hệ thống quản lý chất lượng tại công ty bureau veritas cps việt nam

Tiểu luận Hệ thống quản lý chất lượng tại Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Formatted: Top: (Custom, Auto, 6 pt Line width), Bottom: (Custom, Auto, 6 pt Line width), Left: (Custom, Auto, 6 pt Line width), Right: (Custom, Auto, 6 pt Line width) Formatted: Font: 33 pt, Bold Formatted: Font: 28 pt Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 2 MỤC LỤC 1. TỔ NG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BUREAU VERIT AS CPS VIỆT NAM 32 1.1. Vài nét sơ lược 32 1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh . 43 1.2.1. Tầm nhìn . 43 1.2.2. Sứ mệnh . 43 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM 43 2.1. Giới thiệu chung về chất lượng và hệ thống quản lý ch ất lượng 43 2.1.1. Chất lượng 43 2.1.2. Hệ thống quản l ý Chất lượng 43 2.1.3. Những chứng nhận và công nhận về hệ thống quản l ý chấ t lượng 54 2.1.4. Trách nhi ệm và phê duyệt 65 2.1.5. Cam kết của nhà quản l ý . 65 2.2. Các yếu tố thành phần của Hệ thống chất lượng t ại Cty Bureau Veritas CPS 65 2.3. Hệ thống quản l ý . 76 2.3.1. Sổ tay chất lượng. 76 2.3.2. Thủ tục thực hiện tiêu chuẩn và những chỉ dẫn về công việc 1514 2.3.3. Hồ sơ. 1716 2.3.4. Chí nh sách chất lượng và mục tiêu chất lượng . 1716 2.4. Vai trò và trách nhiệm của quản trị chất l ượng 1817 2.4.1. Giám đốc bộ phận bảo đảm chất lư ợng t oàn cầu 1817 2.4.2. Đại diện chất lượng từng khu vực 1817 2.5. Vai trò và trách nhiệm của quản trị công nghệ - kỹ thuật 1817 2.6. Kế hoạch chất lượng . 1918 3. ÁP DỤNG MỘT SỐ QUY TRÌNH Ở BỘ PHẬN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯ ỢNG SẢN PHẨM – LAB 2019 3.1. Quy trình l ấy mẫu tại nhà máy 2019 3.2. Quy trình l ấy mẫu tại nhà máy 2120 4. CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BV VIỆT NAM . 2221 4.1. Các kết quả đạt được . 2221 4.2. Những vấn đề còn hạn chế 2423 5. CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 2524 5.1. Đào tạo nguồn nhân lực 2524 5.1.1. Trách nhi ệm t huộc về nh à quản trị 2524 5.1.2. Trách nhi ệm t huộc về từng cá nhân trong hệ thống . 2524 5.1.3. Sự t ham gia của mọi nhân viên 2726 5.1.4. Cơ sở vật chất và độ an toàn 2726 5.2. Xây dựng mới và cải tiến các quy trình hiện có 2726 5.3. Duy trì các giá trị đạo đức mà công ty đã đề ra 2726 6. KẾT LUẬN 2827 Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 3 1. TÔ ̉ NG QUAN VÊ ̀ CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊ ̣ T NAM 1.1. Vài nét sơ lược Bureau Veritas là nhà cung cấp các dịch vụ về chứng nhận và đánh giá sự phù hợp hàng đầu thế giới, giúp khách hàng quản lý rủi ro và nâng cao năng lực quản lý chất lượng, sức khỏe, an toàn và bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội. Được thành lập vào năm 1828, mạng lưới hoạt động của Bureau Veritas đã có hơn 900 văn phòng và phòng thí nghiệm trên hơn 140 quốc gia. Gần 40.000 nhân viên phục vụ cho hơn 370.000 khách hàng trên toàn thế giới. Công ty T NHH Bureau Veritas Consumer Products Service Việt Nam (tên viết tắt là Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Việt Nam, tên gọi tắt là BVCPS Việt Nam) là một bộ phận thuộc tập đoàn Bureau Veritas. Đây là công ty 100% sở hữu nước ngoài, thành lập năm 1998 theo Giấy phép số 2042/GP Đầu tư ngày 03/03/ 1998 do Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp. Bureau Veritas Việt Nam lần đầu tiên được thiết lập với 2 văn phòng tại Hà Nội và T P Hồ Chí Minh. Do việc mở rộng hoạt động kinh doanh, Bureau Veritas Việt Nam đã mở một số văn phòng ở Hải Phòng, Cần Thơ, Quảng Ngãi… Trụ sở chính hiện đang nằm trong KCN Cát Lái( Quận 2). BV Việt Nam là nhà cung cấp dịch vụ kiểm nghiệm chất lượng và phương thức giám định từ khâu thiết kế đến khi thành phẩm và tới tay người tiêu dùng. BV Việt Nam giúp các doanh nghiệp bảo vệ và nâng cao các giá trị tài sản lớn nhất của doanh nghiệp : Thương hiệu, con người và khách hàng. BV Việt Nam có chuyên môn trong các ngành nghề công nghiệp như sau:  Sản phẩm tiêu dùng  Thương mại quốc tế  Chính phủ Dịch vụ  Năng lượng & Quy trình ( Công nghiệp, Sản xuất)  Xây dựng & ti ện nghi  Thực phẩm Năm 1996, Bureau Veritas Group đã trao giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9.001 cho tất cả các hoạt động của mình trên khắp thế giới. Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 4 1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh 1.2.1. Tầm nhìn Trở thành một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp của chúng tôi và một người chơi lớn trong từng phân khúc thị trường của chúng tôi và địa lý thị trường trọng điểm. 1.2.2. Sứ mệnh Để đem lại giá trị kinh tế cho khách hàng thông qua chất lượng, Y tế, An toàn, Môi trường và quản lý Trách nhiệm xã hội của tài sản, các dự án của họ, các sản phẩm và các hệ thống, dẫn đến giấy phép hoạt động, giảm rủi ro và cải thiện hiệu suất. 2. HÊ ̣ THÔ ́ NG QUA ̉ N LY ́ CHÂ ́ T LƯƠ ̣ NG TA ̣ I CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊ ̣ T NAM 2.1. Giới thiệu chung về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng 2.1.1. Chất lượng Tại công ty Bureau Veritas CPS Việt Nam, chất lượng của dịch vụ bao gồm những yếu tố như sau: sự chính xác và thống nhất của các báo cáo kiểm nghiệm, sự chuyển giao đến khách hàng kịp thời , sự đáp ứng theo các yêu cầu của khách hàng, các phương pháp thử nghiệm được tiêu chuẩn hóa, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và đáng tin cậy mà công tu cung cấp cho khách hàng. 2.1.2. Hệ thống quản lý Chất lượng Bureau Veritas Việt Nam hoạt động với cùng một hệ thống quản lý chất lượng của Bureau Veritas Group, được chứng nhận bởi BSI và IACS. Đi ều này có nghĩa là BVCPS áp dụng chung các chính sách và thủ tục cho tất cả các khu vực thuộc tập đoàn trên toàn thế giới. Khi cung cấp cho dịch vụ khách hàng, sự chính xác, nhanh chóng và nhất quán của các quá trình và t hủ tục xuyên suốt các phòng lab mang tính quyết đị nh. Nhóm quản lý chất lượng toàn cầu sẽ hỗ trợ bằng cách cung cấp những công cụ cần thiết cho các phòng lab khu vực mang đến những tài liệu, những báo cáo chính xác nhất và phổ biến nhất nhưng vẫn đảm bảo được sự thống nhất về các hoạt động. Để đạt được dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng mong đợi, tất cả nhân viên Bureau Veritas phải hiểu về những chính sách chất lượng và là những người tham gia tích cực đưa ra các sáng kiến về chất lượng. Nhân viên thuộc các bộ phận là người quyết định chất lượng dịch vụ hàng ngày của công ty. Bộ phận quản lý chất lượng cam kết đảm bảo những chính sách và thủ tục về chất lượng được thực hiện, đo lượng hiệu quả của hệ thống chất lượng và phát triển những hành động cải tiến liên tục. Hệ thống quản lý chất lượng của tập đoàn BV nói chung và BV Việt Nam nói riêng là những yêu cầu kết hợp chặt chẽ từ các bộ tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Iso 9001:2000, ISO 17025:2005, ISO 17020:1998, ISO Gui de 65:1996 và những yêu cầu mang tính chất nội bộ của tập đoàn Bureau Veritas. Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 5 2.1.3. Những chứng nhận và công nhận về hệ thống quản lý chất lượng Công ty đã được đánh giá độc lập và đã được chứng nhận là phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001, điều này chứng tỏ rằng quy trình công việc nhất quán đang được áp dụng. Hơn nữa, công ty cũng đã được đánh giá độc l ập xác nhận đã t uân thủ những tiêu chuẩn của Iso 17025, điều này chứng tỏ công ty thực hiện được những phép thử thử nghiệm được chỉ rõ t rong phạm vi đánh giá. Tất cả các phòng lab đều được đánh giá theo tiêu chuẩn BSI hoặc theo chức năng chất lượng toàn cầu CPS ba năm một lần. Để duy trì được những chứng nhận và công nhận này đòi hỏi công ty phải có một hệ thống chất lượng năng động, luôn luôn có sự cải tiến để đảm bảo chất lượng dịch vụ không đi xuống. Qua lity Manag em e nt Sys tem Envi ro nmen t La b Conditi ons Heat/ Hum idity Safety Product Integrity Housekeeping Te xt Peo ple Job D escr iptions SKR 's Trainin g Dev elopment VIP ’s E quip ment Ca libration M ainten ance R eco rds Traini ng Manuals P rocedures Document Contr ol SOPs WI Test Methods IRC Standards (AN SI /ASTM) FTP C lient M anuals C omm unicatio n Internal Goa ls / Objectives Cl ient / La b C ustomer F eedback Inter/I ntra Departmen tal Pr ocess es Lo g-in Testing Report G enerati on Flow Cha rting Invoicing Arch iving Yes Y es Y es Yes Y es Custom er F ocu s D efined Expectati on KP I's TAT Errors/Report Complaints /Pra ises Surv eys Yes Yes Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 6 2.1.4. Trách nhiệm và phê duyệt Việc quản lý điều hành xác định các yêu cầu về nguồn lực và đáp ứng đầy đủ chúng nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Mối quan hệ giữa quản lý, hoạt động kỹ t huật, dịch vụ hỗ trợ và hệ thống như sau:  Quản lý điều hành phải có trách nhiệm thiết lập chính sách chất lượng, đưa ra các chỉ thị chất lượng, tham gia vào việ c quản lý xem xét, gặp gỡ các đối tác quan trọng.  Hoạt động kỹ thuật có trách nhiệm giao tiếp giữa quản lý điều hành, hoạt động kỹ thuật và dịch vụ hỗ trợ liên quan đến các quá trình và hiệu quả của hệ thống quản lý chất l ượng.  Dịch vụ hỗ trợ có trách nhiệm tuân theo khuôn khổ của hệ thống quản lý chất lượng và hỗ trợ các hoạt động kỹ thuật.  Giám đốc của bộ phận QA toàn cầu phải bảo đảm rằng tất cả các CPS địa phương luôn duy trì, thực hiện và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng tại nơi làm việc. Hơn nữa, giám đốc bộ phận QA toàn cầu phải luôn củng cố và báo cáo hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng c ho tập đoàn và đó là cơ sở để cả i tiến liên tục.  Bộ phận QA của từng địa phương phải đảm bảo rằng một hệ thống quản lý chất lượng đang được thực hiện và duy trì tại địa phương. Với sự thống nhất về hệ thống chất lượng, khách hàng của BV CPS sẽ nhận được kết quả chất lượng và sự phản hồi nhanh chóng như nhau bất kể phòng lab nào mà họ sử dụng. 2.1.5. Cam kết của nhà quản lý Nhà quản trị cấp cao có t rách nhiệm thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng, tham gia vào việc quản lý xem xét, gặp gỡ các đối tác khách hàng quan trọng cũng như chính quyền địa phương, đảm bảo các nguồn lực cần thiết. 2.2. Các yếu tố thành phần của Hệ thống chất lượng tại Cty Bureau Veritas CPS Hệ thống chất lượng tại công ty BVCPS Việt Nam bao gồm những yếu tố sau:  Hệ thống quản lý  Vai trò và trách nhiệm của quản trị chất lượng  Vai trò và trách nhiệm của quản trị công nghệ - kỹ thuật  Kế hoạch chất lượng Các nội dung chi tiết sẽ lần lượt được trình bày trong các mục từ 2.3 đến 2.6 dưới đây. Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 7 2.3. Hệ thống quản lý Cấu trúc của hệ t hống quản lý gồm các thành phần sau: 2.3.1. Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng nói chi tiết về những chính sách liên quan đến những tiêu chuẩn ISO 9001:2000, ISO 17025:2005, ISO 17020:1998 và những yêu cầu nội bộ của tập đoàn bao gồm những thủ tục về hệ thống chất lượng. Sổ tay chất lượng đảm bảo việc thực hiện và duy trì hiệu quả của hệ thống chất lượng CPS. Giám đốc bộ phận đảm bảo chất lượng CPS toàn cầu phải có t rách nhiệm duy trì sự phân phối sổ tay chất lượng này. Một số nội dung của sổ tay chất lượng BVCPS: 2.3. 1.1. Quản lý quy t rình - Hệ thống quản lý và những quy t rình: Các quy trình bao gồm những yếu tố nhưng không giới hạn như sau: đánh giá nội bộ, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và phòng ngừa, tiêu điểm khách hàng, cải t iến hệ thống chất lượng.  Thủ tục hiểu chuẩn/Bảo trì Thủ tục hiệu chuẩn bảo trì là những tài liệu miêu tả các bước thực hiện chuẩn, kiểm tra và bảo trì thiết bị của chúng ta. Những tài liệu này thi ết lập tần suất được yêu cầu, vật liệu cần thiết, những hướng dẫn theo từng bước thực hiện dịch vụ và những hướng dẫn theo dõi trong trường hợp thiết bị hết hạn hiệu chuẩn.  Các phương pháp thử nghiệm Các phương pháp thử nghiệm là những tài liệu miêu tả từng bước thực hiện một thử nghiệm trên một mẫu. Các phương pháp thử nghiệm có thể là nội bộ hoặc bên ngoài. Một phương pháp thử bên ngoài là tài liệu không được tạo ra do nhân viên của BV mà do cơ quan bên ngoài như ASTM, AAT CC, JIS…Loại phương pháp thử nghiệm bên ngoài khác là phương pháp thử nghiệm khách hàng. Những tài liệu này do khách hàng tạo ra và chỉ được sử dụng khi t hử nghiệm cho khách hàng đó. Ví dụ, phương pháp thử nghiệm GAP chỉ được sử dụng cho các mẫu của khách hàng GAP. Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 8 Những phương pháp thử nghiệm nội bộ là những tài liệu do nhóm chuyên viên kỹ thuật BV tạo ra. Những tài liệu này được áp dụng cho tất cả các khách hàng khi được yêu cầu.  Các biểu mẫu Biểu mẫu là những tài liệu để ghi lại số li ệu hoặc loại t hông tin khác. Một biểu mẫu là tài liệu để trống. Khi biểu mẫu được điền vào, nó trở thành hồ sơ. Hồ sơ rất quan trọng trong hệ thống chất lượng, nó giúp lập thàng văn bản các hoạt động cụ thể và lưu giữ hồ sơ cho sự tham khảo sau này. Tất cả những thông tin phải được ghi lại để biểu mẫu đó t rở thành hồ sơ thích hợp. Một trong những biểu mẫu thông thường là datasheet. Đó là những biểu mẫu mà nhân viên ghi lại kết quả thử nghiệm. Chẳng hạn, khi thử mẫu vải, nhân viên thử nghiệm ghi lại số liệu từ cân điện tử vào datasheet và biểu mẫu này được xem là hồ sơ. Hồ sơ này được người viết báo cáo chuyển thành kết quả trong báo cáo thử nghiệm. Một datasheet chỉ có thể xem là hồ sơ nếu tất cả thông tin yêu cầu được ghi lại.  Kiểm soát tài liệu Lý do tại sao những tài liệu được đề cập ở trên được xem là tài liệu chất lượng? Vì đó là những tài liệu được kiểm soát. Phòng QA hoặc người kiểm soát tài liệu nội bộ có danh mục gốc kiểm soát tất cả những tài liệu hiện đang được sử dụng. Do đó, nếu có một tài liệu có thay đổi và phiên bản mới được ban hành, phòng QA và người kiểm soát tài liệu nội bộ sẽ nhận được thông báo và tiến hành cập nhật danh mục gốc. N hững tài liệu phiên bản cũ phải được loại bỏ và phiên bản cập nhật được phân phối tới bộ phận, nhân viên thích hợp. Bộ phận QA và người kiểm soát tài liệ u nội bộ chịu trách nhiệm kiểm soát những tài liệu này để phòng ngừa nhân viên sử dụng những tài liệu bị lỗi thời để đảm bảo nhân viên luôn sử dụng những phiên bản hiện hành và phòng ngừa phát sinh sai lỗi. Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 9  Đào tạo Một trong những giá trị kinh doanh của BV là sự không ngừng học hỏi của các nhân viên. V ấn đề của công ty là phát triển nhân viên và đảm bảo nhân viên có những công cụ và kiến thức cần thiết để thực hiện công việc. Nhân viên sẽ được đào tạo những vấn đề khác nhau ở BV. T heo hệ thống chất lượng quy định, những buổi đào tạo này sẽ được lưu tài liệu vào hồ sơ cá nhân. Phòng đào tạo kết hợp thường xuyên với những giảng viên nội bộ được phê duyệt(đã tham dự và đạt kết quả khóa học “ train the trainer”) lên kế hoạch đào tạo hàng tháng, dựa trên nhu cầu đào tạo về kỹ năng và kiến thức cần thiết cho các vị trí cụ thể.  Thử nghiệm Vì sự đa dạng các chỉ tiêu thử nghiệm mà BV thực hiện rất lớn, một kỹ thuật viên(KTV) thường được đào tạo để thực hiện một phần năng lực của cả phòng thí nghiệm. Khi các KTV có kinh nghiệm hơn, họ sẽ trở nên thành thạo về các chỉ tiêu t hử nghiệm khác nhau. Để bảo đảm chất lượng và an toàn dịch vụ, KTV phải tuân thủ những phương pháp thử nghiệm và những hướng dẫn về công việc được thiết kế đặc trưng cho chỉ tiêu mà người đó thực hiện. Điều vô cùng quan trọng là KT V không được làm sai những hướng dẫn trong phương pháp thử nghiệm mà họ đang thực hiện. Sự đồng nhất mà khách hàng mong đợi từ tất cả các phòng lab chỉ đạt được nếu các phòng lab tuân thủ một cách chính xác những hướng dẫn của phương pháp thử nghiệm đã được chuẩn hóa.  Thiết bị Toàn bộ những hạng mục thiết bị được xác định bằng số nhận dạng duy nhất. Toàn bộ thiết bị cũng phải được dán nhãn, chỉ r õ ngày hiệu chuẩn, kiểm tra và bảo trì lần cuối và c ho thấy thời hạn yêu cầu cho lần dịch vụ tiếp theo. Các thiết bị vượt quá thời hạn sẽ không bao giờ được dùng cho công việc thử nghiệm. Bộ phận thiết bị & bảo trì chịu trác h nhiệm khắc phục những vấn đề không phù hợp ngay lập tức. Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Hệ thống QLCL tại Cty BUREAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 10  Báo cáo thử nghiệm Báo cáo thử nghiệm là sản phẩm cuối cùng của BV. Đó là cái khách hàng sẽ nhận từ BV. Do đó, BV phải hết sức thận trọng để đảm bảo rằng sản phẩm này không có một lỗi nào, chúng được thực hiện theo yêu cầu và đáp ứng hoặc vượt hơn sự mong đợi của khách hàng. Người viế t báo cáo chịu trách nhiệm chuyển s ố liệu từ datas heet vào báo cáo thử nghiệm. Kết quả của mỗi chỉ tiêu phải được báo cáo chính xác, rõ ràng, khách quan, sử dụng mẫu báo cáo đã được chấp thuận. Nếu một thông tin nào bị bỏ sót hoặc không chính xác, người viết báo cáo phải tuân thủ những quy định về việc chỉnh sửa và sự thay đổi phải được ký tắt t ên, ngày trên datasheet bởi người chịu trách nhiệm về sự thay đổi này.  Phản hồi của khách hàng Để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đảm bảo rằng bất kỳ một vấn đề nào sẽ được diễn giải đúng và khắc phục, BVCPS có cơ sở dữ liệu về những phàn nàn và khen ngợi của khách hàng được quản lý bởi bộ phận chất lượng toàn cầu. T uy nhiên, những phàn nàn hay khen ngợi thường không trực tiếp đến phòng QA mà phản ánh tới những nhân viên làm việc với khách hàng. Mỗi một nhân viên vui lòng chắc chắn rằng mỗi lần nhân viên nhận được lời khen hay phàn nàn, nhân viên hãy chuyển tới bộ phận QA để được ghi nhận vào cơ sở dữ liệu. 2.3. 1.2. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng  Đánh giá nội bộ Để đảm bảo việc tuân thủ những quy định của sổ tay chất lượng, BV thực hiện những cuộc đánh giá nội bộ trong năm. Trong quá trình đánh giá nội bộ, người đánh giá sẽ thẩm vấn những nhân viên, kiểm tra tài l iệu, và quan sát những quy trình đang được tiến hành. Mục đích của đánh giá nội bộ không phải để đánh giá cá nhân mà đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của BV và từ đó xác định những cơ hội cải tiến. [...]... LUẬN Bureau Veritas l à T ập đoàn cung cấp các dịch vụ về chứng nhận và đánh giá sự phù hợp hàng đầu thế giới, giúp khách hàng quản lý rủi ro và nâng cao năng lực quản lý chất l ượng, sức khỏe, an toàn và bảo vệ môi trường, t rách nhiệm xã hội Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Product s Servi ce Việt Nam (BVCPS Việt Nam) đã kế thừa và phát huy t ốt các điểm mạnh của Tập đoàn và xây dựng hệ thống quản. .. và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đạt hiệu quả cao T hành công của BVCPS Vi ệt Nam là thước đo đánh giá sự tin cậy và hoàn hảo của hệ thống quản lý chất lượng mà công t y đã xây dựng Tuy nhiên, do điều kiện đặc thù của Việt Nam nên có một số hạn chế vẫn còn t ồn tại tuy rằng rất ít Nguyên nhân chủ yếu của vấn đề này là do kỹ năng nhân viên Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu công việc cũng như chưa thông... động hàng ngày của họ đến hệ thống chất lượng của công ty Hơn nữa, h góp ọ phần vào việc đạt được mục ti êu chất lượng của công ty Các để nhâ n viên đóng góp vào hệ thống quản l ý chất lượng làm cho việc làm t rở nên có chất lượng thông qua các hoạt động hàng ngày chẳng hạn như sau:  Biết và hiểu được mục tiêu chung và mục ti êu của phòng mình, làm việc hướng về mục tiêu  Chú ý công việc mà nhân viên... trường khác nhau yêu cầu giấy chứng nhận chất lượng do chính Bureau Veritas phát hành Đây là một thành công rất lớn mà tập đoàn Bureau Veritas nói chung và Bureau Việt Nam nói riêng đã cố gắng gây dựng Chẳng hạn như khách hàng của công t y THNH Công nghiệp gỗ Yang Cheng Vi ệt Nam yêu phải phải nhận được giấy chứng nhận chất lượng thông qua báo cáo thử nghiệm của Bureau Veritas mới chấp nhận đồng ý mua hàng... sửa 4 CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BV VIỆT NAM 4.1 Các kết quả đạt được Các quá t rình tại công ty hoạt động khá tốt theo những t iêu chí mà tập đoàn Bureau Veritas quy định đối với các công ty thành viên Các phòng ban t hực hiện đúng theo những quy trình, những chỉ dẫn thực hiện công việc đã được thiết lập với những tiêu chí đánh giá khác nhau... thực hiện hệ t hống quản lý chất l ượng cho bộ phận cấp cao để xem xét và là cơ sở để cải tiến l iên tục hệ t hống quản l ý chất l ượng 2.4.2 Đại diện chất lượng từng khu vực Từng bộ phận ở các địa phương khác nhau phải có t rách nhiệm xét duyệt những vấn đề sau:  Đảm bảo hệ thống được thiết lập thực hiện và duy trì  Báo cáo về thự hiện hệ thống chất lượng đến giám đốc bộ phận đảm b ảo c chất l ượng... được vai trò đóng góp của họ t rong hệ t hống quản lý chất lượng nhằm tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng Sự đóng góp này được thể hiện bằng cách l àm việc có chất lượng Hệ thống QLCL tại Cty BU REAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Tra ng 22 Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t L ượng GVHD: TS Tạ Thị Kiều An Kể từ khi t hành lập đến nay, BV Việt Nam đã luôn xây dựng được công nhận chuyên môn, gi úp khách hàng... viên quản lý công nghệ - kỹ thuật c ó trách nhiệm giao t iếp giữa nhà điều hành, hoạt động kỹ thuận và các dịch vụ hỗ trợ Tôn trọng khuôn khổ quản lý chất l ượng, l iên t ục phấn đấu để đáp ứng mục tiêu chất lượng, đảm bảo nhân viên hiểu được vai trò của họ trong hệ thống 2.6 Kế hoạch chất l ượng Quản t rị viên cấp cao phải thiết l ập mục tiêu chất lượng và kế hoạch cải tiến hiệu suất c ủa BVCPS ... quyền cho Bureau Veritas thay mặt họ để kiểm định chất lượng của sản phẩm 4.2 Những vấn đề còn hạn chế Hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng triệt để và đạt hiệu quả rất cao gi úp công ty không những duy trì mà còn phát huy uy t ín chất l ượng dịch vụ T uy nhiên, vẫn còn một số các sai sót nhỏ tập trung ở khâu hành chính Những sai sót này có tần suất rất t hấp Theo nhận định ban lãnh đạo công ty thì... thi ết và nó phải được báo cáo lại cho quản trị cấp cao  T rưởng bộ phận QA đánh gi á t ất cả các mục t iêu chất lượng để đ b ảo tí nh ảm t oàn vẹn của hệ thống quản lý được duy trì Hệ thống QLCL tại Cty BU REAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Tra ng 19 Tiểu luận môn Quản Trị Chấ t L ượng GVHD: TS Tạ Thị Kiều An 3 ÁP DỤNG MỘT SỐ QUY TRÌNH Ở BỘ PHẬN KIỂM Đ ỊNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – LAB Gần đây khi t ập đoàn . 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM 43 2.1. Giới thiệu chung về chất lượng và hệ thống quản lý ch ất lượng 43 2.1.1. Chất lượng 43 2.1.2. Hệ thống quản. của Hệ thống chất lượng tại Cty Bureau Veritas CPS Hệ thống chất lượng tại công ty BVCPS Việt Nam bao gồm những yếu tố sau:  Hệ thống quản lý  Vai trò và trách nhiệm của quản trị chất lượng. VERITAS CPS VIÊ ̣ T NAM 2.1. Giới thiệu chung về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng 2.1.1. Chất lượng Tại công ty Bureau Veritas CPS Việt Nam, chất lượng của dịch vụ bao gồm những