Tiểu luận Emarketing:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT

Tiểu luận Emarketing: Xây dựng kế hoạch Emarketing cho công ty cổ phần QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT.PHẦN 1.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH EMARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT11.1.Phân tích các yếu tố bên ngoài (External analysis)11.1.1.Phân tích các yếu tố vĩ mô11.1.2.Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis)41.2.Phân tích hoàn cảnh bên trong (Internal analysis)51.2.1.Phân tích các nguồn lực51.2.2.Phân tích thực trạng kinh doanh71.2.3.Phân tích thực trạng EMarketing71.2.4.Phân tích SWOT (SWOT analysis)12PHẦN 2.THIẾT LẬP MỤC TIÊU EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT14PHẦN 3.THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT173.1.Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT173.2.Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng của INOGIFT19PHẦN 4.THIẾT LẬP CHIẾN THUẬT EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT21

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC

- -TIỂU LUẬN E-MARKETING

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CÔNG TY

CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN :

HÀ NỘI – 2016 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

PHẦN 1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNHE-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM

1.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài (External analysis) 1

1.1.1 Phân tích các yếu tố vĩ mô 1

1.1.2 Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis) 4

1.2 Phân tích hoàn cảnh bên trong (Internal analysis) 5

1.2.1 Phân tích các nguồn lực 5

1.2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh 7

1.2.3 Phân tích thực trạng E-Marketing 7

1.2.4 Phân tích SWOT (SWOT analysis) 12

PHẦN 2 THIẾT LẬP MỤC TIÊU E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 14

PHẦN 3 THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT 17

3.1 Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT 17 3.2 Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng của INOGIFT 19

PHẦN 4 Thiết lập chiến thuật e-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sángtạo Việt Nam INOGIFT 21

DANH MỤC VIẾT TẮT

sự đúng đắn và có hiệu quả

Câu hỏi làm thế nào để khai thác đầy đủ các thế mạnh từ E-Marketing còn đang

là một băn khoăn khá lớn của các DN, trong đó có Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạoViệt Nam INOGIFT Từ ngày 1/10/2010, trải qua hơn 6 năm xây dựng và phát triển,INOGIFT đang trở thành một trong những đơn vị hàng đầu ở lĩnh vực sản xuất vàcung cấp vật phẩm cho bộ nhận diện thương hiệu, quà tặng phục vụ hệ thống các DN

và TC, bao gồm rất nhiều chủng loại, mẫu mã như bộ ấm chén, đồng hồ, biểu trưngđồng, pha lê, lịch bàn, sổ tay, bút ký, USB, balo, túi xách, áo thun, áo mưa, móc khóa,

mũ vải, mũ bảo hiểm, thú nhồi bông,… Tính đến nay, INOGIFT đã cung cấp sảnphẩm, dịch vụ tới khắp 63 tỉnh thành trên cả nước với đối tác nằm trên nhiều ngànhnghề và lĩnh vực hoạt động khác nhau, có thể kể đến công ty CP Bóng đèn phích nướcRạng Đông, TNHH Bát Tràng Gốm tinh hoa, TNHH Lock and lock,… Với tình hìnhhiện tại, công ty hoàn toàn có thể phát triển hơn nữa dựa vào những chiến lượcMarketing hữu hiệu nói chung hay cụ thể là nhờ E-Marketing Tuy nhiên, do chưa chútrọng điều này nên công ty vẫn chưa thể tìm cho mình một lối đi riêng biệt để bứt phákhoảng cách, vươn lên dẫn trước so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Chính vì vậy, nhóm ABC đã quyết định chọn và nghiên cứu đề tài: “Xây dựng kếhoạch E-Marketing cho Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT” Nộidung bài tiểu luận bao gồm 4 phần chính như sau:

Phần 1 Phân tích thực trạng hoạt động và hoàn cảnh E-Marketing của công ty

Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFTPhần 2 Thiết lập mục tiêu E-Marketing của công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo

Việt Nam INOGIFTPhần 3 Thiết lập chiến lược E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng

Phần 4 Thiết lập chiến thuật E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng

tạo Việt Nam INOGIFT

PHẦN 1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH

E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT

1.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài (External analysis)

1.1.1 Phân tích các yếu tố vĩ mô

 Chính trị  pháp luật (Political – Legal factors):

Môi trường chính trị ổn định cùng với những chính sách phát triển kinh tế đúngđắn đã tạo ra những cơ hội lớn cho tất cả các DN tham gia kinh doanh tại Việt Nam,trong đó có các DN thuộc ngành kinh doanh sản phẩm quà tặng

Bên cạnh đó, nhà nước cũng luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các TC, DNtrong nước sử dụng CNTT, điều này đã trở thành động lực chính để E-Marketing pháttriển Tuy nhiên, thể chế pháp luật không có nhiều ràng buộc dẫn đến việc gia nhậpcũng như rút lui khỏi thị trường hiện tại khá dễ dàng Bản thân DN sẽ phải đối mặt với

sự cạnh tranh gay gắt và không ngừng thay đổi Hơn nữa, các văn bản quy phạm liênquan tới hoạt động thương mại điện tử như quyền sở hữu trí tuệ, thuế, quyền bảo vệ

chung và công ty INOGIFT nói riêng phải thật thận trọng trong khi thực hiện các hoạtđộng E-Marketing – tuân thủ đúng luật, chủ động tự bảo mật và luôn phải đề phòngvới những đối tượng lách luật với mục đích phá hoại.

 Kinh tế (Economic factors):

Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, sau khủng hoảng, tính từ dấu mốcnăm 2014, nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi với tốc độ tăng trưởng 5,83%, riêng giátrị sản xuất ngành công nghiệp tăng 13,6%, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thudịch vụ tăng 24,1% kèm theo GDP bình quân đầu người đạt gần 2000 USD Điều nàycho thấy nền kinh tế đang dần tiến tới ổn định hơn, là điều kiện thuận lợi để hoạt độngsản xuất kinh doanh của các TC, DN, đặc biệt là DN trẻ như INOGIFT có nhiều cơ hộiphát triển

Tuy nhiên, vẫn không thể phủ nhận được những nguy cơ biến động luôn thườngtrực, nổi bật nhất là tỷ lệ lạm phát thường ở mức cao, khó kiểm soát Chính điều này

đã khiến các DN trong nước trở nên thận trọng hơn trong các hoạt động kinh doanh,luôn cố gắng cắt giảm chi tiêu để tối thiểu hóa chi phí, đồng thời ngăn chặn rủi ro Xétriêng trong ngành dịch vụ cung cấp sản phẩm quà tặng, đây là một trong nhữngnguyên nhân khiến đồng tiền mất giá, sức mua của các DN giảm đi, cầu giảm kéo theocung giảm và ngược lại, lựa chọn khi mua hàng của các DN cung ứng cũng trở nênthắt chặt hơn cả về số lượng cũng như chất lượng Do đó, xét tổng thể về môi trườngngành,người tiêu dùng luôn muốn đảm bảo chất lượng tốt nhưng lại không rộng rãi

“hầu bao” Dù được hậu thuẫn rất nhiều do ảnh hưởng tốt từ các yếu tố vĩ mô mang lạinhưng việc mà công ty INOGIFT luôn cần phải làm là tìm hiểu kỹ về thị trường, phântích, xác định rõ tính chất, thói quen, hành vi của từng nhóm đối tượng KH để cónhững biện pháp ứng xử phù hợp Bên cạnh đó, việc sử dụng e-Maketing như mộtcông cụ với mục đích cuối cùng như thuyết phục KH mua sản phẩm và đảm bảo chế

độ chăm sóc là vô cùng cấp thiết

 Văn hóa xã hội (Social factors):

Về văn hóa, một phần quan trọng trong kiến thức kinh doanh, đó là các quy ước,tục lệ tặng quà khác biệt trên thế giới Ví dụ, ở Mỹ, tặng hay không tặng quà giữa cácđối tác kinh doanh không quan trọng và không hề ảnh hưởng tới mối quan hệ làm ăncủa họ Thế nhưng, ở Việt Nam, tặng quà giữa các đối tác là việc làm khéo léo và nênlàm Hiểu rõ văn hóa tặng quà và các quy ước không thành văn có thể giúp các doanhnhân xây dựng thành công mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với các bạn hàng

Về xã hội, Việt Nam có quy mô dân số đông, lớn hơn 90 triệu người (tính đếnnăm 2014) và đang bước vào thời kỳ “cơ cấu vàng” bởi tỷ lệ thanh thiếu niên (10 – 24tuổi) chiếm đến 40% Trong số nguồn lực này, 92,8% biết chữ và còn tiếp tục trên đàtăng lên (theo Tổng cục Dân số – Kế hoạch hóa gia đình) Bên cạnh đó, học vấn, nhận

thức, trình độ giao tiếp và các hành vi văn hóa ứng xử đều được đánh giá tốt, điều nàytác động trực tiếp tới việc ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng Đặc biệt, kể từkhi Internet du nhập vào Việt Nam, văn hóa còn được thể hiện rõ nét trong “xã hộiảo” Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam liên tục đứng trong tốp 20 quốc gia có ngườidùng Internet lớn nhất thế giới Theo thống kê của “We are social” – một công tynghiên cứu toàn cầu, đến ngày 1/1/2015 Việt Nam có:

 39,8 triệu người sử dụng Internet (44% dân số)

 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (31% dân số)

 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (141% dân số, nghĩa là trung bình mỗingười Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao di động)

 …

Như vậy, “văn hóa Internet” đã được hình thành và ăn sâu vào hoạt động cuộcsống, trở thành thói quen của người Việt Nam Phần lớn họ đều sử dụng Internet đểtìm kiếm thông tin, giải trí, liên kết, liên lạc, mua sắm, … Đó chính là nền móng vữngchắc cho sự phát triển bền vững của mọi chiến dịch ở bất cứ DN nào INOGIFT cầntận dụng điều này làm cơ hội để thực hiện E-Marketing

 Công nghệ (Technological factors):

 Công nghệ thông tin:

Việc ứng dụng và sử dụng thiết bị CNTT ngày càng trở nên phổ biến ở mọi lĩnhvực Việt Nam hiện đang xếp thứ 88/157 quốc gia, xếp thứ 4 Đông Nam Á và thứ 14tại châu Á – Thái Bình Dương về chỉ só phát triển CNTT Chính sự tăng trưởng nhanhchóng cả về số lượng cũng như chất lượng của ngành CNTT trong mười năm qua đãcho thấy Internet đang dần bao phủ và trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộcsống hiện đại

Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ mới liên tục xuất hiện để bổ trợ cho thương mại

có thể kể đến hệ thống đặt hàng trực tuyến, thanh toán điện tử,… Chúng dần dần thayđổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam như mua sắm trên mạng thay cho trực tiếpđến cửa hàng, thanh toán qua thẻ thanh toán điện tử thay cho tiền mặt

Tuy nhiên, công nghệ cao cũng sẽ mang đến những mối đe dọa càng lớn, đặc biệt

là hiểm họa “hacker”, “virus”… Người tiêu dùng cũng thường e ngại giao dịch thanhtoán điện tử hay cung cấp thông tin cá nhân trên hệ thống của các DN nhỏ, thiếu uy tín

vì lo sợ không đảm bảo tính bảo mật Vì vậy, những DN trẻ như INOGIFT nếu không

có những biện pháp bảo mật tốt thì sẽ trở thành mục tiêu dễ tấn công nhất hoặc khôngxây dựng được lòng tin nơi khách hàng, ảnh hưởng lớn đến mảng thương mại điện tửcủa mình

 Môi trường (Environmental factors):

Việt Nam nằm trong khu vực địa lý hết sức thuận lợi cho giao lưu thương mại do

có đường bờ biển dài, nhiều cảng lớn Như vậy, việc xuất –nhập khẩu sản phẩm,nguyên vật liệu của INOGIFT vô cùng thuận lợi Song, đối với một số mặt hàng phụthuộc nhiều vào thời tiết, công ty cần phải hết sức thận trọng trong việc vận chuyển,bảo quản (da, vải, keo,…) Bên cạnh đó, công ty cũng phải hết sức tuân thủ luật Bảo

vệ môi trường Mọi DN sẽ thường xuyên được kiểm tra rà soát tình hình sản xuất liênquan đến yếu tố hàng đầu này

1.1.2 Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis)

Tại Việt Nam, văn hóa tặng quà đã trở thành một nét đẹp nói chung trong giaolưu và đối với việc kinh doanh, điều này còn thể hiện được sự tinh tế, khéo léo khôngthể thiếu Ban đầu, thị trường ngành quà tặng sơ khai là những hộ kinh doanh buônbán nhỏ lẻ, như văn phòng phẩm, cửa hàng tạp hóa,… nhưng đến thời điểm hiện giờ,

đã có khá nhiều DN tuổi đời từ 5 – 15 tham gia vào thị trường tạo phong trào như:Công ty Trí Việt, Pha lê Việt, Thi Gia, Minh Phúc,… Các DN này đều có chung hìnhthức chính là tự sản xuất hoặc (và) nhập những sản phẩm từ công ty khác về và bán lạicho khách hàng Khách hàng có thể là cá nhân, có thể là DN đặt số lượng lớn phục vụviệc tặng quà đối tác, công nhân viên, khách hàng của họ,… hay xây dựng bộ nhậndiện thương hiệu, quảng cáo bằng vật phẩm,… Quà lưu niệm kinh doanh thường là các

đồ dùng văn phòng từ bút, giấy nhắn cho đến các loại đắt tiền như đồng hồ, đồ trangsức, hàng da, phụ kiện thời trang, đồ gia dụng,… và thời điểm bán chạy nhất là các dịpđặc biệt trong năm: Ngày Phụ nữ Việt Nam, Quốc tế Thiếu nhi, Tết Nguyên Đán,Trung thu, Quốc tế Lao động,… Tuy nhiên, sản phẩm trên thị trường thời điểm hiệntại đang bị đánh giá là thiếu tính sáng tạo Khúc thị trường các sản phẩm nghệ thuậtmang đậm nét quê hương, dân tộc như mây tre đan, gốm nghệ thuật, đồ trang trí, tranhảnh,… mới là thị trường tiềm năng nhất Tuy nhiên, hầu hết các DN đều “một màu” vàkhông tập trung khai phá phân khúc này

Theo thống kê từ Cục Xúc tiến thương hiệu (năm 2015), lĩnh vực kinh doanh sảnphẩm quà tặng vẫn chưa bão hòa, thậm chí còn ẩn chứa nhiều tiềm năng phát triển, đặcbiệt về xuất khẩu Hơn nữa, nhà nước cũng luôn có nhiều chính sách cởi mở, thúc đẩy

và thường xuyên tổ chức hội thảo gắn kết thương mại nên trong tương lai, sự góp mặtcủa những DN mới trong ngành là điều được nhận định chắc chắn Các DN mới này cóthể là DN nội địa hay được đầu tư từ nước ngoài (Ensa, Viet An Express, Hưng ViệtPhát…) cùng cạnh tranh về nhãn hiệu khi đưa ra một số sản phẩm và các dịch vụtương tự cho cùng một số khách hàng ở mức giá tương tự Như vậy, tính cạnh tranhtrong ngành luôn cao và có chiều hướng sôi nổi hơn nữa

1.2 Phân tích hoàn cảnh bên trong (Internal analysis)

nhiệt tình với công việc sẽ là những

điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục

khẳng định và vươn lên trong ngành

Tính đến nay, số lượng nhân sự toàn hệ thống là hơn 60 người, trong đó phần đôngthuộc về đội ngũ Sản xuất bao gồm các thợ gia công lành nghề và đội ngũ Kinh doanhphụ trách công tác tìm kiếm, chăm sóc khách hàng kiêm bán hàng, trực tiếp mang vềdoanh thu lớn cho công ty Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi của INOGIFT nhìn chung từ

độ tuổi 20 – 30, tất cả đều năng động và luôn hết mình làm việc giúp công ty ngày một

mở rộng quy mô

 Tài sản:

INOGIFT đã thành công trong việc nâng vốn đầu tư lên 16,6 tỷ đồng, nâng cấpxưởng sản xuất rộng 500 m2 với hàng chục máy móc thiết bị tiên tiến; “Nam tiến”thành lập 2 công ty con (Công ty CP Quà tặng sáng tạo Sài Gòn và Công ty Cổ phầnGốm Sứ Sáng Tạo Việt Nam) Hiện nay, INOGIFT đã và đang sở hữu một lượngkhách hàng lớn và trung thành và được coi như một trong số nhiều nhà cung cấp quàtặng uy tín trên thị trường

 Thực trạng Marketing nói chung:

Hoạt động Marketing nói chung của công ty còn quá nhiều hạn chế Nguyênnhân chính là do INOGIFT không có đội ngũ hay phòng ban chuyên môn dẫn đến việcthiếu đi hẳn định hướng và kế hoạch chi tiết Các hoạt động Marketing diễn ra rời rạc,thiếu ăn khớp với nhau nên kết quả thu về rất thấp Cụ thể, nếu phân tích trên phươngdiện 4P:

 Sản phẩm (Product): Mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt nhưng thiếu tính khác biệt;chưa định vị được để kinh doanh sản phẩm trong phân khúc thị trường tiềm năng,thị trường ngách,…

 Giá (Price): Thiếu chiến lược cạnh tranh về giá (Ít triển khai chính sách giảm giá,khuyến mại,…)

 Địa điểm (Place): Hình thức bán hàng là cả đặt hàng qua điện thoại và trực tiếptại cừa hàng Song, công ty có kênh phân phối trên khắp cả nước nhưng thiếu đầu

tư nên hình ảnh về các điểm đại lý mờ nhạt Hình ảnh và thông tin về sản phẩmqua Internet cũng nghèo nàn, khó gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng

 Tiếp thị truyền thông (Promotion): Chỉ áp dụng quảng cáo, PR qua Internet(email, mạng xã hội,…), tiếp thị trực tiếp bằng catalog, bán hàng qua điện thoại,trong khi còn nhiều hình thức khác hiệu quả mà chưa được áp dụng như: Gửicatalog đến khách hàng mục tiêu, quảng cáo trên báo chí, thực hiện tài trợ,…

 Đối thủ cạnh tranh:

Trên thị trường ganh đua khốc liệt, bất cứ DN nào cũng phải đối mặt với nhiềuđối thủ cạnh tranh Thị trường quà tặng, đặc biệt là ở các thành phố có tiềm lực kinh tếlớn như Hà Nội hay Hồ Chí Minh đều diễn ra khá sôi động với sự tham gia của hàngnghìn công ty, hàng trăm nhà cung cấp Hiện nay, đối thủ cạnh tranh trực tiếp màINOGIFT cần đặc biệt chú ý là công ty Cổ phần Sản phẩm và dịch vụ PRO GIFT,TNHH Thương mại và xuất khẩu Viễn Đông OSUM và Cổ phần Sản xuất và phânphối Quà tặng Chìa khóa vàng GOLDEN KEY

Điểm mạnh giống nhau của các đối thủ này so với INOGIFT là chúng đượcthành lập sớm hơn, đã gây dựng được thương hiệu và sở hữu một khối lượng KH lớn.Tuy nhiên, điểm yếu chung của ba DN đó đều xuất phát từ mẫu mã sản phẩm còn ít,mang tính chuyên biệt so với tính đại trà của INOGIFT Hơn nữa, giá thành lại cao dodựa vào thương hiệu và cũng chưa đi sâu vào làm Marketing Do đó, INOGIFT cầnnắm bắt được những điểm này để từ đó thiết lập nên sự khác biệt cho riêng mình, tạobước đột phá bất ngờ

1.2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh

Sau 2 năm hoạt động ổn định, năm 2012 doanh thu INOGIFT đạt được khoảng 1triệu USD (23 tỷ đồng) Mạng lưới cung cấp dịch vụ trên 50 tỉnh thành trong cả nước Đến năm 2015, nhờ chiến lược kinh doanh đi đúng hướng cùng các thuận lợi từbên trong và bên ngoài, doanh thu đã tăng đến mức gần 2,6 triệu USD (gần 60 tỷđồng) Các sản phẩm đã được phân phối tới toàn bộ 63 tỉnh thành, trong đó tập trungchủ yếu ở khu vực phía Bắc ở thủ đô Hà Nội, phía Nam ở thành phố Hồ Chí Minh

1.2.3 Phân tích thực trạng E-Marketing

Dùng công cụ Similarweb để phân tích tình hình hoạt động qua website của công

ty INOGIFT, thu được kết quả:

Công ty còn non trẻ và không phổ biến nên xếp hạng còn thấp, số lượng ngườitrực tiếp gõ địa chỉ inogift.vn, 0,78% người dùng được chuyển tiếp tới website khiclick vào liên kết trong website khác, 98,44% truy cập sau khi có địa chỉ nhờ vào kếtquả gợi ý từ các công cụ tìm kiếm

Từ tháng 2/2016, số lượng truy cập vào website của công ty không ổn định, tăng

và đạt cao nhất vào tháng 5 (35.000 lượt), đến tháng 7/2016 giảm mạnh chỉ còn 5.500lượt

Tổng lượng khách truy cập hiện rất thấp, trung bình mỗi khách chỉ ở lại trongvòng 2 phút 58 giây, điều này cho thấy người dùng ghé thăm website phần đông khôngdành thời gian tìm hiểu kĩ về các thông tin sản phẩm mà chỉ lướt qua, hoặc truy cập do

vô tình kích vào quảng cáo hoặc tên truy cập,… Tuy nhiên, chỉ số Bounce rate (tỷ lệngười truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích trên website) của INOGIFT lại khá lýtưởng (13,59%), nghĩa là 86,01% khách hàng sau khi tìm hiểu thông tin trên websitecủa INOGIFT có thể đã hài lòng với sản phẩm (có thể quyết định mua hoặc không) vàkhông tìm kiếm thêm ở website khác nữa

Như vậy, nhìn chung qua một số số số liệu website thu được, có thể thấy tìnhhình kinh doanh của INOGIFT trên phương diện thương mại điện tử vẫn còn quánhiều yếu kém Công ty cần nỗ lực hơn nữa để hiệu quả này phát triển song song vớihình thức kinh doanh thông thường

Trên thực tế, những ngày đầu INOGIFT chính thức đi vào hoạt động là khiInternet vẫn chưa phổ biến rộng rãi tại Việt Nam và khái niệm E-Marketing cũng đangcòn rất mới mẻ Tuy nhiên, có thể thấy trong chiến lược Marketing của INOGIFT đãhình thành một số hoạt động E-Marketing cơ bản như:

 Thiết kế, duy trì và phát triển website: inogift.vn

 Quản trị và tương tác với KH qua trang mạng xã hội Facebook, Youtube

 Thường xuyên tìm kiếm thông tin, thiết lập và lưu trữ dữ liệu điện tử về tình hìnhhoạt động, chính sách, KH, đối tác, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh (sản phẩm, giácả),…

 Viết các bài PR trên một số website, forum nhằm quản bá thương hiệu cho công tynhư: codevn.net, diendandulich.net.vn, lophocnhi.com, vn.answers.yahoo.com,congtyquatanghanoi.wordpress.com,…

 Sử dụng công cụ email Marketing liên hệ, trao đổi với nhà cung cấp, KH,…

Nhìn chung, các hoạt động E-Marketing mà INOGIFT đang áp dụng đều manglại kết quả ứng dụng nhưng chỉ ở mức cơ bản và vì không có sự nổi bật so với các đốithủ dẫn đến tính cạnh tranh còn kém:

 Thứ nhất, đối với một DN kinh doanh mặt hàng sản phẩm quà tặng và muốn gây ấntượng trên Internet, nhất thiết cần tạo dụng website có giao diện sáng tạo, tính năngthân thiện, hình ảnh bắt mắt,… Trong khi đó, INOGIFT chưa đạt được những yêucầu trên

 Thứ hai, việc quản trị thông qua Facebook không có tính thống nhất và chính thốngkhi có quá nhiều, cụ thể là 8 trang mạng xã hội khác nhau đồng thời cùng được sửdụng để tương tác với KH Điều này có thể gây khó khăn cho việc tìm kiếm thôngtin, khiến KH bối rối, thiếu tin tưởng, đánh giá thấp tính chuyên nghiệp đồng thờigiảm mức độ tập trung tương tác, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả quản trịE-Marketing

 Thứ ba, dù dữ liệu điện tử mà INOGIFT nắm giữ tương đối lớn nhưng lại khôngđược tập trung quản lý bởi mỗi nhân viên kinh doanh tự quản lý nhóm KH của mìnhtheo cách riêng Thông tin rời rạc sẽ không thể cho DN một kết quả kinh doanh cao

do thiếu sự phối hợp

 Thứ tư, số lượng cũng như chất lượng của các bài PR Online mà INOGIFT đã viếtthực sự nghèo nàn Hơn nữa, các website, forum mà công ty chọn đăng tải lại ítngười biết đến kéo theo hiệu quả PR quá thấp

 Thứ năm, INOGIFT chưa khai thác triệt để công cụ email Marketing mà thường chỉdùng nó để phản hồi thắc mắc của KH