GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................................................................................... x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ................................................................................................................................................ xi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ ....................................................................................................................... xii LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG 1.1. Tổng quan về hình thức tín dụng tiêu dùng ...................................................................................................... 3 1.1.1. Khái niệm về hoạt động tín dụng tiêu dùng .............................................................................................. 3 1.1.2. Đặc điểm của hình thức tín dụng tiêu dùng ............................................................................................... 3 1.1.3. Các hình thức tín dụng tiêu dùng ........................................................................................................................... 4 1.1.4. Quy trình tín dụng tiêu dùng chung .................................................................................................................... 7 1.1.5. Nguồn vốn để cho vay tiêu dùng ............................................................................................................................ 8 1.1.6. Rủi ro của hình thức tín dụng tiêu dùng ........................................................................................................ 8 1.1.7. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả tín dụng tiêu dùng ........................................................................ 12 1.1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng mở rộng hoạt động TDTD ............................. 14 1.2. Vai trò của tín dụng tiêu dùng trong nền kinh tế mở ...................................................................... 15 1.2.1. Về nền kinh tế mở ................................................................................................................................................................. 15 1.2.2. Lợi ích của việc phát triển tín dụng tiêu dùng .................................................................................... 16 1.2.3. Sự cần thiết của việc phát triển tín dụng tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay ........ 17 1.3. Tổng kết kinh nghiệm triển khai TDTD của một số định chế tài chính ................. 17 1.3.1. HSBC ................................................................................................................................................................................................... 17 1.3.2. Standard Chartered .............................................................................................................................................................. 18 1.3.3. Kinh nghiệm của các tổ chức tín dụng phi ngân hàng .............................................................. 19 SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD: Th.s Phạm Thi Ngọc Thảo CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 2.1. Tổng quan về Techcombank và TCB Bạch Đằng ................................................................................... 20 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam ....................... 20 2.1.2. Đôi nét về Techcombank Bạch Đằng……………......................................................................................... 24 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng .................................. 28 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng...................................... 30 2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng.............................................. 32 2.2.1. Những cơ sở triển khai tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ ..................................................... 32 2.2.1.1. Giới thiệu chính sách tín dụng chung của Techcombank ....................................... 32 2.2.1.2. Giới thiệu tiêu chuẩn và phương thức xếp hạng tín dụng khách hàng thể nhân của Techcombank ................................. 33 2.2.1.3. Quy trình tín dụng tiêu dùng tại Techcombank ................................................................... 33 2.2.2. Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng .................................................... 35 2.2.2.1. Ô tô xịn .................................................................................................................................................................................. 35 2.2.2.2. Nhà mới ................................................................................................................................................................................ 36 2.2.2.3. Du học tại chỗ .............................................................................................................................................................. 37 2.2.2.4. Các sản phẩm khác ................................................................................................................................................ 38 2.2.3. Tình hình nguồn vốn để thực hiện tín dụng tiêu dùng .............................................................. 39 2.2.3.1. Khả năng điều chuyển vốn từ trung tâm nguồn vốn ...................................................... 40 2.2.3.2. Tình hình tăng trưởng tài sản và nguồn vốn huy động của TCB BĐ ......... 41 2.2.3.3. Cơ cấu nguồn vốn tài trợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ ........................................ 44 SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp vii GVHD: Th.s Phạm thị Ngọc Thảo 2.2.4. Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ ............................. 45 2.2.4.1. Doanh số phát vay tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ ….................................................... 45 2.2.4.2. Dư nợ tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng .......................................... 46 2.2.4.3. Cơ cấu tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng ........................................ 49 2.2.4.4. Doanh số thu nợ và rủi ro trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ …............................. 52 2.2.4.5. Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ …................................... 53 2.2.4.6. Dẫn chứng thực tế một hợp đồng tín dụng tiêu dùng trong thời gian thực tập tại Techcombank Bạch Đằng ……………...................................................................................... 54 2.3. Những thành tựu và hạn chế trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ ................................. 56 2.3.1. Những điểm mạnh và những kết quả đạt được ............................................................................... 56 2.3.2. Những hạn chế mắc phải trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ ................................. 57 2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động TDTD ...................................... 58 2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan ............................................................................................................................... 58 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan ...................................................................................................................................... 58 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 3.1. Tiền đề xây dựng giải pháp .................................................................................................................................................. 60 3.1.1. Định hướng phát triển của Techcombank ................................................................................................ 60 3.1.1.1.Định hướng phát triển chung của Techcombank ................................................................ 60 3.1.1.2. Định hướng phát triển tín dụng tiêu dùng của TCB BĐ ............................................ 61 3.1.2. Nền tảng và xu hướng phát triển của thị trường TDTD tại Việt Nam .................. 61 SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp viii GVHD: Th.s Phạm thị Ngọc Thảo 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ ........... 63 3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tự chủ về nguồn vốn .................................................... 63 3.2.1.1. Tăng cường hình ảnh ngân hàng và công tác huy động vốn .............................. 63 3.2.1.2. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn trung dài hạn ........................................ 64 3.2.2. Nhóm giải pháp đẩy mạnh dư nợ của các sản phẩm phụ ...................................................... 65 3.2.2.1. Xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp với TCB BĐ .......................................... 65 3.2.2.2. Thay đổi hệ thống chấm điểm áp dụng cho chuyên viên khách hàng ...... 66 3.2.2.3. Mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng ............................................................................................. 67 3.2.2.4. Tích cực thiết lập mối quan hệ với các đơn vị liên quan ......................................... 68 3.2.3. Nhóm giải pháp duy trì và phát triển thị trường các sản phẩm chủ lực ............... 69 3.2.3.1. Giữ vững và tăng cường mối quan hệ với các đơn vị liên kết ........................... 69 3.2.3.2. Kiểm soát và theo dõi chặt chẽ chất lượng tín dụng ..................................................... 70 3.2.4. Nhóm giải pháp quản trị rủi ro .............................................................................................................................. 70 3.2.4.1. Tuân thủ chặt chẽ quy trình tín dụng tiêu dùng .................................................................. 70 3.2.4.2. Ngăn ngừa và xử lý những khoản nợ quá hạn ...................................................................... 71 3.2.4.3. Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với rủi ro tín dụng ........................................ 72 3.2.4.4. Quản lý chặt chẽ nợ xấu .................................................................................................................................. 73 3.2.5. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực ................................................................................................................. 74 3.2.5.1. Tiêu chuẩn hóa chuyên viên khách hàng ..................................................................................... 74 3.2.5.2. Xây dựng đội ngũ chuyên viên khách hàng riêng biệt cho mảng tín dụng tiêu dùng ..................................................... 75 3.2.5.3. Nâng cao năng lực thẩm định ................................................................................................................... 76 SVTH: Lê nguyên Khóa luận tốt nghiệp ix GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo 3.2.6. Một số giải pháp khác ...................................................................................................................................................... 77 3.2.6.1. Tái cơ cấu bộ máy tổ chức tại TCB BĐ ......................................................................................... 77 3.2.6.2. Tăng cường hơn nữa hoạt động Marketing ngân hàng ............................................. 78 3.2.6.3. Cải thiện mối quan hệ với trung tâm tái thẩm định tập trung và trung tâm nguồn vốn ............................................................... 79 3.3. Một số kiến nghị ................................................................................................................................................................................... 80 3.3.1. Đối với Nhà nước .................................................................................................................................................................. 80 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ................................................................................................................................. 80 3.3.3. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .................................... 81 KẾT LUẬN ............................................................................................................................................................................................................. 82 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp x GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CIC CV CVKH HSBC Khối CIB Khối SME Sales TCB TCB BĐ TCCN TCDN TDTD Techcombank TMCP TP. HCM USD VN VND : Trung tâm thông tin tín dụng. : Chuyên viên. : Chuyên viên khách hàng. : The Hongkong and Shanghai Banking Corporation. Tập đoàn Ngân hàng Hồng Kông – Thượng Hải. : Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn. : Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. : Nhân viên kinh doanh của Techcombank. : Techcombank. : Techcombank Bạch Đằng. : Tài chính cá nhân. : Tài chính doanh nghiệp. : Tín dụng tiêu dùng. : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam. : Thương mại cổ phần. : Thành phố Hồ Chí Minh. : Đô la Mỹ : Việt Nam. : Đồng Việt Nam. SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp xi GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Các chỉ số tài chính cơ bản của TCB BĐ qua 3 năm ........................................... 31 Bảng 2.2. Sự tăng trưởng nguồn vốn huy động của TCB BĐ .................................................. 43 Bảng 2.3. Dư nợ tín dụng tiêu dùng và tổng nợ tín dụng tại TCB BĐ …................... 47 Bảng 2.4. Dư nợ tín dụng tiêu dùng theo từng s

BỘ GIÁO D Ụ C V À ĐÀ O T Ạ O TR ƯỜ N G ĐẠ I HỌ C HÙ N G VƯƠNG TP. HCM KHOA Q U ẢN TR Ị KINH D O A N H K H ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tà i : G I Ả I P H Á P N Â N G CAO H I Ệ U QU Ả H O Ạ T ĐỘ N G TÍN D Ụ N G T IÊ U D Ù N G T Ạ I TE C H C O M B A N K BẠCH ĐẰNG GVHD : TH.S PHẠM THỊ NGỌC THẢO S V T H : LÊ NGUYÊN MSSV : 854011473 L ớ ù p : 08 QK_NT2 TP. Hồ Chí Minh – N ăm 2012 BỘ G I IÁO D Ụ C V À ĐÀ O T Ạ O TR ƯỜ N G ĐẠ I HỌ C HÙ N G VƯƠNG TP. HCM KHOA Q U ẢN TR Ị KINH D O A N H K H ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tà i : G I Ả I P H Á P N Â N G CAO H I Ệ U QU Ả H O Ạ T ĐỘ N G TÍN D Ụ N G T I Ê U D Ù N G T Ạ I TE C H C O M B A N K BẠCH ĐẰNG GVHD : TH.S PHẠM THỊ NGỌC THẢO S V T H : LÊ NGUYÊN MSSV : 854011473 L ớ ù p : 08 QK_NT2 TP. Hồ à Chí Minh – N ăm 2012 Lời cám ơn - i - GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo LỜI CÁM ƠN Em xin gởi lời cám ơn chân thành nhất đến cô: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo, người đã tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp. Để hoàn thiện đề tài này, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ quý báu của lãnh đạo Techcombank Bạch Đằng trong quá trình thực tập. Em xin được gởi lời cám ơn chân thành đến chị Ngô Mai Trang – Giám đốc Techcombank Bạch Đằng. Em xin gởi lời cám ơn đặc biệt đến chị Hồ Thị Thanh Hương, chị Huỳnh Thị Lai, là các chị ở bộ phận kinh doanh, và chị Nguyễn Hoàng Hà, là kiểm soát viên của Techcombank Bạch Đằng. Các chị là người đã cung cấp các thông tin, dữ liệu cần thiết, đồng thời là người trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ bảo công việc trong suốt thời gian thực tập để em có thể hoàn thành đề tài khóa luận tốt nhất. Em xin cám ơn toàn thể các anh chị ở phòng kinh doanh, phòng kế toán – giao dịch tại Techcombank Bạch Đằng đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc, học hỏi, trải nghiệm thực hành nghiệp vụ và áp dụng những kiến thức đã được trang bị trên giảng đường đại học vào thực tế tác nghiệp tại đơn vị. Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Đại Học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức quan trọng về cả lĩnh vực đại cương và chuyên ngành. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 07 năm 2012 Sinh viên Lê Nguyên SVTH: Lê Nguyên NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 07 năm 2012 Khóa luận tốt nghiệp - iii - GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 07 năm 2012 SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp - iv - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 07 năm 2012 SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp - v - GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . xi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ . xii LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG 1.1. Tổng quan về hình thức tín dụng tiêu dùng 3 1.1.1. Khái niệm về hoạt động tín dụng tiêu dùng 3 1.1.2. Đặc điểm của hình thức tín dụng tiêu dùng 3 1.1.3. Các hình thức tín dụng tiêu dùng 4 1.1.4. Quy trình tín dụng tiêu dùng chung 7 1.1.5. Nguồn vốn để cho vay tiêu dùng 8 1.1.6. Rủi ro của hình thức tín dụng tiêu dùng . 8 1.1.7. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả tín dụng tiêu dùng 12 1.1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng mở rộng hoạt động TDTD 14 1.2. Vai trò của tín dụng tiêu dùng trong nền kinh tế mở 15 1.2.1. Về nền kinh tế mở . 15 1.2.2. Lợi ích của việc phát triển tín dụng tiêu dùng 16 1.2.3. Sự cần thiết của việc phát triển tín dụng tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay 17 1.3. Tổng kết kinh nghiệm triển khai TDTD của một số định chế tài chính 17 1.3.1. HSBC . 17 1.3.2. Standard Chartered . 18 1.3.3. Kinh nghiệm của các tổ chức tín dụng phi ngân hàng 19 SVTH: Lê Nguyên Khóa luận tốt nghiệp - vi - GVHD: Th.s Phạm Thi Ngọc Thảo CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 2.1. Tổng quan về Techcombank và TCB Bạch Đằng 20 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 20 2.1.2. Đôi nét về Techcombank Bạch Đằng…………… 24 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng 28 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng 30 2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 32 2.2.1. Những cơ sở triển khai tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 32 2.2.1.1. Giới thiệu chính sách tín dụng chung của Techcombank 32 2.2.1.2. Giới thiệu tiêu chuẩn và phương thức xếp hạng tín dụng khách hàng thể nhân của Techcombank 33 2.2.1.3. Quy trình tín dụng tiêu dùng tại Techcombank 33 2.2.2. Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 35 2.2.2.1. Ô tô xịn . 35 2.2.2.2. Nhà mới . 36 2.2.2.3. Du học tại chỗ . 37 2.2.2.4. Các sản phẩm khác . 38 2.2.3. Tình hình nguồn vốn để thực hiện tín dụng tiêu dùng 39 2.2.3.1. Khả năng điều chuyển vốn từ trung tâm nguồn vốn 40 2.2.3.2. Tình hình tăng trưởng tài sản và nguồn vốn huy động của TCB BĐ 41 2.2.3.3. Cơ cấu nguồn vốn tài trợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 44 SVTH: Lê Nguyên [...]... Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 2.2.4.1 Doanh số phát vay tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 45 45 … 2.2.4.2 Dư nợ tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng 46 2.2.4.3 Cơ cấu tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng 49 2.2.4.4 Doanh số thu nợ và rủi ro trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ … 52 2.2.4.5 Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ... Techcombank Bạch Đằng cần có những giải pháp và đề ra những bước thực hiện đúng đắn Kế thừa những kết quả có được từ báo cáo thực tập, em chọn đề tài làm khóa luận tốt nghiệp là: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG” 2 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hoá lý luận cơ bản về tín dụng tiêu dùng, nghiên cứu thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng, ... vốn để cho vay tiêu dùng 1.1.6 Rủi ro của hình thức tín dụng tiêu dùng 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả tín dụng tiêu dùng 1.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng mở rộng hoạt động tín dụng tiêu dùng 1.2 Vai trò của tín dụng tiêu dùng trong nền kinh tế mở 1.2.1 Về nền kinh tế mở 1.2.2 Lợi ích của việc phát triển tín dụng tiêu dùng 1.2.3 Sự cần thiết của việc phát triển tín dụng tiêu dùng ở Việt Nam... và Techcom bank Bạch luận lại toàn bộ khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Nguyên Chương 1: Cơ sở lý luận CHƯƠNG GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG 1.1 Tổng quan về hình thức tín dụng tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm về hoạt động tín dụng tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm của hình thức tín dụng tiêu dùng 1.1.3 Các hình thức tín dụng tiêu dùng 1.1.4 Quy trình tín dụng tiêu dùng chung 1.1.5... CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 3.1 Tiền đề xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Định hướng phát triển của Techcombank 60 3.1.1.1.Định hướng phát triển chung của Techcombank 3.1.1.2 Định hướng phát triển tín dụng tiêu dùng của TCB BĐ 3.1.2 Nền tảng và xu hướng phát triển của thị trường TDTD tại Việt Nam... nghiệp - viii - GVHD: Th.s Phạm thị Ngọc Thảo 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tự chủ về nguồn vốn 63 63 3.2.1.1 Tăng cường hình ảnh ngân hàng và công tác huy động vốn 63 64 65 3.2.1.2 Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn trung dài hạn 3.2.2 Nhóm giải pháp đẩy mạnh dư nợ của các sản phẩm phụ 3.2.2.1... nghiên cứu chính là Hoạt động tín dụng tiêu dùng Phạm vi của đề tài là nghiên cứu thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng từ năm 2009 tới năm 2011 4 Phương pháp thực hiện đề tài Khóa luận được thực hiện bằng cách sử dụng các phương pháp chủ đạo như thống kê mô tả và phân tích so sánh trong suốt quá trình nghiên cứu Bên cạnh đó, em cũng sử dụng phương pháp tổng hợp thông qua... 1.3 Tổng kết kinh nghiệm triển khai tín dụng tiêu dùng của một số định chế tài chính 1.3.1 HSBC 1.3.2 Standard Chartered 1.3.3 Kinh nghiệm của các tổ chức tín dụng phi ngân hàng SVTH: Lê Nguyên Chương 1: Cơ sở lý luận -3- GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Thảo 1.1 TỔNG QUAN VỀ HÌNH THỨC TÍN DỤNG TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm về hoạt động tín dụng tiêu dùng Tín dụng có nghĩa là sự tín nhiệm, tin tưởng tên gọi này xuất... Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng tiêu dùng theo từng sản phẩm tại TCB BĐ 48 Bảng 2.5 Cơ cấu dư nợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 50 Bảng 2.6 Tình hình cho vay và thu nợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 52 CÁC BẢNG TRONG PHẦN DẪN CHỨNG THỰC TẾ – PHỤ LỤC C Bảng 2.7 Danh mục hồ sơ khách hàng A o Bảng 2.8 Cân đối nguồn trả nợ của khách hàng A p Bảng 2.9 Xếp hạng tín dụng khách hàng... 2.2.4.6 Dẫn chứng thực tế một hợp đồng tín dụng tiêu dùng trong thời gian thực tập tại Techcombank Bạch Đằng 54 …………… 2.3 Những thành tựu và hạn chế trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ 56 2.3.1 Những điểm mạnh và những kết quả đạt được 56 2.3.2 Những hạn chế mắc phải trong hoạt động TDTD tại TCB BĐ 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động TDTD 57 58 . Thảo 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 63 3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tự chủ về nguồn vốn 63 3.2.1.1. Tăng cường hình ảnh ngân hàng và công tác huy động. dẫn đến những hạn chế trong hoạt động TDTD 58 2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan . 58 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan . 58 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK. Đằng 28 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng 30 2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 32 2.2.1. Những cơ sở triển khai tín dụng tiêu dùng tại