Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP.doc

Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TO

Trờng đại học kinh tế quốc dân KHOA QUảN TRị KINH DOANH

  

chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Đề tài:

những giải pháp nhằm NÂNG CAO hiệu quả HOạT ĐộNG KINH DOANH CủA CôNG TY TNHH

dịch vụ HàNG HOá TOP

Giáo viên hớng dẫn : GVC NGUYễN THị Tú

Sinh viên thực hiện : HOàNG THANH SƠN

Lớp : cn 44A

Hà Nội - 2006

Lời mở đầu

uá trình chuyển đổi nền kinh tế nước ta từ nền kinh tế kế hoạch hoátập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lýcủa Nhà nước đã đặt mỗi doanh nghiệp, mỗi thành phần kinh tế nước tatrước nhiều thách thức mới Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệphoạt động kinh doanh có nhiều thuận lợi nhưng cũng gặp không ít khókhăn và phức tạp Đặc biệt trong điều kiện hiện nay, khi nền kinh tế thịtrường nước ta ngày càng phát triển, doanh nghiệp thường phải đối mặt với

sự biến động thường xuyên của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gaygắt giữa các doanh nghiệp Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển, doanhnghiệp luôn luôn phải tìm mọi biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinhdoanh

Q

Trong khuôn khổ một đề tài thực tập tốt nghiệp, em chọn đề tài:

"Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của

công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP" Đề tài đã phản ánh tình hình kinh

doanh của Công ty trong thời gian qua, nêu ra những ưu nhược điểm vàtồn tại để từ đó đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanhcủa Công ty trong thời gian tới

PHẦN I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA TOP

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Chi nhánh công ty dịch vụ hàng hoá TOP là một doanh nghiệp tư nhân,

là tổ chức sản xuất kinh doanh và hạch toán kinh tế độc lập

Địa chỉ của chi nhánh: Số A18 Nguyên Hồng, Phường Láng Hạ, QuậnĐống Đa, Thành phố Hà Nội

Điện thoại:7731716 Fax:7731717

Công ty được thành lập theo quyết định số 0112007140 SỞ KẾHOẠCH ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Cấp ngày: 26-11-2001Chi nhánh hoạt động theo uỷ quyền của Công ty TNHH DỊCH VỤHÀNG HOÁ T.O.P

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 410201065

Do: phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày: 2000

30-9-Địa chỉ trụ sở chính: 115 TÂN VĨNH - PHƯỜNG 6 - QUẬN4 - TP HỒCHÍ MINH

Luật tổ chức Chính phủ ngày 30/09/1992

- Quy chế giải thể và thành lập Doanh nghiệp nhà nước ban hànhkèm theo Nghị định số 388/HĐBT ngày 20 tháng 11 năm 1991 của HĐBT,nay là Chính phủ Thông báo đồng ý thành lập Doanh nghiệp nhà nước số79/TB ngày 13 tháng 09 năm 1993 của văn phòng chính phủ

Ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty đã gặp rất nhiều những khókhăn như: Sự tiếp cận thị trường gặp những khó khăn trở ngại nhất định,

do khách hàng còn chưa biết đến công ty Những bỡ ngỡ trong thời gianđầu làm việc của đội ngũ nhân viên mới

Trong quá trình hoạt động do sự thay đổi biến động của cơ chế thịtrường do sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Doanh nghiệp trong và ngoàinước, do nhu cầu về chất lượng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụngày một cao trước tình hình đó lãnh đạo công ty dưới sự chỉ đạo củaTổng giám đốc, công ty đã kịp thời đưa ra những biện pháp chiến lượcnhằm đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ, đáp ứng thoả mãn nhu cầucủa khách hàng, đồng thời nâng cao tính cạnh tranh của Công ty, như: mởrộng thị trường kinh doanh của công ty sang nhiều địa bàn khác như: HảiPhòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh và một số tỉnh miền Trung tuyển thêmnhững cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, áp dụng côngnghệ cao của khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý và kinh doanh Nhờthế mà đến nay, công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P đã trở thành một công tymạnh cả về quy mô, uy tín, và chất lượng

Trong bất kỳ một công ty nào thì vốn luôn là yếu tố quan trọng có ýnghĩa quyết định trong việc tồn tại, phát triển của công ty, đối với Công tyDịch vụ T.O.P Hà Nội cũng vậy

Năm 2001 sau khi được thành lập công ty có vốn kinh doanh là 2174Trđ trong đó vốn cố định: 1000 (Trđ), Vốn lưu động là: 1174 (Trđ) Nguồnvốn của công ty chủ yếu dựa vào sư đóng góp của cac thành viên trongcông ty và do công ty mẹ tài trợ Cho đến nay tổng số vốn của công ty đãtăng lên là 3650 trđ trong đó số vốn lưu động là 1670 trđ Điều đó cho thấycông ty hoạt động là tương đối có hiệu quả

Nguồn hình thanh vốn của công ty trong năm 2005:

Đvt: vnd

01 I Các khoản phải thu

13 III Vốn chủ sở hữu

1.1 Cơ cấu tổ chức.

Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P được tổ chức theo một cơ cấu đơngiản,dễ quản lý Sơ đồ mô tả cơ cấu tổ chức của Công ty:

- Giám đốc công ty: Là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách

nhiệm trước Nhà nước về toàn bộ hoạt động của công ty Giám đốc công

ty có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theonguyên tắc đơn giản, gọn nhẹ và hiệu quả

-Phó giám đốc: là người giúp việc cho giám đốc công ty, được chỉ

định thay thế để điều hành và chịu trách nhiệm trước giám đốc Các phógiám đốc thực hiện trách nhiệm và quyền hạn theo chức năng của mình

-Phòng tài chính kế toán: Tổ chức các hoạt động về tài chính kế

toán, phân tích đánh giá và báo cáo tình hình hoạt động tài chính của công

ty Kiểm tra hướng dẫn việc thực hiện chế độ tài chính kế toán và công táctài chính kế toán của các đơn vị trực thuộc, đồng thời cung cấp số liệu kịpthời, đầy đủ và chính xác cho Ban giám đốc Công ty để điều hành hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty

-Phòng quản lý dự án: Có trách nhiệm lập các dự án sản xuất kinh

doanh của doanh nghiệp Phòng này còn có nhiệm vụ giám sát hoạt độngcung cấp dịch vụ

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC

THỨ NHẤT

PHÓ GIÁM ĐỐC THỨ HAI

Phòng tiếpnhận

và sử lý

tờ khai

Phòng tài chính

kế toán

Phòng hành chính y tế

Phòng quản lý

dự án

-Phòng tổ chức lao động tiền lương: Tổ chức và quản lý lao động,

tiền lương trong công ty Phòng tổ chức lao động kế hoạch tiền lương củacông ty có nhiệm vụ thực hiện các chính sách đãi ngộ về vật chất đối vớinhững lao dộng trong công ty,phòng còn có nhiệm vụ tổ chức cơ cấu laođộng trong công ty ngoài ra còn chịu trách nhiệm về mặt quản lý hồ sơ,

lý lịch của cán bộ công nhân viên trong công ty, hàng ngày phải theo dõi

và quản lý nhân sụ tại công ty

-Phòng Marketing: Có nhiệm vụ phân tích, dánh giá thị trường, và

tiếp thị mặt hàng dịch vụ kinh doanh của Công ty tới khách hàng, tìm hiểu

và đánh giá tiềm lực của khách hàng Đây là phòng có vai trò rất quantrọng đối với Công ty, quyết định tới sự thành đạt của Công ty

-Phòng tiếp nhận và sử lý tờ khai: Do mặt hàng dịch vụ chính mà

công ty cung cấp là các dịch vụ về vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩunên đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối về nội dung của tờ khai hải quan, nênCông ty thành lập phòng này với nhiệm vụ để kiểm tra nội dung của tờkhai hải quan mà khác hàng cung cấp để kịp thời phát hiện những sai sót

có thể sẩy ra và thông báo lại cho khách hàng kịp thời sửa chữa

-Phòng hành chính y tế: Có trách nhiệmvề mặt quản lý hành chính

của công ty, tổ chức những cuộc gặp với khác hàng, với bạn hàng trong vàngoài nước, chịu trách nhiêm chăm lo sức khoẻ cho cán bộ, công nhân viêntrong công ty

Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn.

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

vụ thương mại; Mua bán hoá chất (trừ hoá chất độc hại mạnh), vật tư, phụtùng ngàng công nông nghiệp, hạt nhựa, sợi lưới, hàng thủ công mỹ nghệ,

gốm sứ, thực phẩm công nghệ, rau quả, máy móc công nghiệp, hàng trangtrí nội ngoại thất, đồ trang sức, vật tư nghành giấy, văn phòng phẩm, cácloại bằng nhựa-gỗ-kính-nhôm, thuỷ-hải sản, quần áo may sẵn, giầy dép cácloại, tơ sợi, lưới đánh cá, bàn ghế, bách hoá; sản xuất giầy dép băng da;sản xuất, lắp ráp máy nổ, máy phát điện, máy móc phục vụ ngành xâydựng; cung ứng tầu biển: vật tư nhiên liệu, lương thực, thực phẩm cho tầu;đại lý tầu biển (chỉ hoạt động khi có đủ điều kệun kinh doanh theo quiđịnh của pháp luật)

1.2.2 Nhiệm vụ.

Tuỳ theo từng thời kỳ khác nhau mà Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P

có các nhiệm vụ khác nhau,hiện tại công ty có các nhiệm vụ sau:

- Xây dựng và tỏ chức thực hiện kinh doanh các sản phẩm hànghoá dịch vụ theo quy định của luật pháp

- Khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn, đảm bảo đầu tư làmtròn nghĩa vụđối với ngân sách nhà nước và đảm bảo nâng caođời sống cho cán bộ, công nhân viên trong công ty

- Tuân thủ các chính sách quản lý kinh tế của nhà nước

- Nghiên cứu thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng hànghoá, dịch vụ, mở rộng thị trường, đổi mới trang thiết bị, nâng cấpcác cửa hàng để dáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày càngcao

- Thực hiện tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độchuyên môn cho người lao động và đảm bảo an toàn lao động,trật tự xã hội, ngoài ra vì là một khâu trong quá trình lưu thônghàng hoá nên công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP có nhiệm vụ

tổ chức tốt công tác cung ứng và tiêu thụ hàng hoá,

2 Một số đặc điểm về sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

2.1 Dịch vụ giao nhận là sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty Người giao nhận là gì?

Khởi đầu, là đại lý uỷ thác thay mặt nhà xuất nhâph khẩu thực hiệnnhững nhiệm vụ như bốc dỡ hàng hoá, lưu kho hàng hoá thu xếp việcchuyên trở nội, thanh toán cho khách hàng của mình

Tuy nhiên, việc mở rộng quan hệ buôn bán quốc tế và việc phát triển cácphương thức vận tải trong những năm tiếp sau dẫn đến việc mở rộng phạm

vi hoạt động của người giao nhận Ngày nay, anh ta đóng vai trò quantrọng trong thương mại quốc tế

Những dịch vụ mà người giao nh n phục vụ có thể bao gồm từ công việcbình thường và đơn giản như lưu cước hay làm thủ tục thuế quan cho đếnlàm chọn gói các dịch vụ cho toàn bộ quá trình vận tải và phân phối hàng

2.2 Phạm vi các dịch vụ giao nhận.

mình tham gia bất cứ khâu thủ tục và chứng từ nào đó, thông thường ngườigiao nhận thay mặt anh ta lo liệu quá trình vận chuyển hàng hoá qua cáccông đoạn Người giao nhận có thể làm các dịch vụ trực tiếp hay thông quanhững người ký hợp đồng phụ hay những đại lý mà họ thuê Người giaonhận cũng sử dụng những đại lý của họ ở nước ngoài Những dịch vụ nàynói gọn là:

2.2.1 Thay mặt người gừi hàng (người xuất khẩu) theo những chỉ dẫn của người gửi hàng, người giao nhận sẽ:

- Chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên trở thíchhợp.

- Lưu cước với người chuyên trở đã chọn lọc

- Nhận hàng và cấp các chứng từ thích hợp như:

+ Giấy chứng nhận hàng hoá của người giao nhận

+ Giấy chứng nhận chuyên trở của người giao nhận v.v

- Nghiên cứu những điều khoản trong tín dụng thư và tất cả những luật

lệ của chính phủ áp dụng cho việc giao hàng ở nước xuất khẩu, nướcnhập khẩu cũng như ở bất cứ nước quá cảnh nào và chuẩn bị tất cảnhững chứng từ cần thiết

- Đóng gói hàng hoá có tính đến tuyến đường, phương thức vận tải,bản chất của hàng hóa và những luật lệ áp dụng (nếu có), ở nước xuấtkhẩu, nước quá cảnh, nước gửi hàng đến

- Lo liệu việc lưu kho hàng hoá nếu cần

- Cân đo hàng hoá

- Lưu ý người gửi hàng cần phải mua bảo hiểm và nếu ngưòi gửi hàngyêu cầu thì mua bảo hiểm cho hàng

- Vận chuyển hàng hóa đến cảng, lo liệu việc khai báo hải quan, lo cácthủ tục chứng từ liên quan và giao hàng cho người chuyên trở

- Lo việc giao dịch ngoại hối nếu có

- Thanh toán phí và các chi phí khác bao gồm cả tiền cước

- Nhận vận đơn đã ký của người chuyên trở giao cho người gửi hàng

- Thu xếp việc chuyển tải trên đường nếu cần

- Giám xát việc vận chuyển hàng hoá trên đường đưa tới người nhậnhàng thông qua những mối liên hệ với người chuyên trở và đại lý củangười giao hàng ở nước ngoài.

- Ghi nhận những tổn thất của hàng hoá nếu có

- Giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyên trở vềtổn thất hàng hoá nếu có

2.2.2 Thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu) Theo những chỉ dẫn giao hàng của anh ta, người giao nhận sẽ:

người nhận hàng lo liệu vận tải hàng

chuyển hàng hoá

- Thu xếp việc khai báo hải qua và trả lệ phí, thuế và những chi phíkhác cho hải quan và những nhà đương cục khác

- Giao hàng đã làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng

Bảng 1.1 DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI GIAO NHẬN

: Khai báo hàng xuất nhâp: Những chứng từ đi kèm: Yêu cầu của ngân hàng

Người tổ chức

- Những lô hàng xuất nhập và quá cảnh

- Gom hàng vận tải, hàng nặng, hàng công trình

- Lấy hàng

Bảng 1.2 DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI GIAO NHẬN

GIAO NHẬN

Cấp chứng từ vận tảiLưu cước hàng hoá

Tổ chức vận tải

Cước phí (đường sắt/ hàng

không/ đường bộ/ đường biển)

Thuê tầu - Đặt khoang

hạy điện tín cho người nhận

hàng quá cảnh

Kế hoạch xếp hàng theo lịch

tầu

Giao hàng tại địa phương

hàng tươi sống

công trình chìa khoá trao tay

2.2.4 Hàng hoá đặc biệt.

Người giao nhận thường làm nhiều loại thành phẩm bán thành phẩm,hàng sơ chế và những hàng hoá linh tinh khác giao lưu trong buôn bánquốc tế:

Vận chuyển hàng công trình: chủ yếu là vận chuyển máy móc, thiết bị

từ nơi sản xuất đến công trường xây dựng

- Dịch vụ về vận chuyển quần áo treo trên mắc

- Triển lãm ở nước ngoài: người giao nhận thường được người tổchức triển lãm giao cho việc chuyên trở hàng đến nơi triển lãm ởnước ngoài

Bảng 1.3 QUAN HỆ CỦA NGƯỜI GIAO NHẬN VỚI CÁC BÊN

Chính phủ và các nhà đương cục khác

Kiểm soát xuất nhập khẩu – Giám sát ngoại hối vận tải/

Cấp giấy phép y tế Cơ quan

lãnh sự

Người giao nhận

- Người giữ kho

- Người kinh doanh vận tải máy bay

2.3 Một số đặc điểm về dịch vụ giao nhận ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty

Sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu trong khu vực và trên thếgiới có ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ kinh doanh giao nhận Dịch vụgiao nhận là quá trình phục vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu từngười xuất khẩu đến người nhập khẩu Do đó, sự biến động trên thị trườngxuất nhập khẩu ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận Khối lượnghàng hoá xuất nhập khẩu luân chuyển trong thời kỳ nào đó tăng thì doanhthu và lợi nhuận của dịch vụ kinh doanh sẽ tăng và ngược lại Ở Việt Namhoạt động xuất nhập khẩu diễn ra mạnh mẽ ở 6 tháng cuối năm nhưng 6tháng đầu năm thì lại trầm lắng Do đó, 6 tháng đầu năm lợi nhuận củacông ty thường ít hơn so với 6 tháng cuối năm Vì vậy, tại thời điểm 6tháng cuối năm công ty tập trung huy động tối đa mọi nguồn lực để phục

vụ khách hàng

Ngoài ra sự biến động của tình hình kinh tế thế giới như: Sự thay đổi tỷgiá hối đoái, sự tăng giá dầu mỏ trên thị trường quốc tế … sẽ ảnh hưởngtrực tiếp đến hoạt động xuất nhập khẩu trong nước Do đó, nó sẽ ảnhhưởng đến hoạt động giao nhận quốc tế của công ty

3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ hàng hoá TOP

3.1 Phân tích kết quả kinh doanh.

3.1.1 Kết quả tiêu thụ hàng hoá (Doanh thu bán hàng).

Bảng phân tích tình hình doanh thu của công ty theo các đơn vị trực thuộc:

Doanh thu của công ty năm 2005 so với năm 2004 tăng 5,6% tươngứng với số tiền tăng 276,6(Trđ) Tổng doanh thu của công ty tăng là dodoanh thu của đơn vị Hà nội (Trđ), doanh thu từ xây dựng công trình cũng

tăng 6,35% tương ứng với số tiền 24,2 (Trđ) Ngoài ra doanh thu từ bánvật liệu xây dựng giảm 29,82% tương ứng với số tiền giảm 419,7 (Trđ).Nhưng do nguồn doanh thu này chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanhthu toàn công ty nên làm cho tổng doanh thu giảm không đáng kể.

3.1.2 Kết quả khảo sát về lao động và chi phí kinh doanh.

Biểu phân tích chi phí kinh doanh của công ty:

Nhìn vào biểu phân tích trên ta thấy rằng: Năm 2004 so với năm

2003 chi phí tăng 25,8trđ tương ứng với 1,1%, tỷ lệ tăng về chi phí có lớnhơn tỷ lệ tăng doanh thu, nhưng lượng tăng nàí là không đang kể,tỷ suấtchi phí giảm 0,23% làm tốc độ tăng giảm tỷ suất chi phí giảm 0,48% đãlàm cho công ty tiết kiệm được 23,73trđ

Năm 2005 so với năm 2004, ta thấy công tyđã sử dụng chi phí tăng378,3trđ tương ứng với 16% và tỉ lệ tăng chi phí vươt quá nhanh so với tỷ

lệ tăng doanh thu Mức độ tăng giảm ti suất chi phí là tăng 4,7% làm chotốc độ tăng giảm tỷ suất chi phí là 9,8 % công ty đã bị lẵng phí mất 511,6 Trđ

Nhìn chung người ta có thể thấy rằng công ty quản lý và sử dụng chiphí chưa tốt

3.1.2.2 Kết quă khảo sát về lao động.

Biểu phân tích tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty

Năm 2004 lợi nhuận tăng 7,16 % tương đương với 42 triệu đồng sovới năm 2003 Năm 2005 lợi nhuận tăng 12,74% tương đương với 80 triệuđồng.

Tỷ lệ tăng lao động lớn hơn tỷ lệ tăng doanh thu nên tình hình quản

lý và sử dụng lao động của công ty có thể nói là chưa được tốt

Tỷ lệ tăng lao động là lớn hơn tỷ lệ tăng của doanh thu chứng tỏ tìnhhình quản lý và sử dụng lao động của công ty vẫn chưa được cải thiệnđược cải thiện tốt hơn

Mặc dù vậy, tỷ lệ tăng lợi nhuận của năm 2005/2004 cao hơn tỷ lệtăng lợi nhuận của năm 2004/2005 cho thấy công ty vẫn làm ăn phát đạt vàlợi nhuận vẫn tăng hàng năm

3.1.3 Kết quả hoạt động tài chính

Biểu phân tích kết quả hoạt động tài chính của công ty:

Qua bảng trên ta nhận thấy: Thu nhập từ hoạt động tài chính năm

2004 so với 2003 giảm 20,1% tương ứng với số tiền giảm 105,3 (Trđ).Nhưng năm 2005 do có sự điều chỉnh và những chính sách hợp lý,và chútrọng niều hơn vào các hoạt động đầu tư tài chính vào nên lợi thu nhập từhoạt động này đã tăng 64,8% tương ứng với số tiền tăng 270,7 (Trđ).Chính

vì thế mà lợi nhuận từ hcác hoạt động tài chính ngày càng được cảithiện.Cụ thể: So với năm 2003 thì năm 2004 lợi nhuận từ hoạt động tàichính giảm 81,99% tương ứng với số tiền giảm 172,6trđ Nhưng sang năm

2005 so với năm 2004 lợi nhuận của doanh nghiệp đạt tỷ lệ lợi nhuận rấtcao: 660,9% tương ứng với số tiền tămg :205,5 trđ.Như vậy, nhìn chungCông ty đã sử dụng và quản lý tài chính tương đối tốt

3.1.4 Đánh giá kết quả mua và dự trữ hàng hoá

Biểu phân tích kết quả mua và dự trữ hàng hoá

Qua bảng trên ta thấy

Giá trị mua vào của năm 2004 so với năm 2003 tăng 7,1% tươngứng với số tiền tăng 31Trđ trong việc mua hoá chất, còn hạt nhựa giảm29,4% tương ứng với số tiền giảm là 110 trđ.hàng hải sản tăng 2,8% tươngừng với số tiền tăng 24 trđ.Mặt hàng rau quả tăng 5,9% tương ứng với sốtiền tăng 11trđ

Tổng giá trị hàng hoá mà công ty mua vào trong năm 2004 so vớinăm 2003 tăng 2,9% tương ứng với số tiền là 54 trđ

Năm 2005 so với năm 2004 măt hàng hạt nhựa tăng 12,9% tươngứng vơi 34trđ Hàng hải sản tăng 1,8% tương ứng với số tiền là 16 trđ Rauquả tăng 24,7% tương ứng với 46 trđ tổng giá trị hàng hoá mà công ty muavào năm 2005 so với năm 2004 tăng 6,9 % tương ứng với 124 trđ

Nhìn chung những mặt hàng này do công ty kinh doanh mang tính chất

thăm dò thị trường nên nó không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty

3.2 Một số biện pháp mà công ty TNHHdịch vụ hàng hóa TOP

đã thực hiện để đảm bảo hiệu quả kinh doanh

3.2.1 Công ty đã chọn cho mình một quy mô hợp lý và một bộ

máy quản lý tinh gọn nhưng hoạt động hiệu quả

Công ty là chi nhánh hoạt động theo uỷ quyền của công ty TNHH dịch vụ

hàng hoá TOP có trụ sở chính tại 115 Tân Vĩnh phường 6 quận 4 Thành

phố Hồ Chí Minh Mặc dù vậy, công ty vẫn có tư cách pháp nhân riêng và

hoạt động độc lập Do đó, công ty đã được trao quyền tự quyết trong các

quyết định của mình Công ty có thể chủ động trong mọi hoạt động kinh

doanh của mình, chớp lấy những cơ hội kinh doanh

Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P được tổ chức theo một cơ cấu đơn

giản, dễ quản lý Mặc dù vậy công ty phân công thật rõ ràng cho từng bộ

phận trong phòng, mỗi phòng có một chức năng, thực hiện một công đoạn

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC

THỨ NHẤT

PHÓ GIÁM ĐỐC THỨ HAI

Phòng tiếpnhận

và sử lý

tờ khai

Phòng tài chính

kế toán

Phòng hành chính y tế

Phòng quản lý

dự án

của dịch vụ Có như vậy các dịch vụ của công ty mới được chuyên mônhoá cao, làm tăng chất lượng, thu hút khách hàng.

3.2.2 Công ty đã có những biện pháp để thu hút những người tài đến phục vụ cho công ty

Trong hoạt động kinh doanh yếu tố quyết định đến sự thành bại đó là con

người Có được một đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ và tinh thần tráchnhiệm cao đối với công việc là mục tiêu mà công ty TOP mong muốn Đểđạt được những điều này, công ty đã có những biện pháp sau:

- Tăng cường đãi ngộ nhân sự để nhân viên luôn đảm bảo mức thunhập của họ để tái tạo sức lao động, nuôi gia đình và có khả năngtích luỹ

- Đối với những nhân viên tài giỏi, có tinh thần trách nhiệm đóng gópvào sự phát triển của công ty thì luôn được công ty quan tâm, cóchính sách trả lương cao cho các nhân viên đó

- Công ty đã mở những khoá đào tạo có chất lượng tốt cho nhân viên trongcông ty bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế

- Đối với những sinh viên mới ra trường, khi làm việc trong công ty đượcgửi đi học ở nước ngoài để nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ

3.2.3 Đối với những khách hàng lớn công ty đã có những hoạt động để giữ chân khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng Những hoạt động sau bán hàng luôn được công ty chú ý Nó thể hiện

được trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với kháchhàng Ngoài ra, nó còn khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tín củadoanh nghiệp trên thị trường, giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng cũ vàthu hút khách hàng mới

Hoạt động sau bán hàng của công ty bao gồm định kỳ, gửi các bản báogiá về sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty còn quy định nhân viên phảilập thẻ theo dõi khách hàng và thường xuyên liên tục liên hệ với kháchhàng để hỏi thăm tình hình sử dụng dịch vụ của công ty, nắm bắt những ýkiến phản hồi của khách hàng Công ty làm thẻ câu lạc bộ TOP cho kháchhàng, với mỗi thẻ này, khi khách hàng đi mua sắm tại một số siêu thị vàcửa hàng sẽ được ưu tiên và giảm giá, tổ chức các cuộc hội nghị kháchhàng hàng năm để ghi nhận sự đóng góp của khách hàng và tặng nhữngmón quà giá trị cho những sự đóng góp đó như những chuyến đi du lịchnước ngoài …Ngoài ra, nhân ngày lễ tết, sinh nhật của các khách hàng lớn,công ty đều gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng và các món quà đến các kháchhàng đó.

3.2.4 Công ty đã tạo cho mình bản sắc riêng đó là văn hoá doanh nghiệp.

Con người trong công ty được coi trọng và văn hoá doanh nghiệp đã tạolên bầu không khí yên bình và hợp tác giữa các thành viên Vào lúc 12 htrưa các ngày hàng tuần nhân viên ở các văn phòng của công ty đều tụ họplại cùng nhau ăn trưa Tại đó, họ có thể thoải mái chia xẻ cảm xúc, tâm sựnhư những người trong cùng một gia đình Hàng năm, công ty thường tổchức các chuyến đi du lịch dài ngày, mọi thành viên trong công ty có thểmang theo người thân trong gia đình đi cùng Điều đó, đã tạo lên sự thoảimái và vui vẻ cho mọi người

Bên cạnh đó, các nhân viên thực hiện rất nghiêm túc 4 nguyên tắc cơ bảncủa công ty đề ra

- Mọi nhân viên đều là người tốt

- Con người nhân viên ban quản lý công ty chỉ là một

- Mọi nhân viên đều được hưởng mọi thành quả của sự thành công

- Mọi người đều phải cố gắng và có trách nhiệm để ba điều trên trởthành hiện thực.

Việc tạo lập văn hoá doanh nghiệp đã phát huy tác dụng, mọi người trongcông ty đã trở lên đoàn kết, họ cố gắng hết mình trong công việc với một

tư tưởng thoả mái và đầy trách nhiệm Công ty đã thực sự trở thành giađình thứ hai của họ

4 Một số tồn tại chủ yếu về hoạt động kinh doanh của công ty 4.1 Công tác điều tra trên thị trường chưa tốt.

Từ lúc thành lập đén hết năm 2004, công ty không có phòng marketing

cũng như một bộ phận phụ trách riêng về marketing nên việc thu hút kháchhàng về với công ty không đạt hiệu quả cao, hình thức bán hàng chủ yếucủa công ty vào thời điểm đó là bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân làmột quả trình trong đó người bán tìm hiểu khám phá gợi tạo và đáp ứngnhững nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thoảđáng lâu dài cho cả hai bên thông qua hoạt động chủ yếu là giao tiếp cánhân

Hiện nay phòng marketing tuy mới được thành lập cho nên hoạt độngcòn rất yếu kém do thiếu những cán bộ có nghiệp vụ, chuyên môn sâu vềkhai thác thị trường giao nhận quốc tế

Trong thì đại ngày nay, những tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triểnnhanh chóng cùng cuộc cách mạng công nghệ mới đang từng bước làmthay đổi bộ mặt sản xuất, đời sống xã hội Đi cùng với sự thay đổi đó, vấn

đề đào tạo và phát triển là một nhu cầu không thể thiếu được đối với bất kỳmột quốc gia nào.Một xã hội tồn tại được hay không là do đáp ứng được

voeis sự thay đỏi đó, một xã hội tiến hay lùi cũng là do thấy trước sự thayđổi để kịp thời đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Mặc dù số nhân viên làm việc có trình độ đại học cao đẳng chiếm phầnlớn song chuyên môn này chưa thực sự là phù hợp với điều kiện của công

ty cũng như môi trường cạnh tranh chỉ có nhân viên được đào tạo đúngngành nhưng chủ yếu vẫn là đào tạo trong nước Một số nhân viên khôngđúng chuyên ngành nhưng vẫn có khả năng và tiềm năng làm việc nhưngchưa thực sự phát huy được khả năng của mình Làm việc vẫn ở mứcchuyên môn hoá không cao, không chuyên nghiệp hay một số nhân viênchỉ có chuyên môn về tiếng anh nhưng chuyên môn về kinh doanh dịch vụthì chưa am hiểu lắm Do vậy công ty cần có những giải pháp, biện phápđào tạo, đào tạo, đào tạo lại sao cho phù hợp với môi trường làm việc củacông ty để đáp ứng được điều kiện kinh tế hội nhập ngày nay

4.3 Việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn

yếu được hình thành từ vốn vay ngân hàng, vốn do khách hàng ứng trước

…

- Qua các hợp đồng kinh tế bán sản phẩm dịch vụ, theo quy định củacông ty Khách hàng sẽ ứng trước 50% giá bán trên hợp đồng đã ký Khikhách hàng nhận được hoàn toàn sản phẩm dịch vụ của công ty, kháchhàng sẽ trả tiếp 50% còn lại Như vậy, công ty đã nhận được một nửa tiềnứng trước của khách hàng

- Đối với vốn vay ngân hàng, nguồn vốn này thường được sử dụng

để mua sắm đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công

ty Do đó, ngân hàng thường căn cứ vào hợp đồng kinh tế ký kết giữa công

ty với các nhà cung ứng đầu vào để xem xét các phân định cho vay Qua

đó công ty cũng có thể tính toán được số vốn xác thực hơn cần thiết cho

mỗi hợp đồng Đây thường là nguồn vốn lưu động có tính chất ngắn hạn.Khi đó, ngân hàng sẽ phong toả tài khoản tiền gửi của công ty và tiền gửikhách hàng ứng trước cho công ty Thông qua ngân hàng trong thời hạnvay.

- Vốn vay của cán bộ trong công ty cũng là một vốn huy động từ bêntrong nội bộ Nguồn huy động này sẽ có hiệu quả trong các trường hợp cấpbách như để trả lương hay công tác đền bù … Nguồn huy động này đượctiến hành thông qua các hợp đồng vay vốn với lãi xuất tiền vay cao hơn lãixuất ngân hàng tại cùng thời điểm

Trên đây là các hình thức huy động vốn của công ty Nó chưa thực

sự đa dạng và phát huy hiệu quả Nó có thể đẩy công ty vào trạng thái bịđộng phụ thuộc vào đối tác kinh doanh Trong nền kinh tế thị trường môitrường kinh doanh có nhiều biến động, công ty có thể gặp rủi ro bất kỳ lúcnào thì kế hoạc tài trợ của công ty có thể bị khủng hoảng Vì vậy, công tycần phải đa dạng hoá các nguồn huy động vốn của mình

Việc sử dụng khoảng người mua ứng trước có thể gặp rủi ro cao dothị trường kinh doanh giao nhận có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu công tykhông có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thì khách hàng sẽ chọnmua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp khác Do đó, công ty có thểkhông huy động lượng vốn như đã đặt ra