Bài thuyết trình hệ thống thông tin quản lý thực trạng và xu hướng phát triển của thương mại điện tử ở việt nam

Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web làmột điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm mộtphạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như emai

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP MÔN:

Hệ thống thông tin quản lý

Chủ đề: Thương mại điện tử – Thực trạng và xu hướng phát

triển ở Việt Nam Nhóm 4: Lê Anh Sơn

Lưu Hồng Nhung Đinh Thị Minh Cao Thị Anh Tuyết Bùi Phúc Bình Đào Anh Tuấn Lớp: CLC – Kinh doanh quốc tế K54

Năm học: 2014

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển như hiện nay, những kháiniệm mới cũng từ đó liên tục được ra đời và hoàn thiện Một trong số đó chính là

“Thương mại điện tử”(TMĐT), tuy không còn mới đối với thế giới nhưng ở Việt Nam,

khái niệm này vẫn chưa hoàn toàn được hiểu và tiếp nhận một cách đúng đắn

Thương mại điện tử nói chung là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các phươngpháp điện tử; là việc trao đổi "thông tin" kinh doanh thông qua các phương tiện côngnghệ điện tử Công nghệ tiên tiến hiện nay giúp doanh nghiệp biến Website củamình thành những siêu thị hàng hóa trên Internet, biến người mua thực sự trở thànhnhững người chủ với toàn quyền trong việc chọn lựa sản phẩm, tìm kiếm thông tin,

so sánh giá cả, đặt mua hàng, ký kết hợp đồng với hệ thống tính toán tiền tự động,

rõ ràng, trung thực

Thương mại điện tử ở Việt Nam chập chững vào những năm 2000, thế nhưng từnăm 2010, ngành thương mại “phi truyền thống” này mới thực sự bùng nổ Nó đượccoi là “đòn bẩy” để phát triển của các doanh nghiệp, nhất là khi công nghệ di động,Internet đang đến với mọi ngõ ngách của cuộc sống

Để Việt Nam có thể tiến xa hơn trên trường quốc tế, việc nắm vững những kiến thức

cơ bản về Thương mại điện tử càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Bài thuyếttrình dưới đây đem tới đầy đủ những thông tin cần biết về khái niệm, lịch sử hìnhthành phát triển cũng như những kiến thức khác của Thương mại điện tử

Mục lục

Phần 1 Tổng quan về sự hình thành và phát triển của

Thương mại điện tử 5

1 Khái niệm 5

2 Lịch sử hình thành 6

3 Tình hình phát triển thương mại điện tử trên thế giới 8

3.1 Toàn thế giới 8

3.2 Thương mại điện tử ở các khu vực 13

4 Lợi ích Thương mại điện tử đem lại 15

4.1 Lợi ích đối với các tổ chức 15

4.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng 16

4.3 Lợi ích đối với xã h i.ội .17

4.4 Thanh toán điện tử - Sức mạnh của Thương mại điện tử 18

5 Hạn chế của Thương mại điện tử 22

5.1 Nhóm hạn chế mang tính kĩ thuật 22

5.2 Nhóm hạn chế mang tính thương mại 22

Phần 2 Thực trạng và xu hướng phát triển của Thương mại điện tử ở Việt Nam 24

1 Quá trình du nh p của Thương mại đi n tử vào Vi t Namập của Thương mại điện tử vào Việt Nam ện tử vào Việt Nam ện tử vào Việt Nam 24

2 Tình hình về hạ tầng cơ sở cho thương mại đi n tử ở Vi t Nam.ện tử vào Việt Nam ện tử vào Việt Nam 26

2.1 Hạ tầng cơ sở thông tin 26

2.2 Tình hình hoạt động của các Website TMĐT 29

2.2.1 Quản lý hoat động của các Website thương mại 29

2.2.2 Các mô hình cung cấp website TMĐT đã đăng ký 29

2.2.3 Nguồn vốn đầu tư 29

2.2.4 Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên các Website 30

2.2.5 Các hình thức quảng cáo 30

2.2.6 Hạ tầng thanh toán 32

2.2.7 Hạ tầng nguồn nhân lực 32

2.2.8 Chi phí vận hành của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 33

3 Khung pháp lý cơ bản cho thương mại điện tử tại Việt Nam 34

Phần 3 Một số giải pháp thúc đẩy sự phát triển của Thương mại điện tử ở Việt Nam 36

1 Xu hướng phát triển của Thương mại điện tử ở Việt Nam 36

2 Các giải pháp vĩ mô ở tầm quốc gia 40

2.1 Xây dựng và phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông 40

2.2 Nâng cao nhận thức và đào tạo nguồn nhân lực cho thương mại điện tử 41

2.3 Xây dựng hạ tầng thanh toán điện tử 42

2.4 Ban hành các văn bản pháp lý hỗ trợ cho Thương mại điện tử 43

2.5 Xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia về Thương mại điện tử 46

2.6 Đẩy mạnh sự phát triển của nghành công nghiệp phần mềm 47

2.7 Hỗ trợ ưu tiên cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các làng nghề truyền thống 48

2.8 Nhà nước cần đi tiên phong trong hoạt động thúc đẩy Thương mại điện tử 48

2.9 Nhà nước cần tích cực đẩy mạnh tham gia hợp tác quốc tế 50

2.10 Có chính sách hỗ trợ vốn, công nghệ cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng 51

3 Các giải pháp vi mô ở cấp độ doanh nghiệp 52

3.1 Nâng cao nhận thức và trau dồi trình độ tin học và ngoại ngữ của đội ngũ quản trị và các nhân viên trong công ty 52

3.2 Tin học hoá hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp 52

3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh trên mạng 54

LỜI KẾT THÚC 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thuthập dữ liệu Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web làmột điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm mộtphạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điệnthoại.

Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau:

 Theo Tổ chức Thương mại thế giới(WTO) : "Thương mại điện tử bao gồm việc

sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

 Theo Ủy ban châu Âu : "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua

bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân,

tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm

việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công".

"ecommerce" với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thôngqua Internet dùng các giao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử

Chúng ta có thể điểm qua một số mốc thời gian quan trọng về sự phát triển của thương mại điện tử như sau:

 1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến

 1982: Minitel được giới thiệu tại Pháp thông qua France Telecom và sử dụng

để đặt hàng trực tuyến

 1984: Gateshead SIS/Tescolà trang mua bán trực tuyến dạng B2C đầu tiên và

bà Snowball, 72 tuổi, là khách hàng mua hàng trực tuyến đầu tiên

 1984: Tháng 4 năm 1984, CompuServe ra mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử

ở Mỹ và Canada Đây là dịch vụ thương mại điện tử đầu tiên toàn diện

 1990: Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideWeb, sử máymáy NeXT

 1994: Netscape tung trình duyệt Navigator vào tháng 10 với tên

là Mozilla Pizza Hut đặt hàng trên trang web này Ngân hàng trực tuyến đầutiên được mở Một số nỗ lực nhằm cung cấp giao hoa tươi và đăng ký tạp chítrực tuyến Các dụng cụ "người lớn" cũng có sẵn như xe hơi và xeđạp Netscape 1.0 được giới thiệu vào cuối năm 1994, giao thức mãhóa SSL làm cho các giao dịch bảo mật hơn

 1995: Jeff Bezos ra mắt Amazon.com và thương mại miễn phí 24h, đài phátthanh trên Internet, Radio HK và chương trình phát sóng ngôisao NetRadio Dell và Cisco bắt đầu tích cực sử dụng Internet cho các giao dịchthương mại eBay được thành lập bởi máy tính lập trình viên Pierre Omidyarnhư là dạng AuctionWeb

 2000: bùng nổ dot-com

 2002: eBay mua lại PayPal với 1.5 tỉ USD

 2004: DHgate.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến đầu tiên ở TrungQuốc được thành lập, buộc các trang web khác B2B bỏ mô hình "trang vàng".

 2005: Yuval Tal sáng lập giải pháp phân phối thanh toán trực tuyến bảo mật

 2007: Business.com mua lại bởi R.H Donnelley với 345 triệu USD

 2009: Zappos.com mua lại bởi Amazon.com với 928 triệu USD

 2011: Quidsi.com, công ty cha của Diapers.com, được mua lạibởi Amazon.com với 500 triệu USD tiền mặt cộng với 45 triệu nợ và các nghĩa

vụ khác GSI Commerce, công ty chuyên tạo ra, phát triển và thực thi trangweb mua sắm trực tuyến cho dịch vụ gạch và vữa trong kinh doanh, được mualại bởi eBay với 2.4 tỉ USD

 2012: Thương mại điện tử và Doanh số bán lẻ trực tuyến của Mỹ dự kiến đạt

226 tỷ USD, tăng 12%so với năm 2011

3 Tình hình phát triển thương mại điện tử trên thế giới.

3.1 Toàn thế giới.

Nền tảng cũng như hạ tầng cơ sở mang tính chất tiên quyết của TMĐT quốc tế

là Internet và các phương tiện truyền thông hiện đại (vệ tinh viễn thông, cáp, vôtuyến, các khí cụ điện tử ) đang phát triển rất nhanh chóng cả về phạm vi bao phủ,phạm vi ứng dụng lẫn chất lượng vận hành Nếu như điện thoại cần hơn 70 năm đểđạt mức 50 triệu người sử dụng thì Internet chỉ cần khoảng 3 năm

Nguồn: ITU, “Internet for development”, 1999.

Internet đã đi qua 2 giai đoạn và đang bước vào giai đoạn phát triển thứ 3

 Giai đoạn 1 đặc trưng cho giai đoạn hình thành và phát triển từ đầu 1970 đếncuối 1997 Vào thời điểm cuối 1997, tốc độ truy cập trung bình khoảng1.5Mbps Nội dung truyền tải chủ yếu là văn bản và đồ họa

 Giai đoạn 2 nâng cấp hạ tầng kỹ thuật của Internet giai đoạn 1 lên tốc độchuẩn 35 Mbps, phát triển công nghệ ATM vào thể hiện nội dung

 Giai đoạn 3 là thời điểm công nghệ mạng di động mở rộng phạm vi hoạt độngcủa Internet bằng hệ thống vô tuyến sử dụng vệ tinh với mục tiêu ứng dụngmọi lúc, mọi nơi Đồng thời, công nghệ “Đường thuê bao số hóa không đồngbộ” (ASDL: asynchronous digital subscriber line) cho phép tăng tốc độ tải dữliệu từ Internet xuống rất nhiều Các hệ thống truyền tải băng thông rộng(wide band) được ứng dụng phổ biến ở các nước công nghiệp phát triển vàđang được đưa vào các nước đang phát triển

Theo ước tính của các chuyên gia công nghệ thông tin trên thế giới, cứ 12 tháng,lượng thông tin qua Internet lại tăng lên gấp ba (định luật Gilder) Đây là điều kiện lýtưởng cho TMĐT bùng nổ Số website cũng như số người sử dụng Internet cũng

không ngừng tăng lên Nếu như năm 1996 mới có khoảng 12.9 triệu website với sốngười sử dụng là 67.5 triệu người thì đến cuối năm 2002 con số đó lần lượt là 2.5 tỷ

và trên 600 triệu Năm 2001, số người sử dụng Internet ở các nước đang phát triểnchiếm 1/3 toàn thế giới Trong đó khu vực Châu Á TBD có mức phát triển nhanhnhất, tăng thêm 21 triệu người Trung Quốc trở thành quốc gia có số người sử dụngInternet nhiều thứ 2 trên thế giới (sau Mỹ) với con số 56 triệu người Dự đoán năm

2005 sẽ có hơn 1 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet, 70% trong số đó làm nhữngcông việc liên quan đến TMĐT

Nguồn: http://www.nua.com/surveys, “More than 600 millions people have net

access”, November 1, 2002.

Với sự kết hợp hữu cơ 3 bộ phận công nghiệp: máy tính (mạng, máy tính, thiết bịđiện tử, phần mềm và các dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu tuyến, vôtuyến và vệ tinh) và nội dung thông tin (cơ sở dữ liệu, các sản phẩm nghe nhìn, vuichơi, giải trí, xuất bản và cung cấp thông tin), TMĐT đã được ứng dụng trong hầu hếtcác lĩnh vực có liên quan đến thương mại Không chỉ dừng ở đó, TMĐT đụng chạmtới mọi hoạt động giao tiếp xã hội, giải trí và đụng chạm đến hầu hết các lĩnh vựckinh doanh Điều này thể hiện rất rõ ở Mỹ, nơi TMĐT phát triển điển hình nhất

Biểu đồ 4: Sử dụng Internet và kinh doanh điện tử ở Mỹ.

Nguồn: OECD, “Information Technology Outlook Outlook - ICTs and the Information

Economy”, 2002.

Trong những năm gần đây, doanh thu từ TMĐT trên thế giới tăng với tốc độ200%/năm Theo thống kê của Gartner Inc., TMĐT đạt mức doanh thu 433 tỷ USDnăm 2000 và dự đoán năm 2004 sẽ đạt mức 6000 tỷ USD

Nguồn: Gartner Inc 2003.

Trong tổng khối lượng TMĐT toàn thế giới, thương mại B2B chiếm khoảng 50%, dịch

vụ tài chính và các dịch vụ khác khoảng 45%, bán lẻ khoảng 5% Tuy nhiên, TMĐT chỉđược áp dụng tương đối rộng rãi ở các nước công nghiệp phát triển (Mỹ hiện chiếmgần 50% tổng doanh số TMĐT toàn cầu) Theo biểu đồ 6, các nước đang phát triểnmặc dù chiếm 1/3 số người sử dụng Internet nhưng hoạt động TMĐT ở các nước này

là không đáng kể

Nguồn: UNCTAD, “ E-commerce and Development Report 2002”, Geneva.

Mặc dù con số doanh thu của TMĐT những năm qua là khá ấn tượng, tỷ lệ của TMĐTtrong thương mại toàn thế giới vẫn ở mức khiêm tốn, con số đạt cao nhất là 3.78%tổng khối lượng giao dịch thương mại quốc tế Theo giải thích của các tổ chức nghiêncứu về TMĐT, điều này là do các doanh nghiệp sử dụng Internet như một công cụmarketting nhiều hơn là một công cụ thương mại, còn người tiêu dùng vẫn chưa

mạnh dạn mua hàng qua mạng, xuất phát từ thực tế những điều kiện về kinh tế kỹthuật và pháp lý hiện nay cho TMĐT vẫn chưa hoàn thiện đầy đủ.

3.2 Thương mại điện tử ở các khu vực.

Tình hình kết nối Internet ở Châu Phi đang được cải thiện Số thuê bao dial-up tăng30% năm 2001 và đạt mức 1.3 triệu Mặc dù vậy, chỉ 1 trong 118 người ở Châu Phi cóđiều kiện tiếp xúc với Internet Chi phí thuê đường truyền vẫn còn là một trở ngạilớn Thương mại B2B hầu như chỉ diễn ra ở Nam Phi, tuy nhiên tiềm năng phát triểnđã được xác định trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến Các sản phẩm thủcông và dịch vụ nhắm đến khách hàng là người Châu Phi ở hải ngoại đang chiếm ưuthế trong thương mại B2C

Ở Châu Mỹ La tinh, TMĐT tập trung ở 4 thị trường Internet phát triển nhất làArgentina, Brazil, Chile và Mexico Nhìn chung, khoảng 50-70% doanh nghiệp ở khuvực này có điều kiện tiếp xúc với Internet Internet được sử dụng rộng rãi trong thuthập thông tin và tạo lập quan hệ kinh doanh, nhưng chỉ một số ít các doanh nghiệpthực hiện các giao dịch TMĐT trực tuyến Các tập đoàn xuyên quốc gia trong ngànhchế tạo ô tô đang đóng vai trò chủ yếu trong các giao dịch B2B, đặc biệt là ở Brazil vàMexico B2B cũng đang phát triển rất tốt trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng Tronglĩnh vực B2G, Brazil là nước đang đạt được nhiều thành công trong ứng dụng môhình chính phủ điện tử (e-government)

Trong các nước đang phát triển, TMĐT đang mở rộng với tốc độ nhanh nhất ở khuvực Châu Á Thái Bình Dương Các doanh nghiệp ở khu vực này, nhất là các doanhnghiệp hoạt động trong những ngành chế tạo, chịu áp lực từ khách hàng ở các nướccông nghiệp phát triển, đang đầu tư cho công tác ứng dụng các phương pháp điện tửtrong kinh doanh Trung Quốc đã trở thành nước có số người sử dụng Internet nhiều

thứ 2 trên thế giới, tuy nhiên TMĐT ở nước này có thể sẽ không phát triển nhanhnhư vậy Những khó khăn về hạ tầng cơ sở như tốc độ đường truyền chậm và chi phíphát triển mạng lưới truyền thông cao tiếp tục là một khó khăn cho thương mại B2B

ở nước này

TMĐT B2B và B2C được dự báo sẽ phát triển nhanh ở các nền kinh tế chuyển đổi khuvực Trung và Đông Âu Tuy nhiên khối lượng TMĐT ở khu vực này sẽ không vượt quá1% TMĐT toàn cầu trước năm 2005 Trong khi các nước Trung Âu và Baltic có nềntảng công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật khá tốt cho TMĐT, các nước khác ởvùng Balkan, Caucasus và Trung Á còn tụt lại phía sau một khoảng khá xa

TMĐT dường như không chịu nhiều tác động trong giai đoạn hạ cánh của các nềnkinh tế thuộc Bắc Mỹ và Tây Âu TMĐT B2B chỉ chiếm 2% trong tổng số thương mạigiữa các doanh nghiệp ở Mỹ và ít hơn ở Tây Âu, nhưng phần đóng góp của buôn bánB2B trực tuyến trong tổng khối lượng buôn bán giữa các công ty đang tăng nhanh ở

cả hai bờ Đại Tây Dương, dự kiến sẽ đạt mức 20% trong từ 2-4 năm nữa Điều nàycho thấy xu hướng chuyển đổi hàng loạt các hoạt động kinh doanh sang môi trườngtrực tuyến Tốc độ phát triển ổn định của thương mại B2C trong điều kiện tăngtrưởng kinh tế chậm lại cho thấy ngành bán lẻ trực tuyến vẫn còn đang ở trong thời

kỳ phát triển mặc dù nó đã có mặt khá sớm Mặc dù chỉ chiếm hơn 3% tổng số bán lẻ

ở Mỹ, thương mại B2C đã đóng góp đến 18% doanh số của một số ngành như phầnmềm máy tính, dịch vụ du lịch và âm nhạc Điều này mở ra cơ hội tốt cho các nhàcung cấp từ các nước đang phát triển

4 Lợi ích Thương mại điện tử đem lại.

4.1 Lợi ích đối với các tổ chức.

 Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mạitruyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận ngườicung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lướinhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấphơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn

 Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chiphí in ấn, gửi văn bản truyền thống

 Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phânphối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợbởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như FordMotor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho

 Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web vàInternet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mấtthêm nhiều chi phí biến đổi

 Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lượckéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọinhu cầu của khách hàng Một ví dụ thành công điển hình là Dell ComputerCorp

 Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giátrị mới cho khách hàng Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hayđấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của nhữngthành công này

 Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năngphối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời giantung sản phẩm ra thị trường.

 Giảm chi phí thông tin liên lạc

 Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%);giảm giá mua hàng (5-15%)

 Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng,quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thờiviệc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ vớikhách hàng và củng cố lòng trung thành

 Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

 Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cáchgiảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu nếutriển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet

 Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượngdịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa cácquy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếpcận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch vàhoạt động kinh doanh

4.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng.

 Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép kháchhàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

 Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép ngườimua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

 Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên kháchhàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìmđược mức giá phù hợp nhất.

 Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm sốhóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện

dễ dàng thông qua Internet

 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễdàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìmkiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hìnhảnh)

 Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thểtham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầmnhững món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

 Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọingười tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả vànhanh chóng

 “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơnhàng khác nhau từ mọi khách hàng

 Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cáchmiến thuế đối với các giao dịch trên mạng

4.3 Lợi ích đối với xã h i ộ

 Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, muasắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

 Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá

do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọingười

 Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sảnphẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT Đồngthời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo quamạng.

 Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế,giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chiphí thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế

là các ví dụ thành công điển hình

4.4 Thanh toán điện tử - Sức mạnh của Thương mại điện tử.

Chúng ta có thể thấy một trong những tính năng rất mạnh mà thương mại điện tử đã

và đang đem lại cho chúng ta chính là Thanh toán điện tử (hoặc chúng ta có thể hiểuđơn giản là thanh toán không dùng tiền mặt) Ngày nay không chỉ ở Việt Nam màtrên toàn thế giới thanh toán điện tử trở thành xu hướng mà còn là nhu cầu thiếtyếu, là cây cầu nối vững chắc giữa doanh ngiệp và khách hàng Trong khuôn khổ củabài viết này chúng tôi chọn chức năng này của TMĐT để làm nổi bật sự ưu việt củaTMĐT với các loại hình khác

Thanh toán không dùng tiền mặt là phương thức thanh toán hàng hóa và dịch vụkhông phát sinh sự chuyển giao tiền mặt giữa các chủ thể thanh toán Nhữngphương thức thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến trên thế giới hiện nay baogồm: lệnh chuyển tiền, ghi nợ trực tiếp, thư tín dụng, thẻ thanh toán, séc, tiền điện

tử, thanh toán qua điện thoại

Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), thanh toán không dùng tiền mặt đã trởthành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giớinhư Bỉ, Pháp, Canada với giá trị chi tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng sốgiao dịch hằng ngày Trong khi đó, hầu hết các nước đã, đang triển khai công cuộc cải

cách hệ thống thanh toán hiện đại, để đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng caocủa người dân.

Trên thực tế, ngày càng có nhiều quốc gia chuyển đổi sang sử dụng thẻ thông minh(smartcard) trong các ngành dịch vụ khác nhau của mình Có thể kể đến thẻ sim tíchhợp thanh toán trong viễn thông, các ứng dụng trong việc tự động hóa thanh toán vé

xe bus, tàu điện trong giao thông, chứng minh thư điện tử trong lĩnh vực quản lý nhànước hay các loại thẻ thanh toán của ngành ngân hàng… Trong đó, ngành viễn thôngđược đánh giá là ngành sử dụng thẻ thông minh nhiều nhất (dưới dạng thẻ sim) Còndanh hiệu "tiên phong" lại thuộc về lĩnh vực ngân hàng

Trong lĩnh vực ngân hàng, liên minh thẻ EMV (Euro Pay, MasterCard và Visa) đượcxem là nền tảng để nhiều ngân hàng đầu tư và triển khai giải pháp phát hành thẻthông minh Theo EMVCo, tính đến hết quý I năm 2011, có khoảng 1,2 tỷ thẻ chipEMV đã được phát hành và 18,7 triệu điểm POS chấp nhận thẻ EMV đang hoạt độngtrên toàn thế giới Con số này tương đương với 40.1% tổng số thẻ thanh toán đangđược lưu thông và 71% số lượng POS đã được cài đặt trên toàn cầu

Hầu hết các nước trên thế giới đã chuyển đổi sang hệ thống EMV từ lâu Tiên phong

là châu Âu (chuyển đổi từ năm 1996), mà điển hình là Pháp và Anh Ở khu vực châu

Á, Nhật Bản, Hàn Quốc cũng tiến hành từ những năm 2003-2004 Ở Đông Nam Á,Malaysia và Singapore là những quốc gia đầu tiên chuyển đổi hệ thống thanh toánthẻ sang chuẩn EMV từ năm 2005, tiếp sau đó là Thái Lan, Indonesia, Philipine vàViệt Nam

"Dự báo xu hướng thẻ sẽ còn tăng mạnh vào thời gian tới Tỷ lệ tăng trưởng bìnhquân dự kiến của công nghệ thẻ không tiếp xúc từ năm 2011 đến năm 2013 khoảng24% bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như thanh toán di động, giao thông hay

chứng minh số của chính phủ Số lượng các ứng dụng của thẻ không tiếp xúc tronglĩnh vực dịch vụ tài chính cũng nhiều hơn so với các lĩnh vực truyền thông, giao thônghay dịch vụ công cộng khác, đặc biệt trong thị trường thanh toán trực tuyến Đâycũng là xu hướng công nghệ tiếp theo mà các nước trên thế giới đang hướng tới",một chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng phân tích.

Cũng theo chuyên gia này, sự tăng trưởng của công nghệ không tiếp xúc trong nhiềumảng thị trường, bao gồm m-payment, vận tải và ID chính phủ, sẽ là yếu tố kích cầu,làm tăng lượng thẻ thông minh xuất khẩu với tỉ lệ CAGR khoảng 24% từ năm 2011đến năm 2013 Tại "mặt trận" ứng dụng, các dịch vụ tài chính sẽ chứng kiến tốc độtăng trưởng mạnh mẽ trong những khu vực khác nhau như viễn thông, giao thôngvận tải và các dịch vụ công "Thị trường thanh toán trực tuyến tăng trưởng thôngqua thẻ sẽ là động lực chính cho sự tăng trưởng tại khu vực này", chuyên gia nàynhấn mạnh

Chẳng hạn, nước Anh đã có sự thay đổi trong mối quan hệ giữa các phương thứcthanh toán của những giao dịch mua bán trên thị trường (Hình 1) Theo Hiệp hội Bán

lẻ Anh, năm 2012, dù phương thức thanh toán bằng tiền mặt vẫn chiếm tỷ lệ là

54,4% trong tổng số giao dịch, nhưng giảm 3,4% so với năm 2011; phương thứcthanh toán bằng thẻ ghi nợ tiếp tục được đẩy mạnh đạt ở mức 28,2% năm 2012.Đáng chú ý là phương thức thanh toán Paypal đã khuyến khích khách hàng mua hàngthông qua các kênh dịch vụ trực tuyến và tỷ trọng của phương thức thanh toán nàyđã tăng vượt trội so với năm 2011.

Ở Việt Nam, từ năm 2008 đến nay, các dịch vụ, phương thức thanh toán không dùngtiền mặt đã được phát triển mạnh mẽ và đa dạng dựa trên nền tảng ứng dụng côngnghệ thông tin, như: Internet Banking, Mobile Manking, ví điện tử… đang dần đi vàocuộc sống, phù hợp với xu thế thanh toán của các nước trong khu vực và trên thếgiới Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tỷ lệ sử dụng tiền mặt trêntổng phương tiện thanh toán đang có xu hướng giảm dần từ 20,3% năm 2004, xuống14% năm 2010 và hiện còn khoảng 12% Có hơn 65% đơn vị thực hiện chi trả lươngqua tài khoản cho đến năm 2013 Khi thanh toán không dùng tiền mặt được khuyếnkhích và đưa vào như một phương thức thanh toán chính yếu trong xã hội sẽ đem lạinhiều lợi ích để thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững Nó sẽ tạo sự minh bạchtrong các khoản chi tiêu và giao dịch của Chính phủ, các đơn vị kinh doanh và cánhân, giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng và trơn tru hơn

5 Hạn chế của Thương mại điện tử.

Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử, một nhóm mang tính kỹ thuật, mộtnhóm mang tính thương mại

5.1 Nhóm hạn chế mang tính kĩ thuật.

 An toàn : Vấn đề an toàn trong giao dịch tiếp tục là vấn đề lớn đối với thươngmại điện tử Nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tíndụng qua Internet

 Toàn vẹn dữ liệu : Bảo vệ dữ liệu và tính toàn vẹn của dữ liệu là một vấn đềnghiêm trọng Do sự xuất hiện của các virus máy tính dẫn đến đường truyền

dữ liệu bị nghẽn, các tệp dữ liệu bị phá hủy Tin tặc truy cập trái phép hệ thống

để lấy cắp thông tin, hủy hoại dữ liệu khiến cho khách hàng lo lắng về hệ thốngthương mại điện tử

 Lỗi lo lắng về nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau một thời gian pháttriển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngàymột đông sẽ dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng Kết quả là kháchhàng rời bỏ website Để tránh xảy ra hiện tượng này, các hệ thống thương mạiđiện tử thường phải nâng cấp hệ thống Để duy trì một hệ thống có được 70triệu truy cập trong vòng hai tuần mà không xảy ra tắc nghẽn cần phải trang bịmột hệ thống phần cứng và phần mềm không rẻ

5.2 Nhóm hạn chế mang tính thương mại.

 Thương mại điện tử đòi hỏi phải đầu tư xứng đáng: Kinh nghiệm cho thấy cáccông ty thành công với thương mại điện tử thường có đầu tư lớn cho việc xây

dựng hệ thống Các doanh nghiệp nhỏ thường không thể cạnh tranh bằng giá

cả nhất là khi tham gia thị trường rộng lớn của thương mại điện tử Trongthương mại truyền thống, vấn đề trung thành với thương hiệu rất quan trọngnhưng trong thương mại điện tử vấn đề này kém quan trọng hơn

 Quá trình tìm kiếm thông tin của khách hàng trong thương mại điện tử khôngphải hiệu quả về chi phí Nhìn bề ngoài, các sản giao dịch điện tử có vẻ như lànơi cho phép người bán và người mua trên toàn thế giới trao đổi thông tin màkhông cần trung gian Nếu tiếp cận gần hơn sẽ thấy xuất hiện một hệ thốngtrung gian mới để đảm bảo về chất lượng sản phẩm, những người dàn xếp,các cơ quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch Các chiphí này được tính vào chi phí giao dịch

Phần 2 Thực trạng và xu hướng phát triển của Thương

mại điện tử ở Việt Nam.

1 Quá trình du nh p của Thương mại đi n tử vào Vi t Nam ập của Thương mại điện tử vào Việt Nam ệ ệ

Đầu những năm 1980, máy vi tính bắt đầu được nhập khẩu vào Việt Nam, mở đầumột thời kì phát triển nhanh việc tin học hóa trong nước Từ năm 1995 là năm bắtđầu triển khai chương trình quốc gia về công nghệ thông tin, cũng là lúc các công tyhàng đầu thế giới như IBM, Compaq, HP,… bắt đầu tham gia thị trường Việt Nam,lực lượng máy vi tính nhập khẩu tăng vọt với tốc độ +50% một năm

Tại nhiều cơ quan và doanh nghiệp, dữ liệu có cấu trúc đã được quản lí bằng nhiều

hệ quản trị cơ sở dữ liệu khác nhau; song song với các kế hoạch xây dựng 6 cơ sởquốc gia cỡ lớn phục vụ mục tiêu tin học quá quản lý Nhà nước Hiện nay hầu nhưmọi cơ quan nhà nước đều sử dụng máy tính cá nhân Tuy nhiên chỉ dừng lại ở mức

bổ trợ cho công việc của người sử dụng là chính, chưa có tác dụng nhiều trong việcgiải quyết các mối liên hệ giữa người này với người khác, giữa tổ chức này với tổchức khác – mà đây chính là đặc trung của ứng dụng công nghệ thông tin hiện nay

Công nghệ phần mềm Việt Nam ít phát triển, hoạt động phần mềm chủ yếu là dịch

vụ cài đặt và hướng dẫn sử dụng Số công ty sản xuất và kinh doanh phần mềm còn

ít, sản phẩm phần mềm chủ yếu là các chương trình văn bản tiếng Việt; giáo dục, vănhóa, kế toán tài chính, khách sạn, quản lý văn thư, điều tra thống kê ít có các phầnmềm trọn gói có giá trị thương mại cao Các công ty trong nước mới đạt 10% thịtrường phần mềm

Thương mại điện tử ở Việt Nam, xét theo nghĩa rộng (bao gồm cả các phương tiệntruyền thông như: điện thoại, telex, fax,… hay việc sử dụng máy tính như một công

cụ độc lập) thì đã hình thành từ lâu như những thông tin nêu trên Tuy nhiên nếu xét

theo nghĩa chặt chẽ hơn (thương mại điện tử chủ yếu là trao đổi dữ liệu và mua bándung liệu, hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet và các phân mạng của nó) thì sựtham gia của Việt Nam mới chỉ bắt đầu từ cuối năm 1997.

Tuy những điều kiện cơ sở hạ tần cần thiết cho sự phát triển của thương mại điện tửchưa hình thành đầy đủ, nhưng do các hoạt động hội nhập của nước ta cùng với xuthế phát triển chung của thế giới, Việt Nam đã bắt đầu có những bước đi nhất định

để tham gia vào thương mại điện tử

Tháng 11/1997, Việt Nam chính thức kết nối vào mạng Internet Ngày 05/05/1997,Nghị định 21/CP được ban hành kèm theo quy chế tạm thời về quản lý, thiết lập, sửdụng mạng Internet ở Việt Nam Đến nay Việt Nam đã có khoảng hơn 200.000 máytính có thể truy vập Internet

Từ đó đến nay khác niệm thương mại điện tử được đề cập nhiều trên các phươngtiện thông tin đại chúng Là thành viên của ASEAN và APEC, Việt Nam đã tham gia cácbuổi thảo luôn và cam kết quốc tế về thương mại điện tử ở hai tổ chức này

Để xúc tiến hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam, tháng 6/1998, Ban chỉ đạoquốc gia về Công nghệ thông tin thành lập Tổ công tác thương mại điện tử nằmtrong ban này Đến tháng 12/1998, Bộ Thương mại (cơ quan được Thủ tướng Chínhphủ giao là đầu mối chủ trì phối hợp các hoạt động về thương mại điện tử) đã thànhlập Ban thương mại điện tử trực thuộc Bộ với các chức năng giúp Bộ trưởng quản lýchung và xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử

Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 cho thấy mức độ và hiệu quả củathương mại điện tử đối với doanh nghiệp đã rõ ràng và xu hướng ứng dụng ngàycàng tăng Có gần 90% số doanh nghiệp Việt Nam đã thiết lập hệ thống nội bộ thôngqua thương mại điện tử để nhận đơn hàng từ khách hàng 45% số doanh nghiệp đã

xây dựng trang mạng riêng, 15% doanh nghiệp tham gia vào các sàn giao dịchthương mại điện tử Hầu như tất cả doanh nghiệp đã có máy tính với tỷ lệ kết nốiinternet gần 100% Có thể thấy, trong những năm tới, mức độ ứng dụng thương mạiđiện tử trong doanh nghiệp Việt Nam sẽ tiếp tục tăng Thương mại điện tử đã đi vàothực chất, giúp doanh nghiệp có doanh thu cụ thể.

Ngày 12/7/2010, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1073/QÐ-TTg phêduyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Kếhoạch tổng thể giai đoạn 5 năm lần thứ hai tập trung vào việc triển khai một sốnhóm giải pháp cụ thể để đạt được mục tiêu tổng quát "đưa thương mại điện tử trởthành hoạt động phổ biến và đạt mức tiên tiến trong khu vực ASEAN, góp phần nângcao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, thúcđẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước"

Trong những năm qua, thương mại điện tử tại Việt Nam đã phát triển rất nhanhchóng Thanh toán điện tử có nhiều tiến bộ lớn từ năm 2007, phương thức mua bántrực tuyến qua các trang thông tin điện tử được phổ cập trong xã hội Một số doanhnghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ đã dựa vào thương mại điện tử để pháttriển kênh bán hàng chủ đạo như các hãng hàng không, công ty du lịch, khách sạn…Nhiều doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử để bán hàng hóa hoặc xây dựngtrang thông tin điện tử ở dạng sàn giao dịch cho các doanh nghiệp khác hoặc cá nhântham gia bán hàng hóa hoặc dịch vụ trên sàn của mình

2 Tình hình về hạ tầng cơ sở cho thương mại đi n tử ở Vi t Nam ệ ệ

2.1 Hạ tầng cơ sở thông tin.

Thời gian qua Việt Nam đã có những bước tăng trưởng mạnh về công nghệ thông tinđược các nước trên thế giới đánh giá cao Các chuyên gia trong và ngoài ngành đều

cho rằng thương mại điện tử ở Việt Nam giống như một con sư tử đang ngủ yênchưa được đánh thức Việt Nam vẫn nằm trong top 10 nước châu Á – Thái BìnhDương và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á về số người sử dụng Internet.

Hình 1 Biểu đồ dự báo về sồ lượng người dùng Internet ở Đông Nam Á năm 2016

Theo báo cáo của Gartner, Việt Nam vẫn nằm trong danh sách top 30 nước dẫn đầuthế giới về gia công dịch vụ và top 10 châu Á – Thái Bình Dương

Hình 2 Biều đồ thống kê về việc sử dụng Smartphone ở Việt Nam năm 2014.

Theo dự báo số lượng người dùng smart phone còn tăng mạnh lên con số 43 triệutrong năm 2016, với số lượng người dùng có khả năng kết nối khổng lồ như vậy thịtrường TMĐT có quyền tự tin với sự đầu tư đúng mực, tiềm năng là vô cùng to lớn.Một số nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng gần 40% người dân thực hiện mua sắm onlinethông qua các thiết bị di động Có thể khẳng định rằng mua sắm trên di động là một

xu hướng tất yếu trong tương lai và điều bạn cần làm là biến website của bạn và cáctrải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng trở nên thuận tiện và thân thiện vớicác thiết bị di động Tuy nhiên, có một thực tế gần đây là hầu hết các trang webthương mại điện tử ở Việt Nam lại chưa chú trọng hoặc chưa thực sự phát triển cácứng dụng hoặc trang mobile mua sắm của mình

2.2 Tình hình hoạt động của các Website TMĐT.

2.2.1 Quản lý hoat động của các Website thương mại.

Website www.online.gov.vn là cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT, có chứcnăng cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân sởhữu các Website TMĐT thực hiện các thủ tục với bộ công thương theo quy định củapháp luật Cổng thông tin TMĐT chính thức đi vào hoạt động vào ngày 1 tháng 7 năm

2013 theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT Theo thống kê đến hết năm 2013

có 202 website bán hang được duyệt thông báo, chiếm 24% tổng số hồ sơ xét duyệt

Và 116 website cung cấp dịch vụ TMĐT được xác nhận đăng ký chiếm 32% tổng số

hồ sơ đăng ký xét duyệt

2.2.2 Các mô hình cung cấp website TMĐT đã đăng ký.

Theo thống kê trên Cổng thông tin điện tử, đến hết năm 2013, trong số 116 websiteđăng ký, có 90 website cung cấp dịch vụ TMĐT theo mô hình sàn giao dịch thươngmại điện tử, 13 website cung cấp theo mô hình website khuyến mại trực tuyến,13website theo mô hình website kết hợp (2 hoặc 3 mô hình)

2.2.3 Nguồn vốn đầu tư.

78% website cung cấp dịch vụ TMĐT bằng vốn tự doanh nghiệp 14% website hoạt động bằng vốn ngân sách nhà nước và 8% website có vốn đầu tư nước ngoài