Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á

Để nâng cao chất lượng sản phẩm và quá trình, việc kiểm soát và cải tiến qui trình sản xuất là điều tất yếu trong các hoạt động của doanh nghiệp. Các công cụ thống kê là một bộ phận sống còn của chiến lược quản lý chất lượng toàn diện đó của doanh nghiệp. Nó không chỉ là một hòm dụng cụ với các kỹ thuật xây dựng và sử dụng các công cụ trong hoạt động kiểm soát chất lượng mà nó còn là một chiến lược để giảm tính biến động – nguyên nhân của phần lớn những trục trặc về chất lượng và là cơ sở của các quyết định có căn cứ khoa học và thực tế trong hoạt động quản lý chất lượng.

Nguyễn Thị Ngần Lớp: Quản trị chất lượng 47 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á 4 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á 4 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần tập đoàn Nhựa Đông Á 4 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 8 1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8 1.1.3.2 Vai trò, nhiệm vụ của từng bộ phận (Phụ lục 1) 9 1.2 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2006 – 2010 VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI 9 1.2.1 Nguồn nhân lực và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty . 9 1.2.1.1 Biến động của số lượng lao động tại công ty thời kỳ 2006-2010 9 1.2.1.2 Cơ cấu lao động và biến động cơ cấu lao động thời kỳ 2006 – 2010 10 1.2.2 Hệ thống sản xuất và tổ chức sản xuất của công ty 14 1.2.2.1 Chủng loại sản phẩm và sự biến đổi chủng loại sản phẩm của công ty trong giai đoạn 2008 – 2010 14 1.2.2.2 Công nghệ và thiết bị sản xuất chủ yếu của công ty 16 1.2.2.3 Hệ thống cung ứng vật tư, nguyên vật liệu 20 1.2.3 Thị trường và công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty 22 Chuyên đề cuối khóa Học viện Tài chính SV: Đặng Quỳnh Lê Lớp: CQ45/31.02 1 1.2.3.1 Thị trường tiêu thụ và những biến động thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty 22 1.2.3.2 Những biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty 24 1.2.3.3 Những nhân tố hạn chế/kìm hãm hoạt động tiêu thụ của công ty25 1.2.4 Vốn và hiệu quả sử dụng vốn của công ty 26 1.2.4.1 Sự biến động nguồn vốn 26 1.2.4.2 Hiệu quả sử dụng vốn 27 1.2.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2006- 2009 29 1.2.5.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2006 – 2009 29 1.2.5.2 Đánh giá chung về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty . 31 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 33 2.1 CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 33 2.1.1 Thực trạng và sự biến động chất lượng sản phẩm tại công ty 33 2.1.2 Tình hình quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty…………………… … 30 2.1.2.1 Các hệ thống quản lý chất lượng mà công ty đang áp dụng 34 2.1.2.2 Bộ máy thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng tại Công ty…………32 2.1.2.3 Các công cụ, phương pháp quản lý chất lượng của Công ty ……… 32 2.2. TÌNH HÌNH ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG KIỂM SOÁT VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM…………………… …….33 Chuyên đề cuối khóa Học viện Tài chính SV: Đặng Quỳnh Lê Lớp: CQ45/31.02 2 2.2.1 Ý nghĩa, vai trò của việc kiểm soát chất lượng sản phẩm bằng các công cụ thống kê .33 2.2.2 Thực trạng áp dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm tại Công ty 34 2.2.2.1 Sơ đồ lưu trình 40 2.2.2.2 Phiếu kiểm tra chất lượng sản phẩm 47 2.2.2.3 Sơ đồ nhân quả ( Sơ đồ xương cá – Sơ đồ Ishikawa) 52 2.2.3 Đánh giá chung về tình hình áp dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm tại công ty 61 2.2.3.1.Thành tựu 61 2.2.3.2 Hạn chế 67 CHƯƠNG III: NHỮNG BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG KIỂM SOÁT VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 73 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KIẾM SOÁT VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 73 3.1.1.Định hướng chung trong hoạt động kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm.(giai đoạn 2008 - 2010) 73 3.1.2.Định hướng trong việc sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm 74 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG KIỂM SOÁT VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 74 3.2.1.Tăng cường và nâng cao chất lượng sự tham gia của lãnh đạo 74 Chuyên đề cuối khóa Học viện Tài chính SV: Đặng Quỳnh Lê Lớp: CQ45/31.02 3 3.2.2.Nâng cao nhận thức cho toàn thể cán bộ công nhân viên về sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng 80 3.2.3.Cung cấp các nguồn lực cho hoạt động xây dựng và sử dụng các công cụ thống kê 85 3.2.4.Hoàn thiện việc sử dụng các công cụ thống kê đang dùng 85 3.2.5.Ứng dụng thêm một số công cụ thống kê khác trong việc kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm 94 3.2.5.1.Biểu đồ pareto 95 3.2.5.2.Biểu đồ kiểm soát 100 3.2.5.3.Biểu đồ phân bố mật độ 111 3.2.6.Hoàn thiện các giải pháp tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm 117 3.2.6.1.Tăng cưòng kiểm soát thiết bị đo 118 3.2.6.2.Hoàn thiện hoạt động tiêu chuẩn hóa đối với các sản phẩm sản xuất và các qui trình sản xuất 120 3.2.6.3.Thúc đẩy hoạt động cải tiến và phát huy sáng kiến 121 KẾT LUẬN 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 126 Nguyễn Thị Ngần Lớp: Quản trị chất lượng 47 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QMR Đại diện lãnh đạo về chất lượng KTCN Kỹ thuật công nghệ KTTK Kỹ thuật thiết kế KTCD Kỹ thuật cơ điện KHXS Kế hoạch sản xuất PXCN Phân xưởng công nghệ PXCK Phân xưởng cơ khí PXXLNL Phân xưởng xử lý nguyên liệu SPKPH Sản phẩm không phù hợp KPH Không phù hợp KP – PN Khắc phục – phòng ngừa SL Số lượng TL Trọng lượng SP Sản phẩm KT Kỹ thuật TT Tổ trưởng TGD Tổng giám đốc P.TGD Phó tổng giám đốc Chuyên đề cuối khóa Học viện Tài chính SV: Đặng Quỳnh Lê Lớp: CQ45/31.02 1 Nguyễn Thị Ngần Lớp: Quản trị chất lượng 47 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8 Hình 1.2 Số lượng lao động tại công ty thời kỳ 2006 – 2010 9 Hình 1. 3 Cơ cấu lực lượng lao động phân theo trình độ năm 2009 - 2010 11 Hình 1. 4: Cơ cấu lao động phân theo hợp đồng giai đoạn 2009-2010 12 Hình 1.5 Biểu đồ thể hiện sự thay đổi cơ cấu sản phẩm giai đoạn 2008- 2010 15 Hình 1.6 : Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm tại công ty 16 Hình 1.7 Sơ đồ quy trình công nghệ tạo hạt nhựa màu 187 Hình 1.8 : Sơ đồ quy trình công nghệ ép phun sản phẩm nhựa 19 Hình 1.9 : Sơ đồ quá trình mua nguyên vật liệu 22 Hình 1.10:Cơ cấu các khách hàng chính của công ty theo doanh thu tiêu thụ giai đoạn 2006 - 2009 24 Hình 1.11 Doanh thu và chi phí giai đoạn 2006 -2009 31 Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng 36 Hình 2.2 Sơ đồ thủ tục mua hàng 43 Hình 2.3: Sơ đồ kiểm soát sản phẩm không phù hợp 45 Hình 3.1: Sơ đồ qui trình kiểm soát sản phẩm 88 Hình 3.2. Nguyên nhân sai hỏng hiện tượng rạn nứt sản phẩm phụ tùng ô tô, xe máy 94 Hình 3.3:Biểu đồ Pareto biểu diễn các dạng khuyết tật 99 Hình 3.4.: Sơ đồ lưu trình các bước xây dựng biểu đồ kiểm soát 102 Hình 3.5:Biểu đồ kiểm soát dạng thuộc tính X 107 Hình 3.6:Biểu đồ kiểm soát dạng thuộc tính R 108 Hình 3.7: Biểu đồ kiểm soát dạng P 1114 Chuyên đề cuối khóa Học viện Tài chính SV: Đặng Quỳnh Lê Lớp: CQ45/31.02 1 Hình 3.8: Biểu đồ phân bố mật độ 1168 Nguyễn Thị Ngần Lớp: Quản trị chất lượng 47 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Lực lượng lao động của Công ty cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á 9 giai đoạn 2006 – 2010 9 Bảng 1.2: Cơ cấu lực lượng lao động phân theo trình độ giai đoạn 2006 - 2010 10 Bảng 1.3 Cơ cấu lao động phân theo hợp đồng lao động giai đoạn 2006 - 2010 12 Bảng 1.4 Thu nhập bình quân lao động giai đoạn năm 2006 – 2010 13 Bảng 1.5 Doanh thu tiêu thụ một số sản phẩm chính thời kỳ 2008 – 2010 14 Bảng 1.6 : Bảng tổng hợp tài sản công ty năm 2010 20 Bảng 1.7 : Bảng tổng hợp 1 số trang thiết bị chính tại công ty năm 2010 20 Bảng 1.8 Doanh thu phân theo các khách hàng chính của công ty giai đoạn 2006 – 2009 23 Bảng 1.9 Vốn kinh doanh của công ty giai đoạn 2006 - 2009 27 Bảng 1.10: Một số chỉ tiêu phản ánh sự tăng trưởng và hiệu quả sử dụng vốn của công ty giai đoạn 2006 - 2009 27 Bảng 1.11 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2006 – 2009 29 Bảng 2. 1 Bảng tổng hợp lỗi theo trọng lượng và số lượng phát sinh giai đoạn 2007 -2010 33 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá của khách hàng giai đoạn 2007 - 2010 34 Bảng 2.3 Mẫu phiếu kiểm tra sản phẩm 50 Chuyên đề cuối khóa Học viện Tài chính SV: Đặng Quỳnh Lê Lớp: CQ45/31.02 1 Bảng 2.4 Mẫu phiếu kiểm tra công đoạn tạo hạt 51 Bảng 2.5: Yêu cầu đối phó sai hỏng 54 Bảng 2.6: Yêu cầu đối phó sai hỏng của sản phẩm xương yên xe máy 58 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp % thiệt hại về chất lượng/tổng doanh thu tiêu thụ 61 Bảng 2.8 Hướng dẫn thao tác giám sát chất lượng 64 [...]... giỏ c phự hp: cụng ty thc hin chớnh sỏch giỏ u ói i vi nhng khỏch hng quen v mua vi khi lng ln nh cụng ty SV: ng Qunh Lờ Lp: CQ45/31.02 Chuyờn cui khúa 25 Hc vin Ti chớnh Honda Vit Nam, cụng ty Vietchin, cụng ty Xuõn Hũa, cụng ty Nikoh Cỏc sn phm ca cụng ty a phn cú giỏ c tng i thp hn so vi 1 s cụng ty hng u trong nganh nha Vit Nam õy l mt li th cnh tranh ca cụng ty so vi cỏc cụng ty khỏc trờn th... cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty Tỡnh hỡnh thc tin ú ti cụng ty l c s em thc hin nghiờn cu ti Hon thin v nõng cao hiu qu s dng cỏc cụng c thng kờ trong kim soỏt v ci tin cht lng sn phm ti Cụng ty c phn Tp on Nha ụng Mc ớch ca ti nghiờn cu l ỏnh giỏ thc trng s dng cỏc cụng c thng kờ trong cụng tỏc kim soỏt v ci tin cht lng sn phm, t ú xut cỏc gii phỏp nhm hon thin v nõng cao hiu qu s dng cỏc cụng... thin i sng cỏn b cụng nhõn viờn SV: ng Qunh Lờ Lp: CQ45/31.02 Chuyờn cui khúa 14 Hc vin Ti chớnh trong cụng ty H thng sn xut v t chc sn xut ca cụng ty 1.2.1.2 Chng loi sn phm v s bin i chng loi sn phm ca cụng ty trong giai on 2006 2010 Trong nhng nm qua, cụng ty ó sn xut khong 250 loi sn phm vi cỏc mu mó v kiu dỏng khỏc nhau, tuy nhiờn cú th k ra õy mt s chng loi sn phm chớnh ca cụng ty l : ph tựng... chim khong gn 5% iu ny cho thy cụng ty ó xõy dng chin lc u t lõu di cho i ng cỏn b cụng nhõn viờn, ng thi cng rt linh hot trong vic tuyn dng cho phự hp vi nhu cu sn xut SV: ng Qunh Lờ Lp: CQ45/31.02 Chuyờn cui khúa 13 Hc vin Ti chớnh Cựng vi chin lc ngun nhõn lc ca cụng ty, vic chuyn i t cụng ty nh nc sang hỡnh thc cụng ty c phn ũi hi cú s sp xp li lao ng trong ton cụng ty t cỏc phũng ban chc nng n... cỏc lóng phớ trong sn xut Quỏ trỡnh thc tp ti cụng ty c phn Tp on Nha ụng ó giỳp em hiu rừ hn vai trũ ca cỏc cụng c thng kờ trong hot ng kim soỏt v ci tin cht lng ti cụng ty Mc dự ó xõy dng v ỏp dng mt s cụng c thng kờ trong hot ng qun lý cht lng nhng vic s dng cỏc cụng c ú vn cũn nhiu hn ch, cha phỏt huy ti a li ớch ca nú vo quỏ trỡnh nõng cao hiu qu hot ng sn xut kinh doanh ti cụng ty Vỡ vy bi toỏn... 2010) - Cụng ty cng phỏt trin thờm cỏc dũng sn phm mi nh kinh kin iu hũa, mỏy git Trong giai on trc nm 2006, trong c cu sn phm ca cụng ty cha cú mt sn phm ny nhng t nm 2009 tr i mt hng ny ó úng gúp vo c cu sn phm giỏ tr 0,6% doanh thu v tng lờn 1,7% vo nm 2010 iu ny th hin s u t chin lc ca cụng ty vo cỏc dũng sn phm cú hm lng cht xỏm v k thut cao 1.2.1.3 Cụng ngh v thit b sn xut ch yu ca cụng ty Cụng... ng nm 2010 ch tng lờn 45 ngi , tng ng vi tc tng l 8,9% ) do tỡnh hỡnh hot ng ca cụng ty ó tng i n nh nờn ch tp trung vo c cu li i ng lao ng trong cụng ty c bit do s tỏc ng ca cuc khng hong kinh t ti chớnh ton cu, rt nhiu cụng ty trong v ngoi nc ó phi ct gim ngun nhõn lc nhng cụng ty vn c gng n nh s lng lao ng trong cụng ty 1.2.1.2 C cu lao ng v bin ng c cu lao ng thi k 2006 2010 Bng 1.2: C cu lc lng... di v Khu cụng nghip Chõu Sn cũn nh mỏy ti Chng Dng v Cng H Ni chuyn v Khu Cụng nghip Ngc Hi Thỏng 2/2007, Cụng ty C phn Tp on Nha ụng tng vn iu l lờn 100 t ng thụng qua hỡnh thc phỏt hnh riờng l cho 03 c ụng cú tim lc v ti chớnh, phn vn tng thờm c gúp bng tin mt v chuyn i thnh mụ hỡnh Cụng ty m - con vi vic tỏch phn sn xut ra khi cụng ty m v thnh lp 2 Cụng ty con chuyờn v sn xut l: Cụng ty TNHH Nha... chung ca cụng ty cú th c mụ t túm tt qua s hỡnh 1.6 Thit k khuụn Ch to khuụn Bt mu + ht nha + xờ Mỏy khuy trn mu Ht nha Khuụn Bỏn phm Mỏy ộp phun Thnh phm Nhp kho Sa via v hon thin SP Hỡnh 1.6 : Quy trỡnh cụng ngh sn xut sn phm ti cụng ty (Ngun : Trớch S tay cht lng Phũng KHSX) Hin nay, cụng ty cú 3 cụng ngh chớnh l cụng ngh ch to khuụn mu, cụng ngh to ht nha mu v cụng ngh ộp phun sn phm a,Cụng ngh... Loan.Ngoi ra cụng ty cũn u t cỏc thit b o kim hin i nh : mỏy o 3 chiu CMM, mỏy phúng hỡnh bin dng, mỏy so mu, mỏy cõn bng ng Nh cỏc thit b ny m cụng ty cú th ỏp ng cụng sut 2000 tn/nm c,Trỡnh k thut/ cụng ngh ca trang thit b sn xut chớnh Cỏc cụng ngh v trang thit b sn xut chớnh ca cụng ty c ỏnh giỏ khỏ ng b v tng i hin i vỡ vy ngoi kh nng x lý (gia cụng ) cỏc sn phm t nha nhit do, cụng ty ó v ang cung . CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á Giới thiệu chung về công ty cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á  Tên gọi công ty: Công ty cổ phần tập đoàn Nhựa. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á 4 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA ĐÔNG Á 4 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần tập đoàn Nhựa Đông Á 4 1.1.2 Quá trình hình. soát và cải tiến chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á . Mục đích của đề tài nghiên cứu là đánh giá thực trạng sử dụng các công cụ thống kê trong công tác kiểm soát