CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH pot

Các loại quyết định và vấn đề Ba mô hình ra quyết định Các phương pháp ra quyết định... Các quyết định chỉ được đưa ra khi vấn đề đã chín muồi, trở thành đòi hỏi khách quan không thể khô

CHƯƠNG 4:

RA QUYẾT ĐỊNH

Mục tiêu của chương

Quyết định là gì?

Các loại quyết định và vấn đề

Ba mô hình ra quyết định

Các phương pháp ra quyết định

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của quyết

I KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ CỦA

1.2 Đặc điểm của quyết định quản trị

 a Chỉ có các nhà quản trị mới được đưa ra các quyết định quản trị

 b Quyết định quản trị phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể (đơn vị, tập thể, các nhân)

 c Các quyết định chỉ được đưa ra khi vấn đề đã chín muồi, trở thành đòi hỏi khách quan không thể không làm được

 d Quyết định quản trị liên quan chặt chẽ đến

thông tin và xử lý thông tin, cho nên phải có đầy

đủ thông tin cần thiết mới được ra quyết định

 Ra quyết định là gì?

 Ra quyết định là tiến trình xác định các

vấn đề hay cơ hội và giải quyết chúng

Vậy ra quyết định bao gồm cả trước và

sau khi lựa chọn phương án để giải quyết vấn đề.

I KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ

CỦA QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ

2.TiẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

các tiêu chuẩn

Xác định các tiêu Chuẩn quyết định

Phát triển các giải pháp

Đánh giá tính

Hữu Hiệu của

quyết định

Phân tích các Giải pháp

Lựa chọn một Giải pháp Thực thi

Giải pháp

Bước 1: Xác định vấn đề.

 Xác định vấn đề là gì?

 Là sự khác nhau giữa trạng thái hiện tại

và mong muốn của sự việc.

 Làm thế nào nhà quản trị nhận thức được rằng họ đang gặp sự không nhất quán?

 Vậy nhà quản trị phải so sánh giữa hiện tại với một vài tiêu chuẩn.

Bước 2:

Xác định các tiêu chuẩn ra quyết định

 Xác định mục tiêu cần đạt được.

 Cụ thể hóa thành tiêu chuẩn để đo lường.

 Tiêu chuẩn đánh giá:

 Có thể định tính hoặc định lượng

Bước 3: Xác định trọng số cho các tiêu chuẩn.

 Thang đánh giá trọng số.

 Tiêu chuẩn và trọng số cho mỗi phương án.

 Tính tổng điểm cho các lựa chọn

Bước 5: Phân tích các phương án

Bước 6: lựa chọn phương án

Bước 7: thực thi giải pháp

 - Ai thực hiện?

 - Bao giờ bắt đầu? Bao giờ kết thúc? Tiến

độ thực hiện như thế nào?

 - Thực hiện bằng phương tiện nào?

Bước 8: đánh giá tính hữu hiệu của quyết định

Khi đánh giá kết quả thực hiện quyết định cần phải cẩn thận về các mặt như:

- Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định.

- Các sai lệch và nguyên nhân của các sai lệch.

- Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện quyết định.

- Các kinh nghiệm và bài học thu được.

Không biết

rõ vấn đề, khó đưa ra chỉ tiêu, kết cục mơ hồ

TÍCH HỢP CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH, VẤN ĐỀ

VÀ CẤP BẬC TRONG TỔ CHỨC

CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

• Mô hình ra quyết định hợp lý

• Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn

• Mô hình ra quyết định mang tính chính trị

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP

LÝ

• Khái niệm:

– Mô hình ra quyết định hợp lý chỉ ra các giai đoạn

mà các cá nhân hoặc nhóm cần phải tuân theo đểđưa ra các quyết định mang lại tính chặt chẽ và tốiưu

• Các bước ra quyết định hợp lý

C ác bước ra quyết định h ợp lý

Các lực lượng môi trường

1 Xác định và chẩn đoán vấn đề

7 Theo dõi và kiểm soát kết quả

3 Tím kiếm các phương án giải quyết

4

So sánh và đánh giá các phương án

5 Chọn trong số các phương án

2 Đặt ra các mục tiêu

6 Thực thị phương án đã chọn

Environmental forces

Các bước ra quyết định hợp lý

B.1- Định dạng và chẩn đoán vấn đề (Nhận thức nhu cầu ra quyết định) Nhà quản trị trước hết bảo đảm chắc chắn rằng quyết định có cần được đưa ra hay không.

B.2- Xác định mục tiêu Mục tiêu đó chính là kết quả cần đạt được và nó định hướng cho quyết định và hành động

B 3- Đưa ra các phương án Không được bỏ qua các phương án tốt

Cần tìm kiếm các ý tưởng mới.

Cac b ước ra quyết định hợp lý

B.4- Đánh giá các phương

án

Điều gì có lợi và bất lợi

với mỗi phương án?

Cần có các tiêu chuẩn

trước khi đánh giá

Legal?

Ethical Economical?

Practical?

Các bước ra quyết định

B.5- Chọn phương án

Sắp xếp các phương án.Khi sắp xếp, tất cả các thông tin cần được xem xét.

-Cá nhân lựa chọn dựa trên sự hợp lý

(lý trí) để có kết quả tối ưu

RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ CÓ GiỚI HẠN

• Khái niệm:

– Mô hình ra quyết định hợp lý có giới hạn là

mô hình ra quyết định nhấn mạnh những hạn chế về Tính hợp lý của cá nhân- nguời ra quyết định

• Mô hình ra quyết định hợp lý biên

Biểu hiện mô hình QĐ hợp lý biên

• Chọn ít hơn các mục tiêu, giải pháp tốt nhất

• Chỉ tìm kiếm các phương án trong một giới hạn có sẵn

• Không có đầy đủ thông tin và khó kiểm soát các lực lượng môi trường ảnh hưởng đến kết quả quyết định

Đặc điểm ra QĐ hợp lý biên

• Mục tiêu và vấn đề mơ hồ

• Điều kiện không chắc chắn

• Thông tin giới han về các phương án và kết cục

• Lựa chọn dựa trên sự thỏa mãn để phân tích vấn đề

• Sử dụng trực giác

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

• Công ty dệt may Hòa Thọ nhận được một đơn đặthàng của một công ty nước ngoài 5000 sản phẩm.Thời hạn giao hàng là 2 tháng (60 ngày) Hiện tạicông ty có 50 công nhân lao động trực tiếp và dâychuyền sản xuất chỉ đáp ứng đủ cho số công nhântrên Một sản phẩm hoàn thành trong 6 giờ Côngnhân làm việc 8 giờ/ ngày (nghỉ thứ 7 và CN).

• Tại khu vực nơi công ty đặt nhà máy có nhiều laođộng đang chờ việc, một số người là công nhân cũcủa nhà máy

• Hãy cho biết vấn đề của công ty trên là gì?

• Những phương án nào có thể giải quyết vấn đề trên.Theo nhóm anh (chị) công ty nên dùng phương án

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MANG

Đặc điểm QĐ mang tính chính trị

• Các mục tiêu đa dạng và xung đột

• Điều kiện không chắc chắn, mơ hồ

• Các quan điểm mâu thuẫn, thông tin nhập nhằng

• Thương lượng và thỏa thuận giữa các bên liên quan

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

•

Hãng Jezz _nhà cung cấp xe hơi loại nhỏ cho quân đội Mỹ Hãng này cũng là nhà kinh doanh lớn ở một Bang, nước Mỹ Ngân sách của Bang này phụ thuộc rất nhiều và nguồn thu từ hãng jezz Không những thế hãng Jezz còn là nơi giải quyết nhiều lao động cho dân chúng trong

Bang Tuy vậy, thống đốc bang đang đứng trước một thách thức hãng Jezz yêu cầu giảm thuế thu nhập (giảm suất thuế thu nhập cho hãng) Nếu không đáp ứng hãng này sẽ di chuyển trụ sở của hãng đi đến một bang khác- nơi có mức thuế suất thấp hơn dành cho hãng Ông thống đốc bang đang định tìm cách xoa dịu tình hình với hãng Jezz, thì gặp một loạt phản ứng từ phía những người làm công, ăn lương khối hành chính của Bang, nhóm người này lo sợ khi ngân khố của Bang

lớn-giảm sẽ cắt lớn-giảm ngân khố dành cho khối hành chính và dịch vụ công Tình hình này nếu không giải quyết ổn thoả sẽ đe doạ việc cắt giảm

nhân công một loạt công sở hành chính và sút giảm các dịch vụ công, dịch vụ hành chính.

Yêu cầu: Giải quyết vấn đề này liên quan đến những giới hữu quan bên ngoài công ty Jezz nào? họ quan tâm những vấn đề gì? Bạn hãy cho

biết cách thức để giải quyết vấn đề trên?

CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT

ĐỊNH

• Phương pháp ra quyết định cá nhân

– Người ra quyết định thường chịu ảnh hưởng và chiphối của các đặc điểm cá nhân riêng biệt trong nỗlực giải quyết vấn đề của họ

• Phương pháp ra quyết định nhóm:

– Việc ra quyết định có sự tham gia của nhiều thànhviên

Ưu điểm Nhược điểm

- Có thể sử dụng kinh nghiệm và sự

thông thạo của nhiều người.

- Có nhiều thông tin, dữ liệu và sự

kiện

- Vấn đề được xem xét từ nhiều

khía cạnh

- Các thành viên được thỏa mãn hơn

- Sự chấp nhận và cam kết đối với

quyết định cao hơn

- Đòi hỏi nhiều thời gian hơn

- Bị một ít người chi phối

- Quan tâm đến mục tiêu ca nhân hơn là mục tiêu của nhóm

- Các sức ép xã hội phải tuân thủ

- Tư duy nhóm

Ra quyết định nhóm

Các kỹ thuật ra quyết định

• Nhóm danh nghĩa

• Kỹ thuật Dephil

• Kỹ thuật tập kích não

Tình huống quản trị

Chủ tịch hãng M đang dự kiến thay đổi cách thức quản trị trong hãng Vì thế ông cất công tìm kiếm một chuyên gia giỏi trong lĩnh vực tiếp thị - giáo sư P- một trong những chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực Marketing, ông mới đi tu nghiệp ở nước ngoài

và có học vị tiến sĩ, để có thể tư vấn các vấn đề trong công ty, vị giáo sư đã tìm hiểu thông tin về công ty rất nhiều ngày và sau đó viết ra ý kiến của mình về thực trang của hãng Bản viết của ông được ngài chủ tịch hãng đánh giá rất cao và đề nghị ông báo cáo trước toàn thể các cán bộ chủ chốt của hãng Bằng kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm ở trường đại học ông trình bày khá hùng hồn về thực trạng công ty, ông chỉ ra những tồn tại của DN sau khi trình bày ông nêu vấn đề và đề nghị các thành viên tham dự góp ý, Ông chờ đợi 5, 10,15 phút trôi qua nhưng không có ý

kiến gì Nguyên nhân vì sao mà vị giáo sư không nhận được ý

kiến đóng góp ý kiến của các thành viên trong cuộc họp?