Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Marketing tại Công ty điện thoại di dộng Thành Công

MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iiv DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1 1.1.Đặt vấn đề 1 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3.Phạm vi nghiên cứu của đề bài 2 1.4. Cấu trúc đề bài 3 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN 5 2.1.Giới thiệu sơ nét về công ty 5 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 5 2.1.2.Tình hình phát triển 5 2.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty 6 2.2.1.Chức năng 6 2.2.2.Nhiệm vụ 6 2.3.Cơ cấu tổ chức quản lý 7 2.4. Tình hình nhân sự của công ty 9 2.5. Mục tiêu ,phương hướng hoạt động trong thời gian tới 10 CHƯƠNG 3.NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1.Cơ sở lý luận 11 3.1.1.Sự ra đời và phát triển Marketing 11 3.1.2.Khái niệm 11 3.1.3. Phân loại Marketing 12 3.1.4.Mục tiêu và chức năng của marketing 13 v 3.1.5 Marketing- Mix 15 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 46 4.1.Phân tích môi trường vĩ mô 46 4.1.1.Các yếu tố về kinh tế 46 4.1.2.Các yếu tố về chính trị và pháp luật 46 4.1.3.Các yếu tố về văn hoá 46 4.1.4.Các yếu tố về tự nhiên 46 4.1.5.Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật 47 4.2.Phân tích môi trường vi mô 47 4.2.1Nhà cung cấp 47 4.2.2Khách hàng 47 4.2.3Các trung gian Marketing 48 4.2.4. Đối thủ cạnh tranh 48 4.3.Chiến lược sản phẩm 49 4.3.1.Chiến lược tập hợp sản phẩm 49 4.3.2.Chiến lược dòng sản phẩm 50 4.3.3.Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm 50 4.4.Chiến lược giá 51 4.4.1. Mục tiêu giá của công ty 51 4.4.2.Sự định giá cho sản phẩm của công ty 51 4.4.3.Chiến lược điều chỉnh giá 53 4.4.4 Chiến lược thay đổi giá 54 4.4.5.Chiến lược định giá cho một sản phẩm mới 55 4.5.Chiến lược phân phối 56 4.5.1. Cấu trúc kênh phân phối của công ty 56 4.5.2.Chính sách hỗ trợ thành viên trong kênh phân phối 57 4.5.3.Chiến lược phân phối rộng rãi 58 4.5.4.Chiến lược phân phối chọn lọc 59 4.5.5.Doanh thu tiêu thụ tại các thị trường qua hai năm 59 vi 4.5.6.Đánh giá chiến lược phân phối của công ty 60 4.6.Chiến lược xúc tiến 61 4.6.1.Mục tiêu của chiến lược 61 4.6.2.Các thành phần trong xúc tiến 61 4.6.3.Các chiến lược xúc tiến 65 4.7.Ma trận SWOT 68 4.8.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty 69 4.8.1. Bộ máy tổ chức nhân sự 69 4.8.2. Chiến lược sản phẩm 69 4.8.3.Chiến lược giá 69 4.8.4 Chiến lược phân phối 70 4.8.5.Chiến lược xúc tiến 70 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1Kết luận 72 5.2.Kiến nghị 73 Tài Liệu Tham Khảo 74 vii DOANH MỤC CHỮ VIẾT TẮC DT Doanh thu CPKM Chi phí khuyến mãi CPQC Chi phí quảng cáo DVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng TL Tỉ lệ viii DOANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1. Tình Hình Nhân Sự Của Công Ty 9 Bảng 4.1. Các Dòng Sản Phẩm Công Ty Nhập Năm 2007 49 Bảng 4.2. Các Sản Phẩm Công Ty Nhập 2007 50 Bảng 4.3. Các Sản Phẩm Công Ty Hạn Chế 50 Bảng 4.4. Giá Bán Sản Phẩm Của Công Ty 52 Bảng 4.5. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 1 53 Bảng 4.6. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 1 53 Bảng 4.7. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 1 53 Bảng 4.8. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 2 54 Bảng 4.9. Các Sản Phẩm Giảm Giá Năm 2008 54 Bảng 4.10.Sản Phẩm Điện Thoại Mới Pavapen Trong Năm 2008 55 Bảng 4.11.Sản Lượng Điện Thoại Tiêu Thụ Tại Thành Phố Khi Triển Khai Chiến Lược Phân Phối Rộng Rãi 58 Bảng 4.12.Doanh Thu Tiêu Thị Tại Các Thị Trường Qua Hai Năm 59 Bảng 4.13.Chi Phí Quảng Cáo Của Công Ty Qua Hai Năm 61 Bảng 4.14.Bảng Chiết Khấu Đại Lý Cấp 1 62 Bảng 4.15.Bảng Chiết Khấu Cho Đại Lý Cấp 2 63 Bảng 4.16. Chi Phí Cho Hoạt Động Khuyến Mãi Qua 2 Năm 2006 - 2007 63 ix DOANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức 7 Hình 3.1. Mục Tiêu Của Marketing 13 Hình 3.2. Chức Năng Của Marketing: Phát Hiện Và Thoả Mãn Nhu Cầu Của Khách Hàng 15 Hình 3.3. 4P Trong Marketing Mix 17 Hình 3.4.Cấu Trúc Biến Động Chiến Lựợc Marketing-Mix Của Doanh Nghiệp.18 Hình 3.5. Chu Kì Sống Của Sản Phẩm 22 Hình 3.6. Các Dạng Khác Nhau Của Chu Kỳ Sống Sản Phẩm 23 Hình 3.7. Các Yếu Tố ảnh Hưởng Đến Việc Định Giá 27 Hình 3.8. Mô Hình 3C’s (Cost-Competitor-Customers)Trong Thiết Kế Giá 28 Hình3.9. Mục Tiêu Chiến Lược Định Giá 29 Hình 3.10.Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm Tiêu Dùng 32 Hình 3.11.Kênh Phân Phối Sản Phẩm Công Nghiệp 33 Hình 3.12.Vai Trò Của Xúc Tiến Trong Marketing 35 Hình 3.13.Mô Hình Truyền Thông Marketing 36 Hình 3.14.Hiệu Quả Của Công Cụ Xúc Tuyến 37 Hình 3.15.Các Giai Đoạn Của Chu Kỳ Sống Sản Phẩm 39 Hình3.16. Chiến Lược Kéo Và Chiến Lược Đẩy 41 Hình 3.17.Ưu Nhược Điểm Của Một Số Phương Tiện Quảng Cáo 43 Hình 3.18.Một Số Công Cụ Khuyến Mãi 45 Hình 4.1. Cấu Trúc Kênh Phân Phối 56 Hình 4.2. Đồ Thị Phân Phối Sản Phẩm Của Công Ty 57 Hình 4.3. Doanh Thu Tiêu Thụ Tại Thị Trường Cả Nước 60 Hình 4.4. Chiến Lược Xúc Tiến Trong Các Giai Đoạn Của Chu Kỳ Sống Sản Phẩm Của Công Ty………………………………………………………… .… 65 Hình 4.4. Chiến Lược Xúc Tiến Trong Chu Kỳ Sống Sản Phẩm Của Công Ty 66 x xi CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề Trong những năm gần đây kinh tế Việt Nam có những bước dài chuyển biến tích cực sang nền kinh tế thị trường không ngừng phát triển, mở rộng hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới. Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh luôn đặt trong những điều kiện mới, cơ hội mới cũng không ít khó khăn, thách thức so với trước đây ngay cả thị trường trong nước và quốc tế. Làm thế nào để doanh nghiệp không ngừng lớn mạnh, có sức mạnh cạnh tranh và giành thắng lợi trong nền kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh tranh ấy. Đó là mối quan tâm thường xuyên của hầu hết các doanh nghiệp trong nước về quản lý kinh tế nhằm tìm kiếm và phát huy tối đa lợi thế so sánh trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt nhưng không ít cơ hội và thử thách . Trong điều kiện ấy, kiến thức về quản trị chiến lược hiện đại, các học thuyết kinh tế là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của nhà quản trị các cấp trong điều hành, tổ chức hoạt động của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó,chiến lược Marketing của công ty đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm của nhà sản xuất đến người tiêu dùng cũng như tìm kiếm thị trường thực sự cho sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất . Trên cơ sở phân tích tầm quan trọng của công tác Marketing trong doanh nghiệp nên em quyết định thực hiện để tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Marketing tại Công ty điện thoại di dộng Thành Công”. Hiện nay thị trường điện thoại di động có nhiều doanh nghiệp tham gia vào phân phối 1 khác nhau. Đây là một thị trường lớn và cạnh tranh gay gắt .Vì vậy, chiến lược Marketing của công ty là vô cùng quan trọng nhằm giúp công ty trong việc tìm kiếm thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình với các đối thủ trong ngành. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Phân tích môi trường vi mô, môi trường vĩ mô đã tác động đến doanh nghiệp . Phân tích hoạt động Marketing – Mix của công ty , cụ thể là chiến lược 4P bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến, chiến lược phân phối để nhận xét xem công ty đã đạt kết quả như thế nào khi áp dụng việc phối hợp các chiến lược trên. Dựa vào đó đề xuất một số giải pháp phù hợp với công ty nhằm đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của công ty . Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài, các điểm mạnh cũng như hạn chế thông qua ma trận SWOT. Từ đó đưa ra biện pháp nhằm khắc phục điểm yếu, tận dụng và phát huy thế mạnh sẵn có để nâng cao năng lực sản xuất. Dựa vào những phần trên để đề ra một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đưa công ty trở thành một đơn vị sản xuất kinh doanh ngày càng có hiệu quả, khẳng định được vị trí trên thương trường. 1.3.Phạm vi nghiên cứu của đề bài Địa bàn nghiên cứu : Tại văn phòng của công ty, cụ thể phòng kinh doanh 382B-B1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3 Tp. Hồ Chí Minh. Thời gian nghiên cứu :Từ tháng 4/2008 đến tháng 6\2008 .Thực hiện nghiên cứu và phân tích các số liệu của hai năm gần nhất 2006 – 2007. Đối tượng nghiên cứu: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua hai năm hai năm 2006 -2007 thông qua một số chỉ tiêu phân tích như: cơ chế quản lý, tình hình tài chính, thị trường tiêu thụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh … 2 Tình hình hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua bao gồm các chỉ tiêu về số lượng, chủng loại sản phẩm, các chính sách giá cả, các hình thức phân phối vận chuyển và cuối cùng là chiến lược xúc tiến Các yếu tố chủ quan và khách quan từ môi trường vi mô, vĩ mô tác động đến sự phát triển của công ty. 1.4. Cấu trúc đề bài Chương 1: Đặt vấn đề: Nêu khái quát lý do và ý nghĩa của việc chọn đề bài, mục tiêu cần đạt được khi tiến hành nghiên cứu đề bài, giới hạn về mặt không gian và thời gian đề bài . Chương 2:Nội dung và phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận : Những khái niệm về Marketing, các thành phần của Marketing – Mix, ma trận đánh giá cụ thể là ma trận SWOT . Phương pháp nghiên cứu : Đề tài dựa vào việc thu thập, xử lý và đánh giá thông qua số liệu thứ cấp được thu thập từ các phòng ban của công ty, trong đó chủ yếu là phòng kinh doanh Dùng phương pháp so sánh chênh lệch đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty, Phân tích các chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến Phân tích ma trận SWOT nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, từ đó tìm ra nguyên nhân để đưa ra giải pháp phù hợp giúp công ty hoạt động tốt hơn. Chương 3: Tổng quan Giới thiệu sơ nét về quá trình hình thành và phát triển của công ty, chức năng nhiệm vụ cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần đây. Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Phân tích các chiến lược Marketing – Mix mà công ty đang thực hiện, phân tích các ma trận đánh giá, ma trận SWOT để thấy được tác động của các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến công ty. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm 3 [...]... triển Công ty có tổng vốn đầu tư là 10.000.000.000 đ Hiện nay công ty đang kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau như : Kinh doanh điện thoại di động Mua bán bất động sản Thẻ sim và thẻ cào điện thoại di động Thu cước ( pháp nhân công ty thành công ) Trong đó kinh doanh điện thoại di động là thu nhập chính của công ty Với hơn 12 năm kinh nghiệm hiện nay công ty đang kinh doanh các loại điện thoại di đông... CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2.1.Giới thiệu sơ nét về công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần điện thoại di động Thành Công Mobile được thành lập vào ngày 21 tháng 2 năm 1996 Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công Trụ sở chính tại : 382B – B1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa Phường 8 Quận 3 Thành Phố Hồ Chí Minh Tell : 08 5265838 Fax : 08 5265848 Chi Nhánh tại : 86 Trần Hưng Đạo Quận... những điểm mạnh để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 5: Kết luận và kiến nghị Kết luận: Tổng hợp từ các kết quả phân tích trên để đưa ra nhận xét tổng quát về tình hình thực tế của công ty Công ty có những lợi thế gì cần phát huy và những sai lầm cần khắc phục nhằm mục tiêu mà công ty đặt ra Kiến nghị : Đưa ra kiến nghị và một số giải pháp phù hợp với công ty để công ty có thể tham... chính thức ba hãng điện thoại di động là : + Bavapen + V.Fone + Philips Nhập khẩu hàng chính bốn hãng điện thoại di động là: + Gigabyte + Apple Iphone + Motorola + Sony Ericsson 2.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty 2.2.1.Chức năng Theo giấy phép thành lập, công ty được phép kinh doanh các mặt hàng sau: Kinh doanh điện thoại di động Kinh doanh bất động sản Mua bán sim và thẻ cào điện thoại di động Chăm sóc... và lái xe Công ty chú trọng đến đội ngũ nhân viên, chăm lo đời sống của họ, giữ gìn lược lượng cán bộ nồng cốt bằng các chính sách ưu đãi 2.5 Mục tiêu ,phương hướng hoạt động trong thời gian tới 9 Trên cơ sở mục tiêu chung của công ty cổ phần Thành Công Mobile, công ty cổ phần Thành Công Mobile đã xác định nhiệm vụ trong trong thời xin tới để hoàn thành kế hoạch đã đề ra: Nâng cao toàn di n chất lượng... nhiều cuộc thử nghiệm Một trong số những thử nghiệm này là sự ra đời của một quan điểm mới về Marketing, đó là Marketing hiện đại” (Modern Marketing) 3.1.2.Khái niệm Marketing là một khái niệm rộng lớn, vì vậy có nhiều định nghĩa khác nhau Sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing qua các giai đoạn phát triển của nó Theo AMA ( American Marketing Association , 1985) : Marketing là tiến hành... công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thuyết phục thêm khách hàng mới Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt cách thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích luỹ và phát... Marketing thương mại • Marketing công nghiệp • Marketing du lịch • Marketing dịch vụ Marketing phi kinh danh (Marketing xã hội): đây là việc ứng dụng Marketing vào các hoạt động chính trị, xã hội, tôn giáo, y tế … do các cơ quan chính phủ, phi chính phủ, các đoàn thể quần chúng …thực hiện không nhằm mục đích lợi nhuận ,nhằm đạt một kết quả nào đó b Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động Marketing vi mô : do... Mix của công ty ở thời điểm t cho một nhãn hiệu mặt hàng K có thể biễu di n bằng vectơ: Mkmin = ( P1,P2,P3,P4)qmyz P1: sản phẩm ( Product) P2: Giá ( Price) P3: Phân phối (Place) P4: Xúc tiến ( Promotion) Marketing Mix có thể được chọn từ rất nhiều khả năng, được thể hiện như một hàm có bốn biến số là ( P1, P2, P3,P4) Marketing –Mix của một công ty tại thời điểm t cho một sản phẩm K có mức chất lượng... chu kì sống của sản phẩm: Khái niệm : Chu kì sống của sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường trong đó các giai đoạn trong lịch sử thương mại của một sản phẩm được mô tả khác nhau, nhờ đó các công ty có thể hoach định được tốt hơn các kế hoạch Marketing Hình 3.5: Chu kì sống của sản phẩm: Nguồn : Marketing căn bản , Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Một chu kỳ sống điển hình của một . trọng của công tác Marketing trong doanh nghiệp nên em quyết định thực hiện để tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Marketing tại Công ty điện thoại di dộng Thành Công . Hiện nay. doanh điện thoại di động Mua bán bất động sản Thẻ sim và thẻ cào điện thoại di động Thu cước ( pháp nhân công ty thành công ) Trong đó kinh doanh điện thoại di động là thu nhập chính của công ty. để nâng cao năng lực sản xuất. Dựa vào những phần trên để đề ra một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đưa công ty trở thành một đơn vị sản xuất kinh doanh ngày càng có hiệu