Một số yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng quần áo thời trang nữ khu vực thành phố nha trang

1 PH ẦN M Ở ĐẦU 1.Tính c ấp thiết của đề t ài Nghiên c ứu hành vi tiêu dùng là một nội dung quan trọng của việc nghiên cứu nhu c ầu. Để thành công trong bất cứ công việc kinh doanh nào, nhất là trong thị trường phát tri ển năng động và nhanh chóng như hiện nay, n hà doanh nghi ệp, người làm thị trư ờng cần biết về người tiêu dùng cần gì, nghĩ gì, họ làm như thế nào, sử dụng thời gian nhàn rỗi ra sao. Các doanh nghiệp và người làm thị trường cần hiểu rõ cá nhân, nhóm ảnh hưởng đến các quyết định tiêu dùng và các quy ết đ ịnh này được đưa ra như th ế n ào. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng được coi là một lĩnh vực nghiên cứu khá mới m ẻ, xuất hiện từ những năm 1960 dựa trên cơ sở sử dụng và “vay mượn” các thuật ngữ và k ết quả của nhiều ng ành khoa học khác như tâm lý học, xã hội h ọc, nhân loại học và kinh t ế học. Tuy nhiên, ngay từ khi mới ra đời, nghiên cứu hành vi tiêu dùng đã phát tri ển mạnh mẽ v à nhanh chóng trở thành bộ phận cốt lõi của hầu hết các chương trình nghiên cứu marketing. Hành vi tiêu dùng c ủa khách h àng có thể đị nh ngh ĩa : “Hành vi ngư ời ti êu dùng là s ự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi và môi trường mà qua s ự thay đổi đó con ng ười thay đổi cuộc sống của họ 1 ”. Theo Klaus G.Gurnet and Jerry C.Olson, có 3 khái ni ệm rất quan trọng trong đ ịnh nghĩa n ày 2 . Th ứ nhất là “năng động”, nó có nghĩa là hành vi tiêu dùng của khách hàng là luôn luôn thay đ ổi. Vì th ế các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu ý kiến của khách hàng m ục tiêu của mình một cách thường xuyên bởi vì qua thời gian thì các thông tin chung v ề khách hàng thay đổi. Th ứ hai là “sự tương tác” là các diện mạo cái mà cần thiết phải nghiên cứu trong hành vi tiêu dùng c ủa khách hàng, có thể thấy một vài diện mạo: Khách hàng nghĩ cái gì? Những thứ mà khách hàng muốn hoặc những sự kiện môi trường nào có ảnh hư ởng đến hành vi của khách hàng. Th ứ ba l à “sự thay đổi” là sự thay đổi của con người. Ví d ụ: khách hàng thường thì sẽ bị thuyết phục bởi các lý l ẽ lo gic ho ặc các cảm nh ận hoặc bị hấp dẫn bởi các vật t ượng trưng cụ thể. Khi hiểu được nh ững thông điệp 1 Peter D. Bennett, Dictionary of Marketing Terms ( American Marketing Association, 1989) p. 40 2 Consumer behaviour and marketing strategy, European Edition 1999. Paul Peter, C. Olson and G.Grunert. 2 này s ẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện được các chiến lược tiếp thị phù hợp. Quá trình toàn c ầu hoá đang di ễn ra với tốc độ cao và các quốc gia trên thế giới đ ều không muốn tự cô lập mình với nền kinh tế thế giới. Vì vậy, các quốc gia ngày nay đ ều cố gắng mở cửa để hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu. Tuy nhiên, khi các quốc gia m ở cửa và hội nhập với thị trường quốc tế, các doanh ngiệp trong nước luôn luôn ph ải đối đầu với mức độ cạnh tranh gay gắt hơn , lý do là có nhi ều hàng hoá đư ợc nhập khẩu hoặc đầu tư của nước ngoài cùng tham gia vào thị trường do không có sự can thi ệp của hàng rào thế quan. Ngành hàng quần áo thời trang trong nước cũng không n ằm ngo ài xu thế đó, ngày càng nhiều các thương hiệu thời trang quốc tế đã có mặt tại Vi ệt Nam. Ng oài s ức mạnh về tài chính và công nghệ, các nhãn hàng thời trang quốc t ế c òn có thế mạnh về thương hiệu và đặc biệt là hằng năm họ dành rất nhiều ngân sách cho các ho ạt động tiếp thị trong đó có nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Do đó, các doanh nghi ệp trong n ước thường phải n ỗ l ực h ơn trong công việc kinh doanh của mình. Một trong các vấn đề các doanh nghiệp kể cả trong nước và nư ớc ngo ài quan tâm là khách hàng sẽ chọn sản phẩm quần áo thương hiệu nào? Tại sao h ọ chọn mua? Hay là những yếu tố chính nào tác đ ộng vào hành vi mua hàng quần áo th ời trang của ng ười tiêu dùng. V ấn đề xem xét những yếu tố nào tác động ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đã đư ợc nhiều nh à nghiên cứu hàn lâm và ứng dụng về tiếp thị trên thế giới quan tâm và t ập trung nghiê n c ứu trong nhiều năm qua. Tuy nhiên đối với lĩnh vực quần áo có rất ít nghiên c ứu. Đ ặc bi ệt là nghiên cứu các yếu tố nào tác động ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng qu ần áo thời trang của phụ nữ Việt Nam. Chính vì lý do đó, chúng tôi đã chọn nghiên c ứu đề tà i: “M ột số y ếu tố ảnh hưởng tới quy ết định mua hàng qu ần áo thời trang nữ - Khu v ực Thành Phố Nha Trang” 2.M ục tiêu nghiên cứu M ục tiêu của đề tài là nghiên cứu m ột số y ếu tố ảnh hưởng tới quy ết định mua hàng qu ần áo thời trang của phụ nữ tại khu vực Th à nh ph ố Nha Trang. Các yếu tố ảnh hư ởng tới quy ết định mua hàng này có t ầm quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghi ệp kinh doanh mặt h àng quần áo thời trang cho phụ nữ, bởi vì thị trường Thành ph ố Nha Trang đư ợc xem là thị trường lớn nhất và có sức tiêu t h ụ cao nhất của cả Tỉnh Khánh Hòa. Các y ếu tố n ày sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng trong xây dựng, định vị 3 thương hi ệu của mình trên thị trường. Đồng thời góp phần giúp các nhà quản trị tiếp th ị có thêm cơ sở để xây dựng, định vị và quảng bá các thương hiệ u c ủa mình trên một th ị trường khá năng động như thị trường Tp.Nha Trang hiện nay. Cụ thể , nghiên c ứu này s ẽ tập trung vào các nội dung sau đây : -Kh ảo sát định tính về hành vi của người tiêu dùng quần áo thời trang nữ trên địa bàn thành ph ố Nha Trang, khá m phá sơ b ộ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ như yếu tố tìm kiếm thông tin, yếu tố động cơ, yếu tố thiết kế s ản phẩm, yếu tố kinh nghiệm bản thân, yếu tố giá. -Xây d ựng bảng câu hỏi phỏng vấn, phân tích nhân tố, kiểm định th ang đo, đánh giá đ ộ tin cậy của thang đo và các khái niệm phục vụ cho các nghiên cứu định lượng ti ếp theo. -Ki ểm định các tác động của năm yếu tố: giá, động cơ, thiết kế sản phẩm, tìm ki ếm thông tin, kinh nghiệm bản thân ảnh h ưởng đến hành vi tiêu dùng qu ần áo thời trang nữ. -So sánh s ự khác nhau của các yếu tố tr ên giữa những khách hàng có đặc điểm khác nhau (v ề độ tuổi, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, thu nhập cá nhân, thu nh ập gia đ ình, nghề nghiệp, sở thích) trong hành vi tiêu dùng quần áo thời trang c ủa h ọ. -T ừ kết quả phân tích, tác giả sẽ đ ưa ra các đề xuất cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng qu ần áo thời trang tại Khánh Hòa, cũng như tại Việt Nam. 3.Câu h ỏi nghi ên cứu Đ ể nghiên cứu đề tài này, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra như sa u: - Nh ững yếu tố nào tác động đến quyết định mua hàng? - M ức độ tác động của các yếu tố đó đến quyết định mua hàng như thế nào? 4.Đ ối tượng nghiên cứu và ph ạm vi nghiên cứu Đ ối tượng nghiên cứu Khái ni ệm “quần áo thời trang” và “phụ nữ” sử dụng trong ng hiên c ứu này được hi ểu nh ư sau: -Hàng (s ản phẩm) “quần áo thời trang” là các sản phẩm quần áo được sản xuất trong nư ớc hay ngo ài nước. Có thể do doanh nghiệp Việt Nam hay doanh nghiệp tại nư ớc ngoài đầu tư sản xuất. Có nguồn gốc nhãn hiệu r õ ràng, đư ợc ph ép phân ph ối và kinh doanh t ại Việt Nam. 4 -Khái ni ệm về “phụ nữ” trong nghiên cứu này được hiểu là công dân Việt Nam, gi ới tính nữ, có độ tuổi từ 18 -60. Các đ ộ tuổi nhỏ hơn 18 và lớn hơn 60 không đư ợc đề c ập trong nghiên cứu này. Ph ạm vi nghi ên cứu Đ ề tài nghiên c ứu này chỉ tập trung vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng qu ần áo thời trang của phụ nữ từ 18 đến 60 tu ổi, nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh về khách hàng, để hiểu khách hàng. Chính vì thế, một số yếu t ố khác sẽ không được đ ề cập trong luận văn này như Quảng cáo, chiến lược về giá, chi ến l ược về sản phẩm,… 5.Phương pháp nghiên c ứu Trong lu ận văn n ày sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng. Cụ thể như sau: - Phương pháp đ ịnh tính: thảo luận nhóm nhằm mục đích hi ệu chỉnh, bổ sung thang đo các khái niệm nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng. -Phương pháp đ ịnh lượng: phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa bi ến, phân tích ANOVA. 6. Đóng góp của đề tài Về mặt lý luận Lu ận văn góp ph ần hệ thống hóa c ơ sở lý luận liên quan đến hành vi tiêu dùng qu ần áo thời trang nữ, hoàn thiện thang đo các y ếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng qu ần áo thời trang nữ , đ ồng thời đ ề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng qu ần áo thờ i trang n ữ. Về m ặt thực tiễn Đ ề tài nghiên cứu này đem lại một số ý nghĩa về thực tiễn cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng quần áo thời trang tại Việt Nam, các doanh nghiệp quảng cáo và nghiên c ứu thị trường, cụ thể như sau: -K ết quả nghi ên cứu s ẽ góp phần giúp cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh qu ần áo thời trang hiểu biết hơn nữa về các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng n ữ đối với sản phẩm quần áo thời trang nh ư yếu tố giá, yếu tố động cơ, y ếu tố thiết kế sản phẩm, yếu t ố tìm kiếm thông tin, yếu tố kinh nghiệm bản thân trong quy ết định mua h àng. Điều này sẽ góp một phần tạo cơ sở cho việc hoạch định các 5 chương tr ình xây dựng, quảng bá thương hiệu, đặc biệt là định vị thương hiệu trên thị trư ờng có hiệu quả hơn để làm tăn g kh ả năng cạnh tranh thương hiệu, xây dựng các chi ến lược tiếp thị dài hạn, ngắn hạn, các chương trình thu hút khách hàng và thoả mãn t ối đa lợi ích của khách hàng. -K ết quả nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp quảng cáo và nghiên cứu thị trư ờng nắm bắt đ ư ợc vai trò của các yếu tố trên. Từ đó các doanh nghiệp trong ngành này có thể thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường và cách thức xây dựng các chương tr ình quảng cáo, khuyến mại đúng hướng và có hiệu quả để tăng giá trị thương hi ệu của các doanh nghiệp khách hàng. -K ết quả nghiên cứu này giúp cho bản thân tác giả hiểu sâu sắc hơn các cơ sở lý lu ận về tiếp thị. Hiểu r õ ràng hơn về vai trò các yếu tố giá, yếu tố động cơ, yếu tố thiết k ế sản phẩm, yếu tố tìm kiếm thông tin, yếu tố kinh nghiệm bản thân tro ng quy ết định mua hàng c ủa khách h àng đối với ngành hàng thời trang dành cho phụ nữ. Mặt khác cũng góp phần giúp tác giả có thêm kiến thức về khách hàng nhằm phục vụ cho công vi ệc hằng n ày của mình. 7. K ết cấu của luận văn Ngoài các ph ần như m ở đầu, kết l u ận, t ài liệu tham khảo, ph ụ lục,… Luận văn đư ợc k ết cấu thành 4 chương như sau: Chương 1. Cơ s ở lý thuyết v à mô hình nghiên cứu đề xuất Chương 2. Phương pháp nghiên c ứu Chương 3. K ết quả nghiên cứu Chương 4. G ợi ý một số giải pháp cho doanh nghiệp k inh doanh qu ần áo thời trang ph ụ nữ tại Thành ph ố Nha Trang. 6 CHƯƠNG 1 CƠ S Ở LÝ THUYẾT V À MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Đ Ề XUẤT Chương 1 c ủa luận văn: giới thiệu lý thuyết liên quan lĩnh vực nghiên cứu của luận văn, theo các lý thuy ết này, hành vi tiêu dùng c ủa người tiêu dùng bị tác động bởi các y ếu tố như đ ộng cơ, tìm kiếm thông tin, giá sản phẩm, thiết kế sản phẩm và kinh nghi ệm bản thân . Tác gi ả đưa ra tổng quan v ề thị trường quần áo thời trang nữ, tổng quan v ề tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nướ c. Cu ối cùng c ủa chương này là xây dựng các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. 1.1 Cơ s ở lý thuy ết về hành vi tiêu dùng 1.1.1 Mô hình hành vi c ủa người tiêu dùng Ngư ời ti êu dùng ra nhiều quyết định mua mỗi ngày. Hầu hết các công ty lớn đều quan tâm nghiên c ứu các quyết định mua của khách hàng với những câu hỏi rất chi tiết v ề những g ì khách hàng mua Họ mua ở đâu ? H ọ mua số l ượng bao nhiêu? Giá c ả thế n ào? Khi nào mua? T ại sao mua? Các nhà làm Marketing có th ể nghi ên cứu việc mua hàng hiện tại của khách h àng đ ể tìm ra được họ mua cái gì, mua ở đâu và giá cả thế nào? Nhưng để hiểu được vì sao hành vi khách hàng l ại thế là câu hỏi không hề dễ, các câu trả lời thường năm sâu trong đ ầu khách hàng mà không dễ dàng hiểu được. Hình 1.1: Mô hình hành vi ngư ời ti êu dùng . (Ngu ồn: Philip Kotler,2005) H ộp đen Các đ ặc đi ểm của khách hàng Ti ến trình mua Các đáp ứng c ủa khách h àng Ch ọn sản phẩm Ch ọn nh ãn hiệu Ch ọn cửa h àng Th ời gian mua S ố l ượng mua Marketing và nh ững kích thích khác Marketing S ản phẩm Giá Phân ph ối C ổ động Khác Kinh t ế Công ngh ệ Chính tr ị Văn hóa 7 Câu h ỏi trung tâm của các nhà làm Marketing là: Khách hàng đáp ứng như thế nào đ ối với các nỗ lực mà công ty sử dụng? Hình trên đ ề cập đ ến mô hình kích thích – đáp ứng của hành vi mua hàng. Theo mô hình này, Mark eting và nh ững kích thích khác tác đ ộng vào hộp đen của khách hàng và tạo ra các đáp ứng. Những người làm Marketing ph ải chỉ ra được những gì có trong hộp đen của khách hàng. Các kích thích Marketing bao g ồm 4 biến số của phối thức Marketing là sản phẩm, giá, phân phối và cổ động. Nh ững kích thích khác bao gồm những nhân tố và hiện tượng trong môi trương xung quanh khách hàng như môi trư ờng kinh tế, công nghệ, chính trị v à văn hoá. T ất c ả những yếu tố này là đầu vào được xử lý trong hộp đen của khách hàng và đưa ra các đáp ứng của khách h àng mà chúng ta có thể dễ dàng quan sát được: lựa chọn sản phẩm, nhãn hi ệu, nhà cung ứng, thời gian mua và số lượng mua. Các nhà làm Marketing mu ốn hiểu các kích thích tác động đến các đáp ứng nh ư thế nào trong hộp đen của khách hàng và một cách khái quát có hai phần: Thứ nhất các đ ặc điểm của khách h àng sẽ tác động lên việc họ sẽ nhận thức và đáp ứng như thế nào v ới các kích thích. Thứ hai, tiến trình mua hàng bản thân nó cũng sẽ tác động lên hành vi c ủa khách h àng. 1.1.2 Mô hình giai đoạn Stylised Ti ến tr ình mua của khách hàng thường bao gồm năm giai đoạn là: nhận biết nhu c ầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, lựa chọn mua và đánh giá sau khi mua. Các di ễn biến trong các quá trình tâm lý của cá nhân liên kết chặ t ch ẽ với tiến trình ra quy ết định. Khách hàng có th ể sẽ rất nỗ lực trong khi ra quyết định mua một mặt hàng nào đó ho ặc chỉ đơn thuần xem như một việc mua theo thói quen mà họ chỉ đầu tư một nỗ lực t ối thiểu. Mức độ phức tạp trong việc ra quyết định mua h àng liên quan tr ực tiếp đến mức độ quan tâm của khách hàng trong tình huống mua. 8 Hình 1.2: Mô hình giai đoạn Stylised . (Ngu ồn: S Ratneshwar 2005) 1.1.2.1 Nhận biết nhu cầu Ngư ời ti êu dùng nhận biết nhu cầu của mình có thể xuất phát t ừ chính bản thân h ọ và thường chúng là những nhu cầu sinh lý như đói, khát,… đến mức nào đó và ngư ời ta phải mua sản phẩm tiêu dùng để tho ả mãn chúng. Ngoài ra, nhu c ầu cũng có th ể được gợi mở do các kích tác bên ngoài như tác động của bạn bè và những ngư ời xung quanh. Ti ến trình quyết định mua bắt đầu với sự nhận biết sự thiếu hụt hoặc cảm thấy c ần một cái gì đó. Và đây có thể là một nhu cầu cụ thể đối với một sản phẩm nào đó hoặc chỉ cảm thấy thiếu mà không biết cái gì cụ thể. Các kích tác tâm lý, vật ch ất và xã h ội trong môi trường xung quanh người tiêu dùng sẽ tạo ra cảm giác thiếu hụt nơi ngư ời ti êu dùng. M ột khi người tiêu dùng nhận thức có một sự khác biệt quan trọng giữa tình tr ạng hiện tại v à mong muốn liên quan đến việc mua hàng tiềm năng, họ sẽ có đ ộng c ơ gi ải quyết vấn đề mua hàng. Tuy nhiên, sự khác biệt này đủ lớn để khiến cho khách hàng hành đ ộng. Nh ận biết nhu cầu Tìm ki ếm thông tin Đánh giá các l ựa chọn L ựa chọn mua Đánh giá sau khi mua 9 LÝ THUY ẾT VỀ ĐỘNG CƠ CỦA A.MASLOW Abraham Maslow đ ã tìm cách lý giải việc tại sao vào những thời điểm khác nhau, ngư ời ta lại bị thúc đẩy bởi nhữn g nhu c ầu khác nhau. Tại sao một người nào đó lại dành khá nhi ều thời gian và công sức cho sự an toàn cá nhân, còn người kia thì muốn đư ợc người khác trọng vọng? Câu trả lời của ông là nhu cầu của con người được sắp x ếp theo m ột trật tự thứ bậc, từ nhu cầu có tính ch ất cấp thiết nhất đến nhu cầu ít cấp thiết nhất. Mô hình phân cấp nhu cầu của Maslow được mô tả như sau: Hình 1.3: Mô hình phân c ấp nhu cầu của Maslow (Ngu ồn: Abraham Maslow) Theo th ứ tự tầm quan trọng của các nhu cầu là: nhu cầu sin h lý, nhu c ầu an toàn, nhu c ầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự khẳng định (self -actualization needs). Ngư ời ta sẽ cố gắng tho ả mãn nh ững nhu cầu quan trọng trước tiên. Khi một ngư ời thành công trong việc tho ả mãn được nhu cầu quan trọng, nhu c ầu đó sẽ không còn là m ột động lực thúc đẩy trong hiện tại nữa, và người ấy sẽ bị thúc đẩy để tho ả mãn nhu c ầu quan trọng tiếp theo. Ví dụ, một người sắp chết đói (nhu cầu sinh lý) sẽ không quan tâm đến những gì đang x ảy ra trong lĩnh vực công nghệ tin học (nhu c ầu tự khẳng định) hay những người xung quanh nhìn mình hay tôn tr ọng m ình như thế nào (nhu cầu được tôn trọng), hay th ậm chí không khí anh ta đang hít thở có trong lành hay không (nhu cầu an toàn). Nhưng khi m ỗi nhu cầu đ ược tho ả mãn, thì nhu c ầu qu an tr ọng tiếp theo sẽ nổi l ên hàng đ ầu. Nhu c ầu sinh lý Nhu c ầu an to àn Nhu c ầu xã hội Nhu c ầu đ ược tôn tr ọng T ự khẳng định 10 Lý thuy ết của A. Maslow giúp cho những người làm Marketing hiểu được các s ản phẩm khác nhau phù hợp như thế nào với ý muốn, mục đích và cuộc sống của nh ững người tiêu dùng tiềm năng. 1.1.2.2 Tìm ki ếm thông tin Khi khách hàng nh ận biết nhu cầu của mình, họ có thể hoặc không tiếp tục làm m ột điều gì đó để tho ả mãn nhu c ầu của mình. Điều đó phụ thuộc vào mức độ quan trọng của nhu cầu thời gian, nguồn lực tiền bạc hoặc khả năng tiếp cận với nhà cung ứng sản phẩm. Tuy nhi ê n, thông thư ờng, người tiêu dùng sẽ thực hiện bước tiếp theo là tìm ki ếm thông tin. Có m ột số kiểu tìm kiếm thông tin của khách hàng: tìm kiếm thông tin nội bộ, bên ngoài, tìm ki ếm thông tin tr ước đó và tìm kiếm liên lục. Tìm kiếm thông tin trước đó có th ể là bên trong ho ặc bên ngoài hoặc cả hai. Nó có thể hoặc không tập trung vào nhu c ầu cụ thể của ng ười tiêu dùng, mặc dù các nỗ lực tìm kiếm cũng nhằm hướng đến ra các quyết định mua hàng tốt hơn nhằm giải quyết vấn đề mua hàng. Sau đây là hai ki ểm t ìm kiếm thông tin cơ b ản: Tìm ki ếm bên trong: bao gồm tìm kiếm trong trí nhớ của người tiêu dùng đối với nh ững kinh nghiệm v à những thông tin quan trọng có thể sử dụng trong việc ra quyết đ ịnh mua hàng hiện tại. Đây là một loại hoạt động tìm kiếm thông tin phổ b i ến nhất trong h ầu hết các quyết định mua h àng của người tiêu dùng. Tìm ki ếm bên ngoài: là một tiến trình phức tạp hơn liên quan đến một cách tiếp c ận tiên phong nhằm có được những thông tin từ các nguồn cá nhân, xã hội, chính phủ, Marketing và nh ững nguồ n khác. Nhi ều người tiêu dùng thực hiện việc tìm kiếm thông tin liên tục nhằm học hỏi nhi ều hơn về một vài dòng sản phẩm, thu thập thông tin để sử dụng trong các dịp mua hàng trong tương lai. V ới nhiều người, việc tìm kiếm thông tin liên tục là một hoạt động yêu thích cho phép họ xây dựng cơ sở thông tin sử dụng trong tương lai. Nó cũng mang l ại cho họ vị trí nhất định định nào đó trong nhóm bạn bè và gia đình nhờ vào sự hi ểu biết n ày và trở thành người dẫn đạo về ý tưởng, là người có hiểu biết về một lớp sản phẩm cụ thể n ào đó. Tìm kiếm thông tin liên tục đặc biệt thường xuyên đối với nh ững nh à sưu tầm. H ầu hết các nỗ lực tìm kiếm thông tin của khách hàng bao gồm tìm kiếm từ trí nh ớ của họ về kinh nghiệm v à thông tin trong việc mua một hàng hoá tương t ự với [...]... văn này Một số các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng đối với các sản phẩm, dịch vụ như: “Các yếu tố chính tác động vào sự lựa chọn hàng nội và hàng ngoại của người Việt Nam” (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2004), Một số yếu tố chính ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ khu vực Tp.HCM” ( Nguyễn Ngọc Thanh, 2008) Đề tài nghiên cứu khoa học: Một số yếu tố chính ảnh hưởng tới hành... đặt ra là có sự tác động ảnh hưởng của yếu tố tìm kiếm thông tin đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ Thứ ba là giả thuyết H3 đặt ra là có sự tác động ảnh hưởng của yếu tố giá đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ Thứ tư là giả thuyết H4 đặt ra là có sự tác động ảnh hưởng của yếu tố thiết kế sản phẩm đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ Và giả thuyết cuối cùng... dùng quần áo thời trang nữ - khu vực Tp.HCM” (Nguyễn Ngọc Thanh,2008) Mục tiêu của nghiên cứu -Kiểm định tác động của các yếu tố môi trường, yếu tố cá nhân và các yếu tố tâm lý ảnh hư ởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp của nghiên cứu 28 -Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng phương pháp định lượng, xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, ... thị trường quần áo thời trang nữ, tổng quan về tình hình nghiên cứu Trên cơ sở những lý thuyết được chọn, một mô hình nghiên cứu và 5 giả thuyết về sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ được đưa ra để xem xét đó là: 33 Thứ nhất là giả thuyết H1 đặt ra là có sự tác động ảnh hưởng của yếu tố động cơ đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ Thứ hai... khách hàng tại các cửa hàng quần áo thời trang tại Thành phố Hồ Chí Minh Quy trình xây dựng thang đo trong nghiên cứu này dựa vào quy trình do Churchill (1979) đưa ra và được kiểm định bằng Cronbach’s alpha Kết quả nghiên cứu -Nghiên cứu cho thấy hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý Hạn chế của nghiên cứu -Đề tài còn một số hạn... của khách hàng Khách hàng thường có hành vi nhằm giảm rủi ro như tránh ra quyết định, thu thập thêm thông tin từ bạn bè và thích các nhãn hiệu lớm và đảm bảo Khi thực hiện ý định mua hàng, người mua có thể đưa ra năm quyết định cụ thể: quyết định về nhãn hiệu, quyết định người bán, quyết định về số lượng, quyết định về thời gian và quyết định về phương thức thanh toán 1.1.2.5 Đánh giá sau khi mua Công... nghiên cứu này là kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ, đồng thời xem xét các yếu tố này có sự khác biệt với nhau hay không theo độ tuổi, trình độ, tình trạng hôn nhân, thu nhập… trong tiến trình quyết định mua h àng của khách hàng Như vậy, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất như sau: Biến phụ thuộc: Quyết định mua hàng của khách hàng Các biến độc lập... trường quần áo thời trang nữ Theo đánh giá của các chuyên gia nghiên cứu thị trường thì Việt Nam đang là một thị trường tiềm năng trong lĩnh vực thời trang đặc biệt là quần áo thời trang dành cho phụ nữ Với sự tăng trưởng vượt bậc của nền kinh tế, mức sống của người dân ngày một nâng cao, thị trường quần áo thời trang nữ cũng có những bước phát triển song hành Cùng với sự phát triển đó là sự mọc lên hàng. .. thuyết về các yếu tố động cơ, yếu tố giá, yếu tố kinh nghiệm bản thân, yếu tố tìm kiếm thông tin và yếu tố thiết kế sản phẩm tác động đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang của phụ nữ Bước 2: Nghiên cứu định tính ( thảo luận nhóm) Bước này nhằm mục đích bổ sung và hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, tác giả sẽ thảo luận nhóm cùng 20 người am hiểu về thời trang để lấy... cực đối với sự lựa chọn của khách hàng và mối quan hệ của người đó với khách hàng càng thân thiết thì khách hàng càng có khả năng điều chỉnh lực chọn của mình theo cá nhân đó và ngược lại 3 Nhân tố thứ hai là các yếu tố mang tính tình huống cũng có thể làm they đổi ý định mua hàng Quyết định thay đổi, hoãn lại hoặc không mua của khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố rủi ro mà họ cảm nhận được Mức . tà i: “M ột số y ếu tố ảnh hưởng tới quy ết định mua hàng qu ần áo thời trang nữ - Khu v ực Thành Phố Nha Trang 2.M ục tiêu nghiên cứu M ục tiêu của đề tài là nghiên cứu m ột số y ếu tố ảnh hưởng tới quy ết. sơ b ộ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ như yếu tố tìm kiếm thông tin, yếu tố động cơ, yếu tố thiết kế s ản phẩm, yếu tố kinh nghiệm bản thân, yếu tố giá. -Xây. cứu m ột số y ếu tố ảnh hưởng tới quy ết định mua hàng qu ần áo thời trang của phụ nữ tại khu vực Th à nh ph ố Nha Trang. Các yếu tố ảnh hư ởng tới quy ết định mua hàng này có t ầm quan trọng đặc biệt