5.1.Đào tạo nguồn nhân lực
5.1.1.T rách nhi ệm thuộc về nhà qu ản trị
Nhà quản trị phải có trách nhi ệm thiết l ập chính sách và mục t iêu chất lượng, tham gia vào vi ệc xem xét cải tiến hệ t hống quản l ý chất lượng, đảm bảo các nguồn lực cần thiết. Nhà quản trị phải xác định và cung cấp những nguồn lực cần thiết để:
Thiết l ập và duy trì hệ thống chất l ượng, cải t iến hiệu suất l iên tục Đáp ứng những nhu cầu hay hơn cả sự mong đợi của khách hàng
5.1.2.T rách nhi ệm thuộc về từng cá nhân trong hệ thốn g
5. 1. 2.1.N ăng l ực
Đây t huộc t rách nhiệm của nhà quản t rị để đảm bảo cho mỗi cá nhân được huấn l uyện, đào t ào bài b ản.
Nhà quản trị phải tự xác đị nh đúng và đủ năng lực cần thiết cho việc t hực hiện những công việc c á nhân ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ. Năng l ực này
được diễn đạt tại bảng mô t ả công việc và yêu cầu về những kỹ năng cũng như kiến thức cần sử dụng cho mỗi vị trí.
Khi xem xét các yêu cầu về năng lực, các nguồn l ực sau sẽ được xem xét: những nhu cầu trong tương l ai có liên q uan đến chiến l ược, mục tiêu và k ế hoạch hành động, dự đoán lực l ượng, t hay đổi t hủ t ục, công cụ dụng cụ và thiết bị, các tiêu chuẩn, những yêu cầu theo luật đi nh.
Nhiệm vụ cụ thể của từng cá nhân phải được lượng hóa trên cơ sở đào tạo, huấn l uyện thích hợp, ki nh nghi ệm hay những kỹ năng.
Sự giám sát thích hợp phải được ti ến hành mãi cho đến khi nhân viên hoàn thành khóa huấn luyện.
5. 1. 2.2.Đào t ạo và nâng cao nhận t hức a. Yêu cầu kỹ năng v à kiến t hức
Đối với mỗi nhân viên có t hời gian hợp đồng xác định h ay không xác định đều phải được t rải qua một chương t rình huấn luyện.
Hàng năm, công ty tổ chức đánh gi á nhân viên. Kết hợp với công cụ thống kê các lỗi vi phạm để ti ến hành huấn luyện lại những nhân viên chưa đạt yêu cầu. Bên cạnh đó cần hướng dẫn và lắng nghe ý kiến của nhân viên về việc t hực hiện các quy t rình l àm vi ệc (đặc biệt đối với khối văn phòng) từ đó có biện pháp cải tiến các quy trình cũng như xây dựng quy trình mới.
b. Kế hoạch huấn luyện
Công t y có kế hoạch huấn l uyện hằng năm. Công ty phải có trách nhiệm duy trì việc t hực hi ện kế hoạch h àng năm với những mục tiêu hi ện tại và t iên đoán tr ong tương l ai.
Phòng đào tạo kết hợp t hường xuyên với các giảng viên nội bộ được phê duyệt (đã t ham dự và đạ t kết quả khóa học “t rain the trainer”) lên kế hoạch đào tạo hàng năm, dựa trên nhu cầu đào t ạo về kỹ năng và k iế n thức cần thiết cho c ác vị trí cụ thể.
Nhân viên cũng có t hể yêu cầu đào tạo cho khóa học có chủ đề l iên quan đến trách nhiệm công vi ệc hiện tại của nhân bi ên đến phòng đào tạo. C ông ty sẽ liên lạc với gi ảng vi ên để đáp ứng yêu cầu c ủa nhân viên t rong t hời gi an sớm nhất có thể.
c. Đánh giá nhân viên
- Khi đảm nhận một vị trí mới, nhân vi ên phải được đánh giá về năng l ực để đảm bảo các yêu cầu được đáp ứng.
- Vi ệc đánh giá nhân viên hàng năm bao gồm làm cho nhân viên nhận t hức được sự li ên quan và tầm quan t rọng của các hoạt động của họ và cách họ đóng góp để đạt được mục tiêu chất lượng.
5.1.3.Sự tham gia của mọi nhân vi ên
Đây t huộc t rách nhiệm của nhà quản t rị để đảm bảo rằng t ất cả những nhân viên của họ đều nhận thức được mối liên quan và t ầm quan trọng của các hoạt động hàng ngày của họ đến hệ thống chất lượng của công ty. Hơn nữa, họ góp phần vào việc đạt được mục ti êu chất lượng của công ty. Các để nhâ n viên đóng góp vào hệ thống quản l ý chất lượng làm cho việc làm t rở nên có chất lượng thông qua các hoạt động hàng ngày chẳng hạn như sau:
Biết và hiểu được mục tiêu chung và mục ti êu của phòng mình, làm việc hướng về mục tiêu
Chú ý công việc mà nhân viên đang làm và làm đúng ngay t ừ đầu
Luôn l uôn đọc và thực hiện các hướng dẫn về các thủ tục đã được ban hành
Luôn hoàn thành công việc đúng lúc, tránh t rì hoãn không cần thiết t rong quá t rình thực hiện
Không ngần ngại đưa ra những kiến nghị…
5.1.4.Cơ sở vật chất và đ ộ an t oàn
Công t y B V CPS Việt Nam được sự hỗ trợ t ừ BV Hongkong. Do đó, nguồn tài chính khá mạnh, kỹ thuật - công nghệ hiện đại, máy móc thiết bị kiểm định được trang bị đầ y đủ đáp ứng yêu cầu kiểm đị nh chất lượng của khách hàng t heo những bộ t iêu chuẩn khác nhau. Bên cạnh đó, công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có chuyên môn cao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tất cả nhân v iên của BV C PS phải tuân thủ những thủ t ục hướng dẫn việc l àm để đảm bảo độ an toàn trong khi thực hiện công việc.
5.2.Xây dựng mới và cải tiến các quy trì nh hiện có
Bộ phận QA phải luôn tìm cách hoàn thiện các quy trình hiện có dựa vào t hực tế hoạt động tại Việt Nam, các đối tác toàn cầu và các quy t rình chuẩn của tập đoàn. Ngoài ra, bộ phận này cũng cần xây dựng thêm các quy trình mới, nếu cảm thấy thật sự cần t hi ết, để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh cũng như quản lý t ại công ty.
5.3.Duy trì các giá trị đạo đức mà công ty đã đề ra
Bureau Veritas đã xây dựng một tổ chức kinh doanh toàn cầu dựa vào t hanh danh lâu đời của mình. Thanh danh này là một trong những t ài sản có giá t rị nhất của Tập đoàn trên khắp thế giới và được phản ánh qua các giá t rị kinh doanh và giá t rị cốt lõi mà T ập đoàn xây dựng nên.
Các giá trị này, được góp phần tạo nên từ mọi t hành viên và tổ chức mà chúng ta ký kết gắn bó, là những yếu t ố hợp nhất chủ yếu của Bureau Veritas. Chúng củng cố tí nh t hống nhất và đoàn kết của chúng ta và giúp nâng cao chiến lược gia tăng lợi nhuận của công ty. C hính vì vậy B VCPS l uôn đề cao các giá trị đạo đức
và luôn hướng tới sự hoàn mỹ. Kế thừa các quy đị nh của T ập đoàn, BVCPS Việt Nam đã xây dựng bảng Quy tắc đạo đức và áp dụng cho tất cả nhân viên.
Quy t ắc đạo đức áp dụng cho tất cả nhân viên của công t y cùng với các đối tác kinh doanh (bao gồm những người t rung gian, các đối tác liên doanh, các nhà thầu phụ, đại lý, nhà cung cấp và nhà thầu chính), những thành phần cũng được mong muốn tôn trọng t riệt để Quy t ắc này trong tất cả các thỏa thuận mua bán với bất kỳ công ty nào của tập đoàn hoặc đại di ện công ty để giao dị ch mua bán.
Bất kỳ nhân viên nào không tuân thủ B ản Quy tắc phải chịu biện pháp kỷ luật mà có thể bao gồm cả vi ệc chấm dứt hợp đồng lao động. Trong mọi trường hợp người vi phạm có quyền được lên tiến và bảo vệ chính mình trước khi một biện pháp kỷ luật được áp đặt. Mỗi nhân viên phải báo cáo bất kỳ hoặc đề nghị một khoản thanh toán hoặc lợi ích không chí nh đáng mà anh ta biết được.
6.KẾTLUẬN
B ureau Veritas l à T ập đoàn cung cấp các dịch vụ về chứng nhận và đánh giá sự phù hợp hàng đầu thế giới, giúp khách hàng quản lý rủi ro và nâng cao năng lực quản lý chất l ượng, sức khỏe, an toàn và bảo vệ môi trường, t rách nhiệm xã hội. Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Product s Servi ce Việt Nam (BVCPS Việt Nam) đã kế thừa và phát huy t ốt các điểm mạnh của Tập đoàn và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đạt hiệu quả cao.
T hành công của BVCPS Vi ệt Nam là thước đo đánh giá sự tin cậy và hoàn hảo của hệ thống quản lý chất lượng mà công t y đã xây dựng. Tuy nhiên, do điều kiện đặc thù của Việt Nam nên có một số hạn chế vẫn còn t ồn tại tuy rằng rất ít. Nguyên nhân chủ yếu của vấn đề này là do kỹ năng nhân viên Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu công việc cũng như chưa thông t hạo các quy t rình làm việc của bộ phận mình. Chính vì vậy, chúng tôi đề ra 3 giải pháp khắc phục như sau:
Đào t ạo nguồn nhân lực
Xây dựng mới và cải t iến các quy t rình hiện có Duy trì các giá trị đạo đức mà công ty đã đề ra