác tổ chức tiến hành hoạt động dừng lại cấp độ thứ hai thứ theo mơ hình Ashridge, cấp độ tổ chức đào tạo manh mún, tự phát, cấp độ có tổ chức thức, nhu cầu cá nhân đóng vai trò quan trọng, cấp độ tổ chức có trọng điểm, nơi nhu cầu tổ chức có vai trò định chưa đóng vai trò chiến lược, cấp độ tổ chức kết hợp đầy đủ, nơi công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên đóng vai trò chiến lược Trong nhiều nước phát triển, có nhiều công ty tổ chức cấp độ Nhân lực yếu tố then chốt phát triển tổ chức doanh nghiệp Vì vậy, tổ chức, doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân trình độ cao Trong trình hội nhập phát triển kinh tế, công tác quản lý nguồn nhân lực đảm bảo chế độ người lao động ngày đóng vai trò quan trọng q trình hình thành phát triển tổ chức, doanh nghiệp Quản trị nhân thực tốt pháp luật lao động xem giải pháp hữu dụng có khả giải hiệu phần lớn vấn đề liên quan tới công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp, đào tạo quản trị nhân tốt giúp đưa mục tiêu lợi ích người lao động trùng với mục tiêu lợi ích doanh nghiệp, từ khích lệ người lao động gắn bó với doanh nghiệp Việc phát triển nguồn nhân lực đựơc nhiều giới, ngành, nhà trị, kinh doanh, nghiên cứu, giáo dục quan tâm thời gian gần Điểm trung tâm nỗ lực phát triển nguồn nhân lực người trí trọng tập trung vào chủ đề “ Học tập, nâng cao chất lượng hiệu thực nhiệm vụ” (Weinberger 1998) Bằng việc trọng vào việc nâng cao chất lượng hiệu thực nhiệm vụ, tiếp cận dựa lực phổ biến toàn giới Tiếp cận lực hình thành phát triển rộng khắp Mỹ vào năm 1970 phong trào đào tạo giáo dục, tiếp cận lực phát triển cách mạnh mẽ nấc thang năm 1990 với hàng loạt tổ chức có tầm cỡ quốc gia Mỹ, Anh, Úc, NewZealand… Trong nội dung viết này, Học viên xin giới thiệu phân tích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) I Sơ lược Tập đoàn VNPT - Tập đoàn VNPT hình thành từ năm 1995 (trước Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam) sở tách khỏi chức quản lý nhà nước từ Tổng cục Bưu điện Trên thực tế Tập đoàn VNPT kế thừa, phát triển lĩnh vực bưu chính, viễn thông năm 1945 Cho đến năm 1995 mơ hình kinh doanh Tập đồn tách độc lập để tập trung vào hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển bưu chính, viễn thơng CNTT - Tháng 3/2006, VNPT thức cơng bố Quyết định Thủ tướng phủ việc thành lập Tập đồn BCVTVN Ngày 17/11/1006 Thủ tướng phủ ký Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg phê duyệt điều lệ tổ chức và hoạt động Tập đoàn BCVTVN Tập đoàn VNPT, nhà khai thác đồng thời nhà sản xuất thiết bị lớn nhất, doanh nghiệp chủ lực Nhà nước lĩnh vực bưu chính, viễn thơng CNTT VNPT hoạt động kinh doanh đa nghành nghề nước quốc tế, nòng cốt bưu chính, viễn thông CNTT - bên cạnh lĩnh vực kinh doanh nòng cốt này, VNPT kinh doanh lĩnh vực khác tài chính, tín dụng, ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, dịch vụ quảng cáo, kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng… - Tổ chức đơn vị Tập đồn có: 108 cơng ty thành viên thành viên trực thuộc Tập đồn, 36 cơng ty cổ phần Tập đồn chi phối, 30 cơng ty Tập đoàn liên doanh với nước hoạt động Việt Nam, ngồi có chi nhánh hoạt động kinh doanh tiếp tục triển khai Mỹ, châu Âu, Nhật Bản, châu Phi, Nam Mỹ Đông Nam Á - Với tổng số lao động: 95.000 người; - Năm 2008, doanh thu phát sinh đạt 60.600 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 7.668 tỷ, suất lao động/người đạt 637 triệu đồng - Năm 2009, doanh thu phát sinh đạt 78.600 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 8.350 tỷ, suất lao động/người đạt 818 triệu đồng - Năm 2010, doanh thu phát sinh đạt 101.569 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 8.390 tỷ - Tổng số thuê bao mạng có: 83.828.437 - VNPT có gần 35.000 điểm giao dịch cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng , CNTT đáp ứng với nhu cầu phát triển thị trường; VNPT tăng cường lực theo định hướng đẩy mạnh ứng dụng mạng hệ NGN tất lĩnh vực viễn thông quốc tế, nội tỉnh, liên tỉnh, thông tin di động để tạo nên mạng lưới tổng thể có khả cung cấp đa loại hình dịch vụ nghiên cứu phát triển mạng hệ sau (NGN), mạng thông tin di động hệ (3G), nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ mạng IP, nghiên cứu phát triển sản phẩm phần mềm cho dịch vụ quản lý, nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghiệp BCVT với hàm lượng công nghệ cao, nâng cao chất lượng mạng lưới phát triển dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng, nghiên cứu vấn đề quản lý kinh tế, nâng cao chất lượng đào tạo, tiêu chuẩn hoá đại hố mạng ngoại vi - Hiện VNPT có 01 vệ tinh riêng, chuẩn bị sản xuất phóng vệ tinh thứ II Hoạt động Đào tạo phát triển nguồn nhân lực VNPT Là lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa nghành nghề nước quốc tế, nòng cốt bưu chính, viễn thơng CNTT ln phải đón đầu xu tích hợp cơng nghệ, VNPT trọng đẩy mạnh hoạt động Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn, sở nhằm nâng cao lực sức cạnh tranh môi trương hội nhập kinh tế quốc tế, cụ thể: Đào tạo: - Việc đào tạo kỹ quản lý Lãnh đạo, với VNPT xác định mối cơng nghệ có xu hướng tích hợp, công nghệ mới, công nghệ phục vụ cho hoạt động giá trị gia tăng tất lĩnh vực Chính phủ cho phép, VNPT ln nhạy bén để đón đầu, nhằm đưa hoạt động sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu đòi hỏi xã hội, khách hàng Một ưu tiên Tập đoàn tập trung vào lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo chuyên môn để phát triển nguồn nhân lực, sau: a Đối tượng đào tạo để phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo cán thuộc Ban Lãnh đạo Tập đoàn Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc (BOD, CEO) - Đào tạo Lãnh đạo chuyên viên thuộc Ban có chức quản lý thuộc Tập đoàn (cán cấp trung) - Đào tạo người đứng đầu (giám đốc) đơn vị thành viên - Đào tạo cán cấp trung, người tham gia lao động trực tiếp thuộc đơn vị thành viên - Đào tạo đội ngũ cộng tác viên để phát triển sản phẩm, dịch vụ dịch vụ sau bán hàng b Hình thức đào tạo: tập trung thời gian định (ngắn hạn, dài hạn), nước nước ngồi, xác định đào tạo từ đầu đào tạo nâng cao, từ xa (Hội nghị truyền hình), tổ chức hội thảo, hội nghị tập huấn để triển khai kế hoạch hành động; hình thức tham quan, trao đổi kinh nghiệm với Tập đồn quốc gia nơi, mà công nghệ BCVT-CNTT phát triển gồm nước nước ngồi đào tạo thơng qua dự án Nội dung lĩnh vực ưu tiên cần đào tạo: - Những nội dung lĩnh vực ưu tiên cần đào tạo, VNPT ban hành quy định hoạt động đào tạo, nhằm xác định được yêu cầu đào tạo gì, cho ai, nhiệm vụ sau đào tạo Bộ quy định hành lang pháp lý giúp cho việc phân quyền cấp cử lãnh đạo,chuyên viên đào tạo quyền lợi nghĩa vụ đào tạo - Tính trung bình cấp thuộc Tập đồn đào tao, kinh phí: (nguồn: Tập đồn, dự án BCC, gói đào tạo nước ngồi giúp đỡ ) lãnh đạo cấp cao theo nhu cầu thực tế để đào tạo; chuyên viên khác, chi phí trung bình 550 usd/người/năm - phụ thuộc vào nhu cầu thực tế công ty thành viên, vượt q quy định chung báo cáo Tập đồn xem xét, định 2.1 Đào tạo kỹ quản lý Lãnh đạo - Đối với việc phát triển công nghệ lĩnh vực hoạt động VNPT có xu thay đổi có tính chất ảnh hưởng tồn diện Tập đồn, Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc đào tạo cập nhật thông tin để xem xét trì định hướng Tập đoàn tương lai Việc đào tạo ngắn hạn, hình thức tham quan, trao đổi kinh nghiệm với Tập đoàn quốc gia nước có cơng nghệ BCVT - CNTT phát triển nước mời đối tác đến thăm quan tìm hiểu có nhận xét đóng góp cho hoạt động quản lý Tập đồn Hoặc đào tạo Việt Nam, sở thuê chuyên gia tư vấn lĩnh vực cụ thể có thuê quan giám sát, phản biện chất lượng, khả thực tiến hoạt động tư vấn Bên cạnh, vấn đề VNPT quan tâm trọng cần thiết có tham gia chuyên gia nước - họ hoạt động lĩnh vực khác - họ chuyên gia đầu đàn, chuyên gia nhiều kinh nghiệm, chuyên gia đào tạo nâng cao nước ngoài, họ đến từ học viện, nhà trường, sở nghiên cứu, quan quản lý nhà nước, Tập đoàn - Sau lần nghiên cứu đạo tạo lĩnh hội chuyên môn kinh nghiệm, kỹ quản lý, Ban Lãnh đạo lại họp thông báo kiến thức chuyên mơn với đưa giải pháp quản lý cho phù hợp với thực trạng Tập đoàn - giải pháp đưa áp dụng thực toàn Tập đoàn 2.2 Đào tạo quản trị kinh doanh chuyên sâu - Trước đổi Việt Nam, VNPT hoạt động sản xuất kinh doanh mang nhiều tính phục vụ (phục vụ quan, tổ chức Nhà nước ) không đậm chất kinh doanh; sau chuyển đổi theo kinh tế thị trường đòi hỏi kỹ phục vụ, bán hàng tiếp thị đẩy mạnh trở thành hoạt động trọng tâm trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tồn Tập đồn Trong q trình Hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, VNPT nhận thấy bên cạnh việc áp dụng công nghệ kỹ thuật cao, việc tạo sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao quan trọng, câu hỏi đặt sản phẩm, dịch vụ bán cho Nhận thức điều VNPT tập khơng ngừng tập trung vào việc đào tạo tiếp thị bán hàng nhằm đáp ứng yếu cầu khách hàng Viêc đào tạo bao gồm cán thuộc diện cấp trung, Giám đốc công ty thành viên (đối với chủ trương lớn tiếp thị bán hàng), công tác triển khai rộng rãi cho đội ngũ tiếp thị bán hàng áp dụng rộng rãi địa bàn kinh doanh: vùng, miền nước - Việc đẩy mạnh VNPT ln đánh giá cáo vai trò tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tạo từ Tập đoàn Đối với hoạt động kinh doanh lãnh thổ Việt Nam, VNPT tuyển dụng để đào tạo nhân viên nước sở chuyên viên đạo tạo sâu lĩnh vực chuyên môn Việt Nam sang nước có sơ kinh doanh VNPT để đạo tạo với nhân viên nước sở - Đối với lĩnh vực kinh doanh mẻ đòi hỏi phải có hỗ trợ nhiều người, tổ chức, đối tượng khách hàng yêu cầu cao dịch vụ kinh doanh vệ tinh (Vinasat), sản phẩm dịch vụ mới, nguồn đầu tư lên đến hàng trăm triệu đô la, nên đối tượng đào tạo lại đòi hỏi chun mơn đào tạo đặc biệt hơn, khách hàng tổ chức, công ty phần liên quan đến không gian quốc tế, lĩnh vực kinh doanh phải tính từ đầu: như, thuê chuyên gia tư vấn, mời đối tác nước ngồi, tìm hiểu th trực tiếp người lao động nước (Mỹ, Anh, Pháp, Nhật, Đức nước khu vực có bán kênh thông tin sử dụng qua vệ tinh) đến làm việc đào tạo trực tiếp cho người bán hàng VNPT Như vậy: đối tượng đào tạo (2.2) rộng rãi phổ biến tuỳ thuộc vào nhu cầu cụ thể Lãnh đạo, chuyên viên Ban chức (tổ chức, cán cấp trung) giám đốc thành viên (Giám đốc có quyền định sở quy định chung Tập đoàn) 2.3 Đào tạo chuyên môn kỹ thuật - Như nêu phần trên, VNPT hoạt động đa ngành nghề nòng cốt bưu chính, viễn thơng CNTT - bên cạnh lĩnh vực kinh doanh nòng cốt này, VNPT kinh doanh lĩnh vực khác tài chính, tín dụng, ngân hàng, dịch vụ quảng cáo, kinh doanh bất động sản, cho th văn phòng…Vì hoạt động thương mại sản xuất trội hơn, từ hoạt động có tác động ảnh hưởng đến đào tạo kỹ thuật - Trước sản xuất kinh doanh mang nhiều tính phục vụ cơng nhiều hoạt động đào tạo kỹ thuật chiếm ưu thế, vấn đề đào tạo chuyên môn kỹ thuật ngang so đào tạo kinh doanh thương mại, Vì: * Xuất phát từ tập đoàn đa ngành nghề sản xuất kinh doanh đa lĩnh vực * Nhiều hoạt động công nghệ, VNPT làm chủ, nhu cầu cán kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu phát triển (R&D) đáp ứng yêu cầu Tập đoàn * Tạo sản phẩm, dịch vụ nhiều chất lượng việc tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi cần thiết * Bên cạnh việc phát triển thị trường nước, thị trường nước ngồi VNPT đưa dịch vụ bán hàng lãnh thổ Việt Nam (kể thị trường Mỹ, châu Âu Nhật Bản) * Nghiên cứu phát triển (R&D), VNPT làm tốt cập nhật đón đầu cơng nghệ làm chủ việc đào tạo thường xuyên, chuyên đề nội dung cụ thể VNPT trọng vào đào tạo lĩnh vực kỹ thuật, chủ yếu phát triển mạng lưới, đa dạng hoá dịch vụ, phát triển mạnh dịch vụ giá trị gia tăng mạng, điện thoại di động, cố định Internet dịch vụ viễn thông đại tiện ích, chất lượng cao như: MMS, VSAT-IP, GPRS, Wimax, Ìnogate, FoneVNN, MegaVNN, WIFI, NGN tập trung phát triển dịch vụ IPTV, 3G Xu hướng đào tạo kỹ thuật có xu hướng thay đổi theo thời điểm, loại hình cơng nghệ cho dịch vụ, tránh đào tạo tập trung nhiều cho kỹ thuật dịch vụ, chuyển đổi lại có chỗ thừa thiếu hụt Người đào tạo kỹ thuật ít, đối tượng tham gia gồm nhiều thành phần từ cấp cao đến người lao động trực tiếp 2.4 Đánh giá chung: Công tác đào tạo, bồi dưỡng phục vụ phát triển nguồn nhân lực VNPT không ngừng đổi mới, phần Tập đoàn quốc gia ngành nghề kinh doanh thiên nhiều công nghệ, phần có ảnh hưởng giao lưu thường xuyên với quốc tế nên việc đánh giá, cập nhật thông tin thường xuyên Hơn VNPT nói riêng Việt Nam nói chung, tập đồn, quốc gia có tốc độ tăng trưởng TopTen giới lĩnh vực viễn thông internet, để trì hoạt động nghiên cứu phát triển VNPT khơng ngừng đổi mới, đòi hỏi đầu tư đào tạo để phát triển nguồn nhân lực yâu cầu tất yếu Hàng năm toàn Tập đoàn VNPT cho đào tạo, bồi dưỡng (các hình thức đào đào): 7.500 lượt người; bao gồm nước nước ngoài; chủ yếu đào tạo nước, thuê chuyên gia nước đến Việt Nam để hướng dẫn, thuyết trình III Hoạt động Đào tạo phục vụ cho việc phát triển nguồn nhân lực VNPT - Trước hoạt động mơ hình Tổng Cơng ty VNPT, phận đào tào phát triển nguồn nhân lực chức thuộc Ban Tổ chức – cán - lao động Sau khi, năm 2006 Tổng Công ty VNPT Thủ tướng định chuyển đổi mơ hình hoạt động thành lập Tập đoàn VNPT, VNPT đánh giá cao nhận thức vai trò đặc biệt quan trọng công tác đào tào phát triển nguồn nhân lực, Hội đồng Quản trị Tập đoàn thành lập Ban chức tham mưu riêng Ban Đào tào Phát triển nguồn nhân lực - Đơn vị tham mưu trực thuộc Tập đoàn Việc đơn vị thành lập đơn vị tham mưu độc lập, điều nói lên công tác chuẩn bị lập kế hoạch chu đáo VNPT đưa thành lập đơn vị tham mưu tổng hợp đào tạo phát triển nguồn nhân lực - nhằm mục đích đào tạo xây dựng nguồn nhân lực ngày quy hồn thiện đáp ứng đòi hỏi xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ điều kiện có nhiều yếu tố cạnh tranh từ nước nước ngồi - Cơng tác nghiên cứu, đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực VNPT quan tâm hàng đầu VNPT xây dựng chiến lược triển khai hệ thống đào tạo quy, đa dạng từ cơng nhân lành nghề đến trình độ đại học đại học Hệ thống bao gồm: Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng CNTT, với 02 Viện nghiên cứu, 02 Trung tâm đào tạo, 01 Trung tâm nghiên cứu phát triển, 01 Trung tâm đào tạo quốc tế (chủ yếu hỗ trợ cho nước khu vực), 04 trường nâng cấp thành trường cao đẳng Hệ thống nghiên cứu đào tạo đáp ứng cách có hiệu nhu cầu mạng lưới việc phát triển nguồn nhân lực VNPT xã hội - VNPT có quan hệ hợp tác với khoảng 130 Tập đoàn hàng đầu lĩnh vực: bưu chính, viễn thơng, CNTT, tài chính, đào tạo, tư vấn, quảng cáo, bảo hiểm, ngân hàng hoạt động hợp tác song phương đa phương thường xuyên tăng cường mở rộng - Hiện VNPT chuẩn bị nguồn nhân lực có chất lượng cao phục vụ nhiệm vụ bán hàng, dịch vụ Tập đoàn ngày chuyên nghiệp Riêng đội ngũ bán hàng thuê kênh riêng vệ tinh với Tập đồn, có chuẩn bị trước vệ tinh Việt Nam phóng lên quỹ đạo, nên việc bán hàng dành cho kênh thuê riêng khai thác gần hết Do vậy, VNPT khẩn trương nghiên cứu, xem xét báo cáo Chính phủ lập dự án phóng vệ tinh thứ Việt Nam vào quỹ đạo - Do công nghệ NGN, 3G giới, trước VNPT cử chuyên viên sang nước học tập, đồng thời thuê chuyên gia nước thành lập Ban tư vấn gồm chuyên gia nước Tổ tư vấn giám sát đánh giá chất lượng tư vấn 3G Việt Nam Chính tháng 9/2009 dịch vụ 3G thức hoạt động Việt Nam thơng qua mạng lưới hoạt động VNPT, góp phần vào quốc gia có tốc độ phát triển công nghệ thông tin internet giới Làm điều này, VNPT chủ động nghiên cứu xu hướng công nghệ tương lai giới lĩnh vực để chủ động xây dựng đào tạo công nghệ đời có nguồn nhân lực đáp ứng - VNPT xây dựng Bộ qui chế từ Tập đoàn đến đơn vị thành viên để có kế hoạch xây dựng lập kế hoạch đào tạo, nguồn nhân lực thuộc lĩnh vực chuyên môn cụ thể để chuẩn bị xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng cho loại hình dịch vụ cụ thể - Bên cạnh VNPT thường xuyên tuyển dụng đối tượng lao động có chun mơn trình độ, kinh nghiệm cao từ nguồn ngồi xã hội để góp chung vào nguồn nhân lực Tập đồn Vì, Q trình tiếp cận với CNTT cho thấy, nhân lực người yếu tố đóng vai trò định cần phải dành nhiều ưu tiên tập trung đào tạo, nâng cao trình độ - VNPT đánh giá cao việc đầu tư vào cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có đem lại hiệu việc nâng cấp nhân viên quyền, khẳng định vai trò lực nhà quản lý, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp nội phát triển hình ảnh Tập đoàn mắt khách hàng đối tác IV Một số hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục Một số hạn chế: - Thị trường viễn thông, CNTT Việt Nam đánh giá có tốc độ phát triển nhanh thứ hai giới sau Trung Quốc, vấn đề khó khăn sở hạ tầng bước giải quyết, tháo gỡ, đào tạo để có nguồn lực đáp ứng u cầu lại có hạn chế - Hệ thống quản lý bảng miêu tả cơng việc chưa đồng thống - Cơng nghệ thuộc lĩnh vực bưu chính, viễn thông CNTT thay đổi, nhu cầu đầu tư lớn, chuyển đổi loại hình cơng nghệ khơng có kế hoạch chuẩn bị kỹ ảnh hưởng nhiều việc chuyên môn đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong thời gian qua, VNPT trọng tới việc đào tạo nhân lực chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu thực tế - Sản phẩm dịch vụ công nghệ, thuộc lĩnh vực bưu chính, viễn thơng CNTT nhiều là vơ hình điều kiện triển khai chăm sóc khách hàng, thiếu trang bị kỹ thuật đại đặc biệt vùng sâu, xa gặp khó khăn; việc đạo tạo phân bổ nguồn nhân lực hạn chế; kỹ sư hạn chế vốn tiếng Anh lại ngôn ngữ thiếu kinh doanh - Duy trì lực lượng lao động đảm bảo cơng ăn việc làm, trì thu nhập ổn định cho toàn 95.000 lao động Tập đoàn, đòi hỏi sách, chủ trương lớn Tập đoàn tác động đến nguồn nhân lực - Phương tiện công nghệ đầu tư cho đào tạo lớn khơng phương tiện đòi hỏi chun gia, người hướng dẫn cong ln phải tìm hiểu nghiên cứu cập nhật thông tin ưu việt giới Để phát triển nguồn nhân lực như: - Xây dựng sở liệu đào tạo, nhân dựa hệ thống công nghệ thông tin - nhằm đại hoá việc quản lý sở liệu - Nâng cao lực trình độ, chất lượng đội ngũ lao động làm công tác quản lý, công tác, quản trị kinh doanh, kỹ thuật … - Đào tạo theo hướng nhấn mạnh nguồn nhân lực trang bị kỹ tiếp thị, bán hàng phát triển dịch vụ - Vận dụng khai thác hội làm việc nhóm, xây dựng phương pháp cách thức để giải vấn đề định vấn đề cụ thể - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực lượng lao động có kỹ thuật, thợ lành nghề Tập đoàn, lực lượng đông đảo, đa dạng bao gồm lao động lĩnh vực BCVT, CNTT Chú trọng đào tạo ngắn hạn với tạo nguồn phát triển lâu dài, cân đối nguồn nhân lực chung - Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao bối cảnh khoa học cơng nghệ phát triển nhanh, từ đòi hỏi thực tiễn, cần thiết xây dựng, phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao - Giữ vững thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao, có sách thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao, có sách, biện pháp thiết thực, thỏa đáng hơn, hấp dẫn nữa, tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi, trọng dụng phát huy lực người giỏi, người tài; điều động, luân chuyển cán bộ, chuyên gia giỏi - Xây dựng tầm nhìn chiến lược, tạo mối liên kết đa chiều đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, sở có tầm nhìn chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho lĩnh vực hoạt động để vạch định hướng phát triển mang tính bền vững - Nên có khố học ngắn hạn để bổ sung, cập nhật kiến thức, tiêu chuẩn ICT thiếu lại bắt buộc phải có VNPT cần có chun gia giỏi từ nước ngồi sâu, nghiên cứu để tìm cấu trúc sở liệu cho BCVT-CNTT Cũng từ nhóm nghiên cứu này, tuỳ vào mục đích mà đào tạo thêm cho nguồn nhân lực  ... phân tích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) I Sơ lược Tập đồn VNPT - Tập đồn VNPT hình thành từ năm 1995 (trước Tổng Công ty Bưu Viễn thơng Việt. .. đến Việt Nam để hướng dẫn, thuyết trình III Hoạt động Đào tạo phục vụ cho việc phát triển nguồn nhân lực VNPT - Trước hoạt động mơ hình Tổng Cơng ty VNPT, phận đào tào phát triển nguồn nhân lực. .. đưa hoạt động sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu đòi hỏi xã hội, khách hàng Một ưu tiên Tập đoàn tập trung vào lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo chuyên môn để phát triển