IV. Thay đổi tổ chức và Quản trị công nghệ
2.Những vấn đề có liên quan đến công nghệ thông tin:
Đề kháng và rối ren. Một cách lý tưởng, việc đưa công nghệ thông tin
vào công việc phải là buớc công việc không làm hỏng các hoạt động đang tiến hành hay làm mất đi khả năng nhân viên học hỏi và thích nghi với nó. Tuy
nhiên, có nhiều áp lực thu nhận công nghệ mới và có những tình huống trong đó nhân viên đơn giản không thể theo kịp nó trở nên rối ren và nản lòng.
Những vấn đề về truyền thông và sự cô lập. Một cách logích, công
nghệ thông tin phải tạo ra truyền thông tốt hơn và truyền thông tốt hơn mang đến hiệu quả hơn cho việc ra quyết định. Nhưng, tiếp cận tốt với các phương tiện chuyển tải thông tin có thể không tạo ra truyền thông hiệu quả. Ít nhất là lúc ban đầu, các tổ chức có đặc điểm là cách ly con người, một điều kiện khó có lợi cho truyền thông hiệu quả.
Truyền thông tiếp tục trở nên nahnh hơn và dễ dàng hơn. Tiếp cận với khối lượng thông tin khổng lồ có sẵn qua internet làm cho công việc của nhà quản trị dễ dàng hơn. Mặt khác cũng có nhiều yêu cầu về nhà quản trị hơn. Người ta mong đợi một sự phản hồi nhanh chóng khi họ gởi đi một thông điệp. Thư điện tử (E-mail) cũng ảnh hưởng đến chất lượng truyền thông : không đùa cợt, không lỗi văn phạm và cú pháp,v.v. Thường có ít giao tiếp và mối quan hệ tạo ra các cơ hội trong các thành viên của tổ chức.
Nhà quản trị cần xem xét thấu đáo tiềm năng sử dụng của nó, chọn lựa một vài thứ và từ bỏ những thứ khác quá tốn kém cho bầu không khí của tổ chức hoặc cho việc cung ứng dịch vụ. Với việc thực hành tốt công việc quản lý, công nghệ là tài sản lớn cho công việc chứ không phải là của nợ. Tuy nhiên, điều đó sẽ không xảy ra trừ phi nhà quản trị tạo ra nó.