Tiểu luận Emarketing:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT

Tiểu luận Emarketing: Xây dựng kế hoạch Emarketing cho công ty cổ phần QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT.PHẦN 1.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH EMARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT11.1.Phân tích các yếu tố bên ngoài (External analysis)11.1.1.Phân tích các yếu tố vĩ mô11.1.2.Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis)41.2.Phân tích hoàn cảnh bên trong (Internal analysis)51.2.1.Phân tích các nguồn lực51.2.2.Phân tích thực trạng kinh doanh71.2.3.Phân tích thực trạng EMarketing71.2.4.Phân tích SWOT (SWOT analysis)12PHẦN 2.THIẾT LẬP MỤC TIÊU EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT14PHẦN 3.THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT173.1.Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT173.2.Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng của INOGIFT19PHẦN 4.THIẾT LẬP CHIẾN THUẬT EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT21

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC - - TIỂU LUẬN E-MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN : HÀ NỘI – 2016 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM MỤC LỤC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 1.1 Phân tích yếu tố bên (External analysis) 1.1.1 Phân tích yếu tố vĩ mô 1.1.2 Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis) 1.2 Phân tích hoàn cảnh bên (Internal analysis) 1.2.1 Phân tích nguồn lực 1.2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh .7 1.2.3 Phân tích thực trạng E-Marketing 1.2.4 Phân tích SWOT (SWOT analysis) 11 THIẾT LẬP MỤC TIÊU E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 13 THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 16 1.3 Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT 16 1.4 Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng INOGIFT 18 THIẾT LẬP CHIẾN THUẬT E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 20 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CNTT CP DN INOGIFT KH Công nghệ thông tin Cổ phần Doanh nghiệp Công ty CP Quà tặng sáng tạo Việt Nam Khách hàng TC Tổ chức TNHH USB Trách nhiệm hữu hạn Thiết bị lưu trữ ngoại vi LỜI MỞ ĐẦU Có thể khẳng định kinh tế phát triển, cạnh tranh gay gắt Vì thế, để giữ vững nâng cao vị thị trường, DN phải chủ động có biện pháp tiếp cận cách hợp lý để bắt kịp phong cách kinh doanh đại việc ứng dụng Marketing sáng tạo hình thức đa dạng: Quảng cáo, khuyến mại, PR, chăm sóc KH, Đặc biệt, ngày với bùng nổ mạng lưới Internet toàn cầu, online-Marketing hay gọi E-Marketing dần trở thành công cụ truyền thông vô mạnh mẽ Song, dù đề cao việc ứng dụng E-Marketing kinh doanh hầu hết DN Việt Nam chưa thực đắn có hiệu Câu hỏi làm để khai thác đầy đủ mạnh từ E-Marketing băn khoăn lớn DN, có Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Từ ngày 1/10/2010, trải qua năm xây dựng phát triển, INOGIFT trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực sản xuất cung cấp vật phẩm cho nhận diện thương hiệu, quà tặng phục vụ hệ thống DN TC, bao gồm nhiều chủng loại, mẫu mã ấm chén, đồng hồ, biểu trưng đồng, pha lê, lịch bàn, sổ tay, bút ký, USB, balo, túi xách, áo thun, áo mưa, móc khóa, mũ vải, mũ bảo hiểm, thú nhồi bông,… Tính đến nay, INOGIFT cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khắp 63 tỉnh thành nước với đối tác nằm nhiều ngành nghề lĩnh vực hoạt động khác nhau, kể đến công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông, TNHH Bát Tràng Gốm tinh hoa, TNHH Lock and lock,… Với tình hình tại, công ty hoàn toàn phát triển dựa vào chiến lược Marketing hữu hiệu nói chung hay cụ thể nhờ E-Marketing Tuy nhiên, chưa trọng điều nên công ty chưa thể tìm cho lối riêng biệt để bứt phá khoảng cách, vươn lên dẫn trước so với đối thủ cạnh tranh ngành Chính vậy, nhóm ABC định chọn nghiên cứu đề tài: “Xây dựng kế hoạch E-Marketing cho Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT” Nội dung tiểu luận bao gồm phần sau: Phần Phân tích thực trạng hoạt động hoàn cảnh E-Marketing công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Phần Thiết lập mục tiêu E-Marketing công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Phần Thiết lập chiến lược E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Phần Thiết lập chiến thuật E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH EMARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 1.1 Phân tích yếu tố bên (External analysis) 1.1.1 Phân tích yếu tố vĩ mô Chính trị − pháp luật (Political – Legal factors): Môi trường trị ổn định với sách phát triển kinh tế đắn tạo hội lớn cho tất DN tham gia kinh doanh Việt Nam, có DN thuộc ngành kinh doanh sản phẩm quà tặng Bên cạnh đó, nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho TC, DN nước sử dụng CNTT, điều trở thành động lực để E-Marketing phát triển Tuy nhiên, thể chế pháp luật nhiều ràng buộc dẫn đến việc gia nhập rút lui khỏi thị trường dễ dàng Bản thân DN phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt không ngừng thay đổi Hơn nữa, văn quy phạm liên quan tới hoạt động thương mại điện tử quyền sở hữu trí tuệ, thuế, quyền bảo vệ thông tin cá nhân, tiêu chuẩn quảng cáo, tên miền,…vẫn chưa hoàn chỉnh nên việc áp dụng luật để quản lý lỏng lẻo Điều dó đòi hỏi DN nói chung công ty INOGIFT nói riêng phải thật thận trọng thực hoạt động E-Marketing – tuân thủ luật, chủ động tự bảo mật phải đề phòng với đối tượng lách luật với mục đích phá hoại Kinh tế (Economic factors): Theo báo cáo Bộ Kế hoạch Đầu tư, sau khủng hoảng, tính từ dấu mốc năm 2014, kinh tế Việt Nam phục hồi với tốc độ tăng trưởng 5,83%, riêng giá trị sản xuất ngành công nghiệp tăng 13,6%, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tăng 24,1% kèm theo GDP bình quân đầu người đạt gần 2000 USD Điều cho thấy kinh tế dần tiến tới ổn định hơn, điều kiện thuận lợi để hoạt động sản xuất kinh doanh TC, DN, đặc biệt DN trẻ INOGIFT có nhiều hội phát triển Tuy nhiên, phủ nhận nguy biến động thường trực, bật tỷ lệ lạm phát thường mức cao, khó kiểm soát Chính điều khiến DN nước trở nên thận trọng hoạt động kinh doanh, cố gắng cắt giảm chi tiêu để tối thiểu hóa chi phí, đồng thời ngăn chặn rủi ro Xét riêng ngành dịch vụ cung cấp sản phẩm quà tặng, nguyên nhân khiến đồng tiền giá, sức mua DN giảm đi, cầu giảm kéo theo cung giảm ngược lại, lựa chọn mua hàng DN cung ứng trở nên thắt chặt số lượng chất lượng Do đó, xét tổng thể môi trường ngành,người tiêu dùng muốn đảm bảo chất lượng tốt lại không rộng rãi “hầu bao” Dù hậu thuẫn nhiều ảnh hưởng tốt từ yếu tố vĩ mô mang lại việc mà công ty INOGIFT cần phải làm tìm hiểu kỹ thị trường, phân tích, xác định rõ tính chất, thói quen, hành vi nhóm đối tượng KH để có biện pháp ứng xử phù hợp Bên cạnh đó, việc sử dụng e-Maketing công cụ với mục đích cuối thuyết phục KH mua sản phẩm đảm bảo chế độ chăm sóc vô cấp thiết Văn hóa xã hội (Social factors): Về văn hóa, phần quan trọng kiến thức kinh doanh, quy ước, tục lệ tặng quà khác biệt giới Ví dụ, Mỹ, tặng hay không tặng quà đối tác kinh doanh không quan trọng không ảnh hưởng tới mối quan hệ làm ăn họ Thế nhưng, Việt Nam, tặng quà đối tác việc làm khéo léo nên làm Hiểu rõ văn hóa tặng quà quy ước không thành văn giúp doanh nhân xây dựng thành công mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với bạn hàng Về xã hội, Việt Nam có quy mô dân số đông, lớn 90 triệu người (tính đến năm 2014) bước vào thời kỳ “cơ cấu vàng” tỷ lệ thiếu niên (10 – 24 tuổi) chiếm đến 40% Trong số nguồn lực này, 92,8% biết chữ tiếp tục đà tăng lên (theo Tổng cục Dân số – Kế hoạch hóa gia đình) Bên cạnh đó, học vấn, nhận thức, trình độ giao tiếp hành vi văn hóa ứng xử đánh giá tốt, điều tác động trực tiếp tới việc định mua sắm người tiêu dùng Đặc biệt, kể từ Internet du nhập vào Việt Nam, văn hóa thể rõ nét “xã hội ảo” Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam liên tục đứng tốp 20 quốc gia có người dùng Internet lớn giới Theo thống kê “We are social” – công ty nghiên cứu toàn cầu, đến ngày 1/1/2015 Việt Nam có: 39,8 triệu người sử dụng Internet (44% dân số) 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (31% dân số) 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (141% dân số, nghĩa trung bình người Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao di động) … Như vậy, “văn hóa Internet” hình thành ăn sâu vào hoạt động sống, trở thành thói quen người Việt Nam Phần lớn họ sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, giải trí, liên kết, liên lạc, mua sắm, … Đó móng vững cho phát triển bền vững chiến dịch DN INOGIFT cần tận dụng điều làm hội để thực E-Marketing Công nghệ (Technological factors): Công nghệ thông tin: Việc ứng dụng sử dụng thiết bị CNTT ngày trở nên phổ biến lĩnh vực Việt Nam xếp thứ 88/157 quốc gia, xếp thứ Đông Nam Á thứ 14 châu Á – Thái Bình Dương só phát triển CNTT Chính tăng trưởng nhanh chóng số lượng chất lượng ngành CNTT mười năm qua cho thấy Internet dần bao phủ trở thành phần thiếu sống đại Bên cạnh đó, công cụ hỗ trợ liên tục xuất để bổ trợ cho thương mại kể đến hệ thống đặt hàng trực tuyến, toán điện tử,… Chúng thay đổi thói quen tiêu dùng người Việt Nam mua sắm mạng thay cho trực tiếp đến cửa hàng, toán qua thẻ toán điện tử thay cho tiền mặt Tuy nhiên, công nghệ cao mang đến mối đe dọa lớn, đặc biệt hiểm họa “hacker”, “virus”… Người tiêu dùng thường e ngại giao dịch toán điện tử hay cung cấp thông tin cá nhân hệ thống DN nhỏ, thiếu uy tín lo sợ không đảm bảo tính bảo mật Vì vậy, DN trẻ INOGIFT biện pháp bảo mật tốt trở thành mục tiêu dễ công không xây dựng lòng tin nơi khách hàng, ảnh hưởng lớn đến mảng thương mại điện tử Công nghệ kỹ thuật: Ngày nay, công nghệ kỹ thuật ngày phát triển, quy trình sản xuất máy móc hóa Nguồn cung sản phẩm, nguyên vật liệu đặt hàng sẵn sàng lợi INOGIFT, bật lợi INOGIFT có sẵn xưởng sản xuất riêng áp dụng máy móc thiết bị tiên tiến, phương thức sản xuất theo dây chuyền nhập ngoại, nhiều đối thủ chưa có Đó điều kiện tốt để công ty đảm bảo lượng dự trữ, lượng sản xuất tiềm lực cố định đời nhiều vật phẩm lạ, đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe thị trường Môi trường (Environmental factors): Việt Nam nằm khu vực địa lý thuận lợi cho giao lưu thương mại có đường bờ biển dài, nhiều cảng lớn Như vậy, việc xuất –nhập sản phẩm, nguyên vật liệu INOGIFT vô thuận lợi Song, số mặt hàng phụ thuộc nhiều vào thời tiết, công ty cần phải thận trọng việc vận chuyển, bảo quản (da, vải, keo,…) Bên cạnh đó, công ty phải tuân thủ luật Bảo vệ môi trường Mọi DN thường xuyên kiểm tra rà soát tình hình sản xuất liên quan đến yếu tố hàng đầu 1.1.2 Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis) Tại Việt Nam, văn hóa tặng quà trở thành nét đẹp nói chung giao lưu việc kinh doanh, điều thể tinh tế, khéo léo thiếu Ban đầu, thị trường ngành quà tặng sơ khai hộ kinh doanh buôn bán nhỏ lẻ, văn phòng phẩm, cửa hàng tạp hóa,… đến thời điểm giờ, có nhiều DN tuổi đời từ – 15 tham gia vào thị trường tạo phong trào như: Công ty Trí Việt, Pha lê Việt, Thi Gia, Minh Phúc,… Các DN có chung hình thức tự sản xuất (và) nhập sản phẩm từ công ty khác bán lại cho khách hàng Khách hàng cá nhân, DN đặt số lượng lớn phục vụ việc tặng quà đối tác, công nhân viên, khách hàng họ,… hay xây dựng nhận diện thương hiệu, quảng cáo vật phẩm,… Quà lưu niệm kinh doanh thường đồ dùng văn phòng từ bút, giấy nhắn loại đắt tiền đồng hồ, đồ trang sức, hàng da, phụ kiện thời trang, đồ gia dụng,… thời điểm bán chạy dịp đặc biệt năm: Ngày Phụ nữ Việt Nam, Quốc tế Thiếu nhi, Tết Nguyên Đán, Trung thu, Quốc tế Lao động,… Tuy nhiên, sản phẩm thị trường thời điểm bị đánh giá thiếu tính sáng tạo Khúc thị trường sản phẩm nghệ thuật mang đậm nét quê hương, dân tộc mây tre đan, gốm nghệ thuật, đồ trang trí, tranh ảnh, … thị trường tiềm Tuy nhiên, hầu hết DN “một màu” không tập trung khai phá phân khúc Theo thống kê từ Cục Xúc tiến thương hiệu (năm 2015), lĩnh vực kinh doanh sản phẩm quà tặng chưa bão hòa, chí ẩn chứa nhiều tiềm phát triển, đặc biệt xuất Hơn nữa, nhà nước có nhiều sách cởi mở, thúc đẩy thường xuyên tổ chức hội thảo gắn kết thương mại nên tương lai, góp mặt DN ngành điều nhận định chắn Các DN DN nội địa hay đầu tư từ nước (Ensa, Viet An Express, Hưng Việt Phát…) cạnh tranh nhãn hiệu đưa số sản phẩm dịch vụ tương tự cho số khách hàng mức giá tương tự Như vậy, tính cạnh tranh ngành cao có chiều hướng sôi 1.2 Phân tích hoàn cảnh bên (Internal analysis) 1.2.1 Phân tích nguồn lực Nội DN: Nguồn nhân lực: Với phương châm “Mang đến giải pháp quà tặng sáng tạo, giúp chắp cánh thương hiệu KH với dịch vụ tốt nhất”, INOGIFT hướng tới mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng độc đáo, chất lượng tối ưu, giá hợp lý dịch vụ hoàn hảo Đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt tình với công việc điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục khẳng định vươn lên ngành Tính đến nay, số lượng nhân toàn hệ thống 60 người, phần đông thuộc đội ngũ Sản xuất bao gồm thợ gia công lành nghề đội ngũ Kinh doanh phụ trách công tác tìm kiếm, chăm sóc khách hàng kiêm bán hàng, trực tiếp mang doanh thu lớn cho công ty Cơ cấu nhân theo độ tuổi INOGIFT nhìn chung từ độ tuổi 20 – 30, tất động làm việc giúp công ty ngày mở rộng quy mô Tài sản: INOGIFT thành công việc nâng vốn đầu tư lên 16,6 tỷ đồng, nâng cấp xưởng sản xuất rộng 500 m2 với hàng chục máy móc thiết bị tiên tiến; “Nam tiến” thành lập công ty (Công ty CP Quà tặng sáng tạo Sài Gòn Công ty Cổ phần Gốm Sứ Sáng Tạo Việt Nam) Hiện nay, INOGIFT sở hữu lượng khách hàng lớn trung thành coi số nhiều nhà cung cấp quà tặng uy tín thị trường 1.2.4 Phân tích SWOT (SWOT analysis) Điểm mạnh Điểm yếu (Strength) (Weakness) S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, động, W1: Công tác quản lý khách hàng thợ sản xuất lành nghề thiếu tập trung S2: Có xưởng sản xuất riêng, thiết bị W2: Công tác Marketing nói chung tiên tiến E-Marketing nghèo nàn, rời rạc, S3: Đã tạo dựng số khách hiệu hàng trung thành thương hiệu có W3: Mới thành lập hoạt động tiếng thị trường năm, thương hiệu non S4: Sản phẩm đánh giá chung trẻ đa dạng chủng loại đối thủ W4: Kinh doanh thường ăn theo thời cạnh tranh vụ vào dịp lễ Tết Cơ hội (Opportunity) S5: Mạng lưới phân phối khắp nước W5: Chưa xây dựng hệ thống mua S6: Đã có hoạt động e-Marekting hàng trực tuyến, thay vào có để phát triển thúc đẩy yêu cầu báo giá gây bất tiện cản trở định mua hàng nhanh người thương mại điện tử tiêu dùng O1: Chính trị ổn định, nhà nước tạo Lấy điểm mạnh hội làm Dựa vào hội để khắc phục điểm điều kiện thuận lợi để hoạch định chiến lược phát yếu, làm cho chúng trở nên dễ xử lý O2: Nền kinh tế dần ổn định, thương triển cho công ty mại hóa có lợi cho giao lưu buôn bán, 11 ngành kinh doanh quà tặng chưa bão hòa thị trường ngách O3: CNTT phát triển mạnh, bùng nổ văn hóa Internet O4: Kỹ thuật tiên tiến O5: Các đối thủ cạnh tranh chưa đầu tư mạnh cho Marketing Thách thức (Threat) O6: Môi trường ngành đầy tính cạnh tranh thị trường ngách T1: Thị trường mở, cạnh tranh gay gắt Phát huy điểm mạnh để tạo tính khác Dựa vào điểm yếu thách thức để dự đoán nguy mà công ty T2: Lạm phát ảnh hưởng nguồn biệt, giải thách thức gặp phải đầu tiên, từ có cho cung cầu phương án dự phòng tương T3: Cạnh tranh kỹ thuật, thương lai mại điện tử đối mặt với mối đe dọa từ Internet bảo mật 12 THIẾT LẬP MỤC TIÊU E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT Để đạt thành công cuối cho kế hoạch Marketing nói chung hay kế hoạch E-Marketing nói riêng INOGIFT cần xác định mục tiêu cốt lõi cần hướng đến Có vậy, công ty đưa chiến lược đắn bám sát phù hợp với yếu tố phân tích Thông thường có mục tiêu là: Sell: Tăng doanh số bán/ tăng doanh thu bán,… Speak: Trở nên gần gũi với khách hàng thông qua giao tiếp Serve: Làm tăng thêm giá trị sản phẩm/ thương hiệu,… Save: Tiết kiệm chi phí Sizzle: Mở rộng thương hiệu trực tuyến Dựa yếu tố phân tích, bước đầu công ty INOGIFT nên tập trung vào mục tiêu chính: Speak: Tăng 50% mức độ tương tác mạng xã hội Facebook, Google+ Youtube Ở thời điểm tại, bước đầu INOGIFT nên hướng đến Facebook Facebook mang lại nhiều lợi ích sau: 13 Tạo khu vực kinh doanh khác website: Thông qua Fanpage để quảng bá thương hiệu cung cấp liệu Tại đây, khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhân viên tương lai, nhà cung cấp chí truyền thông tìm thấy thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ mà INOGIFT cung cấp Không giống hồ sơ cá nhân Facebook, thành viên Fanpage truy cập lúc, không cần đăng nhập vào Facebook để xem doanh nghiệp thương hiệu Fanpage, có nhiều người có quyền truy cập vào thông tin mà công ty đăng Hướng lượng truy cập đến website: Trong thực tế, Facebook khuyến khích người dùng liên kết website với Fanpage (quảng bá chéo) Thậm chí phần nhỏ lưu lượng truy cập hàng ngày Facebook chuyển hướng đến website cải thiện đáng kể lưu lượng truy cập chất lượng website INOGIFT Mục tiêu INOGIFT cần đặt tăng 20% số lượng truy cập website từ nguồn (truy cập trực tiếp, chuyển hướng từ facebook, forum, ) vòng tháng Cải thiện SEO: Thông qua tính tìm kiếm xã hội công cụ tìm kiếm khác, Google cập nhật nội dung vào mục tạo trang web Facebook, nội dung Fanpage có tiềm để tạo kết tìm kiếm thuận lợi cho việc kinh doanh thương hiệu INOGIFT Bằng cách kết nối Fanpage với website, công ty tận dụng tìm kiếm xã hội để hướng lượng truy cập trở website Tăng cường quan hệ khách hàng: Công ty tăng cường mối quan hệ với khách hàng cách đáng kể, cách kết nối họ với cộng đồng xã hội khuôn khổ kinh doanh định Thành viên Facebook không mua sắm Facebook, đa số họ mong đợi giải đáp/ giải vấn đề liên quan Fanpage (comment hỏi đáp, nhắn tin hỏi đáp) Serve: Xây dựng hệ thống thương mại điện tử khuyến khích đặt hàng trực tuyến Thương mại điện tử bước mẻ cho kinh tế nói chung cho ngành nghề kinh doanh nói riêng Với thiết lập đơn giản tảng internet dễ dàng có cửa hàng trực tuyến với đầy đủ lợi ích tầm tay Từ doanh nghiệp lớn cửa hàng nhỏ tìm cách phát triển với thương mại điện tử Theo Invesp, bán hàng trang thương mại điện tử ngày tăng mức 10% năm riêng Mỹ 19% toàn giới.Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại lợi ích phong phú Mua sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian, cung cấp lựa chọn sản phẩm lớn cho phép tiết kiệm chi phí thuế, giá sản phẩm tiền tiết kiệm chi phí lại Và nhà kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử đem lại nhiều điều tuyệt vời nữa: Thiết lập diện trực tuyến cho phép thực định mua sắm 24/24 14 Thu hút lượng lớn khách hàng mới: Phương thức kinh doanh truyền thống dựa thương hiệu mối quan hệ khách hàng để bán, lợi ích bán lẻ trực tuyến gia tăng lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm Mục tiêu thu hút khách hàng cho chiến lược E-Marketing công ty tăng 30% khách hàng cá nhân 15% khách hàng DN so với Nếu người tiêu dùng tìm kiếm cho phần mềm quản lý bán hàng, họ đến với INOGIFT trước chưa nghe nói đến Tiết kiệm chi phí hoàn hảo: Với hệ thống quản lý dựa tảng web, bạn tự động hóa quản lý hàng tồn kho, giảm chi phí liên quan tới Ngoài ra, với cửa hàng thương mại điện tử hiệu không kèm với chi phí cửa hàng truyền thống chi phí thuê cửa hàng, chi phí thuê nhân viên, chi phí trang trí… Lợi nhuận bổ sung từ việc thực đạt nhiều khách hàng sơn bù đắp chi phí thiết lập ban đầu Chiến lược E-Marketing cho INOGIFT dự trù kinh phí 10 triệu, mức chi phí thấp đủ để mang lại hiệu vượt bậc tình trạng Nâng cao hiểu biết hành vi khách hàng: Thông thường, người ta dựa vào phiếu điều tra hay thăm dò để nắm bắt tốt xu hướng tiêu dùng hay nhu cầu mua sắm khách hàng, để đáp ứng tốt nhu cầu Nhưng điều lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố từ phía người theo dõi, nhận thức thời điểm Với cửa hàng thương mại điện tử hiệu quả, ta hoàn toàn có khả theo dõi thói quen mua sắm khách hàng Những sản phẩm họ quan tâm gì? Khi họ có khả để mua? Động lực họ đâu? Tất thống kê bán hiệu cho khách Đạt mục tiêu đề trên, nhìn chung chiến lược đặt trông đợi cho kết tốt tăng nhận biết thương hiệu, xây dựng móng thương mại điện tử, dẫn đến kì vọng tăng doanh số bán, tăng doanh thu,… 15 THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 1.3 Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT Việc kích thích tương tác tiếp cận khách hàng tiềm qua quảng cáo Facebook đem lại hiệu định cho doanh nghiệp vô hình chung tạo cạnh tranh khốc liệt để hiển thị thông điệp tới khách hàng, thu hút tương tác tạo chuyển đổi doanh số Tuy nhiên doanh nghiệp đủ tiềm lực để chạy đua tới cạnh tranh mà ngân sách bị giới hạn Lúc việc cần nghĩ tới tăng mức độ tương tác tự nhiên dù việc không dễ dàng “ông lớn” Facebook thay đổi chế hiển thị dành nhiều ưu tiên cho nội dung trả tiền Tuy nhiên, trước chi ngân sách, INOGIFT nên thực tốt số cách thức miễn phí như: Chia sẻ video: Video hình thức đem lại hiệu tương tác cao (8.7% lượng fan tiếp cận tự nhiên post video) so với chia sẻ link (5.3%), text (5.8%) hình ảnh (3.7%) Đặc biệt, tính auto-play cập nhật Facebook giúp thu hút ý khách hàng họ lướt trang News Feed Video đơn giản video chuyến du lịch hè công ty hay buổi làm việc vui vẻ để khách hàng cảm thấy gần gũi Hoặc chia sẻ đoạn video ghi lại cảm nhận khách hàng để gia tăng thêm tin tưởng vào thương hiệu INOGIFT Những video hoàn toàn thực đơn giản 16 smartphone với nhiều ứng dụng hỗ trợ mà không nhiều thời gian chỉnh sửa Chia sẻ hình ảnh không mang thông điệp bán hàng: Những hình ảnh không mang thông điệp bán hàng chủ yếu hướng tới việc xây dựng nhận diện thương hiệu phát triển cộng đồng thường xuyên tương tác với page Thay để khách hàng thấy hàng chục post mời gọi mua sản phẩm Fanpage gây khó chịu, INOGIFT chia sẻ nội dung “hậu trường” công việc ngày thành viên công ty hay trao thưởng cho nhân viên xuất sắc nhất… Chủ động kêu gọi tương tác (Call to action): INOGIFT nên kêu gọi khách hàng like, share hay comment Thậm chí, tổ chức event nhỏ, kêu gọi người tương tác để nhận phần quà Phản hồi khách hàng nhanh chóng: Khi có nội dung hấp dẫn, tăng mức độ tương tác, công ty cần phản hồi nhanh tích cực cho khách hàng thấy ý kiến họ lắng nghe, kiểm soát phản hồi không tốt thương hiệu bạn Hiện có nhiều công cụ hỗ trợ để kiểm soát đầy đủ phản hồi khách hàng từ inbox, comment đến post Fanpage Facebook hỗ trợ tính gửi tin nhắn trực tiếp từ page giúp cho việc kết nối chủ động nhiều 17 1.4 Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng INOGIFT Khách hàng ngày ưa chuộng sử dụng tảng Mobile App để đáp ứng nhu cầu mua sắm Họ cần có điện thoại di động, máy tính bảng hay thiết bị di động có thứ họ cần Đó lí ứng dụng di động ngày trở nên thiết yếu Nhờ có ứng dụng di động mà khách hàng có thứ lướt web đầu ngón tay Sẽ tốt INOGIFT thiết lập ứng dụng hoạt động nhiều tảng, bắt đầu với Android app iOS app Ngày nay, biết muốn mua sắm thứ gì, khách hàng tìm kiếm thông tin mạng trước Vì vậy, việc INOGIFT cần thực tạo hệ thống bán hàng mạng sau tạo thêm ứng dụng di động để khách hàng tải di động họ, từ gây thiện cảm từ khách hàng Họ xem sản phẩm, truy cập ứng dụng mua hàng ứng dụng cách thuận tiện Một số lợi ích mà ứng dụng di động đem lại kinh doanh bao gồm: Gây dựng lòng tin từ khách hàng Tăng cường giá trị thương hiệu Tiếp cận với xu hướng mua hàng đại phổ biến Liên kết với nhiều khách hàng tiềm Tạo hội trưng bày sản phẩm cách lí tưởng, tiết kiệm chi phí Không vậy, ứng dụng di động khiến khách hàng cảm thấy có nhiều lợi ích suy nghĩa đưa định mua hàng Họ có thể: Dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm lúc nơi Nhận thông báo kiện đặc biệt, khuyến Dễ dàng liên hệ với bạn qua bước 18 Được dẫn đường tới cửa hàng bạn nhanh Đặt hẹn nhanh chóng thuận tiện… 19 THIẾT LẬP CHIẾN THUẬT E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT Dựa vào thực trạng phân tích chiến lược đặt ra, INOGIFT cần nắm rõ mục tiêu cụ thể hướng đến bám sát kế hoạch để để tạo thành chiến thuật có hiệu Quá trình xác định thực vòng 30 ngày, 1/11/2016 đến 30/11/2016, bao gồm hạng mục: 20 STT Mã số A B C D Chi tiết Xóa fanpage thừa đi, giữ lại fanpage để làm thức: https://www.facebook.com/quatangdoanhnghiepinogift/?ref=br_rs Thiết kế hình đại diện, ảnh bìa thể nhận diện thương hiệu riêng, thay ảnh đại diện, ảnh bìa Mỗi ngày chia sẻ video viết (không liên quan đến mục đích quảng cáo bán hàng) Mỗi tuần tổ chức event nhỏ vào ngày nghỉ (T6, T7, CN) (có thể có quà tặng sản phẩm INOGIFT kinh doanh, event nhằm mục đích quảng cáo cho sản phẩm, nhắm vào mục tiêu quảng cáo cho quà tặng cá nhân quà tặng DN) Ví dụ: Mini game “Bếp xinh INOGIFT” Quà tặng: chén đĩa gốm sứ cao cấp cho người chơi may mắn Luật chơi: Bước 1: Like page Bước 2: Comment người bạn + trả lời câu hỏi, lựa chọn đáp án cách comment: Ví dụ: 1.B – 2.A comment số may mắn để bốc thăm ngẫu nhiên 21 Chi phí dự trù (đồng) 1.000.000 E F G H Bước 3: Like + Share viết trang cá nhân chế độ công khai Chạy quảng cáo tính quảng cáo miễn phí Facebook Thuê dịch vụ cải thiện, nâng cấp website, bổ sung thêm số tính Website nên thiết kế lại với giao diện tùy biến menu rõ ràng Nếu thiết kế có tính tùy biến, tự động điều chỉnh cho thích hợp với thiết bị sử dụng Ví dụ, với thiết bị smartphone, máy tính bảng (tablets), laptop máy tính để bàn PC, đa số trang web tự động điều chỉnh kích thước giao diện thành cột để khách truy cập đọc dễ dàng Sau truy cập vào website, khách hàng dễ dàng tìm tab, đường link nút bấm để đến trang họ cần Song song với việc có thiết kế tùy biến, trang web nên có bố cục rõ ràng để tự động điều chỉnh hướng nhìn khách hàng vào sản phẩm, nút mua hàng giỏ hàng Amazon E-bay ví dụ dụ điển hình cách thiết kế Thuê dịch vụ xây dựng ứng dụng di động Gia tăng bán hàng ứng dụng website (khuyến khích đặt hàng online loại khuyến mại, giảm giá, áp dụng gói combo sản phẩm,…) Thường xuyên quảng cáo, cập nhật tin tức phản hồi, giao lưu với khách hàng qua facebook, email, chat box website… Tổng chi phí dự trù: 22 5.000.000 2.000.000 8.000.000 Tiến độ thực hiện: 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B F+G D D D C+E+H H 23 D Trên số giải áp coi chiến lược hiệu tiết kiệm thực trạng công ty INOGIFT Các giải pháp nội dung Marketing nói chung hay E-Marketing nói riêng mà INOGIFT chưa áp dụng sử dụng Bằng cách áp dụng theo kế hoạch đề ra, thực trạng INOGIFT trông đợi cải thiện nâng cao, tạo khác biệt gây dựng vị riêng so với đối thủ kinh doanh ngành thời điểm 24 ... phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Phần Thiết lập mục tiêu E-Marketing công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Phần Thiết lập chiến lược E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng. .. LẬP MỤC TIÊU E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 13 THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 16 1.3 Chiến... “Xây dựng kế hoạch E-Marketing cho Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT Nội dung tiểu luận bao gồm phần sau: Phần Phân tích thực trạng hoạt động hoàn cảnh E-Marketing công ty Cổ phần