như sau:
Toàn bộ quy trình tín dụng của Techcombank gồm 15 bước được tóm tắt
S Ơ
ĐỒ 2.3: TÓM TẮT QUY TRÌNH TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TCB
BỘ PHẬN
THỰC HIỆN TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN
THAM CHIẾU PHỤ LỤC
Chuyên viên
khách hàng Tiếp nhận hồ sơ
Kiểm tra hồ sơ, thẩm định khách hàng
Kiểm soát
Phê duyệt
Soạn thảo hợp đồng tín dụng
Ký kết hợp đồng tín dụng
Hạch toán, khai báo trên Globus Giải ngân khoản vay.
Theo dõi việc sử dụng khoản vay
Gia hạn và tất toán khoản vay Lưu hồ sơ khách hàng Mục a. Chuyên viên khách hàng Mục b. Chuyên viên tái thẩm định Mục c, d. Người
được ủy quyền Mục e.
Chuyên viên khách hàng/ Chuyên viên
hỗ trợ kinh doanh. Mục f, g.
Người
được ủy quyền Mục h.
Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh, Kế toán. Mục i. Chuyên viên khách hàng/ Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh/ Chuyên viên tái
thẩm định Mục j, k, l. Chuyên viên khách hàng/ Chuyên viên ban xử lý nợ. Mục m, n, o.
Với quy trình tín dụng hiện tại, tuy được xây dựng khá hoàn chỉnh, kiểm soát tương đối tốt rủi ro nhưng khi áp dụng vào thực tế, đặc biệt là tại Techcombank Bạch Đằng thì một số điểm lại tỏ ra bất hợp lý và cản trở chuyên viên khách hàng cũng như làm kéo dài thời gian thẩm định cho vay.
Nhất là cơ chế thẩm định tập trung tất cả các khoản vay gây ra áp lực về thời gian do sự phối hợp chưa tốt giữa đơn vị và trung tâm tái thẩm định. Mặt khác tái thẩm định tập trung chỉ đảm bảo tính tương đối hợp lý và đầy đủ về hồ sơ giấy tờ chứ chuyên viên tái thẩm định không hề tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Bên cạnh đó, quy trình giải ngân và công tác giải ngân từ bộ phận giải ngân ở trung tâm nguồn vốn còn gây nhiều khó khăn cho chuyên viên khách hàng và sự phối hợp với nhau trong thực tế tác nghiệp chưa thật sự tốt.