Tài liệu đào tạo bồi dưỡng kỹ năng phỏng vấn

Tài liệu đào tạo bồi dưỡng kỹ năng phỏng vấn

BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH

VÀ XÃ HỘI

CƠ QUAN HỢP TÁC QUỐC TẾ

TÂY BAN NHA

TỔNG CỤC DẠY NGHỀ

TÀI LIỆU

ĐÀO TẠO – BỒI DƯỠNG

KỸ NĂNG THU THẬP THÔNG TIN

VÀ MINH CHỨNG (Lưu hành nội bộ)

Hà Nội - 2011

MỤC LỤC

Trang Danh mục các từ viết tắt 3

Phần I: Những vấn đề cơ bản về kỹ năng thu thập thông tin và minh

3 Vai trò của thông tin, minh chứng trong kiểm đi ̣nh chất lươ ̣ng các

cơ sở da ̣y nghề 8

4 Đặc tính của thông tin , minh chứ ng tốt 8 4.1 Đặc tính của thông tin tốt 8 4.2 Đặc tính của minh chứng tốt 8

5 Các nguồn thông tin và minh chứng 9 5.1 Nguồn tài liệu và thông tin 9 5.2 Các nguồn minh chứng 9

6 Phương pháp thu thâ ̣p thông tin và minh chứng 10 6.1 Nghiên cứ u văn bản , tài liệu

6.2 Khảo sát thông qua phiếu hỏi 11 6.3 Phỏng vấn thu thập dữ liệu và minh chứng 15 6.4 Quan sát 20

6.5 Thảo luận nhóm 22

7 Xử lý thông tin và minh chứng 23 7.1 Các bước xử lý và phân tích thông tin, minh chứng 23 7.2 Một số phương pháp xử lý và phân tích thông tin , minh chứng 24 7.3 Sử dụng số liê ̣u ở da ̣ng tổng hơ ̣p 26 7.4 Tránh sử dụng những thông tin , minh chứ ng làm ảnh hưởng

đến các đơn vị hoặc cá nhân cung cấp thông tin 27 Phần II: Thực hành kỹ năng thu thập thông tin và minh chứng 28 Phần III: Hướng dẫn sử dụng tài liệu 31 Tài liệu tham khảo 33

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CSDN Cơ sở dạy nghề AECID Cơ quan Hợp tác quốc tế Tây Ban Nha

LỜI NÓI ĐẦU

Nâng cao chất lượng dạy nghề để đáp ứng nguồn nhân lực trực tiếp sản xuất, phục vụ cho yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá, hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước là một trong những đột phá chiến lược giai đoạn 2011-2020 Kiểm định chất lượng dạy nghề là một trong những công cụ quan trọng để bảo đảm chất lượng dạy nghề Hoạt động kiểm định chất lượng dạy nghề ở Việt Nam bắt đầu từ năm 2008, còn rất mới mẻ đối với cả cơ quan quản lý và các cơ sở dạy nghề Do vậy, tăng cường năng lực cho công tác kiểm định chất lượng dạy nghề là một nhiệm vụ trọng tâm của hệ thống dạy nghề trong giai đoạn hiện nay

Một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả và chất lượng kiểm định là chất lượng đội ngũ kiểm định viên chất lượng dạy nghề Từ năm 2008 đến năm

2010, Tổng cục Dạy nghề đã đào tạo được gần 300 kiểm định viên chất lượng dạy nghề là những cán bộ, giáo viên, giảng viên, nhà nghiên cứu có trình độ, kinh nghiệm trong lĩnh vực dạy nghề Tuy nhiên, để thực hiện kiểm định chất lượng đối với trên 1000 cơ sở dạy nghề và hàng nghìn chương trình dạy nghề, đòi hỏi tập trung đào tạo, phát triển nhanh số lượng, đồng thời nâng cao chất lượng của đội ngũ kiểm định viên chất lượng dạy nghề, đặc biệt là các kỹ năng trong việc thực hiện kiểm định tại cơ sở dạy nghề

Được sự tài trợ của cơ quan hợp tác quốc tế Tây Ban Nha (AECID), Vụ Kiểm định chất lượng dạy nghề - Tổng cục Dạy nghề phối hợp với các chuyên gia thuộc Viện khoa học giáo dục Việt Nam - Bộ Giáo dục và Đào tạo xây dựng

bộ tài liệu đào tạo kỹ năng cho kiểm định viên chất lượng dạy nghề, để phục vụ cho việc tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiểm định viên chất lượng dạy nghề

và là tài liệu tham khảo, nghiên cứu về kiểm định chất lượng dạy nghề ở Việt Nam

Bộ tài liệu có bẩy quyển, giới thiệu về bẩy kỹ năng chủ yếu cho kiểm định viên chất lượng dạy nghề, gồm:

- Kỹ năng thu thập thông tin và minh chứng

- Kỹ năng quan sát

- Kỹ năng hợp tác và làm việc theo nhóm

- Kỹ năng phỏng vấn

- Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn

- Kỹ năng xây dựng sự tự tin

- Kỹ năng viết báo cáo kết quả kiểm định chất lượng dạy nghề

Kỹ năng thu thập thông tin và minh chứng sẽ giúp cho kiểm định viên nắm được những kiến thức cơ bản và những công việc cụ thể khi thực hiện nhiệm vụ kiểm định trong đoàn kiểm định tại cơ sở dạy nghề

Trong tài liệu này có 7 kỹ năng được thiết kế tương đối độc lập, tuy nhiên trong kiểm định chất lượng các mô đun kỹ năng này được lồng ghép, thực hiện đồng bộ, không có ranh giới rõ rệt trong từng hoạt động của đoàn kiểm định

Bộ tài liệu đào tạo kỹ năng cho kiểm định viên chất lượng dạy nghề được biên soạn lần đầu tiên, nên khó tránh khỏi những khiếm khuyết, mong nhận được sự góp ý của các chuyên gia, nhà quản lý, các kiểm định viên chất lượng dạy nghề, các học viên và những ai quan tâm đến công tác này

Vụ Kiểm định chất lượng dạy nghề - Tổng cục Dạy nghề cám ơn cơ quan tài trợ AECID của Tây Ban Nha, cám ơn các chuyên gia, các cơ quan tổ chức có liên quan đã đóng góp công sức, trí tuệ cho sự ra đời bộ tài liệu này./

VỤ KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DẠY NGHỀ

PHẦN I NHỮNG VẪN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KỸ NĂNG THU THẬP THÔNG

TIN VÀ MINH CHỨNG

Khi đoàn kiểm định thực hiện kiểm định tại cơ sở dạy nghề (CSDN), đoàn kiểm định hoạt động một cách độc lập, tự chịu trách nhiệm với các hoạt động của mình Những đánh giá, nhận định của đoàn kiểm định trong báo cáo kiểm định phải được chứng minh bằng c ác thông tin , minh chứng thu thâ ̣p được từ nhiều nguồn khác nhau , được xử lý công phu mang tính thống nhất, khách quan, nghiêm túc và độc lập Đoàn kiểm định phải có những quyết định thống nhất và kiên định, kể cả khi có những kết luận đánh giá do nhiều nhóm khác nhau đưa

ra Từ ng thành viên trong đoàn kiểm đi ̣nh phải am hiểu và nắm đươ ̣c các kỹ

năng thu thâ ̣p thông tin và minh chứng , phương pháp thu thâ ̣p và cách thức xử lý các nguồn thông tin , minh chứng thu được

1 Mục tiêu

Sau khi ho ̣c xong kỹ năng này, học viên đạt được:

1.1 Kiến thức: Nắm vững nội dung, quy trình, kỹ thuật và các bước tiến

hành thu thập, phân tích thông tin và minh chứng

1.2 Kỹ năng: Vận dụng những kiến thức về thu thập, phân tích thông tin và

minh chứng vào thực hiện những nhiệm vụ kiểm định chất lượng dạy nghề

1.3 Thái độ: Thực hiện nghiêm túc những nhiệm vụ của kiểm định viên chất

lượng dạy nghề, đảm bảo tính khách quan, trung thực, chính xác trong việc thu thập thông tin và minh chứng

2 Khái niệm

2.1 Thông tin

Khái niệm thông tin (information) được sử dụng thường ngày Con người

có nhu cầu đọc báo, nghe đài, xem phim, video, đi tham quan, du lịch, tham khảo ý kiến người khác, để nhận được thêm thông tin mới Thông tin mang lại cho con người sự hiểu biết , nhận thức tốt hơn về những đối tượng trong đời sống

xã hội, trong thiên nhiên , giúp cho họ thực hiện hợp lý công việc cần làm để

đạt tới mục đích một cách tốt nhất Có nhiều cách hiểu về khái niệm thông tin như:

- Thông tin là một khái niệm trừu tượng, tồn tại khách quan, có thể nhớ trong đối tượng, biến đổi trong đối tượng và áp dụng để điều khiển đối tượng

- Thông tin làm tăng thêm hiểu biết của con người, là nguồn gốc của nhận thức

- Thông tin về một đối tượng chính là một dữ kiện về đối tượng đó, chúng giúp ta nhận biết và hiểu được đối tượng

Trong kiểm đi ̣nh chất lươ ̣ng chất lượng dạy nghề , thông tin đươ ̣c hiểu là

những tư liệu được sử dụng để hỗ trợ và minh họa cho các nhận định trong báo cáo tự kết quả tự kiểm định của các CSDN hoặc nhận định đánh giá trong báo cáo kiểm định của đoàn kiểm định chất lượng dạy nghề Thông tin được thu thập

từ nhiều nguồn khác nhau và bằng nhiều cách khác nhau để đảm bảo độ tin cậy

và tính chính xác

Trong kiểm đi ̣nh chất lươ ̣ng các CSDN, minh chứng được hiểu là những

thông tin gắn với nội hàm từng chỉ số để xác định mức độ đạt được trong mỗi tiêu chuẩn Các minh chứng được sử dụng làm căn cứ để đưa ra các nhận xét trong báo cáo kết quả tự kiểm định của CSDN hoặc đưa ra nhận định, đánh giá trong báo cáo kiểm định của đoàn kiểm định chất lượng dạy nghề

Minh chứng có thể mang tính định tính, có thể là định lượng Minh chứng không chỉ là các con số Ví dụ:

- Bao nhiêu người học hoàn thành các chương trình đào tạo trung cấp nghề điện công nghiệp trong vòng 4 năm?

- 30% trong số đó tiếp tục học liên thông lên cao đẳng nghề trong vòng 4 năm

Minh chứng đòi hỏi thuyết minh và phản ánh Ví dụ:

- Ngày càng có nhiều sinh viên không có nhu cầu ở trong kí túc xá của nhà trường vì (nêu các lý do)

3 Vai tro ̀ của thông tin, minh chứng trong kiểm đi ̣nh chất lươ ̣ng các cơ sở da ̣y nghề

Thông tin, minh chứ ng đóng vai trò quan tro ̣ng trong cả quá trình kiểm đi ̣nh của CSDN từ đăng ký kiểm đi ̣nh , tự kiểm định của CSDN, đánh giá của đoàn kiểm đi ̣nh và công nhâ ̣n đạt tiêu chuẩn kiểm định chất lượng dạy nghề Thu thâ ̣p thông tin , minh chứ ng hợp lý, chính xác sẽ giúp cho quá trình kiểm định tiến hành thuận tiện , đảm bảo đô ̣ tin câ ̣y và khách quan Báo cáo kết quả tự kiểm định của một CSDN đươ ̣c xây dựng dựa trên những thông tin chuẩn xác , trung thực sẽ giúp cho đoàn kiểm đi ̣nh có được những minh chứng xác đáng để đưa ra các khuyến nghị giúp CSDN cải tiến chất lượng đào tạo, giúp CSDN có kế hoạch để phát huy điểm mạnh và khắc phục tồn tại trong hoạt động

4 Các đặc tính của thông tin , minh chư ́ ng tốt

4.1 Đặc tính của thông tin tốt

- Phù hợp: Thông tin phải đáp ứng yêu cầu của người sử dụng , giúp giải quyết đươ ̣c vấn đề đă ̣t ra

- Kịp thời: Thông tin phải đươ ̣c cung cấp đúng lúc mà người sử dụng thông tin cần

- Chính xác : Tính chính xác là yêu cầu bắt buộc đối với mọi thông tin Thông tin không chính xác có thể dẫn đến những quyết đi ̣nh hay kết luâ ̣n không khả thi, thâ ̣m chí sai lầm

4.2 Đặc tính của minh chứng tốt

- Phù hợp - liên quan đến vấn đề đang được xem xét Minh chứng phải hợp

lý và hợp lệ theo nội hàm của từng tiêu chuẩn, chỉ số

- Có thể thẩm tra được - Những thông tin và minh chứng có thể được chứng thực một cách độc lập

- Chặt chẽ - minh chứng được sắp xếp hợp lý, logic và nhất quán

- Hiện hành - Thông tin từ minh chứng phải có tính hiện hành

5 Các nguồn thông tin và minh chứng

5.1 Nguồn thông tin

Có thể tìm thông tin từ các nguồn sau:

- Các tài liệu liên quan đến hoạt động của CSDN;

- Kết quả xử lý phiếu hỏi điều tra ý kiến đánh giá của người học , giáo viên, cán bộ quản lí, người sử dụng lao động, ;

- Biên bản các cuộc họp, hội nghị, hội thảo;

- Thời khoá biểu và chương trình giảng dạy, kế hoạch kiểm tra, giám sát,

- Các văn bản, các quy định về chính sách, pháp luật,

5.2 Nguồn minh chứng

Có thể tìm minh chứng từ các nguồn như sau:

- Văn bản tuyên bố về mục tiêu và nhiệm vụ hoạt động của CSDN

- Chính sách, chiến lược phát triển; các tài liệu hướng dẫn thực hiện chính sách của cơ sở dạy nghề

- Kế hoạch và hoạt động của cơ sở dạy nghề

- Các thủ tục, quy trình, các văn bản, tài liệu

- Các tiêu chí, tiêu chuẩn kiểm định chất lượng dạy nghề

- Bằng chứng/dẫn chứng đầy đủ về việc thực hiện nghiêm túc những văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước

- Ngân sách hoạt động của CSDN, bản kê khai tài chính

- Hồ sơ lý lịch cá nhân về đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên (số lượng và trình độ, bằng cấp của đội ngũ nhân viên)

- Các số liệu thống kê trong giai đoạn 5 năm bao gồm số lượng các vụ khiếu nại, số vụ khiếu nại được chấp thuận và bị từ chối

- Chính sách/hệ thống/các hoạt động/kế hoạch bảo đảm chất lượng

- Các báo cáo kết quả tự kiểm định và báo cáo kiểm định trước kia

- Các hoạt động tiếp theo của hoạt động đảm bảo chất lượng liên tục

- Trang tin điện tử, bản tin hàng tháng, hàng quý

- Danh sách các ấn phẩm đã được xuất bản, công bố;

- Những phản hồi nội bộ và phản hồi từ bên ngoài CSDN hay các đối tượng

có lợi ích liên quan khác,

6 Phương pha ́ p thu thâ ̣p thông tin và minh chứng

6.1 Nghiên cư ́ u văn bản, tài liệu

Nghiên cứu văn bản , tài liệu là một trong các phương pháp tìm và lựa chọn thông tin , minh chứ ng cần thiết cho quá trình kiểm đi ̣nh thông qua các tiêu chí

Để xác định thông tin và minh chứng một cách hiệu quả, cần trả lời các câu hỏi sau:

- Xác định loại văn bản /tài liệu /hồ sơ nào cần thu thập ? Cần liệt kê các loa ̣i tài liệu, văn bản cần thu thâ ̣p

- Thu thập các loại văn bản /tài liệu /hồ sơ cần thiết từ những nguồn nào ? Bộ phâ ̣n nào lưu giữ , người lưu giữ , người nào có thể cung cấp đúng địa chỉ những nơi tìm được tài liê ̣u, văn bản )

- Tính pháp lý của văn bản?

- Văn bản áp dụng cho đối tượng nào ? Phạm vi áp dụng?

- Nội dung của văn bản/tài liệu có rõ ràng, có phù hợp với tiêu chuẩn, tiêu chí được sử dụng để đánh giá ?

- Loại văn bản /tài liệu đ ược các cấp quản lý nào ban hành chính thức (có số, ngày tháng và ký tên, đóng dấu không?) còn hiệu lực hay đã hết hiê ̣u lực ?

Trưở ng đoàn kiểm định có thể yêu cầu nh à trường hỗ trợ thu thập và lựa chọn thông tin và minh chứng để có được các tài liệu , văn bản theo yêu cầu và tiến hành các công việc sau:

- Phân loại văn bản, tài liệu;

- Mã hóa các văn bản, tài liệu để tiện tra cứu;

- Viết tóm tắt nô ̣i dung từng văn bản , tài liệu;

- Tích hợp thành các biểu , bảng để dễ theo dõi , tiết kiệm thời gian khi nghiên cứu và tránh chồng chéo nô ̣i dung

Khi nghiên cứ u tà i liê ̣u , văn bản các kiểm đi ̣nh viên cần chú tro ̣ng tính tường minh của tài liê ̣u /văn bản Các vấn đề cần xem xét, nghiên cứu là :

- Cấu trúc củ a văn bản;

- Bố cục củ a văn bản;

- Tính độc lập , tính liên kết của các thành tố /bộ phâ ̣n trong từng văn bản , tài liệu;

- Nội dung văn bản có đáp ứng với các yêu cầu cụ thể của mô ̣t tiêu chí

(theo từ ng cấp đô ̣)

6.2 Khảo sát thông qua phiếu hỏi

Ðể thu thập dữ liệu người ta thường thiết kế biểu mẫu thống kê hay phiếu hỏi Phiếu hỏi (questionnaire) được hiểu là công cụ, thường được chuẩn bị dưới dạng văn bản, nhờ nó ta có thể thu thập các dữ liệu từ các đối tượng cung cấp thông tin là cá nhân hay đại diện cho tổ chức

Nhóm đối tượng trả lời phiếu hỏi dùng cho kiểm định chất lượng các

CSDN thườ ng là : Cán bộ quản lý , giảng viên , giáo viên, người sử dụng lao đông, người học, người tốt nghiệp,

Để thu đươ ̣c thông tin và minh chứngchính xác , đủ đô ̣ tin câ ̣y thì viê ̣c thiết

kế phiếu hỏi, biểu mẫu thu thập dữ liệu cần được tiến hành cẩn thận Các câu hỏi, cách thức trình bày và diễn đạt ngôn từ cần được bố trí hợp lí Cần quan tâm xem người đọc có thể hiểu để trả lời được câu hỏi Do vậy, khi thiết kế phiếu hỏi thu thập dữ liệu nên mời những cán bộ am hiểu chuyên môn và có kinh nghiệm Các yêu cầu khi thiết kế công cụ thu thập d ữ liệu (biểu mẫu, phiếu hỏi ) có thể tóm tắt như sau:

- Dễ đọc, dễ hiểu;

- Trả lời được;

- Không gây nhầm lẫn;

-Thuận lợi khi xử lý số liệu thu thập được từ các phiếu hỏi

Trong thiết kế phiếu hỏi dù ở những hình thức nào từ đơn giản đến phức tạp đều có những vấn đề mang tính nguyên tắc, buộc những người thiết kế phải tuân thủ Một bộ công cụ tốt phải được thiết kế khoa học, theo đúng quy trình và các nguyên tắc thiết kế, đồng thời phải được đánh giá về mặt thực tế, kiểm nghiệm bằng thống kê, để khẳng định sẽ thu được những thông tin có ích Những vấn đề có tính nguyên tắc gồm những quyết định liên quan đến mục đích, nội dung, cách thức lấy thông tin…

- Xác định mục đích của khảo sát , trưng cầu ý kiến : Mục đích, công cụ thiết kế để khảo sát cái gì ? Cần thu thập thông tin gì? Mục đích khác nhau sẽ dẫn tới lựa chọn kiểu thiết kế câu hỏi khác nhau Để xác định được mục đích, người thiết kế phải xác định rõ mục tiêu đo lường khi đánh giá Từ mục đích này người thiết kế phải đưa ra những mục tiêu cụ thể Mỗi một mục tiêu đo lường sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn kiểu câu hỏi và hình thái thích hợp cho từng câu hỏi phù hợp;

- Xác định đối tượng cần điều tra: Phiếu hỏi được thiết kế dành cho đối tượng nào, đặc điểm của từng đối tượng để từ đó làm cơ sở cho thiết kế và trình bày hình thức câu hỏi và câu trả lời;

- Xác định rõ nội dung và định chuẩn cho từng nội dung cụ thể: Một bộ công cụ được thiết kế tốt đòi hỏi người thiết kế phải xác định rõ được nội dung cần bao quát và từng nội dung cụ thể phải có tính chuẩn Để làm rõ nội dung và định chuẩn cho từng nội dung cụ thể người thiết kế cần làm rõ những câu hỏi cơ bản như: Thông tin cần thu thập nên gồm những nội dung nào? Các nội dung

này đã đủ bao quát hết chưa? những loại câu hỏi nào nên được dùng?

6.2.3 Các bước thiết kế phiếu ho ̉i

Sơ đồ 1: Các bước thiết kế phiếu hỏi

- Các yêu cầu về thông tin và minh chứng đã

rõ ràng chưa? Có cần thảo luận thêm về yêu cầu của thông tin và minh chứng?

- Nội hàm của các chỉ số đã rõ ràng chưa?

Có thể đo đạc được các thông tin và minh chứng hay không?

- Các dữ liệu sẽ thu thập đã đủ để tạo ra các chỉ số? Liệu dữ liệu này có thể thay thế các

dữ liệu đã thu thập?

- Dữ liệu này còn có thể dùng cho chỉ số nào khác nữa? (hãy suy nghĩ về tính đa mục tiêu của dữ liệu trong phiếu hỏi)

- Bạn đã tự đặt mình vào vị trí người trả lời phiếu hỏi khi thiết kế chưa?

- Câu hỏi đặt ra đã trong sáng chưa?

- Câu hỏi thì dễ còn câu trả lời thì sao?

- Lựa chọn câu hỏi đóng hay câu hỏi mở ?

- Việc trả lời đã thật thuận tiện chưa?

- Bạn đã thử dùng các hình thức: chọn đáp

án đa lựa chọn, thang đánh giá có sẵn, ?

- Bạn có tuân thủ nguyên tắc : trái phải ; trên dưới khi thiết kế phiếu hỏi chưa ?

- Liệu người trả lời có bị nhầm vị trí trả lời?

- Các hàng, cột của phiếu có thẳng hàng?

- Phiếu hỏi trông đã thực sự hài hòa chưa?

- Bạn đã hỏi đồng nghiệp cho nhận xét về hình thức của phiếu?

- Bạn đã giành thời gian để đặt tên phiếu và yêu cầu thực hiện phiếu hỏi chưa ?

C¸c b-íc C¸c

Thiết kế các vị trí trả lời

Xắp xếp tổng thể biên

soạn tên và yêu cầu thực

hiện phiếu hỏi

Những câu hỏi gơ ̣i ý

Nghiên cứu yêu cầu về

thông tin và minh

Xắp đặt câu hỏi và các vị

trí trả lời

6.2.4 Các thang đo thươ ̀ ng được sử dụng trong phiếu hỏi

Bảng 1: Các thang đo thường sử dụng trong phiếu hỏi

(Mức 5 là mức cao nhất)

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường hài lòng Không Rất không hài

lòng Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu

Tốt Khá Trung bình Yếu Rất yếu

Rất

quan tro ̣ng Quan tro ̣ng Có cũng được quan tro ̣ng Không

Hoàn toàn không quan trọng Rất đồng ý Đồng ý Tạm

chấp nhâ ̣n

Không đồng ý

Hoàn toàn không đồng ý

(Tùy thuộc nội dung hoặc vấn đề, có thể lựa chọn thang đo 5 mức hay

thang đo 3 mức) 6.2.5 Quy tắc thiết kế câu hỏi

- Phải xác định trình tự logic về nội dung của hệ thống câu hỏi (xác định nội dung cần tìm hiểu, số câu hỏi, trình tự logic của các câu hỏi);

- Từng câu hỏi phải được soạn một cách ngắn gọn, rõ ý, mỗi câu chỉ nên hỏi về một ý;

- Trong câu hỏi nên dùng tiếng phổ thông, không dùng từ ngữ quá chuyên ngành, tiếng địa phương, tiếng lóng hoặc tiếng nước ngoài gây khó hiểu cho người trả lời;

- Không dùng loại câu hỏi có tính chất dồn ép, lục vấn hoặc có hàm ý để đánh giá và đưa ra nhận xét đối với người trả lời;

- Nên để khuyết danh (tránh hỏi trực tiếp tên) để tránh người trả lời không khách quan, lo lắng về vấn đề nào đó khi trả lời phiếu;

-Khi đặt câu hỏi phải đưa ra đầy đủ các phương án trả lời có thể đối với câu hỏi đó Muốn vậy người thiết kế phải nắm vững lý thuyết của vấn đề và phải có bước tiến hành điều tra thử để có căn cứ cho việc hiệu chỉnh phiếu điều tra

- Phải hướng dẫn cách thức trả lời một cách ngắn ngọn, đơn giản, dễ hiểu

6.2.6 Những lưu ý khi thiết kế các câu hỏi

- Tránh các câu hỏi và các khái niệm nặng nề;

- Tránh các câu hỏi có định hướng trả lời;

- Tránh các từ và cụm từ mơ hồ;

- Tránh các câu hỏi phức hợp;

- Tránh các câu hỏi công kích hay đe dọa;

- Tránh các câu hỏi không thích hợp;

- Tránh các câu hỏi đòi hỏi có nhiều hơn một câu trả lời;

- Tránh làm rối loạn các câu hỏi;

- Viết câu hỏi càng rõ ràng càng tốt, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh cấu trúc câu phức tạp;

- Viết các câu hỏi theo kiểu đóng càng nhiều càng tốt;

- Ðịnh nghĩa các thuật ngữ mơ hồ, khó hiểu đối với người trả lời;

- Tránh các câu hỏi dẫn đến hoặc chứa đựng các định kiến;

- Câu hỏi càng cụ thể càng tốt;

- Trong trường hợp câu hỏi không nhất thiết phải trả lời hãy đưa phương án

“Tôi không biết’ cho người trả lời;

- Nếu sử dụng câu hỏi có phư ơng án trả lời đúng /sai hãy kiểm tra lại câu hỏi chỉ có thể trả lời đúng /sai hay có phương án ngoại lệ nào khác ;

- Khi thiết kế câu hỏi nên tránh dùng các từ như: "luôn luôn", "không bao giờ", vì sẽ không khuyến khích ng ười trả lời chọn từ các ph ương án có trong đáp án cho sẵn

6.3 Phỏng vấn thu thập dữ liệu và minh chứng

Phỏng vấn là một cuộc đối thoại có chủ đích của người phỏng vấn với người được phỏng vấn, trong đó người phỏng vấn nêu vấn đề, câu hỏi, người được phỏng vấn trả lời, trao đổi về vấn đề, câu hỏi đó

Phỏng vấn là quá trình ứng dụng của các kỹ năng giao tiếp cơ bản một cách

cụ thể Thành công của cuộc phỏng vấn khi tiến hành kiểm định chất lượng dạy nghề phụ thuộc vào sự nhạy bén, mức độ quan tâm, trình độ nghiệp vụ của kiểm định viên

Phỏng vấn có những ưu điểm như :

- Người được phỏng vấn không thể được quan sát một cách trực tiếp

- Người được phỏng vấn có thể cung cấp những thông tin lịch sử hữu ích

- Người phỏng vấn có thể chủ động trong việc điều khiển các câu hỏi Mặc dù vâ ̣y phỏng vấn cũng có những nhược điểm:

- Thông tin thu thập từ phỏng vấn đã được sàn lọc qua lăng kính của người được phỏng vấn

- Tác cuộc phỏng vấn cung cấp thông tin xảy ra ở một địa điểm được quy định thay vì là ở một bối cảnh tự nhiên

- Sự có mặt của người phỏng vấn có thể làm cho các câu trả lời bị thiên vị

- Không phải ai cũng đều có khả năng diễn đạt và cảm nhận như nhau , nên các báo cáo phỏng vấn nhiều khi mang mầu sắc của cá nhân người được phỏng vấn và bi ̣ phỏng vấn

6.3.1 Kỹ thuật phỏng vấn

- Xác định trước các thông tin cần được thu thập qua phỏng vấn Các thông tin này liên quan đến các tiêu chuẩn và tiêu chí kiểm đi ̣nh chất lươ ̣ng cần được thu thập

- Xác định ai sẽ thực hiện phỏng vấn (phân công thành viên trong đoàn kiểm đi ̣nh ), thu thập, phân tích và viết tóm lược kết quả phỏng vấn

- Xác định những đối tượng (cá nhân, nhóm) chủ chốt có thể cung cấp các thông tin cần thu thập

- Chuẩn bị bảng câu hỏi cho các đối tượng phỏng vấn (cán bộ quản lí, giáo viên, người học, nhà tuyển dụng, cựu sinh viên, ), cần đề nghị các cá nhân, đơn

vị chuẩn bị sẵn các tài liệu làm minh chứng

- Trong cuộc khảo sát sơ bộ chuẩn bị cho khảo sát chính thức tại CSDN, đại diện đoàn kiểm định cần thống nhất với CSDN về đối tượng, thời gian, địa điểm phỏng vấn khi đoàn kiểm định tiến hành khảo sát chính thức tại CSDN Các thành viên đoàn kiểm định cũng có thể tự xác định đối tượng và tiến hành phỏng vấn một cách độc lập

- Tiến hành phỏng vấn, ghi chú nội dung cũng như các quan sát khác trong khi phỏng vấn

- Tế nhị và chuyên nghiệp trong cách đặt câu hỏi để tránh tạo ra sự phòng