công tác quản trị tại công ty cổ phần thương mại và du lịch hà lan

Công ty dự kiến doanh thu năm 2012 là khoảng 52 tỷ đồng+ Kế hoạch nhân sự + Kế hoạch đầu tư + Kế hoạch Marketing: ở phần này công ty chưa nhận thức được hoạt động Marketing của mình

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, nhu cầu của con người không ngừng thay đổi và việc các Doanh nghiệp cũng thay đổi để đáp ứng được nhu cầu của con người đã tạo nên một môi trường làm việc luôn biến động Để sinh viên sau khi ra trường không còn ngỡ ngàng thì việc các trường Đại học, Cao đẳng tổ chức thực hiện những đợt thực tế môn học tại các doanh nghiệp là thật sự bổ ích và cần thiết trong thực tế hiện nay Thông qua những đợt thực tế như vậy, sinh viên có thể tiếp cận với doanh nghiệp, môi trường làm việc , biết được cách thức mà các doanh nghiệp hiện nay đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào

và có thể vận dụng những lý thuyết mà sinh viên được học vào thực

tế cũng như từ thực tế mà có thể đúc rút ra nhiều kinh nghiệm, giúp sinh viên có cái nhìn thực tế và hiểu sâu hơn về chuyên ngành mình đang học

Bên cạnh đó, giúp nhà trường có thể đánh giá được khả năng, mức độ hiểu biết của sinh viên, biêt được chất lượng đào tạo của mình như thế nào Từ đó, đưa ra được những biện pháp giảng dạy sao cho phù hợp với tình hình thực tiễn và nâng cao chất lượng đào tạo để đào tạo ra những cử nhân kinh tế có đầy đủ năng lực và kiến thức thực tiễn cho tương lai của đất nước

Nhóm thưc tế xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường

đã tổ chức những đợt thực tế môn học như thế này để sinh viên có

cơ hội được tìm hiểu và va chạm Bên cạnh đó, nhóm xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, Giám đốc và các cán bộ nhân viên của

Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giúp đỡ Đặc biêt, nhóm gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Nguyễn Thị Lan Anh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ nhóm hoàn thành bài báo cáo thực tế này Mặc dù đã rất cố gắng nhưng trong khoảng thời gian hạn hẹp và nội dung thực tế tương đối rộng cũng như mức độ am hiều của nhóm còn hạn hẹp Vì vậy bài báo cáo không thể không có những sai sót và hạn chế về nội dung Nhóm thực tế rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các Thầy, cô để nhóm có những bài báo cáo lần sau được hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn !

Nội dung chính bản báo cáo thực tế :

Phần I : Giới thiệu chung về công ty

Phần II : Nội dung về Quản trị học

Phần III : Hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Phần IV : Công tác quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp

Phần V : Nội dung về Quản trị cung ứng hàng hóa

Phần VI : Kiến nghị

Phần VII : Kết luận

Thái nguyên, ngày tháng 05 năm 2012

Người viết báo cáo

Giới thiệu chung về công ty

• Thông tin về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan

- Tên tiếng Anh: HALAN TRADING AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: halan

- Địa chỉ trụ sở: Tổ 5, phường Tân Long, thành phố Thái Nguyên

Logo biểu tượng công ty

(thiếu…….)

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1701000492 cấp ngày 18/05/2003

- Cơ quan cấp : SỞ KẾ HOẠCH và ĐẦU TƯ TỈNH THÁI NGUYÊN

- Mã số thuế: 4600346825

- Tài khoản số: 102 010 000 441 719

- Tại: Ngân hàng Công thương tỉnh Thái Nguyên

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

Tên cổ đông sáng lập Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú Số cổ phần

1 Nguyễn Mạnh Hà Tổ 5 Phường Tân Long-Tp Thái

Nguyên- Tỉnh Thái Nguyên

61.630

2 Nguyễn Trung Dũng Xã Sơn Cẩm- Huyện Phú

Lương- Tỉnh Thái Nguyên

13.500

3 Nguyễn Quang Trung Xóm Cao Sơn 2- Xã Sơn Cẩm –

Phú Lương- Thái Nguyên

23.000

• Ngành nghề kinh doanh

• Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Thương mại và Du lich Hà Lan tiền thân là doanh nghiệp

tư nhân Hà Lan , kinh doanh lữ hành du lịch, xe hợp đồng và cho thuê xe tự lái Đến tháng 5-2003 công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan ra đời Là công ty đi đầu trong tỉnh Thái Nguyên về dịch vụ xe taxi, cơ sở vật chất ban đầu có 10 xe taxi với số lượng cán bộ nhân viên hơn chục người Cho đến nay đã chiếm được nhiều tình cảm và sự hài lòng của khách hàng trong và ngoài tỉnh

Tháng 5/2006 có 20 đầu phương tiện xe ô tô vận tải khách công cộng, có 45 lao động Năm 2007 công ty đầu tư thêm 8 xe đưa phương tiện lên 28 xe ô

tô, 61 lao động Đến tháng 2/ 2009 công ty mở rộng tuyến xe khách chất lượng cao: Đình Cả- Mĩ Đình và Thái Nguyên – Mĩ Đình với 15 xe đưa phương tiện lên 43 xe ô tô , có 106 lao động

Tháng 12/2009 đầu tư thêm 17 xe nâng tổng số xe sử dụng lên 60 và 140 lao động Năm 2010 công ty đầu tư thêm 30 xe nâng tổng số lên 90 xe và có

200 lao động Đến 8/ 2011 công ty thêm 20 xe nâng tổng số lên 110 xe và

240 lao động

Hiện tại công ty có:

+ Sáu tuyến xe bus 01: Đồng Hỷ - Phố Nỷ

03: Chợ Thái – Hồ Nứi Cốc – Ký Phú

04: Đồng Hỷ - Sông Công

06: Thái Nguyên – Định Hóa

08: Sông Công – Phố Nỷ

11: Sông Công – Cầu Ca – Phú Bình

+ Hai tuyến xe khách chất lượng cao

Thái Nguyên – Mỹ Đình

Đình Cả - Mỹ Đình( nhưng đã tạm thời dừng hoạt động)+ Thương hiệu taxi Hà Lan với trên 10 xe hoạt động liên tục, phục vụ trên toàn thành phố

*Các thành tích mà doanh nghiệp đạt được trong sản xuất kinh doanh

- Năm 2003, 2005, 2007 được ủy ban hội thanh niên Việt Nam tặng bằng khen

- Năm 2006, 2007 được hộ chữ thập đỏ tỉnh Thái Nguyên tặng giấy khen trong công tác nhân đạo

- Năm 2008 đạt danh hiệu “Sao vàng đát Việt” vùng trung du Bắc bộ.

- Năm 2009 đạt giải thưởng “ Doanh nhân – Doanh nghiệp xuất sắc toàn quốc: lần thứ nhất của bộ công thương

- Năm 2010 được ủy ban nhân dân Tỉnh, đài truyền hình Thái Nguyên tặng bằng khen tết vì người nghèo

- Năm 2011 được ủy ban nhân dân tỉnh tặng bằng khen đã tham gia tích cực tài trợ cho các ngày lễ lớn của tỉnh

CHƯƠNG 1 TỔ CHỨC CÔNG TY

1.1 Hệ thống kế hoạch của doanh nghiệp.

1.1.1 Hệ thống kế hoạch và quá trình xây dựng kế hoạch

*Hệ thống kế hoạch

- Kế hoạch chiến lược là xác định mục tiêu dài hạn của tổ chức với các nguồn lực có thể huy động được, và quá trình không ngừng bổ xung hoàn thành chiến lược khi cần thiết trên cơ sở phân tích vị trí của tổ chức trong môi trường hoạt động của nó

Mục tiêu dài hạn trong quá trình xây dựng và phát triển của Hà Lan là trở thành thương hiệu số 1 trong ngành vận tải hiện nay của Thái Nguyên

Để đạt được điều đó công ty không ngừng mở rộng và khai thác thêm các tuyến xe mới, mới đây là tuyến xe 01 chạy từ Thái Nguyên xuống Hà Nội

- Kế hoạch tác nghiệp

+ Kế hoạch bán hàng

Doanh thu năm 2010: 38.908.324.530 đồng

Doanh thu năm 2011: 45.506.890.200đồng

Công ty dự kiến doanh thu năm 2012 là khoảng 52 tỷ đồng

+ Kế hoạch nhân sự

+ Kế hoạch đầu tư

+ Kế hoạch Marketing: ở phần này công ty chưa nhận thức được hoạt động Marketing của mình, mặc dù hoạt động đó diễn ra khá mạnh và hiệu quả.Chứng minh cho điều đó là từ khi thành lập công ty đã có những nghiên cứu rất kỹ lưỡng thị trường và trong quá trình phát triển của mình công ty cũng

đã có những nghiên cứu kịp thời để có thể mở rộng thị trường một cách hợp lý

+ Kế hoạch về nguồn lực

Công ty đang dự định trong năm tới sẽ tuyển thêm 1 nhân viên kế toán thuế – trình độ ĐH và 1 nhân viên kinh doanh – trình độ ĐH nhằm đảm bảo nguồn lực phục vụ cho việc phát triển mở rộng của doanh nghiệp

*Quá trình xây dựng kế hoạch

Bước 1:Nghiên cứu và dự báo

Nghiên cứu và dự báo nhu cầu Thiết lập các mục tiêu Phân tích tiền đề Xây dựng các phương án Đánh giá các phương án Lựa chọn phương án và ra quyết định

Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan đã tiến hành nghiên cứu về thị trường, môi trường, đối thủ cạnh tranh, về điểm mạnh điểm yếu của mình

so với đối thủ cạnh tranh và đưa ra các dự báo về nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai và phương án đối phó

B2: Thiết lập các mục tiêu

Mục tiêu chính của công ty là: tối đa hóa lợi nhuận

Các mục tiêu nhỏ hơn để phục vụ mục tiêu chính là:

 Doanh thu 2011 đạt 35 tỷ đồng

 Tăng chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ

 Tăng thị phần, tăng doanh số, trở thành thương hiệu số 1 trong ngành vận tải hiện nay

 Giảm thiểu các loại chi phí: chi phí bảo quản, chi phí bán hàng,…

Bước 3: Phát triển các tiền đề

Từ các nghiên cứu và dự báo về nhu cầu đi lại của người dân trên địa bàn thành phố Thái Nguyên, công ty đã phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng, taxi, xe khách,… các kế hoạch về địa bàn hoạt động: bắt đầu từ địa bàn tỉnh Thái Nguyên, sau đó mở rộng tới các tỉnh, thành phố lân cận

Cùng với chính sách khuyến khích, hỗ trợ, ưu tiên- ưu đãi của nhà nước, các cơ quan ban ngành chính quyền tỉnh, thành phố Thái Nguyên dành cho ngành nghề kinh doanh của công ty (vận tải hành khách công cộng) Dựa trên tiềm lực tài chính sẵn có và tài chính có thể huy động được từ phía công ty và khả năng gia nhập ngành,

B4: Xây dựng các phương án

Căn cứ vào tình hình về nguồn nhân lực của công ty cũng như những mục tiêu cần đạt, công ty lập các kế hoạch chi tiết: kế hoạch cung ứng sản

phẩm dịch vụ , tuyển dụng, đào tạo nhân viên, …

Bước 5: Đánh giá phương án

Các tiêu chuẩn để đánh giá các phương án như:

- Tiết kiệm chi phí

- Bảo vệ môi trường

- Thị phần đạt được

- Lợi nhuận thu được

- Mối quan hệ với đối tác, địa phương

Bước 6: Lựa chọn phương án và ra quyết định

Sau khi đánh giá các phương án đã đưa ra, công ty lựa chọn phương án nào vừa mang đến nhiều lợi ích nhất đồng thời có ít tác hại nhất

Bước 7: Xây dưng các phương án phụ trợ

Công ty xây dựng các phương án phụ trợ về nhân sự, tài chính, trang thiết

bị dự phòng,…

Bước 8: Lượng hóa bằng ngân sách

Mỗi phương án kinh doanh được lượng hóa mức ngân sách tương ứng dựa trên tình hình tài chính và tiềm lực sẵn có của công ty

1.1.2 Hệ thống chiến lược của doanh nghiêp

- Sứ mệnh của doanh nghiệp:

Sự chuyển hóa thành mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn căn cứ vào các nguồn lực hiện tại và các nguồn lực mà tổ doanh nghiệp có thể huy động được trong tương lai

Sứ mệnh trên do những cổ đông sáng lập công ty đưa ra từ khi thành lập công ty, Do mới thành lập cơ sở vật chất còn thiếu thốn, nguồn vốn hạn chế

và phải đối diện với nhiều thách thức lên công ty đã có những bước phát triển từ từ lấy ngắn nuôi dài Ban đầu chỉ phát triển lĩnh vực xe taxi (từ năm 2003), sau đó là mạng lưới xe bus (sau đó 4 năm) tiếp đến mở thêm các tuyến xe khách chất lượng cao

Hiện tại công ty tập chung chủ yếu vào tăng cường chất lượng phục vụ cho

xe khách và chưa có ý định sẽ mở thêm loại hình kinh doanh mới

- Phương châm của công ty: “ Nắm bắt cơ hội, đầu tư an toàn, hiệu quả, không ngừng mở rộng thị trường, tiếp cận đối tác khách hàng”

*Phân tích SWOT

 Điểm mạnh

- Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành vận tải, đặc biệt là vận tải hành khách công cộng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

- Ngành nghề kinh doanh chủ lực là vận tải hành khách công cộng phục

vụ nhân dân nên công ty được hưởng các ưu đãi về lãi xuất vay vốn, hỗ trợ xây dựng cơ sở hạ tầng, miễn giảm các loại thuế và phí

- Đội ngũ nhân viên còn khá trẻ, năng động, có năng lực, có trình độ, tay nghề cao

Trình độ Đại Học: 20 người

Trình độ Cao Đẳng: 7 người

Trình độ Trung Cấp: 5 người

- Cơ cấu tổ chức của công ty đơn giản vì vậy việc ra quyết định cũng như việc thi hành quyết định không phức tạp

- Việc ứng dụng sự phát triển của khoa học công nghệ kết nối thông tin liên lạc giữ các phương tiện góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ và công tác quản lý

 Điểm yếu

- Là doanh nghiệp tiên phong nên kinh nghiệm quản lý còn non trẻ

- Tiềm lực về vốn chưa lớn, đang cìn trong quá trình tích lũy nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển lâu dài của công ty

- Cơ sở vật chất còn kém

- Nguồn nhân lực chưa lớn mạnh

- Công tác quảng bá thương hiệu và xúc tiến chưa được tốt

 Cơ hội

- Thái Nguyên là một tỉnh được cả nước biết đến là một trung tâm đào tạo nguồn nhân lực lớn đứng thứ 3 sau Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Là một trung tâm y tế của vùng Đông Bắc, hơn nữa Thái Nguyên là một trong những đia danh du lịch lịch sử, sinh thái- danh thắng cảnh Vì vậy nhu cầu

đi lại rất lớn

- Số lượng sinh viên tại Thái Nguyên đang ngày một tăng do quy mô các trường mở rộng, nhiều trường được thành lập, kéo theo là sự gia tăng về nhu cầu đi lại phục vụ những hoạt động liên quan

- Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng, khai thác tiềm năng kinh tế của ngành nghề, có uy tín và thương hiệu trong ngành Đồng thời tranh thủ được sự ủng hộ và hỗ trợ, ưu tiên từ các cơ quan chính quyền các cấp, ngành liên quan

 Thách thức

- Sự suy giảm kinh tế: ủy ban Châu Âu dự báo tăng trưởng kinh tế tiếp tục có xu hướng đi xuống

- Mức lạm phát 2011 tăng cao: chỉ số giá tiêu dùng cả nước trong 2 tháng đầu năm tăng tổng cộng 3,78%, tại 4 tháng đầu năm là gần 10% Nếu cứ tiếp tục đà này thì lạm phát sẽ khó giữ ở mức 17% năm 2011 ảnh hưởng không nhỏ tới chi phí, doanh số, doanh thu của công ty.

- Đối thủ cạnh tranh của các ngành nghề:

+ Xe taxi: Mai Linh, Hoa Mai,…

+ Xe bus: Việt Vịnh, Mạnh Hà,…

+ Xe khách chất lượng cao: Tân Đạt và các xe chất lượng cao khác cùng tuyến,…

*Công ty đã xác định chiến lược trong vòng 5 năm, từ 2008 – 2012 là:

- Các lĩnh vực kinh doanh chính trong các năm tới của Hà Lan là dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng taxi, xe bus, xe khách phục vụ nhu cầu

đi lại của nhân dân đem lại sự phát triển bền vững và mạnh mẽ

- Tiếp tục xây dựng và phát triển các dịch vụ vận tải hành khách chuyên nghiệp Đầu tư mạnh mẽ vào nâng cao chất lượng phục vụ hàng khách không chỉ trên các tuyến xe mà còn trong quá trình cung cấp vé tháng, thắc mắc, kiến nghị từ khách hàng

- Nghiên cứu và lựa chọn lĩnh vực phù hợp trong kinh doanh vận tải hành khách công cộng để đầu tư và phát triển Ưu tiên các lĩnh vực phục vụ doanh nghiệp, phù hợp với định hướng chung của công ty

- Tăng cường năng lực cốt lõi của Công ty như nguồn nhân lực, quy trình quản lý chất lượng, đặc biệt là hoạt động nghiên cứu và phát triển

- Đầu tư cơ sở hạ tầng kĩ thuật, làm nền tảng cho việc phát triển các dịch

vụ kĩ thuật chuyên nghiệp, quy mô lớn không ngừng bồi dưỡng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giao tiếp cho cán bộ công nhân viên trong công ty để

có ứng xử, thái độ phục vụ khách chu đáo, thân thiện,…

- Đầu tư nghiên cứu cùng với tích lũy vốn, tìm kiếm cơ hội mở rông thị trường, mở rộng đầu tư kinh doanh.

1.2 Cơ cấu tổ chức và các cấp quản trị doanh nghiệp.

- Quản lý cấp thấp, gồm: Trưởng các phòng ban

1.2.2 Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý:

SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

Chủ tịch hội đồng quản trị - Giám đốc Công ty: Nguyễn Mạnh Hà (ĐT:

0983 759 759)

Phó Giám Đốc Vận Tải: Nguyễn Quang Trung (ĐT: 0989 759 759)

Phó Giám Đốc Tài Chính: Nguyễn Thị Lan

Trưởng phòng Tổ chức: Ngô Thị Ái

Trưởng phòng Kế toán

Điều hành tuyến xe chất lượng cao: Phạm Duy Trường (ĐT: 0978 825 426)Điều hành tuyến xe Buýt: Lê Công Hiệu (ĐT: 0166 887 2222)

Điều hành tuyến Taxi: Quang Anh (ĐT: 0985 509 431)

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của Ban quản trị

*Đại hội đồng cổ đông

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, toàn quyền quyết định mọi hoạt động của công ty.

Nhiệm vụ:

- Thông qua Điều lệ, phương hướng hoạt động kinh doanh và chủ trương chính sách dại hạn trong việc phát triển của công ty;

- Quyết định cơ cấu vốn, cơ cấu tổ chức và hoạt đọng của công ty;

- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soats;

- Bãi các nhiệm vụ khác do điều lệ quy định

( Bao gồm 3 thành viên cổ đông sáng lập)

*Hội đồng Quản trị

Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý công ty, có quyền nhân danh công ty

để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty, trừ những vẫn đề thuộc Đại hội đồng cổ đông quyết định

Nhiệm vụ:

- Báo cáo trước Đại hội đòng cổ đông tình hình kinh doanh, dự kiến phân phối lợi nhuận, chia lãi cổ phần, báo cáo quyết toán năm tài chính, phương hướng phát triển và kế hoạch hoạt động sản suất của công ty;

- Quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy, quy chế hoạt động của công ty;

- Bổ nhiệm, bãi nhiệm và giám sát hoạt động của công ty;

- Kiến nghị sửa đổi và bổ sung Điều lệ của công ty;

- Quyết định triệu tập Đại hội đồng cổ đông

Các nhiệm vụ khác do Điều lệ quy định

(Chủ tịch hội đồng quản trị - Giám đốc Công ty: Nguyễn Mạnh Hà)

*Ban giám đốc

Ban giám đốc bao gồm Giám đốc và các phó giám đốc, do Hội đồng quản trị công ty bổ nhiệm trực tiếp điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và

chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông về các quyết định của mình.

Nhiệm vụ:

- Tổ chức triển khai các quyết định của HĐQT, kế hoạch kinh doanh;

- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức quản lý nội bộ công ty theo đúng điều lệ quy định;

- Ký kết các văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sự phân cấp theo điều lệ của Công ty;

- Báo cáo trước HĐQT tình hình hoạt động tài chính, kết quả kinh doanh và chịu rách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty trước HĐQT;

- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật và công ty

(Chủ tịch hội đồng quản trị - Giám đốc Công ty: Nguyễn Mạnh Hà Phó Giám Đốc Vận Tải: Nguyễn Quang Trung (ĐT: 0989 759 759) Phó Giám Đốc Tài Chính: Nguyễn Thị Lan)

*Các phòng ban

Thực hiện kế hoach tác nghiệp hàng ngày và phản hồi ý kiến hàng ngày cho

cơ quan cấp trên như:

► Phòng kinh doanh - vận tải: chịu trách nhiệm đề ra kế hoạch kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ, phân phối sản phẩm cho khách hàng Thực hiện marketing, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu những nhu cầu của khách hàng nhằm tìm kiếm thị trường tiêu thụ, đưa ra biện pháp để quảng bá và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ

► Xưởng: chịu trách nhiệm lắp ráp, lắp đặt, bảo trì, sữa chữa các trang thiết

bị phương tiện vận tải của công ty Tổ chức quản lý, bảo hành, tiếp nhận

các thắc mắc của khách hàng thuộc phạm vi chuyên môn Thay thế sửa chữa, giải quyết khắc phục sự cố khi được khách hàng yêu cầu.

► Phòng tổ chức hành chính - Trưởng phòng Tổ chức: Ngô Thị Ái: quản lý thiết bị văn phòng, thường trực điện thoại, đón tiếp khách hàng, quản lý hồ sơ của cán bộ công nhân viên Đôn đốc duy trì các hoạt động thuộc phạm vi hành chính của công ty, có quan hệ chặt chẽ với công an địa phương để quản lý tốt hơn

► Phòng tài chính - kế toán: có chức năng tham mưu giúp giám đốc về công tác tài chính kế toán của công ty Thực hiện các nghiệp vụ kế toán của công ty và cung cấp số liệu cần thiết cho giám đốc cũng như bộ phận kinh doanh để phân tích kịp thời và đưa ra những quyết định đúng đắn Chịu trách nhiệm trước công ty và pháp luật về các chứng từ, sổ sách kế toán thuộc phạm vi công việc được giao

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích có hệ thông các dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ Nghiên cứu thị trường cũng là phân tích và chú thích dữ liệu thui thập được để xây dựng thông tin và kiến thức có thể được dùng để dự đoán

* Hoạt động trước khi thành lập

Công ty Hà Lan đã nghiên cứu và khảo sát cho thấy Thái Nguyên là một tỉnh được cả nước biết đến là một trung tâm đào tạo nguồn nhân lực lớn đứng thứ 3 sau Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với 6 trường đại học và 11 trường cao đẳng và trung học chuyên nghiệp , 9 trung tâm dạy nghề mỗi năm đào tạo được khoảng 100.000 lao động Là một trung tâm y tế của vùng Đông Bắc với 1 bệnh viện đa khoa TW, 9 bệnh viện cấp tỉnh và 14 trung tâm y tế cấp huyện , là một trong những đia danh du lịch lịch sử , sinh thái- danh thắng tần cỡ chưa được khai thác xứng tầm như” Hồ Núi Cốc, Hang Thần Sa, thác Mưa Bay và hồ thủy lợi Văn Lang Ban giám đốc công ty, cán bộ công nhân viên công ty xác định rõ nhiệm vụ: muốn tồn tại phải” cạnh tranh lành mạnh”, chiếm lĩnh thị trường , gây tiếng vang lớn trong dư luận Đến tháng

5 năm 2006 công ty cùng với cổ đông góp vốn mở rộng sản xuất, đầu tư dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe buýt đầu tiên trên Thái Nguyên, đây là một bước đột phá của ngành kinh doanh vận tải hành khách của tỉnh Thái Nguyên

• Hoạt động trong quá trình phát triển mở rộng thị trường

- Tình hình phát triển dân số tỉnh Thái Nguyên

Số dân 988.441 1.019.226 1.040.12

3

1.060.316

1.083.779

Trung học chuyên nghiệp

77

26.2187.381

29.1677.247

Căn cứ đề án của cục đường bộ Việt Nam, dự báo nhu cầu đi lại của người dân thành phố Thái Nguyên như sau:

2005

2010

2020

395.148449.223494.371

Sau khi khảo sát, xem xét tình hình vận tải cũng như nhu cầu đi lại của người dân trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, nhận thấy nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng cao, phương tiện đi lại chủ yêu của người dân là phương tiện cá nhân, tình hình tiếp tục diễn biến như vậy sẽ dẫn đến sự quá tải trên các tuyến đường Căn cứ vào tình hình thực tế đó, Ban lãnh đạo công ty halan đã quyết định xây dựng mạng lưới xe buýt trên địa bàn tỉnh Thái

Nguyên Và đến tháng 04/2007, tuyến xe buýt số 04 Đồng Hỷ - Sông Công

đã đi vào hoạt động, đánh dấu bứơc ngoặt trong vận tải hành khách công

cộng tại tỉnh Thái Nguyên Tiếp theo đó là các tuyến xe buýt: số 03 Thái Nguyên - Hồ Núi Cốc - Đại Từ, tuyến 06 Thái Nguyên - Định Hoá, tuyến

08 Sông Công - Phố Nỉ.

Tiếp đó, công ty bắt đầu mở rộng ra lĩnh vực xe khách nhằm phục vụ cho khách hàng cao cấp Với 2 tuyến Thái Nguyên- Hà Nội và Đình Cả- Hà Nội ( nhưng tuyến này đã dừng hoạt động)

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Có thể tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông qua mô hình sau:

2.2.1 Môi trường bên trong

- Con người

Con người là yếu tố chủ chốt trong mọi công ty, mọi thành viên trong ban quản trị đều là người thân, họ hàng Do đó, để chọn người ngoài vào bộ máy quản trị được lựa chọn rất chặt chẽ

Tính đến năm 2010, số công nhân viên hiện nay là 240 lao động Trong

số lao động tăng thêm, có nhiều người là có bằng Đại học và Cao đẳng chính quy, lao động được nâng lên cả về số lượng và chất lượng

Tự nhiên Chính trị- pháp luật Công nghệ

Xe của Hà Lan toàn bộ là mới 100% nhập chính hãng nguyên chiếc của công ty Cơ khí ôtô 3-2 thuộc Tổng công ty cơ khí vận tải do đó rất bền và chất lượng bảo đảm.

Công ty sử dụng hệ thống định vị cho xe taxi từ đó có thể kiểm soát được loại hình kinh doanh này

Với công nghệ làm tem do đó không có hiện tượng vé xe bus loại vé tháng

có thể giả được

- Văn hóa doanh nghiệp

Mọi người phải mặc đồng phục trước khi vào công ty, không được hút thuốc

lá hay làm việc riêng trong giờ hành chính Đi làm đúng giờ giấc và luôn có tinh thần xây dựng môi trường trong công ty sạch đẹp, không ô nhiêm

2.2.2 Môi trường vi mô

- Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của công ty bao gồm:

+ Nhà cung cấp phương tiện: công ty bổ sung xe chủ yếu là công ty Cơ khí ôtô 3-2 thuộc Tổng công ty cơ khí vận tải Hai bên đã làm ăn lâu dài lên công ty không phải chịu sức ép từ nhà cung cấp này

+ Nhà cung ứng nhiên liệu: công ty liên kết với 1 cây xăng ( ở ngay cạnh công ty) Toàn bộ xăng công ty tiêu dùng đều lấy từ cây xăng này, hai bên làm ăn với nhau từ lâu dài cho lên trong đợt tăng giá dầu vừa rồi nhà cung ứng này đã thực hiện giá ưu đãi cho công ty

- Khách hàng

Khách hàng là thượng đế, ho quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công

ty Nhận thức được điều đó công ty luôn coi sự hài lòng của khách hàng là chiến thắng của công ty mình, do đó khách hàng luôn nhận được sự phục vụ chu đáo nhất từ nhân viên của công ty

- Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty trên địa bàn Thái Nguyên là các công ty xe bus Mạnh Hà, xe bus Việt Vịnh, các hãng taxi như: Mai Linh, Nam Mây, 555…

Nhưng loại hình xe bus với đặc điểm là mỗi công ty đều độc quyền trren tuyến xe riêng biệt của mình mà tình trạng cạnh tranh không mấy gay gắt, hay tranh giành khách dọc đường

Lao động của công ty chủ yếu lấy từ các trung tâm nghề như lái xe, phụ xe

Và không chịu tác động quá lớn từ việc tăng lương Hiện nay công ty có trên

240 lao động Điều đáng chú ý ở đây là lái xe chủ yếu là những người đã nghỉ hưu ở các công ty khác, do đó đã tạo được lợi thế cho công ty

2.2.3 Môi trường vĩ mô

- Môi trường quốc tế

Do công ty chưa hoạt động ra phạm vi nước ngoại lên hiện tại chưa phải chịu tác động trực tiếp từ môi trường quốc tế Nhưng công ty cũng đã bị ảnh hưởng gián tiếp từ những cuộc khủng hoảng kinh tế, làm tăng giá dầu đầu vào làm tăng chi phí cho doanh nghiệp

- Kinh tế

Công ty cũng gián tiếp chịu sự ảnh hưởng của lạm phát làm tăng lương, tăng giá xăng dầu dẫn đến tăng chi phí, chi tiêu của người dân tù đó cũng giảm đi

- Chính trị, pháp luật

Hà Lan là công ty vận chuyển hành khách công cộng đầu tiên trên địa bàn Thái Nguyên lên nhận được khá nhiều ưu ái của chính quyền thành phố Công ty được miễn thuế thuê đất ( khoảng 40 triệu từ lúc mới thành lập), được thành phố xây dựng các bến đỗ, điểm dừng và các thủ tục mở thêm các tuyến cũng được ưu đãi hơn, hỗ trợ đào tạo huấn lái xe, huấn luyện an toàn lao động…

- Tự nhiên

Với điều kiện tự nhiên của Thái Nguyên chủ yếu là đồi núi, địa hinh không bằng phẳng, nhiều tuyến đường ngoằn ngoèo khấp khúc đã ảnh hưởng không nhỏ đến công ty Các tuyến chạy về các huyện chủ yếu là đường đồi núi, khó đi do đó công ty đã bố trí loại xe bus có kích thước nhỏ, ngắn để dễ điều khiển

Công ty có dự kiến là sau khi thành phố làm xong quốc lộ 23 sẽ có thể thay toàn bộ xe chạy trên đường này bằng xe có kích thước lớn hơn, để chuyên trở được nhiều khách hơn

2.3 Các công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường của công ty

Do chưa ý thức được hành vi Marketing của mình lên doanh nghiệp chỉ biết rằng mình đang phục vụ chủ yếu cho hành khách thu nhập thấp ( đối với xe bus), còn các loại hình khác thì ai có nhu cầu công ty phục vụ hết

2.4 Hoạt động Marketing-Mix của công ty

2.4.1 Sản phẩm

Các tuyến xe khách

Dịch vụ xe taxi