thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng techcombank chi nhánh bạch đằng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TE C H C O M B A N K BẠCH ĐẰNG GVHD : TH.S.PHẠM THỊ NGỌC THẢO S V T H : LÊ NGUYÊN MSSV : 854011473 L ỚP : 08 QK-NT2 TP. H ồ à Chí Minh – N ă ă m 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tà i : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TE C H C O M B A N K BẠCH ĐẰNG GVHD : TH.S. PHẠM THỊ NGỌC THẢO S V T T : LÊ NGUYÊN MSSV : 854011473 LỚP : 08 QK-NT2 TP. H ồ Chí Minh – N ăm 2012 Lời cám ơn GVHD: Ths. Phạm Thị Ngọc Thảo LỜI CÁM ƠN Em xin gởi lời cám ơn chân thành nhất đến Cô: Thạc Sĩ Phạm Thị Ngọc Thảo , người đã tận tâm, nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành tốt Báo cáo thực tập. Để hoàn thiện báo cáo này, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ quý báu của lãnh đạo Techcombank Bạch Đằng trong quá trình thực tập. Em xin được gởi lời cám ơn chân thành đến chị Ngô Mai Trang – Giám đốc Techcombank Bạch Đằng. Em xin gởi lời cám ơn đặc biệt đến chị Hồ Thị Thanh Hương, chị Huỳnh Thị Lai là hai chị ở bộ phận kinh doanh trực tiếp hướng dẫn đã chỉ bảo công việc và cung cấp các thông tin, dữ liệu cần thiết, hướng dẫn tận tình trong suốt thời gian em thực tập, tạo điều kiện để em có thể hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nhất. Em xin cám ơn toàn thể các anh chị ở phòng kinh doanh, phòng kế toán – giao dịch tại Techcombank Bạch Đằng đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc, học hỏi, trải nghiệm thực hành nghiệp vụ và áp dụng những kiến thức đã được trang bị trên giảng đường đại học vào thực tế tác nghiệp tại đơn vị. Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Đại Học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức quan trọng về cả lĩnh vực đại cương và chuyên ngành Quản trị Tài chính mà em đã và đang theo đuổi. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự chỉ bảo của quý thầy cô và các anh chị tại Techcombank Bạch Đằng để em có thể tiếp tục phát triển đề tài này nhằm đề ra những giải pháp một cách thiết thực và hiệu quả nhất ở Khóa luận tốt nghiệp. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2012 Sinh viên Lê Nguyên TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 04 năm 2012 Báo cáo thực tập GVHD: Ths. Phạm Thị Ngọc Thảo NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 04 năm 2012 TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . Tp. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2012 TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Báo cáo thực tập GVHD: Ths. Phạm Thị Ngọc Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chương 1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VÀ TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 2 1.1.1. Lịch sử hình thành . 2 1.1.2. Quá trình phát triển và hệ thống mạng lưới 2 1.1.3. Cơ cấu tổ chức mới của Techcombank 3 1.2. Giới thiệu về Techcombank Bạch Đằng 4 1.2.1 Đôi nét về Techcombank Bạch Đằng 4 1.2.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Techcombank Bạch Đằng 5 1.2.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 6 1.2.4. Định hướng phát triển của Techcombank Bạch Đằng 7 1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng 7 1.3.1. Các sản phẩm dịch vụ tài chính doanh nghiệp 7 1.3.2. Các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân 8 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank Bạch Đằng 9 1.4.1. Kết quả kinh doanh 3 năm 2009, 2010, 2012 9 1.4.2. Các chỉ số tài chính qua 3 năm . 9 1.5. Đánh giá những thành công và tồn tại chính của TCB BĐ 10 1.5.1. Những thành công . 10 1.5.2. Những tồn tại . 10 TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Báo cáo thực tập GVHD: Ths. Phạm Thị Ngọc Thảo CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 2.1. Những vấn đề chung về tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 11 2.1.1. Những cơ sở triển khai tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 11 2.1.1.1. Giới thiệu chính sách tín dụng chung của Techcombank 11 2.1.1.2. Giới thiệu tiêu chuẩn và phương thức xếp hạng tín dụng khách hàng thể nhân của Techcombank 11 2.1.2 Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 12 2.1.2.1. Ô tô xịn . 12 2.1.2.2. Nhà mới . 12 2.1.2.3. Du học tại chỗ . 13 2.1.2.4. Các sản phẩm khác 13 2.1.3. Quy trình tín dụng tiêu dùng tại Techcombank 14 2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 2.2.1. Đánh giá về nguồn vốn tài trợ cho hình thức tín dụng tiêu dùng 16 2.2.1.1. Khả năng điều chuyển vốn từ trung tâm nguồn vốn 16 2.2.1.2. Tình hình tăng trưởng tài sản,nguồn vốn huy động của TCB BĐ 16 2.2.1.3. Cơ cấu nguồn vốn tài trợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 18 2.2.2. Phân tích hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 20 2.2.2.1. Doanh số phát vay tín dụng tiêu dùng tại TCB NTS 20 2.2.2.2. Dư nợ tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng ………… 20 2.2.2.3. Cơ cấu tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng ………. 22 2.2.2.4. Doanh số thu nợ và rủi ro trong hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng 24 2.2.2.5. Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng . 25 TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Báo cáo thực tập GVHD: Ths. Phạm Thị Ngọc Thảo 2.2.2.6. Dẫn chứng thực tế một hợp đồng tín dụng tiêu dùng trong thời gian thực tập tại Techcombank Bạch Đằng 26 2.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng……… 27 2.2.3.1. Những điểm mạnh . 27 2.2.3.2. Những hạn chế . 28 2.2.4. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng . 28 2.2.4.1. Nguyên nhân khách quan . 28 2.2.4.2. Nguyên nhân chủ quan 28 CHƯƠNG 3 KIẾN NGHỊ ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP I. Tên đề tài và lý do chọn đề tài . 29 II. Mục đích nghiên cứu . 29 III. Đối tượng – phạm vi . 29 KẾT LUẬN . 30 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Báo cáo thực tập GVHD: Ths. Phạm Thị Ngọc Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CIC CV CVKH HSBC Khối CIB Khối SME Sales TCB TCB BĐ TCCN TCDN Techcombank TMCP USD VND : Trung tâm thông tin tín dụng. : Chuyên viên. : Chuyên viên khách hàng. : The Hongkong and Shanghai Banking Corporation. Tập đoàn Ngân hàng Hồng Kông – Thượng Hải. : Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn. : Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. : Nhân viên kinh doanh của Techcombank. : Techcombank. : Techcombank Bạch Đằng : Tài chính cá nhân. : Tài chính doanh nghiệp. : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam. : Thương mại cổ phần. : Đô la Mỹ : Đồng Việt Nam. TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên [...]... khách hàng ở những phân khúc thị trường ấy TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Chương 2: Thực trạng tín dụng tiêu dùng GVHD: Ths Phạm Thị Ngọc Thảo CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Chương 2: Thực trạng tín dụng tiêu dùng - 11 - GVHD: Ths Phạm Thị Ngọc Thảo 2.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TCB BĐ 2.1.1 Những cơ sở triển khai tín. .. phép Techcombank Bạch Đằng mở rộng tốt hơn hoạt động tín dụng và các hoạt động khác 2.2.1.3 Cơ cấu nguồn vốn tài trợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ Lợi ích mà nguồn vốn tự huy động mang lại là khả năng chủ động sử dụng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng Mặt khác, không phải lúc nào nguồn vốn tự huy động cũng có thể đáp ứng kịp thời cho những giai đoạn hoặc thời điểm tín dụng tiêu dùng tăng trưởng...Báo cáo thực tập GVHD: Ths Phạm Thị Ngọc Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các chỉ số tài chính cơ bản của TCB BĐ qua 3 năm Bảng 2.1 Dư nợ tín dụng tiêu dùng và tổng nợ tín dụng tại TCB BĐ 9 20 Bảng 2.2 Dư nợ tín dụng tiêu dùng theo từng sản phẩm tại TCB BĐ 21 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ Bảng 2.4 Tình hình cho vay và thu nợ tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ... sở triển khai tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 2.1.1.1 Giới thiệu chính sách tín dụng chung của Techcombank Chính sách tín dụng là nền tảng và là kim chỉ nam cho các hoạt động tín dụng của Techcombank Nội dung chính của chính sách tín dụng gồm: định hướng phát triển tín dụng và mức độ chấp nhận rủi ro – khẩu vị rủi ro tín dụng của riêng Techcombank Trong nội dung của chính sách tín dụng, có một số điểm... của quy trình này được mô tả chi tiết ở phụ lục A TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Chương 2: Thực trạng tín dụng tiêu dùng - 16 - GVHD: Ths Phạm Thị Ngọc Thảo 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TCB BĐ 2.2.1 Đánh giá về nguồn vốn tài trợ cho hình thức tín dụng tiêu dùng 2.2.1.1 Khả năng điều chuyển vốn từ trung tâm nguồn vốn Tuy chi m tỷ trọng nhỏ hơn vốn tự huy động rất nhiều nhưng vốn điều... và đề ra những bước thực hiện đúng đắn Nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng cho vay tiêu dùng, đồng thời mong muốn tìm hiểu về thực trạng và khả năng phát triển của hoạt động cho vay tiêu dùng trong tương lai tại Techcombank Bạch Đằng, nên em đã lựa chọn nghiên cứu tình hình hoạt động tín dụng tiêu dùng tại đây để thực tập TECHCOMBANK SVTH: Lê Nguyên Chương 1: Giới thiệu Techcombank GVHD: Ths... huy động tăng trưởng mạnh không chỉ giúp cho ngân hàng đáp ứng tốt cho hoạt động tín dụng và thực hiện các dịch vụ ngân hàng mà còn thể hiện lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng ngày càng tăng cao Điều này sẽ là một lợi thế lớn của ngân hàng trong việc cạnh tranh với ngân hàng khác, nâng cao năng lực, uy tín và hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng và dân cư địa phương Từ đó cho phép Techcombank. .. củng cố rõ nét Hoạt động tín dụng ngày càng mang tính chuyên nghiệp, có chi u sâu, doanh số và chất lượng tín dụng được nâng lên rõ rệt Hoạt động huy động vốn đã có những bước chuyển mình đáng kể với tốc độ tăng trưởng cao, ngày càng đáp ứng tốt cho hoạt động sử dụng vốn 1.5.2 Những tồn tại Năm qua, tuy hoạt động huy động vốn tăng mạnh nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu của hoạt động tín dụng đang phát... chỉ tiêu huy động cho cả chuyên viên khách hàng, quan tâm đúng mức đến công tác chi u thị và xây dựng hình ảnh ngân hàng tại địa phương Tuy nhiên, vẫn cần đẩy mạnh hơn nữa công tác huy động vốn vì Techcombank Bạch Đằng đang trên đà mở rộng hoạt động và tốc độ tăng trưởng tín dụng cũng như các hoạt động sử dụng vốn khác đang tăng mạnh, trong đó, chỉ tiêu tăng trưởng hình thức tín dụng tiêu dùng là 50%... khối bán hàng & phân phối Techcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chú trọng xây dựng khối giao dịch theo mô hình tiên tiến trên thế giới Việc hình thành nên mô hình cơ cấu tổ chức mới nhằm phù hợp với việc thực hiện chi n lược 3 phân khúc tiềm năng là ngân hàng giao dịch, ngân hàng SME và ngân hàng CIB 1.2 GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK BẠCH ĐẰNG 1.2.1 Đôi nét về Techcombank Bạch Đằng Hoạt động trong . tín dụng tiêu dùng tại TCB BĐ 18 2.2.2. Phân tích hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng 20 2.2.2.1. Doanh số phát vay tín dụng tiêu dùng tại TCB NTS 20 2.2.2.2. Dư nợ tín dụng tiêu. tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng ………… 20 2.2.2.3. Cơ cấu tín dụng tiêu dùng tại Techcombank Bạch Đằng ………. 22 2.2.2.4. Doanh số thu nợ và rủi ro trong hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Techcombank. Thảo 2.2.2.6. Dẫn chứng thực tế một hợp đồng tín dụng tiêu dùng trong thời gian thực tập tại Techcombank Bạch Đằng 26 2.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB Bạch Đằng …… 27 2.2.3.1.