Chất lượng luôn luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất, quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, mang tính quốc tế như hiện nay, chất lượng được coi là một giải pháp cơ bản có lợi rất lớn, một vũ khí tham gia cạnh tranh. Nhờ tăng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, vị thế của doanh nghiệp ngày càng được củng cố và mở rộng. Uy tín, danh tiếng giúp cho doanh nghiệp thu hút được khách hàng, tăng doanh thu, phát triển sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho cải tiến, đổi mới sản phẩm và cơ cấu sản phẩm, làm cho chúng ngày càng thích ứng với những mong đợi của khách hàng. Đó là cơ sở của sự phát triển lâu dài.Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu hiệu kết hợp thống nhất các lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội và người lao động. Chính vì vậy, quản lý chất lượng đóng vai trò ngày càng quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì quản lý chất lượng một mặt làm cho chất lượng sản phẩm – dịch vụ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý. Quản lý chất lượng có tác dụng giảm chi phí trên cơ sở quản lý, sử dụng tốt hơn các yếu tố sản xuất mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn.
LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng luôn nhân tố quan trọng nhất, định khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, mang tính quốc tế nay, chất lượng coi giải pháp có lợi lớn, vũ khí tham gia cạnh tranh Nhờ tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ, vị doanh nghiệp ngày củng cố mở rộng Uy tín, danh tiếng giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh thu, phát triển sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho cải tiến, đổi sản phẩm cấu sản phẩm, làm cho chúng ngày thích ứng với mong đợi khách hàng Đó sở phát triển lâu dài Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu kết hợp thống lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội người lao động Chính vậy, quản lý chất lượng đóng vai trị ngày quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm – dịch vụ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động quản lý Quản lý chất lượng có tác dụng giảm chi phí sở quản lý, sử dụng tốt yếu tố sản xuất mà đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp hoạt động có hiệu Trên giới, có nhiều phương pháp quản lý chất lượng nhân loại áp dụng Một số mơ hình ERP (Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) Có nhiều doanh nghiệp áp dụng thành cơng mơ hình ERP đạt thành cơng khơng doanh nghiệp dừng lại việc triển khai ERP khâu Như vậy, mơ hình ERP gì? Vai trị mơ hình hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại nào? Đó lý nhóm tác giả lựa chọn “Nghiên cứu ứng dụng mô hình ERP quản trị ngân hàng thương mại Việt Nam” làm đề tài thuyết trình Chương 1: Tổng quan mơ hình ERP 1.1 Khái niệm chung Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên tổ chức, doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất chức tổ chức Tổ chức doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi phủ v.v Như vậy, ý nghĩa từ ERP gì? R: Resource (Tài nguyên) Trong kinh tế, resource nguồn lực (tài chính, nhân lực, cơng nghệ) Tuy nhiên, ERP, resource có nghĩa tài ngun Trong cơng nghệ thông tin, tài nguyên phần mềm, phần cứng hay liệu thuộc hệ thống mà truy cập sử dụng Ứng dụng ERP vào quản trị doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải biến nguồn lực thành tài nguyên, cụ thể là: - Phải làm cho phận đơn vị có khả khai thác nguồn lực phục vụ cho doanh nghiệp - Phải hoạch định xây dựng lịch trình khai thác nguồn lực phận có phối hợp nhịp nhàng - Phải thiết lập quy trình khai thác đạt hiệu cao - Phải ln cập nhật thơng tin tình trạng nguồn lực doanh nghiệp cách xác, kịp thời Muốn biến nguồn lực thành tài nguyên, doanh nghiệp phải trải qua thời kỳ thay đổi văn hóa kinh doanh ngồi doanh nghiệp, địi hỏi hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp nhà tư vấn Đây giai đoạn chuẩn hóa liệu Giai đoạn định thành bại việc triển khai hệ thống ERP, chiếm phần lớn chi phí đầu tư cho ERP P: Planning (Hoạch định) Planning khái niệm quen thuộc quản trị kinh doanh Điều cần quan tâm hệ ERP hỗ trợ doanh nghiệp lên kế hoạch sao? Trước hết, ERP tính tốn dự báo khả phát sinh trình điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chẳng hạn, ERP giúp nhà máy tính xác kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu cho đơn hàng dựa tổng nhu cầu nguyên vật liệu, tiến độ, suất, khả cung ứng Cách cho phép doanh nghiệp có đủ vật tư sản xuất không để lượng tồn kho lớn gây đọng vốn ERP hỗ trợ lên kế hoạch trước nội dung công việc, nghiệp vụ cần sản xuất kinh doanh Chẳng hạn, hoạch định sách giá, chiết khấu, kiểu mua hàng giúp tính tốn phương án mua ngun liệu, tính mơ hình sản xuất tối ưu Cách giảm thiểu sai sót xử lý nghiệp vụ E: Enterprise (Doanh nghiệp) Đây đích đến thật ERP ERP cố gắng tích hợp tất phịng ban tồn chức công ty vào chung hệ thống máy tính mà đáp ứng tất nhu cầu quản lý khác phịng ban ERP loại bỏ hệ thống máy tính riêng lẻ phận Tài chính, Nhân sự, Sản xuất dự trữ, thay chúng chương trình phần mềm hợp phân chia theo phân hệ phần mềm khác xấp xỉ gần với hệ thống riêng lẻ cũ Các phận tài chính, sản xuất dự trữ có phần mềm riêng ngoại trừ phần mềm nối kết lại để nhân viên phận Tài nhìn vào phần mềm phận dự trữ để xem đơn hàng xuất chưa Hầu hết nhà cung cấp phần mềm ERP linh động việc cài đặt số phân hệ theo yêu cầu, ngoại trừ việc mua tồn Ví dụ, số công ty cài đặt phân hệ Tài hay quản lý Nhân chức cịn lại triển khai sau Tóm lại, ta hình dung ERP phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự kiểm soát trạng thái nguồn lực Từ đó, họ lên kế hoạch khai thác nguồn tài nguyên hợp lý nhờ vào quy trình nghiệp vụ thiết lập hệ thống Ngồi ERP cịn cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quản lý với quy trình đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo tác nghiệp nhân viên 1.2 Lịch sử đời phát triển ERP Khái niệm ERP có từ năm 60 Hồi ERP đóng vai trị hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu cho sản xuất kinh doanh Kể từ tới nay, hệ thống ERP ln mở rộng chức vai trò quản lý doanh nghiệp với giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP-Material Requiements Planning) Ra đời từ năm 60 với mục tiêu nhằm nâng cao hiệu công việc quản lý nguyên vật liệu mà cụ thể tìm phương thức xử lý đơn đặt hàng nguyên vật liệu thành phần cách tốt với câu hỏi như:Sản xuất gì? Để sản xuất cần gi? Hiện có tay gì? Những cần phải có để sản xuất Giai đoạn 2: Closed-loop MRP Ở giai đoạn không đơn hoạch định ngun vật liệu, hệ thống cịn có loạt chức nhiệm vụ khác Hệ thống cung cấp công cụ nhằm độ ưu tiên khả cung ứng nguyên vật liệu đồng thời hỗ trợ việc lập kế hoạch nguyên vật liệu việc thực kế hoạch Sau thực kế hoạch, hệ thống có khả nhận liệu, dự trù phản hồi ngược trở lại với kế hoạch Sau cần thiết kế hoạch sửa đổi có điều kiện thay đổi theo hiệu lực độ ưu tiên Giai đoạn 3: Hoạch định nguồn lực sản xuất – Manufacturing Resource Planning (MRPII) Hoạch định cho sản xuất kết trực mở rộng giai đoạn Closed-Loop MRP Đây phương thức hoạch định tài nguyên công ty, nhà máy sản xuất có hiệu Ở giai đoạn hệ thống việc hoạch định tới đơn vị,lập kế hoạch tài có khả mô khả cung ứng nhằm trả lời câu hỏi : sẽ… nếu” Hệ thống có nhiều chức liên kết với chặt chẽ: lập kế hoạch kinh doanh, lập kế hoạch hoạt động bán hàng, kế hoạch sản xuất, kế hoạch tổng thể, hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định khả cung ứng hỗ trợ thực khả cung ứng nguyên vật liệu Kết chức tích hợp thể qua báo cáo tài kế hoạch kinh doanh, báo cáo cam kết mua hàng, ngân quỹ, dự báo kho hàng,… Giai đoạn 4a: Hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning (ERP) Đây giai đoạn cuối trình phát triển ERP Về ERP giống quy trình kinh doanh phạm vi ngày rộng lớn hơn, quản lí hiệu doanh nghiệp có nhiều đơn vị, phịng ban Hệ thống tài tích hợp chặt chẽ Các công cụ dây chuyền cung ứng cho phép hỗ trợ công ty kinh doanh đa quốc gia, … Mục tiêu ERP: Giảm chi phí đạt hiệu kinh doanh thơng qua tích hợp quy trình nghiệp vụ Với phát triển Internet, ERP tiếp tục phát triển Giai đoạn 4b: Inter-Enterprise Co-operation Mục tiêu: tăng hiệu thông qua hợp tác dựa tren dây chuyền cung ứng (SCM) Giai đoạn 4c: Collaborative Business Mục tiêu: Giá trị tạo thông qua cộng tác cộng đồng kinh doanh 1.3.Tác dụng mơ hình ERP Tiếp cận thơng tin quản trị đáng tin cậy Điểm phân biệt việc ứng dụng ERP so với cách áp dụng nhiều PM quản lý rời rạc khác (như phần mềm kế toán, quản lý nhân sự, quản lý bảo hành ) tính tích hợp ERP phần mềm module thực chức tương tự phần mềm quản lý rời rạc, module làm nhiều mơi trường tích hợp Tính tích hợp hệ thống ERP gọi tính “tổng thể hữu cơ” module có mối quan hệ chặt chẽ với ERP giúp nhà quản lý dễ dàng tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy để đưa định dựa sở có đầy đủ thơng tin xác Nếu khơng có hệ thống ERP, cán quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều nguồn khác tìm thấy nhiều số liệu khác (Tài kế tốn có số doanh thu riêng, kinh doanh có số khác đơn vị khác có số liệu khác để tổng hợp thành doanh thu công ty) Với hệ thống ERP, có kiểu thật; khơng thắc mắc, khơng nghi ngờ tất phòng ban, nhân viên sử dụng chung hệ thống thời gian thực Hệ thống ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng biệt chia sẻ thơng tin với cách dễ dàng Giảm lượng hàng tồn kho Phân hệ quản lý kho hàng phần mềm ERP cho phép công ty theo dõi hàng tồn kho xác xác định mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ mà giảm nhu cầu vốn lưu động đồng thời giúp tăng hiệu kinh doanh Chuẩn hóa thơng tin nhân Phân hệ quản lý nhân tính lương hỗ trợ tất nghiệp vụ quản lý nhân viên giúp xếp hợp lý qui trình quản lý nhân tính lương, giúp sử dụng nhân hiệu quả, đồng thời giảm thiểu sai sót gian lận hệ thống tính lương Đặc biệt cơng ty có nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, phận Hành nhân khơng có phương pháp chung đơn giản để theo dõi giấc nhân công hướng dẫn họ nghĩa vụ quyền lợi ERP giúp bạn đảm đương việc Cơng tác kế tốn xác Phần mềm kế toán phân hệ kế toán phần mềm ERP giúp công ty giảm bớt sai sót mà nhân viên thường mắc phải cách hạch tốn thủ cơng Phân hệ kế tốn giúp nhân viên kiểm toán nội cán quản lý cao cấp kiểm tra tính xác tài khoản Hơn nữa, phân hệ kế toán thiết kế tốt hỗ trợ qui trình kế toán biện pháp kiểm soát nội chất lượng Tích hợp thơng tin đặt hàng khách hàng Với hệ thống ERP, đơn hàng khách hàng theo lộ trình tự động hóa từ khoảng thời gian nhân viên dịch vụ khách hàng nhận đơn hàng giao hàng cho khách hàng phận Tài xuất hóa đơn Chẳng bạn lấy thơng tin từ chung hệ thống cịn nhận thông tin rải rác từ hệ thống khác phòng ban Hệ thống phần mềm ERP giúp công ty bạn theo dõi đơn hàng cách dễ dàng, giúp phối hợp phận kinh doanh, kho giao hàng địa điểm khác thời điểm Hy vọng ERP việc chứng minh giá trị cải thiện cách thức cơng ty nhận đơn hàng xử lý hóa đơn ghi nhận doanh thu – cách gọi khác trình xử lý đơn hàng hồn chỉnh (order fulfillment process) Chính mà ERP thường xem phần mềm hỗ trợ vơ hình ERP khơng xử lý quy trình trước bán hàng (hầu hết nhà cung cấp phần mềm phát triển phần mềm CRM để đáp ứng yêu cầu quản lý này) Hơn thế, ERP nhận đơn hàng từ khách hàng sau cung cấp “đường đi” phần mềm để thực tự động hóa bước khác suốt quy trình xử lý đơn hàng hoàn tất Khi nhân viên dịch vụ khách hàng nhập đơn hàng vào hệ thống ERP, nhân viên có đầy đủ thơng tin cần thiết để hồn tất đơn hàng (như hạn mức tín dụng khách hàng, lịch sử đặt hàng từ phân hệ Tài chính, lượng hàng tồn kho cơng ty từ phân hệ Kho lịch trình giao hàng từ phân hệ Cung ứng, chẳng hạn) Nhân viên phịng ban khác xem chung thông tin cập nhật chúng Khi phịng ban thực xong đơn hàng thơng tin tự động nối kết qua hệ thống ERP truyền tải đến phận khác Nếu bạn muốn kiểm tra xem thực đơn hàng đến đâu rồi, bạn cần kết nối vào hệ thống ERP theo dõi chúng Với ERP, trình đơn hàng di chuyển tia sét xuyên suốt hệ thống, khách hàng nhận hàng nhanh xảy sai sót trước Với cách thức ERP vận dụng cho quy trình kinh doanh khác doanh nghiệp quản lý nhân viên báo cáo tài chính… Chuẩn hóa tăng hiệu suất sản xuất Phân hệ hoạch định quản lý sản xuất phần mềm ERP giúp công ty sản xuất nhận dạng loại bỏ yếu tố hiệu qui trình sản xuất Chẳng hạn, công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất cách thủ công dẫn đến tính tốn sai điều gây nên điểm thắt cổ chai trình sản xuất thường sử dụng khơng hết cơng suất máy móc cơng nhân Nói cách khác, điều có nghĩa áp dụng hệ thống hoạch định sản xuất hiệu làm giảm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm Qui trình kinh doanh xác định rõ ràng Các phân hệ ERP thường yêu cầu công ty xác định rõ ràng qui trình kinh doanh để giúp phân công công việc rõ ràng giảm bớt rối rắm vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày công ty Quá trình hội nhập kinh tế trình tất yếu không lâu Đứng trước thời điểm này, doanh nghiệp nhanh chóng tìm cách nâng cao khả cạnh trạnh thị trường thương mại mở cửa cơng ty nước ngồi tràn vào Một điều đơn giản nhận thấy doanh nghiệp khơng có khả cạnh tranh với cơng ty nước ngồi khả cạnh tranh với đối thủ nước Việc ứng dụng hệ thống quản trị phần mềm, theo kết thống kê từ cơng ty triển khai ERP, giảm thời gian tối đa cho đơn hàng từ 15 ngày xuống khoảng thời gian tối thiểu ngày; cải tiến dịch vụ đáp ứng khách hàng từ 50% lên 90% gia tăng lực kinh doanh, doanh số lợi nhuận, giảm chi phí… Đó hứa hẹn hấp dẫn mà doanh nghiệp mong muốn Muốn đạt lợi ích kể trên, hệ thống đạt tầm ERP cần phải thỏa mãn điều kiện sau: - Được thiết kế theo phần nghiệp vụ (moduler): Ứng với chức kinh doanh module PM tương ứng Ví dụ: Phịng mua hàng có module đặt hàng (Purchase) Phịng bán hàng có module phân phối bán hàng (Sale & Distribution), v.v Mỗi module đảm trách nghiệp vụ Với thiết kế module, DN mua ERP theo giai đoạn tùy khả - Có tính tích hợp chặt chẽ: Việc tích hợp module cho phép kế thừa thơng tin phịng, ban; đảm bảo đồng thông tin, giảm việc cập nhật xử lý liệu nhiều nơi; cho phép thiết lập quy trình ln chuyển nghiệp vụ phịng ban - Có khả phân tích quản trị: Hệ thống ERP cho phép phân tích dựa trung tâm chi phí (cost center) hay chiều phân tích (dimension); qua đó, đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Ví dụ phân tích chi phí nhập kho ứng với tồn ngun vật liệu, cơng trình, đơn hàng, nhà vận chuyển hay sản phẩm Hệ thống đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh thông qua tổ hợp chiều phân tích Ví dụ phân tích hiệu kinh doanh sản phẩm cho dây chuyền sản xuất ứng với vùng thị trường đơn hàng Đây điều doanh nghiệp hay bỏ qua lựa chọn ERP - Tính mở: Tính mở hệ thống đánh giá thông qua lớp tham số hóa quy trình nghiệp vụ Tùy thuộc vào thực tế thiết lập thơng số để thích ứng với thực tế (cấu hình hệ thống) Thơng qua thay đổi thơng số, người dùng thiết lập quy trình quản lý doanh nghiệp Với cách doanh nghiệp thêm, mở rộng quy trình quản lý cần Tính mở cịn thể khả kết nối liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều sở liệu khác hệ thống Hệ ERP cịn có khả sửa chữa, khai thác thơng tin Do đó, với quy trình vận hành, ERP có tính dẫn hướng (driver) Mặt tích cực cho phép doanh nghiệp học tập quy trình quản lý doanh nghiệp chương trình, từ thiết lập quy trình quản lý hoạch định quy trình dự kiến tương lai 10 • Tất đơn vị triển khai hàng đầu Việt Nam không dám thống kê dự án thất bại bị kéo dài đến vài năm Có thể nói doanh nghiệp Việt Nam chưa vận dụng ERP hiệu theo thống kê Phịng Thương mại Cơng nghiệp VN (VCCI), có 1,1% doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị doanh nghiệp (ERP) Được đánh giá “công cụ quan trọng cần thiết để hội nhập” ERP chưa hiểu đánh giá tầm Những doanh nghiệp triển khai ERP hầu hết có quy trình sản xuất mơ hình tổ chức phức tạp, cần xác quản lý Trên thực tế, ERP dành cho tất người Dù nhìn nhận lợi ích, hiệu ứng dụng ERP mang lại riêng mức giá khoảng 100.000 USD cho dự án ERP trung bình khoản đầu tư đáng kể cần cân nhắc Chỉ doanh nghiệp có quy mơ lớn, kinh phí đầu tư khơng cịn vấn đề cản trở, thời gian “hồn vốn” xác định tương đối nhanh mạnh dạn với ERP Nguyên nhân lý giải trình độ quản lý doanh nghiệp Việt Nam chưa cao, quy trình sản xuất chưa chuẩn hóa nhiều phải thay đổi để thích ứng với phát triển nóng Các giải pháp ERP phải “gò ép” hệ thống theo phương pháp có doanh nghiệp khơng mang lại hiệu mong muốn Với quy trình sản xuất có cơng đoạn thủ cơng việc tùy biến giải pháp ERP trở thành "cơn ác mộng" nhà cung cấp Thậm chí doanh nghiệp triển khai không vận dụng hết lực hệ thống, đa phần dừng lại mức độ kiểm soát Những doanh nghiệp vận dụng tính kế hoạch hóa ít, điểm bật ERP Các nhà cung cấp ERP thừa nhận, số lượng chuyên gia giỏi lĩnh vực cịn q ít, chủ yếu trưởng thành q trình triển khai ERP doanh nghiệp nước ngồi Việt Nam Để triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp 80% khối lượng cơng việc tư vấn có 20% khối lượng 26 công việc kỹ thuật Đội ngũ tư vấn viên công ty cung cấp ERP dừng lại mức độ triển khai, dám “tư vấn” cho khách hàng quy trình mà giải pháp ERP họ mang lại Đây “bài học tiền tỷ” mà Savimex đúc kết qua lần thất bại trước trở thành số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thành công ERP Bà Trương Thị Hoàng Ngọc, Giám đốc CNTT Savimex, phân tích nguyên nhân thất bại lực lượng triển khai mỏng, đội ngũ tư vấn thiếu kiến thức quản trị, thời gian khảo sát doanh nghiệp ngắn, trọng đầu tư thiết bị, thẳng vào cài đặt chương trình mà khơng xây dựng kế hoạch tổng thể Bên cạnh cịn nể, chiều theo ý doanh nghiệp chuyên gia tư vấn q trình phân tích Ngồi ra, quy trình triển khai ERP lại gặp phản đối từ đơn vị sở họ buộc phải thay đổi hàng loạt quy trình làm lâu nay, số liệu theo ERP lại không khớp với số liệu cách làm cũ Những khó khăn từ hai phía khiến doanh nghiệp lúng túng trước ERP dù lợi ích việc ứng dụng CNTT quản lý rõ ràng Theo nhận định TS Bùi Quang Ngọc, Tổng giám đốc Trung tâm dịch vụ ERP FPT, nhu cầu bách nhiều doanh nghiệp Việt Nam thời buổi hội nhập kinh tế quốc tế Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thường băn khoăn, khó lựa chọn giải pháp ERP cho phù hợp với mơ hình túi tiền mình? Tại thị trường Việt Nam, giải pháp ERP chủ yếu cung cấp hai hãng nước SAP Oracle dành cho doanh nghiệp lớn hoạt động ngành vật liệu xây dựng, điện, sản xuất giấy, tài chính, ngân hàng, phân phối, dịch vụ hậu cần, khai khống sản, đóng tàu, sàn xuất hàng tiêu dùng… Chọn ERP nhập ngoại từ hai tên tuổi nêu trên, doanh nghiệp lại phải đối mặt với nhiều lo ngại Nào giải pháp mang tính tồn cầu SAP, Oracle có chi phí đầu tư, triển khai, quyền bảo trì lại tốn Rồi việc thuê tư vấn quốc tế tạo hội học hỏi tích lũy kinh nghiệm, 27 nhiên chi phí đắt đỏ xác lập xong yêu cầu việc chỉnh sửa, bổ xung trở ngại không nhỏ Vậy lựa chọn mơ hình ERP “nội” để tiết kiệm chi phí đầu tư định đắn Nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu này, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Truyền Thông (NEO) cho mắt phiên thương mại hệ thống quản lý doanh nghiệp toàn diện CloudSME Tập trung phát triển mạnh giải pháp này, NEO thành lập trung tâm Điện toán đám mây triển khai kinh doanh từ quý III năm 2011 với ủng hộ đông đảo khách hàng Hiện số lượng khách hàng đăng ký sử dụng khoảng gần 400 doanh nghiệp với số lượng user lớn khoảng 500 user, nhỏ khoảng 10 user Theo ông Hà Thái Bảo - Tổng giám đốc Công ty NEO với giải pháp ERP cung cấp dựa tảng Điện tốn đám mây NEO, Doanh nghiệp tiết kiệm tới 90% chi phí đầu tư ban đầu (nếu khơng nói tiết kiệm gần tồn chi phí đầu tư ban đầu) Với doanh nghiệp nhỏ có khoảng 10 người, ứng dụng cơng nghệ thơng tin theo hình thức truyền hống chi phí phần mà doanh nghiệp phải bỏ khoảng 2.500 USD, chi phí mua phần mềm ứng dụng khoảng 2.500 USD, phí hỗ trợ nâng cấp phần mềm hàng năm chiếm khoảng 10%giá trị ban đầu phần mềm (250 USD), phí vận hành khoảng 500 USD/tháng Tổng chi phí đầu tư ban đầu 5.000 USD chi phí tăng thêm năm 6.250 USD Cịn ứng dụng cơng nghệ thơng tin theo mơ hình điện tốn đám mây, doanh nghiệp khơng chi phí đầu tư ban đầu, chi phí vận hành Chi phí mà doanh nghiệp phải trả trả theo số lượng người dùng thực tế theo chức khai thác khoảng 10 USD/người/tháng Nhẩm tính, tổng chi phí doanh nghiệp bỏ năm khoảng 1.200 USD Cùng với tiết giảm chi phí, thời gian triển khai rút gọn từ tháng xuống cịn 15 ngày Ngồi lợi ích giảm chi phí đầu tư ban đầu, theo ơng Bảo việc mua ứng dụng công nghệ thông tin cung cấp theo mơ hình điện tốn đám mây cịn giúp doanh nghiệp truy cập vào sở liệu để thực 28 nghiệp vụ nơi đâu, thời điểm mà trì tính bảo mật cao Doanh nghiệp nhận hỗ trợ kịp thời, cập nhật, nâng cấp thường xuyên tính từ phía cơng ty cung cấp giải pháp công nghệ thông tin Điều mà nhiều doanh nghiệp lo lắng lựa chọn lên “mây” triển khai ERP vấn đề bảo mật Với CloudSME, vấn đề giải toả Đại diện NEO cho hay, hệ thống bảo mật CloudSME chia làm nhiều tầng (nhiều chặng bảo vệ) Từ việc liên quan đến nhập liệu, bảo mật liệu lưu trữ khách hàng đến quy trình vận hành tuân thủ quy định theo chuẩn quốc tế Ngoài ra, giống ngân hàng hay công ty viễn thông, CloudSME dịch vụ chủ lực NEO, xảy vấn đề liên quan đến an toàn liệu khách hàng chắn ảnh hưởng nặng đến hoạt động kinh doanh uy tín NEO, điều cụ thể hóa hợp đồng ký kết với khách hàng Các phương pháp bảo mật mà NEO áp dụng giống Salesforce hay Oracle áp dụng toàn cầu Khách hàng sử dụng Gmail, Facebook hồn tồn yên tâm sử dụng CloudSME 3.2 Đối với ngân hàng Hiện chưa có nhiều ngân hàng cơng ty tài Việt Nam ứng dụng hệ thống ERP mà tập trung triển khai phần mềm lõi ngành Đã từ lâu, Ngân hàng coi trọng việc ứng dụng CNTT hoạt động Hầu hết phần mềm lõi tác nghiệp (Core Banking) sớm ứng dụng từ năm 90 liên tục nâng cấp Gần đây, việc ứng dụng phần mềm quản lý nội bắt đầu áp dụng vài Ngân hàng quốc doanh Ngân hàng thương mại lớn BIDV, VCB, VTB, MSB Nhưng đáng nói hầu hết phần mềm quản lý nội dừng việc quản lý tác nghiệp liên quan tới kế toán, tài sản cố định, nhân sự, tiền lương Đó tại, cịn tương lai, liệu ERP có nên cần thiết đặt với tất Ngân hàng? 29 Do Ngân hàng doanh nghiệp đặc thù nên nói đến Ngân hàng nói đến hoạt động liên quan đến tiền tiền gửi, tiền vay, lãi suất, chuyển tiền Người ta thường nhắc đến nghiệp vụ Ngân hàng mà quên rằng, thân Ngân hàng có giao dịch thơng thường quản lý công nợ phải thu, khoản phải trả, quản lý tài sản cố định, quản lý chi phí Ngồi ra, Ngân hàng cịn có nhiều lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ cho th tài chính, dịch vụ kinh doanh chứng khốn hay kinh doanh bảo hiểm, bất động sản Như vậy, Ngân hàng cần nhìn nhận doanh nghiệp đặc thù với lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng Cũng tất doanh nghiệp khác, Ngân hàng có nhu cầu đánh giá hiệu hoạt động mình, trả lời câu hỏi: mảng kinh doanh cho hiệu lớn nhất, hệ thống khách hàng có kiểm sốt chặt chẽ tối ưu hóa việc khai thác sử dụng dịch vụ hay không Được biết, giai đoạn - dự án đại hóa Ngân hàng World Bank tài trợ, số Ngân hàng định dành phần vốn cho việc ứng dụng ERP Với thơng tin thấy ERP dần Ngân hàng quan tâm Tuy nhiên, từ quan tâm tới việc triển khai nghiệm thu thành công quãng đường dài, thân Ngân hàng ngành chịu áp lực cạnh tranh cao nhiều so với lĩnh vực khác Điều làm hạn chế phần tâm Ngân hàng trước hệ thống ứng dụng lớn, phức tạp ERP Nhưng ngược lại, sức ép cạnh tranh đẩy Ngân hàng phải đối diện trước định trước bước với ERP, thụt lùi Một số Ngân hàng thương mại Việt Nam triển khai mơ hình ERP: + Ngân hàng ACB – CN Đà Nẵng: Với vai trò chi nhánh trực thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Á Châu, ngân hàng ACB - CN Đà Nẵng có phân hệ sau: 30 - Phân hệ quản lý cấp tín dụng - Phân hệ quản lý tiền gửi - Phân hệ quản lý tốn - Phân hệ quản lý tài - Phân hệ quản lý nhân - Phân hệ quản trị hệ thống - Phân hệ tự động văn phòng - Phân hệ quản lý hành - Phân hệ hỗ trợ thông tin lãnh đạo + Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) Hợp đồng trị giá gần 4,3 triệu USD ký FIS Ngân hàng Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) vào chiều ngày 14/6/2010 trụ sở Trung tâm Tin học Vietinbank 46A Tăng Bạt Hổ Đây dự án ERP lớn cho ngành ngân hàng Việt Nam từ trước đến dự án ERP lớn thứ hai Việt Nam, sau dự án ERP Petrolimex Theo đó, FPT triển khai cho hệ thống VietinBank Hội Sở 160 chi nhánh tồn quốc với số 700 người sử dụng Dự án thức vào hoạt động từ ngày 14/6/2010 với cấu phần, hai cấu phần Quản lý tài nội (ERP) Quản lý nguồn nhân lực bảng lương (PS) FPT IS ERP trực tiếp triển khai Hệ thống gồm module: - Quản lý tài nội - Quản trị nguồn nhân lực tiền lương - Quản lý tài ngân hàng - Hệ thống thông tin quản lý MIS Hệ thống ERP – Module Quản lý tài nội giải pháp hỗ trợ hiệu quản lý chi phí, phân tích mơi trường kinh doanh, góp phần tối ưu hóa nguồn lực vào hoạt động tồn hệ thống VietinBank Tiếp theo thành cơng Dự án Hiện đại hóa ngân hàng hệ thống toán (HĐHNH 31 & HTTT) giai đoạn I, ERP thuộc dự án HĐHNH & HTTT giai đoạn II VietinBank triển khai ERP liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, máy tính hỗ trợ thực qui trình xử lý cách tự động hoá Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nguồn vốn, nhân lực, máy móc có sẵn với số lượng đủ cần, cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch Module Quản lý tài nội (QLTCNB) cấu phần dự án ERP, bao gồm tính năng: Sổ cái, Tài khoản phải thu, Tài khoản phải trả, Quản lý ngân sách, Tài sản cố định, Kế tốn thuế Đối với dự án ERP nói riêng VietinBank nói chung việc triển khai module QLTCNB công việc quan trọng, không giúp đại hóa tồn hoạt động quản lý nhà cung cấp quản lý tài sản vốn làm thủ cơng mà cịn tảng cho ứng dụng phân tích tài chính, tập trung số liệu tồn hệ thống Sau triển khai, module góp phần đáng kể vào việc phân bổ chi phí cung cấp báo cáo hữu ích phục vụ cho cơng tác đánh giá chất lượng hoạt động ngân hàng Module QLTCNB bao gồm phân hệ chính: - Sổ tổng hợp (GL) Phân hệ GL có chức năng: Quản lý hệ thống tài khoản, quản lý lịch kế toán, quản lý loại tiền tệ ghi sổ, xử lý bút toán nhập trực tiếp tổng hợp từ sổ chi tiết, quản lý ngân sách, cung cấp báo cáo… - Quản lý công nợ (AP) Phân hệ AP quản lý công nợ thông qua quản lý nhà cung cấp; hóa đơn mua hàng, hóa đơn chi phí; khoản tốn cho nhà cung cấp quản lý hợp đồng phát sinh… - Quản lý tài sản, thiết bị (FA) Phân hệ FA quản lý tồn hệ thống tài sản, cơng cụ dụng cụ nguyên vật liệu ngân hàng, bao gồm việc nhập tài sản, điều chuyển, khấu hao, lý tài sản,… 32 Mơ hình tích hợp Module QLTCNB Cả phân hệ có mối quan hệ liên quan chặt chẽ với nhau, phân hệ GL trung tâm module QLTCNB ngân hàng QLTCNB cho phép người dùng nhập liệu lần giao dịch, phân hệ có chuyển tiếp kế thừa nhằm tránh sai sót thiếu liệu, đồng thời tiết kiệm thời gian thao tác Người dùng truy vấn sâu thông tin chi tiết tới nghiệp vụ phát sinh, từ hỗ trợ cơng tác kiểm tốn nội kiểm sốt tài Hệ thống cịn có khả tự động hóa nhiều quy trình: cập nhật số liệu từ sổ phụ kế toán lên sổ hay kết chuyển giá trị tài sản xây dựng dở dang thành tài sản… Việc triển khai ERP rộng rãi toàn hệ thống hướng dẫn thao tác thực đến người sử dụng mang lại lợi ích to lớn cho Ngân hàng, khơng dễ dàng cho việc quản lý, theo dõi mà cung cấp số liệu tổng hợp cho việc phân tích tiêu lên báo cáo tài Từ đó, cán quản lý theo dõi số liệu tổng hợp có báo cáo nhanh nhất, xác nhất, kịp thời + Triển khai ERP cho Ngân hàng Quân đội Ngày 06/05/2009, Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) diễn Lễ Khởi động Dự án Triển khai Hệ thống ERP cho MB Bank Dự án thành từ hợp tác liên tục FIS Bank FIS ERP tiếp cận ngân hàng việc chào bán dự án ERP Dự án 33 triển khai hệ thống ERP MB Bank với giá trị hợp đồng gần 500,000 USD bao gồm hạng mục: Bản quyền hệ thống Oracle phần triển khai hệ thống MB Bank nằm khối ngân hàng ứng dụng hệ thống quản trị doanh nghiệp ERP Oracle E-business suite Đây dự án mang tầm quan trọng bậc ngân hàng năm 2009 Oracle E-Business Suite ứng dụng nghiệp vụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quan hệ khách hàng, trình cung cấp dịch vụ, lao động sản xuất, giao hàng - bán hàng, quản lý thu chi toàn triển khai hệ thống xây dựng kiến trúc thông tin thống Oracle EBusiness Suite kết hợp chức hồn thiện, có tính mở hiệu giới cho việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp với công nghệ mở linh hoạt Cho phép doanh nghiệp tăng suất, tăng khả hoạt động khả thích ứng cần thiết để tăng tốc chiến lược kinh doanh Những đặc điểm giải pháp Oracle: - Đầy đủ phân hệ nghiệp vụ: Oracle E-Business Suite có đầy đủ phân hệ như: Kế tốn tài chính, nhân tiền lương, quản lý kho, mua sắm, bán hàng, quản lý dự án, quản lý sản xuất… - Tích hợp hồn tồn - liệu tập trung: Các phân hệ xây dựng theo thiết kế tổng thể với mơ hình liệu thống CSDL Dữ liệu quản lý tập trung, đầy đủ, chia sẻ, thống xuyên suốt toàn doanh nghiệp - Tự động hóa quy trình tác nghiệp: Vận hành theo quy trình nghiệp vụ, hồn tồn tích hợp phân hệ, chia sẻ việc nhập liệu cho cán nghiệp vụ nghiệp vụ ban đầu phát sinh, tăng cường kiểm soát luồng liệu 34 - Kiến trúc công nghệ tiên tiến: Kiến trúc lớp (máy trạm, ứng dụng CSDL), mơi trường kiến trúc tính tốn Internet CSDL công nghệ hàng đầu giới Oracle, không giới hạn khối lượng lưu trữ xử lý liệu - An toàn, bảo mật cao: An ninh an toàn liệu cao, phân quyền phù hợp với vai trị, vị trí nhiệm vụ cá nhân, đơn vị Ngân hàng TMCP Quân Đội có tới 400,000 khách hàng với 100 Chi nhánh lớn nhỏ công ty thành viên Ông Thái khẳng định, dự án thành công điển hình tiêu biểu để triển khai hệ thống ERP cho ngân hàng lại Việt Nam Dự án triển khai hệ thống oracle EBS r12 ứng dụng vào công tác quản lý nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Military Bank Đây dự án triển khai Oracle EBS R12 ứng dụng vào công tác quản lý nội ngân hàng Phạm vi nghiệp vụ bao gồm kế tốn tài chính, quản lý cơng nợ, quản lý tài sản tích hợp với core banking Dự án triển khai ERP cho toàn ngân hàng, gồm Hội sở gần 100 chi nhánh cấp 1, 3.3 Những trở ngại trình triển khai mơ hình ERP Trong kỷ 21, với tốc độ phát triển vượt bậc công nghệ thông tin biến đổi không ngừng kinh tế - xã hội vấn đề quản lý doanh nghiệp tảng ứng dụng tri thức khoa học ngày trở nên quan trọng yếu tố nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam sân chơi WTO Và giải pháp nhiều quan tâm nhà quản lý doanh nghiệo ERP – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Với lợi ích nhìn thấy từ ERP đưa nhiều doanh nghiệp tới mong muốn định đầu tư , triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp Tuy nhiên với chuẩn bị chưa đầy đủ kiến thức “nội lực” 35 triển khai ERP đồng thời nguyên nhân khác dẫn tới việc doanh nghiệp bị “ vỡ mộng” triển khai dự án ERP thất bại Đầu tiên vấn đề gặp phải từ phía đơn vị tư vấn, khai: Các nhà quản lý phải hiểu ERP không đơn công nghệ, nơi tích lũy kiến thức kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm tác nghiệp, 80% khối lượng cơng việc q trình triển khai ERP tư vấn, có 20% khối lượng lập trình Hầu hết dự án ERP không thành công khâu tư vấn chưa tốt, đơn vị tư vấn chưa nắm yêu cầu, trạng quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp Một khó khăn cần kể tới kinh nghiệm triển khai đơn vị triển khai ERP, đặc biệt triển khai thành cơng ERP Việt Nam chưa có nhiều.Do thiếu kinh nghiệm triển khai thực tế đơn vị triển khai, chưa nắm bắt hết khả công cụ ERP mà triển khai nên khơng thể lập trình, bổ sung ứng dụng cho phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp, đưa hệ thống vào sát với thực tế doanh nghiệp Phải kể đến vấn đề từ phía doanh nghiệp: Khó khăn lớn thường gặp doanh nghiệp chưa xác định yêu cầu quản lý phạm vi triển khai phù hợp, khơng có chuẩn bị đầy đủ chưa lường trước khối lượng công việc tương lai nên thường đặt yêu cầu cao, không khả thi hiệu vận hành thực tế Đã có khơng trường hợp dù cơng ty liên doanh, có yếu tố nước ngồi, áp dụng 2-3 mơdun ERP (kế tốn, quản lý kho, quản lý đơn hàng…) mà việc rối bời Nhân viên than khổ suất giảm, lỗi xảy nhiều, vừa dùng hệ thống mà nhiều phải làm thủ cơng tay Giám đốc kêu trời kiểm tốn, thuế vụ ghé thăm cơng ty mà số liệu không khớp với 36 Khó khăn người gây cản trở lớn cho trình triển khai ERP Khi mà ban lãnh đạo doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng yếu tố nhân lực định thay đổi quy trình hoạt động để triển khai ERP.Do chưa có chuẩn bị tâm lý cho nhân viên, dẫn đến nghi ngờ,thiếu đồng lòng hợp tác nhân viên doanh nghiệp tiến hành triển khai ERP Đặc biệt, doanh nghiệp có đội ngũ lao động “già” khó khăn tăng lên Khó khăn khơng dừng lại độ tuổi lao động mà cịn số lượng cơng việc Q trình triển khai ERP địi hỏi cơng đoạn chạy thử, kiểm tra sau đưa vào áp dụng Vì vậy,công việc nhân viên tăng lên Nếu ban lãnh đạo cơng ty khơng nhìn thấy, thấu hiểu làm cơng tác tư tưởng cho nhân viên dễ dẫn đến tượng chống lại dự án Mọi người khơng thích thay đổi, ERP lại yêu cầu họ thay đổi cách làm việc Đó lý giá trị thật hệ thống ERP khó xác định Phần mềm quan trọng việc cơng ty thay đổi cách thức làm việc Nếu bạn sử dụng phần mềm ERP để cải tiến phương thức nhận đơn hàng, sản xuất hàng hóa, giao hàng tốn, bạn thấy giá trị thật phần mềm Nếu bạn đơn giản cài đặt phần mềm mà không thay đổi cách thức làm việc nhân viên bạn, bạn khơng thấy chút giá trị Và chí, phần mềm cịn làm chậm cơng việc lại họ quen với phần mềm cũ khơng có làm việc phần mềm Quan trọng vấn đề giải lao động sau dự án Thực tế, triển ERP, doanh nghiệp phải chuẩn bị đội ngũ nhân viên ERP lớn Vậy sau kết thúc dự án ERP số nhân viên đâu, làm gì? Nhân viên bị cắt giảm từ chương trình ERP? Một yếu tố khác cơng nghệ Cơng nghệ điều kiện để hoạt động ERP, việc triển khai cho công ty thành viên gặp khó khăn hệ thống mạng máy tính của, hệ 37 thống mạng (server), máy vi tính, trang thiết bị để triển khai cho tồn doanh nghiệp khơng đồng Ngồi ra, doanh nghiệp có đội ngũ nhân cơng nghệ thơng tin yếu số lượng lẫn chất lượng gây ảnh hưởng nhiều đến khả triển khai ERP, cụ thể ảnh hưởng tới vấn đề tiếp nhận quản trị hệ thống (phân quyền, phân cấp ) tu hệ thống (bảo mật, lưu, phục hồi ) cố thông thường quản trị mạng thông tin doanh nghiệp Cuối khó khăn chi phí: Chi phí triển khai cho dự án ERP thơng thường lớn, ngồi chi phí dự tốn trước chi phí ẩn q trình triển khai gây cho doanh nghiệp khơng khó khăn đối mặt với khoản chi phát sinh ngân sách dự kiến cho ERP Đối với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ việc vận dụng ERP khơng phải dễ dàng sức ép chi phí cho doanh nghiệp giai đoạn đầu không nhỏ Về chất, triển khai hệ thống ERP hệ thống hóa tự động hóa quy trình làm việc Do đó, việc doanh nghiệp cần làm trước triển khai ERP phải xem xét tái cấu tổ chức, hướng tới mơ hình quản lý doanh nghiệp theo quy trình Q trình khơng hai ngày có mà từ 3-5 năm hay nhiều nữa, địi hỏi nhà quản lý doanh nghiệp phải có tầm nhìn chiến lược, tâm đổi doanh nghiệp đầu tư dài hạn vào đội ngũ cán công nghệ thông tin Để áp dụng giải pháp ERP, doanh nghiệp phải thay đổi phương thức hoạt động công ty phương pháp mà nhân viên tiến hành công việc họ Và việc thay đổi tránh việc ảnh hưởng đến tồn cơng ty Điều quan trọng khơng nên tập trung vào việc xem xét tiến hành giải pháp bao lâu, hết bạn cần phải hiểu bạn cần 38 giải pháp làm bạn áp dụng để cải thiện doanh nghiệp 39 KẾT LUẬN Mặc dù ERP giải pháp xem tối ưu công tác quản lý doanh nghiệp giới Thế việc triển khai giải pháp ERP doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng tốn khó với công ty đa quốc gia Vấn đề đặt cần phải khắc phục doanh nghiệp Việt Nam định triển khai giải pháp ERP cho đơn vị chi phí, cơng nghệ, người văn hố doanh nghiệp Có nhiều nguyên nhân khiến cho việc ứng dụng ERP Việt Nam chưa phổ biến Công tác giới thiệu, tuyên truyền cần thiết việc ứng dụng ERP doanh nghiệp chưa sâu rộng, khiến cho nhiều lãnh đạo điều kiện tiếp xúc với giải pháp Kinh phí đầu tư triển khai ERP tương đối lớn, khiến cho nhiều doanh nghiệp thận trọng Một số doanh nghiệp đầu việc triển khai ERP, hiệu chưa đạt mong muốn, nên tạo tâm lý hoài nghi doanh nghiệp khác Ngồi cịn có ngun nhân thuộc lực yếu công ty triển khai ERP Việt Nam Ứng dụng ERP xu tất yếu, công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ cịn nhỏ có thuận lợi dễ triển khai doanh nghiệp sớm vào nề nếp Doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP, doanh nghiệp tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành cơng như: nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp; cần xác định đắn mục tiêu, phạm vi bước triển khai; lựa chọn giải pháp phù hợp 40 ... mơ hình ứng dụng phổ biến ngân hàng thương mại mơ hình mơ tả hình 2.1 16 Hình 2.1 Mơ hình ứng dụng ERP ngân hàng Theo mơ hình này, hệ thống ERP cho ngân hàng chia mảng ứng dụng theo loại hình. .. tồn kho hàng hóa khơng đủ, họ thơng báo với khách hàng không đủ hàng tồn kho 2.2 Ứng dụng mô hình ERP quản trị ngân hàng thương mại 2.2.1 Mơ hình ERP ngân hàng thương mại Nói đến ngân hàng nói... doanh ngân hàng dễ dàng, thuận tiện xác Bên cạnh mơ hình ứng dụng ERP ngân hàng thương mại trên, nay, số ngân hàng thương mại ứng dụng mơ hình ERP với phân hệ sau: - Phân hệ quản lý cấp tín dụng