Giáo trình Quản trị học - Chương V Ra quyết định

Trang 1

CHƯƠNG V:

RA QUYẾT ĐỊ NH

Sau khi nghiên cứu chương này,ngườiđọcó thể:

1 Giảithích vaitò ra quyếtđịnh đốivớinhà quản tịvàngườinhân viên

2 Trình bày các điu kiện đểmộtánhân rquyếtđịnh (như điều kiện chắcchắn,ủio,

và không chắcchắn)

3 Mô tảáđặcđiểm củaviệ accquyếtđịnh đổimới,hường xuyên

4 Giảithích ccđặcđiểm củabamô hình ra quyếtđịnh

Các nhà quản tịthường xuyên phảira quyếtđịnh.Ra quyếtđịnh tốtà mộtnăng lựcchính

yếu củamộtquản tịviên giỏivìcác quyếtđịnh xácđịnh cch mà mộtổ chứcgiảquyếtccvấn

đềủanó,áh phân bổ nguồn lựcvà phương thứchành đạtmụciêu củanó

Ngoạitừ cctình huống mang tnh rủio thìcác quản tịviên và các nhân viên khi ra quyết

định đều sử dụng mộtiến tình vớiá hành tố tương tự nhau.Họ phảixácđịnh vấn đề,hu thập thông tin, xác định và đánh giá các phương án, và lựahọn mộtphương án đểhựchiện

I TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊ NH

Mộtquyế t đị nhlà mộtphương án đượcựahọn tong số ccphương án hiện có.Ra quyế t

đị nhlà mộtin tình xác định ccvấn đềhay cơhộivà giảiquyếtchúng.Hình V-1 mô tảổng quát tiến tình ra quyếtđịnh và tiến tình này cũng có thểđượcử dụng đểmô t ảquyếtđịnh c nhân và quyếtđịnh nhóm

Hình V-1: Tiế n t ình ra quyế t đị nh 1

1 Xá c đị nh v ấn đề

Tiến tình ra quyếtđịnh bắtđầu vớiviệxácđịnh mộtvấn đềbước1)hoặccụ thểhơn l ự khác nhau giữatạng tháihiện tivà mong muốn củaự việ.1 Đôi khi bướcnày chúng ta có thể hiểu là xác định nhu cu củaviệ aquyếtđịnh

1 St e phe n P Robbi ns nd Da vi d A De c nz o, Funda me nt a s of ma na ge me nt ,s e nt i lonc e pt s a nd a ppl i a i ons ” -4th

ed, Pearson Prentice Hall, 2004, p 106

Xác đị nh vấn đề

Xác đị nh các tiêu chuẩ n quyế t đị nh

Phân bổ ọng

số ho c ác êu chuẩ n

Phát triể n c ác giả i pháp Phân tích các giả i pháp

Lựa họn một giả i pháp

Thực hi gi ải pháp

Đánh gi á t nh hữu hi ệ u c ủa quyế t đị nh

PDF Create! 2 Trial

www.scansoft.com

Trang 2

Việcnhận dạng và chẩn đoán vấn đềiên quan tớicác năng lựccủaánhà quản tịđược

đềập tong chương I(cụthểlà năng lựchoạch định và điều hành).Cácnăng lựcnày đềập đến các khía cạnh su đây:nhận biếrước,àm rõ và kếthợp li

Việ c nhận bi ế r ướcin quan đến việxácđịnh và kiểm soáthàng loạtcctcđộng từ môi

tường bên trong và bên ngoài

Việ c gi ải hí c hrõ đòi hỏiự đánh giáccnhân tố vàxácđịnh ccnguyên nhân củavấn đề, không nên chỉđơn thuần xácđịnh tiu chứng củavấn đềđó

Sự l ên kế tgiảihích rõ mốiiên hệgiữahiện tivớimụciu mong đợiủaábộ phận nói riêng hoặccủaổ chứcnóihung

2 Xác đ ị nhcác tiêu chuẩnquyế t đị nh

Mộtkhiđã xácđịnh đượcvấn đềnhà quảntrịcầnđịnhrõ các tiêu chuẩn quyếtđịnh quan trọng tong việgiảquyếtvấn đề(bước2).Trong bướcnày, ngườira quyếtđịnhphải xác định

mụctiêu cầnđạtđượcvà cụthểhoá chúng thông qua các tiêu chuẩnđểđo lường.Tiêu chuẩn đánh giá có thểlà địnhtính hoặcđịnhlượngvà sốlượng các tiêu chuẩnlệthuộcvào bảnthân vấn đềvà các mụctiêu cầnđạtđược

3 Xác đị nh t ọng s ố c ho c ác êu chuẩ n

Các tiêu chuẩn thường không quan tọng như nhau.Tuỳthuộcvào mụctiêu cầnđạtđược

mà ấnđịnhtrọngsốcho từngtiêu chuẩnđánh giá Do vậy,ngườira quyếtđịnhcần thiếphải phân bổrọng số cho cctêu chuẩn đượcitkêrong bước2 đểạo rhứ tự ưu tên tong quyết

định (bước3).Ngườira quyếtđịnh phảixác địnhthang đánh giá trọng số,điềunày hoàn toàn phụ thuộcvào chủquan củangườira quyếtđịnh

4 Phát triể ncác giảipháp (phương án)

Bướcip theo su khiđã xác định cctọng số cho từng têu chuẩn quyếtđịnh,ngườia quyếtđịnh cn lệkê các giảipháp có thểgiảiquyếtvấn đềmộtáh thành công (bước4).Không

có nỗựcnào đượchựchiện tong bướcnày đểđánh giáccgiảpháp mà chỉệkê chúng mà thôi

5 Phân tích các giả ipháp

Mộtkhinhững giảpháp(phương án quyếtđịnh) đã đươcxácđịnh,ngườiaquyếtđịnh phảiphân tch mộtáh kỹ lưỡng mỗimộtgiảpháp (bước5).Điểm mạnh và hạn chếủamỗi giảipháp sđượco snh vớiá êu chuẩn và trọng số đã đượchiế p ở bước2 và 3 Mỗimột giảipháp đượcđánh giábằng cch đánh giáso vớiiêu chuẩn

6 Lựachọ nphương án

Bước6 bao gồmcác hoạtđộng đểxácđịnh phương án tốtnhấttong số ccphương án lệ

kêvàđánh giáTừ lúcxácđịnh ttc ánhân tố thích hợp tong quyếtđịnh,phân bố tỷ tọng các tiêu chuẩn này mộtáh chính xácvàxácđịnh những giảpháp có thểhựchiện được,đến đây chúng ta phảichọn phương án mang liđiểm số co nhấttong bước5

Trang 3

Việcđánh giá các phương án trong tiến tình ra quyếtđịnh cũng cn phảicn nhắcđến cc khía cạnh đạo đức,xã hội,pháp lý … bên cạnhtính kinh tế,và cũng cn xem xétckhảnăng và nguồn lựcần thiế ho việ hựchiquyếtđịnh

7 Thực hi quy ế đị nh

Mặcdầu tến tình lựachọn đượchoàn tấttong bướcrước,quyếtđịnh vẫn bịhấtbạinếu không đượchựchiện mộtáh đúng đắn (bước7) Thựchiquyếtđịnh bao gồm việ huyển, truyền tiquyếtđịnh đến những ngườiiên quan và làm cho mọingườiam kếthựchiện nó

Bướcuốiùng trong tiến tình ra quyếtđịnh (bước 8)àđánh giákếtquảủaquyếtđịnh

đểxem lệu rng nó hiệu chỉnh đượcvấn đềhay không; giảipháp đượcựahọn ở bước6 và đượchựchiện ở bước7 có đạtđượckếtquảmong muốn hay không? …

II CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊ NH VÀ VẤN ĐỀ

1 Ra quyế t đị nh t ong c ác điề u ki ệ n khác nhau

Việcrquyếtđịnh gắn lền vớiáđiều kiện nhấtđịnh và những điều kiện này phụ thuộc vào chấtượng và tính sẵn sàng củathông tn vềvấn đềmà ngườiaquyếtđịnh cn giảquyết

Hình V-2: Cá c đi ề u ki ệ n mà một quyế t đị nh được hực hi ệ 1

a Chắ cchắn

Chắcchắnlàđiều kiện mà ngườiaquyếtđịnh nhận biếmộtáh đầy đủ vềvấn đề,đưaa các giảipháp,và kếtquảủamỗigiảpháp đượcdự kiến toàn bộ.Ra quyếtđịnh tong điều kiện chắcchắn cho phép nhà quản tịgiảm thiểu những điều không kiểm soátrước

b Rủ i o

Rủiro là các điều kiện mà ngườiaquyếtđịnh có thểphân tch ảnh hưởng củaá ánhân

dẫn tớiákếtquảkhácnhau,và mỗikếtquảó thểđịnh rõ khảnăng xảy r.Cácphương án giả quyếtthường gắn vớimộtoạtbiến cố mà có thểxácđịnh đượckhảnăng xảy r.Rủio nóihung

thường phản ánh khảnăng xảy rmộtự kiện nào đó vànằm giữamộtđầu - chắcchắn vàđầu kia

- là không chắcchắn,mơhồ

Chấtlượng và tính sẵn sàng vềhông tn đểaquyếtđịnh có thểxem là mộttcnhân quan trọng củađiều kiện rủio

1

Trang 4

- Khả năng xảy a khác h quan:Khảnăng dễxảy rnhấtủamộtkếtụcnào đó.Thỉnh thoảng

mộtự kiện có thểxácđịnh khảnăng dựaên việcxem xétábản ghihép ccsự kiện tướcđây

- Khả năng xảy a c hủ quan: Là khảnăng nhiều nhấtcó thểxảy củamộtkếtcụcụ thể

dựatên niềm tn củamộtánhân

Thếgiớingày nay rủio hơn bởimọihứđềucó sự kếtnốivớinhau.Nếu không quản tịủi

ro thì nhà quản tịskhông thểquán xuyến đượcông việ ủamình

c Sự hông c hắc hắn

Làrường hợp ngườiaquyếtđịnh không thểó đượcnhững thông tn cn thiếđểhẩn đoán cckếtquảủaágiảpháp.Trong điều kiện này, ngườiaquyếtđịnh có thểkhông đủ sức

đểxácđịnh vấn đề,hoặcxácđịnh ccphương án và kếtquảdự đoán là rấtíó cơ sở

2 Các loạ ivấnđềvà quyế tđị nh

a Các vấ n đề hác nhau như t hế nào?

Mộtvài vấn đềà dễhiểu,minh bạch;mụciêu củangườiaquyếtđịnh là rõ ràng; vấn đềà

tương tự và thông tin vềvấn đềdễdàng đượcxácđịnh và có được.Những tình huống như thế đượcgọià những vấ n đề ấu t úc hặt(cấutrúc tốt ).

Tuy nhiên nhà quản tịphảiđốidiện vớinhiều tường hợp là những vấn đềcấ u t úclỏng (cấ utrúc tồi ) Chúng là mớihoặckhácthường.Những thông tn vềávấn đềnhư thếàmơ hồ

vàkhông đầy đủ

b Ra quyế t đị nh t he o c hương t ình

Như đã thảo luận ở phần tước,quyếtđịnh cũng sđượchialàm hai loạigiống như vấn đề

Ra quyếtđịnh theo chương tình hoặcthông thường là cách thứchữu hiệu nhấtđểgiảquyết những vấn đềấu túcốt.Tuy nhiên, khi những vấn đềà cấu túckhông tốt,nhà quản tịphảil thuộcvào ra quyếtđịnh phihương tình đểxây dựng giảpháp

Những quyếtđịnh theo chương tình là lặp livàhường lm đều đặn và trong chừng mực

nào đó nó l ách cụhểđểgiảquyếtvấn đề

v Thủ t ục

v Quy tắc

v Chính sách

c Sự hác nhau gi ữa quy ế đị nh t he o c hương t ình và không theo chư ơng t ình

Khi nhà quản tịđốidiện vớimộtvấn đềấu túckém,ẽcó giảpháp mớiạKhi những phản ứng theo tình huống,phihương tình là cần thiế

Sựáng to chiến lượcmớiho tổ chứcà quyếtđịnh không theo chương tình Quyếtđịnh này là khác biệtso vớinhững quyếtđịnh tướcđó củaổ chứcbởivìvấn đềà mớiábiến số môiường hiện tikhácnhau,vàđiều kiện cũng đã thay đổi

Trang 5

d Tích hợ p c ác oại ấn đề ,ác oại quy ế đị nh v à cấ p bậc ong t ổ c hức

Hình V-3 mô tảmốiquan hệgiữaoạivấn đề,oạiquyếtđịnh và cấp bậctong tổ chức Những vấn đềấu túcốt ương ứng vớinhững quyếtđịnh theo chương tình Vấn đềấu túc kém thì cần rnhững quyếtđịnh phihương tình

Hình V-3: Loạ i vấn đề , oại quyế t đị nh văcấp bậc r ong t ổ c hức 1

Mộtvài quyếtđịnh quản tịrong thếgiớihựchoặchoàn toàn là theo chương tình hoặchoàn

toàn phihương tình Đaố ccquyếtđịnh là ởgiữahaiháiựcnày

e Công nghệ hỗ t ợ r a quy ế đị nh t he o c ác h t hức nào?

Công nghệhông tn hỗ tợ nhà quản tịrtnhiều tong việ aquyếtđịnh,nó bao gồm hệ thống chuyên gia, mạng thông tn và các phầm mềm hỗ tợ rquyếtđịnh chuyên biệt

III CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾTĐỊ NH

1 Mô hình ra quyế t đị nh hợp l

Mô hình ra quyếtđịnh hợp lý đặttên các giảđịnh hợp lý màquađó nhàquản tịđưaa những lựahọn thích hợp,ốiđahoáợinhuận tong khuôn khổ những ràng buộcnhấtđịnh Ngườiaquyếtđịnh là hợp lý sxácđịnh vấn đềmộtáh cn thận và có mụciêu rõ ràng và cụ thể.Hình V-4 tóm tắtnhững giảđịnh củaự hợp lý

Vấn đềà

rõ ràng và không mơ hồ

Mụctêu đơnvà rành mạch phảiđạt được

Tấtảcc giảipháp

và kếtquả đượcbiế

Sựưu tên

là rõ ràng

Sựưu tên

là bấtbiến

và ổn định

Không có ràng buộc

vềhời gian và chi phí

Lựachọn cuốicùng

sẽốiđa hoá lợiíh kinh tế

Hình V-4: Các giả đị nh c ủa s ự hợp l 1

Cấ u t úc chặ t

Các quyế t đị nh phi

c hương t ình Các quyế t đị nh

c hương t ình

Cấ p c o

Cấ p t hấ p hơn

Cấ p bậc ong tổchức

Cấ p t úc lỏ ng

Loạ i vấn đề

Ra quyế t đị nh hợp l

Dẫn đến

Trang 6

Nên nhớằng giảđịnh củaự hợp lý không thường đúng,bởivìmứcđộ củaự chắcchắn

mà mô hình hợp lý yêu cầu hiếm khiồn tiHầu hếtccnhà quản tịkhiaquyếtđịnh đều dựaên những thông tn không đầy đủ.Con ngườiuôn bịhạn chếvềkhảnăng xử lý và phân tích số lượng lớn

dữiu đểó đượcgiảpháp tốiưu,vàkếtquảà mọingườió xu hướng thoảmãn vớinhững gìcó được.Điều này khiến cho ngườiaquyếtđịnh chú tm vào việctìm kiếm giảpháp thoảđáng đủ tốt

2 Mô hình ra quyế t đị nh hợp l gi ới hạn

Bởivìcon ngườikhông thểxử lý và hiểu đượcấ ảthông tn cn thiếđểkiểm tasự hợp

lý, nên những điều họ làm là xây dựng mô hình đơn giản và trích dẫn những dữ lệu chính từ vấn

đềmà không xem xét tấtcnhững dữ lệu kháctánh làm cho vấn đềphứcạp hơn Simon gọi tiến tình ra quyếtđịnh này là sự hợp lý giớihạn.Mô hình hợplý giớihạnthừanhậnnhữnggiới

hạncủacon ngườitrong quá trình ra quyếtđịnh,bao gồm: nhữnghạnchếvềtưduy, ảnhhưởng

củatrựcgiác, giớihạncủaviệctìm kiếmgiảipháp và nhữnggiớihạnvềthông tin

Hình V-5: Các yế u t ố ảnh hưởng đế n quyế t đị nh 2

3 Mô hình quyế t đị nh mang t nh c hí nh t ị ( Political Model)

Mô hình ra quyếtđịnh mang tnh chính tịgiớihiệu tến tình ra quyếtđịnh tong giớihạn các lợiíh củabản thân và củaágiớihữu quan có quyền lực Tiến tình ra quyếtđịnh mang tính chính trịâ hích hợp khiquyếtđịnh có lên quan đến ccgiớihữu quan đầy quyền lực, những ngườiaquyếtđịnh bấtđồng vềviệ họn lựamụciu,vàngườiphân tch không tìm các phương án.Cácnhân tố này có quan hệvớinhau chặtchẽ,đượcbiểu diễn ở hình V-6

Những r ở ngại ủa t ế n t ình

xử l ý t hông t n

Tìm kiế mgiớihạn

Hạ n c hế hông t n

Nút vào

Nhậ n thức vấn đề

Quyế t

đị nh

Dẫ n đế n

Trang 7

Hình V-6: Mô hình ra quyế t đị nh mang t nh c hí nh t ị 1

a Sự bất đồng t ong v ệ nhận dạng v ấn đề

Trong mô hình ra quyếtđịnh chính tịccgiớihữu quan bên ngoài và bên trong cố gắng

định dạng ccvấn đềheo lợihếiêng củamình Điều này có thểgây nên sự bấtđồng tong nhận

dạng vấn đềgiữaágiớihữu quan

b Nhữ ng bất đồng v mục êu

Mô hình quyếtđịnh chính tịnhận thứcõ những mâu thuẫn vềmụciêu giữaccgiớihữu quan và việclựahọn ccmụciêu sẽbịnh hưởng mạnh mẽbởiquyền lựcương đốiủaá giớihữu quan.Tương tự nhưvậy,vậy hình thành các giảipháp hay nộidung ccgiảpháp cũng

có sựkhácbiệhay bấtđồng giữaágiớihữu quan - bấ t đồng về gi ải pháp- do sự khácbiệvề

mụctêu và ảnh hưởng vềquyền lựcương đốiủaừng giới Nhưvậy mô hình ra quyếtđịnh mang tnh chính tịthểhiện sự thoảhiệp vềviệ aquyết

định khiân nhắcảnh hưởng vềquyền lựcủaágiớihữu quan tong quárình ra quyếtđịnh

4 Sự s áng t ạo v à vấ n đề a quy ế đị nh

Ngườiaquyếtđịnh sng to cn sự sng to,ần khảnăng sn snh r ámớivà những ý

tưởng hữu dụng.Đó là các ý tưởng khácbiệ o vớinhững gì mà ngườikhácđã làm trướcđó nhưng cũng thích hợp cho vấn đềhoặccơ hộihiện có.Tạiso sự sng to lạiquan tọng đốivới việcrquyếtđịnh? Vì nóho phép ngườiaquyếtđịnh đánh giávà thấu hiểu vấn đề,kểảviệ

“nhìn thấy”những vấn đềmàngườikháckhông thấy.Tuy nhiên, giá trịdễhấy nhấtcủaự sng

tạo là trợgiúp nhà quản tịxácđịnh ttcảnhững giảpháp có thểhựchiện được

Sựkhác nhau vềmục

tỉ êu

Sựkhác nhau vềgiả i

pháp

Nút vào

Nhiề u gi ới hữu quan c ó quyề n lực

Ra quyế t

đị nh c hí nh trị

Dẫ n đế n

Trang 8

a Khả năng s áng t ạo l à gì?

Dựatên lập luận rng hầu hếtmọingườiđều có khảnăng ínhấtlà ởmứcáng to tung bình, vậy thìlàm thếnào đểá ánhân hoặctổ chứcó thểkhuyến khích sự sng to củanhân viên? Mô hình đềnghịằng sự sng to cnhân chủ yếu yêu cầu sự tnh thông,kỹ năng suy nghĩ sáng tạo vàđộng viên công việc(xem hình V-7 ởtrang sau).Các nghiên cứu cũng đã chỉarng,

nếu mứcđộ củamỗimộtong bahành tố này co hơn thìsự sng to s ao hơn

Sự t nh t hônglà nền tng của tảnhững công việ áng to

Thành tốhứ hailà kỹ năng s uy nghĩ áng t ạo.Nó bao gồm những đặctnh cnhân tương ứng vớiự sng to,khảnăng suy luận,ũng như tinăngcó thểnhìn thấy cùng mộtsự vậtở một phương diện khácThành tố cuốiùng trong mô hình là đ ộng vi ên công việ cĐây chính lước muốn đểàm mộtviệgìđó bởivìnó lôi cuốn,hu hút,kích thích,hoã mãn hoặcnhững thách thức

rêng tư.Thành tố động viên này sẽhuyển tềm năng,khảnăngsáng tạo thành những ý tưởng sng

tạo thực.5 nhân tố củaổ chứcđượcìm thấy có ý nghĩatạo r ự sng to,đó là: (1) sự đánh giákỳ

vọng-tập tung vào việccông việ ẽđượcđánh giánhư thếnào; (2) sự giám st- bịgiám sttheo dõi trong khi đanglàm việc3)động cơ bên ngoài- nhấn mạnh vào bên ngoài, những phần thưởng

hữu hình; (4) sự cnh tanh- đốidiện vớinhững tình huống thắng-thua vớiđồng nghiệp;và (5) các

lựachọn ràng buộc-bạn thựchiện công việnhư thếnào dướiđiều kiện hạn chế

Hình V-7: Ba thành tố ủa s ự s áng t ạo 1

b Sựsáng tạ ovà vấnđềra quyế tđị nh

Nhưvậy sự sng to là mộtđiều kiện bắtbuộcđểaquyếtđịnh sng to,những quyếtđịnh

dựatên việckhám phá,xácđịnh và chẩn đoán ccvấn đềmớivàmơ hồ vàđưaaccgiảpháp riêng có, gần như duy nhấthoặccó tnh sng to.Hơn thếágiảpháp này thường lên quan đến hàng loạtcác quyếtđịnh nhỏ gắn vớinhiều khoảng thờigian (có khi kéo dài mộtvài tháng thậm chí cảmộtvàinăm).Đặcbiệ,quyếtđịnh sng to đòi hỏinhững nổ lựcrong nhiều thờikỳ với

sựham giacủahàng loạtchuyên gia và nhiều nhóm chuyên môn khác nhau Do quyếtđịnh sng

tạo không có lên quan đến những citong quákhứ,hoặccó tền lrướcđây,nên nó thường đưa

1 T M Ama bl e Mot i va t ng Cr e t vi t y i n Or ga ni za t ons , Ca l or ni a Ma na ge me nt Re vi e w ( Fa l 1997) , p 43

Sự t nh thông

Kỹ năng sáng tạ o

Động vi ên công việ c Sáng tạ o

Trang 9

đưa đến mộtkếtquảkhông có tậ ự và không có từ tướcđây.Cácquyếtđịnh như vậy dựarên

thông tn không đầy đủ vàhay đổinhanh chóng.Hơn nữa,nó có thểđượcđưa ra trướckhivấn đề đượcnhận thứcvà hiểu mộtáh đầy đủ

IV CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊ NH

1 Phươ ng pháp ra quyế t đị nh c á nhân

Hình V-8: Cá c phương pháp r a quyế t đị nh c á nhân 1

Mặcdầu bốn phương pháp ra quyếtđịnh cá nhân xuấthiện mộtáh độcập nhưng hầuhết nhà quản tịcó những đặcđiểm nhiều hơn mộtoạiĐó là, họhường có mộtoạinổiội,hống tị các loạikhác có thể phương án thay thếvà đượcử dụng khinó có thểxử lý tình huống tốtnhất

2 Ra quyế t đị nh nhóm

Ra quyếtđịnh nhóm sngày càng trởnên thông dụng hơn do mụctêu củatổ chứchướng vào việcphụcvụ khách hàng vàđịnh hướng củaổ chứcdựavào quản tịchấtlượng,vì thếrất

cần sự khuyến khích mọingườiaquyếtđịnh

a Sự ham gi a c ủa c ác hành viên vào việ c r a quy ế đị nh

Huy động các thành viên trong nhóm tham gia vào việcrquyếtđịnh có thểđượcxem là xu

hướng phổ biến tong cctổ chứcngày nay Trong công việccủamình, các nhà quản tịthường dùng nhiều kỹ thuậtđểôikéo ccthành viên củaổ chứcham giavào việcrquyếtđịnh.Tuy

vậy,đây không phảilà mộtkỹ thuậtđơn giản.Mứcđộ phù hợp củaviệ ấp dướiham giavào việcrquyếtđịnh phụ thuộcvào nhà quản tịtháiđộ và khảnăng củanhân viên trong việcr quyếtđịnh củahọ,xem biểuV-4 và V-5

Khái niệ m Phân tích

Chỉ huy Hành vi

Cao

Thấp

Lý trí Trựcgiá

Lố i s uynghĩ

Trang 10

Biểu V-1: Những ưu và nhược đi ể m c ủa r a quyế t đị nh nhóm 1

- Có thểử dụng kinh nghiệm và sự thông

thạo củanhiều người

- Có nhiều thông tn,dữ lệu và sự kiệ

- Vấn đềđượcxem xétừ nhiều khíacnh

- Cácthành viêm đượchỏamãn hơn

- Sự hấp nhận và cam kếtđốivớiquyết

định co hơn

- Đòi hỏinhiều thờigian hơn

- Bịmộttngườihiphối

- Quan tm đến mụciu cnhân hơn l

mụctêu củanhóm

- Các sứcép xã hộiphảiuân thủ

- Tưduy nhóm

Những nghiên cứu tên đã cho thấy rng t ư duy nhóm 2

có thểó kếtquảkhiá hành viên

củanhóm nhận thứcđượcvấn đềần giảquyếtTrong tường hợp đó,nhóm có thểập rđầy đủ

ccphương án lựahọn,họ có thểhảo luận chân thành vớinhau vềáh thứcthựchiện và tránh những thông tn đedọađến sự lựahọn củanhóm

Biể u V-2: Đặ c đi ể m c ủa t ư duy nhóm và những nhược đi ể m c ủa quyế t đị nh 3

Đặc đi ể m c ủa t ư duy nhóm Những nhược đi ể m c ủa quyế t đị nh

-Ảoưởng vềhiến thắng

-Quan hệ p thể

-Tin vào khảnăng rquyếtđịnh

nhóm

-Tựkiểm ta

-Ảoưởng vềự nhấttícủaá

thành viên

-Bịp lựcừ ccthành viên

-Cácphương án lựahọn phứcạ -Mụctêu phứctp

-Sai lầm trong nghiên cứu rủi ro của quyết

định -Nghiên cứu thông tn nghèo nàn -Sai lầm tong đánh giáliccphương án lựa chọn

-Sai lầm tong phátrển phương án dự phòng

b Nhữ ng k huật để í h t hí c h s ự s áng t ạo c ác hành viên trong nhóm

Chúng tđã biếtviệ aquyếtđịnh nhóm mang linhững lợiíh nhưthếnào, tuy vậy bản thân việcrquyếtđịnh nhóm cũng chứađựng nhiều nhượcđiểm.Vì vậy,ánhà quản tịcn vận

dụng thành thạo cckỹ thuậtrquyếtđịnh nhóm

v Kỹ t huật tậ pkích não

Các quy tắ c c ủa tậ pkích não 1

:

1 Pamela S.Lewis, Stephen H Goodman Patricia M Fandt, “ Ma na ge me nt :Challenges in the 21 st Century”, We s Publishing Company, 1995, p.197

2 I L Janis, “ Vi c i ms of Gr oupt hi nk” , Bos t on: Hought on Mi f l n, 1972

3 Pamela S.Lewis, Stephen H Goodman Patricia M Fandt, “ Ma na ge me nt :Challenges in the 21 st Century”, We s Publishing Company, 1995, p.198

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	447,96 KB