giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn tại chi nhánh viettel, tỉnh phú thọ

Từ chiến lược tiếp cận thị trường, ñưa các dịch vụ tới người sử dụng, ñồng thời với việc không ngừng mở rộng các dịch vụ mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ ñã có ñể chiếm lĩnh lòng tin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành : Kinh tế nông nghiệp

Người hướng dẫn khoa học: TS ðINH VĂN ðÃN

HÀ NỘI - 2011

LỜI CAM ðOAN

Tôi xin cam ñoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này

là hoàn toàn trung thực và chưa từng ñược sử dụng ñể bảo vệ một học vị nào

Các thông tin trích dẫn trong Luận văn ñều ñã ñược chỉ rõ nguồn gốc./

Hà Nội, ngày tháng 8 năm 2011

Tác giả

Trần Hoàng Thuỷ

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian tiến hành làm Luận văn tốt nghiệp, tôi ựã nhận ựược

sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của Tiến sỹ đinh Văn đãn, sự ựộng viên giúp

ựỡ của các thầy cô giáo trong Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn Nhân

dịp này, cho phép tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ đinh Văn đãn

cùng tập thể các thầy giáo, cô giáo trong Bộ môn Kinh tế nông nghiệp và Chắnh sách ựã hướng dẫn và có những ý kiến ựóng góp quý báu giúp tôi hoàn thành Luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh ựạo chi nhánh Viettel Phú Thọ ựã tạo mọi ựiều kiện thuận lợi giúp ựỡ tôi trong quá trình làm luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn Sở thông tin và truyền thông Phú Thọ ựã cung cấp cho tôi những tài liệu cần thiết cho luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ, công nhân viên của chi nhánh Viettel Phú Thọ ựã tạo ựiều kiện thuận lợi cho tôi thu thập tài liệu, cung cấp thông tin ựể tôi hoàn thành bản Luận văn này./

Hà Nội, ngày tháng 8 năm 2011

Tác giả

Trần Hoàng Thuỷ

MỤC LỤC

LỜI CAM ðOAN……… i

LỜI CẢM ƠN……… ………….ii

MỤC LỤC……… ………iii

DANH MỤC CÁC BẢNG……….……….…………vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……… …….viii

1 MỞ ðẦU 1

1.1 Tính cấp thiết của ñề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 4

1.2.1 Mục tiêu chung 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 4

1.3 ðối tượng, phạm vi nghiên cứu 4

1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 4

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở NÔNG THÔN 5

2.1 Cơ sở lý luận 5

2.1.1 Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn 5

2.1.2 ðặc ñiểm chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn ……… 8

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn 11

2.2 Cơ sở thực tiễn 14

2.2.1 Tình hình thực hiện vấn ñề chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn ngoài nước 14

2.2.2 Tình hình thực hiện vấn ñề chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn trong nước 19

3 ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31

3.1 ðặc ñiểm ñịa bàn nghiên cứu 31

3.1.1 Lịch sử phát triển chi nhánh Viettel Phú Thọ - Tập ựoàn Viễn

thông quân ựội 31

3.1.2 Kết quả hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của chi nhánh Viettel Phú Thọ37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 38

3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu 38

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệuẦẦẦ.38

3.2.3 Phương pháp phân tắch ẦẦẦ 39

3.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 39

3.3.1 Chất lượng sản phẩm 39

3.3.2 Chất lượng phục vụ 40

4 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Ở NÔNG THÔN TỈNH PHÚ THỌ 43

4.1 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở NÔNG THÔN TỈNH PHÚ THỌ 43

4.1.1 đánh giá tình hình thực hiện internet và ựiện thoại công cộng tại các vùng viễn thông công ắch Phú Thọ 43

4.1.2 đánh giá tình hình thực hiện phát triển thuê bao cố ựịnh tại các vùng viễn thông công ắch Phú Thọ 47

4.1.3 đánh giá chất lượng sản phẩm 57

4.1.4 đánh giá chất lượng phục vụ 68

4.2 Giảp pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nông thôn 88

4.2.1 Mục tiêu giai ựoạn 2011ọ2015 88

4.2.2 định hướng phát triển giai ựoạn 2011ọ2015 90

4.2.3.Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn 90

5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109

5.1 Kết luận 109

5.2 Kiến nghị 111

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 4.1: Tình hình phát triển thuê bao internet và truy nhập ñiện thoại công

cộng các huyện thuộc vùng công ích của Viettel Phú Thọ 2010 44

Bảng 4.2: Tình hình phát triển thuê bao internet và truy nhập ñiện thoại công cộng các huyện thuộc vùng công ích của VNPT Phú Thọ 2010 45

Bảng 4.3: Tình hình phát triển thuê bao internet và truy nhập ñiện thoại công cộng các huyện thuộc vùng công ích của Phú Thọ 2010 46

Bảng 4.4: Tình hình phát triển thuê bao ñiện thoại cố ñịnh các huyện thuộc vùng công ích của Viettel Phú Thọ 2010 47

Bảng 4.5: Tình hình phát triển thuê bao ñiện thoại cố ñịnh các huyện thuộc vùng công ích của VNPT Phú Thọ 2010 49

Bảng 4.6: Tình hình phát triển thuê bao ñiện thoại cố ñịnh các huyện thuộc vùng công ích của Phú Thọ 2010 51

Bảng 4.7 Các chỉ tiêu chất lượng mạng của Viettel Phú Thọ 58

Bảng 4.8 Tình hình khiếu nại của khách hàng do chất lượng dịch vụ 60

Bảng 4.9: Các sản phẩm dịch vụ di ñộng trả trước của Viettel 61

Bảng 4.10: Các sản phẩm dịch vụ di ñộng trả sau của Viettel……….63

Bảng 4.11: Các sản phẩm dịch vụ Home phone của Viettel 66

Bảng 4.12 Mật ñộ ñiện thoại cố ñịnh của Viettel tại các ñịa phương tỉnh Phú Thọ 2010 69

Bảng 4.13 Mật ñộ ñiểm giao dịch Viettel tại các huyện, thị xã tỉnh Phú Thọ 70

Bảng 4.14 Số liệu khiếu nại lên tổng ñài về chất lượng phục vụ của GDV, NVðB 2010 71

Bảng 4.15 Số liệu khiếu nại khách hàng về dịch vụ thu cước 73

Bảng 4.16 Số liệu khiếu nại khách hàng về dịch vụ thu cước chi tiết các ñịa phương 73

Bảng 4.17 Số lượng phản ánh, khiếu nại phát sinh trên phân hệ tại phòng

chăm sóc khách hàng trong năm 2010 75 Bảng 4.18 Kết quả khảo sát trường hợp khách hàng tiềm năng của Viettel

Phú Thọ 78 Bảng 4.19 Kết quả ñiều tra nguyên nhân khách hàng rời mạng 79 Bảng 4.20 Kết quả khảo sát khách hàng ñang sử dụng dịch vụ của Viettel

Phú Thọ 81 Bảng 4.21` Kết quả phỏng vấn khách hàng nội bộ 85

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ARPU bình quân: Mức sử dụng bình quân BCVT : Bưu chính viễn thơng

BTS : Trạm thu phát sĩng CDMA : Cơng nghệ đa truy cập CMT : Chứng minh thư CN-HGð : Cá nhân – Hộ gia đình CNTT : Cơng nghệ thơng tin CSHT : Cơ sở hạ tầng

CSKH : Chăm sĩc khách hàng DNVT : Doanh nghiệp viễn thơng DVVT : Dịch vụ viễn thơng DVVTBB : Dịch vụ viễn thơng bắt buộc DVVTCI : Dịch vụ viễn thơng cơng ích ðTCð : ðiện thoại cố định

ðTDð : ðiện thoại di động GDV : Giao dịch viên GSM : Cơng nghệ truyền thơng di động tồn cầu

NV : Nhân viên NVGD : Nhân viên giao dịch NVðB : Nhân viên địa bàn

KH : Khách hàng TBC : Thơng báo cước TTTT : Thơng tin truyền thơng VNPT : Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam

VTCC : Viễn thơng cơng cộng

1 MỞ ðẦU

1.1 Tính cấp thiết của ñề tài

Trong ñiều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay chất lượng dịch vụ có vai trò rất quan trọng trong hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp ðặc biệt các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông thì chất lượng dịch vụ nó còn là yếu tố quyết ñịnh ñến sự thành công của doanh nghiệp Với xu hướng thị trường Viễn thông có thể tiến tới ngưỡng bão hòa vào cuối năm 2010, thì việc nâng cao khả năng cạnh tranh bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện hoạt ñộng chăm sóc khách hàng là lựa chọn

số một

ðối tượng khách hàng khác nhau thì nhu cầu về dịch vụ viễn thông sẽ khác nhau Riêng ñối tượng khách hàng ở khu vực nông nghiệp nông thôn với ñặc thù thu nhập thấp, ñể cho ñối tượng này có thể ñược sử dụng những dịch

vụ viễn thông và tiện ích của nó thì doanh nghiệp cần quan tâm hơn với ñối tượng khách hàng này

Các doanh nghiệp nước ta ñang hướng tới thị trường tiềm năng ñó là thị trường ở nông thôn,70% dân số nước ta ở khu vực nông thôn, chính vì vậy lượng khách hàng ở nông thôn ñang ñược quan tâm ñáng kể, tuy nhiên họ vẫn chưa ñược tiếp cận 1 cách tốt nhất với các dịch vụ công nghệ cao ðể giải bài toán này cần phải có sự phối hợp không chỉ từ doanh nghiệp viễn thông mà có

sự quan tâm của nhà nước

Hiện nay, nhà nước ta và doanh nghiệp viễn thông ñang có những chính sách nhất ñịnh hỗ trợ cho nông dân và khu vực nông nghiệp nông thôn nhưng hiệu quả chưa cao.Trong thời gian qua (2005÷2010), thực hiện chính sách của Nhà nước về dịch vụ viễn thông ở nông thôn vùng sâu vùng xa, nhận thức rõ trách nhiệm và nhiệm vụ của mình trong việc phổ cập DVVT tới

những vùng sâu, vùng xa, vùng ñặc biệt khó khăn bằng dịch vụ viễn thông công ích

Viettel tuy là doanh nghiệp mới tham gia thị trường viễn thông, nhưng

ñã tích cực triển khai cung cấp dịch vụ viễn thông công ích, viễn thông nông thôn một cách có hiệu quả

Từ chiến lược tiếp cận thị trường, ñưa các dịch vụ tới người sử dụng, ñồng thời với việc không ngừng mở rộng các dịch vụ mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ ñã có ñể chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng tại khu vực nông thôn vùng sâu vùng xa Nói cách khác, trong thời ñại bùng nổ công nghệ thông tin (CNTT), việc ứng dụng nó ñể phát triển và hiện ñại hoá mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng là hai nhiệm vụ quan trọng hàng ñầu luôn ñược chi nhánh Viettel Phú Thọ ưu tiên thực hiện Mặc dù phải chịu sức ép của cơ chế thị trường, song Viettel Phú Thọ ñã kịp thời ñổi mới, thích ứng và sáng tạo trong thực hiện ñể tạo ñược sự phát triển bền vững, có chiều sâu, dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến ðể thực hiện phương châm kinh doanh ñã xác ñịnh, chi nhánh Viettel Phú Thọ ñã tập trung ñầu tư phát triển theo 3 mục tiêu: Gia tăng số lượng thuê bao ñiện thoại cố ñịnh; nâng cao chất lượng mạng ñiện thoại di ñộng; ñẩy mạnh ứng dụng CNTT ñể phát triển cơ sở hạ tầng thông tin và các dịch vụ băng rộng cho vùng nông thôn

Mạng ñiện thoại cố ñịnh có dây ñược xác ñịnh là dịch vụ cơ bản vì nó

có ưu ñiểm vượt trội về chất lượng ñàm thoại, có tính bảo mật cao cũng như khả năng tích hợp ña dịch vụ viễn thông - truyền hình và internet băng rộng

Vì vậy, Viettel Phú Thọ luôn tăng cường ñầu tư ñể nâng cao chất lượng mạng lưới, nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất ðến nay Viettel Phú Thọ

ñã chiếm trên 30% thị phần ñiện thoại cố ñịnh trên ñịa bàn và ñược ñánh giá

là mạng có chất lượng dịch vụ tốt trên ñịa bàn, ñặc biệt ñịa bàn nông thôn

Vẫn nhấn mạnh vai trò của việc chủ ựộng mở rộng thị trường, không ngừng giới thiệu và nâng cao chất lượng các dịch vụ viễn thông ựến với khách hàng, cả ở vùng ựô thị và nông thôn.Trong các nhiệm vụ trọng tâm có tắnh giải pháp, Viettel Phú Thọ coi trọng xây dựng và phát triển hạ tầng viễn thông

- CNTT; ựầu tư tối ưu hóa mạng lưới; nâng cao năng lực và chất lượng các dịch vụ cạnh tranh, mang lại doanh thu cao như thông tin di ựộng, băng rộng, dịch vụ gia tăngẦựể tạo sự ựồng bộ và khả năng tắch hợp dịch vụ cao để ựáp ứng ựược những yêu cầu này, vấn ựề cơ bản ựầu tiên của Viettel Phú Thọ là quan tâm xây dựng nguồn nhân lực và có tổ chức, bộ máy tinh gọn, gắn với các ựịa bàn dân cư nông thôn và khu vực khách hàng tiềm năng ở nông thôn Một ựiều cần ựặc biệt coi trọng là phải ựẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường ựể có chiến lược kinh doanh phù hợp trong từng giai ựoạn, từng thời ựiểm; mở rộng và ựa dạng hóa các kênh bán hàng thông qua hệ thống ựại

lý, ựiểm bán và cộng tác viên; tăng cường phương thức bán hàng trực tiếp tại ựịa chỉ khách hàng kết hợp với tổ chức bán hàng lưu ựộng tại các vùng nông thôn xa ựiểm giao dịch của Viettel

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện còn nhiều khó khăn thử thách cần có các giải pháp nhất ựịnh ựể ựảm bảo mục tiêu, ựịnh hướng của Sở thông tin và truyền thông trong những năm sắp tới Viettel ựã và ựang nỗ lực nâng cao năng lực cộng ựồng, phổ cập dịch vụ viễn thông tới những vùng nông thôn xa xôi nhất nhưng vẫn ựảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông và hình ảnh của doanh nghiệp

đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện ựề tài: ỘGiải pháp nâng

cao chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn tại chi nhánh Viettel, tỉnh Phú Thọ Ợ

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích những vấn ñề lý luận và thực tiễn về thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn tỉnh Phú Thọ nhằm ñề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở nông thôn của chi nhánh Viettel, tỉnh Phú Thọ

- ðề xuất ñịnh hướng và giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn tại chi nhánh Viettel, tỉnh Phú Thọ

1.3 ðối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.3.1 ðối tượng nghiên cứu

- Chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

Số liệu thu thập phân tích từ năm 2008 – 2010

ðịa ñiểm: Chi nhánh Viettel Phú Thọ, những người làm trong lĩnh vực nông nghiệp và người dân khu vực nông thôn tại tỉnh Phú Thọ

Nội dung: Thực trạng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở nông thôn ở Viettel Nghiên cứu các ñiểm mạnh, ñiểm yếu của các mạng ñối thủ

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở NÔNG THÔN

và ñời sống sinh hoạt của con người

Bất kì 1 tổ chức sản xuất dịch vụ nào cũng ñều hình thành những hệ thống cung ứng về dịch vụ của mình, không có các hệ thống này thì không thể

có dịch vụ Mỗi 1 loại dịch vụ cụ thể ñều gắn liền với 1 hệ thống cung ứng nhất ñịnh Hệ thống này lại gắn kết với những ý tưởng chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp với mức ñộ cung ứng dịch vụ cho khách hàng Chính vì vậy, khi ñề cập ñến dịch vụ không thể không nói ñến hệ thống cung cấp dịch vụ

Hệ thống cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố: vật chất và con người ñược tổ chức chặt chẽ theo 1 hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng nhằm ñảm bảo thực hiện quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ 1 cách hiệu quả Các yếu tố trong hệ thống bao gồm: Khách hàng, cơ sở vật chất cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, người cung ứng dịch vụ, hệ thống tổ chức nội bộ và bản thân dịch vụ Các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong hệ thống Nếu có sự thay ñổi 1 yếu tố này ñều dẫn ñến sự thay ñổi toàn hệ thống

và thay ñổi loại hình dịch vụ Hệ thống bao hàm quá trình hoạt ñộng có ñịnh hướng, bao gồm các yếu tố vô hình và hữu hình các yếu tố vật chất và tâm lí tình cảm ñan xen nhau trong quá trình tạo ra dịch vụ

b Dịch vụ viễn thông

Sản phẩm dịch vụ viễn thông rất ña dạng và phong phú, nó bao gồm cả sản phẩm hữu hình là các thiết bị viễn thông và sản phẩm vô hình là các dịch vụ viễn thông trong ñó dịch vụ viễn thông có 1 ñặc ñiểm chung nhất ñó là kết quả

có ích của quá trình truyền ñưa tin tức ñược tạo nên bởi 3 tính chất cơ bản sau:

- Tin tức cần ñược chuyển giao chính xác tới người nhận tin

- Nội dung truyền tin tức phải ñược ñưa kịp thời ñến người nhận tin

Trong dịch vụ viễn thông tồn tại 2 khái niệm về sản phẩm dịch vụ ñó là: + Sản phẩm hoàn chỉnh là kết quả cuối cùng trong hoạt ñộng sản xuất của tất

cả các ñơn vị viễn thông về việc truyền ñưa 1 loại tin tức hoàn chỉnh nào ñó

từ người gửi ñến người nhận như: truyền số liệu, ñiện thoại… từ người gửi ñến người nhận

+ Sản phẩm công ñoạn: là kết quả có ích trong hoạt ñộng sản xuất của từng ñơn vị viễn thông về việc truyền ñưa 1 loại tin tức ở 1 giai ñoạn nhất ñịnh của quá trình sản xuất hoàn chỉnh

Theo quy ñịnh tại ñiều 37 - NðCP số 109, dịch vụ viễn thông ñược hiểu là dịch vụ truyền ñưa lưu trữ và cung cấp thông tin bằng hình thức truyền dẫn phát thu những kí hiệu tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh hình ảnh thông qua mạng công cộng do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp Khi nói ñến viễn thông là nói ñến 1 hệ thống cung cấp dịch vụ vì gồm các yếu tố cấu thành nên mạng lưới cung cấp: Khách hàng, nhà cung ứng môi trường thay ñổi thông tin và các dịch vụ viễn thông do nhà cung ứng cung cấp trong

ñó khách hàng là người có nhu cầu thay ñổi thay ñổi thông tin và là người sử dụng dịch vụ viễn thông, ñó có thể là những cá nhân, tập thể, các tổ chức doanh nghiệp hay chính phủ Nhà cung ứng là các doanh nghiệp cung cấp 1

số hay phần lớn dịch vụ viễn thông Môi trường vật chất cần thiết cho việc cung ứng dịch vụ viễn thông bao gồm hệ thống tổng ñài, thiết bị chuyển

mạch, truyền dẫn, hệ thống mạng cáp, hệ thống nhà trạm, quầy giao dịch… và con người trong doanh nghiệp

c Chất lượng dịch vụ viễn thông

Chất lượng dịch viễn thông là ñặc trưng tổng quát của dịch vụ các doanh nghiệp, tổ chức viễn thông và của những người lao ñộng theo hàng loạt các tham số về kỹ thuật, sản xuất khai thác, về kinh tế, xã hội, về tâm lý ñạo ñức…

Chất lượng dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào một tập hợp các yếu tố của môi trường bên ngoài và môi trường bên trong Nó ñược xác ñịnh bằng các ñiều kiện kinh tế – tài chính của sự phát triển của ngành bưu ñiện, bằng trình ñộ

kỹ thuật của các phương tiện thông tin, bằng việc tổ chức sản xuất, bằng trạng thái mạng lưới kết nối các ñiểm thông tin, bằng kỹ thuật khai thác, thiết bị và công trình viễn thông, bằng việc ñạt ñược tiến bộ khoa học kỹ thuật trong các công nghệ và hệ thống truyền thông, bằng hiệu quả sử dụng các nguồn lực: nhân lực, vật lực và tài chính, bằng yêu cầu của người tiêu dùng ñối với số lượng và chất lượng các dịch vụ và mức ñộ thỏa mãn các yêu cầu ñó

Chất lượng dịch vụ viễn thông ñược ñặc trưng bằng các chỉ tiêu ñánh giá các chức năng của sản phẩm, tạo ñiều kiện thuận lợi cho việc thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng về mức ñộ nhanh chóng, chính xác của sự truyền ñưa thông tin và ñộ tin cậy của các phương tiện thông tin, cũng như các chỉ tiêu phản ánh quá trình phục vụ người tiêu dùng như mức tiếp cận, sự tiện lợi của việc sử dụng các phương tiện thông tin, mức ñộ ñáp ứng nhu cầu

về các dịch vụ, văn hoá và thái ñộ phục vụ

Do vậy, chất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm hai khiá cạnh: Chất lượng sản phẩm viễn thông và chất lượng phục vụ viễn thông

- Chất lượng sản phẩm viễn thông ñược thể hiện ở các chỉ tiêu như tốc

ñộ truyền ñưa tin tức, ñộ chính xác trung thực của việc truyền ñưa, ñộ khôi phục tin tức và ñộ hoạt ñộng ổn ñịnh của các phương tiện thông tin

- Chất lượng phục vụ viễn thông gồm:

+ Mức ñộ phổ cập các phương tiện thông tin và mức ñộ thỏa mãn các nhu cầu của toàn xã hội về các dịch vụ thông tin

+ Chất lượng phục vụ là văn hoá và thái ñộ phục vụ của ñiện thoại viên, giao dịch viên… nói chung là phong cách phục vụ của nhân viên bưu ñiện

ðối với khách hàng chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ là ñồng nhất Với người tiêu dùng, mức ñộ thỏa mãn nhu cầu rất quan trọng, ñó là tính sẵn sàng và khả năng các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho khách hàng vào ñúng thời ñiểm, ở nơi tiện lợi và với chất lượng cao

d Khái niệm vùng nông thôn

Vùng nông thôn ñược quan niệm khác nhau ở mỗi nước vì ñiều kiện kinh tế - xã hội, ñiều kiện tự nhiên ở mỗi nước khác nhau Cho ñến nay chưa

có một khái niệm nào ñược chấp nhận một cách rộng rãi về nông thôn ðể có ñược ñịnh nghĩa nông thôn, người ta so sánh nông thôn và thành thị Trong khi so sánh có ý kiến dùng chỉ tiêu mật ñộ dân số và số lượng dân cư

Có ý kiến dùng chỉ tiêu trình ñộ phát triển kết cấu hạ tầng ñể phân biệt thành thị và nông thôn

Có ý kiến dùng chỉ tiêu phát triển sản xuất hàng hoá, tiếp cận thị trường ñể phân biệt thành thị và nông thôn (ñiều này còn phụ thuộc vào cơ chế kinh tế của mỗi nước)

Có ý kiến cho rằng vùng nông thôn là vùng mà dân cư ở ñó làm nông nghiệp

là chủ yếu (nó phụ thuộc vào cơ cấu kinh tế của vùng)

Qua một số ý kiến trên nếu dùng chỉ tiêu riêng lẻ thì chỉ thể hiện từng mặt của vùng nông thôn mà chưa thể hiện vùng nông thôn một cách ñầy ñủ

Theo ý kiến phân tích của các nhà kinh tế và xã hội học có thể ñưa ra khái niệm tổng quát về vùng nông thôn như sau:

Nông thôn là vùng khác với thành thị, ở ñó một cộng ñồng chủ yếu là nông dân sống và làm việc, có mật ñộ dân cư thấp, có kết cấu hạ tầng kém phát triển hơn, có trình ñộ dân trí, trình ñộ tiếp cận thị trường và sản xuất hàng hóa kém hơn

Tuy nhiên khái niệm trên cần ñược ñặt trong ñiều kiện thời gian và không gian nhất ñịnh của nông thôn mỗi nước, mỗi vùng và cần phải tiếp tục nghiên cứu ñể có khái niệm chính xác và hoàn chỉnh hơn

2.1.2 ðặc ñiểm chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn

a ðặc ñiểm chung

Dịch vụ là 1 hoạt ñộng hay lợi ích cung ứng nhằm ñể trao ñổi chủ yếu

là vô hình và không dẫn ñến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện tạo ra các sản phẩm viễn thông mang ñầy ñủ tính chất của 1 loại hình dịch vụ và nó còn có những ñặc ñiểm riêng của ngành viễn thông

* Tin tức ñược gửi ñi nguyên vẹn trong quá trình sản xuất

* Dịch vụ viễn thông có tính vô hình

*Quá trình sản xuất dịch vụ viễn thông mang tính dây truyền

*Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ

* Trọng tải hay lượng tin tức yêu cầu chuyển ñi không ñồng ñều theo thời gian, không gian

b ðặc ñiểm chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn

Viễn thông nông thôn là loại viễn thông ñược thiết lập cho vùng nông thôn Việc xây dựng các hệ thống viễn thông nông thôn không vì mục ñích lợi nhuận nhưng nó rất cần thiết cho sự phát triển kinh tế, xã hội của dân cư ở các vùng nông thôn

Vùng nông thôn thường có một hoặc một số ñặc ñiểm sau:

- định cư phân tán, quy mô dân số tại các làng, xã, thôn, ấp thấp, diện

tắch có thể hẹp hoặc rất rộng (dân cư thưa thớt)

- Có thể có các ựiều kiện ựịa hình khó khăn, phức tạp, thời tiết, khắ hậu

khắc nghiệt

- Trình ựộ dân trắ không cao

- Thiếu một số hoặc tất cả các dịch vụ công cộng như: ựiện, nước,

ựường giao thông và các phương tiện giao thông thông thường - thậm chắ là chưa có

- Thu nhập bình quân ựầu người thấp

Do vậy, mạng viễn thông nông thôn có những ựặc ựiểm sau:

- Số thuê bao nhỏ, nằm phân tán trên một vùng rộng

- Khó lắp ựặt và bảo dưỡng các hệ thống do môi trường, ựịa hình, ựịa

lý khắc nghiệt

- Bao gồm các hệ thống khác nhau

Chắnh vì vậy, việc phổ cập dịch vụ viễn thông tại vùng nông thôn rất khó khăn như: Chi phắ ựầu tư cao; Doanh thu thấp, Thời gian thu hồi vốn chậm (lỗ), Người dân chưa ựủ kinh phắ ựể tham gia sử dụng dịch vụ

Khác với khu vực thành thị, kinh nghiệm nhiều năm qua cho thấy việc triển khai các dịch vụ tại nông thôn không phải dễ dàng đó không chỉ là những rào cản về mặt ựịa lý, gây khó khăn cho công tác triển khai hạ tầng, mà còn là mô hình kinh doanh không cố ựịnh, những khó khăn về tập quán, thu nhập, trình ựộ dân trắ, và nhu cầu sử dụng dịch vụ

Tại nhiều quốc gia khu vực châu Á-TBD vẫn còn 50-70% dân cư sống

ở khu vực nông thôn đây cũng ựược coi là thị trường viễn thông tiềm năng nhất mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể tận dụng Quan ựiểm trước ựây cho rằng việc ựầu tư hạ tầng cho khu vực nông thôn rất dễ lâm vào tình

trạng khó thu hồi vốn, phần lớn người dùng ở những khu vực này ựều sẵn lòng ựầu tư vào các dịch vụ sẽ giúp họ cải thiện cuộc sống một cách cơ bản

Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ cũng cần phải cân nhắc nhiều yếu tố liên quan, chẳng hạn như văn hóa (mỗi khu vực là khác nhau), phân khúc tiêu dùng, hướng tiếp cận người dùng (thông qua các hoạt ựộng giao lưu văn hóa, thể thao, tắn ngưỡngẦ), ựồng thời phải phối hợp với các cơ quan ựoàn thể ựịa phương trong công tác tuyên truyền, phổ biến dịch vụẦ

Theo kết quả nghiên cứu cho tới năm 2015 vẫn có 65% dân số Việt Nam sống ở khu vực nông thôn, cho nên nhu cầu kết nối vẫn là rất lớn đồng thời, dân số Việt Nam còn khá trẻ - 40% dân số dưới tuổi 25 (tắnh tới 2015) nên mức ựộ sử dụng dịch vụ viễn thông sẽ tăng mạnh điều ựó cho thấy tiềm năng phát triển Internet cũng như di ựộng tại khu vực này vẫn còn rất cao Ngoài ra, cũng trong vòng 6 năm tới vẫn có 650 nghìn doanh nghiệp nhỏ hoạt ựộng ở khu vực ngoài thành thị Và ựây chắnh là mảnh ựất màu mỡ cho các nhà cung cấp dịch vụ khai thác

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ựến chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn

a Về ựiều kiện tự nhiên

đặc ựiểm ựịa hình, ựịa lý tỉnh Phú Thọ chiếm chủ yếu là ựồi núi đã ảnh hưởng không ắt tới chất lượng dịch vụ viễn thông cũng như triển khai cơ sở hạ tầng trên ựịa bàn Trong những năm qua mạng Viettel nói riêng và các nhà mạng khác nói chung như Vina Phone, MobiphoneẦđã có nhiều chiến lược

ựể thúc ựẩy phát triển dịch vụ viễn thông trên ựịa bàn nhất là các vùng sâu vùng xa như Tân Sơn, Yên Lập Mặc dù ựã ựạt nhiều thành tựu, mạng lưới viễn thông triển khai gần như phủ kắn 98% và số lượng thuê bao tăng ựáng kể Chất lượng dịch vụ ựã ựược cải thiện rất nhiều so với những năm trước ựó nhất là dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ựã có 13 trung tâm Viettel trên

13 huyện.Tuy nhiên do ñịa hình phức tạp, nhiều ñồi núi nên công tác xây dựng trạm phát sóng gặp nhiều khó khăn Còn nhiều khu vực chưa có sóng hay song yếu do nằm trên vùng lõm Giao thông trên các huyện càng vào vùng sâu càng khó ñi Nhất là vào mùa mưa lũ ( tháng 6 ñến tháng 8) Chính

vì những yếu tố trên cũng ñã gây khó khăn trong tác ứng cứu thông tin như mất ñiện, mất luồng trạm phát sóng Khi nhận ñược sự cố Nhân viên kỹ thuật vào ñến nơi khắc phục cũng phải mất gần 1 ngày Chưa kể phải vận chuyển thiết bị sửa chữa vào ñến trạm

b Về ñiều kiện kinh tế - xã hội

- Thu nhập của người dân ở nông thôn tương ñối thấp

Tuy chính phủ có quy ñịnh về các dịch vụ viễn thông công ích thiết yếu cho xã hội như ñiện thoại cố ñịnh và truy cập internet phải ñược phổ cập ñến các vùng dân cư nhằm tạo ñiều kiện cho người dân ñược tiếp cận và sử dụng các dịch vụ thông tin Nhưng trên thực tế, tuy thị trường viễn thông Việt Nam

có sự bùng phát về số lượng thuê bao viễn thông, nhưng con số trên 40 triệu thuê bao tăng trưởng trong những năm qua lại chủ yếu là thuê bao di ñộng Với mức thu nhập bình quân của người dân Việt Nam vào khoảng 600-800USD/năm trong những năm qua và mức ARPU bình quân trên thuê bao di ñộng khoảng 7-8USD/tháng, thì có thể khẳng ñịnh người ñược thụ hưởng dịch vụ này vẫn là lớp người có thu nhập cao, tại các thành phố, thị trấn lớn của Việt Nam, trong khi phần lớn người có thu nhập thấp sống tại các vùng nông thôn vẫn chưa có ñủ khả năng tiếp cận sử dụng loại hình dịch vụ này

- Yếu tố cạnh tranh

Dịch vụ mạng cố ñịnh ñảm bảo người có thu nhập thấp có thể tham gia

sử dụng các dịch vụ viễn thông Tuy nhiên, về phía các doanh nghiệp viễn thông, ñể tạo chỗ ñứng trong cạnh tranh, mối quan tâm hàng ñầu là các dịch

vụ sinh lợi nhanh nhất và tại các thị trường sinh lợi nhiều nhất Trong khi ñó

việc xây dựng, duy trì, cung cấp, bảo dưỡng mạng viễn thông cố ñịnh luôn ñòi hỏi thời gian và chi phí rất lớn, trong khi doanh thu từ dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh ngày càng giảm xút do có sự cạnh tranh của các dịch vụ viễn thông mới Nói cách khác các dịch vụ cố ñịnh không phải là mối quan tâm của các doanh nghiệp viễn thông mới Trên thực tế, các doanh nghiệp viễn thông như Viettel, VNPT, EVN Telecom, FPT Telecom tuy có ñủ giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông cố ñịnh từ tháng 11/2002, nhưng chỉ tập trung phát triển mạng di ñộng và băng rộng, tập trung chủ yếu tại các thành phố, thành thị và các khu vực dân cư Sự góp mặt của các nhà khai thác mới tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, chia sẻ thị phần trên thị trường băng rộng và di ñộng Còn công

cụ chính ñể phổ cập và ñến sự tiếp cận dịch vụ thông tin rộng rãi hơn cho ñại

ña số dân cư có thu nhập thấp tại các vùng miền vẫn chưa có sự tiến bộ ñáng

kể nào

Như vậy, nếu xét theo khía cạnh tiếp cận và sử dụng các loại hình dịch

vụ viễn thông, dường như sự bùng nổ trên thị trưòng viễn thông thời gian qua ñang gia tăng khoảng cách số giữa vùng thành thị và nông thôn Trong khi người dân tại thành phố có rất nhiều cơ hội lựa chọn về nhà cung cấp dịch vụ,

về ñủ loại dịch vụ di ñộng, dịch vụ nội dung, dịch vụ băng rộng, các dịch vụ không dây, thì phần lớn cư dân tại các vùng nông thôn vẫn ñang mong ngóng ñược sử dụng các dịch vụ viễn thông cơ bản, thiết yếu như ñiện thoại cố ñịnh

và truy cập internet công cộng

- Cơ sở hạ tầng viễn thông ở nông thôn còn yếu

Các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam ñang dần chú trọng hơn ñến khu vực nông nghiệp nông thôn, nơi ñang có những khách hàng tiềm năng chưa ñược khai thác hết Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường ở khu vực nông thôn ñòi hỏi sự ñầu tư lớn về cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật vì dân cư thưa thớt, ñịa hình khó khăn, phức tạp Chính ñiều này làm cho các doanh nghiệp

có tâm lý e ngại ñầu tư lớn vào khu vực này Cơ sở hạ tầng viễn thông là yếu

tố quan trọng nhất ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ viễn thông, ảnh hưởng trực tiếp ñến ñường truyền các dịch vụ viễn thông

- Trình ñộ dân trí thấp

Do trình ñộ dân trí ở khu vực nông thôn thấp hơn tương ñối so với khu vực thành thị, do ñó sự tiếp cận ñối với các dịch vụ có công nghệ cao sẽ bị hạn chế Nhận thức của người dân cũng ảnh hưởng rất lớn ñến sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, tuy nhiên khách hàng ở khu vực này sẽ có nhiều sự phản hồi tích cực cũng như tiêu cực cho doanh nghiệp

họ qua ñiện thoại di ñộng Với những người chưa thể mua ñược một chiếc ñiện thoại trị giá 30 USD, nhà mạng này sẽ cung cấp miễn phí một cái với ñiều kiện tổng cước sử dụng dịch vụ hàng tháng phải từ 2USD trở lên Dịch

vụ Nongxington ra ñời cách ñây 4 năm, phát triển mạnh mẽ và hiện tập trung nhất ở các khu vực ở miền Tây và Tây Nam Trung Quốc

Nongxington có hệ thống di ñộng và trang web Những người ñăng ký

sử dụng sẽ nhận ñược tin nhắn và thậm chí cả tin nhắn dạng lời về các vấn ñề như: lời khuyên, cảnh báo, cơ hội việc làm, người mua, người bán, giá cả thị trường tóm lại là tất cả những thông tin mà họ cần Cũng có sẵn một ñường ñiện thoại di ñộng nóng, chủ yếu ñể phục vụ các hoạt ñộng kinh doanh tại nông thôn Chi phí cho gói dịch vụ cơ bản cả năm chỉ khoảng 6 USD Mục ñích của dịch vụ này là thu hẹp khoảng cách thành thị-nông thôn vốn ñang rất lớn ở Trung Quốc ðây là ñiều kiện tiên quyết ñể tiến tới thu hẹp khoảng cách

về thu nhập giữa hai khu vực này Thực tế China Mobile phải tìm kiếm tư vấn

từ các cơ quan chuyên môn trong lĩnh vực nông nghiệp ðồng thời, họ cũng tìm chính những người ñang làm trong ngành ñể có ñược các lời khuyên và nội dung cần cung cấp Trong quá khứ, việc mua bán chủ yếu thông qua trực tiếp gặp mặt thương thảo Việc cập nhật thông tin về nhu cầu thị trường rất hạn chế Còn hiện tại, nhờ Nongxington, việc nắm bắt thông tin thị trường và giao dịch của những người nông dân trở nên thuận lợi hơn nhiều Các giao dịch hiện nay khác trước rất nhiều, chủ yếu ñược thực hiện qua giao dịch trên mạng trực tuyến hoặc qua di ñộng Trong khi ñó, tại hai vùng nông thôn khác của Trung Quốc, một trang mạng xã hội có tên Wokai ñược thiết kế ñể kết nối giữa các nhà tài trợ từ bất cứ phương nào, xa lắc trùng khơi như tận London (Anh) hay California (Mỹ) với những người nông dân ñang cần các khoản tín dụng vi mô ñể phát triển các hoạt ñộng kinh doanh nhỏ nơi thôn xóm của mình Trang mạng này có thông tin về tiểu sử lai lịch của những người cần vay từ khu vực Sichuan và Inner Mongolia (Nội Mông) cũng như thông tin về lai lịch của các nhà cho vay từ 47 quốc gia trên thế giới Người cho vay sẽ lựa chọn các “dự án khả thi” mà họ muốn hỗ trợ vốn Bằng cách thức ñó, có thể xem ñây là một dạng Facebook cho người nông dân

“Trung Quốc là quốc gia có nhu cầu về tín dụng vi mô lớn thứ hai trên

thế giới trong khi còn thiếu nguồn cung” - Casey Wilson, CEO và là người sáng lập ra Wokai nói “Trong bối cảnh ñó, internet là một trong những cách thức hiếm hoi mà bạn có thể huy ñộng tài trợ từ cộng ñồng toàn cầu và ñưa tài chính vi mô ở Trung Quốc lên bản ñồ thế giới” Trong vòng 2 năm, Wokai

ñã huy ñộng ñược 370.000 USD và cấp vốn cho 500 dự án từ chăn nuôi ñến trồng trọt Các ñối tác vi mô sẽ cấp vốn ñến tay người cần và nhận lại lãi suất

mà hai bên thoả thuận Wokai ñứng giữa làm cầu nối cho hai bên gặp nhau nhưng không thu phí dịch vụ Trang web này dựa vào các tài trợ và quảng cáo

để trang trải chi phí Nongxington của China Mobile cũng gần giống như vậy,

họ xác định đầu tư lâu dài nên đến bây giờ vẫn chưa cĩ lợi nhuận

b.Ấn ðộ

Phần lớn nơng dân chỉ sử dụng những mẫu máy cấp thấp Vì thế, thị trường giải pháp giá rẻ dành cho các mẫu máy cấp thấp đang là tâm điểm của các hãng viễn thơng Ấn ðộ Thiết kế gĩi cước 7000 đồng/tháng

Sanjay Sathe, một nơng dân 36 tuổi chuyên trồng nho và cà chua, đang đứng tại vùng ngoại ơ thành phố Nashik, phía Tây Ấn ðộ Anh quay số điện thoại và nĩi bằng tiếng địa phương “Xin chào, tơi là Sanjay Sathe”, giọng nĩi của anh như thể đang nĩi chuyện với bạn bè, “Ngày mai cĩ mưa khơng?” ðầu dây bên kia trả lời anh rằng sẽ cĩ mưa nhỏ (25mm) và nhiệt độ khoảng 24 độ C Anh cịn được chỉ bảo cách xử lý những đốm trắng anh vừa phát hiện trên một số lá cây

Những nơng dân như Sathe ngày càng trở thành lớp khách hàng chủ chốt của thị trường ðTDð đầy cạnh tranh của Ấn ðộ Số thuê bao di động của quốc gia này đã gia tăng ở tỷ lệ “chĩng mặt” Mỗi tháng cĩ thêm 16-20 triệu thuê bao mới, chỉ riêng năm ngối khách hàng di động của Ấn đã tăng 49%, đạt 617,5 triệu Một số người dự đốn Ấn ðộ sẽ cĩ hơn 1,1 tỷ thuê bao

di động trong 2 năm tới – một số người người dân sẽ sở hữu hơn 1 chiếc điện thoại Trong đĩ, sẽ cĩ ¼ thuê bao sống ở các vùng nơng thơn

Tuy nhiên, trong khi người dân ở các thành phố lớn “tậu” những chiếc điện thoại 3G truy cập Internet tốc độ cao, thì phần lớn người nơng dân vẫn chỉ sử dụng những mẫu máy cấp thấp Vì thế, thị trường giải pháp giá rẻ dành cho các mẫu máy cấp thấp đang là tâm điểm của các hãng viễn thơng Ấn ðộ Sathe sử dụng chiếc ðTDð cơ bản, cĩ lớp vỏ bằng nhựa bảo vệ máy khi trời mưa, chỉ cho phép anh gửi, nhận tin nhắn và thực hiện cuộc gọi Song nhờ nĩ, anh nhận được 5 cuộc gọi tự động mỗi ngày, thơng báo chi tiết các bản tin thời tiết và giá cả thị trường cho các sản phẩm anh quan tâm Gĩi cước

anh dùng chỉ mất 16 rupi (khoảng 7.000 ñồng) mỗi tháng Nếu Sathe muốn chủ ñộng gọi ñiện ñến ñường dây nóng ñể hỏi chuyện các chuyên gia về những thắc mắc trong nông nghiệp, anh sẽ phải trả mức phí là 60 paise (gần

200 ñồng) mỗi phút

Hiện nay những mẫu máy “siêu rẻ” từ chưa ñến 2.000 rupi (880.000 ñồng) ngày càng xuất hiện nhiều trên thị trường Ấn ðộ, dành cho những người thu nhập thấp Ngoài ra, thị trường còn có những mẫu ñiện thoại có thời lượng pin kéo dài ñến 1 tháng liền mà không cần sạc lại, hoặc pin dùng năng lượng mặt trời dành cho những ñối tượng người dùng ở vùng không có ñiện

Giám ñốc ñiều hành kiêm CEO của Vodafone Essar, ông Marten Pieters nói rằng nông thôn Ấn ðộ là “một thách thức lớn và cũng là một cơ hội khổng lồ tuyệt vời”

Việc ra mắt dịch vụ 3G tại Ấn ðộ cũng mang lại hy vọng sẽ “ñổi mới” vùng nông thôn nước Ấn Mạng 3G cho phép truy cập Internet tốc ñộ cao trên máy ñiện thoại, tương tự như tốc ñộ truy cập trên máy tính Các nhà mạng ñang hướng ñến cơ hội cung cấp nhiều dịch vụ mới cho khách hàng nông thôn trên công nghệ 3G

“Truyền thông di ñộng ñóng vai trò lớn trong các quyết ñịnh tài chính, cho phép triển khai y tế, giáo dục di ñộng ở nông thôn Ấn ðộ”, ông Pieters nói Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng nông dân có thể phải ñợi một thời gian nữa mới có các dịch vụ 3G giá rẻ Hiện nay, nhiều khu vực vùng sâu, vùng xa Ấn ðộ vẫn thiếu ñiện, thiếu cơ sở hạ tầng cần thiết ñể truy cập Internet tốc ñộ cao trên ðTDð

Sathe cho biết những thông tin anh nhận ñược trên mạng 2G cũng ñã giúp anh trồng mùa màng tốt hơn và kiếm ñược nhiều tiền hơn Tuy vậy, người nông dân vẫn muốn có những dịch vụ ñặc thù hơn, bao gồm cả thông tin giá cả thị trường quốc tế dành cho những loại nông sản xuất khẩu

c Nhật Bản

Tập đồn viễn thơng di động lớn thứ hai Nhật Bản KDDI vừa cho ra đời một dịch vụ giúp nơng dân Nhật Bản sử dụng điện thoại di động theo dõi việc trồng và thu hoạch các sản phẩm nơng nghiệp như rau, củ…, đặc biệt là các vụ gặt lúa

Thiết bị cơng nghệ dành cho nhà nơng này vận hành các chức năng di động khác nhau, cĩ hệ thống hoạt động dựa trên những thiết bị đầu cuối của Nhật như camera, chụp ảnh, ghi nhận bản địa hĩa nhờ vào vệ tinh GPS, mã vạch scan tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi quá trình sản xuất nơng nghiệp từ khi gieo hạt cho đến thu hoạch

Ngồi ra, cơng nghệ này cịn cho phép người sản xuất nơng nghiệp ở Nhật Bản cĩ thể đưa nội dung thơng tin về mặt hàng sản phẩm nơng nghiệp của mình lên trên các website của Hiệp hội nơng nghiệp Nhật Bản để thực hiện việc giao dịch buơn bán trên thị trường

Hiệp hội các nhà nơng nghiệp Nhật Bản đánh giá cơng nghệ mới của KDDI là “khả dĩ” đối với nơng dân Nhờ vào hệ thống vệ tinh GPS được cài đặt trước, hệ thống camera quay phim chụp hình hoạt động 24/24, người sản xuất nơng nghiệp sử dụng điện thoại di động cĩ thể theo dõi được thường xuyên những gì đang diễn ra trên mảnh đất canh tác nơng nghiệp của mình để kịp thời xử lý vấn đề trong quá trình gieo trồng

Cịn đến mùa thu hoạch, một mạng lưới được xem là “tế bào chính” của cơng nghệ di động cho sản xuất nơng nghiệp mới cho phép nơng dân Nhật Bản tính tốn và thống kê số lượng sản phẩm nơng nghiệp một cách hiệu quả Sau đĩ, họ dùng điện thoại di động nối với mạng lưới “tế bào chính” để đưa dữ liệu thơng tin mặt hàng nơng nghiệp của mình gửi về trung tâm máy chủ Tại đây, server chủ sẽ tiếp tục thực hiện việc truyền tải thơng tin lên các website giao dịch buơn bán mặt hàng nơng nghiệp theo yêu cầu của từng cá nhân người sản xuất nơng nghiệp đã đăng ký

Kỹ sư cơng nghệ thuộc tập đồn viễn thơng di động KDDI giải thích: Mọi thơng tin do người sản xuất nơng nghiệp gửi tới sẽ được tổng hợp trong một hệ thống quản lý sản xuất trên máy tính chủ Tồn bộ mạng lưới này do tập đồn điện tử Nhật Bản Mitsubishi đảm nhiệm, nghiên cứu và phát triển Bên cạnh đĩ, KDDI cũng đưa ra một giải pháp phần mềm khác trên điện thoại di động cho phép nơng dân tự tạo một blog “quảng cáo các mặt hàng rau, củ, quả đặc sắc” của mình, đặc biệt là các sản phẩm rau sạch đến với người tiêu dùng Blog này được xem là website riêng gồm các bức ảnh đẹp về “hoa quả rau củ tươi ngon” được đưa lên như một cơng cụ bán hàng Trong tương lai, hình thức buơn bán này sẽ cịn tiếp tục phát triển mạnh Trước đây, nhiều khách hàng Nhật muốn cĩ chất lượng những sản phẩm tươi mới luơn trực tiếp yêu cầu người sản xuất nơng nghiệp đưa hàng là hoa quả và rau sạch đến tận nhà Giờ đây, qua việc truy cập Internet hay qua máy điện thoại di động, họ cĩ thể thực hiện việc giao dịch đĩ

Ngồi ra, trong các siêu thị lớn, những sản phẩm nơng nghiệp từ giờ trở

đi sẽ được kiểm sốt bằng một mã vạch hai kích thước (QR Mã) và khách hàng cĩ thể dùng điện thoại di động chụp ảnh để biết được website của các nhà sản xuất và phân phối các sản phẩm này để đặt hàng trực tiếp

2.2.2 Tình hình thực hiện vấn đề chất lượng dịch vụ viễn thơng ở nơng thơn trong nước

a Các chương trình chính sách ở nơng thơn chung

Triển khai thí điểm “Phổ biến kiến thức sử dụng máy tính và sử dụng dịch vụ Internet cho người dân vùng nơng thơn, vùng sâu vùng xa của Việt Nam”

Trong khuơn khổ hợp tác giữa Quỹ Dịch vụ Viễn thơng cơng ích Việt Nam và Văn phịng đại diện Intel Việt Nam về chương trình hợp tác “Sáng kiến kết nối cộng đồng” với mục tiêu xây dựng chương trình máy tính giá rẻ cung cấp cho người dân và hợp tác xúc tiến việc phổ cập dịch vụ Internet cho

người dân Theo ñó, hai bên dự kiến triển khai thí ñiểm ñào tạo kiến thức phổ cập dịch vụ và tuyên truyền chủ trương chính sách cho người dân tại một số ñiểm truy nhập viễn thông công cộng, trong ñó dự kiến triển khai thí ñiểm tại

5 ñiểm thuộc 02 tỉnh Nam ðịnh và Thanh Hoá

Mục tiêu triển khai thí ñiểm nhằm ñào tạo, tuyên truyền nâng cao kiến thức công nghệ thông tin, Internet cho thanh niên nông thôn, và người sử dụng dịch vụ Internet ở vùng sâu, vùng xa, miền núi, biên giới và hải ñảo ñể ứng dụng có hiệu quả các tiện ích của CNTT, Internet trong học tập, lao ñộng, sản xuất, xoá ñói giảm nghèo, phát triển kinh tế, nâng cao ñời sống tinh thần

và chất lượng cuộc sống Khuyến khích người dân, ñặc biệt là thanh niên nông thôn, ñến các ñiểm truy cập Internet công cộng trên ñịa bàn ñể tìm hiểu kiến thức, học tập tin học, truy cập, khai thác có hiệu quả thông tin trên Internet, vui chơi giải trí lành mạnh Tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Nhà nước, của Bộ Thông tin và Truyền thông về phát triển ngành thông tin và truyền thông, các chủ trương chính sách về phổ cập dịch vụ viễn thông công ích và các ñịnh mức hỗ trợ của Nhà nước mà các doanh nghiệp Viễn thông cũng như người dân ñang ñược hưởng

Sau khi triển khai thí ñiểm, dự kiến sẽ tiến hành triển khai việc phổ biến kiến thức sử dụng máy tính và sử dụng dịch vụ internet tại 50 ñiểm tại các xã vùng công ích, vùng sâu, vùng xa, biên giới hải ñảo của Việt Nam

Viễn thông công ích giúp xóa khoảng cách số

Năm 2006, Thủ tướng Chính phủ ñã phê duyệt Quyết ñịnh số 74/2006/Qð-TTg về Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích và năm 2010 là năm cuối cùng thực hiện Chương trình này ðây là Chương trình thực hiện chính sách lớn trong lĩnh vực viễn thông ñược triển khai lần ñầu tiên ở Việt Nam, thể hiện vai trò ñiều tiết và sự quan tâm của ðảng, Nhà nước ñối với nhân dân khu vực nông thôn, miền núi, hải ñảo và các vùng khó khăn Chính sách cung cấp dịch vụ viễn thông công ích ñã ñược thực hiện với

nguồn tài trợ từ Quỹ Dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam Với chương trình này, các doanh nghiệp ñã nỗ lực thực hiện kế hoạch, ñẩy mạnh phổ cập dịch vụ, tăng số lượng thuê bao, mật số sử dụng dịch vụ viễn thông công ích ở vùng nông thôn, miền núi

Phát biểu tại một Hội nghị về VTCI, Thứ trưởng Bộ TT&TT Trần ðức Lai khẳng ñịnh chương trình ñã hỗ trợ ñưa thông tin về cho bà con nông dân, ñặc biệt ở vùng sâu, vùng xa, ñiều ñó thể hiện ở số ñiểm ñiện thoại và Internet công cộng tại các vùng công ích tăng gấp ñôi so với trước năm 2006 Ngoài

ra, mật ñộ thuê bao ñiện thoại cố ñịnh tại các vùng công ích ñã tăng từ gần 2,5 máy/100 dân (cuối năm 2004) lên 15,7 máy/100 dân vào năm 2009; mật ñộ thuê bao Internet tăng từ 0,018 máy/100 dân lên 0,32 máy/100 dân

Theo ông Trần Mạnh Dũng, Giám ñốc Quỹ Dịch vụ Viễn thông công ích Việt Nam, Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích giai ñoạn 2005 –

2010 ñã rút ngắn khoảng cách về sử dụng dịch vụ viễn thông và Internet giữa các vùng miền

Hiện nay Việt Nam ñang tiếp tục xây dựng Chương trình cung ứng dịch

vụ viễn thông công ích giai ñoạn 2011-2015 Ngoài ra, Việt Nam cũng ñang tiến hành ñề xuất, nghiên cứu nhiều chương trình, ñề án hướng tới nông thôn, góp phần xóa khoảng cách số như ðề án TT&TT nông thôn, Dự án Phát triển Internet cho cộng ñồng nông thôn (IFC), Chương trình xây dựng ñường truyền dẫn và ñiểm kết nối băng rộng ña dịch vụ ñến xã, ðề án xây dựng kênh truyền hình chuyên biệt về nông nghiệp, nông thôn và nông dân…

b Các chương trình chính sách ở nông thôn Viettel thực hiện

Xây dựng hệ thống tổng ñài tư vấn trực tiếp cho bà con nông dân

Viettel ñã xây dựng hệ thống tổng ñài tư vấn trực tiếp cho bà con nông dân qua ñầu số 19008062, ñây là tổng ñài tư vấn và hỗ trợ thông tin nông nghiệp ñầu tiên trên cả nước và là nhà khai thác viễn thông ñầu tiên mà cung cấp dịch vụ chuyên về nông nghiệp

Trong những năm vừa qua nhờ có sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng và xã hội, Viettel ựã có bước phát triển không ngừng đáp lai sự ủng hộ

ựó Viettel luôn nhất quán thực hiện triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt ựộng

xã hội Viettel ựã và ựang thực hiện nhiều chương trình xã hội hướng ựến cộng ựồngẦ

Song song với các hoạt ựộng xã hội, hưởng ứng chủ trương chắnh sách của đảng, chắnh phủ và Bộ NNNT trong việc thực hiện chắnh sách nông nghiệp, nông thôn, nông dân, Viettel ựã tắch cực tham gia bằng các chương trình cụ thể, thiết thực với bà con nông dân Thế mạnh của Viettel là cung cấp các sản phẩm CNTT hoặc truyền thông liên quan ựến lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Chúng tôi ựã thực hiện một loạt chương trình trong những năm vừa qua

Chương trình ựiện thoại ựến các hộ gia ựình nông thôn, theo ước tắnh ựến cuối năm 2008, cả nước có khoảng 10 triệu hộ gia ựình vẫn chưa có ựiện thoại liên lạc để thực hiện ựược phổ cập ựiện thoại ựến các gia ựình, Viettel ựầu tư lớn hạ tầng viễn thông ở vùng sâu vùng xa, ựồng thời có những chắnh sách giảm chi phắ mua máy, miễn phắ thuê bao, giảm cước, tặng tiền hàng tháng Nhờ ựó trong năm 2009 Viettel ựã phát triển hơn 2000 máy ựiện thoại

cố ựịnh Trong năm 2010, sẽ có chắnh sách tiếp tục hỗ trợ sử dụng ựiện thoại ựến bà con nông dân ựể có phương tiện liên lạc

Viettel sẽ xây dựng hệ thống tổng ựài tư vấn trực tiếp cho bà con nông dân qua ựầu số 19008062, ựây là tổng ựài tư vấn và hỗ trợ thông tin nông nghiệp ựầu tiên trên cả nước và là nhà khai thác viễn thông ựầu tiên mà cung cấp dịch vụ chuyên về nông nghiệp Hiện tại, tổng ựài luôn sẵn sàng cung cấp thông tin, trả lời các câu hỏi, tư vấn từ bà con trên khắp mọi miền đất nước Tổng ựài cung cấp các thông tin như thông tin về giá cả nông sản, vật

tư nông nghiệp, kỹ thuật nuôi trồng, chăm sóc bảo quản trong lĩnh vực nông nghiệp, thông tin thời tiết, thông tin cảnh báo dịch bệnh, mua bán nông sản và

vật tư nông nghiệp Tổng ñài ñược sự hỗ trợ chuyên môn nghiệp vụ từ các chuyên gia trong ngành nông nghiệp, trung tâm tin học thống kê Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ðể hỗ trợ bà con nông dân, Viettel ñưa ra mức giá là 200 ñồng/ phút, hoàn toàn là giá hỗ trợ, các dịch vụ tư vấn khác từ

1000 – 15000 ñồng/phút Năm 2010 Viettel mở rộng thêm các nhánh trả lời cho DNVVN ñang phối hợp với IPSARD

Chúng tôi ñang xây dựng tổng ñài truy vấn thông tin NN thông qua tin nhắn SMS, bà con nông dân có thể tra cứu các thông tin NN như giá cả, cảnh báo thời tiết bằng 1 cách rất nhanh gọn, nhắn tin và nhận kết quả SMS qua ñầu số 8062 Qua thực tiễn chúng tôi thấy là sau khi bắt ñầu nhắn tin cho các máy thuộc khu vực nông thôn, chúng tôi nhận ñượcc phản hồi rất tích cực từ phía những người sử dụng Những thông tin này mặc dù ñơn giản nhưng rất cần thiết

Ngoài ra dịch vụ còn hỗ trợ thông tin ñến khách hàng qua hình thức gửi Newletter ñến khách hàng theo tần suất và dịch vụ theo khách hàng yêu cầu, tức là có thể ñịnh kỳ theo tuần

Chúng tôi phát triển web hỗ trợ nông nghiệp qua trang dailyinfo.vn Web cung cấp các thông tin phục vụ sản xuất nông nghiệp như thông tin về giống, kỹ thuật canh tác, trồng trọt Trong năm 2010 Viettel ñã phối hợp với các ñơn vị cung cấp nội dung ñể xây dựng một chuyên trang thực sự hữu ích cho bà con nông dân

Tiếp ñó, chúng tôi sẽ sản xuất phát sóng các chương trình nhà nông hội nhập ðây là chương trình phổ biến các thông tin, kiến thức về nông nghiệp nông thôn gồm, tổng hợp bản tin nông nghiệp, tiểu phẩm vui, và nhà nông trổ tài Các chương trình ñược phát sóng trên 16 ñài truyền hình của các tỉnh phía Bắc với thời lượng 15 phút một chương trình, tần suất 1 chương trình/ tuần

Kế hoạch năm 2010 mở rộng phát sóng thêm 14 ñài truyền hình ñịa phương trên cả nước

Những chương trình dự án trên là những hoạt động rất cụ thể, thiết thực của Viettel nhằm hỗ trợ bà con nơng dân trên cả nước Viettel nhận thức rằng 80% dân số cả nước thuộc khu vực nơng thơn, do đĩ hỗ trợ nơng dân là 1 khía cạnh cũng chính là tạo điều kiện cho khách hàng của Viettel phát triển Bởi vì

lẽ đĩ Viettel khẳng định quyết tâm và cam kết sẽ triển khai mạnh hơn nữa các chương trình hỗ trợ nơng nghiệp nơng thơn và bà con nơng dân, cùng với quyết tâm này, chúng tơi mong muốn tiếp tục nhận được sự hợp tác, phối hợp chặt chẽ của bộ Nơng nghiệp và phát triển nơng thơn, Viện Chính sách và Chiến lược phát triển nơng nghiệp nơng thơn, cũng như các đơn vị khác thuộc

Bộ, các cơ quan, dự án khác để các chương trình được thực hiện với hiệu quả ngày càng cao hơn

Cùng với thế giới, Việt Nam cũng đang nỗ lực xĩa khoảng cách số bằng nhiều chương trình, dự án khác nhau và đạt nhiều kết quả đáng ghi nhận

100% trường học cĩ Internet

Ngồi các nỗ lực xĩa khoảng cách số giữa nơng thơn và thành thị, Việt Nam cũng đang quan tâm đến việc xĩa khoảng cách số trong ngành giáo dục Ơng Quách Tuấn Ngọc, Cục trưởng Cục CNTT (Bộ GD-ðT), cho biết theo kế hoạch, việc kết nối Internet tồn ngành giáo dục sẽ hồn tất vào tháng 12/2010 Tại một Hội nghị quốc gia về phát triển nguồn nhân lực CNTT tổ chức ở Hà Nội, ơng Ngọc cho biết Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel đã

ký thỏa thuận với Bộ GD&ðT, tài trợ mãi mãi, miễn phí kết nối Internet băng thơng rộng đến tất cả các trường phổ thơng, mầm non, các trung tâm giáo dục, các phịng giáo dục - đào tạo và các trường trung cấp chuyên nghiệp

Mới đây, Viettel cũng cơng bố đã hồn thành 100% chương trình kết nối Internet cho tồn ngành Giáo dục Sắp tới, Viettel sẽ phối hợp với Cục Cơng nghệ thơng tin của Bộ GD&ðT để phát triển các dịch vụ, ứng dụng chạy trên hạ tầng kết nối của các trường, như dịch vụ E-mail, hệ thống E-

learning, hệ thống quản lý thông tin giáo dục, các ứng dụng blog cho giáo viên, Thư viện sách ñiện tử, hệ thống hội nghị truyền hình qua web…

Viettel tặng nông dân ñiện thoại HomePhone

Từ giữa tháng 4 vừa qua Viettel ñã bắt ñầu triển khai chính sách miễn cước thuê bao mãi mãi cho khách hàng lắp ñặt HomePhone của Viettel trên toàn quốc, nhằm phổ cập ñiện thoại ñến khoảng 12 triệu nông dân cả nước theo chỉ ñạo của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng trong buổi làm việc với các doanh nghiệp viễn thông vào giữa tháng 3

ðể lắp ñặt Homephone của Viettel, khách hàng có 3 lựa chọn Nếu ñóng 250.000 ñồng sẽ ñược tặng máy HomePhone, sim trả trước có 30.000 ñồng trong tài khoản, miễn cước thuê bao hàng tháng vĩnh viễn, ñược tặng 15.000 ñồng/tháng vào tài khoản trong suốt thời gian sử dụng

Nếu chọn ñóng 150.000 ñồng sẽ ñược tặng máy HomePhone, sim trả trước có 30.000 ñồng trong tài khoản, ñược miễn cước thuê bao ngày mãi mãi tính từ tháng hòa mạng Từ tháng thứ 11 (tính từ tháng hòa mạng) trở ñi, sẽ ñược tặng 15.000 ñồng/tháng vào tài khoản

Khi chọn ñóng 50.000 ñồng sẽ ñược tặng máy HomePhone, sim trả sau, trong 10 tháng sử dụng ñầu tiên khách ñóng cước thuê bao tháng và cước phát sinh, nhưng từ tháng thứ 11 trở ñi khách ñược miễn cước thuê bao tháng và ñược tặng 15.000 ñồng/tháng vào tài khoản trong suốt thời gian sử dụng Với chi phí bỏ ra ban ñầu rất thấp, khách hàng ñược sử dụng dịch vụ thông tin với nhiều tiện ích như nhắn tin, hiển thị số, báo cuộc gọi nhỡ, lưu số…

Việc sử dụng ñiện thoại cố ñịnh với giá cước rẻ dùng sóng di ñộng như HomePhone có rất nhiều ưu ñiểm như không cần phải kéo dây kéo cáp, có thể

di chuyển dễ dàng, nên với những vùng sâu vùng xa, các hộ buôn bán nhỏ sẽ tiết kiệm ñược nhiều thời gian, chi phí và các thủ tục rắc rối khác

Với chính sách khuyến mại này, Viettel muốn hướng đến mục tiêu 100% số người chưa cĩ khả năng sử dụng điện thoại đều cĩ cơ hội sử dụng HomePhone để tiếp cận thơng tin

Ưu điểm lớn nhất của chính sách này là được tặng cước thuê bao mãi mãi, khách hàng khơng phải lo tiền đĩng hàng tháng Với những người cĩ thu nhập thấp, cuộc sống cịn nhiều khĩ khăn thì việc số tiền 37.000 đồng/tháng tiết kiệm được (bao gồm 22.000 đồng cước thuê bao hàng tháng và 15.000 đồng cước gọi) mãi mãi là một con số đáng kể

Như vậy những người cĩ thu nhập khiêm tốn nhất trong xã hội cũng cĩ thể sử dụng máy HomePhone làm phương tiện thơng tin liên lạc Qua đĩ cĩ thể thấy mục tiêu phổ cập điện thoại cho tồn bộ người nơng dân Việt Nam trong thời gian tới là hồn tồn khả thi nếu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đều đưa ra những chương trình hấp dẫn và đầy tâm huyết như Viettel

c Các chương trình chính sách ở nơng thơn do VNPT thực hiện

Một năm miễn phí truy cập Internet và phổ cập tin học cho thanh thiếu niên, học sinh, sinh viên tại khu vực nơng thơn

Với mục tiêu tăng cường phổ cập Internet và cơng nghệ thơng tin, qua

đĩ kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng, tăng cường hình ảnh Tập đồn BCVT Việt Nam (VNPT) và khẳng định VNPT luơn đồng hành với sự phát triển của cộng đồng xã hội, từ tháng 9-2008 đến tháng 9-2009, Bưu điện tỉnh Phú Thọ sẽ triển khai chương trình miễn phí cước truy nhập Internet và miễn phí phổ cập tin học tại các điểm BðVHX cĩ dịch vụ Internet cơng cộng theo kế hoạch phối hợp giữa VNPT với Hội Liên hiệp thanh niên Việt Nam Theo đĩ, kể từ tháng 9-2008 đến 9-2009, định kỳ hàng tuần vào các ngày thứ 3 (từ 8h đến 11h) và thứ 5 (từ 13h30 đến 16h), Bưu điện tỉnh sẽ miễn phí truy nhập mạng Internet cho các đối tượng là thanh thiếu niên, học sinh, sinh viên khi đến các điểm BðVHX trên địa bàn tỉnh để truy nhập và sử dụng Internet

ðồng thời trong thời gian truy cập miễn phí nêu trên, Bưu điện tỉnh sẽ

bố trí nhân viên tổ chức phổ cập miễn phí cho thanh thiếu niên, học sinh, sinh viên cũng như nhân dân trên địa bàn về các kiến thức tin học cơ bản và cách

sử dụng mạng Internet thơng thường Dự kiến mỗi điểm BðVHX sẽ tổ chức phổ cập tin học 2 buổi cho 5 người/ tuần Như vậy ước tính trong thời gian một năm nêu trên các điểm BðVHX trên tồn tỉnh sẽ phổ cập tin học được khoảng 10.000 - 15.000 người

Ngồi ra, để tăng cường hiệu quả cơng tác phổ cập tin học tại điểm BðVHX, Tập đồn VNPT sẽ tổ chức tập huấn nghiệp vụ và cung cấp tài liệu liên quan cho đội ngũ nhân viên điểm BðVHX ðồng thời ðồn thanh niên Bưu điện tỉnh sẽ phối hợp với các cơ sở ðồn địa phương tổ chức phát động phong trào hỗ trợ, quyên gĩp máy tính, sách báo tin học cho điểm BðVHX,

tổ chức các chiến dịch tình nguyện phổ cập tin học, tình nguyện xây dựng mơi trường văn minh an tồn, sạch đẹp quanh khu vực điểm BðVHX để nơi đây thực sự trở thành điểm giao lưu văn hĩa, tiếp thu kiến thức khoa học, học tập nâng cao trình độ của thanh thiếu niên và nhân dân địa phương

Hiện nay Bưu điện tỉnh đã cĩ 237 điểm BðVHX đang hoạt động trong

đĩ cĩ 41 điểm đã tổ chức phục vụ Internet cơng cộng Dự kiến đến cuối năm

2009, Bưu điện tỉnh phấn đấu đưa thêm từ 65- 80 điểm BðVHX cĩ kết nối Internet cơng cộng, hồn thành chỉ tiêu cĩ 45- 46% số điểm BðVHX được kết nối Internet

Thực hiện chương trình Viễn Thơng cơng ích

Bộ Bưu chính viễn thơng đã cĩ Quyết định cơng nhận 7 huyện của tỉnh Phú Thọ thuộc vùng viễn thơng cơng ích (VTCI), trong đĩ 2 huyện Cẩm Khê, Thanh Thủy thuộc khu vực 1 và 5 huyện Hạ Hịa, Thanh Ba, Yên Lập, Thanh Sơn, Tân Sơn thuộc khu vực 2

Thực hiện quyết định của Bộ BCVT, với mục tiêu nhằm phát triển mạnh mạng lưới viễn thơng và mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng tại

các ñịa bàn thuộc vùng VTCI, Bưu ñiện tỉnh Phú Thọ hiện ñang tập trung triển khai hàng loạt chính sách hỗ trợ các hộ gia ñình và cá nhân là thuê bao ñiện thoại cố ñịnh, thuê bao Internet tại khu vực VTCI theo quy ñịnh

Theo ñó, kể từ ngày 1-8-2008, các hộ gia ñình và cá nhân tại vùng VTCI ñang là thuê bao ñiện thoại cố ñịnh, ñiện thoại vô tuyến cố ñịnh GPhone của Bưu ñiện tỉnh sẽ ñược hỗ trợ cước thuê bao với mức 14.000ñ/thuê bao/tháng (tại khu vực 2) hoặc 10.000ñ/thuê bao/tháng (tại khu vực 1) Như vậy kể từ 1-8-2007 các thuê bao ñiện thoại cố ñịnh của Bưu ñiện tỉnh tại khu vực 2 chỉ phải trả cước thuê bao 13.000ñ/thuê bao/tháng, thuê bao tại khu vực 1 chỉ phải trả cước thuê bao 17.000ñ/thuê bao/tháng

Hơn nữa, kể từ ngày 1-8-2008, các hộ gia ñình và cá nhân tại vùng VTCI khi hòa mạng ñiện thoại cố ñịnh, ñiện thoại vô tuyến cố ñịnh GPhone, thuê bao Internet của Bưu ñiện tỉnh sẽ ñược hỗ trợ thiết bị ñầu cuối thuê bao (là máy ñiện thoại, modem internet) với các mức hỗ trợ là 140.000ñ/thuê bao ñiện thoại, 300.000ñ/thuê bao internet ADSL, 210.000ñ/thuê bao internet gián tiếp (tại khu vực 2) và các mức 100.000ñ/thuê bao ñiện thoại, 200.000ñ/thuê bao internet ADSL, 150.000ñ/thuê bao internet gián tiếp (tại khu vực 1) Số tiền hỗ trợ nêu trên sẽ ñược trừ dần vào cước phát sinh hàng tháng của các thuê bao cho ñến khi hết phần hỗ trợ

Ngoài mức hỗ trợ thiết bị ñầu cuối, các ñối tượng trên khi hòa mạng mới ñiện thoại cố ñịnh, Internet còn ñược Bưu ñiện tỉnh hỗ trợ cước hòa mạng với ñịnh mức 140.000ñ/thuê bao (tại khu vực 2) và 100.000ñ/thuê bao (tại khu vực 1) Tuy nhiên thời ñiểm hỗ trợ cước này sẽ thực hiện khi Bộ BCVT

có quyết ñịnh mới về cước hòa mạng

ðược biết, kể từ 1-8-2008, toàn bộ số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh, thuê bao Internet của Bưu ñiện tỉnh là cá nhân, hộ gia ñình thuộc khu vực VTCI cũng không phải chi trả phần thuế GTGT (10%) ñối với các phần cước thuê bao tháng, cước ñiện thoại nội hạt và cước dịch vụ Internet hàng tháng Khách

hàng cũng được hưởng chính sách khơng chịu thuế GTGT khi gọi điện thoại nội hạt, truy cập Internet cơng cộng tại các Bưu cục, điểm BðVH xã, kiốt điện thoại, trạm CardPhone của Bưu điện tỉnh

Theo ước tính, riêng năm 2008 sẽ cĩ khoảng 35.000 - 40.000 thuê bao điện thoại cố định và Internet của Bưu điện tỉnh được hưởng chính sách hỗ trợ VTCI nêu trên

Thời gian tới, với hàng loạt chính sách hỗ trợ VTCI kết hợp với việc đẩy mạnh chuyển đổi cơng nghệ viễn thơng thế hệ mới, tăng cường cơng tác

tư vấn chăm sĩc khách hàng, Bưu điện tỉnh Phú Thọ sẽ gĩp phần tạo sự tăng trưởng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng, Internet tại các vùng VTCI nĩi riêng và tồn tỉnh Phú Thọ nĩi chung, qua đĩ khẳng định vai trị doanh nghiệp BCVT chủ lực trên địa bàn

Xây dựng mạng lưới vùng nơng thơn

Phát huy truyền thống gắn chặt chẽ giữa mục tiêu kinh doanh với phục

vụ nhiệm vụ chính trị, Viễn thơng Phú Thọ đang tập trung mọi nỗ lực triển khai đầu tư trạm phát sĩng di động BTS nhằm phủ kín sĩng di động của Vinaphone trên địa bàn ðây là kế hoạch của tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam (VNPT) dành cho Viễn thơng Phú Thọ

Như vậy, từ năm 2008 đến nay, Viễn thơng Phú Thọ đã đầu tư lắp đặt được 225 trạm phát sĩng di động của Vinaphone trên địa bàn, đặc biệt là các

xã miền núi, vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khĩ khăn; mỗi xã ít nhất đều đã được đầu tư một trạm trở lên Mỗi trạm phát sĩng di động được đầu tư trên dưới một tỷ đồng Và hiện nay, Viễn thơng Phú Thọ đang là doanh nghiệp đi tiên phong trong việc đầu tư trạm phát sĩng di động Vinaphone Huyện Tân Sơn là huyện miền núi mới được thành lập, huyện được xếp vào loại là một trong những huyện nghèo nhất của cả nước cũng đã được đầu tư phủ kín sĩng

di động của Vinaphone

Việc ñầu tư các trạm phát sóng di ñộng ở các xã miền núi, các xã vùng sâu, vùng xa, xã ñặc biệt khó khăn thì mục tiêu về kinh tế chưa thể ñược tính ñến mà chỉ tính ñến mục tiêu phục vụ nhiệm vụ chính trị Chỉ có những doanh nghiệp như Viễn thông Phú Thọ mới làm ñược ñiều này vì ngay từ khi thành lập, Viễn thông Phú Thọ ñã xác ñịnh nhiệm vụ phục vụ chính trị là nhiệm vụ hàng ñầu Chính vì thế mà trong mọi hoàn cảnh khó khăn, như phòng chống dịch bệnh, phòng chống lụt bão, thiên tai, diễn tập phòng thủ hoặc bất cứ trong hoàn cảnh nào khác, Viễn thông Phú Thọ ñã gắn liền hoạt ñộng kinh doanh với phục vụ nhiệm vụ chính trị và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của tỉnh cũng như của Trung ương giao Nay, việc ñầu tư các trạm phát sóng di ñộng tại các xã miền núi; các xã vùng sâu, vùng xa; vùng ñặc biệt khó khăn

ñã góp phần phủ kín sóng di ñộng Vinaphone trên ñịa bàn toàn tỉnh Việc ñầu

tư này còn góp phần tích cực nhằm hoàn thành Chương trình 135 của Chính phủ trên ñịa bàn tỉnh ta

Cùng với việc ñầu tư phủ kín sóng di ñộng Vinaphone, Viễn thông Phú Thọ cũng ñang triển khai một cuộc cách mạng công nghệ mới, phát triển mạng công nghệ 3G trên nền mạng 2G như hiện nay, trước hết là các nơi tập trung ñông dân cư như thị trấn, thị tứ, thành phố, thị xã… Nhờ có mạng công nghệ 3G (thiết bị thông tin băng thông rộng) mà tích hợp ñược rất nhiều tiện ích ðây cũng là cơ sở ñể triển khai phục vụ cho mạng Chính phủ ñiện tử từ Trung ương ñến tỉnh và ñến các sở, ban, ngành; các huyện, thành, thị Với sự ñầu tư phủ kín sóng di ñộng Vinaphone trên ñịa bàn, cộng với ứng dụng công nghệ thông tin mới, chắc chắn Viễn thông Phú Thọ sẽ ñáp ứng ñược mọi yêu cầu thông tin hiện ñại cho nhu cầu phát triển mới của tỉnh, của ñất nước

3 ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN NGHIÊN CỨU

VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 ðặc điểm địa bàn nghiên cứu

3.1.1 Lịch sử phát triển chi nhánh Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng quân đội

a Quá trình hình thành và phát triển của Tập đồn Viễn thơng Quân đội

Ngày 01 tháng 6 năm 1989 theo quyết định số 58-HðBT của Hội đồng

Bộ trưởng Tập đồn cĩ tên ban đầu Tổng Cơng ty thiết bị thơng tin (SIGELCO), là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Binh chủng thơng tin liên lạc - Bộ Quốc phịng

Ngày 20 tháng 6 năm 1989, Bộ trưởng Bộ quốc phịng ra quyết định số 189/Qð-QP quy định nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Tổng Cơng ty thiết bị thơng tin

Ngày 27 tháng 7 năm 1993, Bộ quốc phịng ra quyết định số

336/Qð-QP thành lập lại Tổng Cơng ty thiết bị thơng tin thành doanh nghiệp Nhà ước Cơng ty ðiện tử và thiết bị thơng tin thuộc Bộ tư lệnh thơng tin liên lạc, được phép kinh doanh các ngành nghề: Xuất nhập khẩu các sản phẩm cơng nghệ, khảo sát, thiết kế, lắp ráp các cơng trình thơng tin, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện và điện tử

n-Ngày 14 tháng 7 năm 1995 Bộ Quốc phịng ra quyết định số

615/Qð-QP về việc: Tổng Cơng ty thiết bị thơng tin được đổi tên thành Cơng ty điện

tử viễn thơng quân đội, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL

Ngày 18 tháng 9 năm 1995 Bộ Tổng tham mưu ra quyết định số

537/Qð-TM quy định cơ cấu tổ chức của Cơng ty ðiện tử Viễn thơng Quân đội

Ngày 19 tháng 4 năm 1996 Cơng ty ðiện tử Viễn thơng Quân đội được thành lập số quyết định số 522/Qð-QP trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị; Cơng ty

ðiện tử Viễn thông Quân ñội; Công ty ðiện tử và thiết bị thông tin 1; Công ty ðiện tử và thiết bị thông tin 2 Theo ñó quyền hạn của Công ty ngoài ngành nghề truyền thống ñược bổ sung kinh doanh trên lĩnh vực bưu chính viễn thông trong và ngoài nước

Việc thành lập Công ty nhằm mục ñích:

Thứ nhất, nhanh chóng thiết lập mạng thông tin riêng ñủ mạnh chất

lượng cao phục vụ quân ñội và các cơ quan lãnh ñạo ðảng và Nhà nước gồm

2 hệ thống: Hệ thống thông tin chuyên dụng, chất lượng cao ñảm bảo thông tin liên lạc của ðảng và Nhà nước; Hệ thống thông tin dân sự ñể kinh doanh, cung cấp dịch vụ viễn thông chịu sự quản lý của Binh chủng thông tin, luôn sẵn sàng vu hồi cho quân ñội khi xảy ra chiến tranh

Thứ hai, thực hiện chủ trương của ðảng là xóa bỏ ñộc quyền trong

ngành Bưu chính viễn thông và phát triển ngành Bưu chính viễn thông

Thứ ba, ñào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình ñộ chuyên môn kỹ thuật và

lực lượng dự trữ cho quân ñội

Ngày 28 tháng 10 năm 2003, Bộ Quốc phòng ra quyết ñịnh số BQP Theo quyết ñịnh này Công ty ðiện tử Viễn thông Quân ñội ñược ñổi tên thành Công ty Viễn thông Quân ñội, tên giao dịch quốc tế là VIETEL và bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh

262/Qð-Ngày 02 tháng 3 năm 2005 Thủ tướng Chính phủ ñã ký quyết ñịnh số 43/2005/Qð-TTg về việc phê duyệt ñề án thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội

Ngày 06 tháng 4 năm 2005 Bộ trưởng Bộ quốc phòng ðại tướng Phạm Văn Trà ñã ký quyết ñịnh số 45/2005/Qð-BQP về việc thành lập Tổng Công

ty Viễn thông Quân ñội Theo ñó việc thành lập Tổng Công ty viễn thông Quân ñội trực thuộc Bộ Quốc Phòng trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông Quân ñội (VIETTEL) Ngoài ra Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội còn có nhiệm vụ Quốc phòng, là hạ tầng thông tin thứ hai của Quân ñội, thực