Giải pháp XTTM nhằm phát triển thị trường sản phẩm phần mềm quản lý của công ty CP Tri – vision trên thị trường Miền Bắc

Trong xu thế hội nhập quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu để hoà nhập với thế giới. Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới (WTO), điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp Việt Nam sẽ có được nhiều cơ hội hơn để phát triển đầu tư, kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp mình do thị trường thế giới mở rộng, vị thế cạnh tranh bình đẳng, hành lang pháp lý và môi trường kinh doanh được cải thiện,… Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ đối đầu với những khó khăn, thách thức không nhỏ, sức cạnh tranh sẽ quyết liệt hơn ở ngay cả thị trường trong nước cũng như thị trường nước ngoài; thị trường biến động nhanh đòi hỏi doanh nghiệp nhạy bén và có khả năng thích ứng,…Để tiếp tục phát triển các DN cần đẩy mạnh, phát huy hơn nữa vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại

Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại “ Giải pháp XTTM nhằm phát triển thị trường sản phẩm phần mềm quản lý của công ty CP Tri – vision trên thị trường Miền Bắc” Page 1 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu về vấn đề XTTM của Doanh nghiệp 1.1.1 Về mặt lí luận Trong xu thế hội nhập quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu để hoà nhập với thế giới. Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới (WTO), điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp Việt Nam sẽ có được nhiều cơ hội hơn để phát triển đầu tư, kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp mình do thị trường thế giới mở rộng, vị thế cạnh tranh bình đẳng, hành lang pháp lý và môi trường kinh doanh được cải thiện, … Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ đối đầu với những khó khăn, thách thức không nhỏ, sức cạnh tranh sẽ quyết liệt hơn ở ngay cả thị trường trong nước cũng như thị trường nước ngoài; thị trường biến động nhanh đòi hỏi doanh nghiệp nhạy bén và có khả năng thích ứng,…Để tiếp tục phát triển các DN cần đẩy mạnh, phát huy hơn nữa vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.2 Về mặt thực tiễn Vấn đề XTTM nhằm mở rộng và phát triển thị trường là một vấn đề luôn được các Doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, nhất là trong hoàn cảnh đất nước và thế giới vừa trải qua cuộc khủng hoảng kinh tế . Qua khảo sát thực tế tại công ty cổ phần Tri-vison số phiếu coi vấn đề XTTM là mối quan tâm hàng đầu của công ty chiếm tới 4/5 phiếu điều tra ( chiếm khoảng 80%). Như vậy có thể thấy được tầm quan trọng của XTTM trong hoàn cảnh hiện nay và các Doanh nghiệp Việt nam cũng đã có ý thức được vấn đề này , song để có được những giải pháp XTTM hiệu quả thì bản thân Doanh nghiệp phải có những chính sách chiến lược về nhân lực và Marketing phù hợp, cần nâng cao hiểu biết về XTTM trong toàn bộ công ty . Tuy nhiên ngoài vấn đề nâng cao hiểu biết về hoạt động XTTM công ty còn cần phải có những chính sách phát triển con người cụ thể nhằm vận dụng và phát huy sức mạnh của hoạt động XTTM trong khả năng của công ty. Thực tế hoạt động của công ty Tri- vision cũng cho thấy việc vận dụng XTTM vẫn chưa có sự bài bản và ăn khớp, công ty vẫn chưa định hình được một quy trình làm việc thống nhất, chưa phân định được sự quan trọng của các bước XTTM trong mỗi giai đoạn thực hiện do đó mà hoạt động XTTM vẫn chưa thực sự đạt được hiệu quả và mục tiêu đặt ra trong kế hoạch kinh doanh. Page 2 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại Với tầm quan trọng của hoạt động XTTM trong quá trình tồn tại và phát triển của công ty là không nhỏ mà bản thân các công ty cũng đã ý thức được vấn đề này nhưng chưa thực sự nắm bắt được nên đa số công ty mà cụ thể là công ty CP Tri-vision vẫn chưa vận dụng được toàn bộ và chưa phát huy được sức mạnh của hoạt động XTTM, trong thời điểm này vấn đề đối với công ty chính là chưa có được quy trình làm việc rõ ràng nên hiệu quả mà hoạt động XTTM mang lại còn chưa được rõ ràng và hiệu quả. Do đó vấn đề giải pháp XTTM hiện đang là một trong mối quan tâm hàng đầu của công ty. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài. Qua quá trình thực tế tại công ty em nhận thấy vấn đề phát triển thị trường và đáp ứng khách hàng là sự quan tâm hàng đầu của ban lãnh đạo. Do đó em quyết định lựa chọn đề tài : “ Giải pháp XTTM nhằm phát triển thị trường sản phẩm phần mềm quản lý của công ty CP Tri – vision trên thị trường Miền Bắc” làm đề tài nghiên cứu trong chuyên đề tốt nghiệp của mình . Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp của em gồm 3 chương chính : Chương I : Tổng quan về Xúc tiến thương mại Chương II : Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng XTTM của công ty cổ phần Tri-vision Chương III: Các kết luận và đề xuất giải pháp XTTM nhằm phát triển thị trường tại công ty CP Tri-vison 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa các lý luận về XTTM, thị trường, cạnh tranh, mở rộng thị trường Phân tích tình hình hoạt động XTTM của công ty, những mặt còn tồn tại và nguyên nhân Đề xuất những giải pháp XTTM giúp công ty Tri – vision mở rộng thị trường. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : sản phẩm phần mềm quản lý Không gian nghiên cứu : tại công ty CP Tri-vison trên thị trường miền Bắc Thời gian nghiên cứu 3 năm : 2007, 2008, 2009. 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Các khái niệm cơ bản “ Thị trường bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá Page 3 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại nhân “. – Trích từ giáo trình marketing căn bản của trường đại học kinh tế quốc dân, trang 94 Phát triển thị trường là cách thức, biện pháp nhằm gia tăng khối lượng sản phẩm của Doanh nghiệp trên thị trường Xúc tiến thương mại là lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng chiờu khỏch và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp, triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing- mix đã lựa chọn của công ty . * Vai trò của XTTM trong Marketing – mix Hỗn hợp marketing gồm 4 yếu tố cơ bản : sản phẩm , giá, phân phối, và XTTM .Trong đó sản phẩm là công cụ cơ bản nhất của marketing- mix, là phần hàng hóa hữu hình của doanh nghiệp tung ra thị trường bao gồm : chất lượng sản phẩm , mẫu mã, tính năng, nhãn hiệu, bao bì …Gớa cả là một hợp phần rất quan trong trong marketing – mix, là số tiền khách hàng trả cho việc sở hữu và hưởng lợi ích mà sản phẩm của doanh nghiệp mang lại. Phân phối là một yếu tố khác của marketing – mix, bao gồm những hoạt động khác nhau mà doanh nghiệp tiến hành nhằm đưa sản phẩm đến những nơi để khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận . Cấu trúc của kênh phân phối liên quan đến sự lựa chọn và quyết định của bên sản xuất và bên kinh doanh thương mại. Do đó, các chương trình chiêu thị là yếu tố quan trọng đối với quyết định phân phối và ngược lại, chiến lược phân phối cũng có ảnh hưởng cụ thể đối với hoạt động chiêu thị. Hoạt động xúc tiến thương mại còn được gọi là thông tin tiếp thị, là tất cả các phương tiện mà các nhà làm marketing sử dụng để thông tin liên lạc với thị trường mục tiêu. Nói chung nhất, mục đích của thông tin tiếp thị là thông báo , thuyết phục và nhắc nhở thông báo cho người tiêu thụ về sự sẵn có của sản phẩm , thuyết phục họ sản phẩm này tốt hơn sản phẩm kia và nhắc nhở họ mua thêm khi đã dùng hết những sản phẩm đã mua. Tất cả những điều này phải được tiến hành chống lại những thông tin cạnh tranh, mang tính chất chiêu thị lẫn phi chiêu thị.Nếu không có nỗ lực của chiêu thị hiệu quả thì những sản phẩm được nhìn nhận là tốt nhất, có giá cả thu hút nhất cũng không thể tiêu thụ được. Nói một cách thực tế, người tiêu thụ không thực hiện việc mua hàng chỉ vì công ty tin rằng họ đã thiết kế và chế tạo ra một sản phẩm có giá trị. Những khách hàng phải được thông báo rằng có sự tồn tại của sản phẩm . Những Page 4 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại lý do tại sao sản phẩm này tốt hơn sản phẩm cạnh tranh và họ phải được thuyết phục mua càng nhanh càng tốt . Đây là vai trò của hoạt động XTTM trong marketing Tóm lại, hoạt động XTTM là một trong 4 phần tử cấu thành chủ yếu của Marketing – mix ở doanh nghiệp, hoạt động này chỉ được sử dụng để thông báo đến khách hàng mục tiêu sự tồn tại và giá trị của sản phẩm, đồng thời thuyết phục nhắc nhở họ mua. Qỳa trỡnh này được tiến hành thông qua một quá trình gọi là quỏ trỡnh truyền thông Marketing – mix * Bản chất của XTTM Hoạt động XTTM chỉ được thể hiện khi các chính sách giá , chính sách sản phẩm, và chính sách phân phối đã được quyết định và triển khai thực hiện , do đó XTTM là một điểm nút rất quan trọng của hoạt động marketing- mix.Thụng qua đó người ta có thể kiểm tra được khả năng thích ứng của sản phẩm, sự hợp lý của chính sách giá và chính sách phân phối . Cũng chính ở điểm nút này người bán có thể kiểm tra được nhu cầu thị trường. Nhu cầu con người ngày càng phong phú và đa dạng , sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cũng làm cho lĩnh vực sản phẩm được phong phú và phức tạp hơn. Tuy nhiên nhu cầu và sản phẩm không phải bao giờ cũng nhất trí với nhau, cái mà người tiêu dùng cần thì không có hoặc không biết tìm ở đâu. Vì vậy XTTM là một chiếc cầu nối giữa cung và cầu để người bán thỏa mãn tối đa những nhu cầu của người mua. Nhờ hệ thống truyền thông mà người tiêu dùng biết được rằng hiện có những sản phẩm gỡ trờn thị trường và nó ở đâu , hệ thống truyền thông làm cho việc bán hàng dễ dang và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối, quyết định lập cỏc kờnh phân phối và rất nhiều trường hợp qua hệ thống truyền thông các nhà kinh doanh đã tạo được những lợi thế về giá bán. Hiệu năng của quá trình kinh doanh tăng lên rõ rệt khi thực hiện những biện pháp XTTM mặc dù doanh nghiệp phải bỏ ra một lượng chi phí lớn cho công tác này . Hoạt động XTTM không phải là một bộ phận đơn. Thật ra hoạt động XTTM bao gồm 5 yếu tố mà chúng phải được kết hợp với nhau để tạo nên chiến lược XTTM chung, 5 yếu tố này là Quảng cáo : là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụdo người bảo trợ thực hiện phải trả tiền Bán hàng trực tiếp : giao tiếp trực tiếp với khác hàng triể vọng với mục đích bán hàng Page 5 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại Quan hệ công chúng và tuyên truyền: các chương trình khác nhau được thực hiện nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của một công ty hay những sản phẩm cụ thể của nó. Kích thích tiêu thụ : những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ. Marketing trực tiếp : sử dụng như điện thoại và các công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hang hiện có và khách hàng triển vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Trong mỗi yếu tố trên , cũn có một số công cụ cụ thể như : giới thiệu chào hàng , bày hàng nơi bán hàng , quảng cáo đặc biệt , triển lãm thương mại, hôi chợ, thuyết trình. Nhưng suy cho cùng để đạt hiệu quả truyờng thụng lớn nhất công ty cần phối hợp kỹ lưỡng toàn bộ hệ thống Marketing-mix của mình chứ không chỉ riêng các biện pháp XTTM. 1.5.2 Phân tích nội dung của hoạt động XTTM Một quá trình XTTM có hiệu quả thường bao gồm 6 bước : BH 1.1 Qỳa trỡnh XTTM Page 6 Xác định mục tiêu của XTTM Xác định công chúng mục tiêu Xác định các thông điệp Lựa chọn kênh và phối thức XTTM Xác định ngân sách XTTM Kiểm tra và đánh giá XTTM Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại 1- Xác định mục tiêu của XTTM Các mục tiêu XTTM là mục đích của hoạt động này. Chúng không chỉ là tuyên bố về những gì ban quản trị mong muốn đạt được từ nỗ lực này mà còn là các dự tính về những gì sẽ xảy ra trên thị trường. Việc thiết lập các mục tiêu này khong những giúp cho việc hoạch định hoạt động XTTM hỗn hợp mà còn tạo ra cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện nỗ lực. Mục tiêu của hoạt động XTTM cũng chỉ ra phương hướng sử dụng các nguồn lực của các bộ phận thông tin. Về cơ bản, các mục tiêu này là những phát biểu rõ ràng về các kết quả kỳ vọng đạt được từ hoạt động XTTM cảu những người xây dựng và thực hiện chiến lược thông tin 2-Xác định công chúng mục tiêu Sau khi xác định được mục tiêu của hoạt động XTTM, công việc phải bắt đầu từ một công chúng mục tiêu được xác định rõ ràng trong ý đồ công việc. Công chúng có thể là những người mua tiềm ẩn đối với các sản phẩm của doanh nghiệp, người sử dụng hiện tại, người thông qua quyết định hay người có ảnh hưởng đến việc mua đối với sản phẩm đó. Công chúng có thể là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng . Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông về chuyện núi gỡ, núi như thế nào, nói ở đâu và nói cho ai. Bước đầu tiên là lượng định sự hiểu biết của công chúng mục tiêu về sự vật đó bằng thước đo mức độ ưa thích khác nhau . Như vậy , hai thước đo này có thể kết hợp lại để hiểu rõ hơn bản chất thách thức của công tác truyền thông. Doanh nghiệp muốn cải thiện hình ảnh của mình phải hết sức kiên trì. Hình ảnh rất bền vững nó vẫn tồn tại rất lâu sau khi doanh nghiệp đã thay đổi. Sở dĩ hình ảnh bền vữnglà vì khi công chúng đó cú một hình ảnh nhất định về doanh nghiệp thì họ tiếp tục nhạn thức có chọn lọc các dữ kiện . Họ nhận thức những gì nhất quán với hình ảnh mỡnh đó cú, nờn rất khó chứng minh một thông tin mới. Xác định được quần chúng mục tiêu và tiếp tục tìm hiểu họ là một hoạt động quan trọng tạo tiền đề cho các hoạt động tiếp theo của công nghệ marketing XTTM. 3- Xác định các thông điệp Sau khi xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng, hoạt động truyền thông chuyển sang giai đoạn xác định thông điệp cụ thể có hiệu quả Nội dung của thông điệp: Page 7 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại Nội dung của thông điệp phải nêu lên được một số lợi ích, động cơ, đặc điểm hay lý do tại sao công chúng mục tiêu lại nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm. Nội dung của thông điệp thông qua những lời mời chào sau đó minh chứng rằng sản phẩm hứa hẹn những lợi ích cụ thể. Lời mời chào qua tình cảm cố gắng gợi lên những cảm xúc tốt hay xấu để thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng như cảm xúc tội lỗi, cảm xúc sợ hãi. Lời mời chào đạo đức nhằm vào ý thức của công chúng về cái chung và nghiêm túc . Lời mời chào này có tác dụng hỗ trợ tôn vinh cho lợi ích chính của sản phẩm mà công chúng sử dụng. Với mỗi mục tiêu truyền thông riêng biệt, đều có những thông điệp với nội dung chọn lọc để xác định ý tưởng muốn chuyển đến và được chấp nhận bởi đối tượng nhận. Nội dung thông điệp phải hướng tốt một điều răng đối với mỗi sản phẩm khác nhau sẽ có những gọi dẫn khác nhau tác động vào khách hàng. Những gọi dẫn đó có thể là : + Những gọi dẫn về ứng dụng của sản phẩm: các thông điệp biểu thị phẩm chất tiết kiệm, giá trị hay công năng phối thức mặt hàng. + Những gọi dẫn cảm tính : cố gắng kích đẩy những tình cảm tích cực hay tiêu cực nào đó đưa đến quyết định mua. + Những gọi dẫn về tình cảm tích cực yêu đương, tự hào hay vui nhộn. + Những gọi dẫn đạo đức tự ý thức về cải thiện nơi khách hàng chúng thúc giục khách hàng ủng hộ các mục tiêu có tính chất xuất hiện. Cấu trúc thông điệp: Hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào nội dung cũng như bố cục của nó thông điệp phải xác định rõ ràng vấn đề sau : + Cú nên đưa ra kết luận dứt khoát hay để hay để người nhận tự làm + Trình bày luận chứng đanh thép nhất vào đầu hay cuối thông điệp tạo ra được sự chú ý mạnh nhưng có thể dẫn đến một kết cục nghịch biến. Hình thức của thông điệp: Thông điệp phải có một hình thức tác động mạnh mẽ tùy theo từng mục tiêu truyền tải thông điệp mà quyết định cho phù hợp. Trong quảng cáo, trên ấn phẩm người truyền thông phải quyết định tiêu đề, lời văn, cách minh họa và màu sắc . Nếu thông điệp được phát đi trên truyền hình thì người truyền thông phải lựa chọn kỹ lưỡng lời lẽ, chất giọng ( tốc độ, nhịp điệu, âm điệu rõ ràng) và cách diễn cảm . Người Page 8 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại dẫn chương trình phải chú ý đến nét mặt, cử chỉ, quần áo, tư thế và kiểu tóc. Nếu thông điệp được truyền tải ngay trên bao bì sản phẩm thì phải chú ý màu sắc. Nguồn thông điệp: Những thông điệp tạo ra từ những nguồn hấp dẫn sẽ được chú ý, ghi nhớ nhiều hơn. Thông điệp được truyền tải từ nguồn đến công chúng theo hai cách : - Kênh truyền thông trực tiếp : Kênh này đòi hỏi phải có 2 hay nhiều người giao tiếp với nhau. Đó là cách thể hiện sự giao tiếp hai người với nhau hoặc một người với công chúng qua điện thoại hay thư từ. - Kênh truyền thông gián tiếp : Kênh này truyền tải thông điệp đi mà cần sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp. Chúng bao gồm những phương tiện truyền thông như báo chí, tạp chí, thư gửi trực tiếp, truyền thanh. 4- Lựa chọn kênh và phối thức XTTM * Lựa chọn phương tiện truyền thông: Sau khi thông điệp đã được thiết kế, chúng ta phải được lập kế hoạch lựa chọn để sử dụng phương tiện truyền thông vào mục đích thông điệp sao cho có hiệu quả nhất. Tùy thuộc vào đặc điểm của mục tiêu các thông điệp cũng như ngân sách cho công tác truyền thông thích hợp nhất trong những loại hình phương tiện phổ biến sau : báo chí, truyền hình, thư gửi trực tiếp, truyền thanh , tạp chí, quảng cáo ngoài trời. Sau khi đã lựa chọn được phương tiện truyền thông thì việc tiếp theo là phải lựa chọn kênh truyền thông. Trên thực tế có 2 loại kênh truyền thông: + Kênh truyền thông có tính cá biệt : trong kênh này có 2 hay nhiều người sẽ trực tiếp giao tiếp lẫn nhau. Họ có thể giao tiếp đối mặt qua điện thoại hoặc qua giao tiếp cá nhân. Cỏc kờnh này rất có hiệu lực vì tạo cơ hội giao tiếp và phản hồi cá nhân. + Kênh truyền thông có tính chất chung : là tập định hướng các phương tiện truyền thông, truyền đi các thông điệp mà không có sự tiếp xúc hay phản hồi gì cả * Quyết định phối thức XTTM: Các công ty cần phải phân bố toàn bộ ngân sách XTTM cho các công cụ là quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và lực lượng bán hàng. Mỗi công cụ lại có đặc thù riêng : - Quảng cáo có tính đại chúng, tính sâu rộng, tính biểu cảm và tính chung - Kích thích tiêu thụ có đặc điểm truyền thông, khuyến khích và mời chào - Marketing trực tiếp: không công khai, theo ý khách hàng và tính cập nhật Page 9 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại - Quan hệ công chúng và tuyên truyền có tính tín nhiệm cao , không cần cảnh giác và có tính giới thiệu cụ thể - Bán hang trực tiếp có phẩm chất trực diện, vun đắp quan hệ và thu nhận trực tiếp phản ứng đáp lại phía người bán hàng Quyết định phối thức XTTM từ trước tới nay luôn là công việc phức tạp và nhạy cảm đòi hỏi một sự hiểu biết thấu đáo về các công cụ XTTM, sự phối hợp nhuần nhuyễn các phương tiện thông tin liên lạc với thị trường mục tiêu, cuối cùng là tính chủ động linh hoạt trong quy trình XTTM 5- Xác định ngân sách XTTM Không ai dám chắc rằng chi phí cho hoạt động XTTM một con số bao nhiêu là đủ và hợp lý. Như vậy, cần phải có phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động này thật phù hợp + Phương pháp căn cứ khả năng : dựa vào khả năng tài chính của Doanh nghiệp mà đưa ra một con số tự nhiên và bỏ qua vai trò của công tác truyền thông + Phương pháp tỷ lệ % danh số bán + Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ : đoig hỏi người làm MKT phải xây dựng ngân sách XTTM trên cơ sở nhiệm vụ cần hũan thành để đạt mục tiêu Việc dành cho hoạt động XTTM một con số bao nhiêu tùy thuộc vào sản phẩm của Doanh nghiệp trong giai đoạn nào và loại sản phẩm gì? 6-Kiểm tra và đánh giá XTTM Sau khi đã thực hiện các bước trờn thỡ cần phải tiến hành kiểm tra XTTM trước khi hoàn thiện các thông điệp ( thử nghiệm trước) và sau khi người được gửi tin đã tiếp thu hoặc không tiếp thu các thông điệp ( thử nghiệm sau) Các cuộc thử nghiệm trước có tác dụng giúp kiểm soát lại xem sai lầm không và nhận ra phương hướng. Các cuộc thử nghiệm trước phải được tiến hành gần một mẫu trong mục tiêu, trên công cụ khuyến mãi mà ta định sử dụng và phải được tiến hành trong điều kiện gần nhất với thực tế đang diễn ra. Các cuộc thử nghiệm sau khai trương nhằm giúp cho các nhà truyền thông đo lường hiệu quả của nó dẫn đến công chúng mục tiêu. Qua đó rút ra những hạn chế, thiếu sót của quy trình truyền thông để sửa chữa kịp thời. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đú khụng . Page 10 [...]... Thương mại CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XTTM NHẰM PHÁT TRI N THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CP TRI- VISION TRấN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 3.1 Các kết luận và phát hiện qua phân tích hoạt động XTTM của công ty CP Tri- vision 3.1.1 Những kết quả đạt được * Đối với hoạt động xác định mục tiêu XTTM - Thu thập tốt những phản ứng của khách hàng - Tác động tốt đến thái độ khách hàng... trong công nghệ, và những cải tiến trong sản phẩm để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong nền kinh tế có tốc độ phát tri n nhanh chóng này 2.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô a, Sản phẩm của công ty : Công ty Tri- vision tập chung chủ yếu vào các sản phẩm và giải pháp phần mềm. Cú thể nói trong tình hình hiện nay thì sản phẩm này vẫn còn trong giai đoạn phát tri n và hoàn thiện ở thị trường. .. giá là thị trường tiềm năng rất lớn về sản phẩm phần mềm Theo đánh giá chung của ngành thì thị trường mới đang ở giai đoạn phát tri n hứa hẹn nhiều cơ hội tiềm tàng trong tương lai nếu bản thân công ty kịp thời nắm bắt thời cơ c, Vị thế của công ty Hoạt động XTTM hợp lý góp phần nâng cao vị thế của công ty trên thị trường, đồng thời vị thế cạnh tranh của công ty có tác động trở lại hoạt động XTTM khi... nghiệm và nghiệp vụ Tháng 10/2009 Tri- vision sát nhập và trở thành viên của công ty Cổ phần công nghệ mới Kim Tự Tháp Việt Nam ( PYTHIS) – Công ty hàng đầu Việt Nam về tri n khai các giải pháp ERP và quản trị doanh nghiệp Sau khi sát nhập, Tri- vision đổi tên thành công ty Cổ phần PTS -Tri- vision và đảm nhận phần việc phát tri n chung trong tổng công ty Đồng thời , Tri- vision được thừa hưởng những kinh... tưởng XTTM của các nhà làm Marketing Hiện tại các nhân viên của công ty đa phần là của ngành CNTT, do đó mà việc thực hiện cũng như phát huy các thế mạnh của công cụ XTTM là rất khó khăn 2.3 Kết quả phân tích về quá trình XTTM của công ty Tri- vision 2.3.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp Trong quá trình khảo sát và điều tra về quá trình XTTM của công ty em thấy công ty cũng như các công ty khác của miền Bắc. .. nay thì công ty Tri- vision luôn có cơ sở để kỳ vọng về một tương lai phát tri n rực rỡ của ngành phần mềm, đó cũng là xu hướng đã xảy ra của các nước phát tri n Là một trong những doanh nghiệp đặt nền móng cho ngành cung cấp giải pháp phần mềm Tri- vision luôn ý thức được vai trò , sứ mệnh của mình, qua tầm nhìn của công ty trên website ta cũng có thể thấy được quyết tâm khá rõ rệt này của công ty 3.1.2... 14 Trường đại học Thương mại Khoa kinh doanh Thương mại về những ứng dụng, những tiện ích của CNTT vào công tác quản lý vẫn chưa được đầy đủ, do đó công ty Tri- vision cũng phải đối diện và xử lý vấn đề này d, Môi trường công nghệ kỹ thuật Môi trường này bao gồm các nhân tố gây ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và tạo cơ hội thị trường Trong trường hợp của công ty CP Tri- vision, công ty. .. quản lý chất lượng Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh BH 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Lĩnh vực kinh doanh : - Công ty CP Tri- vision hoạt động trong lĩnh vực phát tri n phần mềm máy tính - Tổ chức đào tạo CNTT - Cung cấp các giải pháp phần mềm 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới XTTM 2.2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô a, Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế là môi trường tạo ra những cơ hội chung cho công. .. trường của công ty Công ty tuy đã ý thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing nói chung và hoạt động XTTM nói riêng nhưng công ty vẫn chưa nắm rõ hết bản chất của hoạt động XTTM do vậy mà trong quá trình thực hiện công ty vẫn chưa kết hợp được nhuần nhuyễn và chưa phát huy được hết công suất của các công cụ XTTM 3.2 Các đề xuất, kiến nghị với công ty về giải pháp XTTM 3.2.1 Các đề xuất về XTTM Trong... là, công ty cần quan tâm đến những dịch vụ và các sản phẩm phụ đi kèm sản phẩm chính cung ứng cho khách hàng Thông thường khi mua các sản phẩm phần mềm quản lý khách hàng thường đưa ra các ý kiến để công ty gia công sản phẩm theo hướng của khách hàng, song điều mà khách hàng cần ngay sau đó là việc hướng dẫn sử dụng, xử lý các vấn đề phát sinh * Đề xuất về tổ chức nghiên cứu thị trường và tâm lý khách