Thông tin tài liệu
!" #$%&#'(&!")*+#(,-!.!"/!01$ !"#$ %& !" # $%&&'()*+$#($#(( $, /0'1231 4 56, /0'1237774 8#!#9#!4# : ;<==>>>4# !4? .6@<6ABC A3+&ADEFGH?D?DIB3-=3-=' J4 !KFDL#M)*+$#(GA#F?C<GN<@ #ODL(F!#'-P( 3Q1<R%OFDS!#GT <R%GGE?U(<RVWX<;? DSF' F<YS<?MZ![<? F?MG; [D? G FLAB#\<@(Y?MF<]?]D^_?`F!()G ?F<a?DD?M)!?&!G<]?]D^_ Ab?D^_AcDS<]?]d << GG;KDe DP;<4 '()!*$ +,(-+./01 f#GD?D0!Z <?A;B)(gBNDG A#h4eDSFPGA# H#(T#F?Ci`B;[?DE(?M DN#U!GUZ^M??AB64SFiN E#FLP<`DDA6A^+$#(`;jM A 4%kDSKWT#i_Dj*#Dg# <Ab)!?&!G(D^KW lm(Gij#n;HPB;Go pP!@ OF(BKWF!qd!)G4$j;(r? ki;VUS?M?FL!iFD?MaFB + + s)GGPS(DN#t;` OF?C)*+$#e<4;V( Du!!vB?FwnOF k!#BFFGK#DDN#BGeF4 aP#_#D?DFDECDS? O#[GG?]F"!O?O #?FLIAU!S?](HK?gUFxg( ODDiF(FDDNA`F4 '()!*$ +,(-+./01 2"3456 !"#$%& L[HUVWOF &W_#?]OI;<g pV#D!DWDPF(G#C LD?DG#XDFOF 4+g<FVW!D?FN#GGG[DF y pdi#D,)^#<i#DF?<i#D @/!;<gW_`!rU?ZDF ?@ACOF46BFN#GDLD?% '()!*$ +,(-+./01 2!""$#345( z$ F z$ z$Fx g z$; <g )< d ! )< )< ;< )< D M )< { )< !\ A )< ;^ &A ! ; )<F )<F )<A C 6"$#345( )7!+8 D;<gCL?DS4dS<C DGF(B#jF!?M; (?MHM`BL?@I B|f#D`#;`DOF\G;[( #?]?%FOFDS?MU!S 4 pFr+i#?]m<V(UBD^ <#DGTX<?MDM4?4?44 p?UF?Ui#?] ?U#D?<i#DG?DZ?`!rF4 p)<gGF C?[#NG(BGBZ `;?M`<}#OFG?Mf# nF?D!Sg4CS<D^!F?ML B!?FG`M4$`#g?Dj<RGM FL?!!6B?M!\A?;<g ;^4)<gB^#i;#~<]GG#GF ;?Dj<R4$AB!;<gT?GRODGL `!rFOF(;<gB!DP#?g?# DF4GC;<gBOF %i;GDi#<]GDj<R(# <]G#GF ?#<]G;4 A?#GF VS<[[FOF(V W?*<6<^F(*#?TLGG4&_W ?#]F*?DN?GFF D?[#^FOF4W[[G !G?M(Fw;F`WG !<i#DF(DZ%!SF?`( '()!*$ +,(-+./01 FG^F#MTS<?MF( 6B[#NrF?BPOFD?MU!S` !rF?U!S<]?]OF(F<<` ?]i!(!g<;CF?6BFN# G[[CFF4 A?<]GDj<RGCD?G`!L #FBP4 A?;<]GL?;!#? #?g]F4 p)<g!\Ai?GRGXG?nF(!# P!TF?M;<gFGF(GD MYOF?M?]OF?MF 4)?]<R%??]F(#? DF<ROOFDi<F(;G@ <RO(TD^F(4*#?TOF( `#g;DPD•<?DN!USF4z`B F(<OFy p)<g,;^#;<g(Dj(D#M? ;</4 $AB!;<g!M?GUGX<!MWG F4$WGM[[GiZCBDV?MZ !(ZP!M<F(DABe!;<gP#P* U(iWU4&W_O;<gB!!LGF #USBIDP?ZF`(;G@(DDi< Z#KOA?<]?]e`!r4FRB !BFLFL%<]?T#i_BU !S?]DSGIHK?gUO|#RC '()!*$ +,(-+./01 ?<P!M?D<]?](CA?!L!R?MFO DeA?y p)<gA!;)<gBiW_U<# ?];V6<]?]P?H`G@(E_•OF4 )<gBiD;i;(;(<Rg<N[(<R *#H(# (??MFGBZ[(G A!;Ri#PB;GiNU<FDPBDO!D^ (#i_•|A?O;<gB^#iQ(' ('<]GFN('<]G;G?'<] G4BFD##KGB#LDA !;;N;H(A (<Rg<N]}##x(?eG|$AB e!T?]WGXiFL%!#_# OF#RGFiDS`<}#?MCGX i(nBZFD?MFy pdRDZ!###D?ZG !4VWD_Fr?(!F?MD!r;?m#B;B(VW G!?FrFS<D^DDi(MvF#K BDN#!4dRDZRVW#!DN[# F#F#G!OF?VWC GDiy p)<g;^<S<?M;<g!\A €?`!rF <R%F4)``G;U?? BF4L;;<g!g<DH F`YOF<#?`!r4+##?]?!# ;F`G?y p)<gFxg)<gB!#?'.='.?i#?]D`# ;`D?F*<]TC?ZDM( '()!*$ +,(-+./01 #(<RBTB?•T;`tG ;OFy p)<gF4&BC?ZL?Z!H( WI(VF(D`#;`ADV?ZF`O F4G;<gFRG#F F`GF<| p)<gFG#?ZF@OF 4+FFGIDN#UD(D`#;`C #KGB#LOFy p)<gACG#D`#;`^A!C F?#XDN#4[#F#T^!DP? <A;V^B#S<!r`U4a?M TL?G;<gRFS<GC<?M<i#DDN` !rA?GFy p)<g;<G#U<#i_F< (;T?` BPOF4$`#;`;T _DPBDOA?GF4 789:;< ! iDFFe!iMDF! Gn(D<WBP?Z%HOF!4$_FrZ FOF;^# ‚a`6UF#jC<}#4 ‚F4 ‚?]_4 ‚?]!4 ‚;UD`4 ‚N?H`G@4 '()!*$ +,(-+./01 ‚S(GN!E#4 ‚(`4 ‚$!rM?]`<}#4 ‚ƒUg<F}G;<]?]`6UY4 !„?CFiG[FRi#?] ;V 6 F hPB ?m #B ;B(<<B ? ?] F@ ?_ <R(PB!#=GW(?]GLG…(?]j!( ?]6 (?_<R(VWgD`#M(?] _(?]L!!(?]?H`G@(N(?] ?gBN(?]DVZ(|[U`?]GDABDE DSD?D`D #!R4)Di F!†#?];V6F;N ;H(A (?eG(<Rg<N]}##x|BF DirD6ABC?D?DT?];V6G f#nFD?MFDN_#D^ GFiDS`<}#?MCGXi /;< !"#$<$#$ =$><!?&$;< ! &% $H? hr{_# '-3- hr{{ _#'-3- ar{={{ a$‚=p ‡! ˆ V ‡D^ 33('21 30(' 3(J.Q 37('J ‰!Gn ‡D^ 2('20 Q(J-3 3(Q.1 03(07 ‡GX ˆ .Q(QQ 2'('Q 2(Q ‰_ ‡D^ 0(31. .(23J 3(002 .3(J0 ‡GX ˆ '1('1 0.('' 2(J. ‰F ‡D^ '(1'3 3(71. p3(-07 p0Q(7Q ‡GX ˆ '2(-Q 30(23 p33(22 V<@ ‡D^ .(01Q 2(J30 3(2'7 0.(1' ‡U<@ ˆ 01(JQ (71 2(1' '()!*$ +,(-+./01 &U;^ ˆ 7- 72 2 V!D '3- ''- 3- .(7Q +D < 'Q 0' Q '0(-1 ‡GX ˆ 3'(01 3.(22 '(37 +DGC < 31. 311 . '(37 ‡GX ˆ 17(Q' 12(.2 p'(37 Z!H ;A G D^ 0(1 . -(' 2('Q +GM ‡D^ Q(17' 7('J3 -(.3J Q(3- g< ‰ ‡D^ 3(122 3(JQ1 -(330 Q(-J + ‡D^ 2(-37 2(0'0 -(0-Q Q(3- ^<RFOF '()!*$ +,(-+./01 ?@?AB*2CC( ,DH?@ˆ(/ +F +SF ‡!# ]I ! $?MF ‡!# ] 34F! 30.'- 7J(. 33.(0 0'(' '4F 0.'J '-(' QQ(Q 1(' 04FF Q- -(. -(Q .4V 3QJ-J 3 .3 ^<RFOF dA@ aP#_#D?D(#j`!rOFDE PD?VD4BFej<ZFiF_F#M g<T;M?F?](F4$P_#'-3- FDEDi3QJ-J!SF(_'-ˆ?M_#' J4GDi F#1-ˆ#OB!Fd<(Gh(h( g)`4 r{{_#'-3-(VFD30(' ‡ D^(_3'('Jˆ?Mr{4GDi?]_D.(23J‡D^ #0.(''ˆOF4‰<RO??_<R DQ(J-3‡D^(D2'('QˆOF4‰ F3(71.‡D^D30(23ˆOF4`F OFOBC?'!„?CF@!<RO? ?]_4#`B!L;VGS(D;[ ADZDH.(.3‡D^(D`#;`?!#?g< !D4)Di(G!„?CF_ eD#W_GKDF@!!.3(J0ˆ4Wg<;[A OA?e_-('GD^B_2('Qˆ?Mr{4$ND '()!*$ +,(-+./01 [...]... khách sạn và đem lại mức lợi nhuận nhất định cho khách Trong tương lai, khách sạn sẽ cố gắng tăng thị phần của tập khách nội địa công vụ của mình lên 3 Công tác triển khai chiến lược marketing - mix 3.1 Chiến lược sản phẩm: Là một khách sạn nên Mường Thanh cung cung cấp sản phẩm chính của mình là lưu trú và ăn uống Tuy nhiên, bên cạnh đấy khách sạn còn kinh doanh rất nhiều các dịch vụ bổ... như: SaiGontourist hay công ty du lịch Việt Nam 4 Nhận xét đánh giá về hoạt động marketing tại khách sạn Mường Thanh 4.1 Những mặt đã làm được Qua bảng số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn trong thời gian qua và qua các hoạt động Marketing của khách sạn ta có thể thấy rằng chiến lược Marketing của khách sạn có rất nhiều điểm đã làm được Cụ thể như: Trong công tác nghiên... vụ và nâng cao trình độ của độ ngu công nhân viên SV: Phạm Thị Hương Lớp: QLKT 49A TS Đỗ Thị Hải Hà Chương II Thực trạng hoạt động Marketing- mix tại khách sạn Mường Thanh 1 Công tác nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường là hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở nhu cầu của khách du lịch Vì vậy khách sạn đã thường xuyên cử cán bộ, nhân viên Marketing đi khảo sát thực... đổi cho phù hợp với nhu cầu của khách du lịch làm sao để phục vụ khách có chất lượng tốt nhất có thể 2 Xác định thị trường mục tiêu Với những lợi thế riêng của mình, khách sạn Mường Thanh đã xác định được các tập khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ ràng Qua việc tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách sạn ta có thể thấy rõ 9 thị trường mục tiêu của khách sạn như sau: + Thị... rất phù hợp với điều kiện thanh toán của từng tập khách du lịch Nhìn chung thì giá thành các sản phẩm dịch vụ của khách sạn là tương đối rẻ so với các khách sạn cùng một cấp hạng với Mường Thanh cho nên đây cung là một yếu tố để khách đến với khách sạn Mường Thanh ngày càng nhiều + Về công tác xúc tiến: khách sạn đã giới thiệu, quảng bá được hình ảnh của khách sạn và các sản phẩm... sản phẩm của mình Công tác xúc tiến khuyếch trương sản phẩm này phải gắn với chất lượng sản phẩm Do nhận thức được điều này nên khách sạn Mường Thanh rất coi trọng công tác xúc tiến của mình Khách sạn đã có những hoạt động xúc tiến, khuyếch trương rất phong phú và đa dạng như: + Khách sạn cố gắng tạo hình ảnh cho sản phẩm của mình thông qua nhiều cách thức: tất cả các sản phẩm của khách... tất cả các sản phẩm của khách sạn đều có tên và biểu tượng (logo) của khách sạn từ bao diêm, khăn tắm, xà phòng cho đến đồng phục, ô tô của khách sạn; tất cả các giấy tờ giao dịch trong khách sạn đều có logo của khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, số fax, E-mail và có trang Website của khách sạn rất thuận tiện cho việc liên hệ với khách sạn Ở dưới sảnh luôn có các tờ rơi in tên, biểu tượng... buồng, câu lạc bộ Nhân viên của các bộ phận trên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng do đó họ có cơ hội tìm kiếm, nắm bắt được nhu cầu của khách một cách thuận lợi Họ sẽ hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường của các cán bộ Marketing; - Ngoài ra, khách sạn còn thường xuyên phát các phiếu điều tra cho khách hàng, nắm bắt cụ thể nhu cầu thực tế của khách du lịch SV: Phạm... sạn có thể tạo ra được những sản phẩm thích hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của từng khách hàng cụ thể Với chiến lược Marketing – mix: + Về sản phẩm: khách sạn đã có được một chính sách sản phẩm đa dạng hoá theo mô hình khách sạn với có đủ các dịch vụ bổ sung Các sản SV: Phạm Thị Hương Lớp: QLKT 49A TS Đỗ Thị Hải Hà phẩm của khách sạn tương đối hấp dẫn với giá cả phải chăng Trong 1 năm đi vào... khách sạn Theo quan điểm của khách sạn là kết hợp chặt chẽ giữa chính sách sản phẩm và chính sách giá cả, giữ giá ở mức vừa phải, kết hợp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ một cách tối đa có thể 3.3 Chiến lược phân phối: Song song với việc hoàn thiện, đổi mới về chủng loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng chính sách giá tối ưu thì trong chiến lược marketing – mix của mình khách sạn còn
Ngày đăng: 20/09/2014, 11:31
Xem thêm: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HÀ NỘI, HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HÀ NỘI
