Phần 1 : Lý do nhóm 1 chọn đề tài. Phần 2 : Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định thương hiệu kem đánh răng PS của công ty Unilever Việt. 2.Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu. 2.1 Thực trạng của vấn đề marketing hiện nay. 2.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam. 2.2.1 Nguồn nhân lực của tập đoàn Unilever. 2.2.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Unilever Việt Nam. 2.2.3 Nguồn nhân lực và sản phẩm của Unilever Việt Nam. 2.3 Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu 2.3.1 Probing the market: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tiên đoán thị trường. 2.3.2 Partitioning the market (Phân khúc thị trường). 3.3 Pursuing the market (Lựa chọn thị trường mục tiêu). 2.3.4 Positioning the brand (P4) – Định vị thương hiệu. 2.3.5 Producing the brand (P5) – Xây dựng thương hiệu.
Trang 1ĐẠI HỌC VỪA HỌC VỪA LÀM CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN
BÀI TIỂU LUẬN MÔN : MARKETING CĂN BẢN
Trang 3P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
4 CAO THỊ THẢO
5 NGUYỄN NHƯ QUỲNH
6 NGUYỄN HÙNG DUY
7 PHẠM NGỌC PHỤNG
8 ĐINH THỊ KIM THỌAI
9 PHẠM BẢO NGỌC 10.NGUYỄN THỊ THÚY
Trang 4P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
Phần 1 : Lý do nhóm 1 chọn đề tài.
Phần 2 : Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn
định thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt
2.Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu.
2.1 Thực trạng của vấn đề marketing hiện nay.
2.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam
2.2.1 Nguồn nhân lực của tập đoàn Unilever
2.2.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Unilever Việt Nam
2.2.3 Nguồn nhân lực và sản phẩm của Unilever Việt Nam
2.3 Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu
2.3.1 Probing the market: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tiên đoán thị trường 2.3.2 Partitioning the market (Phân khúc thị trường).
3.3 Pursuing the market (Lựa chọn thị trường mục tiêu)
2.3.4 Positioning the brand (P4) – Định vị thương hiệu
2.3.5 Producing the brand (P5) – Xây dựng thương hiệu.
Trang 52.3.6 Pricing the brand (P6) – Định giá thương hiệu.
2.3.7 Placing the brand (P7) – Phân phối thương hiệu.
2.3.8 Promoting the brand (P8) – Chiêu thị/ quảng bá thương hiệu.
2.3.9 Post-purchasing Activities (P9) – Các hoạt động dịch vụ.
2.4 Công tác marketing với việc ổn định và phát triển thương hiệu 2.5 Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty :
2.5.1 Điểm mạnh.
2.5.2 Điểm yếu
Phần 3 : Nhận xét và quan điểm của nhóm.
3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác marketing của Unilever 3.1.1 Cơ hội từ các yếu tố môi trường bên ngoài.
3.1.2 Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài
3.2 Đặc điểm của công tác marketing của thương hiệu P/S : 3.2.1 Điểm mạnh của công tác marketing
3.2.2 Điểm chưa đạt yêu cầu của công tác marketing.
3.3 Ý kiến riêng của nhóm.
Tài liệu tham khảo.
Trang 6P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
Tài.
Nền kinh tế đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển cùng với lịch sử phát triển của xã hợi loài người Ngày nay, việc giao lưu buơn bán đã vượt ra khỏi biên giới của quớc gia, của khới, của châu lục, và mang tính toàn cầu sâu sắc.
Mặt khác, sự tiến bợ của khoa học_kỹ thuật đã tạo điều kiện cho các ngành sản xuất cơng nghiệp phát triển vượt bậc Hàng hoá sản xuất ra ngày mợt nhiều hơn Bên cạnh đó, cuợc sớng của con người ngày mợt nâng cao hơn, nhu cầu hưởng thụ cuợc sớng của con người cũng ngày mợt lớn hơn Chính vì vậy, mà thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng hoá đã được hình thành và phát triển về cả quy mơ lẫn chất lượng
Xuất phát từ nhu cầu muớn giải quyết đầu ra cho sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp và người tiêu dùng mong muớn được thoả mãn nhu cầu của mình, chính lúc này marketing hiện đại ra đời Từ khi ra đời cho đến nay, marketing đã trở thành mợt hoạt đợng khơng thể thiếu của các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng Cùng với sự thăng rầm của nền kinh tế, thì marketing cũng trải qua các giai đoạn phát triển khác nhau để có được thành tựu như ngày này.
Marketing khơng phải chỉ là mợt cơng cụ giúp các doanh nghiệp bán các sản phẩm mà họ làm ra, mà marketing hiện đại còn là phương thức mà doanh ngiệp áp
dụng để "tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và thoả mãn nhu cầu của họ" Phương châm chỉ đạo chính của marketing hiện đại là "chỉ bán những gì thị trường cần chứ khơng bán những gì doanh nghiệp sẳn có".
Trang 7Tất cả các doanh nghiệp điều mong mun xây dựng cho mình một thương hiệu trên thị trường Tất cả họ điều tiến hành hoạt động marketing hiện đại để đạt được mục tiêu Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công chiến lược quảng bá thương hiệu của mình Vì vậy, để có được một thương hiệu trên thị trường là một thành công không thể phủ nhập vai trò của marketing Doanh nghiệp phải tiến hành các hoạt động marketing một cách chuyên nghiệp với nhận thức thật đầy đủ về marketing mới đạt được thành công trên
Đã có thương hiệu, nhưng không phải là đã có đủ sự tự tin rằng sản phẩm của thượng hiệu ấy sẽ giữ được vị thế của mình trong lòng của người tiêu dùng và thị phần với các đối thu cạnh tranh Nhiện vụ đặt ra khi đã có thương hiệu thì phải giữ vững chổ đứng trên thị trường Doanh nghiệp phải tiến hàng hoạt động marketing liên tục và phải có hiệu quả hơn để đạt được mục tiêu này
Vì vậy sứ mạng của marketing không dừng lại ở việc xây dựng thương hiệu mà còn phải gia tăng chu kỳ sống cho sản phẩm Chính vì vai trò không thể thiếu của marketing trong việc tao dựng
thương hiêu và mang lại sưc sống cho thương hiệu đó Nhóm của chúng em chon đề tài:"vai trò
của marketing trong việc ổn định thương hiệu kem đánh răng P/S của Unilever trên thị
trường Việt Nam" là đề tài cho bài tiểu luận của môn MARKETING CĂN BẢN.
Bài tiểu luận của nhóm chúng em được hoàn thành qua quá trình tham khảo nhiều website, bài giảng, qua tìm hiểu doanh nghiệp Unilever mà nhóm đã chọn Tuy nhiên cách nhìn nhận của nhóm chúng em còn mang tính chủ quan, chúng em mong thầy góp ý để chúng em có thể hoàn thiện hơn bài viết của mình cũng như rút kinh nghiệm cho những bài viết tiếp theo
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy THS Nguyễn Trì đã hướng dẫn chúng em hoàn thành bài
tiểu luận này !
Sinh viên nhóm 1- Lớp kế tóan tại chức.
Trang 82.Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu :
2.1 Thực trạng của vấn đề marketing hiện nay :
Trong một nền kinh tế đang mở cửa như nước ta hiện nay, người tiêu dùng có nhiều cơ hội tiếp cận với những thương hiệu nổi tiếng thế giới Đây cũng là thách thức cho các doanh nghiệp sản xuất trong nước Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng lớn hơn gây nên áp lực với các doanh nghiệp sản xuất hàng trong nước Đặc biệt nhất là các ngành hàng tiêu dùng Đứng trước sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới người tiêu dùng ngày càng có nhiều nhu cầu nãy sinh hơn Nhu cầu ấy sẽ chi phối đến ý thích tiêu dùng của
khách hàng
Khách hàng càng trở nên khó tín hơn, yêu cầu cao hơn như : kiểu dáng, mẩu mã, công nghệ chế biến, giá cả, sự tiện lợi, chế độ hậu mãi sau khi mua sản phẩm, Mặc khác, cuộc khủng hoảng kinh tế làm cho tâm lý mua sắm của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng không ích Họ chi tiêu kĩ lưỡng hơn, cần nhiều thông tin hơn trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó
Cuộc khủng hoảng kinh tế hiện nay chính là thước đo về công tác marketing của các doanh nghiệp trên toàn thế giới Sự loại bỏ các chiến lược kinh doanh không phù hợp, giúp cho các doanh nghiệp có được một bài học về công tác marketing của mình Trước đây, các doanh nghiệp chỉ chú trọng phục vụ khác hàng
dễ tính, bỏ qua các thị trường khó tính Thì ngày ngay những thị trường dễ tính cũng có những sự thay đổi không ít Xu hướng cắt giảm chi tiêu không cần thiết cũng như tính xem xét giá cả của người tiêu dùng
trong thời kỳ khủng hoảng đã tạo nên một thị trường yêu cầu cao đối với sản phẩm như : thật sự cần thiết cho cuộc sống hằng ngày, chất lượng tốt, giá cả ổn định và có sức cạnh tranh, an toàn cho sức khoẻ của người tiêu dùng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, sản phẩm của doanh nghiệp luôn thân thiện với môi trường thiên nhiên
Bởi vậy, một doanh nghiệp đã có một thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, nếu không có chiến lược marketing hiệu quả thì sẽ nhanh chống đánh mất thương hiệu ấy Trong thời đại ngày nay, marketing càng trở nên quan trọng trong việc giữ vững thương hiệu
Trang 102.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam :
Unilever Việt Nam là một trong số ít công ty kinh doanh có hiệu quả của nước ta hiện nay Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay đã có hai doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam: Công ty Liên doanh Lever Việt Nam (với VINACHEM) và công ty 100% vốn nước ngoài
Unilever bestfoods & Elida P/S.
- Vốn đầu tư: 56.280.470 USD
- Vốn pháp định:38.110.000 USD
Trong 10 năm qua, Unilever Việt Nam (UVN) liên tục tăng trưởng và trở thành một
doanh nghiệp nước ngoài thành công và đứng đầu tại Việt Nam Từ năm 1995 đến năm 2004,
UVN đã phát triển rất mạnh: tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình hàng năm trên 60%; tổng
doanh thu đạt 22.000 tỷ đồng Tổng sản lượng bán hàng trong 10 năm đạt 1,3 triệu tấn trong
đó xuất khẩu đạt hơn 92.000 tấn Các sản phẩm của Công ty luôn được đa dạng hóa và dẫn
đầu thị trường, liên tục được người tiêu dùng bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 1997 đến nay Đặc biệt UVN nằm trong nhóm 5 công ty đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh
vực sản xuất hàng tiêu dùng có mức thu nhập bình quân trên đầu người cao nhất trên thị
trường Bên cạnh đó, Công ty còn hoàn thành tốt việc nộp ngân sách nhà nước, từ năm 1995 đến 2004, Công ty đã nộp cho Nhà nước Việt Nam hơn 2.000 tỷ đồng, trong đó nộp ngân sách năm 2004 gấp 40 lần so với năm 1995.
Trang 11Cho đến nay, UVN có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên vật liệu, 54 nhà cung ứng bao bì và hơn 150.000 nhà phân phối trên toàn quốc với tổng doanh số giao dịch với UVN khoảng 34 triệu USD mỗi năm Các công ty thuộc UVN hiện đang sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong
nước
Không chỉ dừng ở các chỉ tiêu tăng trưởng và phát triển kinh doanh, Unilever đã thể hiện trách nhiệm của một công ty đa quốc gia khi xác định xu hướng đầu tư lâu dài ở Việt Nam Công ty đã cam kết và coi việc bảo vệ môi trường và an toàn lao động là một trong những ưu tiên hàng đầu Cam kết này đã thể hiện rất rõ trong toàn bộ quá trình sản xuất:
- Tất cả các nhà máy của Unilever đều tiến hành hoạt động sản xuất theo nguyền tắc không có nước thải công nghiệp ra môi trường
- Đầu tư và sẵn sàng tiếp tục đầu tư cho thiết bị và phương tiện, thiết lập những hệ thống quản lý cần thiết
để duy trì các tiêu chuẩn an toàn về môi trường theo quy định của Nhà nước Việt Nam và của UVN đối với
những hoạt động sản xuất của Công ty
- Liên tục phát triển và liên tục cải tiến các hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế đã được áp dụng trong tất cả các cơ sở sản xuất của Unilever như : hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 - 2000, hệ thống quản
lý môi trường ISO 14001, hệ thống quản lý sức khỏe và an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001 và đặc biệt là chương trình TPM - bảo trì năng suất toàn diện
Phương châm làm việc của Công ty là liên tục phát triển và liên tục cải tiến các hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế đã được áp dụng trong tất cả các cơ sở sản xuất Với phương châm làm việc này đã
đem lại những lợi ích cho phát triển kinh doanh của Công ty Các nhà máy của UVN tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đã được nhận chứng chỉ các hệ thống quản lý ISO và đặc biệt là hai cơ sở sản xuất của
Lever Việt Nam tại Hà Nội và Thủ Đức đã trở thành những nhà máy đầu tiên của Việt Nam lần lượt được
Viện Bảo trì Nhà máy Nhật Bản JLPM cấp giải thưởng TPM Excellence award vào tháng 12 năm 2003 và
tháng 11 năm 2004
Trang 12Không chỉ chú trọng vào sản xuất kinh doanh mà trong thời gian qua, các hoạt động của UVN
luôn hướng tới hỗ trợ phát triển cộng đồng Trong 10 năm qua, Công ty đã dành hơn 200 tỷ đồng cho các chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng xã hội Công ty đã kết hợp với Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo
cùng các cơ quan ban ngành địa phương thực hiện nhiều chương trình lớn như P/S bảo vệ nụ cười Việt
Nam, Vì ánh mắt trẻ thơ, chương trình giáo dục vệ sinh rửa tay sạch sẽ với Lifebuoy, Học bổng OMO dành cho trẻ em nghèo vượt khó, Làng Hy vọng, Trường học dành cho trẻ khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu Trong các hoạt động nhân đạo, UVN trợ cấp thường xuyên cho các Mẹ Việt Nam Anh hùng, các thương binh có hoàn cảnh gia đình khó khăn; các trẻ em rnồ côi, xây dựng "nhà tình nghĩa " và "nhà tình thương" tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và trợ giúp đồng bào chịu ảnh hưởng bão lụt và thiên
tai, tham gia ủng hộ Quỹ vì người nghèo- Năm 2004, Quỹ UVN được thành lập nhằm góp phần tích cực
vào việc cải thiện cuộc sống của người dân Việt Nam thông qua việc hỗ trợ các mục đích hoàn thiện nhu cầu về sức khỏe và vệ sinh của người dân Việt Nam, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em nông thôn
Năm 2000, UVN đã vinh dự được Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa
Nam trao tặng Bằng khen về những thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh, hoạt động xã hội
và hỗ trợ cộng đồng và năm 2001 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động hạng Ba về
những đóng góp nổi bật cho sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước, đồng thời công nhận là một điển hình về đầu tư nước ngoài tại Việt Nam UVN còn được nhận rất nhiều bằng khen của các cơ quan
và tổ chức xã hội vì sự đóng góp tích cực và hiệu quả trong việc nâng cao những tiêu chuẩn về chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ công cuộc xóa đói giảm nghèo cho người dân địa phương Năm 2005, tại lễ kỷ niệm 10
năm ngày thành lập, UVN đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước Việt
Nam trao tặng.
Trang 132.2.1 Nguồn nhân lực của tập
đoàn Unilever :
Là công ty kinh doanh hàng tiêu
dùng nhanh hàng đầu với doanh
thu 40 tỷ Euro.
Được thành lập trên 75 năm.
Có trụ sở chính tại Anh và Hà Lan
Đội ngủ nhân viên trực tiếp trên
toàn cầu là 180.000 người.
Sản phẩm được sử dụng 150 triệu
lần một ngày trên 150 quốc gia.
Trang 14Giám đốc điều hành công ty
Unilever
Phòng an
toàn
Quản lý xưởng
sản xuất dầu
gôi
Quản lý xưởng sản xuất kem đánh răng
Quản lý xưởng sản xuất thực phẩm
Phòng nhân sự
Phòng marketing
Phòng cung ứng vật tư
Phòng kế hoạch
Phòng kế toán
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C
Trang 15Là công ty kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh số 1 tại Việt Nam với doanh thu trên 500 triệu USD.
Chính thức hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995
Gồm 2 đơn vị thành viên: công ty liên doanh Unilever Việt Nam và công ty TNHH Unilever Việt Nam
Có 15.000 nhân viên trực tiếp và trên 10.000 nhân công gián tiếp
Tổng vốn đầu tư trên 120 USD
Có 18 thương hiệu sản phẩm đang kinh doanh có hiệu quả trên thị trường như: OMO, VISO, SURF ,
COMFORT, SUNLIGHT, VIM, POND’S, HAZELINE, SUNSIL, DOVE, Lifebuoy, CLEAR, P/S, CLOSEUP, KNORR, Rexona, LUX, LIPTON.
Trang 162.3 Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu :
Một trong những sản phẩm được nhiêu người biết đến là kem
đánh răng mang thương hiệu P/S của Unilever Thương hiệu
P/S đã trở thành thương hiệu của tập đoàn Unilever sau khi
cuộc chuyển nhượng thương hiệu thành công với công ty sở
hữu thương hiệu là công ty Hoá mỹ phẫm P/S thuộc sở công
nghiệp thành phố Tận dụng một thương hiệu có sẳn sẽ giúp
cho Unilever giảm bớt giai đoạn chinh phục thị trường Khi đã
có thương hiệu trong tay, Unilever tập trung khai thác giá trị
của thương hiệu có sẳn và bổ xung sức sống cho thương
hiệu ấy bằng việc đa dạng hoá sản phẩm mang nhãn hiệu
P/S Ngày nay, P/S đang sở hữu các sản phẩm được người
tiêu dùng ưa chuộng như:
P/S bảo vệ hai lần
P/S Muối + vitamin E
P/S vitamin
P/S chanh
P/S trà xanh
Trang 17P/S trà xanh hoa cúc
P/S bảo vệ 3 lần trắng
P/S complet1 12
P/S bé ngoan
Từ những sản phẩm đơn giản về kiểu dáng và chuẩn loại, Unilever đã biết khai thác
thương hiệu một cách có hiệu quả Bằng khả
năng công nghệ vượt trội Unilever đã thổi vào
thương hiệu P/S một luồn sinh khí giúp thương
hiệu đứng vững như ngày nay Khai thác tốt
thương hiệu đã có sẳn không là điều rất khó
khăn Khi đó, marketing phải có những chiến lược
có hiệu quả dựa trên một nền tảng đã có sẳn
Bằng kinh nghiệm hoạt động trên nhiều lĩnh vực
kinh doanh về nhiều ngành hàng, Unilever đã
thực hiện một chiến lược marketing mix cho
thương hiệu P/S.