Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY VẬN TẢI HÀNG HÓA ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 2 1. GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CHI NHÁNH VTHHDS 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty VTHHDS 2 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty 3 1.2.1. Chức năng của công Ty 3 1.2.2. Nhiệm vụ của công ty 3 1.2.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty 4 2. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY 4 2.1. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty 4 2.2. chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty 4 3. CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6 3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô 6 3.1.1. Các yếu tố chính trị và pháp luật 6 3.1.2. Các yếu tố kinh tế 6 3.1.3. Các yếu tố kỹ thuật công nghệ 6 3.1.4. Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng 6 3.1.5. Các yếu tố văn hóa xã hội 7 3.2. Môi trường vi mô 7 3.2.1. Các yếu tố bên ngoài công ty 7 3.2.2. Các yếu tố bên trong công ty 7 4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 8 4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 20092011 8 4.2. Phương hướng, kế hoạch phát triển của công ty trong những năm tới 9 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY 10 1. ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY 10 1.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 10 1.2. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh 10 1.3. Đặc điểm về lao động và tiền lương 11 1.4. Đặc điểm về thị trường kinh doanh 12 2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CHI NHÁNH VTHHDS 13 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty 16 2.2.1. Khách hàng của công ty 16 2.2.2. Cách tính giá cước vận chuyển 18 2.2.3. Cách bố trí nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 21 2.2.4. Chi phí của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 22 2.2.5. Hiệu quả sử dụng vốn của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa 24 2.3. Đánh giá những mặt được và chưa được của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty 25 2.3.1. Những mặt được 25 2.3.2. Những mặt chưa được 26 CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 37 1. NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 37 1.1. Ưu điểm 37 1.2. Nhược điểm 37 2. GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 38 2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh. 38 2.2. Xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh 38 2.3. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác quản lý chất lượng. 39 2.4. Tăng cường đầu tư để hiện đại hóa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ. 39 2.5. Xây dựng những chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng 39 2.6. Thực hiện liên doanh, liên kết 39 3. KẾT LUẬN CHUNG 40 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế xã hội ngày càng phát triển, thì dịch vụ cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong đời sống của con người. Ngày nay hoạt động kinh doanh dịch vụ đang phát triển rất đa dạng với đủ loại hình kinh doanh, việc phát triển nhanh các loại hình dịch vụ đã làm cho cuộc sống của chúng ta trở lên thuận tiện và dễ dàng hơn rất nhiều. Bằng những kiến thức mà em đã được học trong trường cùng với thực tế khi đi thực tập tại công ty chi nhánh vận tải đường sắt sài gòn em xin được đi vào phân tích các quy trình của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, những hiệu quả đạt được từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty và những biện pháp mà công ty đưa ra để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ. Nội dung bài báo cáo gồm 3 chương : Chương 1: Tìm hiểu về Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gòn Chương 2: Thực trạng về hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gòn Chương 3: Những giải pháp, đề xuất đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gòn CHƯƠNG 1 TÌM HIỂU VỀ CHI NHÁNH VẬN TẢI HÀNG HÓA ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 1. GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Chi nhánh VTHHĐS Sài Gòn(chi nhánh) lµ mét doanh nghiÖp nhµ níc được thành lập theo quyết định 719 QĐTCCBLĐ ngày 21102003 của hội Đồng Đường sắt Việt Nam(nay là ĐSVN)và kể từ ngày 0142011 chi nhánh đã được tổ chức lại,theo Quyết định số 1373QĐĐS ngày 05112010 của Hội đồng thành viên ĐSVN, Trên cơ sở sáp nhập Bộ phận hóa vận tải các ga Sóng Thần, Hố Nai và Nha Trang vào chi nhánh VTHHĐS Sài Gòn RTS, tiền thân là Công ty dịch vụ vận tải đường sắt được thành lập năm 1964, chuyên kinh doanh xếp dỡ, vận tải và các hoạt động phụ trợ cho vận tải hàng hóa, thiết bị, hàng siêu trường, siêu trọng nội địa, quốc tế bằng các phương tiện đường sắt, đường bộ, đường thủy; theo dự án toàn bộ hay hàng lẻ. Công ty đã tham gia xếp dỡ, vận tải phục vụ nhiều công trình lớn, nhỏ của Việt Nam trong các ngành điện, than, xi măng, hóa chất, xây dựng, công nghiệp, đạt được nhiều thành tích về sản xuất và an toàn. Được biết đến là nhà cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức với đội ngũ cán bộ, công nhân được đào tạo chính quy, giàu năng lực kinh nghiệm trong quản lý cũng như trong thực hiện nhiệm vụ, với năng lực thiết bị tiên tiến, luôn được đầu tư đổi mới. Chi nhánh hiện có các thiết bị cần trục tải trọng lớn, mooc thủy lực, các xe tải container, đầu kéo, sơmi rơ moóc, xe nâng hàng, máy xúc ,đặc biệt la tàu chở hàng. Với kinh nghiệm và kết quả đạt được, chắc chắn công ty luôn là địa chỉ tin cậy của đối tác, bạn hàng ở trong nước. Vận chuyển hàng hóa trên hệ thống mạng lưới Đường sắt Việt Nam Vận chuyển ôtô bằng toa xe chuyên dùng Vận chuyển hàng hóa bằng toa xe chuyên dùng ( vận chuyển hàng axít, xăng dầu...) Cho thuê kho tàng, bến bãi Khách hàng của chúng tôi Các khách hàng của chúng tôi là các công ty quốc tế và tập đoàn đa quốc gia, các công ty lớn của Việt Nam như NISSIN, MISUI, LOGITEM, VINATAKAOKA, ABB, HABIN, HONDA, NSCC, ZAMIL, VNCC, TKVN, LILAMA, LICOGI, EVN, Cơ điện nông nghiệp, Lân Lâm Thao… Nhân viên tại chi nhánh vthhđs VRTS không ngừng phấn đấu vì chất lượng dịch vụ cao nhất. Chúng tôi quan tâm đến từng chi tiết trong hoạt động của mình. Mỗi thành viên trong Công ty đều ý thức được rằng sự hài lòng của khách hàng gắn liền với cuộc sống và thành công của họ.
Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU Trong xu xã hội ngày phát triển, dịch vụ đóng vai trò quan trọng đời sống người Ngày hoạt động kinh doanh dịch vụ phát triển đa dạng với đủ loại hình kinh doanh, việc phát triển nhanh loại hình dịch vụ làm cho sống trở lên thuận tiện dễ dàng nhiều Bằng kiến thức mà em học trường với thực tế thực tập công ty chi nhánh vận tải đường sắt sài gòn em xin vào phân tích quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hiệu đạt từ hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty biện pháp mà công ty đưa để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ Nội dung báo cáo gồm chương : • Chương 1: Tìm hiểu Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gịn • Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gịn • Chương 3: Những giải pháp, đề xuất đề nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gịn CHƯƠNG TÌM HIỂU VỀ CHI NHÁNH VẬN TẢI HÀNG HÓA ĐƯỜNG SẮT SÀI GỊN GIỚI THIỆU Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh VTHHĐS Sài Gịn(chi nhánh) lµ mét doanh nghiƯp nhµ níc thành lập theo định 719/ QĐ-TCCB-LĐ ngày 21/10/2003 hội Đồng Đường sắt Việt Nam(nay ĐSVN)và kể từ ngày 01/4/2011 chi nhánh tổ chức lại,theo Quyết định số 1373/QĐ-ĐS ngày 05/11/2010 Hội đồng thành viên ĐSVN, Trên sở sáp nhập Bộ phận hóa vận tải ga Sóng Thần, Hố Nai Nha Trang vào chi nhánh VTHHĐS Sài Gòn RTS, tiền thân Công ty dịch vụ vận tải đường sắt thành lập năm 1964, chuyên kinh doanh xếp dỡ, vận tải hoạt động phụ trợ cho vận tải hàng hóa, thiết bị, hàng siêu trường, siêu trọng nội địa, quốc tế phương tiện đường sắt, đường bộ, đường thủy; theo dự án toàn hay hàng lẻ Công ty tham gia xếp dỡ, vận tải phục vụ nhiều cơng trình lớn, nhỏ Việt Nam ngành điện, than, xi măng, hóa chất, xây dựng, cơng nghiệp, đạt nhiều thành tích sản xuất an toàn Được biết đến nhà cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức với đội ngũ cán bộ, cơng nhân đào tạo quy, giàu lực kinh nghiệm quản lý thực nhiệm vụ, với lực thiết bị tiên tiến, đầu tư đổi Chi nhánh có thiết bị cần trục tải trọng lớn, mooc thủy lực, xe tải container, đầu kéo, sơ-mi rơ moóc, xe nâng hàng, máy xúc ,đặc biệt la tàu chở hàng Với kinh nghiệm kết đạt được, chắn công ty địa tin cậy đối tác, bạn hàng nước Vận chuyển hàng hóa hệ thống mạng lưới Đường sắt Việt Nam - Vận chuyển ôtô toa xe chuyên dùng - Vận chuyển hàng hóa toa xe chuyên dùng ( vận chuyển hàng a-xít, xăng dầu ) - Cho thuê kho tàng, bến bãi Khách hàng Các khách hàng cơng ty quốc tế tập đồn đa quốc gia, công ty lớn Việt Nam NISSIN, MISUI, LOGITEM, VINATAKAOKA, ABB, HABIN, HONDA, NSCC, ZAMIL, VNCC, TKVN, LILAMA, LICOGI, EVN, Cơ điện nông nghiệp, Lân Lâm Thao… Nhân viên chi nhánh vthhđs VRTS không ngừng phấn đấu chất lượng dịch vụ cao Chúng tơi quan tâm đến chi tiết hoạt động Mỗi thành viên Công ty ý thức hài lòng khách hàng gắn liền với sống thành công họ Tại chọn công ty vthhđs Giải pháp kỹ thuật, tổ chức vận tải hợp lý Phương án linh hoạt, dịch vụ hỗ trợ tốt Đảm bảo An toàn Đảm bảo tiến độ Giá hợp lý, hiệu cho bên Năng lực thiết bị đáp ứng nhu cầu khách hàng Hệ thống sở, màng lưới rộng khắp Đội ngũ kỹ sư, chuyên gia có lực thực tế Hơn 40 năm kinh nghiệm vận tải khắp Việt nam Đông Dương Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ Mục tiêu kinh doanh Phát huy mạnh, lực sở trường Công ty, hợp tác lâu dài đáp ứng, phục vụ nhu cầu khách hàng, có lợi phát triển bền vững mục tiêu mà VRTS hướng tới Chúng cam kết khẳng định thương hiệu thị trường uy tín với đặc trưng riêng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 1.2.1 Chức công Ty Công ty hoạt động với phương châm “chất lượng dịch vụ tốt, tiết kiệm chi phí tiết kiệm thời gian cho khách hàng” Chất lượng dịch vụ tốt: Đối với công ty, chất lượng dịch vụ yếu tố then chốt đem lại thành công công ty Sự cam kết chất lượng thể hệ thống quản lý chuyên nghiệp, đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao, gắn bó mật thiết cơng việc, với tinh thần hợp tác đáp ứng nhu cầu quý khách hàng Tiết kiệm chi phí: Cơng ty ln xem lợi ích khách hàng lợi ích cơng ty Do đó, việc tìm phương cách tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu tối đa chi phí thuế dịch vụ khác mối quan tâm hàng đầu công ty Tiết kiệm thời gian: Với tinh thông lộ trình kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực giao nhận, công ty cam kết giao hàng cho khách hàng lúc 1.2.2 Nhiệm vụ công ty Xây dựng phát triển mối quan hệ hợp tác kinh tế, thương mại Công Ty Vận Tải hàng hóa đường sắt với tổ chức, cá nhân đường sắt tỉnh, thành phố khu vực phía Nam Theo ủy quyền Cơng Ty Trực dõi Đôn đốc thực hợp đồng kinh tế, hợp đồng lien doanh, lien kết Cơng Ty Vận Tải hàng hóa đường sắt đơn vị trực thuộc cơng ty kí kết với tổ chức, cá nhân ngoại nghành đường sắt Quản lí sử dụng vốn, lao động đất đai giao theo quy định pháp luật tổng công ty để thực mục tiêu, nhiệm vụ chi nhánh đạt kinh tế cao Kinh doanh nghành nghề : khai thác sử dụng 1.2.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Là chi nhánh vừa tổ chức lại cấu tổ chức, cán thành lập phù hợp với mơ hình hoạt động sản xuất kinh doanh Là chi nhánh có tài sản, có dấu mở tài khoản Ngân Hàng nước theo quy định pháp luật TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY 2.1 cấu tổ chức quản lý cơng ty • Bộ máy tổ chức chi nhánh tổng giám đốc cơng ty VTHHĐS định • Biên chế củ chi nhánh gồm có giám đốc chi nhánh, 01 phó giám đốc, số chuyên viên, nhân viên, lao động công ty định theo quy định Tổng công ty Giám đốc chi nhánh giám đốc cơng ty bổ nhiệm, miễn nhiệm có thời hạn 05 năm Phó giám đốc chi nhánh tổn giám đốc cơng ty VTHHĐS bổ nhiệm, miễn nhiệm có thời hạn 05 năm 2.2 chức nhiệm vụ phận cơng ty 2.2.1 Phịng tổ chức hành chính: Sơ đồ phịng tổ chức hành chính: Phịng tổ chức hành đầu mối truyền đạt, đơn đốc đơn vị thành viên thực thị, nghị quyết, chương trình cơng tác lãnh đạo chi nhánh theo kế hoạch duyệt, soạn thảo văn thông báo, kết luận hội nghị theo yêu cầu lãnh đạo chi nhánh Tổng hợp thông tin, tài liệu để lập chương trình cơng tác tuần, tháng lãnh đạo chi nhánh; phối hợp với phận liên quan tổ chức hội nghị sơ kết, tổng kết định kỳ đột xuất giám đốc chủ trì, theo dõi, tổng hợp mặt hoạt động chi nhánh để kip thời báo cáo để lãnh đạo xem xét, giải quyết; tổ chức thực chuyến công tác lãnh đạo chi nhánh Tham mưu, đề xuất phương án bố trí nhà làm việc, khai thác hiệu hợp lý văn phòng, nơi làm quan, vệ sinh môi trường chi nhánh Quản lý loại dấu chi nhánh theo quy định phủ; tổ chức cơng tác văn thư, lưu trữ đảm bảo hợp lý, nhanh chóng, bí mật xác Cấp giấy cơng tác, giấy tàu loai, giấy giới thiệu đối tượng; in ấn, chụp tài liệu nhanh chóng, đầy đủ, xác, tiếp nhận giao quyền định, công văn, thông báo, hồ sơ, tài liệu… đến phòng, trạm phận sản xuất kinh trực thuộc chi nhánh kịp thời, đối tượng, không sai lệch Lưu trữ hồ sơ, tài liệu, văn đến đảm bảo tính logic, xác, bí mật, nhanh chóng, dễ tìm kiếm theo quy định ĐSVN Quản lý điều hành tổ chức xe theo nhiệm vụ yêu cầu lãnh đạo chi nhánh, phục vụ cho công tác cứu chữa tai nạn, bão lụt, kiểm tra đạo sản xuất Tổ chức khánh tiết phục vụ hội nghị chi nhánh; hướng dẫn khách quan đên quan hội họp, làm việc; giúp Giám Đốc tiếp khách đối ngoại; phục vụ phòng làm việc Lãnh đạo chi nhánh, phòng khách, hội trưởng quan chi nhánh Tổ chức tập huấn, bồi thường nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên thuộc lĩnh vực hành chính, văn thư, lưu trữ chi nhánh Tập hợp số liệu, thông tin, tài liệu công tác chuyên môn, nghiệp vụ báo cáo Công ty theo quy định Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao Phịng tài kế tốn: Nhân viên chứng từ: Chịu quản lý, điều hành trưởng phòng giao nhận xuất nhập Có trách nhiệm lên tờ khai hàng hóa xuất - nhập Liên hệ với khách hàng Kế tốn sổ sách, chi phí: Là người nhập sản lượng vận chuyển hàng ngày, kiểm tra, nhập vào máy tính chi phí hàng ngày xe Làm bảng kê cước vận chuyển gửi cho khách hàng Kế toán khai báo thuế: Chịu trách nhiệm lập, kiểm tra hóa đơn mua vào xuất công ty Làm sổ sách khai báo thuế hàng tháng, hàng quý, hàng năm Theo dõi lương nhân viên Theo dõi việc nhập - xuất phụ tùng xe, nhập - xuất dầu, nhớt công ty Thủ quỹ: Chịu trách nhiệm quản lý tiền công ty, hàng ngày báo cáo cho giám đốc tình hình thu chi ngày số tiền lại quỹ Trực tiếp thu tiền hàng khách hàng Đổi chi phí cho tài xế chi phí làm thủ tục hải quan Xây dựng kế hoạch tài chi nhánh có tính chiến lược; tổ chức thực phương án, kế hoạch tài cấp có thẩm quyền phê duyệt, bảo toàn phát triển vốn giao phục vụ sản xuất kinh doanh Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, tốn cơng nợ, kiểm tra việc quản lý sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản; phát ngăn chặn hành vi vi phạm luật tài chính, kế tốn Phổ biến, hướng dẫn, đạo, kiểm tra trạm phận kinh doanh trực thuộc chi nhánh việc huy động sử dụng có hiệu loại vật tư vốn, thực chế độ tài kế toán ban hành; xác lập hồ sơ, tài liệu, chứng từ kế tốn, thu nhập, xử lý thơng tin, số liệu kế toán theo chế độ kế toán quy định Thực nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, cấp tổ chức triển khai thực chế độ, sách người lao động; tốn hạn khoản vay, cơng nợ; thực chế độ kiểm tra, kiểm soát bảo vệ tài sản, vật tư, tiền vốn Theo dõi thu, chi, theo dõi cơng nợ ngày, có biện pháp xử lý công nợ không thực theo hợp đồng kinh tế ký kết đề xuất biện pháp giải nợ khó địi; trường hợp thiếu hụt, mát, hư hỏng tài sản Lập báo cáo tài theo luật kế tốn kiểm tra xác báo cáo phịng khác lập có liên quan đến công tác TCKT Định kỳ tổ chức kiểm kê đánh giá lại tài sản, kho quỹ Trích KHTSCĐ theo quy định Tham gia lý, nhượng bán TSCĐ Thực công tác lưu trữ, bảo quan hồ sơ tài liệu, chứng từ kế toán, số liệu kế tốn đảm bảo bí mật, an tồn theo quy định pháp luật, quy định Ngành quy chế làm việc Chi nhánh 3.Phòng kinh doanh: Kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tư: + Chủ động điều tra kinh tế, phối hợp với phòng, trạm để xây dựng kế hoạch sản xuất vận tải, sản xuất ngồi vận tải, kế hoạch chi phí vận doanh… + Đề xuất giao nhiệm vụ kế hoạch cho trạm thực có biện pháp đạo, kiểm tra + Giúp giám đốc điều hành công tác sản xuất hàng ngày + Lập , quản lý thực dự án đầu tư, sữa chữa cơng trình kiến trúc, trang thiết bị + Trực dõi, giám sát nghiệm thu công trình, hợp đồng sữa chữa, bảo trì bảo dưỡng + Soạn thảo báo cáo sơ, tổng kết xây dựng phương hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh + Thẩm đình đề nghị, trù mua sắm, sữa chữa… + Xây dựng quy hoạch chiến lược phát triển chi nhánh tương lai Kỹ thuật nghiệp vụ: + Xây dựng quy trình tác nghiệp hàng hóa; quy trình giải cố + Giúp giám đốc ban hành quy định công tác xếp đỡ, vận chuyển mặt hàng mới, hướng dẫn đạo việc xếp đỡ hàng hóa tải, dài nặng + Xây dựng biện pháp đảm bảo an toàn, chống tai nạn, trở ngại, cố phù hợp với giai đoạn trang thiết bị hữu đơn vị ga + Giúp giám đốc vạch lịch kiểm tra định kỳ bất thường trang bị kỹ thuật, kiểm tra việc chấp hành quy trình, quy tắc, cơng tác nội nghiệp + Phối hợp với phịng tổ chức hành tổ chức giáo dục nghiệp vụ, hướng dẫn trạm thực văn quy định mới, biên soản đề thi, đáp án tổ chức ôn tập, sát hạch + Trực tiếp giám sát, kiểm tra chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng tác an tồn hàng hóa lao động + Chủ động đề xuất hội thảo chuyên đề khoa học kỹ thuật SXKD + Giám sát, theo dõi tham gia nghiệm thu kỹ thuật cơng trình, dự án Kinh doanh tiếp thị: xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing Nghiên cứu thị trường vận tải, điều tra kinh tế để dự báo đề xuất biện pháp phát triển giữ chặt khách hàng Xây dựng quảng bá thương hiệu công ty, chi nhánh Thu thập, xử lý thông tin phản ánh khách hàng mặt chất lượng, phục vụ, giá cả… Trưởng phòng điều hành xe: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, nhận kế hoạch vận chuyển hàng khách hàng gửi đến xếp xe vận chuyển hàng Chịu trách nhiệm điều hành, xếp xe đâu, chở hàng Báo cáo cho giám đốc tiến độ thực công việc ngày 4.Các trạm vận tải hàng hóa: − Tham mưu phương án lập kế hoạch xin cấp xe, thực việc xếp đỡ hàng hóa − Quan hệ, phối hợp tốt với phận khu vực − Tham mưu đề xuất biện pháp, phương pháp sản xuất − Thường xuyên nắm bắt thông tin kịp thời thị trường vận tải − Triển khai thực chủ trương, sách nghành − Nắm bắt tình hình khả vận chuyển khách hàng thời điểm − Thực xếp nhanh, dỡ nhanh để rút ngắn thời gian đỗ đọng ga − Thực đầy đủ chế độ thống kê, báo cáo tiêu KTKT cho ban Giám đốc cấp − Thực tốt công tác tiếp thị với phương châm : cán công nhân viên phải tiếp thị viên giỏi − Tổng hợp báo cáo đề xuất, hình thức khen thưởng 5.Trạm kinh doanh dịch vụ vận tải: − Khai thác, tiếp thị nguồn hàng có nhu cầu vận chuyển đường sắt − Chủ động xây dựng phương án sản xuất kinh doanh − Lãnh đạo, tổ chức quản lý phân công thành viên trạm thực − Đề xuất biện pháp để giới thiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty chi nhánh − Có nhiệm vụ thống kế, phân tích báo cáo kết qua tiêu sản xuất kinh doanh − Theo dõi xử lý công nợ theo nội dung hợp đồng kinh tế ký kết − Bảo quản khai thác hiệu tài sản, vật tư, phương tiện thiết bị đơn vị giao − Tham gia hoạt động đoàn thể; thực tốt nội quy CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHI NHÁNH VTHHĐS 3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 3.1.1 Các yếu tố trị pháp luật Ngồi yếu tố trị pháp luật có ảnh hưởng chung đến hoạt dộng kinh doanh tất cơng ty đình cơng, biểu tình, chiến tranh, hệ thống văn Luật quy định việc kê khai nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập, văn Luật quy định tiền công, tiền lương cơng nhân viên, nghĩa vụ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên cơng ty… Thì cơng ty Tuấn Hiệp cịn bị ảnh hưởng số văn pháp luật khác quy định riêng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải dịch vụ giao nhận hàng hóa văn Luật quy định điều kiện tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Yếu tố trị pháp luật tác động cách tổng qt đến hoạt động kinh doanh cơng ty Nó cịn định hướng cho cơng ty thực phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ 3.1.2 Các yếu tố kinh tế Tình hình khủng hoảng kinh tế năm 2007 – 2008 ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động công ty, nhu cầu dịch vụ vận tải giảm, chi phí kinh doanh tăng Biến động tăng giá xăng dầu làm tăng chi phí vận chuyển, cơng ty phải tăng giá dịch vụ để bù vào việc tăng chi phí Các yếu tố kinh tế trực tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh công ty, công ty bắt buộc phải có phản ứng nhanh chóng trước biến đổi tình hình kinh tế 3.1.3 Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ Hiện yếu tố thuộc kỹ thuật – công nghệ dần phát huy tác dụng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công ty với dàn xe ô tô mới,chất lương tàu đảm bảo được, hệ thống máy móc, đương ray hệ thống điều khiển ổn định giúp cho trình vận chuyển hàng hóa thuận tiện hơn, tài xế an tâm chạy xe Việc máy móc chạy tốt, hư hỏng làm cho chi phí sửa chữa giảm làm tăng hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho công ty 3.1.4 Các điều kiện tự nhiên sở hạ tầng Các yếu tố thuộc tự nhiên khí hậu, sơng ngịi, đất cát,… Là yếu tố mà người can thiệp, biến đổi theo chiều hướng tích cực có lợi cho hoạt động kinh doanh Các yếu tố có ảnh hưởng chung đến tất cơng ty, doanh nghiệp Nó làm ảnh hưởng đến khả làm việc người, hiệu xuất làm việc máy móc Các tượng nắng, mưa, bão,… gây đình trệ cơng việc, mà cơng ty chi nhánh hhds không tránh khỏi ảnh hưởng yếu tố tự nhiên Các điều kiện sở hạ tầng giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải công ty lợi Hệ thống giao thơng, cơng trình giao thơng thị phát triển làm cho việc lưu thơng dễ dàng hơn, giảm chi phí sửa chữa xe kéo dài tuổi thọ xe Như làm tăng hiệu kinh doanh cho công ty 3.1.5 Các yếu tố văn hóa xã hội Các yếu tố văn hóa xã hội tính cách người vùng miền, cách sống, tín ngưỡng, phong tục, nề nếp, thói quen làm việc, đặc điểm văn hóa cơng sở ảnh hưởng tới cách thức làm việc, cần phải tôn trọng, lưu ý đặc điểm để quản lý công việc tốt 3.2 Môi trường vi mô 3.2.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty • Nhu cầu thị trường dịch vụ công ty Nhu cầu thị trường có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh cơng ty Nó có ảnh hưởng tới sản lượng kinh doanh, chiến lược phát triển công ty Mọi hoạt động kinh doanh công ty nhu cầu thị trường Đối thủ cạnh tranh công ty cabin, chassi Trong TP.Hồ Chí Minh 600,000 2 cabin, thùng xe tơ Trong TP.Hồ Chí Minh 600,000 12 chassi Trong TP.Hồ Chí Minh 600,000 4 cabin Trong TP.Hồ Chí Minh 600,000 Sắt thép – Vật tư Bến Lức Cần Thơ 6,000,000 Hàng cơng trường Trong TP.Hồ Chí Minh 3,500,000 Cọc nhồi dài 23m, nặng 20 Trong TP.Hồ Chí Minh 10,000,000 Ống cống bê tong Trong TP.Hồ Chí Minh 9,000,000 Máy bánh xích nặng 60 Trong TP.Hồ Chí Minh 8,000,000 10 Máy công trường nặng 85,5 Trong TP.Hồ Chí Minh 22,000,000 (Nguồn từ phịng tài - kế toán) Căn vào mức giá cước vận chuyển hàng rời cơng ty thấy lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty vận chuyển hàng rời đem lại lượng doanh thu định cho công ty Đây khoản thu nhập ổn định hàng tháng, lượng hàng rời mà công ty vận chuyển tương đối ổn định qua tháng, đặc biệt hàng ô tơ 2.2.3 Cách bố trí nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải Cách bố trí nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải cơng ty bao gồm : • 01 trưởng phịng điều hành : Thơng tạo cung đường, cách tính giá cước vận chuyển, có kinh nghiệm điều hành xe, am hiểu thuộc tính xe Thực việc giao dịch với khách hàng, nhận lệnh xếp lệnh cho xe chạy • 02 nhân viên điều độ : Trong có 01 nhân viên chuyên đổi lệnh, lấy chứng từ liên quan giải vấn đề lệnh lệnh trễ hạn lấy container, lệnh hết hạn lấy container hay hạn hạ container,… 01 nhân viên đưa lệnh, đổi chi phí cho xe • Bộ phận kế tốn : Gồm 01 kế tốn quản lý chi phí xe, 01 thủ quỹ 01 kế toán xuất nhập phụ tùng kho Kế tốn chi phí chịu trách nhiệm nhập chi phí hàng ngày xe, nhập sản lượng xe Thủ quỹ chịu trách nhiệm giữ tiền công ty, đổi chi phí cho xe thơng qua nhân viên điều độ, chịu trách nhiệm quản lý nguồn tiền thu vào công ty, thu tiền hàng khách hàng Kế tốn xuất nhập phụ tùng xe có trách nhiệm kiểm tra tình hình sửa chữa, thay phụ tùng kho xe, nhập thêm phụ tùng xe gần hết chịu trách nhiệm xuất nhập dầu D/O cơng ty • Tài xế, phụ xe : Mỗi xe bố trí 01 tài xế 01 phụ xe Tài xế người chịu trách nhiệm xe hỏng hóc, mát tài sản xe, điều khiển xe, nhận lệnh kiểm tra lệnh Phụ xe có trách nhiệm giúp tài xế nhận lệnh, làm thủ tục để lấy container, vệ sinh xe sẽ, hàng tuần vào cuối tuần phải rửa xe, kiểm tra dầu, nhớt máy 2.2.4 Chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải Các khoản chi phí mà cơng ty : - Chi phí nhiên liệu phục vụ hoạt động kinh doanh vận tải : Dầu D/O, nhớt máy, mỡ xe - Chi phí sửa chữa xe : Bao gồm tất chi phí liên quan đến sửa xe : Làm máy, sơn lại xe, sửa bình điện, vá vỏ, thay lốp,… Những chi phí ghi vào chi phí hàng ngày xe gửi công ty để tốn - Chi phí bãi xe : Là tổng số tiền thuê bãi xe mà hàng tháng công ty phải trả cho chủ bãi xe cho thuê - Chi phí cầu đường : Là khoản phí cầu đường xe lưu thơng qua trạm thu phí Với tuyến đường xe thường xun qua cơng ty thực mua vé tháng cho xe, tuyến đường không qua thường xuyên thực mua vé qua trạm số tiền phí cầu đường ghi vào chi phí hàng ngày xe - Chi phí tiền lương nhân viên văn phịng tiền lương tài xế, phụ xe - Chi phí nâng hạ container : Bao gồm hai loại chi phí, loại công ty chi hộ cho khách hàng loại chi phí tính vào chi phí xe Chi phí chi hộ khách hàng gồm chi phí nâng hạ container, khoản chi tạm ứng sửa chữa container (trường hợp container bị hư hỏng hàng hóa), khoản chi thu lại khách hàng Chi phí tính vào chi phí xe gồm : Phí nâng container, phí hạ container, phí bốc xếp hàng hóa, chi phí ghi vào chi phí hàng ngày xe - Các khoản chi phí khác : Là khoản chi phí khơng thường xun khơng cố định mà cơng ty tính vào chi phí xe Đó chi phí đường, chi phí tiếp khách, chi phí văn phịng,… Bảng : Phân tích chung tình hình chi phí dịch vụ vận tải công ty qua năm 2009-2011 ĐVT : đồng Chỉ Tiêu 2009 Doanh thu dịch vụ vận tải 6,216,902,97 2010 2011 10,410,848,028 15,567,870,419 Tổng chi phí 6,012,872,89 10,225,427,663 15,244,654,830 Chi phí bán hàng, giá vồn HB 5,451,490,09 8,038,927,291 Chi phí quản lý doanh nghiệp 561,382,803 Lợi nhuận 204,030,080 12,744,550,004 2,186,500,372 2,500,104,826 323,215,589 185,420,365 (Nguồn từ phịng tài - kế tốn) Dựa vào bảng phân tích chi phí ta thấy : Tổng chi phí năm 2010 so với năm 2009 tăng 4,212,554,769 đồng, tỷ lệ tăng 70.06% Trong chi phí bán hàng năm 2008 so với năm 2007 tăng 2,587,437,200 đồng, tỷ lệ tăng 47.46%, chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2010 so với năm 2009 tăng 1,625,117,569 đồng, tỷ lệ tăng 289.48% Lý chi phí tăng công ty tăng thêm số phương tiện vận chuyển dẫn đến tăng doanh thu tăng chi phí Nhưng tốc độ tăng chi phí lại cao tốc độ tăng doanh thu dẫn đến lợi nhuận năm 2010 thấp lợi nhuận năm 2009 18,609,715 đồng, tỷ lệ giảm 9.12% Tổng chi phí năm 2011 so với năm 2010 tăng 5,019,227,167 đồng, tỷ lệ tăng 49.09% Trong chi phí bán hàng năm 2011 so với năm 2008 tăng 4,705,622,713 đồng, tỷ lệ tăng 58.54%, chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2011 so với năm 2009 tăng 313,604,454 đồng, tỷ lệ tăng 14.34% Lý tổng chi phí năm 2011 tăng công ty tăng số lượng phương tiện vận chuyển mở rộng hoạt động kinh doanh dẫn đến tăng doanh thu chi phí Tốc độ tăng doanh thu năm 2011 so với năm 2010 cao tốc độ tăng chi phí dẫn đến lợi nhuận năm 2011 cao năm 2010 137,795,224 đồng, tỷ lệ tăng 74.32% Bảng : Phân tích nhận tố ảnh hưởng tới chi phí hoạt động kinh doanh vận tải công ty ĐVT : đồng Chỉ tiêu 2009 2010 Tỷ lệ Số lượng Tổng chi phí % 6,012,872,894 100 Số lượng 2011 Tỷ lệ Số lượng % Tỷ lệ % 10,225,427,663 100 15,244,654,830 100 Chi phí 3,699,604,922 61.53 nhiên liệu 5,872,883,043 57.43 7,715,282,838 50.61 Chi phí sửa chữa 595,970,107 9.9 1,240,491,309 12.13 1,050,354,356 6.89 Chi phí tiền lương 976,258,000 16.24 2,037,216,500 19.92 3,292,953,600 21.6 Chi phí khấu hao 94,257,669 1.57 194,371,375 1.91 617,628,652 4.05 Chi phí khác 646,782,196 10.76 880,465,436 8.61 2,568,435,384 16.85 (Nguồn từ phịng tài - kế tốn) Dựa vào bảng ta thấy, mức độ ảnh hưởng nhân tố chi phí tới hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải khác Trong khoản chi phí chiếm tỷ lệ cao qua năm chi phí nhiên liệu chi phí tiền lương.Qua năm 2009,2010 2011 thấy chi phí nhiên liệu ngày tăng số lượng, xét tỷ lệ lại giảm Lý số lượng phương tiện vận chuyển tăng, làm cho chi phí nhiên liệu tăng, khoản chi phí khác ngồi chi phí nhiên liệu lại tăng theo tăng cao mức tăng chi phí nhiên liệu Đánh giá chi phí tiền lương ta thấy chi phí tiền lương qua năm 2009, 2010 2011 tăng lên qua năm, đồng thời tỷ lệ ngày tăng lên Ngồi hai loại chi phí nhiên liệu chi phí tiền lương cịn có chi phí sửa chữa, chi phí khấu hao chi phí khác Các loại chi phí thường tăng lên số lượng tăng lên tỷ lệ chiếm giữ tổng chi phí mà cơng ty cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa 2.2.5 Hiệu sử dụng vốn hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa Phân tích hiệu sử dụng vốn nhằm mục đích đánh giá hiệu vốn kinh doanh so với doanh thu, so với lợi nhuận đồng thời xác định tốc độ chu chuyển vốn trình sử dụng vốn kinh doanh Đối với công ty việc hạch tốn vốn, doanh thu chi phí hai hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập tách biệt nên ta xác định hiệu sử dụng vốn hoạt động kinh doanh Để xác định hiệu sử dụng vốn ta dùng hệ số doanh thu so với vốn kinh doanh (S/A), hệ số lợi nhuận so với vốn kinh doanh (ROA), hệ số doanh thu so với vốn lưu động (S/C), hệ số lợi nhuận so với vốn lưu động (ROC), hệ số doanh thu so với vốn chủ sở hữu (S/E), hệ số lợi nhuận so với vốn chủ sở hữu (ROE) Những hệ số lớn chứng tỏ hoạt động kinh doanh công ty hiệu Dưới bảng phân tích hiệu sứ dụng vốn kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty Tuấn Hiệp Bảng 10 : phân tích hiệu sử dụng vốn kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty Chỉ tiêu 2009 2010 2011 S/A 4.98 5.48 2.99 ROA 0.16 0.10 0.05 S/C 12.05 17.64 5.06 ROC 0.41 0.31 0.09 S/E 8.81 11.78 14.16 ROE 0.34 0.23 0.28 Hệ số vòng quay vốn lưu động 9.94 13.54 4.19 Số ngày chu chuyển vốn lưu động 36.22 26.58 85.98 Phân tích chung Hiệu sử dụng vốn lưu động Hiệu sử dụng vốn CSH Qua bảng phân tích hiệu sử dụng vốn kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty ta thấy, nhìn chung hiệu sử dụng vốn công ty tốt, hệ số doanh thu so với vốn kinh doanh, doanh thu so với vốn lưu động doanh thu so với vốn chủ sở hữu lớn Nhưng hệ số lại không qua năm hệ số lợi nhuận so với vốn kinh doanh, lợi nhuận so với vốn lưu động lợi nhuận so với vốn chủ sở hữu lại có xu hướng giảm qua năm Qua cho thấy, cơng ty đạt hiệu doanh thu, chi phí phải bỏ cịn cao dẫn đến lợi nhuận thu thấp 2.3 Đánh giá mặt chưa hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty 2.3.1 Những mặt Qua trình hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa kể từ bắt đầu hoạt động nay, công ty đạt bước phát triển cao Có thể kể đến thành tích mà cơng ty đạt : - Doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa qua năm liên tục tăng tăng cao năm gần - Số lượng phương tiện vận chuyển ngày tăng lên qua năm, hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa ngày mở rộng - Lượng khách hàng ngày ổn định, mối hàng lớn ngày nhiều Khả đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách hàng cơng ty ngày cao Uy tín cơng ty nâng lên nhiều - Tình hình nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty ổn định đáp ứng yêu cầu công việc - Phương tiện vận chuyển công ty tân trang, sửa chữa toàn giúp cho việc vận chuyển đảm bảo an tồn - Tình hình tài cơng ty ln ổn định đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải công ty - Khả cạnh tranh công ty tăng lên nhiều, chứng ngày có nhiều khách hàng lớn tìm đến với dịch vụ vận tải cơng ty 2.3.2 Những mặt chưa Bên cạnh kết đạt hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty cịn số mặt chưa cần phải có biện pháp để khắc phục kịp thời để mang lại hiệu kinh doanh cao - Doanh thu qua năm công ty tăng cao lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty lại tăng thấp, khơng tương xứng với mức tăng doanh thu Chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cịn cao - Tuy lượng khách hàng cơng ty ổn định có tình trạng số khách hàng bỏ chừng không sử dụng dịch vụ công ty mà quay sang sử dụng dịch vụ công ty khác - Việc quản lý chi phí chưa tốt dẫn đến chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cịn cao - Trong năm 2011 cơng tác bảo trì, bảo dưỡng xe cịn chưa tốt dẫn đến việc xe gặp nhiều trục trặc dẫn đến hỏng xe đường dễ gây tai nạn - Tình hình th bãi đậu xe cơng ty gặp nhiều khó khăn lượng phương tiện vận chuyển tăng cao, công ty chưa giải vấn đề bãi xe cho xe đậu vào ngày nghỉ - Trình độ quản lý phận điều hành xe nhiều hạn chế, cách xếp, bố trí nhân lực khơng cịn phù hợp hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty mở rộng phát triển - Hoạt động marketing quảng cáo công ty chưa thật mang lại hiệu CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY 1.1 Ưu Điểm Là cơng ty Kinh doanh dịch vụ vận tải dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, đứng trước nhu cầu phát triển nước nói chung nhu cầu vận chuyển, trao đổi bn bán hàng hóa quốc gia nói riêng Cơng ty có bước phát triển nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu địi hỏi ngày cao tình hình Cơng ty nhanh chóng điều chỉnh xếp lại cách hợp lý mơ hình kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý, giảm chi phí, thực tính lương doanh thu nhân viên tài xế thực việc trả lương theo trình độ, vị trí quản lý, thời gian lao động nhân viên khác Đầu tư vốn có trọng tâm có trọng điểm, khoản đầu tư hợp lý Công tác điều hành sản xuất kinh doanh động, nhạy bén chủ động trước tình hình biến động thị trường, kịp thời điều chỉnh đưa giải pháp đắn để hạn chế tác động tiêu cực tình hình biến động thị trường 1.2 Nhược điểm Cơng tác quản lý điều hành công ty đạt số hiệu số hạn chế định : - Chưa có hệ thống thu thập thơng tin, ý kiến phản hồi từ khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty - Chưa có biện pháp tốt để khai thác tốt khả nhân viên công ty - Chưa ổn định tình hình thuê mướn bãi đậu xe - Chưa tập trung vào việc hoạch định chiến lược quán để làm sở đạo, định hướng phát triển trung hạn dài hạn theo nhu cầu nhiệm vụ mới, phần hạn chế việc xây dựng kế hoạch hàng năm kế hoạch đầu tư phát triển - Các hoạt động marketing quảng cáo chưa hợp lý chưa mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh công ty GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh Nguồn nhân lực công ty đáp ứng yêu cầu công việc cơng ty, cơng ty có định hướng phát triển tương lai nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc công ty mặt số lượng lẫn chất lượng Đặc điểm nhân lực hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khác biệt với ngành kinh doanh khác, nên yêu cầu lực người lao động khác Cơng ty cần có biện pháp nhằm nâng cao khả làm việc nhân viên tạo mối gắn bó lâu dài nhân viên công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên học thêm để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu công việc Công ty cần phải có kế hoạch nhân tương lai cho phù hợp với tình hình phát triển công ty Công ty cần đặt mục tiêu nâng cao chất lượng đầu vào nữa, cần phải xây dựng đặt yêu cầu tuyển dụng nhằm đánh giá ứng viên nộp hồ sơ vào ứng tuyển vị trí công ty Cụ thể yêu cầu tuyển dụng : - Yêu cầu trình độ, cấp phải có; - Yêu cầu chứng chứng tin học, chứng anh văn,…; - Yêu cầu sức khỏe : Phải có giấy khám sức khỏe, không mắc bệnh truyền nhiễm,…; - Yêu cầu độ tuổi ; - Yêu cầu kinh nghiệm làm việc; - Là người động, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm cao có khả làm việc theo nhóm 2.2 Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Các tiêu dùng để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty : - Chỉ tiêu biến động giá cước dịch vụ so với thay đổi doanh thu : Xác định việc tăng, giảm giá cước dịch vụ có tác động tới doanh thu cung cấp dịch vụ công ty, xác định tính đắn việc điều chỉnh giá giúp cho cơng ty xây đựng sách giá hợp lý - Tốc độ phát triển dịch vụ so với thay đổi doanh thu : Tốc độ phát triển dịch vụ tăng lên quy mô hoạt động kinh doanh (tăng lên mặt số lượng phương tiện), tăng lên lĩnh vực hoạt động thời gian thực dịch vụ Mục tiêu việc đánh giá nhằm xác định có nên phát triển cần phải cắt giảm hoạt động kinh doanh công ty - Mức tăng doanh thu so với mức tăng lợi nhuận : Nếu doanh thu tăng cao mà lợi nhuận lại giảm hay tăng thấp cơng ty cần phải tìm hiểu rõ ngun nhân sao, từ nêu biện pháp khắc phục - Mức độ hồn thành cơng việc giao nhân viên : Tiến hành phân công công việc xác định thời gian hồn thành cơng việc Nhằm mục đích kiểm tra, theo dõi tiến độ thực công việc nhân viên, kiểm tra xem việc phân công công việc hợp lý chưa để có biện pháp điều chỉnh nhằm mục đích tối đa hóa thời gian làm việc nhân viên Đây tiêu để giúp công ty đánh giá nhu cầu nhân tương lai công ty 2.3 Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm sở cho công tác quản lý chất lượng Hoạt động kinh doanh dịch vụ trọng đến chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ mà không đạt theo yêu cầu khách hàng hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng lớn, lượng khách hàng ngày giảm Trong q trình hoạt động kinh doanh có khơng khách hàng công ty sử dụng dịch vụ công ty lại chuyển sang ký hợp đồng với công ty khác Như công ty số khách hàng thường họ quay lại sử dụng dịch vụ cơng ty Vậy cơng ty cần phải tìm hiểu xem lý mà khách hàng lại không thuê công ty làm dịch vụ cách điện thoại trực tiếp hay gửi mail hỏi thăm, gửi mail thông báo việc thay đổi giá cước hay gửi thư cảm ơn tới khách hàng Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng để chấn chỉnh kịp thời thiếu sót hay mặt tiêu cực q trình cung cấp dịch vụ, qua có biện pháp khắc phục giữ lịng tin khách hàng dịch vụ công ty Cơng ty xây dựng cho website riêng để nhận ý kiến đóng góp trực tiếp khách hàng, hay tạo mail riêng nhận thông tin phản hồi khách hàng đồng thời vào mà có định kiểm điểm nhân viên làm sai hồn thiện chất lượng dịch vụ cơng ty 2.4 Tăng cường đầu tư để đại hóa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ Qua trình sử dụng phương tiện vận tải cơng ty bị hao mịn dẫn đến dễ hư hỏng, với phương tiện vận chuyển bị giới hạn số năm sử dụng Nên cơng ty phải có kế hoạch sử dụng, thay lý phương tiện cũ hết hạn sử dụng nhằm thu lượng vồn để đầu tư vào hoạt động khác Việc thay phương tiện vận chuyển cần phải phù hợp với nhu cầu thị trường, phù hợp với địa hình đường xá Việt Nam Cơng ty vào loại hàng hóa cơng ty thường vận chuyển hàng có trọng lượng, kích cỡ sao, cung đường vận chuyển có tốt hay khơng? 2.5 Xây dựng sách khuyến để khuyến khích khách hàng Có thể dùng sách chi hoa hồng cho khách hàng có số lượng hàng vận chuyển lớn hay sách chi hoa hồng “doanh thu khách hàng mới” cho khách hàng giới thiệu khách hàng tiến hành phân bậc khách hàng (Khách hàng bậc 1, khách hàng bậc 2, khách hàng bậc 3,…) để dễ dàng việc tính tốn mức thưởng hoa hồng Việc thực chi hoa hồng, chi thưởng cho khách hàng giới thiệu khách hàng cho công ty nhằm mục đích gia tăng số lượng khách hàng, bên cạnh sử dụng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu dịch vụ công ty khách hàng khác chưa khách hàng công ty Việc làm phát huy hiệu cao cơng ty khơng cần phải trực tiếp tìm khách hàng mà khách hàng khách hàng cũ giới thiệu, bên cạnh trì mối quan hệ cơng việc khách hàng cũ 2.6 Thực liên doanh, liên kết Tiến hành liên doanh, liên kết với công ty khác hoạt động lĩnh vực vận chuyển để giành lấy thị trường chiếm lấy ưu thị trường định Cách thức góp vốn liên kết thành lập cơng ty hợp danh, hay đơn giản việc bắt tay thực dịch vụ, không cạnh tranh với nhau, chia sẻ lượng hàng hóa cho lượng hàng q nhiều khơng thể cung cấp dịch vụ cho tất khách hàng Chính việc liên doanh, liên kết làm cho hoạt động công ty phát triển hơn, tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định hơn, bên cạnh đảm bảo khả cung cấp dịch vụ công ty, công ty không cần phải đầu tư thêm số lượng phương tiện vận chuyển lớn nhận vận chuyển cho lơ hàng lớn đến trăm container KẾT LUẬN CHUNG Hoạt động kinh doanh dịch vụ có vai trị quan trọng phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh nói riêng Đối với công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ khoản chi phí phải bỏ cho hoạt động kinh doanh thấp lợi nhuận thu cao Chính yếu tố mà Việt Nam hoạt động kinh doanh dịch vụ diễn sôi tất ngành, lĩnh vực, tạo lên cạnh tranh căng thẳng công ty với Kinh doanh dịch vụ vận tải dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập phải cạnh tranh gay gắt để giành lấy khách hàng Thơng thường cơng ty có hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa mở thêm hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập tồn phát triển cơng ty phải có đường lối kinh doanh đắn, phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Công ty công ty thành lập năm 2005, hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quy mơ nhỏ Nhưng khơng mà khả cạnh tranh cơng ty yếu Thực tế cho thấy kể từ thành lập hoạt động kinh doanh công ty phát triển phát triển mạnh năm gần Qua cho thấy khả lãnh đạo tài tình máy lãnh đạo công ty Từ công ty nhỏ bé dám nhận vận chuyển lơ hàng nhỏ, lẻ công ty phát triển nhiều nhận vận chuyển lơ hàng lớn với hàng trăm container Cùng với việc mở rộng thêm hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đem lại ổn định nguồn hàng cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty Qua q trình thực tập tìm hiểu cơng ty em nhận thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thị trường Những biện pháp mà công ty đưa nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ thu lại kết tích cực Nhưng bên cạnh cịn có tồn bất cập mà công ty mắc phải Bằng kiến thức học em xin đóng góp vài ý kiến nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty đạt hiệu cao Một lần em xin chân thành cảm ơn toàn thể anh, chị làm việc công ty thời gian vừa qua giúp đỡ hướng dẫn em tận tình giúp em hiểu rõ hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp = = = = = KẾT THÚC = = = = ... trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gịn • Chương 3: Những giải pháp, đề xuất đề nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài Gịn CHƯƠNG... CỦA CHI NHÁNH VẬN TẢI HÀNG HÓA ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM TỚI 4.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009-2011 Trong năm 2009, 2010 hoạt động kinh doanh chủ yếu chi nhánh vận tải hàng hóa. .. TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA TẠI CHI NHÁNH VẬN TẢI HÀNG HĨA ĐƯỜNG SẮT SÀI GỊN ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CHI NHÁNH VẬN TẢI HÀNG HĨA ĐƯỜNG SẮT SÀI GỊN