Chiến lược kinh doanh chưa cân đối và bao quát hết giữa mục tiêu phát triển và mục tiêu thiết lập trạng thái cân bằng bền vững. Về đối tượng khách hàng và sản phẩm của Techcombank thì rất đa dạng. Tuy nhiên, riêng với Techcombank Bạch Đằng vẫn chưa chú trọng vào các sản phẩm phụ và chưa mở rộng đối tượng khách hàng. Chủ trương chính của lãnh đạo đơn vị vẫn theo chiều hướng quá cẩn trọng khi
tự giới hạn lượng khách hàng đến với mình. Trong khi đó rủi ro đạo đức vẫn dễ dàng xảy ra từ phía chuyên viên khách hàng.
Chưa đầu tư thật tương xứng cho công tác huy động vốn phục vụ cho tình hình sử dụng vốn hiện tại cũng như mục tiêu mở rộng lâu dài.
Đội ngũ chuyên viên khách hàng phần nhiều là tuyển mới, tuy được đào tạo, huấn luyện nhưng còn thiếu kinh nghiệm tác nghiệp và phối hợp chưa thật sự tốt với khối thẩm định và quản trị rủi ro cũng như với trung tâm nguồn vốn.
Tâm lý chạy đua theo chỉ tiêu của chuyên viên khách hàng làm dễ nảy sinh tiêu cực trong quá trình tiếp xúc, thu thập chính xác và đầy đủ thông tin của khách hàng dẫn đến rủi ro đạo đức, ảnh hưởng trầm trọng đến chất lượng tín dụng và hoạt động của ngân hàng.
Việc ngân hàng chỉ cho vay tối đa 70% giá trị tài sản đảm bảo đã mang lại nhiều hiệu ứng ngược. Thứ nhất, những khách hàng có tư chất tốt không tìm đến ngân hàng khi giá trị tài sản đảm bảo không đủ để thế chấp. Thứ hai, đối với những khách hàng dễ xảy ra rủi ro về đạo đức lại câu kết với chuyên viên khách hàng để đưa ra những thông tin sai lệch dẫn đến việc định giá quá cao nhằm vay được bằng mọi
cách. Ngân hàng chưa kiểm soát thật tốt vần đề này vì mọi thứ vẫn nằm trong tay của khách hàng và chuyên viên khách hàng còn chuyên viên tái thẩm định thì chỉ nắm
được sự việc trên giấy tờ được cung cấp qua mạng nội bộ của ngân hàng.
Phần lớn khách hàng có thói quen tiêu dùng hiện đại đều tìm thông tin từ những forum hoặc website của các ngân hàng. Tuy nhiên, Techcombank lại chưa thật sự chú trọng đến vần đề này. Thông tin trên website của đơn vị rất chung chung và chưa cập nhật những thay đổi, làm mất đi một lượng lớn khách hàng.
CHƯƠNG
3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI
TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 3.1. Tiền đề xây dựng giải pháp