Chính sách tín dụng là nền tảng và là kim chỉ nam cho các hoạt động tín dụng của Techcombank. Nội dung chính của chính sách tín dụng gồm: định hướng phát triển tín dụng và mức độ chấp nhận rủi ro - khẩu vị rủi ro tín dụng của riêng Techcombank; các nguyên tắc hành vi ứng xử đối với mối quan hệ nội bộ và tương tác với đối tác bên ngoài trong hoạt động tín dụng để củng cố văn hóa tín dụng của Techcombank. Đồng thời chính sách tín dụng của Techcombank được xây dựng theo hướng mở, tạo điều kiện cho ban điều hành áp dụng một cách sáng tạo, linh hoạt để kịp thời thích nghi với môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ và yếu tố môi trường luôn thay đổi nhưng luôn phải đảm bảo tính tuân thủ pháp luật một cách cao nhất.
Khi thực hiện chính sách tín dụng, Techcombank không chỉ vì mục đích lợi nhuận mà còn có trách nhiệm đóng góp vào sự phát triển và thịnh vượng chung của cộng đồng song hành với môi trường xã hội lành mạnh và chống lại sử hủy hoại môi trường tự nhiên, đồng thời cam kết tuân thủ mọi quy định của pháp luật hiện hành trong các hoạt động tín dụng. Techcombank sẽ không để các áp lực kinh doanh, thương mại làm ảnh hưởng đến các nguyên tắc, chuẩn mực, thói quen kinh doanh tốt đẹp, lành mạnh mà ngân hàng đã lựa chọn làm nền tảng văn hóa doanh nghiệp của mình.
Trong nội dung của chính sách tín dụng, có một số điểm cần tuân thủ đối với hình thức tín dụng tiêu dùng như sau:
Sử dụng hệ thống chấm điểm phân loại khách hàng và phân loại khoản vay làm công cụ để hoạch định, quản lý, theo dõi và đánh giá chất lượng danh mục tín dụng và hoạch định các chính sách khách hàng. Luôn duy trì và cải tiến hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân, hướng theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng phải thể hiện
tính đặc thù và phát triển của thị trường Việt Nam. Hệ thống chấm điểm khách hàng là cơ sở để xây dựng chính sách khách hàng với những điều kiện khi cung cấp tín dụng và quản trị danh mục khách hàng. Việc chấm điểm sẽ được thực hiện theo Tiêu