hực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh mtv dịch vụ công ích quận 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM oOo NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THƯ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN I LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 1 TP. HỒ CHÍ MINH – 04 - 2013 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM oOo NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THƯ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN I CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 60840103 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ KINH VĨNH 3 TP. HCM 04 - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu nêu trong luận văn này được thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp của công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 1. Nguồn tư liệu được lấy từ phòng Tổ chức lao động Tiền lương của công ty. Số liệu được dùng công khai minh bạch, nội dung phân tích luận cứ đánh giá và kết luận văn do chính bản thân tự làm. Sử dụng và vận dụng các tài liệu tham khảo đúng quy định, không đạo văn, đạo ý. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ để hoàn thành Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Phương Thư 4 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện Luận văn này, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Phòng Khoa học Công nghệ và ĐTSĐH cùng các thầy, cô giáo Khoa Kinh tế vận tải trường Đại học Giao thông vận tải TP. Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Tiến sỹ Lê Kinh Vĩnh, người thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này. Nhân dịp này, tôi xin cảm ơn công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 1, đặc biệt là chị Lương Thị Thủy – chuyên viên phòng Tổ chức Lao động tiền lương đã giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế năm 2011 và tạo điều kiện cho tôi thực hiện bản khảo sát tại công ty. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp cao học TCQLVT K2009, Trường Đại học giao thông vận tải, các đồng nghiệp, gia đình và bạn bè đã luôn cổ vũ, động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn tất cả./. Người thực hiện Luận văn: Nguyễn Thị Phương Thư. 5 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5 DANH MỤC CÁC BẢNG 11 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ 12 MỞ ĐẦU 14 1. Lý do chọn đề tài 14 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 15 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 15 4. Phương pháp nghiên cứu 15 5. Cấu trúc luận văn 15 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17 1.1. Cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực 17 1.1.1. Khái niệm 17 1.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực 18 1.1.3. Nguồn nhân lực của Việt Nam hiện nay 20 1.2. Mục tiêu của Quản trị nguồn nhân lực 22 1.3. Nội dung của Quản trị nguồn nhân lực 23 1.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực 23 1.3.1.1. Định nghĩa 23 1.3.1.2. Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 23 1.3.1.3. Phân tích môi trường kinh doanh, xác định mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp 23 1.3.1.4. Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh & chiến lược quản trị nguồn nhân lực 24 1.3.1.5. Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực 26 1.3.1.6. Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 26 1.3.1.7. Phân tích quan hệ cung cầu 27 1.3.2. Phân tích công việc 27 1.3.2.1. Khái niệm 27 1.3.2.2. Những thông tin cần thu thập trong phân tích công việc 28 1.3.2.3. Nội dung, trình tự, thực hiện phân tích công việc 28 1.3.2.4. Các phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc 29 6 1.3.3. Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 29 1.3.3.1. Nguồn ứng viên từ nội bộ doanh nghiệp 29 1.3.3.2. Nguồn ứng viên từ bên ngoài doanh nghiệp 29 1.3.3.3. Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng 29 1.3.3.4. Đánh giá hiệu quả của hoạt động tuyển dụng 31 1.3.4. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 31 1.3.4.1. Khái niệm 31 1.3.4.2. Phân loại đào tạo 32 1.3.4.3. Phương pháp đào tạo 32 1.3.4.4. Xác định nhu cầu đào tạo 32 1.3.4.5. Thực hiện quá trình đào tạo 33 1.3.4.6. Đánh giá hiệu quả đào tạo 33 1.3.5. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên 33 1.3.5.1. Mục đích 33 1.3.5.2. Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc 34 1.3.5.3. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc 35 1.3.5.4. Đánh giá năng lực nhân viên 36 1.3.6. Trả công lao động 36 1.3.6.1. Các khái niệm 36 1.3.6.2. Cơ cấu thu nhập 37 1.4. Dịch vụ, dịch vụ công cộng, dịch vụ công ích 37 1.4.1. Khái niệm về dịch vụ 37 1.4.2. Khái niệm về dịch vụ công cộng 37 1.4.3. Khái niệm về dịch vụ công ích 38 1.5. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của Quản trị nguồn nhân lực 38 1.5.1. Các đánh giá cơ bản 38 1.5.2. Tiêu chí đánh giá 38 1.6. Kinh nghiệm và bài học về Quản trị nguồn nhân lực của một số nước ở Châu Á và ở Mỹ 39 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN I 40 2.1. Giới thiệu tổng quan 40 7 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH MTV Dịch vụ Công Ích Quận I 40 2.1.2. Địa vị pháp lý 41 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh 41 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận I 42 2.1.5. Chức năng các đơn vị quản lý 44 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 1 45 2.1.6.1. Đối với công tác phục vụ đảm bảo vệ sinh môi trường, cảnh quan đô thị 45 2.1.6.2. Về lĩnh vực quản lý nhà 46 2.1.6.3. Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh - dịch vụ 47 2.2. Phân tích thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 1 50 2.2.1. Khái quát chung về phương pháp 50 2.2.2. Hoạch định nguồn nhân lực 52 2.1.6.4. Phân tích môi trường kinh doanh 52 2.1.6.5. Hiện trạng nguồn nhân lực của công ty 53 2.2.3. Về công tác tuyển chọn nhân lực 55 2.2.4. Phân công và bố trí công việc 56 2.2.5. Về phân tích công việc 57 2.2.6. Về hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 58 2.2.7. Đánh giá thực hiện công việc 60 2.2.8. Thực trạng về công tác trả lương, thưởng và đãi ngộ người lao động 61 2.2.9. Áp lực công việc, môi trường và an toàn lao động 65 2.2.10. Quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp nơi công sở 66 2.3. Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 1 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 1 70 3.1. Mục tiêu và quan điểm xây dựng các giải pháp 70 3.1.1. Mục tiêu 70 8 3.1.2. Quan điểm xây dựng các giải pháp 70 3.2. Những giải pháp phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 1 71 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực 71 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách tuyển dụng nhân sự 73 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện phân tích, đánh giá thực hiện công việc 75 3.2.4.1. Về phân tích công việc: 75 3.2.4.2. Về đánh giá thực hiện công việc: 79 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện cơ chế chi trả lương và thưởng cho người lao động 80 3.2.6. Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 82 3.3. Một số kiến nghị 83 3.3.1. Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 1 83 3.3.2. Kiến nghị với Ủy ban nhân dân Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh 84 KẾT LUẬN 84 9 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TD: Tuyển dụng CBCNV: Cán bộ công nhân viên DVCC: Dịch vụ công cộng UBND TPHCM: Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh DNNN: doanh nghiệp nhà nước. 10 [...]... công tác quản lý nhân sự Chương 3: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Công ích Quận 1 Đề tài xây dựng các giải pháp hướng đến sự hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty và một đề xuất biện pháp triển khai 17 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1. 1 Cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực 1. 1 .1 Khái... về quản trị nhân sự Chương 2: “Phân tích thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Công ích Quận 1 chương II trình bày khái quát giới thiệu Công ty trong việc sử dụng nguồn nhân lực; phân tích và đánh giá toàn cảnh thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty Tổng hợp các kết quả, thành tựu cũng như các vấn đề tồn tại và ngáng cản trong công tác. .. trong công ty, nhưng nhờ có những trăn trở và mối quan tâm về lĩnh vực quản trị nhân sự trong doanh nghiệp đang ấp ủ trong tôi bấy lâu nay cùng với những tồn tại và nhìn thấy hiện diện thực trạng công ty đang gặp phải nên đã giúp tôi tìm đến với công ty và quyết định chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Công ích Quận. .. thế và ngáng cản để đi đến hai mục tiêu: - Thứ nhất: Tập hợp và hệ thống hóa những vấn đề mà công ty đã làm được và chưa làm được trong công tác quản trị nhân sự - Thứ hai: Xây dựng một số giải pháp mang tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3 .1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề về Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH. .. viên Công ích Quận I 3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài - Toàn bộ vấn đề liên quan quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận I, TPHCM - Tìm kiếm và đánh giá về hoạt động quản trị nguồn nhân lực của các công ty Dịch vụ công ích khác trong thành phố - Mở rộng diện nghiên cứu thêm về nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nói chung 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra và phỏng... quản trị nguồn nhân lực Hình 1. 5: Mức độ phối hợp của Quản trị nguồn nhân lực với Chiến lược kinh doanh 1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH A 2 CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 25 B 3 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 4 CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC C D 5 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 6 7 8 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 9 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 10 E CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ... của nhân viên 58 14 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Học viên quyết định chọn hướng đề tài về nhân sự tại công ty Dịch vụ Công ích, bởi nhận ra một thực tế: công ty này đang trong tình trạng hoàn thiện về tổ chức và hợp nhất một số công ty nhỏ thành công ty lớn Trong vấn đề về Quản trị nhân sự có nhiều biến động, những thuận lợi và những khó khăn phát sinh tại công ty cần được đánh giá và. .. tra và phỏng vấn trực tiếp nhân viên của công ty về các yếu tố liên quan đến nội dung quản trị nguồn nhân lực - Phương pháp khảo sát thực tiễn: quan sát, thống kê… 5 Cấu trúc luận văn Nội dung đề tài gồm có 3 chương không kể phần mở đầu và kết thúc: 16 Chương 1: “Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một Thành viên Công ích Quận 1 phần này gồm các nội dung giải quyết các vấn đề mang... hệ thống vào hoạt động thực tế về Quản trị nhân sự tại một doanh nghiệp cụ thể 15 - Giúp tôi có cơ hội để góp thêm một tiếng nói chung trong hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự doanh nghiệp dịch vụ nói chung 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Thông qua việc nghiên cứu đặc điểm lao động, công tác quản trị nhân sự và sử dụng nguồn nhân lực trong công ty Đồng thời phân tích những điểm mạnh và điểm yếu,... đánh giá thực hiện công việc của nhân viên và trả công lao động 1. 3 .1 Hoạch định nguồn nhân lực 1. 3 .1. 1 Định nghĩa Hoạch định là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao 1. 3 .1. 2 Quá . nhân lực tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích Quận 1 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 1 70 3 .1. Mục. văn 15 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17 1. 1. Cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực 17 1. 1 .1. Khái niệm 17 1. 1.2. Vai trò của nguồn nhân lực 18 1. 1.3. Nguồn nhân lực của. PHƯƠNG THƯ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN I CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 6084 010 3 LUẬN