© 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin Ra quyết định và tính sáng tạo Ra Ra quyết quyết định định và và tính tính sáng sáng tạo tạo C H Ư Ơ N G C H Ư Ơ N G 2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Ra quyết định tạiNASA Ra Ra quyết quyết định định tại tại NASA NASA Sự tổnthấtcủa tàu con thoi Columbia (trong ảnh là cảnh tàu đang cất cánh trong chuyến bay cuối cùng) và phi hành đoàn củanógâyra không chỉ bởimiếng xốp phá hỏng cánh trái của tàu; một nguyên nhân nữalàsự ra quyết định sai lầmcủa NASA ©AP Photo/Chris O’Meara 3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Định nghĩaviệcraquyết định Định Định nghĩa nghĩa việc việc ra ra quyết quyết định định là một quá trình ý thức để lựachọnmột hay nhiềukhả năng nhằm đạt đượcmột số kếtquả mong muốn. ©AP Photo/Chris O’Meara 4 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A 3. 3. Xây Xây dựng dựng các các giải giải pháp pháp để để chọn chọn lựa lựa 1. 1. Xác Xác định định vấn vấn đề đề 2. 2. Chọn Chọn loại loại hình hình quyết quyết định định Mô hình ra quyết định dựa trên lý trí Mô Mô hình hình ra ra quyết quyết định định dựa dựa trên trên lý lý trí trí 4. 4. Chọn Chọn giải giải pháp pháp tốt tốt nhất nhất 5. 5. Thực Thực hiện hiện giải giải pháp pháp đã đã chọn chọn lựa lựa 6. 6. Đánh Đánh giá giá kết kết quả quả của của quyết quyết định định 5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Các cơ hội noío tiếng bị bỏ lỡ Các Các cơ cơ hội hội noío noío tiếng tiếng bị bị bỏ bỏ lỡ lỡ Hầuhếtcáctrường quay Hollywood studios từ chốikịch bảncủa Brian Helgeland (“Câu chuyện về một hiệp sĩ”). Họđãsailầmkhixemxétlời đề nghị làm mộtbộ phim kể về mộtgã điềnchủ ti tiệnngười Anh trong thế kỷ 14 thiết tha mong muốntrở thành một hiệpsĩ, bộ phim sử dụng nhạcRock củanhững năm 1970 và phản ánh các đề tài đương đạivề tuổitrẻ, tự do và bình đẳng. © Photofest 6 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Các thách thứccủaviệc xác định vấn đề Các Các thách thách thức thức của của việc việc xác xác định định vấn vấn đề đề Các định kiếnvề mặtnhận thức : Các cơ chế chú ý đượclựa chọn Ảnh hưởng từ người khác Hình thái tinh thần Các kỹ năng chuẩn đoán: Xác định vấn đề dướidạng giải pháp © Photofest 7 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Xác định vấn đề một cách hiệuquả Xác Xác định định vấn vấn đề đề một một cách cách hiệu hiệu quả quả Hiểubiếtnhững giớihạn về nhậnthứcvàchuẩn đoán Hiểuvề hình thái tinh thần Thảoluậntìnhhuống với các đồng nghiệp – nhìn thấycáctriểnvọng khác nhau © Photofest 8 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Xử Xử lý lý thông thông tin tin Đánh Đánh giá giá việc việc chọn chọn thời thời điểm điểm Lý trí: Con ngườicóthể xử lý tấtcả các thông tin Lý trí: Các chọnlựa được đánh giá mộtcách đông thời Mục Mục tiêu tiêu Lý trí: Rõ ràng, tương thích, đồng thuậntrên hết OB: Mơ hồ, mẫuthuẫn, thiếu đồng thuận OB: Con ngườichỉ có thể xử lý lượng thông tin bị hạnchế OB: Các chọnlựa đượcdấnh giá tuầntự more Tiếnhànhcáclựachọn: quan điểmlýtrí&quanđiểmcủaOB Tiến Tiến hành hành các các lựa lựa chọn chọn : : quan quan điểm điểm lý lý trí trí & & quan quan điểm điểm của của OB OB 9 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Chẩt Chẩt lượng lượng thông thông tin tin Các Các mục mục tiêu tiêu của của quyết quyết định định Lý trí: Con ngườilệ thuộc vào các thông tin thựctế Lý trí: Tối đa hóa – Lựachọntối ưu Các Các tiêu tiêu chuẩn chuẩn Lý trí: Đánh giá dựavàocáctiềuchuẩntuyệt đối OB: Đánh giá dựavàocácưathíchngầm OB: Lệ thuộc vào các thông tin bị bóp méo theo cảmgiác OB: Vừaý –mộtgiải pháp “vừa đủ tốt” Tiến hành các lựachọn: quan điểmlýtrí& quan điểmcủaOB( tiếptục) Tiến Tiến hành hành các các lựa lựa chọn chọn : : quan quan điểm điểm lý lý trí trí & & quan quan điểm điểm của của OB OB ( ( tiếp tiếp tục tục ) ) 10 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. I e M B A I e M B A Ra quyết định theo trựcgiác Ra Ra quyết quyết định định theo theo trực trực giác giác Khả năng nhậnbiếtsự tồntạicủamộtvấn đề hay mộtcơ hội để lựachọn ra hành động tốt nhất mà không việndẫnlýlẽ về ý thức. Đượcdẫndắtbởicáckiếnthứcngầm Sử dụng trựcgiácđể hoàn thành quá trình lý trí [...]... Companies, Inc CrossPollination • “Triển lãm thương mại” nội bộ 22 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Ra quyết định và tính sáng tạo McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved C H A P T E R Solutions to Creativity Brainbusters McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved ... 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Mô hình qui trình sáng tạo Thẩm tra IeMBA Ý tưởng xuất hiện Ấp ủ Chuẩn bị McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 18 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Tính cách của người sáng tạo Có mức thông minh trên trung bình IeMBA Kiên trì Có kiến thức và kinh nghiệm thích hợp Suy nghĩ mang tính phát kiến... 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc • Tận tâm thực hiện quyết định hơns 16 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các yếu tố trong sự tham gia More employee involvement is better when: IeMBA Cấu trúc quyết định • Vấn đề mới và phức tạp (còn gọi là quyết định không lập trình) Nguồn kiến thức • Nhân viên có kiên thức liên quan nhiều hơn người lãnh đạo Cam kết thực hiện quyết định • Nhân viên có... OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 19 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Môi trường làm việc sáng tạo Định hướng học tập IeMBA Khuyến khích các thử nghiệm Khoan dung với những lỗi lầm Kích thích bản năng Ý nghĩa nhiệm vụ, quyền tự quyết, phản hồi Trao đổi cởi mở và cấp đủ nguồn lực Tin cậy trong nhóm và các cam kết của dự án McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies,... đến việc tổ chức và thực hiện công việc của họ Mức độ của việc điều khiển quá trình ra quyết định Sự tham gia của nhân viên có các hình thức và mức độ khác nhau McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 14 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các mức độ tham gia của nhân viên IeMBA Cao Trung bình Sự tham gia mức độ cao Các nhân viên có toàn quyền ra quyết định (ví dụ: các nhóm... (OB) HN IeMBA Các hoạt động sáng tạo tại EDS ©M Richardson II/The Detroit News Những nhân viên tại trung tâm đổi mới vũ trụ ADS gần Detroit thường chơi đồ chơi để sản sinh ý tuởng mới “Chúng tôi đều rất hợp tác, sáng tạo và có cảm hứng, và đồ chơi là nền để kích thích quá trình suy nghĩ “, một nhân viên tại công ty dịch vụ máy tính nói McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 21... 21 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các hoạt động sáng tạo IeMBA Xác định lại vấn đề • Xem lại các dự án bị bỏ bẵng • Cùng người khác phát hiện các vấn đề Chơi mang tính liên tưởng • Kể chuyện • Các nhóm khác nhau • Các hoạt động nhệ thuật • Các phiên họp cung cấp thông tin • Phân tích về hình thái McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc CrossPollination • “Triển lãm thương... đưa ra các kiến nghị (ví dụ: chia sẻ lợi nhuận) Tham vấn có chọn lọc Thấp Các nhân viên cung cấp thông tin nhưng không biết đến vấn đề McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 15 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Mô hình về sự tham gia của nhân viên IeMBA Lợi ích tiềm năng của sự tham gia • Xác định vấn đề tốt hơn Sự tham gia của nhân viên • Đưa ra nhiều giải pháp hơn và. .. Đánh giá một cách có hệ thống các phương án Cân bằng giữa các tác động về tình cảm và lý trí Kế hoạch kịch bản © Corel Corp With permission McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 11 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN IeMBA Cam kết bất hợp lý Cam kết bất hợp lý diễn ra khi chính phủ Anh tiếp tục tài trợ cho may bay siêu âm sau khi thấy rõ nó không có khả năng thương mại Một... Concorde” © Corel Corp With permission McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 12 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các nguyên nhân của “leo thang cam kết” IeMBA Tự biện hộ Ảo tưởng của kẻ đánh bạc Những kẻ mù tri giác Các chi phí kín © Corel Corp With permission McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 13 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Sự tham . McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin Ra quyết định và tính sáng tạo Ra Ra quyết quyết định định và và tính tính sáng sáng tạo tạo C. Xây Xây dựng dựng các các giải giải pháp pháp để để chọn chọn lựa lựa 1. 1. Xác Xác định định vấn vấn đề đề 2. 2. Chọn Chọn loại loại hình hình quyết quyết định định Mô hình ra quyết định dựa trên lý trí Mô Mô hình hình ra ra quyết quyết định định dựa dựa trên trên lý lý trí trí 4.