Hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH vận tải biển minh nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths. Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện MSSV: 085401002 2 : Nguyễn Thị Ngọc Bích Lớp: 08DQD3 TP. Hồ Chí Minh, Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 8 năm 2012 Ký tên Nguyễn Thị Ngọc Bích - ii - - ii - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô đang công tác và giảng dạy tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cảm ơn những kiến thức, kinh nghiệm quý báu mà các Thầy Cô đã tận tình truyền đạt cho em trong suốt 4 năm học vừa qua, cũng như những tình cảm mà Thầy, Cô đã dành cho em. Đó chắc chắn là hành trang sẽ giúp ích cho em rất nhiều trong cuộc sống tự lập sau khi rời khỏi ghế nhà trường. Em xin bày ỏt lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hết lòng quan tâm, hướng dẫn, hỗ trợ nhiều kiến thức cho em trong suốt thời gian hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành ảcm ơn Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên cùng các anh chcông tác tại phòng Kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho em đến tìm hiểu thực thế tình hình kinh doanh tại công ty. Những kinh nghiệm thực tế bổ ích ấy là những tư liệu cần thiết, hữu ích giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, người thân đã quan tâm ủng hộ em. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 8 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Bích - iii - ị NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP. Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2012 - iv - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths. Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện MSSV: 0854010022 : Nguyễn Thị Ngọc Bích Lớp: 08DQD3 TP. Hồ Chí Minh, Năm 2012 -i- DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty………………………… 28,29 Bảng 2.4: Chi phí quảng cáo so với chi phí bán hàng và doanh thu năm 2010- 2011……………………………………………………………………………… 32 Bảng 2.5: Số liệu chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010……………………… 33 Bảng 2.7: So sánh bảng chào giá………………………………………………… 38 Bảng 2.10: Số lượng hợp đồng giao nhận năm 2011 so với 2010……… 39 Bảng 2.11: HIệu quả hoạt động xúc tiến………………………………………… 41 Bảng 2.12: HIệu quả của các hình thức quảng cáo…………………………………41 Bảng 2.13: Cơ cấu nhân sự năm 2012…………………………………………… 45 Bảng 3.1: Dự báo giá trị giao nhận đến năm 2020……………………………… 48 Bảng 3.2: Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2012……………………………….48 Bảng 3.4: Chi phí lập website………………………………………………………55 Bảng 3.5: Nhân sự dự kiến của bộ phận Marketing……………………………… 57 Bảng 3.6: Chi phí thành lập bộ phận Marketing……………………………………58 -x- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Cont: CIF : EU: FOB: FIATA: FCL: IATA: NK: NSX: P: TP.HCM: TNHH: TP: Q: VIFFAS: Vnđ: VN: XK: XNK: &: Châu Á Container Cost insurance and freight Châu Âu Free on board Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế Hàng nguyên container Hiệp hội vận tải quốc tế Nhập khẩu Nhà sản xuất Phường Thành phố Hồ Chí Minh Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Quận Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam Việt Nam đồng Việt Nam Xuất khẩu Xuất nhập khẩu Và - ix - DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty………………………… 29 Biểu đồ 2.6: Chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010…………………………….33 Biểu đồ 2.14: Trình độ lao động của công ty……………………………………….45 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức…………………………………………….24 Hình 2.8: Kênh phân phối trực tiếp……………………………………………… 39 Hình 2.9: Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………… 39 Hình 3.3: Mô hình hệ thống Marketing………………………………… 49 - xi - [...]... luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến - Nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ giao nhận - Phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động Mare kting tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 3 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh giai đoạn từ... cứu: Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên và thị trường dịch vụ giao nhận tại thị trường Tp Hồ Chí Minh - Giới hạn nghiên cứu: Nghiên cứu về tình hình phát triển dịch vụ giao nhận tại TP Hồ Chí Minh - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố môi trường b ên ngoài và bên trong ủa công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên liên quan đến việc đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận nói... của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên trong tương lai Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 2 Mục đích nghiên cứu Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, cần phải có những giải pháp xây dựng và hoàn thiện hoạt động Marketing để đảm bảo tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, hiểu rõ được thị trường cung cấp dịch. .. giá hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên + Xử lý số liệu thu thập được 5 Kết cấu đề tài Phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận Phần nội dung: Gồm có ba chương Chương 1 Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ giao nhận Chương 2 Khái quát về công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên và thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty. .. nắm rõ về dịch vụ giao nhận Để đảm bảo, duy trì và gia tăng doanh số trong điều kiện kinh tế hiện nay việc đầu tư cho hoạt động Marketing là vô cùng cần thiết Hoạt động Marketing của công ty luôn nhằm mục đích giới thiệu và thúc đẩy kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá của công ty Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hợp lý và kịp thời sẽ thúc đẩy sự phát triển dịch vụ giao nhận của công ty Marketing. .. phẩm dịch vụ (product) Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ mà công ty cung ứng Hoạt động cung cấp dịch vụ cơ bản luôn gắn liền với số lượng và chất lượng mà khách hàng cảm nhận được Dịch vụ bổ sung là các dịch vụ được thực hiện nhằm hỗ trợ cho. .. dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ do chịu tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh xuất khẩu Dịch vụ giao nhận không thể hoàn toàn chủ động do phụ thuộc vào các bên vận tải, các bên giao hàng… 1.2.3 Vai trò của dịch vụ giao nhận Thương mại quốc tế phát triển kéo theo sự phát triển của các lĩnh vực liên quan, đó là vận tải quốc tế và dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Giữa vận tải quốc tế và dịch vụ. .. việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người làm dịch vụ giao nhận khác” Người giao nhận là người kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá Người giao nhận chuyên nghiệp hoặc bất kì người nào khác có đăng kí kinh doanh dịch vụ giao nhận Người giao nhận có thể làm dịch vụ. .. hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty Chương 3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích -2- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN 1.1 Lý luận chung về marketing dịch vụ 1.1.1 Lý luận về thị trường Thị trường là nơi diễn ra các quá trình... làm dịch vụ giao nhận trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua đại lý hoặc thuê dịch vụ của người thứ ba khác 1.2.2 Đặc điểm Dịch vụ giao nhận hàng hóa là vô hình Chất lượng của dịch vụ giao nhận hàng hóa phụ thuộc vào sự đánh giá của khách hàng Dịch vụ giao nhận hàng hóa còn mang đặc điểm của dịch vụ vận tải bởi quá trình giao nhận hàng hóa luôn gắn liền với quá trình vận tải hàng hóa Giao nhận hàng hóa . triển của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên trong tương lai. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên . 2 về marketing dịch vụ giao nhận Chương 2. Khái quát về công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên và thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty Chương 3. Giải pháp hoàn thiện hoạt. dịch vụ giao nhận - Phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động Mare kting tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ