Chuong 4 Ra quyết định là một nhiệm vụ quan trọng

I. Khái niệm 1.1 Khái niệm  Ra quyết định là một nhiệm vụ quan trọng, chủ yếu và thường xuyên của nhà quản trị. I. Khái niệm  Quyết định được đề ra trên cơ sở phán đoán, chọn lựa giữa các phương án hành động khác nhau.  Nhà quản trị cần phải: • Cân nhắc trước khi quyết định • Quyết định đúng lúc • Dựa trên những thông tin tốt nhất có được  Chất lượng quyết định phụ thuộc vào kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn của nhà quản trị Company Logowww.themegallery.com I. Khái niệm 1.2 Đặc điểm của quyết định quản trị  Chỉ có chủ thể quản trị mới đề ra quyết định.  Chỉ được đề ra đúng thời điểm  Liên quan chặt chẽ đến thông tin và xử lý thông tin  Chứa đựng yếu tố tri thức, khoa học và nghệ thuật sáng tạo I. Khái niệm 1.3 Vai trò của quyết định quản trị  Ra quyết định nhằm giải quyết một vấn đề nhất định  Ra quyết định bao gồm hoạt động xác định chính xác vấn đề, hình thành và lựa chọn giải pháp hợp lý.  Giải quyết vấn đề bao gồm nội dung rộng hơn và nhiều bước phải thực hiện.  Giải quyết vấn đề bao gồm ra quyết định lẫn thực hiện và kiểm tra thực hiện quyết định đã ban hành. II. Phân loại quyết định quản trị 2.1 Theo tính chất của các quyết định  Những quyết định chiến lược: nhằm quyết định đường lối phát triển chủ yếu của tổ chức.  Những quyết định chiến thuật: nhằm đạt được mục tiêu có tính chất cục bộ.  Những quyết định tác nghiệp hàng ngày: có tính chất chỉ đạo, điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu dự kiến. 2.2 Theo nội dung của chức năng quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định chỉ huy, điều khiển  Quyết định phối hợp  Quyết định kiểm tra II. Phân loại quyết định quản trị 2.3 Theo thời gian thực hiện  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn. II. Phân loại quyết định quản trị 2.4 Theo cấp ra quyết định  Quyết định cấp Nhà nước, cấp Bộ  Quyết định cấp công ty  Quyết định phòng, xưởng  Quyết định cấp tổ II. Phân loại quyết định quản trị III. Tập thể tham gia thảo luận, chuẩn bị quyết định  Tạo được quyết định có chất lượng cao và đảm bảo thực hiện quyết định thuận lợi  Là quá trình nâng cao tư duy của mọi người qua sự giao tiếp, trao đổi ý kiến và thảo luận.  Quyết định cuối cùng do lãnh đạo đưa ra và chịu trách nhiệm về quyết định đó. III. Tập thể tham gia thảo luận, chuẩn bị quyết định  Cần tạo điều kiện cho người tham gia thảo luận: • Tạo bầu không khí cởi mở. • Không cản trở người muốn phát biểu. • Phê phán ý kiến chứ không phải phê phán người nêu ý kiến • Không gây sức ép với người có ý kiến trái với ý kiến lãnh đạo. • Không dùng quyền lực để gây sức ép với người khác. Company Logowww.themegallery.com [...]... về đối thủ cạnh tranh • Thông tin từ nhân viên bán hàng IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 4 Xác định giải pháp  Đưa ra nhiều phương án khác nhau để lựa chọn  So sánh và đánh giá các phương án  Lựa chọn phương án tối ưu  Nhà quản trị phải trực tiếp ra quyết định và chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 5 Tổ chức thực hiện quyết định  Cần lập... trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Xác định vấn đề Đánh giá kết quả thực hiện Liệt kê các yếu tố quyết định Thực hiện quyết định Thu thập và chọn lọc thông tin Xác định giải pháp IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 1 Xác định vấn đề  Là công việc phức tạp, cần thận trọng để xác định đúng vấn đề • Có phải là vấn đề thực sự? • Tính cấp bách như thế nào? • Vì sao có vấn đề? IV Tiến trình ra QĐ và... Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 6 Đánh giá kết quả thực hiện  Kết quả thực hiện mục tiêu  Các sai lệch giữa thực tế và kế hoạch  Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện  Các kinh nghiệm và bài học thu được V Các công cụ ra quyết định 5.1 Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy (6 Thinking Hats) V Các công cụ ra quyết định V Các công cụ ra quyết định Mũ trắng: Mang hình ảnh của một tờ giấy... sao có vấn đề? IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 2 Liệt kê các yếu tố quyết định  Các yếu tố vĩ mô  Các yếu tố vi mô Ví dụ: • Sự thay đổi chính sách của chính phủ • Sự thay đổi công nghệ • Sự thay đổi thị hiếu người tiêu dùng • Sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 3 Thu thập và chọn lọc thông tin  Cần kiểm tra, đánh giá, chọn lọc và xử lý các thông... độ khả thi của dự án Một số câu hỏi có thể sử dụng:  Những lợi ích khi chúng ta tiến hành dự án này là gì?  Đâu là mặt tích cực của vấn đề này?  Liệu vấn đề này có khả năng thực hiện được không? V Các công cụ ra quyết định Mũ đen: Mang hình ảnh của đêm tối, đất bùn Các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại, sự phản đối, thái đội bi quan, dùng cho “sự thận trọng Nó chỉ ra các lỗi, các điểm... không?  Chúng ta có thể làm gì khác trong trường hợp này?  Các lời giải thích cho vấn đề này là gì? V Các công cụ ra quyết định Mũ xanh da trời: Chiếc nón xanh da trời sẽ có chức năng giống như nhạc trưởng, nó sẽ tổ chức các chiếc nón khác - tổ chức tư duy Đây là chiếc nón của người lãnh đạo hay trưởng nhóm thảo luận Vai trò của người đội nón xanh da trời là:  Xác định trọng tâm và mục đích thảo... trắng, thông tin, dữ liệu Các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thông tin rút ra được Một số câu hỏi có thể sử dụng:  Chúng ta có những thông tin gì về vấn đề này?  Chúng ta cần có những thông tin nào liên quan đến vấn đề đang xét?  Chúng ta thiếu mất những thông tin, dữ kiện nào? V Các công cụ ra quyết định Mũ đỏ: Mang hình ảnh của lửa đang cháy trong lò,... của vấn đề hay dự án đang tranh cãi Một số câu hỏi có thể sử dụng:  Những rắc rối, nguy hiểm nào có thể xảy ra?  Những khó khăn nào có thể phát sinh khi tiến hành làm điều này?  Những nguy cơ nào đang tiềm ẩn? V Các công cụ ra quyết định Mũ xanh lá cây: Hãy liên tưởng đến cây cỏ xanh tươi, sự nảy mầm, sự phát triển, sáng tạo Các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Một số câu hỏi có thể sử... giác, cảm xúc, trực giác Chỉ đưa ra các ý kiến bộc phát , không cần giải thích Một số câu hỏi có thể sử dụng:  Cảm giác của tôi ngay lúc này là gì?  Trực giác của tôi mách bảo điều gì về vấn đề này?  Tôi thích hay không thích vấn đề này? V Các công cụ ra quyết định Mũ vàng: Mang hình ảnh của ánh nắng mặt trời, sự lạc quan, các giá trị, các lợi ích Các ý kiến lạc quan, có logic, các mặt tích cực,... luận cho nhóm (Chúng ta ngồi ở đây để làm gì? Chúng ta cần tư duy về điều gì? Mục tiêu cuối cùng là gì?)  Sắp xếp trình tự cho các chiếc nón trong suốt buổi thảo luận Người đội nón xanh da trời cần bảo đảm nguyên tắc vàng sau: “Tại một thời điểm nhất định, mọi người phải đội mũ cùng màu” V Các công cụ ra quyết định 5.2 Sơ đồ ngôi sao Bài tập tình huống  Giải quyết vấn đề sau đây “Học sinh nói chuyện . đối thủ cạnh tranh • Thông tin từ nhân viên bán hàng IV. Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 4 Xác định giải pháp  Đưa ra nhiều phương án khác nhau để lựa chọn  So sánh và đánh giá các phương. thập và chọn lọc thông tin Xác định giải pháp Thực hiện quyết định Đánh giá kết quả thực hiện 4. 1 Xác định vấn đề  Là công việc phức tạp, cần thận trọng để xác định đúng vấn đề. • Có phải. sự? • Tính cấp bách như thế nào? • Vì sao có vấn đề? IV. Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề 4. 2 Liệt kê các yếu tố quyết định  Các yếu tố vĩ mô  Các yếu tố vi mô Ví dụ: • Sự thay đổi chính