TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP

TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP Xuất phát từ việc đam mê kinh doanh quần áo, năm 2009 Nguyễn Thái Bảo đã cho ra đời Peran Shop. Đặc biệt chú trọng vào tăng vẻ đẹp cho người phụ nữ, Peran Shop tập trung vào việc kinh doanh sỉ và lẻ thời trang dành cho nữ. Các loại mặt hàng chủ yếu của Peran Shop bao gồm đầm nữ, váy nữ, các loại quần áo nữ và túi xách nữ với gần 500 mẫu mã được nhập khẩu từ Quảng Châu – Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc.

TP Hồ Chí Minh, tháng 3/2014

GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI LỚP : K 22 – ĐÊM 4

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CÔNG TY

1.1 Giới thiệu chung về công ty 3

1.2 Phân tích SWOT peranshop 4

II ĐÁNH GIÁ WEBSITE HIỆN TẠI VÀ THIẾT KẾ CẢI TIẾN 2.1 Đánh giá website peranshop.com hiện tại 5

2.2 Thiết kế cải tiến 15

III KẾ HOẠCH E-MARKETING 3.1 Trang chủ “www.peranshop.com/” 20

3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop” 21

3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên 22

IV TỔ CHỨC SỰ KIỆN E-MARKETING 4.1Chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay” 23

4.2Chương trình: “PERANSHOP nơi sáng tạo thăng hoa” 24

4.3Chương trình: “PERANSHOP càng mua càng rẻ” 24

4.4Chương trình: “PERANSHOP catwalk show” 25

4.5Chương trình: “PERANSHOP đồng hành cùng sinh viên” 26

4.6Chương trình: “PERANSHOP tri ân giá trị người phụ nữ” 27

4.7Chương trình: " PERANSHOP thêm bạn thêm vui" 28

4.8Chương trình: “PERANSHOP đẹp xuống phố đón giáng sinh” 29

V TỔNG KẾT Bảng tiến trình thực hiện và chi phí 30

VI KẾT LUẬN 31

I Giới thiệu công ty

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Xuất phát từ việc đam mê kinh doanh quần áo, năm 2009 Nguyễn Thái Bảo đã cho

ra đời Peran Shop Đặc biệt chú trọng vào tăng vẻ đẹp cho người phụ nữ, Peran Shoptập trung vào việc kinh doanh sỉ và lẻ thời trang dành cho nữ

Các loại mặt hàng chủ yếu của Peran Shop bao gồm đầm nữ, váy nữ, các loại quần

áo nữ và túi xách nữ với gần 500 mẫu mã được nhập khẩu từ Quảng Châu – TrungQuốc, Thái Lan, Hàn Quốc

Hệ thống của Peran Shop gồm 2 cửa hàng:

 Shop quần áo tại 182/5 Lê Văn Sỹ, phường 10, quận Phú Nhuận

 Shop túi xách tại 579 Sư Vạn Hạnh (nối dài), phường 13, quận 10, TP.HCM

Để thuận tiện cho công việc kinh doanh, Peran Shop cũng cho ra đời trang bán hàngonline nhằm giới thiệu đến cho khách hàng các loại mặt hàng và mẫu mã của cửa hàng.Khách hàng có thể xem mẫu mã trên website, sau đó gọi điện đặt hàng hoặc gửi đơnđặt hàng vào email của cửa hàng Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra đơn hàng, yêu cầukhách hàng chuyển khoản, sau đó sẽ gửi hàng đến địa chỉ của khách hàng, nếu ở xa sẽgửi qua đường bưu điện

Peran Shop luôn đảm bảo chất lượng tốt của các mặt hàng Vì vậy, Peran sẽ cho đổihàng lại trong trường hợp hàng của shop bị lỗi hoặc không đúng như hình ảnh trênwebsite và yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 ngày nếu hàng còn nguyên mác Tuynhiên, khi khách hàng lựa chọn hàng từ shop hoặc qua online sẽ được nhân viên tư vấnhướng dẫn tận tình để đưa ra được lựa chọn tốt nhất đơn hàng của mình để tránhtrường hợp phải đổi trả hàng gây mất thời gian của khách hàng

Peran Shop cũng xây dựng hệ thống nhận mail phản ánh và đánh giá của kháchhàng Khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ và sản phẩm của Peran Shopbằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại Từ đó, Peran có thể nâng cao chất lượng vàphục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn Việc phát triển hệ thống khách hàng mua sỉ vàcộng tác viên cũng được tiến hành online Họ có thể cộng tác với Peran thông qua đăng

ký thông tin trên website, gửi email và gọi điện đến Peran để nhận được hướng dẫn vàtiến hành cộng tác

Việc đăng ký mua hàng lẻ, sỉ, cộng tác viên hay phản ánh chất lượng được gửi vàotừng hộp thư riêng để Peran có thể dễ dàng phân loại và tập trung vào từng công việc

cụ thể

Việc kinh doanh online của Peran Shop với sứ mạng: Làm tăng vẻ đẹp của ngườiphụ nữ và tầm nhìn: Sẽ trở thành nhà cung cấp thời trang nữ chuyên nghiệp và chấtlượng, luôn mang lại niềm hạnh phục cho từng lựa chọn của phụ nữ Với sứ mạng vàtầm nhìn đó, Peran Shop đặt một slogan nổi bật trên website “Be Beautiful, Babies!”nhằm hướng tới vẻ đẹp của phụ nữ khi đến với thời trang Peran Shop

1.2 Phân tích SWOT Peran Shop

Điểm mạnh

Peranshop có một nguồn nhập hàng đa

dạng các chủng loại sản phẩm chất lượng,

giá tốt từ nhiều nơi như Thái Lan, Hàn

Quốc, Trung Quốc

Các mẫu mã của Peranshop luôn thay đổi

phù hợp với lựa chọn của khách hàng

Peranshop xây dựng được trang web

Điểm yếu

Đội ngũ giao hàng của Peran Shop còn ít,nhiều đơn hàng ở xa chưa được giao đúnghẹn và mất nhiều thời gian

Việc xử lý đơn hàng online của PeranShop mất thời gian do nhân viên khôngđược đào tạo tốt các kỹ năng tin học vàmạng

hóa và giao dịch với khách hàng, hình ảnh

đăng tải về sản phẩm thu hút và tạo ấn

tượng đối với khách hàng

Hiện có các chương trình Share link,

tuyển cộng tác viên để mở rộng độ phủ

của trang web

năng nhận diện thương hiệu còn rất thấp,chưa xây dựng được hình ảnh thương hiệucửa hàng

Giao diện website còn nhiều hạn chế.Chưa có nhiều chương trình E-marketinghấp dẫn thu hút khách hàng

Cơ hội

Nhu cầu mặc đẹp của phụ nữ hiện đại

ngày càng gia tăng

Thu nhập hiện nay của phụ nữ tăng nên dễ

dàng đáp ứng cho nhu cầu mặc đẹp

Phụ nữ ít có thời gian đến các shop thời

trang nên phải lựa chọn mua hàng qua

mạng

Thách thức

Sự rầm rộ của các cửa hàng thời trang, đặcbiệt là thời trang dành cho phụ nữ Cácshop thời trang nhỏ khá nhiều trong khuvực

Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trongngành thời trang khi các mẫu mã liên tụcthay đổi và thị hiếu của khách hàng luônthay đổi khiến việc cập nhật các loại hànghóa phải liên tục

II Đánh giá website hiện tại và thiết kế cải tiến

2.1 Đánh giá website Peranshop.com hiện tại

Tìm kiếm từ khóa các sản phẩm

Web Peranshop.com thực hiện đặt thanh tìm kiếm ngay thanh công cụ đầu tiên

phần đầu của trang web nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm

Khi tìm kiếm cụ thể theo từ khóa web không chỉ bao gồm tên chung của các loạisản phẩm mà còn hỗ trợ phầm tìm kiếm qua mã sản phẩm.

Các sản phẩm share hay liên kết với các trang web, mạng xã hội

WebPeranshop.com có 4 tên miền có chung một nội dung chính bao gồm:

Khi khách hàng tìm thấy thông tin và đăng nhập theo các tên miền trên sẽ tự độngliên kết vào cùng một giao diện.

Bên cạnh đó, Peran Shop còn thiết kế một trang facebook giúp khách hàng dễ dàngcập nhật khi có các sản phẩm mới cũng như nhận những phản hồi từ khách hàng, đâycũng là một trang bán hàng hiệu quả

Phân các sản phẩm theo chủng loại

Để phục vụ nhu cầu tìm kiếm của khách hàng web tự động chia các sản phẩm củamình thành các chủng loại như sau:

Khi khách hàng lựa chọn một chủng loại sản phẩm, web sẽ liệt kê từ trên xuống vớitối đa là 40 sản phẩm cho mỗi trang và các trang được đánh số ở phía dưới web Bêncạnh đó phần bên trái của các sản phẩm này được thiết kế hiện thị một số các sản phẩmnổi bật thuộc chủng loại khác nhằm thu hút khách hàng xem và mua thêm các sảnphẩm khác dù không có trong chủ định ban đầu (up-selling)

Tăng khả năng nhận biết, khả năng phát triển thương hiệu.

Việc nhận biết trang web tạo khả năng nhận diện, và ghi nhớ thương hiệu của trangweb được thiết kế ở đầu trang với slogan và sứ mệnh kinh doanh.

Ở góc trái cuối trang web chính với các thông tin liên lạc và địa chỉ chính:

Tạo phương thức thanh toán theo giỏ hàng

Web xây dựng chức năng ghi nhớ các sản phẩm đã được khách hàng lựa chọn Web

sẽ tự động ghi nhớ thông tin các sản phẩm này và giá cả từng sản phẩm được cập nhậttại “giỏ hàng” trên góc trái của trang web

Khi đã hoàn tất việc lựa chọn các sản phẩm người mua có thể xem lại các sản phẩmnày, cân nhắc lại trước khi đặt hàng

Sau đó, khách hàng tiến hành đặt hàng theo mẫu với các thông tin cơ bản.

Xây dựng hệ thống trả lời trực tuyến qua yahoo

Sẽ có hơn một tư vấn viên sẵn sàng trả lời, giải đáp và tư vấn các sản phẩm cho kháchhàng ngay tức thì Các địa chỉ yahoo này được đặt ngay tại trang chủ của web.

Xây dựng tại trang home với các thông tin cụ thể cho khách hàng, cộng tác viên,

2.2 Thiết kế cải tiến

Các mục cần phải cài thêm vào trong giao diện web hiện tại:

Chưa có phương thức kiểm tra, theo dõi và chọn phương án giao hàng, chi phí giaohàng cho từng địa điểm

Chưa có liên kết các trang web bán hàng online khác tạo độ phủ sóng của web Cáctrang wed shopping khác có chứa đựng sản phẩm của shop khi click vào sẽ hiện vàoweb Peranshop.

Chưa xây dựng được chức năng view all khái quát tất cả các sản phẩm

Chức năng tìm kiếm khá giới hạn và phụ thuộc nhiều vào từ khóa có thể mở rộngphạm vi như: tìm kiếm theo màu sắc, giá cả, xuất xứ …

Tạo ra chức năng cho khách hàng tự động phối các bộ quần áo của shop thành một

bộ đồ tổng thể để xem tính chất phù hợp tăng khả năng up-selling (mua áo, quần, phụkiện)

Cập nhật các file video với các người mẫu thật mặc sản phẩm thật của shop.

Chưa có nhiều phương thức thanh toán trực tiếp, hay giao hàng thanh toán trực tiếp.Ngoại trừ facebook và trang web chính, chưa có chính sách nhắc nhở và chăm sóckhách hàng

Chưa có chức năng zoom – hình ảnh có độ phân giải không cao

Kèm theo mỗi ảnh chưa có mô tả chi tiết của sản phẩm (kích thước thật)

III Kế hoạch E-Marketing

Các đối tượng thực hiện E-Marketing

+ Trang chủ www.peranshop.com

+ Trang mạng xã hội: Facebook www.facebook.com/Peranshop

+ Các đối tác: đại lý, cộng tác viên

3.1 Trang chủ “www.peranshop.com”

Cập nhật các mẫu thiết kế mới bắt mắt, các mẫu thiết kế bán chạy đưa lên đầu trang

Đăng các sự kiện quảng cáo và hỗ trợ thêm hình ảnh sinh động, thu hút phái nữ.

Có phần đếm ngược đến sự kiện được tổ chức ở mục IV

Thêm những từ khóa để tăng khả năng search tới trang web:

 Những từ khóa trên trang tiêu đề của website

 5-20% những từ khóa xuất phát từ nội dung bài viết liên kết các trang web, cácdiễn đàn tư vấn về thời trang để tăng độ phủ sóng của web

Thêm các bộ lọc tìm kiếm theo hình ảnh và khả năng kết hợp các bộ lọc tìm kiếmTạo thêm chức năng cho khách hàng tự động phối các bộ quần áo của shop thànhmột bộ đồ tổng thể để xem tính chất phù hợp tăng khả năng up-selling (mua áo, quần

Thêm các nội dung về chăm sóc khách hàng

Cập nhật lại các hình ảnh có độ phân giải tốt hơn, nhấn mạnh các mẫu mới ra mắt

và thêm phần mô tả rõ hơn về sản phẩm và các sản phẩm khác có thể kết hợp với nókhi rê chuột vào hình ảnh

3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop”

Chia sẻ Album fanpages của shop sẽ được giảm giá từ 5-10% khi mua hàng ởAlbum đó

Viết các bài tư vấn về thời trang ở các trang mạng xã hội khác theo các tiêu chí:

 Học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.

 Có sở thích quan tâm đến thời trang trẻ

 Số lượng: khoảng 100 bài mỗi tháng, ưu tiên số lượng và tần suất trên các trangmạng xã hội có lượng view lớn hơn 10.000

3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên

Hướng dẫn đầy đủ trực tiếp trên trang chủ tạo thuận lợi cho đại lý và cộng tác viên

từ tạo account đến các thông tin liên quan

Thông tin cá nhân (điều chỉnh tên họ, địa chỉ, sdt, để khách hàng có thể liên hệvới shop)

Quản lý list sản phẩm (danh sách sản phẩm đã thêm)

Quản lý nhóm sản phẩm (danh sách nhóm ví dụ quần jean, áo thun, để thêm sảnphẩm vào )

 Đơn hàng (thống kê danh sách các khách hàng đã đặt hàng trên trangmình)

 Quản lý giao diện (tùy chỉnh nội dung banner, footer, giới thiệu )

 Quản lý widget (tùy chỉnh các ô bên trái dựa trên mã HTML nhập vào)

 Thông tin shop (điều chỉnh tên shop, meta keyword, description ).Peran Shop thêm các chương trình ưu đãi dành riêng cho cộng tác viên lấy sỉ:

 Giảm tiền đặt cọc khi lâý trên 5 sản phẩm, hỗ trợ giảm giá cho các côngtác viên có doanh số tốt

 Không áp dụng cho các đơn hàng quá hạn



IV Tổ chức sự kiện E-Marketing

4.1 Tên chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay”

Thời gian: 26/4-1/5/2014

Nội dung chính của chương trình:

• Đoán giá sản phẩm của Perangshop để trúng thưởng nón, ví và các phụ kiện thờitrang khác

• Người chơi đăng nhập vào website để điền thông tin và trả lời câu hỏi trong thờigian cho phép

• Người chơi giới thiệu người khác tham gia sẽ được điểm cộng thêm vào phần thicủa mình

• Người chơi đoạt giải sẽ nhận được mã số trúng thưởng và nhận quà tặng tại cửahàng

Nơi đăng tin chương trình:

Dữ liệu khách hàng cần có để thực hiện chương trình:

• Tên, thông tin cá nhân khi tham gia chương trình

• Địa chỉ E-mail

Cơ chế theo dõi:

• Lưu lượng truy cập trang web, lượng đăng kí tham gia trò chơi

• Lượng khách tại shop

• Số lượng comments và likes trên phương tiện truyền thông xã hội, các trang webNgân sách dự trù: 15.000.000 VND

4.2 Tên chương trình: “PERANSHOP nơi sáng tạo thăng hoa”

Thời gian: 26/5-1/6/2014

Nội dung chính của chương trình:

• Kết hợp các sản phẩm của Peranshop thành trang phục đẹp và độc đáo nhất

• Người chơi đăng nhập vào website để điền thông tin và chọn các sản phẩm ghépthành 1 bộ trang phục trên giao diện web của Peranshop, mỗi người chơi được thamgia tối đa 2 bộ

• Giải thưởng sẽ được bình chọn dựa trên tổng lượt “LIKE” trên website vàfacebook vào ngày 1/6/2014

• Người chơi đoạt giải sẽ nhận được quà tặng là chính bộ trang phục do mình đãlàm stylist

Nơi đăng tin chương trình:

1) Trang web

2) Email

3) Truyền thông xã hội: facebook, diễn đàn webtretho, các diễn đàn về phụ nữ…4) Tờ bướm quảng cáo

Dữ liệu khách hàng cần có để thực hiện chương trình

• Tên, thông tin cá nhân khi tham gia chương trình

• Địa chỉ E-mail

Cơ chế theo dõi:

• Lưu lượng truy cập trang web, lượng đăng kí tham gia trò chơi

• Số lượng comments và likes trên phương tiện truyền thông xã hội, các trang webNgân sách dự trù: 10.000.000 VND

4.3 Tên chương trình: “PERANSHOP càng mua càng rẻ”

Thời gian: tháng 6-7/2014

Nội dung chính của chương trình:

• Khách hàng mua hàng tại Perangshop sẽ được tích lũy 1 điểm = 10,000 VND,trên 100 điểm sẽ được nhận phiếu mua hàng trị giá 100,000 VND

• Khách hàng nhận phiếu tích lũy khi mua hàng trên trang web hoặc trực tiếp tạishop

Nơi đăng tin chương trình:

1) Trang web

2) Email

3) Truyền thông xã hội: facebook, các diễn đàn

4) Tờ bướm quảng cáo

5) Báo

Dữ liệu khách hàng cần có để thực hiện chương trình:

• Tên, phiếu tích lũy hoặc hóa đơn

• Địa chỉ E-mail

Cơ chế theo dõi

• Doanh thu và hóa đơn tháng 6, 7/2014

• Lưu lượng truy cập trang web

• Số lượng comments và likes trên phương tiện truyền thông xã hội, các trang webNgân sách dự trù: 20.000.000 VND

4.4 Tên chương trình: “PERANSHOP catwalk show”

Thời gian: Ngày 30/8/2014

Nội dung chính của chương trình:

• Trình diễn thời trang Peranshop

• Các mẫu thiết kế bán chạy tại Peranshop

• Đặt hàng ngay trong buổi trình diễn sẽ được giảm giá 10%

• Tư vấn phong cách thời trang cá nhân miễn phí

• Chỗ ngồi có giới hạn Ghé thăm trang web của chúng tôi để đặt chỗ của bạn ngay

• Video Live của sự kiện sẽ được phát trực tuyến Nơi đăng tin chương trình Và cóthể xem lại trên Youtube.

Nơi đăng tin chương trình:

1) Trang web

2) Email

3) Truyền thông xã hội: facebook, diễn đàn webtretho, các diễn đàn về phụ nữ…4) Báo

5) Tờ bướm quảng cáo

Dữ liệu khách hàng cần có để thực hiện chương trình:

• Tên

• Địa chỉ E-mail

• Địa chỉ nhà

Cơ chế theo dõi:

• Lưu lượng truy cập trang web hàng tháng

• Lượng người tham dự chương trình và lượt views của live video online,youtube…

• Số lượng comments và likes trên phương tiện truyền thông xã hội, các trang webNgân sách dự trù: 40.000.000 VND

4.5 Tên chương trình: “PERANSHOP đồng hành cùng sinh viên”

Thời gian: ngày 1/9/2014

Nội dung chính của chương trình:

• Giảm giá 20% cho sinh viên có thẻ sinh viên hợp lệ

• Mỗi sinh viên được giảm giá cho 1 sản phẩm

• Chỉ 1 ngày duy nhất

• Đăng nhập thông tin sinh viên để được giảm giá khi đặt hàng online

Nơi đăng tin chương trình:

1) Trang web