slide quản tri học chuong 4 ra quyết định trong quản trị (1)

CHƯƠNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG I Khái niệm quy trình định II Phân loại vấn đề định III Hành vi định IV Các điều kiện định V Phong cách định VI Ra định nhóm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái niệm quy trình định Khái niệm: Ra định trình:  Tìm kiếm phương án,  Lựa chọn phương án tối ưu,  Triển khai phương án đó, để giải vấn đề mà nhà quản trị phải đối mặt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Xác định vấn đề Quy trình : Xác định tiêu chí Phân bổ trọng số Phát triển phương án Đánh giá phương án lựa chọn Triển khai phương án lựa chọn Đánh giá hiệu định CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Vấn đề nhà quản trị  Vấn đề (Problem): khác biệt (discrepancy) tình trạng mong muốn  Vấn đề nhà quản trị: - Nhận biết khác biệt (awareness of discrepancy) - Sức ép phải hành động (Pressure to act) - Đủ nguồn lực để triển khai (Sufficient resourses to st)  Các tín hiệu cảnh báo: - Sự sai lệch so với thành tích cũ - Sự sai lệch so với kế hoạch CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ra định chức quản trị Hoạch định: - Các mục tiêu dài hạn DN gì? - Các chiến lược tốt để thực mục tiêu? - Các mục tiêu ngắn hạn DN gì? - Độ khó mục tiêu nào? Tổ chức: - Mỗi nhà quản lý nên có nhân viên cấp dưới? - Mức độ tập trung quyền lực tổ chức? - Các công việc thiết kế nào? - Khi DN nên áp dụng kiểu cấu tổ chức khác? -DN nên áp dụng kiểu cấu tổ chức khác? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ra định chức quản trị Lãnh đạo: - Làm nhân viên có động làm việc thấp? - Phong cách lãnh đạo hiệu tình cho trước? - Một thay đổi ảnh hưởng suất công nhân? - Lúc nên khơi mào xung đột? Kiểm soát: - Những hoạt động DN cần phải kiểm soát? - Các hoạt động càn kiểm soát nào? - Khi mức độ sai lệch coi đáng kể so với kế hoạch? - Kiểu hệ thống thông tin quản lý DN cần có? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Phân loại vấn đề định Vấn đề có cấu trúc khơng rõ ràng & định chưa chương trình hóa: Vấn đề có cấu trúc khơng rõ ràng (ill- structured problems):  Vấn đề xảy  Thơng tin mơ hồ không đầy đủ  Các định chưa chương trình hóa (Nonprogrammed Decisions):  Mang tính  Giải pháp mang tính tuỳ biến CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Phân loại vấn đề định Vấn đề có cấu trúc rõ ràng & định chương trình hóa: - Vấn đề có cấu trúc rõ ràng (well-structured problems): rõ ràng, quen thuộc, vấn đề dễ xác định - Quyết định chương trình hóa (Programmed Decisions):  Những định lặp lặp lại xử lý theo cách tiếp cận thơng thường  Dựa quy trình, ngun tắc, sách CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các cấp quản trị với loại định QTV Cấp Cao Cấu trúc không rõ ràng Quyết định chưa chương trình hóa Quyết định chương trình hóa Cấu trúc rõ ràng Thấp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Hành vi định: Duy lý (rationality):  Khách quan logic  Thiết lập mục tiêu rõ ràng, cụ thể  Lựa chọn phương án tối đa hóa lợi ích (cho tổ chức) Duy lý giới hạn (bounded rationality):  Hành vi dựa lý trí  Quy trình định đơn giản hóa  Bị giới hạn lực xử lý thông tin cá nhân nhà quản trị  Tối ưu khơng tối đa hóa lợi ích CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Hành vi định: Trực giác (intuition):  Quá trình định mang tính tiềm thức  Dựa sở kinh nghiệm phán đoán CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV Các điều kiện định Điều kiện chắn (cartainty): Các nhà quản trị định xác biết rõ kết phương án Điều kiện rủi ro (risk): Người định xác định xác suất xảy hay không Điều kiện bất trắc (uncertainty): Người định khơng biết chắn kết quả, khơng thể tính xác suất xảy CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt V.Phong cách định: Cao Mức độ chấp nhận mơ hồ Phân tích Khái quát (Analytic) (Conceptual) Chỉ dẫn Hành vi (Directive) (Behavioral) Thấp Trực giác Duy lý Cách tư CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt V.Phong cách định: Chỉ dẫn (directive style):  Đưa định nhanh ngắn hạn  Chấp nhận mơ hồ thấp dựa vào lý trí suy nghĩ  Thích hợp với định cần thơng tin khơng có nhiều phương án để lựa chọn Phân tích (analytic style):  Cần nhiều thông tin đưa nhiều phương án  Chấp nhận mơ hồ cao CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt V.Phong cách định: Khái quát(conceptual style):  Tầm nhìn rộng xem xét nhiều phương án, dài hạn Hành vi(behavioural style):  Chú trọng đến cách cư xử, tránh xung đột  Thường có mối quan hệ tốt với người khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt VI Ra định nhóm: Ưu nhược điểm:  Ưu điểm:  Cung cấp thông tin kiến thức đầy đủ  Đưa nhiều phương án  Quyết định có chất lượng sáng tạo  Tăng mức độ chấp nhận giải pháp  Tăng mức độ hợp pháp (dân chủ)  Phát huy khả cấp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt VI Ra định nhóm:  Nhược điểm:  Tăng thời gian chi phí  Thường đưa đến định dung hồ  Có thể bị khống chế cá nhân  Trách nhiệm không cao, không rõ ràng  Dễ dẫn tới bất đồng  Ni dưỡng óc bè phái  Sức ép đồng thuận CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt So sánh Quyết định nhóm VS Quyết định cá nhân  Hiệu quả:  Tốc độ  Tính sáng tạo  Mức độ chấp nhận  Quy mơ nhóm  Hiệu suất: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kỹ thuật định nhóm a Động não (brainstorming): - Lập nhóm: đến 12 người - Lãnh đạo nhóm nêu vấn đề - Các thành viên đưa phương án, khơng có phê phán Kỹ thuật Hoa sen nở CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kỹ thuật định nhóm b Kỹ thuật nhóm danh định: (Nominal Group Technique) Lập nhóm, giới thiệu vấn đề Trước thảo luận, thành viên độc lập viết ý tưởng Các thành viên trình bày ý tưởng hết (các ý tưởng ghi lại) Nhóm thảo luận đánh giá Các thành viên độc lập cho điểm ý tưởng Ý tưởng có điểm cao lựa chọn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kỹ thuật định nhóm c Kỹ thuật Delphi: Các thành viên khơng gặp Vấn đề xác định, thành viên cung cấp giải pháp thông qua loạt bảng câu hỏi thiết kế trước Mỗi thành viên giấu tên độc lập trả lời bảng câu hỏi Kết xử lý trung tâm, ghi lại thành nhiều Mỗi thành viên nhận kết Sau xem kết quả, thành viên hỏi lại giải pháp Lặp lại lặp lại đạt thống CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... trình định II Phân loại vấn đề định III Hành vi định IV Các điều kiện định V Phong cách định VI Ra định nhóm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái niệm quy trình định Khái... CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các cấp quản trị với loại định QTV Cấp Cao Cấu trúc không rõ ràng Quyết định chưa chương trình hóa Quyết định chương trình hóa Cấu trúc rõ ràng Thấp CuuDuongThanCong.com... ràng & định chương trình hóa: - Vấn đề có cấu trúc rõ ràng (well-structured problems): rõ ràng, quen thuộc, vấn đề dễ xác định - Quyết định chương trình hóa (Programmed Decisions):  Những định