Ra quyết định trong quản trị công tác xã hội

Ra quyết định? Đó không là công việc duy nhất của nhà quản lý. Tuy nhiên, quyết định là một nhiệm vụ quản lý cụ thể và là điều mang lại kết quả hay hệ quả sâu rộng nhất. Sự thành bại của một tổ chức lệ thuộc rất nhiều vào các nhà lãnh đạo. Trong hoạt động kinh doanh thường ngày, những người đứng đầu doanh nghiệp hay bản thân chúng ta thường phải ra những quyết định khác nhau. Khi ra một quyết định “tốt”, thì thường ít có người chú ý đến, mặt khác, khi ra một quyết định “tồi”, quyết định đó có thể được nhớ hàng nhiều năm chưa nguôi ngoai. Các nghiên cứu về quá trình đưa ra quyết định cho thấy rằng chỉ có 13 các quyết định là hoàn toàn đúng đắn, 13 trong đó không thành công cũng chẳng thất bại và 13 còn lại thì hiển nhiên rõ ràng là thất bại. Vì thế, việc ra quyết định nhiều khi ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ lên công việc cũng như cuộc sống của chúng ta. Do đó việc mắc phải sai lầm là điều không thể tránh khỏi, nhà quản lý cần phải nhận ra những sai lầm để tránh khi ra quyết định thì mới có được hiệu quả mong đợi. Những nhà quản lý thành công là những người nhận thức rõ những điểm mạnh và điểm yếu, những thuận lợi và rào cản của mình. Hiểu được những rào cản phổ biến và thực hiện những biện pháp tránh phạm phải những sai lầm này cũng là một điều kiện tiên quyết quan trọng quyết định đến thành công của nhà lãnh đạo.

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ MỤC LỤC Lời nói đầu 4 I. Khái niệm, phân loại, yêu cầu và đặc điểm của quyết định quản trị 5 1. Khái niệm, phân loại, yêu cầu và đặc điểm 5 1.1. Khái niệm 5 1.2. Phân loại 6 1.3. Đặc điểm 7 1.4. Yêu cầu 7 2. Tầm quan trọng của QĐQT 8 3. Hướng dẫn ra quyết định quản trị 9 4. Những kỹ thuật ra quyết định 12 5. Những khó khăn trong việc ra quyết định 17 6. Sai lầm trong QĐQT, nguyên nhân và giải pháp 18 II. Điều khiển/ Điều hành 26 III. Quản lý thời gian 26 IV. Thay đổi tổ chức và quản trị công nghệ 29 1. Những rào cản 29 2. Những vấn đề có liên quan đến công nghệ thông tin 30 3. Hướng dẫn để thành công với công nghệ thông tin 31 Kết luận 33 Tài liệu tham khảo 34 1 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ DANH MỤC VIẾT TẮT Quyết định quản trị: QĐQT Công tác xã hội: CTXH Nhân viên xã hội: NVXH 2 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ LỜI NÓI ĐẦU Ra quyết định? Đó không là công việc duy nhất của nhà quản lý. Tuy nhiên, quyết định là một nhiệm vụ quản lý cụ thể và là điều mang lại kết quả hay hệ quả sâu rộng nhất. Sự thành bại của một tổ chức lệ thuộc rất nhiều vào các nhà lãnh đạo. Trong hoạt động kinh doanh thường ngày, những người đứng đầu doanh nghiệp hay bản thân chúng ta thường phải ra những quyết định khác nhau. Khi ra một quyết định “tốt”, thì thường ít có người chú ý đến, mặt khác, khi ra một quyết định “tồi”, quyết định đó có thể được nhớ hàng nhiều năm chưa nguôi ngoai. Các nghiên cứu về quá trình đưa ra quyết định cho thấy rằng chỉ có 1/3 các quyết định là hoàn toàn đúng đắn, 1/3 trong đó không thành công cũng chẳng thất bại và 1/3 còn lại thì hiển nhiên rõ ràng là thất bại. Vì thế, việc ra quyết định nhiều khi ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ lên công việc cũng như cuộc sống của chúng ta. Do đó việc mắc phải sai lầm là điều không thể tránh khỏi, nhà quản lý cần phải nhận ra những sai lầm để tránh khi ra quyết định thì mới có được hiệu quả mong đợi. Những nhà quản lý thành công là những người nhận thức rõ những điểm mạnh và điểm yếu, những thuận lợi và rào cản của mình. Hiểu được những rào cản phổ biến và thực hiện những biện pháp tránh phạm phải những sai lầm này cũng là một điều kiện tiên quyết quan trọng quyết định đến thành công của nhà lãnh đạo. Trong công tác xã hội việc ra quyết định có hiệu quả được coi là việc sống còn trong quản trị công tác xã hội. Nó ảnh hưởng đến việc cung ứng các dịch vụ xã hội và cuộc sống của cá nhân hay nhóm, cộng đồng. Nhận thấy được tầm quan trọng của một quyết định quản trị nên nhóm 10 đã chọn đề tài “ Ra quyết định quản trị trong công tác xã hội” để làm bài tập giữa kỳ trong môn học “Quản trị công tác xã hội chính sách và hoạch định”. Để hoàn thành bài tập này chúng em đã nhận được sự đóng góp ý kiến quý báu từ giảng viên PGS.TS Nguyễn Thị Kim Hoa và tập thể lớp CTXH-1 khóa 2012. Tuy nhiên, do kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy, cô để bài viết hoàn thiện hơn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! 3 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI I. Khái niệm, phân loại, yêu cầu, đặc điểm của quyết định quản trị 1. Khái niệm, phân loại, đặc điểm và yêu cầu 1.1. Khái niệm: Ra quyết định trong quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình, hoạt động của tổ chức, nhằm giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó. (Max Weber) Ra quyết định quản trị là sự lựa chọn một trong số các phương án hành động. Các nhà quản trị xem việc ra quyết định là công việc trung tâm của họ bởi vì họ phải thường xuyên lựa chọn phải làm cái gì, ai làm, làm khi nào, ở đâu. Không nên nhầm lẫn việc ra quyết định và lập kế hoạch. Trong thực tế đôi khi quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng, ít đòi hỏi về thời gian hay sự nỗ lực, hay có khi nó chỉ chi phối hành động trong ít phút. Trong khi đó có những quyết định quan trọng, có ảnh hưởng lâu dài đối với doanh nghiệp, đòi hỏi nhiều công sức của người ra quyết định Quản trị đã được định nghĩa như là tiến trình ra quyết định và thực thi chúng. Nhà quản trị ra nhiều quyết định hàng ngày, mỗi một quyết định làm thay đổi dịch vụ của cơ quan trực tiếp/ gián tiếp. Việc đề ra quyết định có ý nghĩa rất lớn, nó là khâu mấu chốt trong quá trình quản trị. Nội dung cơ bản của hoạt động quản trị là việc đề ra quyết định, bởi vì từ việc điều hành công việc hàng ngày cho đến giải quyết đồng bộ các vấn đề kinh tế lớn đều được tiến hành trên cơ sở những quyết định thích hợp. Ra quyết định là quan trọng trong CTXH vì nó ảnh hưởng đến đời sống của nhiều cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng. Nó cũng là một bộ phận chủ yếu của tiến trình trị liệu. Ngoài ra, ra quyết định còn ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên và sự phân phối các dịch vụ xã hội. Quyết định quản trị liên quan mật thiết đến vai trò 4 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ nhà quản trị và uy tín của hệ thống thực hiện quyết định đó kể cả mặt sản xuất, chính trị, xã hội. 1.2. Phân loại: * Có nhiều cách thức khác nhau để ra quyết định. Carlisle cho rằng có 3 kiểu ra quyết định: trực giác, phán đoán và giải quyết vấn đề. a/ Quyết định theo kiểu trực giác: - Gắn với cảm giác hơn là sự hợp lí. - Dựa trên linh cảm, cảm nhận và ấn tượng của NVXH. b/ Quyết định theo kiểu phán đoán: - Dựa vào kiến thức và kinh nghiệm. c/ Quyết định theo kiểu giải quyết vấn đề: - Cần nhiều thông tin, thời gian để khảo sát và phân tích. - Phán đoán nhanh là điều không thích hợp - Đặc biệt để giải quyết những vấn đề phức tạp với nhiều lựa chọn. * Phân loại quyết định quản trị theo các tiêu chí sau: - Căn cứ vào tính chất của quyết định: quyết định chiến lược, quyết định tác nghiệp… - Căn cứ theo thời gian tác động của quyết định: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn - Căn cứ vào phạm vi tác động của quyết định: quyết định toàn cục, quyết định bộ phận, quyết định chuyên đề. - Căn cứ theo nội dung các chức năng: quyết định kiểm tra, quyết định tổ chức… - Căn cứ theo lĩnh vực hoạt động quản trị: quyết định tài chính, quyết định nhân sự… - Căn cứ theo cách thức soạn thảo: quyế định theo mẫu có sẵn, quyết định không theo mẫu có sẵn - Căn cứ theo hình thức quyết định: quyết định bằng văn bản, quyết định bằng lời nói. 5 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1.3. Đặc điểm: Các quyết định quản trị (QĐQT) là sản phẩm tư duy của chủ thể quản trị, bao hàm tri thức khoa học và cả yếu tố sáng tạo nhất định. Các quyết định quản trị đề ra khi vấn đề đã chín muồi xoay quanh vấn đề của tổ chức. QĐQT phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể. QĐQT chỉ được đưa ra để giải quyết vấn đề cụ thể nào đó. Do đó QĐQT chỉ được đưa ra khi vấn đề đã chín muồi. Chất lượng của quyết định phụ thuộc vào chất lượng thông tin thu nhận và khả năng phân tích của nhà quản trị. QĐQT phải dựa trên cơ sở thông tin. Để đưa ra một QĐQT giải quyết vấn đề của tổ chức, nhà quản trị cần phải nắm được đầy đủ thông tin liên quan và xử lý phân tích các thông tin một cách khoa học để làm cơ sở cho việc ra quyết định. Cấp quản trị càng cao thì quyết định của họ càng quan trọng, liên quan đến nhiều người, nhiều bộ phận. Khả năng ra quyết định quản trị không phải là khả năng bẩm sinh. 1.4. Yêu cầu: - Tính hợp pháp: quyết định quản trị là hành vi của tổ chức hay cá nhân các nhà quản trị nên nó phải tuân theo pháp luật. Nó phải được đưa ra trong phạm vi thẩm quyền của tổ chức/cá nhân. Quyết định không trái với nội dung pháp luật quy định. Quyết định phải được ban hành đúng thủ tục và thể thức. - Tính khoa học: quyết định phải được đề ra trên cơ sở nắm vững những đòi hỏi của quy luật khách quan dựa trên những thông tin xác thực, nhận thức và kinh nghiệm của nhà quản trị trong việc giải quyết những tình huống cụ thể. - Tính khách quan: các quyết định là cơ sở quan trọng đảm bảo cho tính hiện thực và hiệu quả của việc thực hiện chúng, cho nên nó không được chủ quan tùy tiện, thoát ly thực tế. Vì quyết định là sản phẩm chủ quan sáng tạo của con người (nhà quản trị) do đó đảm bảo tính khách quan không phải là việc đơn 6 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ giản, nhất là trong trường hợp thực hiện các quyết định có liên quan đến quyền lợi của nhà quản trị. - Tính có định hướng: một quyết định quản trị bao giờ cũng nhằm vào đối tượng nhất định, có mục đích, mục tiêu rõ ràng. - Tính thống nhất: + Các quyết định được ban hành bởi các cấp và bộ phận chức năng phải thống nhất theo một hướng, và do mục tiêu chung xác định. + Các quyết định ban hành tại thời điểm khác nhau không được mâu thuẫn, trái ngược hay phủ định lẫn nhau. Quyết định nào hết hiệu lực hoặc không còn phù hợp phải được loại bỏ. - Tính tối ưu: mỗi vấn đề đặt ra đều có thể xây dựng được nhiều phương án khác nhau để giải quyết vấn đề. Phương án mà quyết định lựa chọn phải là phương án tối ưu, thõa mãn cao nhất mục tiêu đề ra, được sự ủng hộ của các thành viên trong tổ chức. - Tính linh hoạt: trong nhiều trường hợp các quyết định phải điều chỉnh trong quá trình thực hiện. - Tính cô đọng dễ hiểu: dù ở hình thức nào thì quyết định quản trị đều phải ngắn gọn, dễ hiểu. Một mặt là tiết kiểm cho việc thông tin được tiện lợi và bảo mật, mặt khác làm cho chúng đỡ phức tạp giúp cho người thực hiện tránh hiểu sai lệch về mục tiêu, cách thức thực hiện. - Tính cụ thể về thời gian: các quyết định quản trị đòi hỏi phải thật cụ thể về thời gian, theo từng bước đã đặt ra trong kế hoạch 2. Tầm quan trọng của các QĐQT. Quyết định quản trị là công cụ để nhà quản trị thực hiện tốt vai trò lãnh đạo, chỉ huy trong quản trị. Nhà quản trị sử dụng quyền ra quyết định để tác động đến đối tượng quản trị giúp cho tổ chức đạt mục tiêu. Tất cả các hoạt động của tổ chức đều được tiến hành trên cơ sở các quyết định quản trị, do đó quyết định quản trị có ảnh hưởng đến mọi hoạt động của tổ chức. Quyết định hợp lý được đưa ra kịp thời sẽ tạo điều kiện cho tổ chức tận dụng được cơ hội hoặc ngăn ngừa các rủi ro có thể xảy ra. Ngược lại một quyết 7 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ định không hợp lý sẽ đem lại những điều bất lợi cho tổ chức thậm chí kìm hãm sự phát triển của tổ chức. Các quyết định quản trị có tính định hướng cho tương lai và luôn hướng tới tương lai. Tổ chức có đi đúng hướng hay không điều đó phụ thuộc vào các quyết định quản trị. Ngoài ra, quyết định quản trị còn liên quan đến uy tín, năng lực của nhà quản trị. 3. Hướng dẫn ra quyết định quản trị 31. Nhận dạng và xác định vấn đề: Nhìn nhận vấn đề là bước đầu tiên có vai trò đặc biệt quan trọng đối với việc ra quyết định hiệu quả. Bước đầu tiên thực hiện thiếu chính xác thì những bước sau sẽ trở nên vô nghĩa. Ví dụ như một bác sĩ muốn tìm phương án chữa bệnh cho bệnh nhân thì trước hết phải biết bệnh nhân đó mắc bệnh gì? Việc tìm ra vấn đề là một bước quan trọng trong tiến trình ra quyết định, vì không thể sửa sai khi không biết cái sai là gì. Xác định cái sai và mô tả cái sai chính là công việc liên tục tìm và xử lý thông tin, do đó phải có hệ thống thu thập thông tin hiệu quả. Đây là bước đầu tiên của tiến trình ra quyết định nhưng lại rất quan trọng như một nhà quản trị nổi tiếng đã nói: ‘Xác định đúng vấn đề là thành công được một nửa công việc’. Trong CTXH cũng vậy, để có thể giúp khách hàng thì người NVXH cần phải xác định vấn đề thực sự là gì, am hiểu bối cảnh của nó. Một khách hàng có thể có rất nhiều vấn đề cần giúp đỡ nhưng NVXH cần chú trọng xác định vấn đề mang tính cấp bách nhất ở thời điểm hiện tại của khách hàng, giúp họ nhìn nhận vấn đề của mình chính xác. Nhà quản trị cố gắng xác định tình huống, các sự kiện, cảm xúc. Họ không những tìm kiếm những biểu hiện cụ thể mà còn tìm những gì ẩn sâu bên trong. Ví dụ: một nhân viên đề nghị có những thay đổi trong cơ cấu tổ chức của cơ quan thực ra là yêu cầu nhiều trách nhiệm, quyền hành và được công nhận. 3.2. Thu thập thông tin và khảo sát các dữ kiện Thu thập các thông tin dựa trên nhiều nguồn khác nhau: hồ sơ, qua tiếp cận trực tiếp với khách hàng, qua những người thân, bạn bè, đồng nghiệp, môi trường xung quanh… 8 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Khảo sát các dữ kiện thu được là rất cần thiết trong việc ra quyết định. Dữ kiện cần được khảo sát cẩn thận và khách quan và đo lường tầm quan trọng của nó. Việc này sẽ giúp ta xác định được các vấn đề ưu tiên. 3.3. Đưa ra các lựa chọn Tại sao phải đưa ra nhiều phương án mà không phải chỉ một phương án? Bởi nếu chúng ta chỉ có 1 phương án, thì khách hàng chỉ có 1 lựa chọn: hoặc có hoặc không. Vì vậy, cần xây dựng nhiều phương án khác nhau cho nhiều khả năng khác nhau nhưng cùng dẫn đến một mục tiêu chung là giải quyết vấn đề. Một quyết định quản trị chỉ có thể có hiệu quả cao khi nhà quản trị dành nhiều nỗ lực để tìm kiếm nhiều phương án khác nhau. 3.4. Dự đoán các kết quả có thể có được của các lựa chọn: Mỗi phương án cần được xem xét về những gì có thể xảy ra nếu một phương hướng nào đó được lựa chọn. Về trách nhiệm mà nó sẽ làm lợi cho cơ sở và cá nhân. Mục đích của việc đánh giá các phương án là tính toán mức độ mà từng phương án sẽ đáp ứng mục tiêu ban đầu. Tiêu chuẩn nào để đánh giá? Ta dựa vào các biến số sau: - Chi phí: chi phí của phương án này là bao nhiêu? Có tiết kiệm chi phí trước mắt và lâu dài hay không? Phương án này có nằm trong phạm vi ngân sách không? - Lợi ích: Thu được những lợi ích gì khi thực hiện phương án? Mức độ thỏa mãn của khách hàng có được đáp ứng? Nhân viên của cơ sở có hoạt động hiệu quả hơn không? - Thời gian: cần bao nhiêu thời gian để thực hiện? Những nhân tố có khả năng ảnh hưởng trì hoãn đến lịch trình của phương án? - Nguồn lực: những ai tham gia? - Rủi ro: phương án có thể gây tổn thất cho khách hàng hay cơ sở không? Những thông tin nào sẽ làm cho những điều không chắc chắn và rủi ro giảm bớt? - Đạo đức:Phương án này có đại diện cho quyền lợi của khách hàng không? 9 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ - Các biến số vô hình: uy tín và danh tiếng của nhà quản trị có được nâng lên khi thực hiện phương án? Mức độ tin tưởng của khách hàng vào NVXH hay cơ sở có tăng lên? 3.5. Xem xét cảm nghĩ: các quyết định đưa ra dựa trên một cơ sở hợp lý sau khi xem xét cẩn thận những dữ kiện, các phương án và những kết quả dự kiến. Trong tiến trình ra quyết định thì việc xem xét những cảm nghĩ cá nhân về các lựa chọn khác nhau là rất cần thiết. 3.6. Chọn hành động chắc chắn: chọn con đường thích hợp và có lý nhất. Bước này đòi hỏi nhà quản trị phải thực hiện hành động có tính then chốt đó là quyết định phương án nào được chấp nhận giữa các giải pháp đã được phân tính, đánh giá. Tuy nhiên, trong thực tiễn quản trị, việc chọn lựa giải pháp tối ưu là khá khó khăn vì không phải mọi phương án đều có thể định lượng được 3.7. Thời gian sử dụng cũng cần cho việc ra quyết định chắc chắn. 3.8. Theo dõi xuyên suốt: khi đã đưa ra quyết định thì cần nỗ lực hỗ trợ nó và làm mọi việc để thực hiện được. Hỗ trợ nửa vời hoặc xao lãng đều có thể làm cho quyết định đi đến thất bại. Theo dõi xuyên suốt đòi hỏi sự hỗ trợ của cá nhân nhà quản trị và nhân viên khi cần đến. Tất cả nhân viên đều phải hiểu rõ quyết định để có thể hỗ trợ nó. Điều quan trọng không chỉ là ra quyết định mà còn duy trì sự hỗ trợ để dẫn dắt quyết định đến đích. Nó đòi hỏi sự nhiệt tình, quan tâm, thời gian và chia sẻ trách nhiệm quyền hạn với những người khác. 3.9. Linh hoạt: Tính linh hoạt là quan trọng trong việc ra quyết định và làm cho thành tích có kết quả. Cần có đầu óc thoáng trong trường hợp sai lầm hoặc 1 phương án thay thế có lợi hơn. Một quyết định không nên cứng nhắc. Nó chỉ được thực hiện nếu nó có vẻ tối ưu và không có lý do thuyết phục nào đòi thay đổi nó. Không thể đoán trước mỗi một thành quả có thể có của từng quyết định cho nên đôi khi kết quả không phải là điều mà mình tiên đoán. Vì vậy cần thay đổi các kế hoạch và phương thức thực hiện. 3.10. Lượng giá các kết quả: cần lượng giá cẩn thận để đoán chắc rằng quyết định mang đến những phát triển. Lượng giá diễn ra trong suốt quá trình 10 [...].. .RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ thực hiện quyết định Ở thời điểm sau đó cần làm một cuộc lượng giá toàn diện để có sự thay đổi nếu cần thiết Qua việc tổng kết thực hiện quyết định, kinh nghiệm sẽ được tích lũy làm cơ sỏ cho những quyết định tương lai 4 Những kỹ thuật ra quyết định : Việc đề ra quyết định có ý nghĩa rầt quan trọng, nó là điểm then chốt trong quá trình quản trị Một quyết định kịp thời... kiến từ các nguồn đáng tin cậy rồi đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác và quyết đoán Tham khảo ý kiến của mọi người nhưng khi quyết định bạn phải độc lập suy nghĩ - Dựa vào tài liệu 22 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Một quyết định đưa ra có thể giải quyết được vấn đề nhưng không phải mọi vấn đề đều có thể giải quyết ổn thỏa bằng cách đưa ra quyết định Việc đưa ra quyết định thường dựa vào trực giác nhiều... đưa ra những quyết định tồi Một quyết định nếu như chỉ hoàn hảo về mặt kĩ thuật mà lại không có tính xã hội thì sẽ không hiệu quả Chỉ có những quyết định đựơc thực hiện một cách cẩn thận và tỉ mỉ thì mới có hiệu quả như cách chúng được mong đợi TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tài liệu môn học Quản trị công tác xã hội – chính sách và hoạch định, PGS.TS Nguyễn Thị Kim Hoa; 2 Giáo trình Quản trị ngành công tác xã hội, ... tới quá trình đưa ra quyết định, giao thiệp, các cơ hội (hơn là việc quá chú ý tới các khó khăn), các hội thảo … Đồng thời phải có trách nhiệm với 24 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ các quyết định của mình không nên để rơi vào tình trạng mãi đến khi quyết định được đưa ra, mọi người mới biết về nó Cần phải: • Đưa ra tên của người chịu trách nhiệm tiến hành quyết định • Đưa ra hạn chót cho quyết định • Tên của... là tối thượng trong công tác quản trị một cơ sở dịch vụ xã hội 6 Sai lầm thường gặp trong QĐQT, nguyên nhân và giải pháp 6.1 Sai lầm thường gặp trong quyết định quản trị và nguyên nhân Trong hoạt động kinh doanh thường ngày, những người đứng đầu doanh nghiệp hay bản thân chúng ta thường phải ra những quyết định khác nhau Việc ra quyết định nhiều khi ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ lên công việc cũng... quả công việc cao cho cơ quan, nâng cao năng suất cho sản xuất, lợi nhuận cho công ty…; một quyết định sai có thể dẫn đến những thiệt hại to lớn Có những trường hợp người lãnh đạo phải tự mình đưa ra các quyết định Đó được gọi là cách thức ra quyết định cá nhân 4.1 Cá nhân ra quyết định có nghĩa là : Nhà quản trị ra quyết định dựa vào kiến thức mà người ấy có được Sau đó ông ta phải giải thích quyết định. .. nhà quản trị, thái độ và khả năng của nhân viên trong việc ra quyết định của họ b Nhóm có lợi thế hơn cá nhân trong việc ra quyết định nhưng cũng có những bất lợi Nhóm chia sẻ ý kiến, phân tích và nhất trí về một quyết định để đưa ra thực hiện Những nghiên cứu cho thấy rằng nhóm có những giá trị, cảm nghĩ, và phản ứng khác với những những gì mà nhà quản trị cho rằng nhóm có Không ai 14 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN... ứng dụng công nghệ thông tin là một tiến trình không dễ dàng Những vấn đề tăng lên như quy mô của ứng dụng và tính phức tạp của những công việc được hỗ trợ gia tăng 31 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ KẾT LUẬN Tóm lại, ra quyết định là một quá trình bao gồm các bước sau: 1 Xác định vấn đề 2 Thu thập thông tin 3 Đưa ra các giải pháp 4 Chọn giải pháp tối ưu 5 Thực thi quyết định 32 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 6 Đánh... dành cho nhà quản lý rất hiếm khi họ đưa ra được quyết định hiệu quả Có lẽ đó là bởi vì nhà quản lý được trả tiền để phải đưa ra quyết định tốt Những quyết định tồi, trái lại, đều được biết đến và tạo ra “truyền thuyết” Chúng sẽ sống mãi mãi Ít có nhà quản lý nào chịu đựng được cho cái danh tiếng đó! Để nhà quản lý đặt mình vào vị trí tốt nhất để ra quyết định hiệu quả, nhà quản trị nên nhận ra những sai... vài “vần đề” được đem ra “mổ xẻ" một cách tích cực ! 4.2 Nhóm ra quyết định Ra quyết định nhóm sẽ ngày càng trở nên thông dụng hơn do mục tiêu của tổ chức hướng vào việc phục vụ khách hàng và định hướng của tổ chức dựa vào quản trị chất lượng, vì thế rất cần sự khuyến khích mọi người ra quyết định Công tác xã hội hiện nay, ngày càng sử dụng tiến trình nhóm để kết tinh các quyết định về những vấn đề . khảo 34 1 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ DANH MỤC VIẾT TẮT Quyết định quản trị: QĐQT Công tác xã hội: CTXH Nhân viên xã hội: NVXH 2 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ LỜI NÓI ĐẦU Ra quyết định? Đó không là công việc. kiện tiên quyết quan trọng quyết định đến thành công của nhà lãnh đạo. Trong công tác xã hội việc ra quyết định có hiệu quả được coi là việc sống còn trong quản trị công tác xã hội. Nó ảnh. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! 3 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI I. Khái niệm, phân loại, yêu cầu, đặc điểm của quyết định quản trị 1. Khái niệm, phân loại, đặc