CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH pot

CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH Mục tiêu của chương Quyết định là gì? Các loại quyết định và vấn đề Ba mô hình ra quyết định Các phương pháp ra quyết định NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG 1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của quyết định quản trị. 2. Tiến trình ra quyết định 3. Các loại ra quyết định và vấn đề. 4. Mô hình ra quyết định 5. Các phương pháp ra quyết định I. KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ 1. Khái niệm: - Quyết định là gì? Quyết định là một phương án được lựa chọn trong số các phương án hiện có. - Quyết định quản trị là gì? Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống thừa hành và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống. 1.2. Đặc điểm của quyết định quản trị  a. Chỉ có các nhà quản trị mới được đưa ra các quyết định quản trị.  b. Quyết định quản trị phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể (đơn vị, tập thể, các nhân).  c. Các quyết định chỉ được đưa ra khi vấn đề đã chín muồi, trở thành đòi hỏi khách quan không thể không làm được.  d. Quyết định quản trị liên quan chặt chẽ đến thông tin và xử lý thông tin, cho nên phải có đầy đủ thông tin cần thiết mới được ra quyết định.  Ra quyết định là gì?  Ra quyết định là tiến trình xác định các vấn đề hay cơ hội và giải quyết chúng. Vậy ra quyết định bao gồm cả trước và sau khi lựa chọn phương án để giải quyết vấn đề. I. KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ 2.TiẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Xác định vấn đề Phân bố trọng số các tiêu chuẩn Xác định các tiêu Chuẩn quyết định Phát triển các giải pháp Đánh giá tính Hữu Hiệu của quyết định Phân tích các Giải pháp Lựa chọn một Giải pháp Thực thi Giải pháp Bước 1: Xác định vấn đề.  Xác định vấn đề là gì?  Là sự khác nhau giữa trạng thái hiện tại và mong muốn của sự việc.  Làm thế nào nhà quản trị nhận thức được rằng họ đang gặp sự không nhất quán?  Vậy nhà quản trị phải so sánh giữa hiện tại với một vài tiêu chuẩn. Bước 2: Xác định các tiêu chuẩn ra quyết định  Xác định mục tiêu cần đạt được.  Cụ thể hóa thành tiêu chuẩn để đo lường.  Tiêu chuẩn đánh giá:  Có thể định tính hoặc định lượng [...]... là ra quyết định có tính chất lặp lại, theo các qui tắc, thủ tục nhất định Ví dụ, thủ tục, quy tắc, chính sách • Vấn đề có cấu trúc lỏng ra quyết định không theo chương trình: – Ra quyết định dựa trên sự quyết đoán, sáng tạo TÍCH HỢP CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH, VẤN ĐỀ VÀ CẤP BẬC TRONG TỔ CHỨC CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Mô hình ra quyết định hợp lý • Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn • Mô hình ra quyết. .. quyết định mang tính chính trị MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ • Khái niệm: – Mô hình ra quyết định hợp lý chỉ ra các giai đoạn mà các cá nhân hoặc nhóm cần phải tuân theo để đưa ra các quyết định mang lại tính chặt chẽ và tối ưu • Các bước ra quyết định hợp lý Các bước ra quyết định hợp lý Các lực lượng môi trường 1 Xác định và chẩn đoán vấn đề 2 Đặt ra các mục tiêu 3 Tím kiếm các phương án giải quyết. .. bước ra quyết định hợp lý B.1- Định dạng và chẩn đoán vấn đề (Nhận thức nhu cầu ra quyết định) Nhà quản trị trước hết bảo đảm chắc chắn rằng quyết định có cần được đưa ra hay không B.2- Xác định mục tiêu Mục tiêu đó chính là kết quả cần đạt được và nó định hướng cho quyết định và hành động B 3- Đưa ra các phương án Không được bỏ qua các phương án tốt Cần tìm kiếm các ý tưởng mới Cac bước ra quyết định. .. đủ về các phương án và kết cục -Cá nhân lựa chọn dựa trên sự hợp lý (lý trí) để có kết quả tối ưu RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ CÓ GiỚI HẠN • Khái niệm: – Mô hình ra quyết định hợp lý có giới hạn là mô hình ra quyết định nhấn mạnh những hạn chế về Tính hợp lý của cá nhân- nguời ra quyết định • Mô hình ra quyết định hợp lý biên Biểu hiện mô hình QĐ hợp lý biên • Chọn ít hơn các mục tiêu, giải pháp tốt nhất •... ty trên là gì? • Những phương án nào có thể giải quyết vấn đề trên Theo nhóm anh (chị) công ty nên dùng phương án nào là tốt nhất? MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MANG TÍNH CHÍNH TRỊ • Khái niệm: – Nhà quản trị ra quyết định trong sự giới hạn các lợi ích của bản thân và của giới hữu quan có quyền lực • Mô hình ra quyết định mang tính chính trị Mô hình ra quyết định chính trị Quyền lực của các giới hữu quan Customers... xảy ra, kết cục gắn với xác suất Rủi ro Không b iế t rõ vấn đề khó đư , a chỉ tiêu ra , kết cục mơ hồ Không chắc chắn CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH • Vấn đề có cấu trúc chặc: – Rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu Ví dụ: kỷ luật nhân viên, giao hàng… • Vấn đề có cấu trúc lỏng: – Mới, khác thường, mơ hồ Ví dụ: thâm nhập thị trường mới CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH • Vấn đề cấu trúc chặt ra quyết định theo chương. .. hữu hiệu của quyết định Khi đánh giá kết quả thực hiện quyết định cần phải cẩn thận về các mặt như: - Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định - Các sai lệch và nguyên nhân của các sai lệch - Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện quyết định - Các kinh nghiệm và bài học thu được Biết rõ vấn đề, chỉ tiêu rõ ràng, biết rõ kết cục Chắc chắn Biết vấn đề, phương án giải quyết gắn liền... khi đánh giá Legal? Ethical Economical? Practical? Các bước ra quyết định B.5- Chọn phương án Sắp xếp các phương án.Khi sắp xếp, tất cả các thông tin cần được xem xét B.6- Thực hiện phương án Quan tâm đến kết quả B.7- Rút kinh nghiệm từ các thông tin phản hồi Cần xem xét cái gì đã xảy ra là đúng và sai với quyết định và rút kinh nghiệm cho tương lai Đặc điểm ra QĐ hợp lý -Mục tiêu, vấn đề rõ ràng,... Chọn ít hơn các mục tiêu, giải pháp tốt nhất • Chỉ tìm kiếm các phương án trong một giới hạn có sẵn • Không có đầy đủ thông tin và khó kiểm soát các lực lượng môi trường ảnh hưởng đến kết quả quyết định Đặc điểm ra QĐ hợp lý biên • Mục tiêu và vấn đề mơ hồ • Điều kiện không chắc chắn • Thông tin giới han về các phương án và kết cục • Lựa chọn dựa trên sự thỏa mãn để phân tích vấn đề • Sử dụng trực giác... khối hành chính và dịch vụ công Tình hình này nếu không giải quyết ổn thoả sẽ đe doạ việc cắt giảm nhân công một loạt công sở hành chính và sút giảm các dịch vụ công, dịch vụ hành chính • Yêu cầu: Giải quyết vấn đề này liên quan đến những giới hữu quan bên ngoài công ty Jezz nào? họ quan tâm những vấn đề gì? Bạn hãy cho biết cách thức để giải quyết vấn đề trên? . CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH Mục tiêu của chương Quyết định là gì? Các loại quyết định và vấn đề Ba mô hình ra quyết định Các phương pháp ra quyết định . mới được ra quyết định.  Ra quyết định là gì?  Ra quyết định là tiến trình xác định các vấn đề hay cơ hội và giải quyết chúng. Vậy ra quyết định bao